管理者的基本工具

1、5H1W分析法

Why What Where When Who How

原因对象地点时间人员方法Why—何故

1）、为什么这项工作（或动作）是必不可少的

2）、为什么这项工作要以这种方式进行

3）、为什么完成这项工作需要这些投入

What—何事

1）、这是一项什么性质的工作

2）、这项工作的目标是什么

3）、这项工作的结果是什么

Where—何处

1）、这项工作是在哪里进行的

2）、这项工作对工作环境有什么特殊要求

3）、这项工作应当在何处、何种工作环境中进行When—何时

1）、这项工作的开始时间、结束时间和持续时间

2）、这项工作为什么持续这么久时间

Who—何人

应该由谁来从事这项工作

How—何法

1）、这项工作是怎么进行的

2）、完成这项工作还有没有更好的方法

在工作中应用5W1H法，不仅可以简化工作，对问题进行综合分析研究，而且还可以产生更新的创造性设想或决策。

高效团队建设中的“5W1H分析法”

Where—我们在哪里

1）、通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距。

2）、明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。

When—我们什么时候采取行动

1）、合适的实际采取合适的行动时团队成功的关键，团队任务的启动。

2）、团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决。

3）、团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除。

4）、在何时与何地取得相应的资源支持，都必须因势利导。

Who—我们是谁

1）、团队成员自我的深入认识。

2）、获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。

Who—我们怎样行动

1）、怎样行动涉及到团队运行问题，

2）、团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。

Why—我们为什么

1）、必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，以增强团队成员的责任感和使命感。

2）、将激励机制引入团队建设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。

What—我们成为什么

1）、以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划。

2）、激发团队成员的激情，树立阶段性里程碑。

“5W1H分析法”—“ECRS技术”

取消—对所研究的工作，首先应当考虑取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消的话，那当然就是一个最大的改善。

合并—当生产过程被划分为许多工序后，由于工序之间生产能力的不平衡，出现人浮于事和忙闲不均等情况，就需要对这些工序进行调整合并，以提高生产过程的比例性、均衡性和连续性。

重排—又称重组，即通过改变工作过程，使工作的先后顺序重新组合，达到改善工作的目的。

简化—简化是指经过取消、合并、改变等改善后，再对该项工作进行更深入的分析研究，使方法的内容、步骤或动作尽量简化，使新的工作方法效率更高。

2、鱼骨图分析法

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，也可称之为“因果图”。

鱼骨图原本用于质量管理。

鱼骨图分析法的定义：问题的特性总是受到一些因素的影响，找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重

要因素的图形就叫特性要因图。其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象的表示生产车间的流程。

鱼骨图的三种类型

1）、整理问题型鱼骨图

各要素与特性值之间不存在原因关系，而是结构构成关系。

2）、原因型鱼骨图

鱼头在右，特性值通常以“为什么。。。。。。”来写。

3）、对策型鱼骨图

鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善。。。。。。”来写。

鱼骨图的制作步骤

分析问题原因/结构--------绘制鱼骨图

1）、针对问题点，选择层别方法。

2）、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因。

3）、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

4）、分析选取重要因素。

5）、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

鱼骨图的制作----分析问题原因/结构

1）、针对问题点，选择层别方法（如5M因素，注：5M是指人、机、料、法、环5个方面：“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；“机”通俗一点就像战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”是与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指

的是内外部环境因素的影响。）

确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。

2）、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如。。。。。。不良）

3）、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想状态面着手分析。4）、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因---问题关系，小要因应分析至可以直接下对策。

5）、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）

6）、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。

绘制鱼骨图

1）、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨。

2）、画出大骨，填写大要因。

3）、画出中骨、小骨，填写中小要因。

4）、用特殊符号标识重要因素。

要点：绘图时，应保证大骨与主骨程60度夹角，中骨与主骨平行。

鱼骨图的使用步骤

1）、查找要解决的问题。

2）、把问题写在鱼骨的头上。

3）、召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题。