ISO9001-2008质量体系标准判断练习题
ISO9001基础知识考试试题及答案
IS09001基础知识考试试题及答案试题1部门：姓名：得分：评分人一、填空题（共20分）1、ISO是国际标准化组织的简称，成立于1947年，总部在瑞士的日内瓦。
2、我公司推行的质量管理体系是IS09001：2008IS014001：2004<»3、我公司的管理者代表是先生。
二、判断题（共20分）1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。
（X）2、IS09000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。
（J）3、IS09000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。
（X）4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的"出现于20世纪60年代末。
（J）5、“以顾客为中心"是IS09000族标准的八项原则之一。
（J）6、IS09001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。
（J）7、IS09001：2008标准包括IS09004：2000标准的所有内容。
（V）8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。
（X）9、IS09000系列标准到目前为止总共经过三次修订。
（J）10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。
（J）三、选择题（共20分）1.产品要求可由（）A.顾客提出要求B.组织预测顾客的要求规定C.法规规定D.A+B+C2.质量管理体系的评价方法是（）A.质量管理体系过程的评价B.体系审核C.管理评审D.自我评定E.A+B+C+D3.不合格与缺陷的定义（）A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是严重不合格4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（）A.由组织的领导特批B.得到有关授权人员的批准C.适用时经顾客批准D.B+C5.质量管理体系文件包括（）A.质量手册和标准要求的程序文件B.组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件C.形成文件的质量方针和质量目标D.标准所要求的记录E.A+B+C+D四、简答题（共40分）1、请说出公司的质量方针是什么?2、请说出IS09000族标准的八项管理原则答：1、以顾客为中心2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理系统过程6、持续改进7、基本事实得决策方法8、与供方建立互利关系3、请讲述推行IS09000对企业和个人的益处？答：对企业的利益：使企业和国际接轨，更好的达到客户的满意,使企业有持续的发展。
内审员判断题
二、是非判断题1、组织实施GB/T19001-2008标准是为了增强顾客满意、使相关方受益，从而改进组织的总体绩效。
（× ）2、产品要求可由顾客提出或规定。
（√ ）3、持续改进涉及到产品、过程和体系等方面的改进。
（√ ）4、质量方针和质量目标应纳入组织编制的质量手册。
（× ）5、在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。
（√）6、内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。
（√ ）7、采购信息中，可能包括对人员资格的要求。
（√ ）8、产品的测量应由专职检验员进行。
（×）9、房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以删减GB/T19001-2008的7.3条要求。
（× ）10、“审核”定义中“审核准则”是指审核所依据的标准。
（× ）11、术语“最高管理者”所指的可以是一个人，也可以是一组人。
（× ）12、管理评审有可能导致组织修改其质量方针。
（√ ）13、审核计划应征得受审核方同意。
（√）14、并非各种类型和规模的组织均可适用GB/T19001-2008。
（×）15、八项质量管理原则是质量管理的基础。
（√）16、形成文件的程序可以是质量手册的组成部分。
（√）17、GB/T19001-2008标准中5.1管理职责条款体现了八项质量管理原则中的领导作用。
（√）18、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签订的采购合同的评审。
（×）19、根据GB/T19001-2008标准7.6条款，组织有可能会对以往测量结果的有效性进行评价。
（√）20、计算机软件不能用作检验手段。
（× ）21、质检科负责产品质量检验工作，因此采购产品的验证也应由质检科负责。
（×）22、质量管理体系应覆盖所有的职能部门。
标准是“质量管理体系所需的过程”（×）23、ISO 9000族标准与组织卓越绩效模式提出的质量管理体系方法均依据共同的原则（√）24、根据GB/T19000-2008，合同指有约束力的协议。
ISO9001练习题
内部质量体系审核员培训案例练习深圳市康达信管理顾问有限公司.cn/案例一：标准的理解一、填空题（1）：1、ISO9001主要由、、、、五大部分组成。
2、最高管理者应确保在组织的和上建立质量目标，质量目标应与相一致。
3、最高管理者应以为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。
4、管理者代表由指定。
5、管理评审的输出应包括的措施：a）b）c）6、人员能力需求包括。
7、监视和测量主要包括。
8、纠正措施指。
9、预防措施指。
10、PDCA循环指。
二、填空题（2）1、公司根据需要决定招聘设计工程师，以满足新产品开发的要求。
适用的标准条款是。
2、成品仓库雨后漏水，没有及时维修。
适用的标准条款是。
3、品管部应编制《产品检验规程》。
适用的标准条款是。
4、公司规定用适当的方法标识未经检验的产品。
适用的标准条款是。
5、宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。
适用的标准条款是。
6、工艺文件更改后，技术人员标明了更改的次数和日期。
适用的标准条款是。
7、用于监视和测量的计算机软件，在使用前进行了确认。
适用的标准条款是。
8、“食品生产企业应符合《食品卫生法》规定的要求。
”适用于这一情况的条款是。
9、检验人员对煤气开关进行五项指标测试，并填写检验报告。
适用的标准条款是。
10、开发设计完成后，设计人员应评价开发设计的结果符合要求的能力。
适用的标准条款是。
三、判断题（判断正误，并指出对应ISO9001：2008标准的条款）（）1．质量方针应包括对持续改进体系的有效性的承诺。
（）2．管理者代表的职责就是副总经理的职责。
（）3．内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。
（）4．管理评审是对内部质量审核的复审。
（）5．所有质量体系文件在发布前需要经过批准。
（）6．当文件失效或作废时都必须将这些文件从使用场所收回。
（）7．客户提供的文件一般不需要控制。
（）8．所有质量记录需要规定保存期限。
（）9．以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。
ISO9001质量管理体系考试试题(答案)
ISO9001:2008质量管理体系考试试题姓名:__________________ 部门：_______________ 得分:__________________一、单项选择(请选择唯一的答案）（20分，每题1分）1、ISO是__________C____.A.国际组织B.国际标准C。
国际标准化组织D。
标准化2、ISO9001:2008的全称是_________A________A。
质量管理体系要求 B.质量管理C。
质量要求D。
体系要求3、PDCA循环中P是________B_________A.检查B。
计划C。
处置 D.执行4、本公司推行的是__________B________A.ISO9004：2008 B。
ISO9001：2008 C.ISO9003：2008 D.ISO9001：20005、质量是一组固有特性满足______A_______的程度.A.产品B。
质量C。
要求 D.顾客6、管理是计划、指挥、控制和协调的_____B____________A。
工作 B.活动 C.过程D。
计划7、产品的定义是：_________E__________A.生产过程的结果B。
用钱可以买到的C。
服务过程的结果D。
A&B E。
A＆C8、ISO9001:2008与ISO9004:2008关系______D____________A. ISO9001：2008大于ISO9004：2008 B。
ISO9001:2008小于ISO9004:2008C。
ISO9001:2008等于ISO9004:2008 D。
以上说法都不对10、领导的作用是_________D________A.重视B。
带头C。
正确指导 D.以上说法都不对11、下列不属于ISO9000的精神的是________B________A.说到B。
领悟到C。
做到D。
记录到/写到12、下列属于ISO9000族标准中核心标准的是_______B_______A.ISO9000:2008 基础和术语B.ISO9001：2008 质量管理体系要求C.ISO9004:2008业绩改进指南D.ISO19011:2008质量和环境审核指南13、下列不属于ISO9001：2008标准五大要素名称的是____A____________A。
质量内审员培训试卷A参考答案
质量管理体系内审员培训考试试卷（A卷）姓名：单位：分数一、判断题（错的打“×”，对的打“√”每题2分，共20分）1、ISO9001:2008标准规定的质量体系要求是在强调质量保证外，旨在增加顾客满意。
（√）2、ISO9001:2008标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式，采用过程方法，通过满足顾客的要求提高顾客的满意程度。
（√）3、统一质量管理体系的模式和结构，不是本标准的目的。
（√）4、内部质量管理体系审核的结果应提交管理评审。
（√）5、组织在建立实施质量管理时，应在与质量管理相关的各层次建立质量目标，并实施和考核。
（×）6、外来文件，通常是指组织质量管理过程中涉及的法规、标准和客户要求。
（×）7、应定期评审核相关文件的适宜性，必要时进行修改。
（√）8、最高管理者参与质量管理体系的策划，并为其实施和持续改进其有效性的承诺提供证据。
（√）9、质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量。
（√）10、质量检验工作是企业产品质量保证的条件之一，也是质量管理的一个重要组成部分。
（√）二、单项选择题（每道题只有一个答案是正确的，请选择一个最合适的答案，将其前面的英文序号填在括号内；每题2分，共40分）1、依据ISO9001:2008标准，组织需要控制的外来文件包括（A ）a)适用于组织的产品和过程的法律、法规； b)国家和/或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验；c) 国家和/或行业公开发布的适用于组织的设计活动的设计； d) a+b+c2、电视机的（ C ）特性是赋予特性。
a)清晰度； b)音响保真度；c)价格；d)颜色3、八项质量管理原则与ISO9000族标准关系是（ d ）a)原则是标准的理论基础b)原则是标准的一部分内容c)原则是标准互相兼容、互相补充、相辅相成d)a+b+c4、质量手册必须包括（ D ）a)质量方针和目标b)删减的说明c)各过程的顺序和相互作用的描述d)b+c E)a+b+c5、组织应按照ISO9001:2008标准4.2.3的要求控制的文件范围是（ C ）a)组织制订的所有文件；b)组织需要的所有外来文件；c)质量管理体系所要求的文件；d)a+b+c6、组织的质量方针应由（ b ）制定。
ISO9001-2008质量体系标准判断练习题
GB/T 19001标准判断练习题针对下列各题中的案例，判断不符合GB/T 19001-2008中的哪个条款，并简述其理由。
【案例1】红星涂料厂将苯丙乳液配置车间承包给了一个员工负责。
于是该车间成了该厂主要生产原料的供方。
审核员在查阅供销科提供的合格供方名录时发现，苯丙乳液供方的名称是“红星涂料厂”。
审核员问：“你们怎样控制该车间的质量？"供销科长说:“我们只要对其进货检验合格就行了，别的方面我们管不了，他们与厂里有承包合同，你得问厂长去。
”审核员在厂长出查看该车间与工厂的承包合同，看到上面仅规定了每年应该向厂里上缴的利润。
【案例2】某厂进货检验抽样规定：“进货物资10个单位以下进行100%检验,10个单位以上抽检10%,但最少检验数量不得少于10个。
"审核员问：“在抽检的数量中，最多允许有几个不合格，可以判断该批物资为合格批?”检验员回答：“没有规定。
”审核员又问：“这样如何判断进货的批量物资是否合格呢？”检验员说：“不知道。
不过我们进货一般都是合格的，没出现过您说的情况。
”【案例3】某厂程序文件规定：“工厂在一年的时间间隔内最少应组织一次管理评审。
”审核员在质量管理部审核管理评审实施情况时，管理部经理说在最近的一年内只组织了一次管理评审，是在6月15日召开的，并出示了一份《管理评审报告》,报告内容仅涉及了该厂近期要上马一条新的生产线的讨论情况。
管理部经理说:“由于最近要上一条新的生产线，因此这次评审主要讨论了新生产线的有关情况。
"审核员要求查看管理评审会议的讨论录,经理说：“记在笔记本上。
"审核员查看笔记本，看到在6与15日召开的是总经理办公会。
管理部经理说：“我们就把这次办公会当作了管理评审."【案例4】某塑料门窗厂,角焊接机通过控制焊接温度、压力和时间来控制产品的焊接强度。
审核员问车间主任：“对于焊接机上的温度、压力显示仪表是否进行校准？”车间主任回答：“我们没校准过，但是机器是由电脑控制的，因此不会有什么问题。
ISO9001：2008质量管理体系考试试卷及答案
姓名：部门：得分：一、判断题（共15分，每小题1分）1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求。
（√）2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。
（×）3、改进措施不一定存在不符合，纠正预防措施针对不符合。
（√）4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施。
（×）5、顾客是指接受产品的组织或个人。
（√）6、顾客可分为内部顾客和外部顾客。
（√）7、为使文件是充分与适宜的，文件发布前必须得到批准。
（√）8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件。
（×）9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。
（×）10、组织的最高管理者就是指总经理。
（×）11、质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。
（×）12、组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
（×）13、产品要求的变更，必须做到二个确保：确保相关文件更改，确保相关人员知道变更要求。
（√）14、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。
（√）15、采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。
（√）16、顾客财产包括知识产权和个人信息。
（√）二、填空题（共40分，每空1分）1、2008版ISO9001质量管理体系发布时间是 2008 年 12 月 30 日，明确要求于2009年3月1日实施。
2、2008版ISO9001质量管理体系要求由管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进四大过程组成。
3、2008版ISO9001质量管理体系对过程识别改为了确定。
4、质量管理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力从四个方面去衡量：它们分别是教育、培训、技能和经验。
5、质量是指一组固有特性满足要求的程度。
6、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动叫过程。
过程的三要素是指：输入、输出和活动。
ISO9001质量体系标准基础知识试题
ISO9001:2008质量体系标准基础知识试题《一》部门：姓名：考试成绩：一、填空题（30分）1、国际标准化组织的英文缩写是：ISO ；2、全面质量管理是指全过程、全企业、全指标、全员的质量管理；3、PDCA的意思是指：策划、做、检查、改进；4、产品分为硬件、软件、服务、流程性材料等四大类；5、过程是利用资源将输入转化为输出的活动；二、判断题，你认为正确的打“√”你认为错误的打“×”（28分）1、产品实现的过程会产生增值，支持性过程（如管理过程）不会产生增值。
因此，支持性过程在ISO9001：2008质量管理体系标准中可以舍去；（×）2、只要是过程的输出就可视为产品；（√）3、合格必须满足明示的、隐含的和必须履行的要求或期望；（√）4、得到的结果与所使用资源之间的关系叫做有效性；（×）5、“×××××公司”的月度成品综合合格率目标是98%，2012年5月的月度成品综合合格率为96.8%。
为此，公司采取了一系列的改进活动，在2012年6月份月度成品综合合格率为98%。
故该公司所采取的一系列质量改进活动叫做持续改进；（×）6、持续改进是组织的一个中期目标，它需要组织的每一个员工都积极参与，并努力工作才能实现；（×）7、返修是指不合格产品经过再加工后还能达到图纸要求；（×）三、选择题（20分）1、下列（ABCDE ）属于组织的顾客；A、消费者B、最终使用者C、采购方D、零售商E、生产、服务活动中，接受前一过程输出的部门、岗位和个人2、质量管理体系的由来和发展包括如下（ABCD ）几个阶段；A、质量检验管理阶段B、统计质量管理阶段C、全面质量管理阶段、标准质量管理阶段DE、综合质量管理阶段3、ISO9000标准族中包含如下（ABCD）那些质量体系；A、ISO9001:2000质量管理体系——基础和术语；B、ISO9001:2000 质量管理体系——要求；C、ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南；D、ISO19011:2000质量和环境管理体系审核指南4、合格必须满足（ABC ）要求；A、顾客明示的B、顾客隐含的C、法律、法规的D、供方的四、简答题（22分）1、请简述ISO9001：2008质量管理体系标准的八大管理原则？答：ISO9001：2008质量管理体系标准的八大管理原则是：原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系2、贯彻实施ISO9001：2008质量管理体系标准对组织有那些好处？答：贯彻实施ISO9001：2008质量管理体系标准对组织有如下好处：1、ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水平。
质量管理体系试题
质量管理体系试题一、选择题，将正确答案的代号写在题前的括号。
每题1分,共20分。
( ）1.产品要求可由：1D，2A,3E,4E,5D，6D,7D,8D,9D，10D。
a)顾客提出规定 b)组织预测顾客的要求规定c)适用于产品的法规规定 d）a+b+c（）2。
质量手册中可不包括:a)质量方针和质量目标 b）程序或对其引用c)过程之间相互关系的表述 d）删减细节和正当理由（）3。
质量管理体系的评价方法是：a）产品审核 b）供方评估 c)体系审核 d）服务评价 e）a+b+c+d （ )4顾客满意是指:a)顾客未提出申诉 b)未发生顾客退货情况c)顾客没有抱怨 d)顾客对其要求已被满足的程度的感受( ）5。
管理评审是为了确保质量管理体系的：a)适宜性 b）充分性 c）有效性 d）a+c e）a+b+c （）6.GB/T 19001-2008标准7.5。
5中的“搬运”是指：a）内部处理和交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运b) 制成品交付给顾客间的运输c）供方将原材料送至组织的运输d)原料和成品在组织内的运输过程（）7.2008版ISO9001标准增强了与ISO14001:2004标准的： a)包容 b）相容性 c）不相容 d）既包容又相容（）8.交付后活动是指.a) 保证条款规定的措施 b）对产品使用废弃后的回收处置 c）按合同规定维护服务 d）以上都是（ )9. 依据GB/T 19001-2008标准,下列描述正确的是： a)评审所采取的预防措施 b）评审所采取的纠正措施c)评审所采取的预防措施的有效性 d)A+B( ）10. 针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组审核是： a）审核计划b)过程审核 c）审核方案 d)现场审核（ )11对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力是否胜任不应从哪方面去评估: a）所受教育 b)所需培训 c）职位的高低 d)所需技能( )12一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响： a)组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险b）组织不断变化的需求 c)组织的具体目标 d)a+b+c （ )13（纠正措施对象包括:A（顾客投诉 B(经评审的不合格 C(不合格 D(以上都不对（ )14. 在本标准中，术语“产品"仅适用于:a)预期提供给顾客或顾客所要求的产品b）产品实现过程所产生的任何预期输出c)a+b( )15.与审核准则有关的并且能够证实的记录，事实陈述或其它信息是指：a）审核结论b)审核发现c)审核方案d）审核证据( ）16组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的以下相关信息:a）顾客满意调查及来自顾客的关于交付产品质量方面数据b)用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告c)a+b（）17根据GB/T19001—2008标准，下面哪些记录是要求保存的。
ISO90012008质量体系基础知识考试试题
ISO9001:2008质量体系基础知识考核试题部门：姓名：得分：评分人：一、判断题（对“√”错“×”，共200题 100 分）1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。
（×）2、ISO9000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。
（√）3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。
（×）4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。
（√）5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。
（√）6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。
（√）7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。
（√）8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。
（×）9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。
（√）10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。
（√）11、预防措施的有关信息应提交管理评审。
（√）12、所有管理、执行和验证工作的人员，都应规定其职责、权限和相互关系。
（√）13、资源包括人员、资金、设备、设施、技术、经验和方法。
（√）14、质量策划就是编制质量计划。
（×）15、供方选择和定期评价的准则必须予以规定。
（√）16、供方的能力都必须进行评价，以保证产品质量。
（√）17、顾客提供的产品必须由顾客负责验证以确保其质量。
（×）18、所有检验必须由授权检验员进行。
（√）19、质量体系文件必须由总经理批准。
（×）20、不合格事实的描述应力求具体，如时间、地点、人物、不合格现象等都应写入。
（√）21、观察项也应形成不合格报告。
（×）22、现场审核首末次会议应由管理者代表主持。
（×）23、内审同外审不同，只找缺点，不谈优点。
（×）24、不合格报告中的纠正措施由内审员制定。
质量管理体系考试题库
一、判断题（10分题)1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。
（×）2、文件的作用之一是实现可追溯性。
（√）3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。
（×）4、质量目标必须是定量的。
(×）5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制.(×）6、所有的生产都需要作业指导书。
（×）7、产品实现的策划应对新产品也适用.（√）8、审核计划应提前交给受审核方.（√）9、管理评审可以不形成记录.（×）10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。
(×）11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准.（√)12、在有可追溯性要求时,公司应控制和记录产品的唯一性标识。
（√）13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。
（×）14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。
（×)15、内部审核的结果是管理评审的输入之一.（√）16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。
(√)17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理.（×)18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控.（×）19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。
（√）20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。
（√）21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。
（√）22、记录样式由可由使用部门编制,形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。
（√)23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。
（√)24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内,个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。
(√)25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√）26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√)27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√)28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）29、PDCA的方法可适用于所有的过程（√)30、通过培训,要使每一有关职能和层次的人员,都能意识到偏离规定的运行程序的潜在后果（√）31、内部审核员不能审核自己的工作（√）32、数据分析主要用来监控过程的能力(√）33、固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性（×）34、组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态（√）35、组织机构稳定、加上工作很忙,管理者可提出当年的管理评审延期至明年进行（×）38、写不合格报告时，尽可能不要写上有关当事人的姓名。
ISO9001-2008试题新
GB/T19001--2008版试题一、单选题1、ISO9000族标准就是（）A：9001标准 B：由TC/176委员会所颁布的所有国际标准C：包括9001、9004、9000、19011标准2、ISO9000族核心标准不包括（）A9001 B9004 C9000 D19011 E1000123、八项质量管理原则是质量管理体系基础的（）A理论基础 B组成部分 C包容的关系4、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为（）A过程方法 B 管理系统的方法 C基于事实的方法 D关联方法5、以顾客为关注焦点的含义是（）A顾客需要什么就提供什么B 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
C就是千方百计的让顾客满意6、质量管理体系基础是（）A关于质量管理体系的基础知识和概念 B是9001标准的一部分C是9001标准的指南7、质量管理体系的方法（）A规定了建立实施改进管理体系的步骤 B是体现了PDCA的思路C 体现了管理系统的方法D A+B+C8、产品要求：（）A. 可由顾客规定或由组织通过预测来规定B. 通常体现固有特性的要求C. 包括与产品有关过程的要求D. 以上都是9、顾客提供的财产可以是：（）A. 原材料、半成品B. 委托运输C. 设备、知识产权D. A + C10、顾客满意是指：A. 顾客对其要求已被满足的程度的感受B. 顾客没有投诉C. 对顾客投诉比例的测量D. 顾客没有不满意11、质量方针应：（）A得到理解和沟通 B 定期评审 C 可定量测量 D A+B12、审核员审核受审核方的监测设备校准情况时，抽样的样本应来源于：（）A. 所有的监视和测量装置 B 用于监测产品符合确定要求的所有测量设备C 正在使用的监视和测量装置D 所有暂时不用的监视和测量设备13、质量管理体系文件的多少取决于：（）A. 组织的规模与活动的类型B.过程及其相关作用的复杂程度C. 人员能力D. 以上全部14、组织应按ISO9001标准中4.2.3的要求控制的文件范围是：( )A.组织制定的所有文件B.与组织质量管理活动所需的所有外来文件C.质量管理体系所要求的文件D. B + C.15、ISO9001标准的7.3设计和开发是指：( )A. 产品的设计和开发B. 过程的设计和开发C. 体系的设计和开发D. 以上都是16、质量计划是（）的质量管理体系的过程和资源：A. 为实现质量方针和目标B. 针对特定产品、项目或合同C. 提高产品质量D. 使质量管理体系有效运行17、在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应：( )A.得到有关授权人的批准B. 适用时，经顾客批准C. A 或 BD. A + B18、对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的：( )A. 编制相应的作业指导书B. 由胜任的人员进行C. 获得必要的资源和信息D. 以上都没有错19、以下哪一个不是质量管理体系审核的依据：( )A. ISO9001标准和法律法规B. 质量管理体系文件C. ISO9004标准D. 合同20、产品防护系指( )a.产品在贮存时的防护活动b.成品在交付过程中的防护活动c.成品在交付过程中的防护活动d.从原材料进厂到成品交付全过程的防护活动21、产品防护不包括（）a.产品标识。
ISO9001知识考试试题
ISO9001知识考试题部门_________ 姓名:__________ 得分____________一、填空（每题1分，共20分）1、5S是：_整理、整頓、清掃、清潔、素養。
2、公司现推行的ISO9001是一种以___質量_____为中心的管理模式。
3、ISO是_國際標準化組藏_______。
4、顾客满意是__顧客對其要求已被滿足的程度的感受___ 。
5、ISO9000系列标准是_1987______年在世界范围内正式颁布实施。
6、本公司强调提升产品质量应贯彻以_____持续改善_____为主的管理思想。
7、我们公司的产品在实现过程中有无删减的条款,如果有,是哪个条款_7.2.2、7.2.3、7.3.1、7.3..2、7.3.3、7.3.4、7.3.5、7.3.6、7.3.7。
8、我们公司产品生实现过程中存在的外包过程是洗水、車/印花、。
9、我们公司生产过程中确认的特殊过程是__粘樸________。
10、国际标准化组织认证制度起源于__英國____。
11、评价质量管理体系的两种方法是______审核_____、______管理评审____。
12、使用标有_____校準狀態_______且在其__有效期________内的计量器具,确保其量值准确.13、员工应理解并遵守执行本岗位的__职责_________,并填写相关的_____记录_______.14、“全面质量改进、持续发展”是实施ISO9001标准的精辟表达.15、GB/T19001-2008质量管理体系 - 要求_______2008年____发布, 2009年9月_实施.16、GB/T19001-2008质量管理体系 - 要求标准中的一个中心是以顾客为关注焦点,两个基本点是顾客满意、持续改进.17、GB/T19001-2008质量管理体系 - 要求中有四种监视和测量：顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量18 、GB/T19001-2008质量管理体系 - 要求标准共有五大章：质量管理体系总要求、管理职责、管理评审、产品实现、测量、分析和改进19、公司进行客户满意度调查,是作为对公司质量管理体系的一种___测量____.20、缺陷是未满足与预期或规定用途有关的要求二、单项选择题（每题2分，共30分）1、ISO9001质量管理体系主要是以（ A ）为中心的一种管理模式。
ISO9001-2008审核员考试试题答案
ISO管理体系国家注册审核员一、单项选择题（每题1分）从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。
（c ）1. 顾客满意指的是a）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a+b（c ）2. 顾客的要求就是a）书面定单b）电话要货c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求d）a+b（ b ）3. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为a）管理的系统方法b）过程方法c）基于事实的决策方法d）系统论（ d ）4. 术语“设计和开发”可包括的设计和开发a）产品b）过程c）体系d）a+b+c（ d ）5.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指a）审核结论b）审核发现c）审核方案d）审核证据（ c ）6. 审核发现是指a）审核中观察到的事实b）审核的不合格项c）审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果d）审核中的观察项（ c ）7. 下面哪一个不是质量管理体系审核的依据a）ISO9001标准和法律法规b）质量管理体系文件c）ISO9004标准d）合同（ c ）8.审核员在现场审核中寻找的是（c ）。
a．不合格品b．不符合项c．审核证据d．过程程序9 PDCA循环是实施质量管理体系过程的（A ）A）一种工具B）一种手段C）一种设计技术D）一种控制手段10 质量目标可测量是（C ）A）定量测量B）定性测量C）定性或定量测量D）定期测量二、判断题（每题1分）下列各题中，你认为正确的在（）中划“√”，错误的划“×”1．现场审核的首、末次会议由审核组长主持。
（√）1. 3. 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。
（√）2.7．在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。
（√）3.8．与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。
（×）4.11.持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。
2ISO9001内审员培训考试题及答案C--资料
质量管理体系内审员试卷（ISO9001：2008）○C姓名: 单位分数年月日一、单选题（每题2分，共20分）请在下列横线上，填出正确的答案1、质量管理体系认证依据的标准是_________。
A.ISO9000：2008B.ISO9001：2008C.ISO9004：2008D.A+B+C2、ISO9001：2008标准的1.2条“允许的剪裁”范围是__________。
A.组织所提供的产品的性质;B.顾客的要求;C.适用的法规要求;D.该标准第7章中的某些要求。
3、质量管理体系文件的详略程度应取决于____________。
A.组织的规模和类型；B.过程的复杂程度和相互作用；C.员工的能力；D.A+B+C。
4、以顾客为关注焦点，最高管理者应____________。
A.以保证产品质量为目标；B.以质量方针为目标；C.以满足顾客要求并争取超越顾客期望为目标；D.以企业效益为目标。
5、质量手册的内容应包括_____________。
A.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；B.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；C.质量管理体系过程之间的相互作用的表述；D.A+B+C。
6、产品要求的确定应包括_____________。
A.顾客规定的要求；B.适用的法律、法规要求；C.组织确定的附加要求；D.A+B+C。
7、产品要求的评审时机是_____________。
A.在接受合同或接受定单之后；B.在向顾客做出提供产品的承诺之前；C.在产品要求得到规定之后；D.在组织已证明有能力满足规定要求之后。
8、设计和/或开发确认的目的是____________。
A.为消除已发现的不合格时采取的措施；gB.对进入一个过程的下一阶段的授权；C.确保产品能够满足规定或已知预期用途或应用的要求;D.对使用或放行不符合规定要求的产品的授权。
9、特殊过程是指__________。
A.当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，仅在产品使用或服务已交付后问题才显现的过程；B.对适当的设备在使用中要定期进行维护和保养，以保持它们的运行能力的过程；C.对有特殊质量要求进行过程控制的过程；D.对生产过程复杂必须进行过程控制的过程。
质量管理体系判断题-参考答案
QMS考试的判断题。
（T）2001 ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品要求的补充。
（F）2002由于质量管理体系认证规则发生变更，持证组织不愿或不能确保符合新要求，认证机构可以撤消该组织认证证书。
注：应该是“注销”证书。
（F） 2003ISO9004标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式，采用过程方法，通过满足顾客的要求提高顾客的满意程度。
（T）2004合理抽样是减少审核风险、控制审核活动的重要环节之一。
（T）2005互利的供方关系的运用可使组织与供方增强创造价值的能力。
（T）2006不管是否实施ISO9001标准，组织都存在质量管理体系。
（T）2007 ISO19011标准遵循了“不同管理体系可以共同管理和审核”的原则，适用于质量和 /或环境管理体系的审核。
（F）2008设备操作人员的工作经历可以视为审核员注册时可接受的工作经历。
（T）2009系统地识别和管理组织内所适用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。
（T）2010获得认证的组织应按期接受监督审核，时间间隔不得超过12个月。
（F）2011过程方法和管理的系统方法研究的对象是过程，管理的系统方法侧重研究若干过程乃至过程网络组织的体系，它是过程方法的基础。
（T）2012审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。
（F）2013质量目标应与质量方针保持一致，是组织的质量宗旨和方向。
（T）2014在产品的整个寿命周期的各个阶段均可观察到变异的存在。
（T）2015受审核方可以依据合理的理由申请更换审核组成员。
（T）2016质量管理包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
（T）2017取得CCAA注册资格的审核员既要接受聘用机构监督，又要接受CCAA的监督。
（F）2018固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性。
（T）2019虽然检查表是重要的审核文件，但审核现场情况发生变化时也应修改。
（F）2020持续改进就是实施预防措施，防止潜在不合格发生。
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GB/T 19001标准判断练习题针对下列各题中的案例，判断不符合GB/T 19001-2008中的哪个条款，并简述其理由。
【案例1】红星涂料厂将苯丙乳液配置车间承包给了一个员工负责。
于是该车间成了该厂主要生产原料的供方。
审核员在查阅供销科提供的合格供方名录时发现，苯丙乳液供方的名称是“红星涂料厂”。
审核员问：“你们怎样控制该车间的质量？”供销科长说：“我们只要对其进货检验合格就行了，别的方面我们管不了，他们与厂里有承包合同，你得问厂长去。
”审核员在厂长出查看该车间与工厂的承包合同，看到上面仅规定了每年应该向厂里上缴的利润。
【案例2】“进货物资10个单位以下进行100%检验，10个单位以上抽检10%，某厂进货检验抽样规定：但最少检验数量不得少于10个。
”审核员问：“在抽检的数量中，最多允许有几个不合格，可以判断该批物资为合格批？”检验员回答：“没有规定。
”审核员又问：“这样如何判断进货的批量物资是否合格呢？”检验员说：“不知道。
不过我们进货一般都是合格的，没出现过您说的情况。
”【案例3】某厂程序文件规定：“工厂在一年的时间间隔内最少应组织一次管理评审。
”审核员在质量管理部审核管理评审实施情况时，管理部经理说在最近的一年内只组织了一次管理评审，是在6月15日召开的，并出示了一份《管理评审报告》，报告内容仅涉及了该厂近期要上马一条新的生产线的讨论情况。
管理部经理说：“由于最近要上一条新的生产线，因此这次评审主要讨论了新生产线的有关情况。
”审核员要求查看管理评审会议的讨论录，经理说：“记在笔记本上。
”审核员查看笔记本，看到在6与15日召开的是总经理办公会。
管理部经理说：“我们就把这次办公会当作了管理评审。
”【案例4】某塑料门窗厂，角焊接机通过控制焊接温度、压力和时间来控制产品的焊接强度。
审核员问车间主任：“对于焊接机上的温度、压力显示仪表是否进行校准？”车间主任回答：“我们没校准过，但是机器是由电脑控制的，因此不会有什么问题。
”【案例5】某化学试剂厂进货检验规定：“对于老供应商供应的产品就不需要再送化验室进行小试，而如果更换供应商则应送小试，合格才能使用。
”审核员问：“那么对于老供应商进货的产品，还有其他检验方面的规定吗？”检验科长回答：“没有，我们只是进行外观验证。
”审核员问：“这些老供应商的产品是重要物资吗？”检验科长：“是重要物资，但是因为老供应商的产品质量比较稳定，所以我们就不想太麻烦了。
”【案例6】审核员在工厂销售科看到顾客来信反映上个月采购的产品包装盒内的说明书给错了。
销售科长说：“我们查了一下发现是印刷厂给印错了，为此我们立即把仓库里尚未发出的那批产品说明全部进行了更换。
并且我们对供应科的采购员也进行了批评，还扣发了他当月的奖金。
”审核员问：“那么对于上批产品发出的去向是否进行了跟踪，并把说明说进行了更换？”销售科长说：“没有，因为我们的用户都是老用户，他们对于产品很熟悉，一般不会出问题。
”【案例7】程序文件规定，必要时应对产品进行追溯，其追溯路径为：产品合格证——随工单——领料单。
审核员看到，在领料单上没有领出原料的批次号或进货日期。
审核员问检验科长：“这样能由成品追溯到原材料的来源吗？”科长说：“这是个问题，不能追溯到来源。
”审核员又问：“如果要求你们在领料单上注明批次号或进厂日期，能做到吗？”科长：“可以做到。
”【案例8】某乡办企业承接开关厂开关柜箱体的焊接加工，审核员发现焊点间距分布不均匀，问工人：“工艺指导书对于焊点间距有没有规定？”焊工回答：“工艺没有规定，我们都是很熟练的焊工，凭经验就知道应该掌握的焊接间距。
”审核员在查看《焊接工艺》时看到对于箱体每边有焊接点数的规定，但没有间距要求。
但是在检验科查阅《焊接检验规程》时看到规定：“焊点应该分布均匀，两点之间距离应为10±2cm。
”上述两份文件均由总工程师批准。
【案例9】审核组在审核某铸造厂时，在稀土铁硅合金熔炼车间的检验记录中看到，记录出“出炉温度”栏内填写的都是1100℃。
现场操作没有看到测温仪表，审核员问：“对于温度你们是怎么检测的？”检验员说：“应该用红外测温仪，但是我们觉得温度测的不准，因此我们的记录是凭经验写的。
”审核员要求出示测温仪的校准记录，检验员由办公室取来鉴定证书，证书表明该仪器是上个月甘冈送到区计量检定所校准完毕，结论是：“合格”。
审核员问检验员：“你们使用红外测温仪多长时间了？”检验员不好意思的说：“也就这次为了认证才买的，大家使用不习惯，就没有用。
”审核员进一步查看《熔炼检验规程》，上面规定：“使用测温仪检测温度，应在熔炼温度达到1100℃时出炉。
”【案例10】在机加工车间，审核员要求查看本月的检验记录，审核员在翻阅时询问检验员：“检验员在检验记录上签名表示什么？”检验员：“表明已完成检验工作。
”但是审核员发现，检验记录上检验员签名已签到31号，而今天才20号。
检验说：“反正是我一个人检验，这样是为了方便，所以就提前签完名了。
”【案例11】涂料厂《进货检验规程》规定应对第批采购的物资进行进货检验。
审核员在质检科查阅进货检验记录发现，3月15日和3月20日两批进货的钛白粉，合在一起只提供了一份检验报告。
检验员说：“这都是一个厂的产品，所以我们就出一份检验报告了。
”【案例12】在某试剂厂质控室，审核员看到有一台从德国进口的全自动生化分析仪。
审核员问室主任：“这台仪器你们如何校准？”主任回答：“技术监督局的人说他们不能校准，还想派人到我们这里来学习如何使用呢。
”审核员说：“难道你们自己就没办法校准了吗？”主任想了一会说：“我们每年参加卫生部临床检验中心的比对，他们提供标准物，我们进行测试，然后把我们的结果与靶值比较，结果都很满意，这算不算校准呢？”并出示了今年3月份比对结果的结论。
审核员：“这当然是校准。
你们公司有几台这样的仪器？”主任：“在开发部还有一台。
”审核员：“他们也参加比对吗？”主任：“他们没有参加比对。
”审核员：“你们与他们进行过比对吗？”主任：“正式的比对试验没做过。
”【案例13】在某药厂仓库，审核员要求查阅7～10份的进货检验记录。
审核时发现，7、8两个月的药材含水量记录多是 6.2%、7.5%、6.3%等不同的具体数字，检验员说这些都是实测的结果；而9月份以后的记录均为8%，审核员问：“为什么这些结果数字都一样？”检验员说：“用仪器检验太麻烦，对于粉状的原料还较容易，把含水量测定仪的探针插入麻袋就行了，但是对于大块的原料，我们还得烘干、用天平称量，很费事。
我们检验员凭经验用手一捏就知道含水量是否合格，所以就都填写8%了。
而且含水量对产品质量影响不太大。
”审核员看到《进货检验规程》中规定对于进货原材料应使用仪器进行含水量的检验。
【案例14】在某建筑装饰构件生产厂，其产品是由水泥、沙子、和各种添加物按配比搅拌均匀后，在模型中放入玻璃纤维布及加强筋，然后填入混合料而成。
审核员看到在车间四周有许多已由模型中脱模的产品靠墙而立。
审核员问检验员：“这些产品检验了没有？”检验员说“我们是百分之百检验，检验完一件就拉到外面场地去，因此这些是没有完成检验的产品。
”审核员问：“有没有可能出现已经检验完而来不及拉出去的产品？”检验员：“有时候也也能有，但我们都能记住哪些是检验完的。
”审核员看到，产品摆放比较混乱，因为由模型中脱模出来的产品时间不同，有快有慢，因此到处都可能有已经完成的产品，但是产品上没有任何检验状况的标记。
【案例15】在《质管部工作手册》上规定：“定期召开公司的质量例会，对各部门质量情况进行了讨论交……”。
审核员问质管部部长：“你们多长时间开一次质量例会？”质检部长回答：“半个月开一次。
”审核员查看最近半年来的质量例会记录时发现，有两次会议时间间隔超过一个月。
质检部长说：“那两次是因为工厂正在赶任务，大家都很忙，因此时间就拖下来了。
”【案例16】审核组在对公司领导进行审核时，要求管理者代表对于质量管理体系中自身职责履行情况进行介绍。
管理者代表说，我主要是保证作用，具体工作都由质管部组织进行，有什么不能解决的问题再来找我。
该公司的管理者代表是由生产副厂长兼任。
【案例17】某化工厂工艺文件规定，对于110产品的工艺监控，应每小时记录一次生产流程中管道的温度、压力和流量。
审核员在检查8月份的监控记录时发现，记录的参数是每3小时记录一次。
生产组长说：“由于工艺十分稳定，没必要每小时记录一次。
”【案例18】在试剂厂包装车间，许多工人正在往包装箱内放入装满液体的试剂瓶小包装盒。
有些盒子正放，而有些盒子只能平着放。
审核员问：“为什么不能都正着放？”包装工说：“箱子就这么大，如果都正着放，就没法放这么多了。
”审核员看到，在包装箱的外面已经标记着“不能倒置”的符号，于是问包装工：“这符号怎么理解？”包装工说：“我们把瓶子拧得很紧，不会漏水的。
”并且当场向审核员演示了倒置的情况。
【案例19】某汽车制动器厂在于另一家汽车装配厂签定的《产品研制技术协议书》中规定JC型制动器总成需安装在汽车装配厂提供的试验车辆上，在规定的试验条件下进行磨合试验。
但该制动器厂在研制出样品进行确认时，没有与用户联系，而是按照自己制定的《磨合试验方案》进行了试验，便投入了正式成产。
【案例20】某场的质量方正就是一句话：“质量第一”。
【案例21】在机加工车间有一台大型龙门刨床，还是50年代的产品，已陈旧不堪。
车间主任说：“这台机器都用了半个世纪了，已经超过了报废期限，但是它仍然是我们的主要生产设备，现在加工精度很不稳定。
我们打了多次报告，要求购买新的设备，上面一直没有批准。
”【案例22】在第三车间，审核员查看1～4月份的成产计划及完成情况，发现其中有3、4两个月均没有完成计划。
审核员问车间主任：“这两个月为什么没有完成计划？”车间主任说：“那两个月计划科说任务多，硬性给我们下达了完成50台BW-1型产品的任务，但是我们车间一个月的生产能力充其量只能完成45台，而且又没有和供应商协调好，导致一些关键的原材料出现断档的情况，因此我们只好完不成计划了。
这种事过去也发生过，计划科下达的任务有时脱离实际，最好是让他们来来干干活，体会一下我们怎么工作才行。
”【案例23】在表面处理车间，有一排设备闲置着，旁边还挂着电解抛光工艺文件。
车间主任解释说：“电解抛光工艺对工人健康有危害，不少企业都已经不用了，我们厂上周开生产会议时也提出这个问题。
我们决定本周起停止使用电解抛光工艺。
”审核员在车间主任的生产会议记录本中看到了上述决定，审核员要求查看文件作废记录，车间主任说：“没有。
”【案例24】某机械加工工厂过去一直由市第三钢铁厂采购QA2型特种钢板作精密冲压加工。
但是3月份由于第三钢厂的QA2型钢板一直供不应求，为了维持生产，采购员紧急从外地宜家钢铁厂进了同一牌号的钢板，结果由于材料不符合国家标准要求，冲压时冲坏了模具。