人员培训与开发第一章 培训与开发概述
员工培训与开发
战略
重点
达成途径
关键点
培训内容
集中 战略
增加市场份 额
降低运作成 本
建立和维护 市场地位
内部 成长 战略
市场开发 产品开发 创新 合资
改善产品质量
提高生产率或技术流程 创新 产品和服务的客户化
技能的先进 性
现有劳动力 队伍的开发
现有产品的营销或增加 分销渠道 全球市场扩展 修正现有产品 创造新产品或不同产品 通过合资进行扩张
二 任务分析
任务分析的目的是确定培训与开发的内容,即要想 让员工达到令人满意的工作绩效所必须掌握的东西。 工作分析需要做的工作包括以下方面内容：
① 系统地收集反映工作特性的数据； ② 以所收集的数据为依据,制定每个岗位的工作标
准； ③ 明确怎样才能达到nowledge 知识、
六 网络培训 e-training
通过互联网来传递、通过浏览器来展示培训内容的一种培 训方法。从低到高层次是：培训者和受训者之间沟通； 在线学习；测试评价；计算机辅助培训；声音、自动控 制以及图像等多媒体培训；受训者与网上其他资源相结 合进行培训传递,知识共享。
优点 --突破传统面对面模式,打破了时间空间限制,同时,也 为企业节省了一大笔开支；可为其他培训方式提供支持； 信息量大,传递新知识新观念优势明显。
精简规模 转向 剥离 清算
降低成本 缩小资产规模 重新确定目标 出售所有资产
关键点 一体化 人员富余 重组
效率
培训内容
双方培训系统一 体化 兼并后企业中的 各种办事方法和程 序 团队培训
领导能力培训 人际沟通培训 重新求职帮助 工作搜寻技巧培 训 跨职能培训 压力管理培训
组织绩效
组织分析的一个重要源泉是组织绩效的各 种运行标准。对人力资源数据进行连续、 详细分析,能找出培训的薄弱环节,进而提 炼出现实的培训需求。
第1章雇员培训与开发概述
补充：指导性设计的特点
• learner-centered:可以应用各种学习方法，教师教、 自学、团体学习、技术支持
• goal-oriented • focus on real-world performance：学习和实践的场景
设计相符
• focus on outcomes that can be measured in a relieble and valid way
（三）组织开发（OD）：
• 定义：指为了改进组织效率，解决组织中存在的问题， 并达成组织的目标，根据组织内外环境的变化，有计 划地改善和更新企业组织的过程。
• 着重改善和更新人的行为、人际关系、组织文化、组 织结构、组织管理方式，从而达到提高企业组织的生 命力和效能的目的。
• 强调： 宏观变革：提高组织的有效性 微观变革：改进个人、小群体、团队的行为
参与
强制
开发 将来 高 着眼于未来的变化 自愿
当前主要三种的培训与开发活动：
• 新员工的入职培训：组织的价值观、行为规范、 如何建立工作关系、如何行使职责
• 管理技能开发：提供管理者的技能和能力
• 对员工的业务培训：与具体工作相关的知识和技 能
案例:迪斯尼乐园员工培训
到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理， 门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的 清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练 和教育大多集中在他们的身上。
训练３天后，发给员工３把扫把，开始扫地。如果在迪斯 尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯 尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。
◆怎样与小孩讲话
游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的 员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小 孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话 。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重 视。
企业员工培训与开发操作手册
企业员工培训与开发操作手册第1章培训与开发概述 (4)1.1 培训与开发的意义 (4)1.2 培训与开发的目标 (5)1.3 培训与开发的流程 (5)第2章培训需求分析 (5)2.1 需求分析的方法 (5)2.1.1 访谈法 (6)2.1.2 问卷调查法 (6)2.1.3 观察法 (6)2.1.4 数据分析法 (6)2.1.5 竞争对手分析 (6)2.2 需求分析的步骤 (6)2.2.1 确定分析目标 (6)2.2.2 收集信息 (6)2.2.3 分析信息 (6)2.2.4 确定培训需求 (6)2.2.5 制定培训计划 (6)2.3 需求分析报告撰写 (7)2.3.1 报告封面 (7)2.3.2 目录 (7)2.3.3 背景介绍 (7)2.3.4 分析方法 (7)2.3.5 分析结果 (7)2.3.6 培训建议 (7)2.3.7 附录 (7)2.3.8 报告撰写人及日期 (7)第3章培训计划制定 (7)3.1 培训计划的要素 (7)3.1.1 培训目标 (7)3.1.2 培训对象 (7)3.1.3 培训内容 (7)3.1.4 培训方式 (8)3.1.5 培训时间 (8)3.1.6 培训师资 (8)3.1.7 培训评估 (8)3.1.8 培训预算 (8)3.2 培训计划的制定流程 (8)3.2.1 分析培训需求 (8)3.2.2 确定培训目标 (8)3.2.3 制定培训方案 (8)3.2.4 审核培训方案 (8)3.2.5 发布培训计划 (8)3.3 培训计划的实施与调整 (8)3.3.1 培训计划的实施 (9)3.3.2 培训计划的监督与检查 (9)3.3.3 培训计划的调整 (9)3.3.4 培训计划的持续改进 (9)第4章培训课程设计 (9)4.1 课程设计的原则 (9)4.1.1 目标导向原则：课程设计应以企业战略目标和员工培训需求为导向，保证培训内容与实际工作紧密结合。
(9)4.1.2 系统性原则：课程设计应全面、系统，涵盖员工所需的知识、技能、态度等多方面内容，形成完整的培训体系。
人员培训与开发：理论、方法、实务
言语信息学习 包括字词知识的学习、简单和复杂的陈述性知识的学习 认知策略学习 包括注意策略、编码策略、记忆策略、检索策略和思维策略 动作技能学习 态度学习
例如打字员练习打字，工作组装机器等
学会某种相对稳定的影响个人选择行动的内部状态
2.1.4 影响学习效果的主要心理因素
1．智力因素
2．动机因素
3．兴趣因素
2.1
学习的基本内涵
2.1.1 学习的定义
（1）学习的结果是学习者发生较为持久的改变。 （2）学习是从外到内的变化。 （3）学习需要强化练习。
（4）学习是一种活动。
2.1.2 学习的过程
动机阶段
知觉阶段
加工存储阶段
保持阶段
回馈阶段
推广阶段
概况阶段
恢复阶段
2.1.3 学习的成果
智力技能学习
包括辨别学习、概念学习、规则学习、高级学习（解决问题）
4．态度因素
2.2
学习的相关理论
2.1 2.2 学习的相关理论2.2 学习的相关理论 2.2 学习的相关理论2.2 学习的相关理论学习的 基本内涵
2.2.1 主要学习理论
1．行为主义学习理论
2．认知主义学习理论
3．建构主义学习理论 4．人本主义学习理论
主要学习理论
行为 主义 认知 主义 把学习者看作是对外部刺激做出反应的主体 代表：巴甫洛夫经典条件反射 强调认知主体的内部心理过程，强调主体的主观能动性 代表：布鲁纳认知结构学习理论 学习是通过人际间协作活动实现意义建构过程 代表：维果茨基社会建构主义 强调自主学习，自主构建知识意义，强调协作学习，与建构主 义不同的是，它更强调以人的发展为本，重视学习过程中的主 动性和自由性 五大观点：潜能观，自我实现观，创造观，情感因素观以及师 生观
员工培训与开发(陈国海) 第一章 员工培训概述
第四节 员工培训的发展趋势
为满足培训市场的需求， 培训将变得更加职业化和 专业化，其针对性、时效 性将越强，培训分工也越 来越精细。
先进的互联网、卫星 传输等教育技术，为企业 培训提供了更加优越的条 件，现代企业培训的手段 也由传统走向现代。
培训最终目标是参训员工将所有获得的新知识、 新技能和新思考有效地在实际工作中展现出来，即 实现培训成果的有效转化。
第一章 员工培训概述
u 掌握员工培训的概念 u 掌握员工培训的作用 u 了解员工培训的历史演变过程 u 了解员工培训行业的发展趋势 u 了解培训师职业资格认证体系 u 了解企业培训的公共管理政策
第一节 员工培训的概念与特征
狭义：培训是指为企业利益而有组织地向员工传授其完成本职 工作、提高工作绩效所必须掌握的态度、知识和技能（如与工作 相关的知识、技能、价值观念、行为规范等）的过程。
3. P1：体力（Physical Power ） 4. P2：心力（Psychological Power ） 5. P3：德力（Psychic Power） 6. H：幸福感（Happiness）
（一）培训与教育的区别
培训
学历教育
目的和任务
使学员掌握和了解与实际工作密切 相关的某种理念、某项知识或技能
的竞争力。
改革开放后，企业员工的培训及继续教育可分成 以下五个主要发展阶段。
第一阶段：党的十一届三中全会以后，国家各部 委、各省、市建立了继续教育中心、科技进修学院 和继续教育协会等从事继续教育的专门机构。
第二阶段：我国的高等院校、科研单位发挥自身 的优势开办继续教育。
第三阶段：随着继续教育在我国的不断发展和企业自身深化 改革的需要，许多大型企业开始重视员工的继续教育，也就是 员工培训。
第一章 培训与开发概述 教案
一、课题：第一章培训与开发概述二、教学目的要求：通过学习，要求学生明白整个课程的地位、性质、基本要求和学习方法等；同时着重理解员工培训与开发的含义、作用、原则、形式。
三、教学内容要点：培训与开发的含义、目的、意义和原则，培训与开发的分类，战略导向要求以及培训与开发体系。
四、重点、难点：教学重点：培训与开发的含义，培训与开发体系教学难点：战略导向，培训与开发体系五、教学方法和手段：课堂讲解、板书、举例说明、讨论、案例；六、主要参考书目和资料：《人力资源开发与管理》，张德主编，清华大学出版社；《人员培训实务手册》，郭京生等编著，机械工业出版社；《人力资源管理》，王瑞永等编著，科学出版社，2012年。
七、课堂教学导入案例。
我们翻到课本的第二页，有一个案例，大家花两分钟的时间看一下。
在阅读这个童话式的故事时，大家思考两个问题——老鼠遇到的半缸米寓意指什么？（眼前利益）它为什么会被困在米缸里再也跳不出去了？（管理学家把半缸米称为“生命的高度”。
目光短浅，经受不住眼前利益的诱惑，看不到潜在的危机）就像案例中的老鼠一样，如果企业只注重眼前利益，也就是那半缸米，那么企业就会把培训当成“说起来重要，办起来次要，忙起来不要”的口号，培训可有可无，培训流于形式，或者重理论知识而忽视培训相对更耗费人力财力物力的技能和态度培训。
毕竟员工培训与开发你要根据培训需求，做好培训计划，安排时间，安排场所，选好培训师，购买教材设备，还要员工占用一定得工作时间或休息时间去参加培训，这些都是要耗费人力、物力、财力以及时间，还会与企业各项工作有一定的冲突。
难道因为要耗费人财物和宝贵的时间，就不培训了吗。
有句俗话，磨刀不误砍柴工，培训的目的就是为了更好地实现个人和组织的发展。
如果企业不抽出时间和精力尽早开展培训与开发活动，将会为公司未来的事业带来隐患。
我们看一下现在著名企业比如松下集团、三星集团、摩托罗拉、海尔、华为等，他们的领导者或者企业制度和文化都在培训与开发人才方面给与了积极地对待。
第一章员工培训与开发概述
培训与开发(training & development)是指企业通 过各种方式向员工传授完成本职工作所需的基本知 识、技能并改变其工作态度和行为方式,以期改善员 工在现有和将来职位上的工作绩效,最终使企业整体 的绩效得到持续提升的活动过程。
培训与开发,两者从本质上说是一致的、相同的,但从人力资源实践
第三节 科学有效的培训流程与体系
一、培训与开发系统的构建与管理
培训准备阶段 培训的方案设计阶段 培训的实施阶段 培训的评价阶段
二、培训与开发的发展趋势
第一,在组织形式上呈现出多样化的特点。
第二,在培训技术上呈现出远程化、网络化的 特点。
第三,在培训内容上呈现出国际化与本土化相 结合、日趋多元化的特点
21世纪高等继续教育精品教材·人力资源管理系列 人力资源培训与职业生涯管理
主编 张丽琍
中国人民大学出版社
第一章 员工培训与开发概述
本章学习目标
了解培训与开发的含义与意义 了解培训与开发的类型、内容、标准和基本原则 掌握培训管理的基本流程、系统模型和研究方法
案例导入
第一节 培训与开发的含义与意义• 技能培训主要决“会做”、“会干”的问题,即
让员工学会将所学知识及时转化为工作能力。
• 态度培训主要解决的核心问题是“愿”、“情”,
也就是如何处理人际关系,如何面对责任、挑战、矛 盾和变化,如何看待自己的工作、岗位、职务、领导、 同事和公司。
三、培训与开发的原则
战略性原 则 激励性原 则 目标性原 则 差异性原 则 协调性原 则 效用性原 则 风险控制 原则
Thank you!
来看,两者的侧重点略有差异
传统的 比较因素 培训 开发 培训 开发
培训与开发概述
2.员工培训的原则
➢激励原则 ➢因材施教原则 ➢实践原则 ➢理论联系实际、学用一致原则 ➢明确培训目标原则
三、员工培训的特点与内容
➢1.特点： ▪ 培训的广泛性； ▪ 培训内容的层次性和针对性； ▪ 培训组织形式和方法的灵活性、多样化。
2.内容
▪ 知识的培训 ▪ 技能的培训 ▪ 态度的培训
四、员工培训的基本程序
培训与开发概念理解：
➢培训的最终目的是为了实现组织自身和员工的个人发展目 标；
➢培训的直接目的是为了提高员工的素质，使之与工作相适 应并能够胜任；
➢培训是一项涉及全体员工的制度化的人力资源管理活动； ➢培训是一项需要精心筹划的系统工程。
二、培训与开发的意义与原则
➢1.培训与开发的意义 ▪ 培训是提高员工素质和增强组织竞争力的根本途径之一； ▪ 培训是提高劳动生产率和工作效率的重要途径； ▪ 培训是实现员工个人发展的必要措施。
培训需求分析 制定培训计划
设计培训课程
选择培训
实施培训计划 评估培训效果
人力资源管理
人力资源管理
本节内容：
培训与开发概念与含义 培训与开发意义与原则 培训与开发的特点与内容 培训与开发的基本程序
一、培训与开发概念
➢培训与开发：是指组织为实现自身目标和员工个人发展的 目标，采用一定方式有计划、系统地对全体人员进行培养 和训练，使之提高与工作相关的知识、技能及态度等素质， 以适应并胜任职位工作。
员工培训与开发
员⼯培训与开发《员⼯培训管理》第⼀章培训与开发导论第⼀节培训与开发的概述⼀、培训与开发的概念、特点和区别（⼀）基本概念培训与开发是指组织为了使员⼯获得或改进与⼯作有关的知识、技能、动机、态度和⾏为，以利于提⾼员⼯的绩效以及员⼯对企业⽬标的贡献，组织所作的有计划的、系统的各种努⼒。
培训是指组织实施的、有计划、连续的系统学习⾏为或过程，其⽬的是通过使员⼯的知识、技能、态度，乃⾄⾏为发⽣定向改进，从⽽确保员⼯能够按照预期的标准或⽔平完成所承担或将要承担的⼯作任务。
⼈⼒资源开发是指由组织设计的，旨在给其成员提供学习必要技能的机会，以满⾜组织当前或未来⼯作需要的⼀系列系统性和规划性的活动。
（⼆）基本特点1.培训的本质是学习。
2.培训的主要⽬的是提⾼员⼯的绩效和有利于实现企业的⽬标。
3.培训的直接任务是获得或改进与⼯作有关的知识、技能、动机、态度和⾏为。
4.培训主要包括有计划的、有系统的各种努⼒。
（三）共性与区别1.共性（1）⼈员培训与开发都是⼀种学习的过程。
（2）⼈员培训与开发都是由组织来规划的。
（3）培训与开发的最终⽬的是通过把培训内容与所期望的⼯作联系起来，从⽽促成个⼈与组织的双赢。
2.区别⼆、⼈⼒资源培训与开发经历的主要阶段（⼀）早期的学徒培训◆⼀对⼀的师傅带徒弟模式（⼆）早期的职业教育◆1809年，纽约城，第⼀所私⼈职业学校◆1917年，史密斯-休斯法案（三）⼯⼚学校的出现新机器和新技术的⼴泛应⽤，培训需求⼤幅度增加1872年，厚和公司：要求⼯⼈短期内掌握完成特定⼯作所需要的技术福特公司对⽣产线⼯⼈的培训⼯作指导培训（JIT）：演⽰、讲解、操作、检验（四）培训职业的创建与专业培训师的产⽣⼆战与⾏业内部培训服务机构（TWI）的产⽣1942年，美国培训指导协会（ASTD）成⽴（五）⼈⼒资源开发领域的蓬勃发展◆20世纪60-70年代–培训辅导和咨询–知识和技术⼈际交往功能、问题解决◆20世纪80年代以来–组织变⾰、战略⼈⼒资源开发–三、员⼯培训与开发的重要意义（⼀）重要性1、适应环境的变化2、满⾜市场竞争的需要3、满⾜员⼯⾃⾝发展的需要4、提⾼企业的效益（⼆）影响员⼯培训的因素1、外部因素（1）政府（2）政策法规（3）经济发展⽔平（4）科学技术发展⽔平（5）⼯会（6）劳动⼒市场2、内部因素（1）企业的前景与战略（2）企业的发展阶段（3）企业的⾏业特点（4）员⼯的素质⽔平（5）管理⼈员的发展⽔平（三）员⼯培训与开发中的误区1、培训没有⽤6、没有⾜够的时间2、有经验的员⼯不需要培训7、员⼯不合作，甚⾄抵制3、只对员⼯培训就可以了8、没有优秀的培训资料4、培训不合算9、没有合格的培训教师5、培训很容易10、我们不知道该如何培训培训误区的实质◆观念障碍（不为）中外企业的本质差别：外企认为受教育培训既是员⼯的义务，也是员⼯的权利，更是企业⽣存发展所必须开展的⼈才培养、储备⼯作。
人力资源培训与开发讲义
人力资源培训与开发讲义第一章人力资源培训与开发概述1.1人力资源培训与开发的概念、作用及意义本节内容目的是掌握什么是培训，什么是开发，2者之间的区别，培训与开发在工作中的作用是什么？一、培训的含义培训是指企业有计划的实施以提高员工学习与工作相关能力为目的的活动。
这些能力包括知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为，它是人力资源开发的基础性工作。
培训包含训练和教育2个方面。
训练的目的是知其行，教育的目的是知其然，它必然涉及员工的理解、感觉和态度。
因此，教育有时也叫做开发。
二、开发的含义开发是指为员工未来发展而开展的正规教育、在职实践、人际互动，以及个性和能力的测评等活动。
1、开发的对象是人的智力、才能，即人的聪明才智。
2、由于人力资源开发的对象不同于自然资源开发的对象，因而2种资源开发的方法不同。
3、人力资源开发活动时无止境的。
（例如—挖采地下煤，如果不采取其他手段，总有采完的一天；如果一个人平时在上体育课的时候100米的冲刺最快也就是12秒，但是如果在他后面放一只狼狗，那么我相信他的速度至少能提高几秒，这就说明只要方法得当，人的潜能是无限的。
）4、人力资源开发是一项复杂的系统工程。
1）主管因素（是否接受被开发—比如说一家房产公司，销售员小王连续6个月都是销售冠军，领导找其谈话，准备培养她做管理，但她自己算完自己的小账后，觉得做管理拿钱少，坚决不去接受公司的培养方案）；2）客观因素（某人在公司做了5年，一直努力做好自己的本职工作，公司一有竞聘管理岗位，他就报名参加，但每次都落空，原因是他自己文化水平低，只有小学文化的他不诠释公司的文化理念，人资部找他谈话后，他去参加了专业技术学习，第二年的组长竞聘，他终于赢了）；三、请大家打开书看第一页的案例，给大家5分钟时间，看完后找出那些是培训，那些是开发?四、培训与开发的区别1、在传统意义上，培训侧重于近期目标，重心是提高员工当前工作的绩效，从而开发员工的技术性技巧，使他们掌握基本的工作知识、方法、步骤和过程。
员工培训与开发概述
第一节员工培训与开发概述一、培训与开发的概念1、含义：员工培训与开发是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效及员工对企业目标的各种努力。
2、培训与开发的作用模型二、员工培训与开发的五大误区1、新进员工自然而然会胜任工作。
2、流行什么培训什么。
3、高层管理人员不需要培训。
4、培训是一项花钱的工作。
5、培训重知识、轻技能、忽视态度等。
第二节培训与开发的方法与类型一、培训与开发的方法1、成人学习的原则2、常见的培训方法及其效果在企业中较常用的培训方法有八种：①案例研究：是培养员工解决问题技能和参与者接受性最佳的培训方法。
②研讨会：是各种培训方法中学习效果最好的一种。
③授课：是学习效果最差的，但费用也最低。
④游戏（可分为普通游戏和商业游戏）：效果居中、一般。
⑤电影：效果偏低。
⑥计划性指导：是保持知识持久效果最好的培训方法，费用最高。
⑦角色扮演：是培训员工人际关系技能最好的方法，总的效果较佳。
⑧T小组（敏感性小组）：是转变员工态度最好的培训方法，也有利于提高员工的人际交往技能，总是效果居中、一般。
二、培训与开发的类型（一）培训项目（二）培训类型1、新进员工的定向培训（1）含义：是指向新聘用的员工介绍组织、介绍工作任务、介绍上级和同事为主的一种培训。
（2）培训的目的（3）培训的内容（4）培训的方法和时间2、管理人员的培训（1）目的（2）内容（3）方法3、科技人员的培训（1）目的（2）内容（项目）（3）培训方法三、培训效果的测定与反映（一）培训效果的量化测定1、培训效益=（受训后每人的生产率－受训前的生产率）×受训人数×培训效益可持续的年限－培训成本2、培训投资回报率=培训效益／培训成本（二）培训效果测定方案设计IBM公司的培训国际商用机器公司（International Business Machines Corporation，IBM）是一家拥有40万中层干部、520亿美元资产的大型企业，其年销售额达到500亿美元，利润为70多亿美元。
人员培训与开发第一章 培训与开发概述 免费在线阅读
第一章培训与开发概述主讲人：1.1培训与开发的内涵1.2培训与开发专业人员的认识误区和素质要求培训与开发专业人员的认识误区和素质要求1.21.3战略性培训与开发战略性培训与开发1.3培训与开发的演变过程1.41.4培训与开发的演变过程引导案例：培训成了时髦的事情IBM---魔鬼训练微软---打磨具有微软风格的人宝洁---全方位、全过程的培训1.1培训与开发的内涵1.1.1培训与开发的定义培训与开发是指围绕组织发展方向，培训者精心策划的一种有计划、有系统的培养、训练、学习、提高等活动方案，通过激发学员的学习热情使他们的知识、技能、能力、态度、心理等综合素质得到不断改善和提高，从而改进组织绩效，满足员工个人职业发展需求，实现组织和员工个人的共同发展。
1.1.1培训与开发的定义表1-1培训与开发的区别1.1.2培训与开发的原则原则1．战略导向．战略导向原则2．学以致用原则3．全员培训和重点提高相结合原则4．因人施教原则原则．适当激励原则5．适当激励1.1.3培训与开发的类型培训对象分类：操作人员培训、基层管理人员培训、中层和高层管理人员培训按照培训对象分类：操作人员培训、基层管理人员培训、中层和高层管理人员培训1．按照培训内容分类：知识培训、技能培训、态度培训、思维培训和心理培训按照培训内容分类：知识培训、技能培训、态度培训、思维培训和心理培训2．按照3．按照培训形式分类：入职培训、在职培训、脱岗培训和轮岗培训1.1.4培训与开发的作用1．对员工个人的积极作用）提高员工的知识和技能；（33）转变员工的态度和）提升员工自我认知水平；（22）提高员工的知识和技能；（（1）提升员工自我认知水平；（观念；（44）营造生活和工作幸福感观念；（2．对企业的积极作用）促进员工个人素质的全面提高；（22）助推企业文化的凝练与完善；（（1）促进员工个人素质的全面提高；（）助推企业文化的凝练与完善；（33）增强组）树立良好的企业形象；（55）给企业带来巨织的应变能力、适应能力和创造能力；（44）树立良好的企业形象；（织的应变能力、适应能力和创造能力；（大的经济效益1.1.5培训与开发的管理和流程员工培训管理和流程员工开发管理和流程1.1.5培训与开发的管理和流程与开发专业人员的认识误区和素质1.2培训培训与开发专业人员的认识误区和素质要求1.2.1培训与开发专业人员的认识误区1．培训能够解决所有问题2．培训追赶潮流，缺乏系统性3．培训会给企业带来损失4．培训不能产生经济利益5．注重“硬”因素而忽视“软”因素培训1.分析分析//评估角色，主要是研究者、需求分析家、评估者评估角色，主要是研究者、需求分析家、评估者等。
第1章人员培训与开发概述习题.doc
第1章人员培训与开发概述习题一、单选题1、要丿『以人为木”的指导思想和管理理念制定培训制度.保证制度的（）.（A）稳定性和连贯性（B）稳定性与现实性（C）周期性和变化性（D）创新性和变革性2、在制定培训规划时，排序的基本依据是（）。
（A）任务说明的结果（B）绩效分折的结果（C）需求分析的结果（D）工作分析的结果3、在制定年度培训计划时，（）负责组织安排金业内部培训过程。
（A）管理者（B）培训部门（C）培训者（D）后勤部门4、在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（）。
（A）时间控制（B）配合员工的工作状况（C）公司制度（D）合适的培训时间长度5、以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是（）。
（A）后者重点是发现受训人员的优缺点（B）前者需要设计具有探索价值的题目（C）后者着眼于讨论中成员间的相互影响（D）前者着眼于达到某种事先确定的冃标6、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（）。
（A ）根据工作要求规定培训类型（B ）确定培训内容安排的前后顺序（C ）翻译和提炼早期收集的信息（D ）发现工作任务适合的培训类型7、在制定年度培训计划时，（）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。
（A）管理者（B）培训部门（C）培训者（D）后勤部门8、企业的培训风险不包括（）（A）人才流失带來的经济损失（B）培训成本超出预算（C）专业技术的保密难度增人（D）送培人员选拔失当9、现代培训活动的首要环节是（）。
A、确定培训冃标B、确定培训范围C、设计培训计划D、分析培训需求10、（）信息是指培训实施与需求在时间上是否相对应。
A、培训及时性B、培训有效性C、培训广泛性D、培训可信性11、人力资源培训开发与教育Z间存在着区别与联系，教育的H的侧重（）；而人力资源培训开发的目的侧重（）oA.提高能力、发挥潜能；改善态度B.传播知识；改变工作行为C.提高能力、发挥潜能；改善认知结构D.传播知识；改变价值观12、实施人力资源培训开发无法达到下列哪一个H的？（）oA.使员工掌握基本的语言能力和其他技能、认识传统、适应社会B.提高和增强员工对组织的认同感和归属感C.提高组织和个人绩效D.使员工能够胜任工作职责的要求13、在人力资源管理的下列部分小，哪一部分与人力资源培训开发的关系与其他三个部分的关系不一样？( )。
员工培训与开发 第1章
动机 技能 态度 行为 绩效
培训项目
1.3 人员培训与开发的目标和原则
人员培训与开发的目标： 1、培养员工的能力 2、提高企业效益 3、灌输企业文化 4、迎合员工的需要 5、适应竞争的需要
1.3 人员培训与开发的目标和原则
人员培训与开发的原则： （1）理论联系实际原则 （2）因材施教原则 （3）心态原则 （4）兴趣原则 自发创造原则 、启发性和激励 的原则 、全员培训与重点提高的原则。
1.3 人员培训与开发的目标和原则
（5）自发创造原则 （6）启发性和激励的原则 （7）全员培训与重点提高的原则。
1.4 人员培训与开发的流程
1、需求确认 2、培训计划 3、教学设计 4、培训实施 5、培训反馈
1.4 人员培训与开发的流程
1、需求确认 （1）需求动意的提出 （2）需求分析：组织分析、任务分析、个人 分析
1.6.1人员培训与开发的发展历程 培训行业从90年代初开始进入中国，从启蒙阶段发展为行业化、 产业化。 90年代初，外资企业进入中国的同时，也带入了培训。 1995年左右，保险公司、传销公司的蓬勃发展带动了培训的成 长。 1997-1998年，成功学的流行，催生了一批自由讲师和培训公 司。 1999-2000年，民营企业、外资企业的迅速发展，形成培训需 求市场，各培训力量开始试探性介入。 2001-2003年，市场竞争向人力资本层次升级，培训需求爆炸 性成长，引起官方、产业、学习以及各方面媒体的关注。 2003年至今，培训对于企业的重要性日益被企业认知，出现各 式各样的培训班和培训形式，呈多元化发展。
学习目标
第一章员工培训与开发概述
第一章员工培训与开发概述员工培训与开发是企业管理中非常重要的一项工作。
对于企业来说，员工是最重要的资产之一，他们的素质和能力直接影响到企业的发展和竞争力。
因此，通过员工培训与开发，可以不断提高员工的能力水平，并为企业创造更多的价值。
首先，员工培训与开发可以提高员工的专业素质和技能水平。
随着科技的快速发展和市场的竞争加剧，企业需要不断培养创新能力强、技术水平高、具有专业知识和技能的员工。
通过培训，可以帮助员工掌握最新的专业知识和技能，提升他们在工作中的综合能力和竞争力。
其次，员工培训与开发可以推动员工的个人发展和职业规划。
每个员工都有自己的职业目标和追求，通过培训与开发，可以为员工提供学习和发展的机会，帮助他们不断提升自己的能力和水平，实现个人价值和职业规划。
同时，员工也会感受到企业对他们个人发展的重视，从而更加积极地为企业工作，提高工作效率和质量。
再次，员工培训与开发可以增强员工的团队意识和合作能力。
在现代企业中，团队合作已经成为一种重要的工作方式。
一个高效的团队需要强调团队意识和合作能力。
通过培训和开发，可以培养员工的团队意识和合作能力，提高团队协同工作的效果和效率。
同时，通过培训还可以帮助员工了解公司文化、价值观和行为规范，促进员工对企业的认同感和归属感，从而凝聚员工的力量，共同为企业的发展努力。
最后，员工培训与开发也是企业对员工的一种关怀和激励。
通过培训，企业向员工传递了对他们个人和职业发展的关心和关注，让员工感受到企业对他们的重视和关爱。
同时，通过培训也可以激发员工的工作激情和创新意识，激励员工持续学习和进步，为企业创造更多的价值。
总之，员工培训与开发是企业管理中不可或缺的一项工作。
通过员工培训与开发，可以提高员工的专业素质和能力水平，推动员工的个人发展和职业规划，增强员工的团队意识和合作能力，同时也是企业对员工的关怀和激励。
只有不断提升员工的能力水平，才能使企业保持竞争优势，实现可持续发展。
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分析/评估角色，主要是研究者、需求分析家、评估者等。
2. 开发角色，主要是项目设计者、培训教材开发者、评价者等。 3. 战略角色，主要是管理者、市场营销人员、变革顾问、职业咨询师等。 4. 指导教师/辅助者角色。 5. 行政管理者角色。
1.3 战略性培训与开发
1.3.1 战略性培训与开发的意义
1.
培训与开发是企业一项长期的人才发展战略
2. 通过培训与开发能够促进组织变革与发展，使组织更具竞争力 3. 通过培训与开发使企业战略和愿景融入到员工的日常工作中 4. 通过培训与开发可以提高员工对企业的认同感和归属感
1.3.2 影响战略性培训与开发的主要因素
1. 组织战略
2. 组织结构 3. 技术因素 4. 人员因素
1.3.3 战略性培训与开发的组织过程
1. 战略性培训与开发的制定
2. 战略性培训与开发制定中的注意事项
1.3.4 战略性培训与开发的投资分析
MPt=Wt
1.4 培训与开发的演变过程
1.4.1 西方企业员工培训的演变过程
1.4.2 中国企业员工培训的演变过程
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模拟训练题
第一章 培训与开发概述
主讲人：
1.1 培训与开发的内涵
1.2培训与开发专业人员的认识误区和素质要求 1.3战略性培训与开发 1.4培训与开发的演变过程
引导案例：培训成了时髦的事情
IBM---魔鬼训练 微软---打磨具有微软风格的人 宝洁---全方位、全过程的培训
1.1 培训与开发的内涵
1.1.1 培训与开发的定义
员 工 开 发 管 理 和 流 程
1.2 培训与开发专业人员的认识误区和素质 要求
1.2.1 培训与开发专业人员的认识误区
1．培训能够解决所有问题 2．培训追赶潮流，缺乏系统性 3．培训会给企业带来损失 4．培训不能产生经济利益 5．注重“硬”因素而忽视“软”因素培训
1.2.2 培训与开发专业人员的素质要求
培训与开发是指围绕组织发展方向，培训者精心策划的一种有计划、有系统的培
养、训练、学习、提高等活动方案，通过激发学员的学习热情使他们的知识、技能、能 力、态度、心理等综合素质得到不断改善和提高，从而改进组织绩效，满足员工个人职 业发展需求，实现组织和员工个人的共同发展。
1.1.1 培训与开发的定义
表1-1 培训与开发的区别
1.1.3 培训与开发的类型
1．按照培训对象分类：操作人员培训、基层管理人员培训、中层和高层管理人员培训
2．按照培训内容分类：知识培训、技能培训、态度培训、思维培训和心理培训 3．按照培训形式分类：入职培训、在职培训、脱岗培训和轮岗培训
1.1.4 培训与开发的作用
1．对员工个人的积极作用 （1）提升员工自我认知水平；（2）提高员工的知识和技能；（3）转变员工的态度和 观念；（4）营造生活和工作幸福感 2．对企业的积极作用 （1）促进员工个人素质的全面提高；（2）助推企业文化的凝练与完善；（3）增强组 织的应变能力、适应能力和创造能力；（4）树立良好的企业形象；（5）给企业带来巨 大的经训师：筛选、协议等
培训实施管理
1．培训现场布置、设备支持、资料发放、时间地点安排等 2．课程管理、授课跟踪、纪律管理、培训签到、学员结业等
培训评估管理
1．培训年度计划、半年计划、季度计划、月度计划的完成情况 2．收集学员意见，进行培训效果评估
1.1.5 培训与开发的管理和流程
1.1.5 培训与开发的管理和流程
员 工 培 训 管 理 和 流 程
1．培训需求来源：组织战略和发展规划、业务调整、员工胜任能力和职业规划 培训需求管理 2．培训需求调查：访谈了解、问卷调查、现场观察、小组讨论 1．培训方式方法管理：师傅带徒弟、外派培训、内部讲座、拓展训练等 培训计划管理 2．培训对象管理：新入职员工、在职员工、中高层领导等
培 训 开 发
目的
关注焦点
短期的绩效改进
目前的工作
使员工在未来承担更大的责任
未来的工作
与当前公司的相关 持续时间短，具有集中性和阶 具有分散性和长期性 性 段性 工作经验运用程度 参与方式 高 强制要求 低 自愿参与
1.1.2 培训与开发的原则
1．战略导向原则 2．学以致用原则 3．全员培训和重点提高相结合原则 4．因人施教原则 5．适当激励原则
情景仿真题
谢谢！