企业大学应该明确四大定位

企业大学应该明确四大定位
中国企业大学网 | 时间：2012年02月09日 | 来源：东方烟草报企业大学一般是指由企业出资，以企业高管、院校教授、专业讲师及企业内训师为师资，通过实战模拟、案例研讨、互动教学等教育手段，以培养管理人才、基层员工、上下游客户为目的，满足人们终身学习需要的一种教育培训平台。

在国内，海尔大学、腾讯学院、阿里学院等都是企业大学的领跑者。

去年以来，浙江省烟草专卖局（公司）开展了学习型、创新型、服务型组织创建活动。

学习型组织建设是创新型、服务型组织建设的基石，学习型组织的创建需要一个统一的平台和载体，而企业大学则可以作为提升员工学习力、打造学习型组织的有效抓手。

企业大学的有利作用
对于浙江烟草来说，建立企业大学具有五个方面有利作用。

学习型组织创建有抓手。

在企业大学中学习，干部职工能进一步增进彼此的沟通与知识的共享，共同提升学习能力，这无疑能快速推进创建学习型组织的步伐。

干部培训有基地。

能进一步扩大领导干部的受训面、拓展行业特色课程的普及面以及增强干部培养体系的完整性，也可采取与国内外大学联合办班的方式，提升管理层谋划科学发展的能力。

员工提升有机会。

企业大学立足于持续性、全员性教育学习，可以让学历层次低的员工能上“大学”，提升自身素质；可以消除培训空白，让所有员工都有机会去学习；可以让专业技术突出的员工学习更深层次的专业知识，让“专才”更专。

资源整合有平台。

在企业大学这个统一的平台上，对全省系统的学习资源和教师资源统一整合和配置，能进一步提高学习培训的系统性和效率。

尤其是能让近年来日益壮大的内训师队伍有有用武之地和交流平台，从而更有利于行业内部知识的沉淀与传播。

优秀人才有动力。

把学习与绩效挂钩，为优秀的员工优先提供一些深入学习的机会，让学习培训成为一种福利。

企业大学的科学定位
建设浙烟企业大学是一个系统工程，要先定好位，才能布好局。

笔者认为，企业大学应该明确四大定位。

管理骨干的“黄埔军校”。

各级管理干部承担着承上启下、带领团队完成目标的任务。

企业大学要成为中高层管理者的“黄埔军校”，培养最有潜力的企业管理者，让他们成为拥有优秀实践能力、行为习惯和管理习惯的中坚力量。

企业战略的孵化器。

企业大学要成为帮助企业理清战略思路、解决热点难点理论问题、打造高效执行力的战略工具，进一步支撑企业战略任务的实施。

要做企业的智库、学习需求的分析者、培训体系的设计者、培训课程的开发者、培训效果的评估者，使管理层能理解战略、员工层能跟上执行。

管理技术的研发阵地。

浙江烟草可以依托企业大学，将行业内外先进管理技术进行深入“加工”，研发符合浙江烟草的管理模式，实现管理经验的积累和传承。

知识管理的共享平台。

企业大学应该成为用网络平台搭建“骨架”、用学习内容丰满“血肉”、用知识管理注入“灵魂”的集成平台，能迅速沉淀优秀的经验、文献等智力成果，及时将优秀经验转化为企业的知识与标准。

把握企业大学的核心要素
一个基于内部力量的讲师体系。

内部讲师体系是梳理知识、传播知识、创新知识的引擎。

除了外聘行业外的专家、教授等，我们要考虑到行业的特殊性，以内部选聘为主，鼓励管理者都当兼职讲师，鼓励骨干员工争当内训师。

要把握好三个环节：一是要选取有较强表达能力和文字功底的员工；二是鼓励内训师提炼总结内部案例，以解决问题和矛盾为切入点开发特色培训课件；三是为内训师多提供工作机会，并根据其表现给予定级。

一套基于实践的课程体系。

要以职业生涯的晋升发展为纵向线、交流轮岗为横向线，基于能力模型开发相应阶段的培训课程体系。

课程编写和梳理可采取三种方式：一是对于一些通用的教材或课程可直接应用；二是课题组每年根据行业的战略方向有重点确定相关专题，围绕各专题在深度调研的基础上编写课件；三是面向各地市级局（公司）的培训主管和内训师征集优秀课件。

一种实体的培训基地+网上虚拟大学的形式。

其中，网上虚拟大学的主要作用在于快速便捷沉淀知识、低成本高效率传播知识，形成“一核四翼”的知识平台。

以“隐性知识显性化”的核心，对于非教材化的隐性知识，可以利用录像教学法、电子视频法等方式转化为在线知识，实现随时随地、标准化、易于复制、便于搜寻的电子化学习。

二是形成涵盖上下的四大功能模块，包括开设在线大讲坛、组建“精实”内训师俱乐部、开通员工互动直播室、提供个人学习专区。

一套基于绩效的学习模式。

以学习绩效为导向，注重学习方式的多元化：将传统面授与在线学习相结合，增加学习的灵活性和自主性；将常规化培训与项目式培训相结合，增强学习的针对性。

注重学习绩效的考核：把培训过程和结果列入干部职工的年度考核，建立职务晋升、职称技能评聘双通道联动的一体化人才开发机制，形成“前有引力、后有推力、内有动力”的学习氛围，推动企业各项战略目标的实现。

[浙江洞头县局(分公司)]
编辑手记：
为打造一流的人才队伍，推动企业持续健康发展，近两年行业企业纷纷加强学习型组织建设，而企业大学不失为一种好的学习基地和平台。

该篇文章作者就建设企业大学进行探讨，或许可以给行业企业创建学习型组织以一定启发。

企业大学是一个教育实体，也是一个战略工具，企业可以通过自己的大学让培训更加系统、集中、专业、有效。

有专家把企业大学比作企业永续经营的“核武器”，拥有了它就将拥有优势人才体系。

然而，有建设就一定会有投入，建设企业大学是一项系统工程，需要配备相关的硬件和软件设施，企业必须从自身实际出发，认真分析建设的可行性、利与弊，不能随意上马、盲目实施，更不能建起了培训基地，却没有相关配套的师资队伍、信息化支撑和管理机制，最终导致大学成了“空皮囊”。

要建好企业大学，企业必须真正紧密联系战略需求，充分利用信息技术促进员工的学习进程，建立完善的学习与培训管理衡量指标等，确保学习培训有实效、队伍素质有提升、各项工作上水平。

“腾讯学院是根据公司的战略需求全方位发展员工，而不仅仅是培训员工。

”腾讯学院副院长马永武在阐释腾讯学院使命时这样表述。

2007年的教师节，腾讯学院选在这一天举办成立仪式。

彼时腾讯的人口总数已近5000人，并仍在飞速扩张。

仅以校招为例，近三年，每年进入腾讯的应届毕业生都超过1000人。

人力资源组下设的培训组，无法满足这个飞速发展的互联网“帝国”人才培养的需要，腾讯学院应运而生。

腾讯学院的负责人告诉记者，学院目前已经研发出300多门课程，包括新员工培训、员工通用素质培训、员工专业技术培训以及经理人的领导力培训四大模块。

其中专业技术培训正是与腾讯的业务通道设置同步的，涵盖了腾讯的主要业务领域。

“员工成长的顾问、业务发展的伙伴、企业变革的助手。

”腾讯学院以三个短语来描述自己的定位。

从刚进公司的新人，到经验丰富的职业经理人，学院根据实际情况制定了不同的培训方向和计划。

公司级讲师目前已超过600人，腾讯的高管包括马化腾都会参与到分享和授课中。

马永武:积淀与内化能力是企业大学的核心
中国企业大学网 | 时间：2012年01月30日 | 来源：《培训》杂志
访腾讯学院常务副院长马永武
身处瞬息万变的互联网行业，面对每年30%~40%的人员增长，如何让新老员工快速适应公司与行业的发展？腾讯公司选择把对人的培养放在首要位置。

2007年，腾讯将公司内负
责员工培养的培训组转型为腾讯学院，并将之作为公司独立的一个部门。

马永武于同年加入腾讯学院，参与并见证了学院成长的每一步。

“要把腾讯学院建设成员工学习的知识银行、经理人培养团队的黄埔军校、公司知识管理的最佳平台。

”腾讯公司如此定位自己的这所企业大学。

腾讯的积淀与内化能力
基于以上定位，腾讯学院将员工的培训分为新员工培训、在职员工培训、经理人培训三个层级。

与三级培训体系相对应的则是学院通过公司内部经验和知识的积淀内化而开发的特色课程。

比如，2010年，为应对日新月异的互联网技术革命对员工创新能力的要求，腾讯学院的内部课程——创新思维课程应运而生。

课程主要向学员介绍腾讯现有的创新实践，鼓励员工通过跨界学习拓宽思路，在工作中不断打破常规，进行自我创新。

同时，员工要学会在组织内营造创新的氛围，保持团队的创新能力。

此外，在公司CTO的带领下，腾讯员工利用业余时间，合力开发出一套17门的系列课程，这是他们在技术开发、产品管理、产品运营等方面经验的提炼与总结，极具实践性和借鉴性。

“腾讯QQ、互联网游戏用户非常多，在技术开发和产品运营上，需要面对海量用户。

因此，我们将这些宝贵的分享类课程称为‘海量服务之道’。

”马永武说。

“我们还把动态运营的技术价值观融入到课程中。

”动态运营，即强调产品和服务的敏捷迭代，要即时根据客户的反馈意见对产品进行优化和调整，在授课时，讲师会通过丰富的
案例将这种价值观融入其中。

这些都是腾讯学院很优秀的实践，是外部讲师不可替代的内部沉淀。

“企业大学不是花钱引进外部课程的采购部，一定要有自己的东西——对企业内部知识和经验的积淀与内化能力，才是企业大学的核心竞争力。

”马永武总结道。

自主互动式学习
在腾讯，除了新员工入职培训，职业操守、信息安全方面为强制性培训，其他绝大多数培训都是非强制性。

马永武介绍说，腾讯学院强调员工的自主学习，让每个人都为自己的成长负责。

腾讯公司自由开放的互联网文化，使员工的培训与学习也形成了自身的特色。

马永武认为，一所好的企业大学，首先，要有高质量的培训课程。

不论是自己开发，还是外部引进，课程内容都要求理论与实践相结合，要能融合互联网的行业特点，抓住大家的关注点，真正满足学员的需求。

其次，课程内容一定要新。

互联网技术发展迅速，知识更新日新月异，因此，要能把握最新的行业动态，针对行业的快速变化及时对员工进行培养。

第三，培训时间要短。

快节奏的工作，不适合进行长时间的培训。

腾讯学院绝大多数的面授课程半天或一天即可完成。

学员在两三个小时内将一门课程学完，然后学以致用。

“培训课程的好坏，是学员用脚来投票的。

”马永武笑着说道。

吸引人的好课，学员自然会主动来听，培训不能强制，更不能与考核挂钩。

腾讯学院倡导内容为王、以质取胜的自主式培训与学习。

随着新的学习时代的到来，腾讯学院也注重多种培训方式的综合应用。

例如，除了面授课程，学院还经常为学员配以工作坊、沙龙、研讨会、行动学习、标杆学习等方式。

腾讯大讲堂已成功举办两年，邀请行业内外的知名专家、学者从不同方面拓宽学员的视野，提高学员自主学习的积极性。

学院还充分应用互联网行业本身的技术特点，不断丰富E-Learning 平台，提供文件文档学习、视频学习等不同的学习方式供学员自主选择。

SNS互动式学习也是腾讯学院培训的一大特色，旨在加强学员的参与，而不是让其作为被动的知识接受者。

公司专门成立了知识管理（KM）平台，并且根据员工不同的专业和兴趣分成不同社区。

学员可以在平台上传工作文档、资料，分享自己的所学，交流专业知识及工作的心得体会等。

内部讲师的选育用留
每年的9月10日，对腾讯学院来说是个值得庆祝的日子，因为这是腾讯学院580多位内部讲师的教师节。

腾讯90%的培训课程由内部讲师完成，内部讲师队伍已成为腾讯一道亮丽的风景线。

“将知识、经验整理并分享给自己的同事，这在公司内已蔚然成风。

公司每年都会为这些讲师过盛大的教师节，感谢他们的知识分享对公司做出的巨大贡献。

”马永武介绍道。

而内部讲师队伍的发展壮大，离不开腾讯学院对内部讲师的选育用留。

内部讲师的筛选标准主要包括：一定的工作年限，符合相应的绩效表现，要有意愿，要获得领导支持。

自主报名后，审核通过的报名者要学习适合的课程，通过讲师认证小组认证后，即可收到讲师聘书，成为一名真正的讲师。

此外，学院专门成立了讲师俱乐部，定期对讲师进行培训。

例如，教他们在课堂上控场、发声等授课方面的技巧。

腾讯学院将讲师分为
初级、中级、高级，根据其授课的反馈程度、学员的参与度、上课数量以及能否开发课程等方面决定其是否晋级。

公司每年都会开展优秀讲师的评选活动，并且对晋级的讲师进行表彰。

马永武说：“之所以重视内部讲师和内部课程开发，是因需而定。

目前，腾讯已有一万多名员工，大量的培训是针对一线员工。

因此，我们需要真正了解公司业务特点和需求的人来给他们授课。

”
腾讯也会采购一些国内外优秀培训机构以及商学院的讲师和课程，“引进的资源，更多用于数量相对较少的中高层管理干部的培训，因为他们更需要开阔视野往外看。

”因此，腾讯学院与国内一流的商学院，包括中欧、北大、清华等都有很好的合作，甚至请哈佛商学院的教授来给学员讲课。

着眼于内，又放眼于外，腾讯学院在自主研发和相互借鉴的基础上，已建设成一个可以提供海量学习资源的自由开放式学习平台。

即便如此，腾讯学院仍面临巨大的挑战，行业的快速发展，使他们面对口味和需求越来越挑剔的学员。

因此，在未来，马永武认为腾讯学院更应专注于专业能力的建设和提升，既要熟悉诸如行动学习、评鉴中心、混合式学习等培训专业技术，又要加强与公司高层以及各部门的沟通，全面了解企业的业务和战略，提高专业敏感度，抓准培训内容。

唯有此，学院才能在公司发展的不同阶段真正配合战略需求，为公司提供最大且最有价值的支持。