供应链绩效评价、方法与物流管理

制造商
成本 效率 产量
分销商
顾客
库存产品 库存周转期 仓库面积
基于部门职能的绩效评价指标示意图
ห้องสมุดไป่ตู้
供应商
制造商
分销商
顾客
循环期 准时交货 产品质量
循环期 交货可靠性 产品质量
循环期 订单完成量
基于业务流程的供应链绩效评价
3.供应链绩效评价的作用
① 用于对整个供应链的运行效果做出评价。目的是通过绩效评价 而获得对整个供应链的运行状况的了解，找出供应链运作方面 的不足，及时采取措施予以纠正。
高
个性化需求，追求的
是范围D经济 S
S
M
D
S
M
柔性供应链通过大量 的外包协运作，制造 差配D 别，化满组足件客，户分个散性装化 需D 求
外 部
D
S
D
延迟型
刚性供应链特柔性点型纵向 模块型供应链中存在
延
集成，它以满足库存 大量生产组件/部件的
迟
为目标S ，追求的是大 供应商，最终分销少
批量生产的经济规模 量完工产品，是最典
② 用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应链对其 成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。
③ 用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。主要考 察供应链的上游企业（如供应商）对下游企业（如制造商）提 供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企 业之间的合作伙伴关系的好坏。
① 成本（Cost） ② 顾客服务（Customer service） ③ 生产力（Productivity） ④ 资产评量（Asset measurement） ⑤ 品质（Quality）
• 外部物流绩效评价主要针对顾客及其它产业进行，目的在 于更充分了解顾客，使企业得以制定以顾客为焦点的策略， 同时学习其它产业的最佳企业经营模式，以提升企业之竞 争力
S
M
D
S
M
D 型的供应链结构
低 低
刚性型
S
模块型
内部模块化
高
供应链组织分类模型
1.
对供应链业务流程进行实时
供应链绩效评价应遵循评价的与分原析，则能起到事中控
制作用，规避风险，反映出
① 全面性原则
及时性
② 结果性与过程性绩效并重原提效高果则评，价可的控可性操是作相性对和的实，际格
③ 可控性原则
节点的独立绩效可控
绩效评价是一个持续的过程，
▪ SMA④RT定原性则与定量相结合原则
应根据经济性原则，合理确 定绩效评价的实施的时间间
⑤ 经济性原则
隔
Specific Measurable Achievable Result-oriented Time-based
具体 ⑥ 可注用衡重的量长权期衡利用可和实短现期利益、结整果体导利向用与局时部间利限制
④ 对企业激励的作用。包括核心企业对非核心企业的激励，也包 括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。
行业
竞争者
外力 内力
运作 流程
伙伴 关系
产出
技术
实施 计划
组织 机构
位置
战略
客户
经济因素 社会因素
成本 收益
改
客户
进
服务
绩
快速
效
响应
技术 改进
延迟型供应链以大规
S：采购模供定应制M的：思制想造满D足：库交付
① 顾客知觉评量（Customer perception measurement） ② 最佳实务的标竿比较（Best practice benchmarking） ③ 全面性供应链评量（Comprehensive supply chain
measurement）
① 现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时 间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况
② 现行企业绩效评价主要评价企业职能部门工作完成情 况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客 观地评价整个供应链的运营情况
③ 现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行 实时评价和分析，而是侧重于事后分析。因此，当发 现偏差时，偏差已成为事实，其危害和损失已经造成， 并且往往很难补偿。
• 8.2.1供应链绩效评价的含义、特点和作 用
2.供应链绩效评价特点
⑴ 供应链绩效评价侧重于供应链整体绩效评估。不仅要 评价该节点企业的运营绩效，而且还要考虑该节点企 业的运营绩效对其上下节点企业或整个供应链的影响。
⑵ 基于业务流程的绩效评价。其目的不仅是要获知企业 或供应链的运作状况，更重要的是要找出优化企业或 供应链的流程
供应商 价格
• 8.2.2供应链绩效的影响因素 • 8.2.3供应链绩效评价的原则和范围 • 8.2.4供应链绩效评价体系
1. 供应链绩效评价的含义
▪ 供应链绩效评价是指围绕供应链管理的目标，对供 应链整体、各个环节的运作状况和各环节之间的协 作关系等进行事前、事中和事后的分析评价
▪ 其评价客体是供应链整体及其组成成员，其评价范 围涉及供应链内部绩效、外部绩效和供应链综合绩 效。
供应链绩效评价、 方法和物流管理
第一部分 供应链管理基础 1 供应链管理概论
第二部分 供应链管理理论 2 供应链管理库存理论 3 供应链管理采购理论 4 供应链管理物流理论 5 供应链客户关系管理理论
第三部分 供应链管理技术 6 供应链业务流程重组 7 供应链网络优化 8 供应链绩效评价 9 Petri网供应链建模技术 10 供应链信息标准化技术
• 8.1企业绩效评价的概念 • 8.2供应链绩效评价概述 • 8.3供应链绩效评价指标体系和方法 • 8.4供应链的标杆管理
8.1.1 绩效与绩效管理
1.绩效的含义
▪ 绩效指行为和结果。行为由从事工作的人表现出来， 将工作任务付诸实施。行为不仅仅是结果的工具， 其本身也是结果，是为完成工作任务付出的
1. 企业绩效评价
• 是运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评 价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对企业在一定的经 营期间内的经营效益和经营者的业绩，做出综合评判。企业经营效益 主要表现在盈利能力、资产运营水平、偿还债务能力和后续发展能力 等方面
• 企业物流绩效评价着重在物流作业或程序绩效与前期或当期目标的比 较。企业内部物流绩效的信息较易于取得，一般可分成下列五大项目：
2. 供应链绩效评价范围
1. 内部绩效度量 内部绩效度量常见的指标有：成本、客户服务、生产率、良好的 管理、质量等。
2. 外部绩效度量 外部绩效度量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。 外部绩效度量的主要指标有：用户满意度、最佳实施基准等。