卓越沟通的十二把金钥匙(课 程 介 绍 )
成功励志：打开卓越之门的七把钥匙
成功励志：打开卓越之门的七把钥匙成功励志：打开卓越之门的七把钥匙导语：成功呈概率分布，关键是你能不能坚持到成功开始呈现的那一刻。
下面是小编给大家分享的成功励志：打开卓越之门的七把钥匙，欢迎阅读!钥匙一：找到你的理由。
任何事情都始于一个理由——你的梦想。
然后是通往梦想的路标，即目标。
实现目标的策略就是你的计划。
最后一步就是必须的行动。
它是正确的思维方式，是正确的思维顺序。
给我一个以激情、使命和决心支撑着梦想的人，我就能给你一个成功者。
钥匙二：将“我”变成“我们”。
生活是一项团体运动，团队合作是所有成功的组成部分。
团队精神是所有成员合力与合作，是每个成员都将其他成员的成功视为自己成功的途径，如果我们学会在团队中提升自己，那我们的“未来财富”的价值就会得到提升。
钥匙三：发挥你的天赋。
我们每个人都拥有一种独特的天赋，即渴望：“因喜欢或想到任何美好东西而激发的、能促使为延伸或拥有它而采取行动或付出努力的自然厚望。
”渴望能引领你成就生活大事。
找到你的“靶心”，创造你的.杰作。
钥匙四：保持航向。
在成长、成功的时期，只要有兴趣，任何人都可以坚持下去。
可是，当逆境敲响大门的时候，你最好明确你的理由。
你的梦想就是帮助你坚持到底、渡过艰难时期所必须的宝藏。
保持航向意味着你必须关注重点，不要关注次要的事情。
钥匙五：承担责任。
我们在生活中不是想要什么就能得什么，也不是应该获得什么就获得什么。
我们获得的是我们为之承担责任的东西。
你对你的思想、行为、习惯和生活负责，它们就会对你负责。
成熟不是伴随年龄增长而来的，成熟伴随着承担而来。
钥匙六：不要理会批评者。
成功者的宿命——被批评。
“任何人，做任何事，肯定都会受人批评、诋毁、误解。
这是追求卓越所付出的代价，每个伟人都明白这一点，也明白卓越是无可证明的。
卓越的最终证明是：能够毫无怨恨地忍耐到底。
”钥匙七：永远不要停止学习。
启动“未来财富”，你无须投入大笔资金，但你必须为你最重要的资产——你自己——持续地投资。
天才少年的十二把金钥匙中学生成功法
天才少年的十二把金钥匙中学生成功法天才少年的十二把金钥匙中学生成功法Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】天才少年的十二把金钥匙：中学生成功法目录·····················································第1节：从心想事成开始前言从心想事成开始天下有各种各样成功的人物，有各种各样成功的事业，我们探寻这些成功的人物、成功的事业时发现，它们最初都起源于一颗小小的种子，这个种子就叫做一个想法，一个愿望。
一进入挺拔而放松的状态我不知道你们现在学习时是怎么要求自己的，但是根据我对人的心理和生理特点的研究，我发现，当一个人在进行写作、阅读、学习、欣赏等各种脑力活动时，如果能够保持一个端正的坐姿，脊柱正直，两肩放平而且放松，浑身处在一个挺拔而放松的状态之中，面部肌肉放松，去除各种杂念，就能高度集中自己的注意力。
同学们在课堂上把注意力集中在老师讲话的声音上或者表情上，就能高度集中自己的注意力，使自己在课堂中就完成对老师讲课所有内容的理解和记忆。
与同学们一样，我也是从小学生、中学生的阶段一步步走过来的。
多少年来，我也一直在摸索学习的经验。
如果说我能够取得一点点成绩，是因为我从你们这么大的年龄就开始努力。
修身养性、自我提升发展模式：卓越沟通的十二把金钥匙
有助于确认了解的语句
据我了解，你觉得…… 我感觉到你…… 所以，你认为…… 我猜想我听到的是…… 我不确定我是否听懂了，但…… 你相当看重…… 就象我听到的，你…… 你现在的感觉是…… 你当时一定觉得…… 你的意思是说，“我……”
十一、不要用你的BVR去套别人的BVR，让答案从 别人嘴里说出来
BVR：Belief Value Rules
不要老想着改变别人
十二、人际的黄金定律与白金法则
黄金定律： 你期望别人如何对你，你就如何对别人 白金法则： 看别人对你的方式来对待别人
钻石法则
——用适合别人性格和需求的方式对待他人
欢迎你到 我们部门
非语言沟通表明情感和态度
讨论二：工作引起的争吵
员工A与员工B因工作上的事情意见不一致 而发生争执，互不认同，两人情绪都高涨起来， 最后大吵了一架，不欢而散。过后两人都很后后 悔当时自己的言行，很想向对方道歉，可又不好 意思。如果是您，您会怎么做？
四、有效果比有道理重要
适当的时机，适当的信息，适当的渠道，适当
四种性格
外向
黄色 （力量型）
任务导向
红色 （活泼型） 绿色 （辅助型））性格分析
特征：
特别在乎目标和结果
对自己有很高的要求/压力 不太在乎对方情感 执着、顽固 喜欢控制别人
缺点： 直截了当；容易发怒；顽固；
黄色（力量型）性格沟通策略
如果你是黄色性格的人：
性格分析与有 效 沟 通
中研干部部 杨显红
课程要点
沟通的重要性
沟通的主要障碍
性格分析与有效沟通 卓越沟通的十二把金钥匙
服务业中的十把金钥匙
服务业中的十把金钥匙创业有十把金钥匙之说，与人沟通也有十把金钥匙之说，销售经理也有十把金钥匙之说，且慢，我们服务行业也有十把金钥匙！我们就拿十把“金钥匙”作为服务的标准。
第一把金钥匙：顾客就是皇帝我们要做到“顾客至上”。
体现在“主动、热情、耐心、周到”。
力求把服务做到最好，客人意识作为饭店服务的意识核心。
客人投诉是为了求尊重、求补偿。
我们不能与客人争执。
正如美国商业饭店的创始人斯塔特勒说过——The guest is all right（顾客永远是正确的）。
当然这句话如果仅从字面上理解十不可能的，这句话反应的是饭店确立的经营原则。
第一，顾客至上，要给与顾客极大的尊重，对任何人都不要鄙视。
第二，饭店的生产、销售和服务都要以客人的需求以及满意为最终出发点。
第二把金钥匙：微笑希尔顿酒店创业人将这样一句话，作为希尔顿所有员工的信仰：“一个人可以没有资金，没有后台，但只要你有微笑，有自信，就有了成功的机会”。
不是有句话叫“态度决定一切”嘛"?作为一名服务人员，微笑就更加重要了。
微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言。
“无声胜有声”的面部语言是服务致胜的法宝。
微笑不仅能使宾客的心情愉快，还给餐饮的经营带来更多的经济效益，更何况我们每个餐饮工作者的薪水是客人给的，何乐而不为呢？第三把金钥匙：真诚、友好和热情我们每一位服务员都是饭店的主人，要为五湖四海的宾客服务，要做好这项工作，就要热爱这份工作。
用真诚去关心和体贴每一位宾客，要一如既往、全心全意、真诚地为宾客服务。
第四把金钥匙：要提供快速、敏捷的服务这是提高服务质量的要点。
强调为客人服务要做到及时、准时、省时。
让客人感受到自己是倍受重视的。
把事情做到客人开口之前。
第五把金钥匙：恰当的使用好文明、礼貌的语言灵活的使用好语言和自然亲切的语言能让客人有“宾至如归”的感觉。
使用语言要准确、恰当。
语言、表情和行动要协调一致。
第六把金钥匙：佩带好你的工作牌工作牌是我们身份的象征，说明你是饭店一员。
沟通的四把金钥匙
沟通的四把金钥匙一、十种人1、沉默寡言的人：有一句说句，一字千金。
2、对玄耀的人，赞美不少于10次，对他喜欢玄辉的地方的聆听，千万不要打断他要因势利导。
3、对令人讨厌的人：不卑不亢，肯定他的优点，并对症下药。
4、对优柔寡断的人：多用肯定性的语言，替他下决心，引导他做出判断，站在对方立场考虑。
5、对知识渊博的人：真诚的聆听，赞美、不放弃，最后引导。
6、对讨价还价的人：要口头妥协，满足心理。
7、对慢郎中式的人：配合他的步调，因势利导。
8、对性急的人：说话简洁，明了，清晰、准确，不托泥带水，几句话切入要害。
9、对善变的人：加强对产品的信心，推荐好产品。
10、对疑心重的人：先认同他（我原来和你有同感，你的想法确实对，但是—）二、沟通1、了解对方的脾气，习惯，对人际差异要扬长避短2、沟通50%靠语言，95%靠形体语言（服装、语气、声调、口形、站姿、坐咨）3、有效沟通：①从赞美开始（见什么人说什么话，见风使舵，树立个人形象）②入乡随俗③要扩大和对方之间的相信性（用一些幽默语言和歇后语引起对方兴趣）三、赞美（把握尺度）1、赞美人所具备的素质：①发自内心，准确洞悉心理②渴求什么，忌讳什么，发现闪光点③宽广的胸怀，不计较个人的恩怨和得失，实事求是的承认和赞美别人。
④相当的自信心，勇气，通过赞美别人，鞭策、鼓励提高自己⑤需要有远见卓识，让你的赞美径得住时间的考验，并为别人所赞赏。
⑥准确无误的赞美，有良好的口才，完美的表达你的判断，有声有色的准确无误的传达你的赞美，鼓励，紧扣人的心弦2、赞美要因人而异：①领导赞美下属：（要以事实为依据）a、公正。
b、放下架子。
c、躬（亲眼、亲查、亲看）；恒（了解下属成绩）；明（了如指掌）②赞美领导：要推荐自己向你的领导③赞美事业有成的人：a、赞美他们的人格和精神。
b、赞美他们独特的本领和创新。
c、赞美他们个人爱好。
d、赞美他们家庭（成功人所具备的一定是家庭和睦） e、赞美他们妻子或丈夫和孩子。
常亮将帅之剑：卓越管理沟通(常亮主讲)
将帅之剑---卓有成效的管理沟通（常亮）主讲：常亮标准课时：2天课程优势：中国企业管理实战领域结构最科学，剖析最深刻，最能系统解剖管理沟通和解决企业沟通问题的课程。
结构高屋建瓴，讲授生动震撼，案例与互动丰富、贴切，为中国管理培训界罕有的真正能从根源上和技术上帮助企业系统解决沟通的真材实料的经典课程。
上海经理人管理沟通第一品牌课程，致力于成为中国最脚踏实地、真材实料的最好的经理人管理沟通课程。
专家说明：我们的课程远远脱离中国企业管理培训发展的启蒙阶段：低思考级和玩家家的阶段，这是一个黑白不分，只是从表面理解提纲和隔靴搔痒式的面对问题的阶段。
我们的课程属于中国企业培训发展的突破和飞跃提升阶段：真正解决根本问题的阶段，这个阶段并非只注重表面浅薄的课纲的生动（本质上生动的案例展示应该属于第四、五级提纲，所以在核心提纲中应该隐于无形），而更注重结构的科学、内容的严谨及解决问题的系统性和适用性，并特别注重讲授的启发性、生动性、震撼性和操作性，注重高屋建瓴、游刃有余的从本源上解决问题。
专家思考：1、沟通是组织系统的生命线，沟通是组织的血脉，企业沟通的质量就是企业命运的质量，沟通的质量就是个人命运的质量。
沟通是企业和人生最重要的课题。
沟通一向是、现在是、将来依然是企业中的首要问题（松下语）。
企业沟通的有效性决定于企业素质和员工职业化素质两个关键指标。
2、中国社会和中国多数企业沟通恶疾产生的根本原因其一是由于人们习惯以农耕社会与威权社会的价值观念、思维方式、人生态度、品格操守等处理人与人之间的关系（比如农耕社会的人得过且过、推卸责任、做事马虎和稀泥、环境脏、闹、乱，工业社会担当责任、认真、精细、追求完美、环境干净安静有序；农耕社会自私本位、被动消极、情绪化、不爱协作爱冷战，威权社会爱好勾心斗角、盛气凌人、高压、不懂得尊重，工业社会更具大局观、目标感、主动积极、讲求理性、讲求协作效率、强调谦恭礼让、注重以人为本等等）；其二是中国一些企业文化与制度锻造能力匮乏，也没有优秀的专业技术、管理技术和领导技术，企业处于经验管理的落后状态；其三是沟通表达技术的匮乏甚至苍白。
常亮将帅之剑卓越沟通(精简版).pptx
主讲:常亮
常亮讲师背景
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课程提纲
2
课程提纲
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第一单元 卓越管理沟通基础
人们总是把自己的视野，当作世界的极限。 叔本华
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第一讲（非重点部分) 用系统解决沟通问题 ----蜕变是卓越沟通的根本路径
“一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望； 一个民族只是关心脚下的事情，注定没有未来。”
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1618:30:3718:30Nov-2016-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:30:3718:30:3718:30Monday, November 16, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1620.11.1618:30:3718:30:37November 16, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
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沟通心理学十大黄金法则
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沟通心理学十大黄金法则
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沟通心理学十大黄金法则
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沟通心理学十大黄金法则
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卓越管理者的六把金钥匙
卓越管理者的六把金钥匙课程背景：作为一个管理者，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么……今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。
一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理者并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。
对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程给出一个管理者管理工作的全景图，通过一个典型管理案例《张伟的成长》的各个管理场景，帮助管理者全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。
课程目标：清楚的认知管理者的角色和自我定位，能够站在管理者的角度来思考各项工作 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通课程方法：讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛课程时间：2天（12小时）课程大纲：绪言：管理者的角色认知1. 管理者在企业中的现状是什么？⏹是什么原因造成了这种现状⏹先天Vs.后天2、管理者面对的挑战⏹从专业人员成为管理人员⏹从技术能力转向人际能力3、站在管理者的角色思考问题⏹管理者的核心职责是什么⏹管理者的关键任务是什么⏹管理者——尽人之力⏹领导者——尽人之智4、管理场景：领导的推荐第一把金钥匙：共享团队目标的领航1、目标管理的三个层次2、目标管理的真正含义⏹什么是目标管理⏹目标与工作计划的关系⏹如何根据目标制订有效的工作计划3、团队目标如何量化4、团队目标如何分解⏹管理场景：部长的启发5、实战演练：员工抱怨目标过高怎么办⏹管理场景：员工的抱怨第二把金钥匙：有效指导--塑造优势团队1、管理者的指导障碍与解除2、培养员工的方式与步骤⏹管理场景：有效的辅导⏹培养员工的三种方式与责任主体⏹OJT员工的四个步骤⏹员工的学习心理过程与管理应对3、如何有效的安排工作⏹管理场景：任务的安排4、如何做好员工授权工作⏹克服授权的三个障碍⏹授权时的注意事项第三把金钥匙：点燃激情--为团队加满油1、激励员工的因素⏹你可以使用的激励因素有哪些？⏹小组练习：员工眼中的激励因素和你是一样吗？2、激励员工的五大方法⏹管理场景：感人的文章3、影响激励效果的三大管理动作⏹激励效果受哪些因素影响⏹管理者如何通过有效的管理提升团队激励效果⏹管理场景：旅游的激励第四把金钥匙：情境领导--发挥员工优势1、如何根据员工不同的工作特点去安排工作2、员工的四种准备度3、管理者可以实施的两种管理行为4、对应员工不同准备度的不同的领导风格⏹员工无能力、无意愿或不安时，如何领导⏹员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导⏹员工有能力、无意愿或不安时，如何领导⏹员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导5、管理场景：沮丧的改变。
卓越班组长的五把金钥匙
卓越班组长的五把金钥匙作为一个卓越的班组长，需要具备一定的领导才能和管理技巧。
在日常工作中，班组长需要处理各种各样的问题，包括人际关系、工作分配、团队建设等等。
为了更好地完成这些任务，班组长需要掌握一些关键的技能和方法，就像拥有五把金钥匙一样，可以打开团队的潜力，带领团队朝着成功的方向前进。
第一把金钥匙：沟通技巧良好的沟通是领导者的基本素质。
班组长需要与团队成员进行有效的沟通，包括传达工作任务、听取意见建议、解决问题等。
良好的沟通可以建立团队的信任和凝聚力，提高工作效率。
班组长需要学会倾听，尊重团队成员的意见，同时能够清晰地表达自己的想法和要求。
第二把金钥匙：激励能力作为班组长，激励团队成员是非常重要的。
激励可以来自各种各样的方式，包括奖励制度、表扬、激励性的话语等等。
班组长需要了解团队成员的需求和动机，根据不同的情况采取不同的激励方式，激发团队成员的工作热情和积极性。
第三把金钥匙：问题解决能力在工作中，班组长会遇到各种各样的问题，包括人际关系问题、工作流程问题、团队合作问题等等。
班组长需要具备解决问题的能力，能够冷静地分析问题的原因，找出解决问题的方法，及时有效地解决问题，避免问题扩大化影响团队的工作。
第四把金钥匙：团队建设能力团队建设是班组长的重要任务之一。
班组长需要建立一个和谐、团结的团队，促进团队成员之间的合作和沟通。
团队建设需要班组长具备一定的团队管理技巧，包括团队培训、团队活动、团队建设计划等等，以增强团队的凝聚力和战斗力。
第五把金钥匙：自我管理能力班组长需要具备良好的自我管理能力。
在工作中，班组长需要处理各种各样的事务，需要有很强的时间管理能力和压力管理能力。
同时，班组长还需要不断地学习和提升自己的领导能力和管理技巧，以适应不断变化的工作环境。
总之，作为一个卓越的班组长，需要具备一定的领导才能和管理技巧。
掌握了这五把金钥匙，班组长就能够更好地发挥自己的作用，带领团队取得更好的成绩。
1-3沟通系列沟通的十二个习惯刘平青(课程大纲).doc
沟通的个12习惯——从心出发思己利人课程目标：本课程针对中国企业管理者面临的实际沟通困境而设计，特色目标有四：一是可操作性，帮助管理者显著提升沟通技能；二是思想性，不仅强调沟通的“术”，更加强调沟通的“道”；三是注重不同文化环境的沟通差别，若完全按西方的沟通方式，中国企业沟通越多问题会越多；四是案例的丰富性，古今中外大量的经典案例剖析。
培训对象：管理者培训时间：共2天（可以选择1天的内容）培训形式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等第一部分：目录第_篇:自我沟通习惯一：自我认知场景王安石变法失败场景2：蒋介石溃败反思习惯二：积极处世场景3：有问题，多找自己的原因场景4：有机会，多看他人的需求习惯三：合作思维场景5：自己与他人合作场景6：员工与组织合作习惯四：活用情感场景7：有效激发情感场景&有效控制情感第二篇：组织内沟通习惯五：向上沟通场景9：“伴君如伴虎”场景10：晋升沟通屮的“敏感区”习惯六：向下沟通场景11：升职后的“烦恼”场景12：奖金分配的“喜”与“忧”习惯七：平行沟通场景13：“沟通对象的唯一性”场景14："沟通机会的平常性”习惯八：沟通文化场景15：立什么样的标竿？场景16：正式与非正式文化第三篇：组织外沟通习惯九：政府沟通场景17：“正话反听，反话正听”场景18："若即若离”的度习惯十：演讲沟通场景19：演讲中的语言魅力场景20：演讲中的逻辑思维习惯十一：危机沟通场景21：危机公关小组的构成与运作场景22：如何抓住媒介的“咽喉”？习惯十二：跨国沟通场景23：李鸿章「'裱浆糊”的痛苦与影响场景24：龙永图：当年副部长为何请辞第二部分：主讲教授刘平青“973-〉博士，北京理工大学管理与经济学院教授、博士生导师，国内组织人力资源管理、员工关系管理领域的知名专家。
“接地气”是生命本色,“快乐成长”是人生目标。
为突破头顶的“井盖J企业管理、政府处级岗位、教书育人的职业转换；学习过生物学、经济学、管理学、社会学、心理学、历史学等学科。
创意的十二把金钥匙
創意的十二把金鑰匙在一个遥远而神秘的国度中，有一座神奇的城堡，被称为“黄金城堡”。
传说中，这座城堡的地下有一间封闭的房间，里面放着十二把金钥匙。
据说，这十二把金钥匙是城堡的最大的秘密，也是拥有者揭示金钥匙之谜的唯一方法。
人们纷纷前来寻找这十二把金钥匙，期望能够揭开城堡的秘密并获得无尽的财富和智慧。
然而，解开金钥匙之谜并非易事。
当每个人靠近房间时，磁力场便会使钥匙沿着墙壁飞舞，每一把钥匙都有各自的轨迹。
只有当所有的钥匙按照正确的顺序进入钥匙孔时，房间门才能打开，揭示出隐藏其中的秘密。
第一个探险家，名叫亚历山大，是个勇敢而聪明的年轻人。
他练习了很长时间，研究每一把钥匙的轨迹，他相信答案一定隐藏在这些轨迹中。
在有生之年，亚历山大也只能找到两把金钥匙，他急切地希望能尽快找到其他钥匙。
于是，他创造了一块巨大而精确的三维迷宫，每个房间里都放置了谜题和陷阱。
他希望通过解开这些谜题来找到余下的钥匙。
第二个探险家，是个名为玛丽的机智女子。
她没有亚历山大那样的耐心，也不想被困在一个迷宫中。
她意识到每把钥匙的轨迹都是一个数学题，而解题的关键是找到数列中的规律。
她开始研究数列理论，也发现了一些奇特的规律。
例如，每一把钥匙的轨迹都是一个斐波那契序列，或者是一个等差数列。
玛丽决定用数学的方法来解决这个谜题。
第三个探险家，名字叫约翰，是一个黑客技术高手。
他听说了黄金城堡的谜题，并不敢想象用物理或数学方法来解释它们。
于是，他发明了一本名为“神奇程序”的软件。
这个程序能够分析和模拟每一把钥匙的轨迹，并找到它们的共同点。
凭借这个程序，约翰很快找到了另外两把金钥匙。
第四个探险家，名叫安德鲁，是一名心理学家。
他认为，揭示金钥匙之谜的关键在于深入了解城堡和钥匙背后的故事。
他开始研究城堡的历史，并逐渐了解城堡主人曾是一位伟大的王子，他为了自身利益将知识和财富封存在城堡里，并留下了一些暗示和谜题。
最后，安德鲁用历史的眼光解开了谜题，并找到了其他五把金钥匙。
浅谈“沟通”——读《卓越沟通的十二把金钥匙》有感
浅谈“沟通”——读《卓越沟通的十二把金钥匙》有感
吴桂强
【期刊名称】《中国农资》
【年(卷),期】2011(000)027
【摘要】沟通的重要性不言而喻。
沟通其实很简单．一句话、一个表情、一个动
作都可以完成沟通。
但卓越、有效的沟通就很难，不仅需要把握好沟通的基本原则。
还需要在沟通中使用一些技巧。
下面浅谈几点沟通的基本原则和技巧。
【总页数】1页(P26-26)
【作者】吴桂强
【作者单位】四川省农业生产资料集团有限公司
【正文语种】中文
【中图分类】I266.1
【相关文献】
1.用沟通的金钥匙打开无形的锁——读《幼儿教师与家长沟通之道》有感 [J], 汪
琳玉
2.班主任的沟通艺术——读《师生沟通的艺术》有感 [J], 洪春凤
3.用沟通的金钥匙打开无形的锁——读《幼儿教师与家长沟通之道》有感 [J], 汪
琳玉;
4.班主任的沟通艺术——读《师生沟通的艺术》有感 [J], 洪春凤
5.始于专业胜任,成在审计沟通——读《成在审计沟通》有感 [J], 孙晓燕
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问题解决的金钥匙----沟通优秀教案
问题解决的金钥匙--------沟通
一情景导入
播放学生与家长发生矛盾的视频，生自由发表感受。
二发现问题
现实生活中，你和爸爸妈妈发生过争执吗？谁来分享一下你印象中最深刻的一次争执？
三商讨问题
1，家长分享最近印象最深的一次争执
老师适时引导家长说出当时他的感受，孩子可以补充说自己的感受。
2，最后是怎么结束这次争执的呢？怎么做才更好呢？
3，师适时点拨：像这样，站在对方的角度想，感受对方的处境，就叫“换位思考”。
不生气，静下来聊聊，心平气和地说，就叫“沟通”。
课件出示：这把金钥匙就是“沟通”。
四小组讨论，解决问题
小组讨论：
1，在情绪失控时，父母和孩子双方哪些事是不能做的？哪些事是可以做的？（父母：打人，骂人，说脏话，不尊重人......孩子：乱发脾气，不尊重老人......) 2，面对争执时，怎样做，才能更好的进行沟通呢？
(换位思考，说出自己的需求，不发脾气，就事论事）
五总结：
希望同学们都能利用好“沟通”这把金钥匙，解决生活中大大小小的问题，让我们的生活少一些争执，多一些微笑！
拓展：还可以少一些（），多一些（）！。
12个沟通技巧受用一辈子
12个沟通技巧受用一辈子
生时
【期刊名称】《启迪与智慧：成人版（上）》
【年(卷),期】2016(000)007
【摘要】“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”说话是一门艺术，更是一门学问。
会说话的人，成功路上就少了几块绊脚石，而不会说话的人，给自己筑起了一道道围墙。
以下是超实用的说话之道：
【总页数】1页(P5-5)
【作者】生时
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】C913
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3.CTRL+Z键受用一辈子!
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5.2012之员工陕西五环(集团)实业有限责任公司细纱车间工人、十八大代表孙金艳:注定做一辈子的纺织人
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2 天培训对象：
企业中高层管理者、高级专业人士关键词：
人际沟通．自我心像. 换位思考．有效倾听．主动回应课程简介：
本课程通过讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我、发现自我、激发自我，形成主动积极的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的基本技能，以帮助学员成为人际与团队沟通的能手，提升工作与生活的质量，促进建设卓越沟通的高绩效团队。
课程提纲：
0、成功=知识+人际 a) 人生四种人 b) 中国式沟通精髓在于圆通，即持经达权，顺势而为，以柔克刚 c) 沟通的两个75%理论 d) 沟通的四个递进层级 e) 入世与出世：
杂货店与药店 1．主动积极，我是一切的根源 a) 主动出击，打破人际定势 b) 自我价值确立的三个渠道 c) 语言改变思想 d) 我喜欢我自己，营造良好的自我心像，确立稳定的价值观 e) 从我找原因，而不是从环境找原因 f) 人际网络（人脉）建立的四个步骤与方法 g) 人际沟通风格测试 h) 练习 2．建立四心二意
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的沟通基础：
抛弃功利心沟通的前提 a) 平常心：
展现你自己，而不是证明你自己 b) 同理心：
人际理解力与换位思考 c) 包容心：
量宽足以容人 d) 自信心：
做真实的你自己，接受你自己 3．有效果比有道理更重要 a) 大众沟通、人际沟通、自我沟通 b) 情感账户 c) 和而不同 d) 重在效果与目的：
卓越的沟通不仅办成事，而且促成情 e) 沟通的意见取决于对方回应 f) 语言表达的常见技巧 g) 案例演练 4．坦露赢得信任，螺旋式匹配，建立亲和力 a) 人际沟通的约哈里窗口：主动坦露是赢得信任的前提 b) 情感强度：
减少情感脆性 c) 信任、情绪、肢体、语言、策略的契合与结构 d) 沟通中超语言、肢体语言、语言的应用技巧 e) 亲和力的表现与建立要素 f) 活动演练 5．时时体谅关怀他人，适时勇气表达自己 a) 保持和谐需要体谅周围，活得圆满需要内心有勇气表达 b) 缩短您想表达与实际表达的差距 c) 好事勿尽，留点机会给他人 d) 沟通中的予与取 e) 双赢沟通在于坚信世界上永远有第三条道路 f) 如何拒绝的技巧 g) 案例演练 6．对他人情感先行，对自己理性先行 a) 判断情感移入式沟通的场合 b) 情感移入式沟通的步骤 c) 沟通中的判断与建议 d) 如何应对问题员工与客户异议与投诉：
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3F 沟通法 e) 案例演练与视频观摩研讨 7．听是说之母 a) 好的倾听是沟通成功的一半 b) 同理心倾听的七大步骤 c) 建立工作中有效倾听的秘诀 d) 如何处理抱怨与牢骚 e) 倾听习惯测试 f) 视频观摩与研讨 8．不要从身份层级批评人 a) NLP 思考的五个层级：
如何从低层级思考过渡到高层级 b) 不批评的主管是老好人，滥批评的主管是瘟人 c) 批评的九大秘技 d) 批评中的指导 e) 案例演练 9．让别人觉得比你重要，真诚地赞美 a) 赠人玫瑰，手有余香 b) who-what-what 技巧 c) 赞美的九大技巧 d) 不爱表现的人永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会 e) 让别人体现自我价值：
防止逆反与防卫 f) 案例演练 10．上下级沟通：
对上级要尊重，代他思考；对下级要平等，助他成功 a) 作为领导的五个层级 b) 作为下属的五个层级 c) 职场中向上沟通的 11 项秘诀 d) 职业中下属绝不能说的话 e) 职场中向下沟通的 11 项秘诀 f) 职场中上司绝不能说的话 g) 上级对下级结构化辅导的 11 个步骤 h) 对不同下属的沟通之道 i) 如何建立优秀团队沟通的氛围 j) 实战案例练习：
上下级沟通的常见情景处理案例 11．不要以你的 BVR 去套别人的 BVR，让别人讲出你想讲的话 a) 不要老想着改变另人 b) 如何消除抗拒 c) 如何让别人做决定 d) 推销的法则 e) 如何推
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销个人观点 12．人际沟通的黄金定律与白金法则 a) 你希望别人如何对你，你就先如何对人 b) DISC 性格分析方法及现场测试 c) 对不同性格的下属、同事与上级的不同沟通策略 d) 人际沟通修炼的四个层次 e) 领导力与个人影响力建立的步骤与方法 f) 学员互评总结与拟定行动策略。