现场5-主管的沟通技巧训练

第五讲现场主管的沟通技巧训练（上）78 5.1 什么是沟通79

沟通：多向的信息交流，并期望得到相应反应程。

5.2 为什么要沟通80

4个70%，1.除了睡眠，70%时间都用在传递或接受信息。2.企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。3.企业管理人员70%的时间花在听说读写上。4.研究表明，70%的错误是由于不善于沟通/谈话造成。

5.3 沟通的特点81

5.4 沟通的目的和作用82

5.5 沟通的分类83 5.6 沟通的过程84

无效沟通导致诸多不好的后果

5.7 沟通的7个步骤85

成功人士：给予有效信息，收集有效信息。

5.8 4W1H决定信息发送的有效性86

H方法尤为重要

5.9 影响信息传递的4个因素87

1.过滤

2.选择性知觉

3.情绪

4.语言年龄教育文化等

最大问题是对沟的认识不同

日本人忌讳绿色

5.10 沟通的三要点88

最主要

1.让对方听得进去

2.让对方乐意听。容易接受的先说

3.让对方听得合理。先说对对方有利的，最后再提些要求。

5.11 沟通的主要障碍

1.不善于倾听

2.信息表达的模糊及理解障碍6W2H

业绩辅导

01 了解部下的基本情况，掌握部下的性格能力缺点和优势，适才适所。

02 使部下做好学习准备，首先使它平心静气，告诉她将做何种工作，并掌握他对该项工作的了解程度，为其创造学习氛围。（能力要求表格填写）

03 工作传授，讲写做给他看。不要超过他的理解能力。

04 理解的试做，及时纠正错误

05 检验工作中指导。

OJT法

要诀：准备，动作标准化。互动。

口诀：我示范，你观察；我指导，你试做；

你试做，我指导；你做好，我鼓励；你做错，我纠正。事后：你汇报，我跟踪。

所有错误都是主管的错误@@@

善于协调和沟通，是现代成功管理者的重要标志之一。

3.态度和观念

思维定式最大的障碍

第六讲现场主管的沟通技巧训练（下）100 6.1 沟通的7大技巧101

1.同理心，从对方的角度考虑问题。

2.善于聆听。眼神接触点头微笑记笔记归纳总结让对方检验

3.不动怒。。管理中最忌感情用事

4.客观表达。中性表达，客观描述，说出你希望的结果，巧妙使用反向表达和反向思考，将但是换成也避免使用但是、不过，做一个弹性沟通者；反馈要具体；反馈要着眼积极方面；复述引导内容。

5.了解情况使用开放式问题，促成则使用封闭式问题。

6.赞美。

7.肢体语言。内容7-语速语调38-动作55。

总结注意：

人的势力范围，注意眼睛（123），脸部是视觉的重心，身体的方向，手势，其他肢体语言。

1.，一块正三角形的区域，严肃气氛。

2.社交的视线，直视对方双眼和嘴巴直接形成的倒三角区域。

3. ，到对方身体其他部位；近距离时在

双眼和胸部之间形成三角形。远距离时在双眼和下腹之间。

斜视加微笑表示兴趣，若加下垂嘴角则表示敌意。闭眼令人恼怒，皱眉表示怀疑货不满意。

6.2 企业里的内部沟通总则115

6.2.1 上级同下级的沟通总则

6.2.2 平级间的沟通与合作

6.2.3 下级同上级的沟通总则保持积极态度，沟通。

6.3 人际交往的黄金法则

管理水平主要看沟通协调能力。。沟通是手段，协调是目的。