人际交往之有效沟通
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主动升为经理时,有没有和别的部门打个招呼,说 你看我需要怎么和你配合,问老总我需要再在哪方 面努力? 所谓主动,不是主动支援,就是主动反馈。 机器自动化,人要盯。
总结:沟通的基本问题是你的心态对不对, 它的基础原理是你没有没关心别人,他的主 动要求是你会不会主动支援和主动反馈。
沟通的目的
中国的孩子在底下很会讲话,一到了台上就不太会讲话,是中国的父母 亲经常压制自己的孩子,不让他发表太多的意见,但是在该发表意见时 ,他们没有声音,不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话,就是中国的父 母没训练孩子什么话该说,什么话不说,什么说话的能力要加强什么不 需要加强。
有效沟通
沟通就是人与人的接触
沟通其实不是一种本能,他是一种能力,不是生下来就具备,而是训练出来的, 但也有可能我们具备这种能力被压抑住了,可证明沟通是训练出来的,如果我们 常常训练我们自己沟通讲话,面向很多人说话,对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体,表达很肯切,面对人时就会取得别 人的好感
一个人通常只能说出心中所想的 80%,但对方听到的最多只能是 60%,听懂的却只有40%,结果 执行时,只有20%了。你心中的 想法也许很完美,但下属执行起 来却差之千里,这是由"沟通的 漏斗"造成的,因此你必须采取 适当的方法,去克服这一"漏 斗"现象。
思考1:为什么失败和成功的公司都 有总经理 ,都装电脑,都在开会, 都在打广告?
失败的经理:独断独行,做事情完全凭自己的意 志。从来不管市场上面在怎么想,员工提醒他, 他也不在乎,(失败的经理不会沟通)
成功的经理:开会时最后一个说话,永远把重要 的干部叫过来一起做决策,永远注意市场讲什么 ,客户想什么,员工反映了什么,有更好的方法 和点子(成功的经理很注意外面人给予的信息)
失败的公司装电脑:把电脑当作修饰的工具
来源的信度:
做为总经理,话一出去就要有很高的可信度,要 不就不要讲,宁愿不讲也不要讲很虚的东西。
认知的偏误: 很多人都带着一种偏见,结过婚的女人比较稳定 ,触角深了,会了解的知识才会多。
阿罗约
案例
沟通的基本原理
关心
注意他的情况和难处
注意他的需求和不变
注意他的痛苦和问题
案例
始终奉行“服务至 上,顾客至上”的 理念,以贴心,周 到,优质的服务, 赢得了纷至沓来的 顾客和社会广泛赞 誉.
沟通的基本要求
主动源自文库
主动反馈
主动侦查
思考自动化和自働化的区别?
自动化:机器自动化
自働化:人要用眼睛盯着
4、流通信息,走的时候会留备忘录,关系也不会断掉,走的时候会一
一介绍新人,信息一断链什么东西都是从头来过。
案例
黑手党的规定:1)男人不管在外怎么吃喝剽赌, 家里的大老婆不可以随便修掉。2)任何时候都 不可以透露自己的身份和组织的秘密。3)不杀 女人和孩子。
沟通的过程模式
收讯者
发讯者
解码
渠道
编码
欺骗眼睛的图片
影响编码的4个条件:
1.技巧 2.态度 3.知识 4.社会文化背景
技巧 人都有技巧,只是愿不愿用就是了
态度 要有强式,态度是沟通的筹码,如果你很强大, 你的态度一定很强硬。
知识 我们在把东西讲给别人听时,要考虑到对方对这 个东西理不理解,具不具备这方面的知识。 一个国家拥有了太多的黄金和外汇,这个国家的 物价一定快速上涨
1.民主党和共和 党
2.不询问宗教 3.不询问个人收 入 4.不询问是否结 婚
英国人:注重繁文缛节,不喜欢超小路,重 视阶级,家族阶级,重视出身是否贵族
法国人:不能容忍任何差错,喜欢干净,喜 欢上档次的生活,注重生活品质,喜爱浪漫
西班牙人:喜欢自由,奔放的生活,讨厌被 拘束,
沟通的障碍
个人障碍 组织障碍
全世界广告有效的只有一半
英纳格
失败的公司打广告:只会花钱,不注意诉求重点 ,市场反馈,能否体现产品,吸引眼球
成功的公司打广告:与之相反
思考2:叙述你与外国人沟通时,所体验的文化差 异,性格差异,习惯差异?有什么值得我们学习 之处?
美国
西班牙
外国人
英国
法国
美国人:注重隐私 公私分明 效率第一 能力第二
沟通的个人障碍5点
1 地位之差异 2 来源的信度 3 认识的偏误 4 过去的经验 5 情绪的影响
地位之差异:
有两点,一由下向上沟通比较快,很容易,总经 理要弄两张桌子,大的在办公室,接见客人用, 一张在外边,作为一个高级主管,不要常座在办 公室里,应要在外面,常在外面,别人常常接近 你,那胆子大了才会和你沟通,二是不要过度用 专业术语,卖弄专业,很容易使沟通形成一种障 碍。
4个沟通目的
控制成员 的行为
目的 流通信息
让员工 参与
表达情感
1、控制成员的行为,就是让手下知道事情应怎么做,如果他不知道, 那你有没有注意?
2、激励我们的员工,也就是改善我们工作的绩效,做经理,总经理不 是天天在那里开会,是出去把他们串结起来,他们都是珍珠,而你是那 根线。512
3、表达一个情感,表达工作情感上的一种满足或失败。
社会文化背景 注意风俗文化的不同。
渠道
讲话叫编码,就是用一种方法讲给别人听,经过 一个渠道到另一个耳朵开始解码,就是别人的话 听不听的懂
渠道干扰:使用符号如果不当,语言不当,认知 有矛盾,渠道有干扰,接收者有偏见,统统都会 形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去,听的人 不能100%的能听懂。
沟通的漏斗
有效沟通
沟通的三个基本
• 心态
基本问题
• 关心
基本原理
• 主动
基本要求
沟通的基本问题
心态
自大
自我
自私
心态
➢ 一个人心态不好,嘴象弹簧一样也没有用,心态有三个 问题 1、自私(关心只在5伦以内) 2、自我(别人的问题与我无关,眼中只有自己) 3、自大(我的想法就是答案)
➢ 中国人不是不会讲话,是不太关心别人的事情。
成功的公司装电脑:把电脑当作辅助的资源
电脑打的再快,没有用,重要的是打了些什么东 西,天天上网没有用,重要的是抓了多少有用的 信息,电脑不会代替人的思考,更不会让我们在 电脑中找到答案。
失败的公司开会:没有明确的程序,没有准备, 无法发言,无人负责和跟踪,太多人参见
成功的公司开会:谁参加,谁主持,谁来负责和 跟踪,谁来做结论,都做了提前准备
总结:沟通的基本问题是你的心态对不对, 它的基础原理是你没有没关心别人,他的主 动要求是你会不会主动支援和主动反馈。
沟通的目的
中国的孩子在底下很会讲话,一到了台上就不太会讲话,是中国的父母 亲经常压制自己的孩子,不让他发表太多的意见,但是在该发表意见时 ,他们没有声音,不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话,就是中国的父 母没训练孩子什么话该说,什么话不说,什么说话的能力要加强什么不 需要加强。
有效沟通
沟通就是人与人的接触
沟通其实不是一种本能,他是一种能力,不是生下来就具备,而是训练出来的, 但也有可能我们具备这种能力被压抑住了,可证明沟通是训练出来的,如果我们 常常训练我们自己沟通讲话,面向很多人说话,对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体,表达很肯切,面对人时就会取得别 人的好感
一个人通常只能说出心中所想的 80%,但对方听到的最多只能是 60%,听懂的却只有40%,结果 执行时,只有20%了。你心中的 想法也许很完美,但下属执行起 来却差之千里,这是由"沟通的 漏斗"造成的,因此你必须采取 适当的方法,去克服这一"漏 斗"现象。
思考1:为什么失败和成功的公司都 有总经理 ,都装电脑,都在开会, 都在打广告?
失败的经理:独断独行,做事情完全凭自己的意 志。从来不管市场上面在怎么想,员工提醒他, 他也不在乎,(失败的经理不会沟通)
成功的经理:开会时最后一个说话,永远把重要 的干部叫过来一起做决策,永远注意市场讲什么 ,客户想什么,员工反映了什么,有更好的方法 和点子(成功的经理很注意外面人给予的信息)
失败的公司装电脑:把电脑当作修饰的工具
来源的信度:
做为总经理,话一出去就要有很高的可信度,要 不就不要讲,宁愿不讲也不要讲很虚的东西。
认知的偏误: 很多人都带着一种偏见,结过婚的女人比较稳定 ,触角深了,会了解的知识才会多。
阿罗约
案例
沟通的基本原理
关心
注意他的情况和难处
注意他的需求和不变
注意他的痛苦和问题
案例
始终奉行“服务至 上,顾客至上”的 理念,以贴心,周 到,优质的服务, 赢得了纷至沓来的 顾客和社会广泛赞 誉.
沟通的基本要求
主动源自文库
主动反馈
主动侦查
思考自动化和自働化的区别?
自动化:机器自动化
自働化:人要用眼睛盯着
4、流通信息,走的时候会留备忘录,关系也不会断掉,走的时候会一
一介绍新人,信息一断链什么东西都是从头来过。
案例
黑手党的规定:1)男人不管在外怎么吃喝剽赌, 家里的大老婆不可以随便修掉。2)任何时候都 不可以透露自己的身份和组织的秘密。3)不杀 女人和孩子。
沟通的过程模式
收讯者
发讯者
解码
渠道
编码
欺骗眼睛的图片
影响编码的4个条件:
1.技巧 2.态度 3.知识 4.社会文化背景
技巧 人都有技巧,只是愿不愿用就是了
态度 要有强式,态度是沟通的筹码,如果你很强大, 你的态度一定很强硬。
知识 我们在把东西讲给别人听时,要考虑到对方对这 个东西理不理解,具不具备这方面的知识。 一个国家拥有了太多的黄金和外汇,这个国家的 物价一定快速上涨
1.民主党和共和 党
2.不询问宗教 3.不询问个人收 入 4.不询问是否结 婚
英国人:注重繁文缛节,不喜欢超小路,重 视阶级,家族阶级,重视出身是否贵族
法国人:不能容忍任何差错,喜欢干净,喜 欢上档次的生活,注重生活品质,喜爱浪漫
西班牙人:喜欢自由,奔放的生活,讨厌被 拘束,
沟通的障碍
个人障碍 组织障碍
全世界广告有效的只有一半
英纳格
失败的公司打广告:只会花钱,不注意诉求重点 ,市场反馈,能否体现产品,吸引眼球
成功的公司打广告:与之相反
思考2:叙述你与外国人沟通时,所体验的文化差 异,性格差异,习惯差异?有什么值得我们学习 之处?
美国
西班牙
外国人
英国
法国
美国人:注重隐私 公私分明 效率第一 能力第二
沟通的个人障碍5点
1 地位之差异 2 来源的信度 3 认识的偏误 4 过去的经验 5 情绪的影响
地位之差异:
有两点,一由下向上沟通比较快,很容易,总经 理要弄两张桌子,大的在办公室,接见客人用, 一张在外边,作为一个高级主管,不要常座在办 公室里,应要在外面,常在外面,别人常常接近 你,那胆子大了才会和你沟通,二是不要过度用 专业术语,卖弄专业,很容易使沟通形成一种障 碍。
4个沟通目的
控制成员 的行为
目的 流通信息
让员工 参与
表达情感
1、控制成员的行为,就是让手下知道事情应怎么做,如果他不知道, 那你有没有注意?
2、激励我们的员工,也就是改善我们工作的绩效,做经理,总经理不 是天天在那里开会,是出去把他们串结起来,他们都是珍珠,而你是那 根线。512
3、表达一个情感,表达工作情感上的一种满足或失败。
社会文化背景 注意风俗文化的不同。
渠道
讲话叫编码,就是用一种方法讲给别人听,经过 一个渠道到另一个耳朵开始解码,就是别人的话 听不听的懂
渠道干扰:使用符号如果不当,语言不当,认知 有矛盾,渠道有干扰,接收者有偏见,统统都会 形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去,听的人 不能100%的能听懂。
沟通的漏斗
有效沟通
沟通的三个基本
• 心态
基本问题
• 关心
基本原理
• 主动
基本要求
沟通的基本问题
心态
自大
自我
自私
心态
➢ 一个人心态不好,嘴象弹簧一样也没有用,心态有三个 问题 1、自私(关心只在5伦以内) 2、自我(别人的问题与我无关,眼中只有自己) 3、自大(我的想法就是答案)
➢ 中国人不是不会讲话,是不太关心别人的事情。
成功的公司装电脑:把电脑当作辅助的资源
电脑打的再快,没有用,重要的是打了些什么东 西,天天上网没有用,重要的是抓了多少有用的 信息,电脑不会代替人的思考,更不会让我们在 电脑中找到答案。
失败的公司开会:没有明确的程序,没有准备, 无法发言,无人负责和跟踪,太多人参见
成功的公司开会:谁参加,谁主持,谁来负责和 跟踪,谁来做结论,都做了提前准备