景区职员服务礼仪培训.
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创A景区员工服务礼仪培训 2 B、个性化站姿
➢ 1）女员工 ➢ ① “V”字步站立（等候服务时） ➢ 挻胸收腹，眼睛平视前方4米距离之外，下颚内收，微向下，
梗勃、耳根向上提起；头正、颈直、双肩打平； ➢ “V”字步站立后，（直臂握执式） ➢ ②“丁”字步站立（巡视或提供服务时） ➢ 挻胸收腹，眼睛平视前方4米距离之外，下颚内收，微向下，
发或扎过于花哨的发型； ➢ 头饰不能过于花哨，保持大方得体
，以深色皮筋或不夸张、不艳丽的 发卡为宜； ➢ 经常洗头，保持头发清洁；
2、男员工
➢ 发长以保持不盖耳部和不触衣领为 度，前发不过额，无鬓发；
➢ 头发保持原色（黑色），不得染烫 过于夸张的颜色；
➢ 经常洗头，保持头发清洁；
➢ 不得剪怪异、夸张的发型，保持整 齐感为度；
12
创A景区员工服务礼仪培训 2
➢ 女员工化妆要求 ➢ 1、眉毛修饰 ➢ 2、着适合自己肤色的口红或唇彩 ➢ 3、脸部队建稍加修饰（夏天，选择适
合自己的防晒霜或粉饼；冬天，选择能 够增加自己脸部光泽的粉饼或粉底） ➢ 女员工每天必须着淡妆（打粉底（或粉 底液），描眉，着唇彩），妆素不宜过 浓，眼影以浅色为佳，不宜过深，唇彩 颜色不能过浅或者过深 ➢ 男员工仪容要求 ➢ 男员工每天要刮胡须，保持良好的精神 面貌；吸烟后要漱口（工作场所不得吸 烟），保持口腔清洁,口气清新； ➢ 眉毛修饰整齐;鼻毛不露出鼻孔 ➢ 保持眼角、口角无分泌物；齿间无杂物
油，以透明色为宜；
对比
16
创A景区员工服务礼仪培训 2 生活中的形象 ➢ 发型（女员工）
NO
17
创A景区员工服务礼仪培训
2
生活中的形象
➢ 发型（男员工）
NO
18
创A景区员工服务礼仪培训
2
➢ 发型（女员工）
YES
19
创A景区员工服务礼仪培训
2
➢ 发型（男士）
YES
20
创A景区员工服务礼仪培训 2 职业仪表
➢ 8、夏季穿凉鞋或运动鞋时要穿袜子，不能光脚穿 鞋，袜色需与鞋子协调；
➢ 9、工作期间不得穿凉拖、棉鞋； ➢ 10、西服要求熨烫平整，干净整洁，保持有裤线
长短适宜，西服口袋不得放置任何物品； ➢ 11、领带紧贴领口，保持美观大方； ➢ 12、工作服保持大方得体，饰品佩戴以少为宜； ➢ 13、鞋面保持无尘、鞋底保持无泥
15
创A景区员工服务礼仪培训 2
三、首饰 （一）女员工 ➢ 1、耳饰不能过花、过长，以耳钉为宜； ➢ 2、手部饰品可选择戒指、手镯（或手链）或手表，以
少而精巧为宜，不宜显得过于花哨； ➢ 3、颈部饰品可选择颈链或玉佩，以简洁大方为宜。 （二）男员工 ➢ 1、手部饰品除婚戒外不得佩戴其他饰品（手表除外） ➢ 2、男员工一般不宜配戴饰品，保持一定的庄重与大方 ➢ 四、其他 ➢ 男女员工指甲不能过长，并保持指甲清洁；女员工指甲
21
创A景区员工服务礼仪培训 2 得体的仪容仪表——男职员
22
创A景区员工服务礼仪培训 2 得体的仪容仪表——女职员
23
创A景区员工服务礼仪培训
得体的仪容仪表
2
24
创A景区员工服务礼仪培训 服务礼2仪
2
行为规范
25
创A景区员工服务礼仪培训 2
一、站姿
二、坐姿
三、蹲姿
四、行走
五、手势
26
创A景区员工服务礼仪培训 2
创A景区员工服务礼仪培训1
欢迎您
WELCOME
1
创A景区员工服务礼仪培训 2
服务礼仪2014-11-17
2
创A景区员工服务礼仪培训 2
➢ 第一,请您跟我一起,将手机调至振动或无声状态 ➢ 第二,请不要在上课时交头接耳 ➢ 第三,请保持空杯心态
3
创A景区员工服务礼仪培训 今天的起跑线2
➢ 就从服务礼仪开始……
➢ 外表 仪表
60%
➢ 声音 谈话内容 40%
10
创A景区员工服务礼仪培训 2
你的仪容合格吗？
指甲
注意！
男士的胡子 配件及饰物
11
创A景区员工服务礼仪培训 2
1、女员工 ➢ 保持原色（黑色），不得染烫怪异
或夸张的发型； ➢ 刘海不过眉,要露出眉毛与眼睛；
耳侧的头发应用发夹卡好 ➢ 头发要求扎成一束马尾辫，不得披
4
创A景区员工服务礼仪培训 2
主要版块
5
创A景区员工服务礼仪培训 2
NO.1
NO.2
NO.3
一、仪容仪表
NO.4
二、行为规范
三、礼节礼貌
四、沟通思维
6
创A景区员工服务礼仪培训 服务礼2仪
1
仪容仪表
7
创A景区员工服务礼仪培训 礼2 仪 的 定 义
➢ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等， 用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
➢ 4、工作期间，裤角、袖口要保持整齐，不得随意 卷起；
➢ 5、衬衫领口、袖口保持整洁无污迹、无破损，要 求熨烫平整，无明显褶皱；
➢ 6、工号牌保持完好无缺，配戴于左胸前或挂在正 胸前位置，工号牌正面（工号及照片）朝外（面对 游客）；
14
创A景区员工服务礼仪培训 工作2 服
➢ 7、女员工穿裙子时，应着肉色丝袜，要求保持完 好整洁，不可露出袜口；
发型 眼影 口红
眉毛 微笑
13Biblioteka Baidu
创A景区员工服务礼仪培训 2 工作服
➢ 1、工作服（包括羽绒服、西服、衬衫、领带等） 要保持干净、整洁，勤洗、勤烫、勤换；
➢ 2、上班期间工作服纽扣、拉链要整理到位（春秋 季女员工的小西装按统一规定可不扣纽扣）；
➢ 3、男员工外穿衬衫时要将衬衫下摆扎在裤腰内， 不得露在外面；
随身携带的礼仪清单
优雅的举止 得体而和谐的衣着 整洁的仪表 礼貌的谈吐 各种不同场合的礼仪规范
8
创A景区员工服务礼仪培训 2
“第一印象”
这是一个两分钟的世界 你有一分钟展示给人们你是谁 另一分钟让他们喜欢你！
——罗伯特▪庞德
9
创A景区员工服务礼仪培训 “三秒2 钟”印象
➢ 外表 仪表 ➢ 声音 谈话内容
专业仪态1
我们的重点
站 姿
27
创A景区员工服务礼仪培训 2
1、“双手合十”的寓义
随时为您提供服务！
2、“工号牌”的寓义
我们可以承担责任了！
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创A景区员工服务礼仪培训 2 A、共性站姿
➢ 正步站立 ➢ 挻胸收腹，眼睛平视前方4
米距离之外，下颚内收， 微向下，梗勃、耳根向上 提起；头正、颈直、双肩 打平；双臂垂直于身体两 侧，中指尽量找裤缝（并 向下找地），弧口朝外， 拇指内收，站立时注意提 臀，双腿并拢，小腿与膝 盖夹紧（训练时可夹一张 纸练习），脚尖站平，于 同一直线。
创A景区员工服务礼仪培训 2 B、个性化站姿
➢ 1）女员工 ➢ ① “V”字步站立（等候服务时） ➢ 挻胸收腹，眼睛平视前方4米距离之外，下颚内收，微向下，
梗勃、耳根向上提起；头正、颈直、双肩打平； ➢ “V”字步站立后，（直臂握执式） ➢ ②“丁”字步站立（巡视或提供服务时） ➢ 挻胸收腹，眼睛平视前方4米距离之外，下颚内收，微向下，
发或扎过于花哨的发型； ➢ 头饰不能过于花哨，保持大方得体
，以深色皮筋或不夸张、不艳丽的 发卡为宜； ➢ 经常洗头，保持头发清洁；
2、男员工
➢ 发长以保持不盖耳部和不触衣领为 度，前发不过额，无鬓发；
➢ 头发保持原色（黑色），不得染烫 过于夸张的颜色；
➢ 经常洗头，保持头发清洁；
➢ 不得剪怪异、夸张的发型，保持整 齐感为度；
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创A景区员工服务礼仪培训 2
➢ 女员工化妆要求 ➢ 1、眉毛修饰 ➢ 2、着适合自己肤色的口红或唇彩 ➢ 3、脸部队建稍加修饰（夏天，选择适
合自己的防晒霜或粉饼；冬天，选择能 够增加自己脸部光泽的粉饼或粉底） ➢ 女员工每天必须着淡妆（打粉底（或粉 底液），描眉，着唇彩），妆素不宜过 浓，眼影以浅色为佳，不宜过深，唇彩 颜色不能过浅或者过深 ➢ 男员工仪容要求 ➢ 男员工每天要刮胡须，保持良好的精神 面貌；吸烟后要漱口（工作场所不得吸 烟），保持口腔清洁,口气清新； ➢ 眉毛修饰整齐;鼻毛不露出鼻孔 ➢ 保持眼角、口角无分泌物；齿间无杂物
油，以透明色为宜；
对比
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创A景区员工服务礼仪培训 2 生活中的形象 ➢ 发型（女员工）
NO
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创A景区员工服务礼仪培训
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生活中的形象
➢ 发型（男员工）
NO
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➢ 发型（女员工）
YES
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创A景区员工服务礼仪培训
2
➢ 发型（男士）
YES
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创A景区员工服务礼仪培训 2 职业仪表
➢ 8、夏季穿凉鞋或运动鞋时要穿袜子，不能光脚穿 鞋，袜色需与鞋子协调；
➢ 9、工作期间不得穿凉拖、棉鞋； ➢ 10、西服要求熨烫平整，干净整洁，保持有裤线
长短适宜，西服口袋不得放置任何物品； ➢ 11、领带紧贴领口，保持美观大方； ➢ 12、工作服保持大方得体，饰品佩戴以少为宜； ➢ 13、鞋面保持无尘、鞋底保持无泥
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创A景区员工服务礼仪培训 2
三、首饰 （一）女员工 ➢ 1、耳饰不能过花、过长，以耳钉为宜； ➢ 2、手部饰品可选择戒指、手镯（或手链）或手表，以
少而精巧为宜，不宜显得过于花哨； ➢ 3、颈部饰品可选择颈链或玉佩，以简洁大方为宜。 （二）男员工 ➢ 1、手部饰品除婚戒外不得佩戴其他饰品（手表除外） ➢ 2、男员工一般不宜配戴饰品，保持一定的庄重与大方 ➢ 四、其他 ➢ 男女员工指甲不能过长，并保持指甲清洁；女员工指甲
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创A景区员工服务礼仪培训 2 得体的仪容仪表——男职员
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创A景区员工服务礼仪培训 2 得体的仪容仪表——女职员
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创A景区员工服务礼仪培训
得体的仪容仪表
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创A景区员工服务礼仪培训 服务礼2仪
2
行为规范
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创A景区员工服务礼仪培训 2
一、站姿
二、坐姿
三、蹲姿
四、行走
五、手势
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创A景区员工服务礼仪培训 2
创A景区员工服务礼仪培训1
欢迎您
WELCOME
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服务礼仪2014-11-17
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创A景区员工服务礼仪培训 2
➢ 第一,请您跟我一起,将手机调至振动或无声状态 ➢ 第二,请不要在上课时交头接耳 ➢ 第三,请保持空杯心态
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创A景区员工服务礼仪培训 今天的起跑线2
➢ 就从服务礼仪开始……
➢ 外表 仪表
60%
➢ 声音 谈话内容 40%
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创A景区员工服务礼仪培训 2
你的仪容合格吗？
指甲
注意！
男士的胡子 配件及饰物
11
创A景区员工服务礼仪培训 2
1、女员工 ➢ 保持原色（黑色），不得染烫怪异
或夸张的发型； ➢ 刘海不过眉,要露出眉毛与眼睛；
耳侧的头发应用发夹卡好 ➢ 头发要求扎成一束马尾辫，不得披
4
创A景区员工服务礼仪培训 2
主要版块
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创A景区员工服务礼仪培训 2
NO.1
NO.2
NO.3
一、仪容仪表
NO.4
二、行为规范
三、礼节礼貌
四、沟通思维
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创A景区员工服务礼仪培训 服务礼2仪
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仪容仪表
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创A景区员工服务礼仪培训 礼2 仪 的 定 义
➢ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等， 用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
➢ 4、工作期间，裤角、袖口要保持整齐，不得随意 卷起；
➢ 5、衬衫领口、袖口保持整洁无污迹、无破损，要 求熨烫平整，无明显褶皱；
➢ 6、工号牌保持完好无缺，配戴于左胸前或挂在正 胸前位置，工号牌正面（工号及照片）朝外（面对 游客）；
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创A景区员工服务礼仪培训 工作2 服
➢ 7、女员工穿裙子时，应着肉色丝袜，要求保持完 好整洁，不可露出袜口；
发型 眼影 口红
眉毛 微笑
13Biblioteka Baidu
创A景区员工服务礼仪培训 2 工作服
➢ 1、工作服（包括羽绒服、西服、衬衫、领带等） 要保持干净、整洁，勤洗、勤烫、勤换；
➢ 2、上班期间工作服纽扣、拉链要整理到位（春秋 季女员工的小西装按统一规定可不扣纽扣）；
➢ 3、男员工外穿衬衫时要将衬衫下摆扎在裤腰内， 不得露在外面；
随身携带的礼仪清单
优雅的举止 得体而和谐的衣着 整洁的仪表 礼貌的谈吐 各种不同场合的礼仪规范
8
创A景区员工服务礼仪培训 2
“第一印象”
这是一个两分钟的世界 你有一分钟展示给人们你是谁 另一分钟让他们喜欢你！
——罗伯特▪庞德
9
创A景区员工服务礼仪培训 “三秒2 钟”印象
➢ 外表 仪表 ➢ 声音 谈话内容
专业仪态1
我们的重点
站 姿
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创A景区员工服务礼仪培训 2
1、“双手合十”的寓义
随时为您提供服务！
2、“工号牌”的寓义
我们可以承担责任了！
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创A景区员工服务礼仪培训 2 A、共性站姿
➢ 正步站立 ➢ 挻胸收腹，眼睛平视前方4
米距离之外，下颚内收， 微向下，梗勃、耳根向上 提起；头正、颈直、双肩 打平；双臂垂直于身体两 侧，中指尽量找裤缝（并 向下找地），弧口朝外， 拇指内收，站立时注意提 臀，双腿并拢，小腿与膝 盖夹紧（训练时可夹一张 纸练习），脚尖站平，于 同一直线。