卓越沟通的十二把金钥匙(课 程 介 绍 )

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 卓越沟通的十二把金钥匙(课程介绍) 卓越沟通的十二把金钥匙课程时数：

2 天培训对象：

企业中高层管理者、高级专业人士关键词：

人际沟通．自我心像. 换位思考．有效倾听．主动回应课程简介：

本课程通过讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我、发现自我、激发自我，形成主动积极的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的基本技能，以帮助学员成为人际与团队沟通的能手，提升工作与生活的质量，促进建设卓越沟通的高绩效团队。

课程提纲：

0、成功=知识+人际 a) 人生四种人 b) 中国式沟通精髓在于圆通，即持经达权，顺势而为，以柔克刚 c) 沟通的两个75%理论 d) 沟通的四个递进层级 e) 入世与出世：

杂货店与药店 1．主动积极，我是一切的根源 a) 主动出击，打破人际定势 b) 自我价值确立的三个渠道 c) 语言改变思想 d) 我喜欢我自己，营造良好的自我心像，确立稳定的价值观 e) 从我找原因，而不是从环境找原因 f) 人际网络（人脉）建立的四个步骤与方法 g) 人际沟通风格测试 h) 练习 2．建立四心二意

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的沟通基础：

抛弃功利心沟通的前提 a) 平常心：

展现你自己，而不是证明你自己 b) 同理心：

人际理解力与换位思考 c) 包容心：

量宽足以容人 d) 自信心：

做真实的你自己，接受你自己 3．有效果比有道理更重要 a) 大众沟通、人际沟通、自我沟通 b) 情感账户 c) 和而不同 d) 重在效果与目的：

卓越的沟通不仅办成事，而且促成情 e) 沟通的意见取决于对方回应 f) 语言表达的常见技巧 g) 案例演练 4．坦露赢得信任，螺旋式匹配，建立亲和力 a) 人际沟通的约哈里窗口：主动坦露是赢得信任的前提 b) 情感强度：

减少情感脆性 c) 信任、情绪、肢体、语言、策略的契合与结构 d) 沟通中超语言、肢体语言、语言的应用技巧 e) 亲和力的表现与建立要素 f) 活动演练 5．时时体谅关怀他人，适时勇气表达自己 a) 保持和谐需要体谅周围，活得圆满需要内心有勇气表达 b) 缩短您想表达与实际表达的差距 c) 好事勿尽，留点机会给他人 d) 沟通中的予与取 e) 双赢沟通在于坚信世界上永远有第三条道路 f) 如何拒绝的技巧 g) 案例演练 6．对他人情感先行，对自己理性先行 a) 判断情感移入式沟通的场合 b) 情感移入式沟通的步骤 c) 沟通中的判断与建议 d) 如何应对问题员工与客户异议与投诉：

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3F 沟通法 e) 案例演练与视频观摩研讨 7．听是说之母 a) 好的倾听是沟通成功的一半 b) 同理心倾听的七大步骤 c) 建立工作中有效倾听的秘诀 d) 如何处理抱怨与牢骚 e) 倾听习惯测试 f) 视频观摩与研讨 8．不要从身份层级批评人 a) NLP 思考的五个层级：

如何从低层级思考过渡到高层级 b) 不批评的主管是老好人，滥批评的主管是瘟人 c) 批评的九大秘技 d) 批评中的指导 e) 案例演练 9．让别人觉得比你重要，真诚地赞美 a) 赠人玫瑰，手有余香 b) who-what-what 技巧 c) 赞美的九大技巧 d) 不爱表现的人永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会 e) 让别人体现自我价值：

防止逆反与防卫 f) 案例演练 10．上下级沟通：

对上级要尊重，代他思考；对下级要平等，助他成功 a) 作为领导的五个层级 b) 作为下属的五个层级 c) 职场中向上沟通的 11 项秘诀 d) 职业中下属绝不能说的话 e) 职场中向下沟通的 11 项秘诀 f) 职场中上司绝不能说的话 g) 上级对下级结构化辅导的 11 个步骤 h) 对不同下属的沟通之道 i) 如何建立优秀团队沟通的氛围 j) 实战案例练习：

上下级沟通的常见情景处理案例 11．不要以你的 BVR 去套别人的 BVR，让别人讲出你想讲的话 a) 不要老想着改变另人 b) 如何消除抗拒 c) 如何让别人做决定 d) 推销的法则 e) 如何推

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销个人观点 12．人际沟通的黄金定律与白金法则 a) 你希望别人如何对你，你就先如何对人 b) DISC 性格分析方法及现场测试 c) 对不同性格的下属、同事与上级的不同沟通策略 d) 人际沟通修炼的四个层次 e) 领导力与个人影响力建立的步骤与方法 f) 学员互评总结与拟定行动策略