销售人员行为准则

销售人员行为准则
一、工作态度
1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。


三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临科宝博洛尼。）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。



销售部工作制度
一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。
三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。
五、工作人员应提前10～15分钟到岗，做好班前卫生工作。
六、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；工作时间内均配戴铭牌。
七、服从上司按排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。
八、不得玩乎职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。
九、员工不得兼职。
十、员工有义务保守公司的经营机密。


十一、员工对违反本制度

的行为，有权向上级领导投诉，接受投诉
的部门或个人应为投诉严格保密。
十二、员工可以书面或口头形式向公司年出合理建议。
十三、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。

销售部员工过失分类细则
一、轻微过失（罚金5-15元每/人）
1、客户进门时，工作人员未主动开门迎候；（您好！欢迎光临科宝博洛尼）未使用礼貌用语接听电话；未用普通话说“您好”。
2、工作时间带无关人员到公司。
3、当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在营业厅内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与工作无关的行为。
4、工作时间衣着不整，未按规定佩戴铭牌
5、当班时故意不与同事协助、配合开展工作。
6，未经同意，私自调换班次。

二、重大过失
1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。
2、当班时饮洒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。
3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作，
4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情
6、未预先向上级领导请假而缺勤。
7、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言
8、违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。
9、侮辱、欧打客户、同事。

11、遇紧急情况时，未服从领导安排。

13、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。
14、聚众闹事，组织、煽动员工怠工、罢工等行为。
15，未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜，造成公司经济损失。
销售人员行为规范
一、严格按公司规定着装，仪容整洁。
二、任何时候严禁“趴”、“靠”在接待台内。
三、严格遵守公司规定，依次有序接待客户，服从上级的调控。
四、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的一。
五、不得在展厅吃零食、看杂质与小说、打闹、高兴喧哗、化妆、打牌、扯闲谈。
六、不得在展厅占用洽谈桌会见亲朋好友。
七、当班人员不得在上班时间内睡觉。
八、不得占用销售电话打私人电话。
九、客户遗留下的任何物品均应上缴。
十、员工接听电话应使用普通话，并先说“您好！科宝博洛尼”。
十一、电话铃响三声必须接听。使用普通话，并先说“您好！科宝博洛尼”。
十二、礼貌，耐心回答客户问题，主动介绍公司产品情况。
十三、详细地做好客户登记工作。
十四、认真完成公司交待的其他工作。
十五、应统一配戴工作铭牌。
十六、不得私自换班、换岗。

十八、用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次。
十
九、销售控制台内的椅子不坐时，全部应整齐摆放。






客户接待准则
一、客户进门，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临），或欢迎光临科宝博洛尼。
二。引导客户上楼时，应走在其后面大方得体，礼貌询问客户信息，再做介绍，语言婉转。
三、在与客户接谈中要学会尊重客户，要会听客户说话，要学会分析，了解客户的需求。接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；要热情，认真，耐心，不以貌取人，不夸大其词，不误导客户。不贬低其它品牌，抬高自己。（做些相应的预防工作，提示客户怎么样去挑选套好的橱柜）
四、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。尽快让客户冷静下来。
五、严格维护客户资料隐私权。
六、统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。
七、在送别客户时注意礼貌用语，（欢迎下次光临）尽量留下客户信息或电话。








个人卫生制度
一、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。
二、每日上班前须将皮鞋擦净。
三、必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须慰整齐。
四、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。
五、女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。
六、勤洗澡、勤换衬衣。