商品营业员高级工培训计划教学内容
商场营业员培训计划
商场营业员培训计划一、培训目标1. 提高营业员的专业知识和销售技能，以更好地为顾客提供优质的购物体验和服务。
2. 增强营业员的团队合作意识和沟通能力，提高团队整体销售绩效。
3. 提高营业员的职业素养和服务意识，促进公司形象和口碑的提升。
二、培训内容1. 产品知识培训- 对公司的主要商品进行详细介绍，包括特点、品牌故事、使用方法等。
- 培训营业员根据不同商品特点进行销售策略的制定和推销技巧的培训。
2. 销售技巧培训- 培训营业员如何与顾客进行有效的沟通，提升销售谈判能力和顾客服务技能。
- 培训营业员如何通过观察顾客、挖掘需求、推荐产品等方式增加销售额。
3. 服务意识培训- 培训营业员如何提供周到的服务，解决顾客问题和投诉，提升顾客满意度。
- 对顾客服务标准和公司文化进行详细介绍，提醒营业员做到“以顾客为中心”。
4. 团队合作培训- 培训营业员如何与同事合作，协助团队达成共同目标，提升整体销售绩效。
- 对团队目标的重要性进行解释和强调，培养营业员的“团队意识”。
5. 职业素养培训- 培训营业员正确的仪容仪表、言行举止，树立良好的职业形象和文明用语。
- 培训营业员如何处理突发事件、突发问题，提高应对突发情况的能力。
三、培训方式1. 线上培训- 建立公司内部学习平台，推送相关的产品知识、销售技巧和服务意识的培训资料。
- 定期举办网络直播讲座，邀请行业专家和成功营业员进行分享和交流。
2. 线下培训- 组织集中培训，由公司领导或行业专家进行现场授课，现场演示和实操操作。
- 定期安排团队活动和团队建设，增强团队合作精神和团队凝聚力。
3. 实战培训- 安排新员工进行“师徒制”培训，由资深营业员进行实际操作指导和带教。
- 配置导师，新入职员工上岗后有专门负责帮助新员工熟悉工作流程和规范化操作。
四、培训考核1. 考核方式- 通过线上线下的知识测试，考核营业员对产品知识、销售技巧和服务意识的掌握情况。
- 针对实际销售情况和顾客反馈，考核营业员的销售成绩和服务水平。
营业员培训教学计划
营业员培训教学计划一、培训目标1. 培养营业员的专业知识和技能，提升其销售能力和服务水平。
2. 帮助营业员建立正确的工作态度和价值观。
3. 提高营业员的沟通能力和团队合作意识。
4. 提升营业员的产品知识和品牌意识，提高品牌形象和销售额。
二、培训内容1. 产品知识培训（1）产品种类及特点介绍（2）产品使用方法和注意事项（3）产品的价格和促销政策（4）竞品对比及分析2. 销售技巧培训（1）营销理论与技巧（2）销售流程与策略（3）顾客需求分析及解决方案（4）促销活动策划与执行3. 服务意识培训（1）顾客沟通技巧（2）服务态度与质量（3）解决顾客投诉技巧（4）客户关系管理4. 团队协作培训（1）团队组织与管理（2）团队合作意识培养（3）工作目标分解与分工（4）团队凝聚力培养三、培训方案1. 培训形式（1）线上培训课程（2）线下实战操作（3）岗前实习2. 培训时间（1）线上课程：每周至少2次，每次不少于2小时（2）线下实战操作：每月至少1次，每次不少于1天（3）岗前实习：至少1个月3. 培训方法（1）理论课程讲授（2）案例分析与讨论（3）角色扮演和模拟销售（4）实地考察和实际操作四、培训考核1. 考核方式（1）线上考试（2）线下口头答辩（3）实操销售表现评估2. 考核内容（1）产品知识掌握程度（2）销售技巧应用情况（3）服务态度与质量（4）团队协作与合作能力3. 考核标准（1）及格标准：成绩达到80分及以上（2）优秀标准：成绩达到90分及以上五、培训师资1. 师资要求（1）有丰富的营销和销售经验（2）具备良好的培训能力和沟通能力（3）有较强的团队合作意识2. 师资选拔（1）内部员工培训师（2）外部专业讲师3. 师资培训（1）专业培训课程（2）岗前实习和实战操作（3）回访和评估六、培训评估1. 培训效果评估（1）培训前后的成绩对比（2）员工销售业绩增长情况（3）顾客满意度调查（4）员工满意度调查2. 培训改进（1）根据评估结果进行培训方案调整（2）总结经验，分享成功案例（3）开展员工交流和分享会议七、培训成果1. 让营业员掌握了丰富的产品知识和销售技巧，提高了销售能力和服务水平。
商场高级营业员的培训
仪态 规 范
二、发型
1. 男员工发型应齐整且不染彩发、不留长发（发脚不得长于 衬衫衣 领不挡住眼睛 ）、不留胡须，不剃光头
2. 女员工不染彩发，披肩长发应束起
仪态 规பைடு நூலகம்范
三、仪表、仪容
1. 员工不留长指甲，不涂有色指甲油，戒指限带一枚 (生鲜员工不得带戒指、手链或手镯进入工作现场)
1. 货物发出之前必须专人正确地核对商品 2. 必须按与顾客商谈时间，准时将货物送至目的地 3. 必须在送货过程中确保货物的安全 4. 对顾客的要求应给予满足
服务项目规范
商二、改制商品服务
1. 按顾客需求免费提供皮带打孔服务，使顾客满意 2. 按顾客需求免费提供裤脚翘编服务，使顾客满意 3. 为顾客代量尺寸，解除顾客烦恼
服务规范
服务人员: 商场全体员工 服务对象：顾客
1、仪态规范 2、语言行为规范 3、服务项目规范 4、安全服务规范 5、清洁标准规范 请记住：顾客是我们的老板，顾客永远是对的！
仪态 规 范
一、服装
1、员工必须身着指定的工作制服（生鲜部员工必须戴帽、口罩） 进入工作现场
2、应自觉保持制服的干净整洁 3、员工上班时必须配戴胸卡在制服的左上方，胸卡不得随
语言行为规范
1． 上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用语： “您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使用结束语： “谢谢, 欢迎下次再来！”。
2． 服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问，有什么帮 到
你的 ？”，并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问。上前予助 3. 不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱
资深员工工作技能
1、商品结构 2、商品质量 3、商品损耗 4、商品调拨 5、商品补货 6、商品陈列 7、商品订货 8、设备维护
商超营业员培训计划
商超营业员培训计划一、培训目标通过本次培训，希望达到以下目标：1. 提高营业员的产品知识和销售技巧，提升服务品质；2. 加强员工的沟通能力和团队合作意识；3. 增强员工的职业道德和责任心，提高员工的工作积极性。
二、培训内容1. 产品知识培训产品知识是营业员必备的基础知识，只有了解产品的特点、功能和用途，才能更好地向顾客推荐和销售产品。
本次培训将重点针对商超店内主要商品进行培训，包括各类食品、日用品、家电等，帮助营业员深入了解各种商品的特点和优势。
2. 销售技巧培训销售技巧是营业员必备的核心能力，包括顾客接待、产品介绍、销售技巧、促销技巧等方面的培训。
通过模拟销售情景和案例分析，帮助营业员提高销售技巧和应对顾客问题的能力。
3. 服务品质提升商超店的竞争激烈，服务品质成为吸引顾客的重要因素。
因此，本次培训将注重提升营业员的服务意识和服务技能，包括礼仪、态度、语言表达等方面的培训，帮助营业员提供更优质的顾客服务。
4. 沟通能力培训良好的沟通能力是营业员的基本素质，本次培训将重点培养营业员的沟通技巧和表达能力，帮助他们更好地与顾客和同事进行沟通和协作。
5. 职业道德培训作为一名商超营业员，良好的职业道德是必不可少的。
本次培训将重点培养员工的职业责任感和职业操守，倡导诚实守信、服务至上的职业态度。
6. 团队合作意识培训商超店的工作需要员工之间的密切合作，团队合作意识是非常重要的。
本次培训将通过团队建设活动和合作案例分析，帮助员工增强团队合作意识和团队精神。
三、培训方式1. 理论讲授通过专业的讲师进行产品知识、销售技巧、服务品质等方面的理论讲授，使员工了解专业知识和技能。
2. 案例分析通过真实案例的分析分享，帮助员工更好地理解和掌握销售技巧和服务技能。
3. 角色扮演通过角色扮演活动，模拟真实销售情景，训练员工的销售技巧、沟通能力和服务技能。
4. 团队建设活动通过团队建设活动和团队合作游戏，营造良好的团队氛围，培养员工的团队合作意识和团队精神。
商品营业员培训大纲、计划
《商品营业员》教学大纲与教学计划（初级）培训工种：《商品营业员》（初级）教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。
第一部分教学大纲一、教学任务传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。
二、教学目标通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。
经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。
三、教学内容按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。
在操作技能上，掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。
四、教学要求根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核。
五、教学方法主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。
总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。
第二部分教学计划本课程教学共安排200个课时，其中，理论知识授课5天，每天4课时，共20课时；实际操作技能培训22天，每天约8课时，共180课时。
第一部分理论知识第一节教学内容商业道德和消费者权益保护法；售货程序和服务规范。
商品营业员(高级工)培训计划
湖北三峡技师学院企业员工职业能力提升培训商品营业员（高级工）培训教学计划一、指导思想以国家职业标准为依据，以提升学员的操作能力为目标，以综合素质培训为基础，以职业技能培训为重点，紧密结合行业、企业生产实际需求，统筹安排各类培训课程，采取理论与实践结合、综合素质教育与职业技能培训结合的培训形式，注重知识的实用性、科学性和先进性，使学员既掌握本工种的操作技术与技能，又全面提升综合素质，以适应现代企业的要求。
二、培训目标通过培训使学员具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有良好的语言表达能力、沟通能力、亲和力；具有良好的服务意识和安全意识，了解企业工作流程，严格执行企业相关规定，遵守相关法律法规，重视环境保护，具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会。
具体要求如下：1、专业理论通过培训使学员掌握零售业、商品、商品计量、商品交易结算工作的基本知识；掌握现代企业经营管理的基本知识和理念；熟悉企业战略与制度和市场需求和企业营销战略；会用专业知识指导解决生产岗位中的实际问题。
2、专业技能（1）让学员掌握职业道德的相关内容和要求。
（2）了解相关法律法规，让学员在实际工作中做到知法懂法，提升其自身的素质和工作水平。
（3）掌握营业前准备的各项操作技能。
（4）掌握接待顾客的各项技巧。
（5）掌握拿放、展示、介绍商品的一般要求，让学员更好的运用到实际操作中。
（6）熟练地操作计量器具，提高计量包装水平。
（7）掌握营业结束后的各项工作内容和要求，能准确、迅速、熟练地操作。
3、综合素质通过综合素质方面的培训，增强学员爱岗敬业的意识，树立高尚的职业道德情操和企业主人翁意识；了解心理学的知识，学会寻找职业的快乐，树立正确的职业观，达到快乐从业的目的；了解员工礼仪规范，树立现代企业员工的新形象。
三、培训时间：352学时（44天）四、培训地点：湖北三峡技师学院五、培训方式：培训主要采取“理论学习—实际操作—岗位实践”相结合的模式进行。
最新商品营业员(高级工)培训计划
湖北三峡技师学院企业员工职业能力提升培训商品营业员（高级工）培训教学计划一、指导思想以国家职业标准为依据，以提升学员的操作能力为目标，以综合素质培训为基础，以职业技能培训为重点，紧密结合行业、企业生产实际需求，统筹安排各类培训课程，采取理论与实践结合、综合素质教育与职业技能培训结合的培训形式，注重知识的实用性、科学性和先进性，使学员既掌握本工种的操作技术与技能，又全面提升综合素质，以适应现代企业的要求。
二、培训目标通过培训使学员具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有良好的语言表达能力、沟通能力、亲和力；具有良好的服务意识和安全意识，了解企业工作流程，严格执行企业相关规定，遵守相关法律法规，重视环境保护，具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会。
具体要求如下：1、专业理论通过培训使学员掌握零售业、商品、商品计量、商品交易结算工作的基本知识；掌握现代企业经营管理的基本知识和理念；熟悉企业战略与制度和市场需求和企业营销战略；会用专业知识指导解决生产岗位中的实际问题。
2、专业技能（1）让学员掌握职业道德的相关内容和要求。
（2）了解相关法律法规，让学员在实际工作中做到知法懂法，提升其自身的素质和工作水平。
（3）（4）掌握营业前准备的各项操作技能。
（5）（6）掌握接待顾客的各项技巧。
（7）掌握拿放、展示、介绍商品的一般要求，让学员更好的运用到实际操作中。
（8）（9）熟练地操作计量器具，提高计量包装水平。
（10）掌握营业结束后的各项工作内容和要求，能准确、迅速、熟练地操作。
3、综合素质通过综合素质方面的培训，增强学员爱岗敬业的意识，树立高尚的职业道德情操和企业主人翁意识；了解心理学的知识，学会寻找职业的快乐，树立正确的职业观，达到快乐从业的目的；了解员工礼仪规范，树立现代企业员工的新形象。
三、培训时间：352学时（44天）四、培训地点：湖北三峡技师学院五、培训方式：培训主要采取“理论学习—实际操作—岗位实践”相结合的模式进行。
商品营业员(高级)课程标准
商品营业员(高级)课程标准-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN《商品营业员（高级）》课程标准目录一、课程概述................................................................................................... 错误!未定义书签。
二、课程培养目标........................................................................................... 错误!未定义书签。
三、与前后课程的联系................................................................................... 错误!未定义书签。
四、教学内容与学时分配............................................................................... 错误!未定义书签。
五、学习情境设计........................................................................................... 错误!未定义书签。
六、考核标准与方式....................................................................................... 错误!未定义书签。
七、学习资源的选用....................................................................................... 错误!未定义书签。
商品营业员--培训大纲、计划
《商品营业员》教学大纲与教学计划（初级）培训工种：《商品营业员》（初级）教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。
第一部分教学大纲一、教学任务传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。
二、教学目标通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。
经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。
三、教学内容按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。
在操作技能上，掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。
四、教学要求根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核。
五、教学方法主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。
总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。
第二部分教学计划本课程教学共安排200个课时，其中，理论知识授课5天，每天4课时，共20课时；实际操作技能培训22天，每天约8课时，共180课时。
第一部分理论知识第一节教学内容商业道德和消费者权益保护法；售货程序和服务规范。
商品人员的培训计划
商品人员的培训计划1. 前言本培训计划旨在提高商品人员的专业素养和销售技能，为公司的发展提供有力的支持。
通过系统的培训和实战演练，帮助商品人员提高综合素质与专业技能，成为精通销售技巧、懂得客户需求并能够灵活应对各种挑战的优秀销售人员。
同时，通过培训，提高员工的自我管理能力和自我激励能力，激发其潜能，为企业的发展提供更多的动力。
2. 培训目标本次商品人员培训的目标是帮助销售人员全面提升专业素质和销售技能，提高销售效率和服务水平，培养一支能够适应市场变化、具备团队合作精神、富有进取心和创新精神的销售团队。
3. 培训内容（1）销售技巧培训：包括顾客沟通技巧、销售谈判技巧、销售心理学等内容，通过理论教学和案例分析，提高销售人员的销售技巧和与客户沟通的能力。
（2）产品知识培训：包括公司产品的特性、功能、优势、竞争对手产品的比较分析等内容，使销售人员能够深入了解公司产品，提高产品销售的能力。
（3）市场趋势分析：通过市场调研和案例分析，帮助销售人员了解市场动态，把握市场趋势，调整销售策略，提高销售业绩。
（4）客户服务培训：包括客户关系维护、客户投诉处理、客户需求分析等内容，提高销售人员的服务意识和服务质量，提升客户满意度。
（5）团队合作培训：通过团队建设活动和团队合作案例分析，提高销售人员的团队协作能力，增强团队凝聚力和执行力。
（6）自我管理能力培训：包括时间管理、压力管理、情绪管理等内容，培养销售人员良好的职业素养，增强自我管理能力。
（7）销售管理培训：针对销售主管和销售经理，对销售管理知识、销售团队管理技巧进行培训，提高销售团队的管理水平。
4. 培训方法（1）理论教学：通过讲授、讲解和案例分析的形式，传授销售知识和技能。
（2）实践操作：通过实际操作、模拟销售、角色扮演等形式，提高销售人员的实战能力。
（3）团队合作：通过团队建设活动、团队合作训练等形式，提高销售团队的凝聚力和协作能力。
5. 培训流程本次培训计划为期3个月，分为入职前培训、岗前培训、在职培训和实战演练四个阶段。
商品营业员培训大纲、计划
商品营业员培训大纲、计划《商品营业员》教学大纲与教学计划（初级）培训工种：《商品营业员》（初级）教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。
第一部分教学大纲一、教学任务传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。
二、教学目标通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。
经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。
三、教学内容按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。
在操作技能上，掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。
四、教学要求根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核。
五、教学方法主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。
总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。
第二部分教学计划本课程教学共安排200个课时，其中，理论知识授课5天，每天4课时，共20课时；实际操作技能培训22天，每天约8课时，共180课时。
第一部分理论知识第一节教学内容商业道德和消费者权益保护法；售货程序和服务规范。
商品营业员--培训大纲、计划学习资料
《商品营业员》教学大纲与教学计划（初级）培训工种：《商品营业员》（初级）教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。
第一部分教学大纲一、教学任务传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。
二、教学目标通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。
经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。
三、教学内容按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。
在操作技能上，掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。
四、教学要求根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核。
五、教学方法主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。
总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。
第二部分教学计划本课程教学共安排200个课时，其中，理论知识授课5天，每天4课时，共20课时；实际操作技能培训22天，每天约8课时，共180课时。
第一部分理论知识第一节教学内容商业道德和消费者权益保护法；售货程序和服务规范。
商品营业员--培训大纲、计划
《商品营业员》教学大纲与教学计划（初级）培训工种：《商品营业员》（初级）教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。
第一部分教学大纲一、教学任务传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。
二、教学目标通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。
经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。
三、教学内容按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。
在操作技能上，掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。
四、教学要求根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核五、教学方法主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。
总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。
第二部分教学计划本课程教学共安排200 个课时，其中，理论知识授课5 天，每天4 课时，共20 课时；实际操作技能培训22 天，每天约8 课时，共180 课时。
第一部分理论知识第一节教学内容商业道德和消费者权益保护法；售货程序和服务规范。
营业员培训计划
营业员培训计划一、前言营业员是商店的灵魂，他们直接面对客户，直接影响着客户的购物体验和对商店的印象。
因此，有一个合格的营业员对于商店的发展至关重要。
为了提高营业员的综合素质和工作效率，特制定了以下培训计划。
二、培训目标1. 提高营业员的专业水平和服务意识2. 培养营业员良好的职业道德和职业素养3. 培训营业员的销售技能和客户服务技能4. 增强团队协作意识和执行力三、培训内容1. 职业素养培训- 了解公司文化和价值观- 学习职业操守和职业道德- 培养良好的职业形象和仪容仪表2. 产品知识培训- 详细了解所销售商品的品牌、特点、材质等信息- 学习商品搭配和销售技巧- 掌握促销活动和营销策略3. 销售技巧培训- 学习销售技巧和沟通技巧- 掌握商店推广和客户吸引方法- 培养商品陈列和橱窗设计能力4. 客户服务技能培训- 学习服务流程和服务标准- 提高解决问题和处理投诉的能力- 掌握客户关系管理和客户维护技巧5. 团队协作培训- 加强团队协作和协调能力- 培养团队执行力和工作效率- 提高团队合作意识和整体效益四、培训方法1. 理论知识学习通过讲座、课堂教学、案例分析等形式，向营业员传授相关知识和技能。
2. 实践操作培训通过模拟销售、角色扮演、实地考察等方式，让营业员在实际操作中学习和熟练技能。
3. 现场观摩学习组织营业员参观其他成功商店，学习其营销策略和服务方式，激发学习动力和灵感。
五、培训管理1. 培训计划制定由专业培训师根据实际需要编制培训大纲和计划。
2. 培训人员选拔通过选拔考核，筛选出适合的营业员参加培训。
3. 培训考核评估培训结束后进行考核评估，评定培训效果和提出改进意见。
4. 培训档案管理建立营业员培训档案，定期进行跟踪管理和持续培训。
六、培训期望1. 提高营业员的综合素质和工作效率2. 增强营业员的服务意识和客户导向思维3. 培养良好的职业操守和职业素养4. 提高整个团队的业绩和整体效益七、培训总结通过以上培训计划，可以提高营业员的工作能力和服务质量，提升商店的形象和品牌影响力，使其在激烈的市场竞争中占据更有利的地位。
超市商品部员工培训计划
超市商品部员工培训计划一、培训背景近年来，随着消费升级和市场竞争的加剧，超市商品部门的工作变得越发重要。
商品部员工对产品知识、销售技巧以及客户服务能力的需求也变得更加迫切。
因此，为了提升超市商品部员工的整体素质，增强他们的专业能力和服务意识，制定一套科学有效的培训计划，是至关重要的。
二、培训目标1. 了解产品知识：熟悉各类商品的特点、用途、生产方式、配送周期等相关知识，提升员工对商品的认知和理解。
2. 提升销售技巧：学习销售基本技巧，提高商品部员工的销售能力，帮助他们更好地进行商品销售和推广。
3. 加强客户服务意识：培养员工的团队合作意识，提高服务品质，为顾客提供更加专业和周到的服务。
三、培训内容1. 产品知识培训（1）商品分类及特点：通过分类介绍和案例分析，帮助员工了解各类商品的特点和功能。
（2）商品知识深化：针对不同类别的商品，深入讲解其生产工艺、原料、使用方法等相关知识。
（3）新品推广与销售策略：介绍新品上市的销售策略和宣传手段，帮助员工更好地推广新品。
2. 销售技巧培训（1）销售基本技巧：介绍销售的基本原则和技巧，包括沟通技巧、销售话术、陈列技巧等。
（2）促销活动策划：学习促销活动策划与执行，了解促销方案的制定、执行与评估方法。
3. 客户服务意识培训（1）团队协作与沟通：培养员工的团队合作意识，促进部门内部良好的沟通与协作。
（2）服务意识提升：通过案例分析和角色扮演，让员工学习提升服务意识和服务技巧。
四、培训方法1. 课堂培训（1）专业培训师授课：邀请行业专业人士，对产品知识、销售技巧和客户服务进行系统讲解和培训。
（2）案例分析：结合实际案例进行讲解，帮助员工更好地理解并应用知识。
2. 角色扮演（1）销售场景模拟：设置真实的销售场景，让员工进行销售技巧的模拟练习，提高他们的实战能力。
（2）客户服务角色扮演：让员工扮演不同角色，进行客户服务的模拟，提升服务意识和技能。
3. 店内实操（1）实战演练：引导员工到店内实际进行销售和服务演练，让他们能够将理论知识应用到实际工作中。
超市营业员培训计划
超市营业员培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高超市营业员的服务意识和专业素养，使他们能够更好地满足顾客的需求，提升顾客满意度和超市的竞争力。
二、培训内容及安排1. 岗前培训（1）岗位介绍超市营业员的基本职责、工作内容和工作要求（2）服务意识培训培养营业员的积极服务意识，让他们理解“顾客至上”、“服务至上”的重要性2. 商品知识培训（1）商品种类超市中出售的各种商品的种类和特点（2）商品陈列商品陈列的原则和技巧（3）商品介绍向顾客介绍商品的方法和技巧3. 服务技能培训（1）沟通技巧如何与顾客进行有效沟通和交流（2）销售技巧提高营业员的销售能力和技巧（3）问题解决处理顾客投诉和问题的方法和技巧4. 安全和卫生培训（1）安全知识遇到紧急情况时的处理方法（2）卫生要求超市卫生规范及相关操作要求5. 系统操作培训（1）POS机操作POS机操作流程和常见故障处理（2）库存管理如何进行库存盘点和调整三、培训师资本培训将邀请公司内外资深营业员、销售专家和服务行业相关专家进行培训讲解，并配备公司内培训专员进行现场跟踪指导。
四、培训方法1. 理论教学通过讲座、课件、案例分析等方式传授相关知识和技能2. 实际操作组织实际操作演练，模拟真实工作场景，让学员进一步熟悉工作流程和操作方法3. 观摩学习安排学员到其他同类超市进行观摩学习，了解其他超市的优秀经验和做法五、培训期限根据实际情况，本次培训将持续2周时间，安排每周5天，每天8小时的培训时间。
六、培训评定1. 学员考核每周进行一次理论和实际操作考核，合格方可继续培训2. 反馈评价学员对培训内容和师资的评价及意见反馈，不断完善培训计划七、培训结束后跟踪培训结束后，安排专业人员对培训成效进行跟踪和评估，及时发现和解决问题，确保培训效果。
八、培训执行本培训计划由公司人力资源部门负责组织和执行，培训结束后进行总结和评估，形成培训报告并提出改进建议，以进一步提升超市营业员的素质和服务水平。
商品营业员(高级工)培训计划
湖北三峡技师学院企业员工职业能力提升培训商品营业员（高级工）培训教学计划一、指导思想以国家职业标准为依据，以提升学员的操作能力为目标，以综合素质培训为基础，以职业技能培训为重点，紧密结合行业、企业生产实际需求，统筹安排各类培训课程，采取理论与实践结合、综合素质教育与职业技能培训结合的培训形式，注重知识的实用性、科学性和先进性，使学员既掌握本工种的操作技术与技能，又全面提升综合素质，以适应现代企业的要求。
二、培训目标通过培训使学员具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有良好的语言表达能力、沟通能力、亲和力；具有良好的服务意识和安全意识，了解企业工作流程，严格执行企业相关规定，遵守相关法律法规，重视环境保护，具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会。
具体要求如下：1、专业理论通过培训使学员掌握零售业、商品、商品计量、商品交易结算工作的基本知识；掌握现代企业经营管理的基本知识和理念；熟悉企业战略与制度和市场需求和企业营销战略；会用专业知识指导解决生产岗位中的实际问题。
2、专业技能（1）让学员掌握职业道德的相关内容和要求。
（2）了解相关法律法规，让学员在实际工作中做到知法懂法，提升其自身的素质和工作水平。
（3）掌握营业前准备的各项操作技能。
（4）掌握接待顾客的各项技巧。
（5）掌握拿放、展示、介绍商品的一般要求，让学员更好的运用到实际操作中。
（6）熟练地操作计量器具，提高计量包装水平。
（7）掌握营业结束后的各项工作内容和要求，能准确、迅速、熟练地操作。
3、综合素质通过综合素质方面的培训，增强学员爱岗敬业的意识，树立高尚的职业道德情操和企业主人翁意识；了解心理学的知识，学会寻找职业的快乐，树立正确的职业观，达到快乐从业的目的；了解员工礼仪规范，树立现代企业员工的新形象。
三、培训时间：352学时（44天）四、培训地点：湖北三峡技师学院五、培训方式：培训主要采取“理论学习—实际操作—岗位实践”相结合的模式进行。
商品营业员培训大纲、计划
《商品营业员》教学大纲与教学计划（初级）培训工种：《商品营业员》（初级）教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。
第一部分教学大纲一、教学任务传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。
二、教学目标通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。
经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。
三、教学内容按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。
在操作技能上，掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。
四、教学要求根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核。
五、教学方法主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。
总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。
第二部分教学计划本课程教学共安排200个课时，其中，理论知识授课5天，每天4课时，共20课时；实际操作技能培训22天，每天约8课时，共180课时。
第一部分理论知识第一节教学内容商业道德和消费者权益保护法；售货程序和服务规范。
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力提升培训商品营业员（高级工）培训教学计划
一、指导思想以综合素质培训为基础，以提升学员的操作能力为目标，以国家职业标准为依据，统筹安排各类培训课程，企业生产实际需求，以职业技能培训为重点，紧密结合行业、注重知识的实综合素质教育与职业技能培训结合的培训形式，采取理论与实践结合、又全面提升综合素使学员既掌握本工种的操作技术与技能，用性、科学性和先进性，质，以适应现代企业的要求。
二、培训目标通过培训使学员具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有良好的语言表达能力、沟通能力、亲和力；具有良好的服务意识和安全意识，了解企业工作流程，严格执行企业相关规定，遵守相关法律法规，重视环境保护，具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会。
具体要求如下：
1、专业理论
通过培训使学员掌握零售业、商品、商品计量、商品交易结算工作的基本知识；掌握现代企业经营管理的基本知识和理念；熟悉企业战略与制度和市场需求和企业营销战略；会用专业知识指导解决生产岗位中的实际问题。
2、专业技能
（1）
（2）让学员掌握职业道德的相关内容和要求。
（3）
（4）了解相关法律法规，让学员在实际工作中做到知法懂法，提升其自身的素质和工作水平。
（5）
（6）掌握营业前准备的各项操作技能。
（7）掌握接待顾客的各项技巧。
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-----好资料学习（8）掌握拿放、展示、介绍商品的一般要求，让学员更
好的运用到实际操作（9）中。
熟练地操作计量器具，提高计量包装水平。
（10）（11）掌握营业结束后的各项工作内容和要求，能准确、迅速、熟练地操作。
12）（
、综合素质3树立高尚的职业道德情操增强学员爱岗敬业的意识，通过综合素质方面的培训，和企业主人翁意识；了解心理学的知识，学会寻找职业的快乐，树立正确的职业观，达到快乐从业的目的；了解员工礼仪规范，树立现代企业员工的新形象。
三、培训时间：352学时（44天）
四、培训地点：湖北三峡技师学院
五、培训方式：培训主要采取“理论学习—实际操作—岗位实践”相结合的模式
进行。
六、培训内容及学时分配表
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七、教材选用国家职业资格培训教程：营业员（高级），书号，劳动出版社。
I41-9583八、培训设施满足培训要求的标准化教室、模拟经营环境的实习商场
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