酒店六大技能(PPT66页)

二.餐中服务
1.引宾员
(点头微笑打招呼,引领,拉椅,递菜单,返回岗 位)
2.值台员
(1)准备
(2)迎宾
(3)餐前服务—上毛巾,问饮料,松餐巾去筷套,
服务饮料,服务调料,撤位加位,
准备点菜
(4)点菜服务
熟悉菜单—制作方法,菜式单位,特殊要求
点菜步骤—接受点菜,提供建议,记录内容
5、摆台前的准备
（1）洗净双手； （2）领取各类餐具、台布等； （3）用干净的抺布把餐具和各种玻璃器皿擦净，要求
无任何破损、污迹、水迹、手印等； （4）检查台布是否干净，是否有皱纹、破洞、油迹、
霉迹等，不符合要求应进行调换； （5）洗净所有调味品壶（瓶）等，并重新装好； （6）可折好口布花。
餐、酒具摆放的顺序
二.迎宾工作(列队迎候各就岗位,休息室就座) 三.就餐服务 (1)入席服务 (问候,拉椅,上毛巾上茶,“五撤”,问调味品) (2)斟酒服务 (3)上菜分菜服务 (4)席间服务 四.送客服务(结帐,送客,结束工作)
五.宴会的注意事项 1.“三轻”“五到” 2.注意节奏 3.分工协作,互相帮助 4.客人致词时停止操作 5.席间客人不适,食物原样保存,留待化验 6.总结提高
(7)巡台服务—撤,添,拉,包 (8)甜品水果服务 A.撤走菜盘和带咸味菜的餐具,留下牙签和杯子 B.摆上水果盘和刀叉 C.水果用完后,问茶 (9)结帐—四种方法 (10)结束工作—检查遗留物品,撤台,摆台
3.跑菜员 (1)准备调料,配料及走菜工具 (2)传菜五不取 (3)撤走脏餐具 (4)小毛巾的洗涤,消毒 (5)传菜间的卫生 (6)保管出菜单,以备核查
3、分菜方法和注意事项
分菜方法：刀叉分菜法、转台式分菜法、旁桌式 和各客式（每人每）分菜法
A、手法、卫生 B、动作利索 C、分量均匀 D、一勺一叉准 E、跟上佐料 F、菜肴可不全部分完 G、如何并菜
青归青、红归红、红不跟清混、咸甜要分开、干汤不打架
七、其它
1、零点服务程序 2、宴会服务程序 3、宴会注间事项
餐饮服务的六大技能
一、铺台、摆台（1—16） 二、折花（17—28） 三、托盘（29—35） 四、斟酒（36—46） 五、上菜（47—50） 六、分菜（51—54） 七、其它（55）
A、零点（56—63）B、宴会（64—66）
一、摆台
1、摆台的含义 2、摆台的原则 3、摆台的要求 4、摆台的方法 5、摆台的准备工作 6、中餐摆台
1、摆台的含义
摆台：是指餐桌席位的安排和台面的摆放。也 叫餐台设计，也就是将各种进餐用具按照一定 的要求摆放在餐桌上。
2、摆台的原则
所摆设的台面必须遵循整洁有序、适应需求、 配套齐全、方便就餐、方便服务、艺术美观的 原则。
3、摆台的要求
A、所摆设的台面要确保卫生，从台布、餐具、小件物 品、 口布到餐椅都要符合卫生要求；
斟酒前的准备工作
1、擦干净瓶身 2、检查酒水质量 3、了解各种酒水的最佳奉客温度。 A、冰镇（降温）B、温酒（升温） 4、准备酒杯
斟酒时的操作
示瓶（确认酒水品牌） 开瓶
斟酒的要领
1、斟酒的姿势与位置 2、斟酒量 3、斟酒顺序 4、斟酒方法： 徒手、托盘、包瓶、酒篮斟酒 要求：滴酒不洒、不少不溢
铺台的注意事项
铺台布的注意事项：抖腕、充气、脱手。 一、 选台布 （根据台桌选择合适规格的台布。） 二 、铺台布（认真细致地检查台布 。有污积、
破损要立即更换 ）
常见的铺台方法
铺台布的方法可分为三种：推拉式、撒网式、抖铺式 1、推拉式 ①铺设时应选取与桌面大小相适合的台布，站在副主人席位旁，靠近桌边，将台布用
2、使用托盘的意义
A、是服务员进行工作的一项基本技能； B、是文明服务的表现； C、体现餐厅服务工作的规范化，可以提
高餐饮服务质量和服务效率； D、要做到“手不离盘”
3、托盘的种类及要求
A、按照托盘的制作材料可分为： 木托盘、金属托盘、橡塑托盘、胶 木托盘
B、托盘的规格可分为：大、 中、 小 C、按照托盘的形状可分为：圆形托盘、
口布折花
3、口布花的摆放
A、主花要摆放在主人位，一般的口布花则摆 插在其他宾客席上，高低均匀，错落有致， 动植搭配。
B、将观赏面朝向宾客席位。 C、形状相似的花形错开并对称摆放； D、各口布花之间的距离要均匀、整齐一致； E、口布花不能遮挡台上用品，不要影响服务
操作。
4、口布折花的注意事项
A、做好折花准备； B、讲究清洁卫生（不可用嘴叼、咬）； C、正确选择花型（尽量用盘花）； D、掌握要领一次折成； E、杯花插入杯中要恰当掌握深度，以及杯内口
第一托：骨碟、小勺子、口汤碗 第二托：红酒杯、白酒杯、水杯 第三托：筷架、筷子、公用餐碟、公用勺、 公
用筷、牙签桶 第四托：叠好的餐巾花杯 第五托：烟灰缸 台号卡
餐、酒具摆放的规则
摆放前要洗手消毒，所拿用品一律使用托盘，从主位开始按顺 时针方向依次用右手摆放餐具 1、摆骨碟、勺子 2、摆酒具 3、摆公用碟、公用勺、公用筷、牙签桶、筷架、筷子 4、摆口布花杯 5、摆烟缸 6、摆台号卡 7、复查摆台
行走的五种步伐
1、常步——常规步伐，步距均匀，快慢适当； 2、疾步——快步，急行走，步距加大，
步速较快； 3、碎步——小步，步距小，步速快，
上身平 稳，减少手臂摆动； 4、垫步——辅助步，需要侧身通过时，
右脚侧一步，左脚跟一步。 5、巧步——技巧步，指超出常规行走的
灵活多变的步伐。
四、 斟酒
1、斟酒前的准备工作 2、斟酒时的操作 3、斟酒的要领 4、斟酒量 5、斟酒的方法 6、酒水知识
双手平行打折，向前推出，再拉回，台布鼓缝面朝上，中线缝正对正、副主人席 位，台布的四角和桌腿成直线下垂，四角垂直部分与地面等距，不可搭地。 ②铺好的台布图案，花纹置于桌正中，台布铺完后再围椅子。 2、撒网式 ①员工在选好合适台布后，站在副主人的位置，用双手把台布平行打折并提起，向第 一主宾方向一次撒开，鼓缝朝上，中线缝直对正、副主人席位，台布四角要与桌 腿成直线下垂，四角垂直部分与地面等距，不许搭地，铺好的台布图案、花纹置 于餐桌正中，台布铺完后再围椅子。 ②撒网式铺台时要求动作干脆利落，动作优美，技艺娴熟，一气呵成。 3、抖铺式
斟酒完毕，将瓶口稍稍抬高，顺时针45度旋转 提瓶，再用左手的餐巾将残留在瓶口的酒液 拭去。
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一．酒水常识
１．酒的分类（五大类）
白酒：茅台 董酒 五粮液 剑南春 汾 酒
泸州老窖 洋河大曲 古井贡酒
黄酒：绍兴加饭酒 仿绍酒 花雕酒 清酒 老酒 兰陵酒 封缸酒
沉缸酒 元红酒 善酿酒 女儿红
果酒：烟台张裕红葡 北京中国红葡 吉林红梅红葡 通化红葡 王朝白葡 长城白葡 张裕白葡 山楂酒 苹果酒 梨酒 猕猴桃酒 啤酒：青岛啤酒 五星啤酒 雪花啤
二、口布折花
1、口布的作用 2、口布花的种类 3、口布花的摆放 4、口布折花的注意事项 5、口布折花的基本方法
1、口布的作用
A、清洁卫生； B、装饰美化； C、突出主人、主宾的作用； D、衬托出冷盘造型的作用；
2、口布花的种类 （纤维、棉质）
A、按摆放用具分 （1）杯花 （2）盘花 B、按口布花的外观造型分 （1）动物类（2）植物类（3）实物类
三.餐后收尾 1.检查遗留物品 2.查看宾客意见 3.收拾台面(按顺序进行) 4.重新摆台 5.“五关服务”
宴会服务程序
一.宴会前的组织准备 1.掌握情况(做到“八知三了解” 2.明确分工 3.宴会厅布置(“国,寿,喜.婚”) 4.熟悉菜单 5.准备物品摆台 6.摆放冷盘
B、餐桌椅的排列要整齐协调、井然有序，既便于宾客 就 餐和活动，又确保服务工作的顺利进行。
C、根据就餐形式和规格设计台面，配备餐具、用具； D、花台的设计要符合宴席的性质，力求造型逼真，艺
术美观； E、餐具摆放时要有条理、应先后有序，操作顺手。
4、摆台方法
摆台前的准备工作
合理布局
座次安排 准备物品 抖铺台布 铺台的注意事项 常见的铺台方法 摆放餐具 餐、酒具摆放的顺序 餐、酒具摆放的规则 装饰台面
长方形托盘、腰圆形托盘 D、托盘要求：平、稳、松
4、托盘的用途
A、大、中方形托盘，一般用于托送份量 较重的食物、酒水和盘碟等；
B、大、中圆形托盘和小方形托盘，一般 用于摆、换、撤餐具、酒具、斟酒、 送菜、送咖啡等；
C、小圆盘多用于递送帐单、收款以及递 送信件等；
5、托盘的操作程序和方法
A、理盘 B、装盘 C、托盘 D、行走 E、卸盘 F、托盘方法：轻托 重托
酒
德国绿云宝 丹麦嘉士伯 美国百威 日本扎晃 新加坡虎牌 菲律宾生力 英国司陶特 荷兰的蓝带 药酒：竹叶青 虎骨酒 鹿茸酒 人参 酒 仿洋酒：金奖白兰地 味美思
２．国酒
中国：茅台 英国：威士忌 俄罗斯：伏特加 荷兰：金酒 葡萄牙：马德拉
日本：清酒 法国：白兰地 墨西哥：特吉拉 西班牙：雪利 古巴：郎姆
复述确认,礼貌致谢
填写点菜单—一式四联,写明台号,人数,服务员 姓名
日期,数量,品名,金额
(5)划单技巧
传菜部必备用品—台号夹(大15,小8),台号夹隔 架、白板,服务用具
划单程序—将第二联夹上台号夹送厨房
将第三联贴在白板上,划单,送餐厅, 划单
保存
(6)上菜服务 A.当冷菜吃二分之一时上热菜 B.上菜报菜名 C.先上佐料后上菜 D.按顺序上菜 E.上菜配勺 F.菜上齐后,告知宾客,介绍甜品水果
布的整齐程度；
5、口布折花的基本方法
可分为叠、推折、卷、穿、翻、拉、捏、掰、 攥等九种。
一片叶
常见几种餐巾花的制作
水仙花
蝴 蝶 花
皇冠
鸽子
三、 托盘
1、含义 2、使用托盘的意义 3、托盘的种类及要求 4、托盘的用途 5、托盘的操作要领
1、含义
借助盘子将菜点、酒水、饮料、食品及小件 物品送上餐桌或撤下餐桌的操作过程。
斟酒量
1、白酒：八分 2、红葡萄酒斟1/2
白葡萄酒斟2/3 威士忌酒斟1/6 3、香槟酒分两次斟：1/3----2/3 4、啤酒八分
百度文库
斟酒方法
斟酒时，服务员侧身站在宾客右侧，上身微前 倾，重心放在右脚上，左脚跟稍微抬起，右 手五指张开，握住酒瓶下部，食指伸直按住 瓶壁，指尖指向瓶口，将右手臂伸出，右手 腕下压，瓶口距离杯口1、5厘米时斟倒。掌 握好酒瓶的倾斜度并控制好速度，瓶口不能 碰到杯口
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2120 .10.21 Wednes day, October 21, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 9:03:57 19:03:5 719:03 10/21/2 020 7:03:57 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2119 :03:571 9:03Oct-2021-Oct-20
3、上菜注意事项
A、仔细核对 B、认真把关 C、注意菜肴的摆放 D、注意上菜速度 E、跟上菜肴佐料
六、分菜
1、分菜前的准备工作 2、分菜方法 3、分菜注意事项
1、分菜前的准备
A、准备好分菜用的各种工具 B、准备好干净的骨碟 C、菜肴上台、观赏后方可分菜
2、分菜的方法
A.叉勺分菜法 B.转台式分菜法 C.旁桌式分菜法 D.各客式（每人每）分菜法
零点餐厅服务程序
一.餐前准备 1.卫生准备 (1)环境卫生实行“四定” (2)餐具卫生实行“四过关” (3)个人仪容仪表卫生做到“四勤” 2.物品(工作台,调味品,洗手盅,小毛巾,菜单酒单,
开味小食,服务用具用品) 3.摆台 4.餐前检查(桌椅,卫生,工作台,设备,预定,仪表)
5.召开餐前会 (1)开餐前半小时 (2)点名“五大员” (3)检查仪容仪表 (4)通报当日客情,分工,特色菜品 (5)总结上一餐的经验,教训,营业收入 (6)各就岗位,准备开餐
五、上菜
1、上菜掌握的原则 2、上菜的顺序 3、上菜注意事项
1、上菜掌握的原则
先冷后热、先菜后点、先咸后甜、先炒后 炖 、 先清淡后肥厚、先优质后一般。
2、上菜的顺序
凉菜——主菜——热菜（菜数较多）——汤 菜——点心）——水果
先凉菜、后热菜 热菜先上海鲜 、名贵菜肴，再上肉类、禽类、
蔬菜、汤、点心、主食、最后上小菜，再上汤， 后面再上其它热菜等。