向下管理高尔夫实战训练 精品

行动方案：
A.给丘显斌一个严重的警告，并指出他的后果。
B.让丘显斌知道，如果再屡次犯错下去，他会因过失而减少升迁发展的 机会。
C.提供丘显斌适当的训练机会，学习一些防错的技巧。
D.对丘显斌实施一套管制工作绩效的计划。 E.调整丘显斌的工作，以避免再发生错误。
管制工作绩效
知识 能力
绩效问题 意愿
技巧
渐进性的管理
初犯时，运用「三明治」技巧： ·肯定对方 ·指出一、二点错误 ·询问对方改累犯时，运用「汉堡」技巧： ·表明对问题的关切
·提出改进的要求
·令对方知道可能的后果 ·密切督导及监控
·再犯时，予以惩戒或人事处臵
步骤 2.3 对症下药
状 况： 你与丘显斌约谈的目的之一，是想知道有关他屡次犯错的真正原因。 但很不幸，你一无所获。可是，你仍然须对他的问题有所解决。你 应该：
步骤 3.3 良好转变
状 况： 在你有效的工作指导下，丘显斌在工作计划的能力上已有不错的进展， 也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。此时你会：
行动方案： A.利用最近职员会议的机会，具体地赞扬他的进步。
B.安排一项简报(Presentation)，请他与其它同事分享改变前后的差异，
并加以肯定他的努力。 C.尝试将重要的工作委由他加以计划及执行，以便其它部属了解丘显斌
天 好人 情 变 权 放心 人
将(人) 恶人 理 随机应变
责 ( 能) 称心 ( 理 )事 合理化
标准化
人性化
状
况： 丘显斌向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的他 说，胡文钦常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见，其指 证凿凿。此时，你应该：
步骤1.1 打小报告
行动方案：
A.告诉丘显斌，他不该道人长短。但私下你要观察这件事。
D.结束讨论，但表示你不希望有类似离间的事情再发生。 E.询问胡文钦，有关他最近与丘显斌相处的情形。
步骤 2.1 重大过失
状 况： 丘显斌犯了一件很紧要的错误，这件事可能要公司花费数万元才可 弥补他的愚行。当你发现他的错误时，你应该：
行动方案： A.与他约谈，以使他了解自己该负的责任。 B.与他约谈，安慰他的心情，并原谅他的过失。 C.当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。 D.与他约谈，以查明其造成错误的原因。 E.与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。
B.告诉丘显斌，他不该道人长短。但之后，你私下询问胡文钦有关这 方面的情形。
C.告诉丘显斌，你早已耳闻此事，但仍谢谢他的帮忙，同时，私下
你要观察这件事。 D.谢谢丘显斌的帮忙，并向其它职员打听，看看这件事是否真实。 E.谢谢丘显斌的帮忙，并私下向胡文钦询问这件事。
纠正员工问题行为 令你担心的 「这件事」是指？
的新角色。
D.鼓励他再努力些，并表示你将会在此工作有具体成果时，加以公开表扬， 以为激励。 E.询问他，期望得到那种激励？你会设法令其满足。
B.肯定他的努力并针对他的困难处，给予更详细地示范，鼓励他再多试试。 C.肯定他的努力，但顺其自然，因为任何初学者都会面临「学习幻灭」的
现象，他必须自行克服此问题。
D.赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。 E.肯定他的努力，并尝试减轻一些来自于你所给的压力，（例如：允许他
依自己想法去做，让他休息一下…）以令其适应新状况。
学习的三种方式 ST
OJT
OFF-JT
如何对部属进行工作指导？
说明
示范
练习
认可
跟踪
步骤 3.2 知易行难
状 况： 丘显斌在聆听你给予有关工作计划的说明时，呈现出十分有信心及跃 跃欲试的模样。但是，实际采取行动时，确有知易行难的窘境，所以， 开始失去了耐心。此时，你会如何？
行动方案：
A.肯定他的努力，并提醒他多些耐心。
何谓「小报告」？
机会教育
状 况： 如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实。 最好的方法是：
步骤 1.2 调查真相
行动方案： A.以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击，他会如何处理？ B.以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的
依据。
C.直率地询问他，你所听闻的事情（但不提丘显斌），问他是否是真的？ D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意
向下管理高尔夫实战训练
目标、过程
目 标 正 确 目 标 错 误
贡献
可惜
祸害
过程正确
天意
过程错误
中坚干部的角色
上压
左挫
你
下挤
右揉
迷你企业
总经理
经理
部属一
部属二
部属三
组织三阶层的互动
基层 行动 实行力 维持 中坚 高层 方针 先见力 创造
真
地 憨人 法 不变 利 安心 物
计划 转化力 改善 善
美
见。
E.关心他最近的工作情况，并询问他对丘显斌的评价？
状
况： 由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非 常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你 应该：
步骤 1.3 强烈反击
行动方案：
A.把丘显斌叫进来，让他与胡文钦当面澄清。 B.为你的行为向他道歉，并结束讨论。
C.不为胡文钦的情绪所动，纠正他与你谈话时的态度。
适性
动机
步骤 3.1 辅导行动
状 况： 丘显斌之所以屡犯错误的原因，经由你实施工作绩效管制后，你发 现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取一 些辅导行动。最好你是：
行动方案： A.先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。 B.先为他安排参加有关工作计划的训练课程。 C.先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。 D.先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱咐他 多加观摩别人的作法。 E.先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素，并提供实际的示范， 令他有步骤地跟着试作。
步骤 2.2 屡劝不听
状
况： 丘显斌屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以你决定约丘显斌谈 谈。你应该如何开始呢？
行动方案： A.以自己过去的工作经验，与他分享在错误中学习的心得，再一次地鼓 励他。 B.与丘显斌摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。 C.开始时，以范姜明将会怎样处理类似问题为例，暗示丘显斌应该如何 处理才是正确的。 D.开头先肯定他的努力，使他能放松心情，再将话题引入正题。 E.开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解。