班主任沟通艺术课件(PPT 45页)
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今天天气晴朗，同时明天会下雨。
今天天气晴朗，虽然明天会下雨。
2、不——是：
1.这问题没法解决。 这问题需要一个新的思考角度。
•
我们有了一个新挑战。
2.从来没有想过。
这事有新发展的可能。
是要用时间去想一想了。
3.我没有信心。
其中什么事情我不能控制？
•
怎样可以增强自己的能力？
4.我不知道应该做些什么。我的需要便是我的目标。
• 学生说：“陈明是个坏蛋，他朝我脸上洒 水，还把我的书也弄湿了，我真想狠狠地 揍他一顿。”
• 尝试回馈：“陈明朝你脸上洒水，还把你 的书弄湿了，这让你很气愤。”
肯定对方的情绪
1、但是——同时—— 虽然： 2、不——是： 3、如果——当： 4、想——是：
1、但是—— 同时—— 虽然：
今天天气晴朗，但是明天会下雨。
• 12、转移、退缩：过去的事就算了，别再 想它了，还是想想怎么完成你的作业吧。
12种反应类型
• 1.命令； 2.威胁； • 3.教训； 4.建议； • 5.说服； 6.贴标签； • 7.表扬； 8.辱骂； • 9.分析； 10.安慰； • 11.询问； 12.转移。
• 这12种反应方式被称为沟通的12大绊脚石 。
【讽刺和谩骂】
3 .我等你到放学前，你还不做好作业，我就打电话给
你家长！
【威胁】
4 .你怎么还在玩？马上进教室把书本放好。快！ 【命令】
百度文库
练习：体会学生感受
5 .你这样做对吗？你不知道礼貌多重要。如果你希望
别人对你有礼貌，你就要对人有礼貌。你还记得幼
儿园老师给你们讲的《从小讲礼貌》的故事吗？我
提醒你多少遍了，别人会以为我们老师没有对你教
• 中国茅台酒 • 鲜榨果汁 • 青岛啤酒
张裕干红 拿破仑XO
适合自己的就是最好的
练习：请将学生的特质排序
• 学业成绩优秀 • 身体健康 • 心态积极乐观
人品好 能力强
你的价值理念决定你沟通的目标和效果
有效沟通要诀3
任何事情，都至少有三个不同的做 法；任何情况，都至少有三个解决的方 法。
2020/4/28
育……
【说教】
6 .我每天辛苦工作，管你们四十多人的作业，你知道我们
老师有多辛苦。
【控诉】
7 .你怎么不像你同桌沈宇？他做事很细心！
【比较】
8. 学习很重要么，你要养成好习惯，不然就掉 队了，追不上你的同学啦。
【消极预言】
一、有效沟通三要诀
1.声调和身体语言决定沟通的效果，不是语言 文字。
2 . 说得对不对没有意义，说得有效果才是重 要。
• 9、分析、解释：他把水洒到你脸上，可能 是跟你开玩笑，他跟你开玩笑，说明你们 的关系很好；把书弄湿可能是玩笑开得有 些过火，也许他内心也很愧疚。
• 10、安慰、同情：同学之间洒点水没有什 么大不了的，不用计较；书不就是湿了一 点点吗？也不影响，算了，搞好同学关系 是很重要的。
• 11、询问、调查：他用什么水洒的？卫生 不卫生？书弄湿了多少？你先前有没有惹 他？
3. 任何事情，都至少有三个不同的做法；任 何情况，都至少有三个解决的方法。
有效沟通要诀1
声调和身体语言决定沟通的效果，不是语 言文字。
•两人的位置： •眼神接触： •面部表情： •笑容： •手势：
有效沟通要诀2
说得对不对没有意义，说得有效果才 是重要。
2020/4/28
练习：请将酒杯排序
•
有谁可以给我意见？
5.我次次都失败。
我需要找出新的做法。
•
怎样从那些经验中学到教训？
•
练习：
• 小飞，你这次考试有进步，但是你的成 绩总体不理想，要继续努力。
• 小宇，你今天课堂表现不错，但是你对 同学不友好。
你是个聪明、可爱的学生，但是你学习上 缺乏勤奋和毅力。
• 3、如果——当 • 如果你再细心点，你的学习成绩会更好。
情景练习
• 一个学生对你说：“陈明无缘无故 朝我脸上洒水，把我的书弄湿了，他还 不道歉，我很生气，我想揍他！”
• 我们如何回应？
• 1、命令、指示：你不能这么做。
• 2、威胁、警告：你要是跟他打架，我也生气 。
• 3、教训、说教：你们是同学，你应该原谅他 ，不应该打架。
• 4、建议、忠告：你跟老师说，让老师批评他 。
两人一组练习： A找出某个学生让自己不能接受的行为，B
用“我信息”对A练习,A说感受；然后两人互 换。
一、有效沟通三要诀
1.声调和身体语言决定沟通的效果，不是语言 文字。
2 . 说得对不对没有意义，说得有效果才是重 要。
3. 任何事情，都至少有三个不同的做法；任 何情况，都至少有三个解决的方法。
1.聆听复述
2.正向肯定 3.用“我信息” 4.艺术表扬与批评
聽
两人一组练习： A先说三、四句话，让B复述； 然后互换，最后谈感受。
• 例句： • 你连续两天没有完成作业，我担心你的学习
。 • 看到你撕掉他的本子，你还不承认，我有点
生气。 • 我去看到你和同学在楼梯上打闹，我担心你
们会摔伤。
我信息的技巧
• 我信息包含三个部分： • 1，对不可接受行为的描述； • 2，说出自己的感受； • 3，此不可接受行为对他人的具体影响。 • 公式：行为+感受+影响
吴伟红 2016年9月25日
积极投入，参与练习
班主任沟通艺术
• 一、有效沟通三要诀 • 二、有效沟通四技巧 • 三、有效沟通三细节 • • • •
练习：体会学生感受
1.你怎么又拖拉作业！怎么老是这样？……到底怎么回 事？告诉你多少遍了，你的耳朵就是不听。
【责备和问罪】
2 .课兜弄这么脏，这里简直就是猪圈。
4、想——是 我想你能理解老师的用心。
你信息
• 形式上：以“你”字开头或含有“你”字； • 含义上：以“你”为导向，矛头指向学生。 • 例句：
你不应该那样做。 你这孩子真不懂事！ 你是故意要影响其他同学。 如果你再不做作业，我就找你家长。 不要吵了，赶快交作业！
我信息
• 当老师 告诉学生某种不能被接受的行为是如 何影响老师时，这些信息就是“我信息”。
• 5、说服、辩驳：水洒在脸上让头脑更清醒， 书弄湿了，还可以晒干，没有必要去揍人家 。
• 6、贴标签、评判：你是个没有脑子的人， 就知道打架，从来不想想怎么去解决问题 。
• 7、表扬、赞美：老师相信你是最棒的，你 一定能很好地解决这件事。
• 8、辱骂、讽刺：打架是野蛮的表现，没有 教养的人才会靠拳头解决问题。
今天天气晴朗，虽然明天会下雨。
2、不——是：
1.这问题没法解决。 这问题需要一个新的思考角度。
•
我们有了一个新挑战。
2.从来没有想过。
这事有新发展的可能。
是要用时间去想一想了。
3.我没有信心。
其中什么事情我不能控制？
•
怎样可以增强自己的能力？
4.我不知道应该做些什么。我的需要便是我的目标。
• 学生说：“陈明是个坏蛋，他朝我脸上洒 水，还把我的书也弄湿了，我真想狠狠地 揍他一顿。”
• 尝试回馈：“陈明朝你脸上洒水，还把你 的书弄湿了，这让你很气愤。”
肯定对方的情绪
1、但是——同时—— 虽然： 2、不——是： 3、如果——当： 4、想——是：
1、但是—— 同时—— 虽然：
今天天气晴朗，但是明天会下雨。
• 12、转移、退缩：过去的事就算了，别再 想它了，还是想想怎么完成你的作业吧。
12种反应类型
• 1.命令； 2.威胁； • 3.教训； 4.建议； • 5.说服； 6.贴标签； • 7.表扬； 8.辱骂； • 9.分析； 10.安慰； • 11.询问； 12.转移。
• 这12种反应方式被称为沟通的12大绊脚石 。
【讽刺和谩骂】
3 .我等你到放学前，你还不做好作业，我就打电话给
你家长！
【威胁】
4 .你怎么还在玩？马上进教室把书本放好。快！ 【命令】
百度文库
练习：体会学生感受
5 .你这样做对吗？你不知道礼貌多重要。如果你希望
别人对你有礼貌，你就要对人有礼貌。你还记得幼
儿园老师给你们讲的《从小讲礼貌》的故事吗？我
提醒你多少遍了，别人会以为我们老师没有对你教
• 中国茅台酒 • 鲜榨果汁 • 青岛啤酒
张裕干红 拿破仑XO
适合自己的就是最好的
练习：请将学生的特质排序
• 学业成绩优秀 • 身体健康 • 心态积极乐观
人品好 能力强
你的价值理念决定你沟通的目标和效果
有效沟通要诀3
任何事情，都至少有三个不同的做 法；任何情况，都至少有三个解决的方 法。
2020/4/28
育……
【说教】
6 .我每天辛苦工作，管你们四十多人的作业，你知道我们
老师有多辛苦。
【控诉】
7 .你怎么不像你同桌沈宇？他做事很细心！
【比较】
8. 学习很重要么，你要养成好习惯，不然就掉 队了，追不上你的同学啦。
【消极预言】
一、有效沟通三要诀
1.声调和身体语言决定沟通的效果，不是语言 文字。
2 . 说得对不对没有意义，说得有效果才是重 要。
• 9、分析、解释：他把水洒到你脸上，可能 是跟你开玩笑，他跟你开玩笑，说明你们 的关系很好；把书弄湿可能是玩笑开得有 些过火，也许他内心也很愧疚。
• 10、安慰、同情：同学之间洒点水没有什 么大不了的，不用计较；书不就是湿了一 点点吗？也不影响，算了，搞好同学关系 是很重要的。
• 11、询问、调查：他用什么水洒的？卫生 不卫生？书弄湿了多少？你先前有没有惹 他？
3. 任何事情，都至少有三个不同的做法；任 何情况，都至少有三个解决的方法。
有效沟通要诀1
声调和身体语言决定沟通的效果，不是语 言文字。
•两人的位置： •眼神接触： •面部表情： •笑容： •手势：
有效沟通要诀2
说得对不对没有意义，说得有效果才 是重要。
2020/4/28
练习：请将酒杯排序
•
有谁可以给我意见？
5.我次次都失败。
我需要找出新的做法。
•
怎样从那些经验中学到教训？
•
练习：
• 小飞，你这次考试有进步，但是你的成 绩总体不理想，要继续努力。
• 小宇，你今天课堂表现不错，但是你对 同学不友好。
你是个聪明、可爱的学生，但是你学习上 缺乏勤奋和毅力。
• 3、如果——当 • 如果你再细心点，你的学习成绩会更好。
情景练习
• 一个学生对你说：“陈明无缘无故 朝我脸上洒水，把我的书弄湿了，他还 不道歉，我很生气，我想揍他！”
• 我们如何回应？
• 1、命令、指示：你不能这么做。
• 2、威胁、警告：你要是跟他打架，我也生气 。
• 3、教训、说教：你们是同学，你应该原谅他 ，不应该打架。
• 4、建议、忠告：你跟老师说，让老师批评他 。
两人一组练习： A找出某个学生让自己不能接受的行为，B
用“我信息”对A练习,A说感受；然后两人互 换。
一、有效沟通三要诀
1.声调和身体语言决定沟通的效果，不是语言 文字。
2 . 说得对不对没有意义，说得有效果才是重 要。
3. 任何事情，都至少有三个不同的做法；任 何情况，都至少有三个解决的方法。
1.聆听复述
2.正向肯定 3.用“我信息” 4.艺术表扬与批评
聽
两人一组练习： A先说三、四句话，让B复述； 然后互换，最后谈感受。
• 例句： • 你连续两天没有完成作业，我担心你的学习
。 • 看到你撕掉他的本子，你还不承认，我有点
生气。 • 我去看到你和同学在楼梯上打闹，我担心你
们会摔伤。
我信息的技巧
• 我信息包含三个部分： • 1，对不可接受行为的描述； • 2，说出自己的感受； • 3，此不可接受行为对他人的具体影响。 • 公式：行为+感受+影响
吴伟红 2016年9月25日
积极投入，参与练习
班主任沟通艺术
• 一、有效沟通三要诀 • 二、有效沟通四技巧 • 三、有效沟通三细节 • • • •
练习：体会学生感受
1.你怎么又拖拉作业！怎么老是这样？……到底怎么回 事？告诉你多少遍了，你的耳朵就是不听。
【责备和问罪】
2 .课兜弄这么脏，这里简直就是猪圈。
4、想——是 我想你能理解老师的用心。
你信息
• 形式上：以“你”字开头或含有“你”字； • 含义上：以“你”为导向，矛头指向学生。 • 例句：
你不应该那样做。 你这孩子真不懂事！ 你是故意要影响其他同学。 如果你再不做作业，我就找你家长。 不要吵了，赶快交作业！
我信息
• 当老师 告诉学生某种不能被接受的行为是如 何影响老师时，这些信息就是“我信息”。
• 5、说服、辩驳：水洒在脸上让头脑更清醒， 书弄湿了，还可以晒干，没有必要去揍人家 。
• 6、贴标签、评判：你是个没有脑子的人， 就知道打架，从来不想想怎么去解决问题 。
• 7、表扬、赞美：老师相信你是最棒的，你 一定能很好地解决这件事。
• 8、辱骂、讽刺：打架是野蛮的表现，没有 教养的人才会靠拳头解决问题。