物流服务与物流效率共27页
物流标准化的概念、方法与内容(ppt 27页)
特殊用途集装箱）和第四分委会（识别和通信）。美国海加入了 ISO/TC122，ISO/TC154管理、商业及工业中的文件和数据元素等委员 会。美国参加了ISO/TC204技术委员会并由美国智能运输系统协会（ITS AMERICA）作为其美国技术咨询委员会，负责召集所有制定智能运输 系统相关标准的机构成员共同制定美国国内的ITS标准。
(2)物流集装箱基础模数尺寸: 600×400mm的倍数推导
3.物流标准化内容 P206
物流标准体系
物流技术体系
物流信息体系
物流管理体系
物流服务体系
物 流 设 施 与 设 备 标
准
物 流 技 术 方 法 标
准
物 物物物流 流流流信 信信信息 息息息其 技管服他 术理务相 标标标关
准准准标
准
物 物物 物 物流 物 流流 流 流绩 流 规安 环 统效 卫 则全 保 计评 生 标标 标 标估 标
P212
日本 日本是对物流标准化比较重视的国家之一，标准化的速度也很快。日本在
标准体系研究中注重与美国和欧洲进行合作，将重点放在标准的国际通 用性上。 日本政府工业技术院委托日本物流管理协会花费4年时间对物流机械、设备 的标准化进行调查研究。目前已经提出日本工业标准（JIS）关于物流方 面的若干草案，它们包括物流模数体系、集装的基本尺寸、物流用语、 物流设施的设备基准、输送用包装的系列尺寸（包装模数）、包装用语、 大型集装箱、塑料制通用箱、平托盘、卡车车厢内壁尺寸等。 在日本现有的标准体系中，与物流相关的标准约有400余条，其中运输24条、 包装29条、流通4条、仓储38条、配送20条、信息302条。
EAN开发的对物流单元和物流节点的编码，可以用确定的报文格式通信， 国际化的EAN.UCC标准是EDI的保证，是电子商务的前提，也是物流现代化 的基础。
物流服务与管理专业
物流服务与管理专业物流服务与管理是一个重要的专业方向，它关注着货物的运输、仓储和配送等环节，旨在提高物流效率和降低物流成本。
在当今全球化时代，物流服务与管理的重要性不容忽视。
以下是一个关于物流服务与管理专业的1200字以上的文章：首先，物流服务与管理对于企业的运营非常关键。
随着全球化的不断推进，许多企业开始将重心放在核心业务上，将物流服务与管理外包给专业的物流公司。
这样一来，企业能够更加专注于自身的核心竞争力，而不需要花费过多的精力和资源在物流方面。
物流服务与管理的专业人员能够根据企业的需求提供全方位的物流解决方案，从而提高企业的运营效率和降低运营成本。
其次，物流服务与管理对于国家经济的发展也起到了积极的作用。
作为一个综合型的物流专业领域，物流服务与管理的发展能够促进国家交通运输事业的发展，提升国家的物流水平和竞争力。
通过物流服务与管理，可以实现货物的快速流通，加快商业活动的节奏，为经济增长提供有力的支撑和保障。
此外，物流服务与管理的发展还能促进区域经济的发展。
随着城市化进程的推进，跨境贸易的增加，以及电子商务的兴起，物流服务与管理的作用愈加突出。
通过建立完善的物流网络，能够实现物流资源的优化配置，提高物流服务的质量和效率。
这将促进区域的物流业发展，带动相关产业的增长，推动区域经济的繁荣。
然而，物流服务与管理也面临着一些挑战。
首先是信息技术的应用。
在信息时代，物流服务与管理必须与信息技术相结合，才能更好地实现物流管理的科学化和智能化。
但是，信息技术的快速发展也带来了一些问题，如网络安全、数据隐私等。
物流服务与管理的专业人员需要不断地学习和更新知识，以适应信息技术的发展和变化。
其次，物流服务与管理还面临着环境保护的压力。
物流活动会产生大量的排放物和废弃物，对环境造成不可忽视的影响。
因此，物流服务与管理的专业人员需要积极采取措施，改善物流环节的环保状况，推动物流行业的可持续发展。
综上所述，物流服务与管理是一个重要的专业领域，它关注着货物的运输、仓储和配送等环节，旨在提高物流效率和降低物流成本。
第十章供应链环境下的业务流程重组战略讲课文档
BPR与TQM相同的地方是：二者都是面向流程、面向顾客的，而且实 施过程中都需要企业高层领导的参与并倡导团队的工作方式。
BPR与TQM不同的地方是：TQM并未触及企业原有的组织机构和工作方式， 从本质上说是一种追加式改进，而BPR则是打破旧有的业务流程、重组 新的流程的彻底变革。在实施方式上也是不同的，BPR是自上而下， TQM则是自下而上的实施过程。
第二十页，共27页。
1．活动的增值率分析
基于时间的业务流程分析就是将企业增值能力低、耗时的活动，从整个业 务流程中突出出来，在增值能力和时间消耗方面寻求平衡，进一步消除或简化 这些流程。基于时间的业务流程分析可以描述成活动的增值率分析，根据增值 率确定各项活动时间分配的优先级，集中时间消耗在具有较高增值率的活动上。
借助于业务流程重组技术，可以进一步优化供应链管理体 系，追求高效益和低成本，使供应链管理模型中主要包含活动、资源和产品三个基本要素， 业务流程重组就是优化活动流程，整合供应链网络中的资源，实现 高效益、低成本的产品生产。
面向供应链管理的业务流程重组项目同其它项目一样，都 具有时间、成本和绩效三个目标。三个目标综合成了供应链业 务流程重组的目标，同时也构成了业务流程重组的三个方向。 但是，所有的方向都围绕着满足客户需求、实现客户期望这一 中心。
2．供应链的时间压缩策略
供应链时间压缩策略的应用，能够降低牛鞭效应的影响，可以获得更短的提前 期、更好的订货控制、更低的库存水平，更加适应现代社会消费者对产品多样性的 需求。在供应链采购提前期构成要素中，存在需求信息传播和物流配送两个具有压 缩潜力的因素。
第二十一页，共27页。
二、基于成本的业务流程重组
第十九页，共27页。
一、基于时间的业务流程重组
中职物流专业基础课程《物流基础》精品教学课件项目一认识物流
项目导入：
国美电器的物流系统国美，一个在家电价格大战中脱颖而出的响亮的 名字，仅仅用了13年的时间，就从一家街边小店发展成为今天在北京、天 津、上海、成都、重庆、河北六地拥有40家大型家用电器专营连锁超市的 大公司。从一个毫无名气、只经营电视机的小门面，发展到如今专门经营 进口与国产名优品牌的家用电器、计算机、通讯产品及音响器材，影响辐 射全国的著名电器连锁企业。国美凭借连番降价打破国内九大彩电厂商的 价格联盟，相继抛出千万元甚至上亿元家电订单，使自己声誉日盛。经济 学家惊呼“商业资本”重新抬头，开始研究近乎商界神话的“国美现象”。 日益强大的国美也加快了奋进的脚步，提出了建立全国性最大家电连锁超 市体系的发展目标。
4. 合理的物流对提高全社会的经济效益起着十分重要的作用
过渡页
Transition Page
任务一 认识物流
第 17 页 第 17 页
任务二 物流的作用
（任务三：物流管理与现代物流业） 第 18 页
知识目标：
理解物流管理的相关概念 了解现代物流业的特征
项目一
认识物流 （任务一：认识物流）
（二）物流的发展历史
第 11 页
1. 古代社会
（1） 原始社会 ① 包装 ② 仓储
（2） 封建社会
① 包装 ② 仓储 ③ 运输 ④ 信息处理
2.现代社会
现代社会生产力发展迅速，物 流也逐步被人们重视，形成了专门 的学科。
主要体现在以下两个方面：
一是生产力的发展带来物流基础设 施设备的发展。
1. 降低物流成本
2. 提高服务水平
3. 为顾客创造价值
第 15 页
项目一
认识物流 （任务二：物流的作用）
（二） 物流的作用
物流配送效率提升工作总结汇报
物流配送效率提升工作总结汇报
为了提高物流配送效率，我们团队进行了一系列的工作和改进。
在过去的一段时间里，我们专注于优化物流配送流程，提高交付速
度和准确性，以满足客户对快速和可靠交付的需求。
首先，我们对物流配送流程进行了全面的分析和评估，找出了
潜在的瓶颈和问题。
通过对现有流程的深入了解，我们确定了需要
改进的关键领域，并制定了相应的改进计划。
其次，我们引入了先进的物流技术和系统，以提高配送的自动
化程度和准确性。
通过引入自动化分拣设备和智能物流管理系统，
我们成功地减少了人为错误和配送延误，大大提高了配送效率和准
确性。
此外，我们还加强了与物流合作伙伴的沟通和协作，建立了更
加紧密的合作关系。
通过与物流合作伙伴共享信息和资源，我们能
够更好地协调配送计划，减少不必要的等待和延误，提高了整体的
物流配送效率。
最后，我们对配送人员进行了培训和指导，提高了他们的操作
技能和服务意识。
通过培训和激励，我们的配送团队能够更加高效地完成配送任务，提高了客户满意度和忠诚度。
总的来说，通过团队的不懈努力和持续改进，我们成功地提升了物流配送效率，实现了更快速、更准确、更可靠的配送服务。
我们将继续努力，不断提升物流配送水平，为客户提供更优质的服务和体验。
年国家开放大学电大《物流信息技术》题库及答案
年国家开放大学电大《物流信息技术》题库及答案1.20世纪80年代，各国相继制定广各自行业或间家EDI标准，其中（美国）制定的ANSI_12国家标准最具代表性。
2.3G 物流配送监控的功能一般包括（车辆跟踪、路线的规划和导航、指挥调度、信息查询、紧急救援）。
3.3G 物流配送系统可以实现对车辆等物流配送工具的即时监控和调度。
其中 3G 指的是（GPS、GIS、GSM）。
4.DSS 是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。
5.EDI（语义语法）标准是 EDI 技术标准的核心。
6.EDI 不同用户的计算机应用系统之间通过通信网络直接进行电子报文的互相交换与传递。
这种方式称为（直接方式）。
7.EDI 的标准包括 EDI（网络通信标准、处理标准、联系标准、语义语法标准）等。
8.EDI 的关键技术有（通信技术、标准化技术、安全保密技术、计算机数据处理技术 9.EDI 就像我们今天使用电话一样，成为未来人们工作中不可缺少的重要工具。
10.EDI 涉及各部门和各行业，它并非只是简单地在两个贸易伙伴之间的通信，也不只是自己业务部门之间的通信，而是必须把相应的业务，例如，海关、商检、金融、保险、交通运输部门联在一个 EDI 网络之内。
11.EDI 是一套报文通信工具，它利用计算机的数据处理和通信功能，将交易双方彼此往来的文档（如询价单或订货单等）转成标准格式，并通过通信网络传输给对方。
12.EDI 网络的拓扑结构分为（集中式、分布式、分布集中式）。
13.EOS 推广的关键因素包括（商品数据库、企业公共代码、商品代码、公共数据库、EOS 增值网支持服务）。
14.EOS 系统是（许多零售店+许多批发商）组成的大系统的整体运作方式。
15.EOS 系统有利丁提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信总子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。
《物流经济学》教学大纲
《物流经济学》教学大纲（Logistics Economics、）一、前言1、课程概述物流经济学是一门研究一定的物流系统内，与物流活动有关的经济关系，是综合运用宏观经济学、微观经济学、产业经济学、工程经济学、物流学、运筹学等相关学科理论，研究物流资源优化配置、物流市场的供给与需求、宏观物流产业的发展等问题的一门应用学科。
同时物流经济学也研究微观物流活动的经济问题，为企业微观物流活动的科学化、合理化、最优化提供理论指导。
物流经济学是一门综合性与交叉性的应用经济学，其研究所涉及的范围和对象有国民经济增长与物流的关系，物流市场需求与供给，物流的空间价值和时间价值，物流模式的优化与选择，运输、仓储、装卸搬运、流通加工、包装、配送、物流信息化等物流化运作的经济学和整个物流系统的优化和资源配置问题，物流业业态发展趋势，物流整合和体制等。
2、课程性质物流经济学是物流管理专业的专业必修课程。
该课程将物流经济学融入到经济学的体系来进行物流经济学的剖析，全书从物流需求、物流供给等物流市场特征出发，分析了物流生产组织、要素、资本、物流国家垄断、物流成本等经济学特征。
3、学分与学时本课程共有2学分、32学时。
4、教学目的和要求本门学科的教学目的在于，使学生全面系统地掌握物流经济学的基本原理和分析方法，学会用经济学方法分析物流市场的供需关系、物流过程的各个环节，评价物流运作绩效，合理选择和配置物流资源。
培养学生做到自觉运用物流经济学的知识去解决物流活动中的经济学问题，做好经营决策，从而取得好的物流经济效果的能力。
5、使用对象本教材既适合于高校物流管理、物流工程、交通运输工程、市场营销、工商管理、电子商务等专业或方向的本科生教学用书。
6、先修课程要求要求先修的课程：《管理学》、《西方经济学》、《市场营销》、《统计学》等专业课程。
二、讲授大纲第一章物流经济学概论（一）本章概述物流活动经历了早期物流活动、物流活动的成长阶段、物流经济活动的扩展阶段和物流经济活动的成熟4个演化阶段。
菜鸟物流PPT课件
3、物流运作新模式：菜鸟是第四方物 流，符合未来社会化物流体系的发展 趋势；
4、物流网络优势：“天网”集合各方 资源、信息和数据，继而产生聚合效 应，构建遍布中国的大网——“地网” 物流网
资金雄厚 实力雄厚
5配送物流园区建设物流骨干物流信息化平台第11页共27页配送体系物流战略第12页共27页配送体系平台架构124小时的快递配送网络2物流园区与干线整合3可视化的供应链运营平台4基于大数据的物流供应链数据服务第13页共27页配送体系示例假设有一件包裹要从西安送去北京当用户下单之后这个数据最先到达菜鸟信息网络平台平台对数据进行分析假设此时申通的快递员正在西安的发货地点附近网络平台便通知其去取货接着网络平台再查找从西安去往北京的车辆和航班情况争取让包裹以最快速度进入运输环节在送货终端也是如此
菜鸟网络
大数据
仓储
物流标准
物联感知 物流应用
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物流配送 中心
配送体系——物流战略
• 大数据+仓储
• 菜鸟网络CSN项目的电商物流追求的是更长远的利益，试图建立一个协同 配送的生态链，通过在全国范围内布局仓储中心，配以数据的互通、虚拟 仓储、云计算、以达到缩短物流半径、降低物流成本、提供更优质服务的 目的。
基础设施 有待完善
竞争影响 发展进程
利益难以 平衡分配
2、 各大物流公司竞争影响发展进程：菜 鸟网络试图将众多成熟的快递公司合并 在一个平台上，实现数据共享，但对于 快递企业来说，每一家的运输范围和客 户源都有所重叠，为了提升企业自身的 效益和发展速度，快递企业可能会对自 身所掌握的资源在一定程度上进行隐瞒 ，使得信息平台起不到应发挥的作用。 多方集合，使得资源如何精确分配、信 息如何融合贯通、合理的运营布局等成 为难题。
冷链物流培训
冷藏船用制冷装置 冷藏船上一般都装有制冷装置，船舱隔热保温。图8-7为船用制冷装置布局示意图。在设计过程中，一般应注意以下几个方面的问题：制冷装置要尽可能紧凑要注意船舶的摆动问题材料要耐海水腐蚀制冷装置需按最高冷凝温度设计制冷装置上一般都装有自动能量调节器必须装备备用机器和机组螺杆式压缩机特别适于船上使用
食品冷藏链由冷冻加工、冷冻贮藏、冷藏运输和冷冻销售四个方面构成。食品冷藏链主要环节
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食品冷藏链主要设备构成：贯穿在整个冷藏链各个环节中的各种装备、设施，见图8-1食品冷藏链中的主要设备：各种冷却设备（含预冷设备）、冻结设备、冷藏库、冷藏运输设备、冷冻冷藏陈列柜（含冷藏柜）、家用冷柜及电冰箱等保鲜链，是指综合运用各种适宜的保鲜方法与手段，使鲜活易腐食品在生产，加工、贮运和销售的各个环节，最大限度地保持食品的鲜活特性和品质的系统
第19页/共57页
按专用设备的功能分类 按隔热车体总传热系数分：普通隔热型和强化隔热型 机械冷藏汽车按外温(tw)为30℃时，车内温度(tn)可持续保持的温度范围分：A级－F级 非机械式冷藏汽车按外温(tw) 为30℃时，车内温度tn可持续保持的温度范围为：A级，B级，C级 装有加热装置的冷藏汽车，按车内温度可升至12℃以上，维持某一温度12h，其允许的外温条件分：A级，B级
第14页/共57页
铁路冷冻板冷藏车
冷冻板冷藏车是在一辆隔热车体内安装冷冻板冷冻板内充注一定量的低温共晶溶液，当共晶溶液充冷冻结后，即贮存冷量铁路冷冻板车的冷冻板装在车顶或车墙壁充冷时可以地面充冷，也可以自带制冷机充冷低温共晶溶液可以在冷冻板内反复冻结、融化循环使用
Ps：
第15页/共57页
铁路液氮冷藏车
第40页/共57页
物流服务创新
3
竞争触发
竞争对手的创新动态或市场地位变化。
创新构思
01
需求分析
深入了解市场需求、客户痛点和期 望。
概念形成
将创意转化为具体的物流服务概念 。
03
02
创意产生
通过头脑风暴、SWOT分析等方法， 激发创新点子。
方案评估
评估方案的可行性、成本效益和竞 争优势。
04
创新实施
资源整合
调配人力、物力、财力等资源 ，确保实施过程顺利进行。
体验创新
通过提供优质的客户服务，如实时查询、智能客服等， 提升客户体验，增强客户忠诚度。
THANKS
感谢观看
案例四：供应链协同创新
总结词
实现供应链各环节的协同合作
VS
详细描述
供应链协同创新通过建立信息共享平台， 促进供应链各环节（如供应商、制造商、 分销商等）之间的信息交流和协同合作， 提高整个供应链的效率和灵活性。
05
物流服务创新的挑战与对策
技术障碍
缺乏技术支持
物流服务创新需要先进的技术支持，如物联网、大数据、人工智能等，但目前这些技术 尚未完全成熟，且成本较高，限制了物流服务创新的步伐。
详细描述
例如，定制化的最后一公里配送服务，冷链物流服务，以及为特殊货物提供的 专业包装和运输服务。
组织创新
总结词
改变物流服务的组织结构和运营方式，以适应市场变化和客 户需求。
详细描述
例如，建立扁平化的组织结构以提高决策效率，采用精益生 产方式减少浪费，实施敏捷物流以快速响应市场变化。
营销创新
总结词
市场不确定性
要点一
市场需求变化
物流服务创新需要适应市场需求的变化，但市场需求的不 确定性给物流服务创新带来了很大的风险和挑战。
物流配送效率总结汇报
物流配送效率总结汇报
随着电子商务的快速发展，物流配送效率成为了企业竞争力的重要指标之一。
在过去的一年里，我们公司在物流配送效率方面取得了显著的进步，下面我将对此进行总结汇报。
首先，我们对物流配送网络进行了优化升级。
通过引入先进的物流技术和设备，我们成功提高了配送效率和准时率。
同时，我们对配送路线进行了优化调整，缩短了配送时间，提高了配送效率。
这些举措不仅提高了客户满意度，也降低了配送成本，为公司带来了可观的经济效益。
其次，我们加强了物流配送人员的培训和管理。
我们通过定期培训和考核，提高了配送人员的专业水平和工作效率。
同时，我们也加强了对配送人员的管理和监督，确保他们严格按照配送流程和标准操作，提高了配送效率和服务质量。
另外，我们还加强了与物流合作伙伴的沟通与协作。
我们与物流合作伙伴建立了紧密的合作关系，共同优化了物流配送网络和流程，提高了配送效率和灵活性。
通过与物流合作伙伴的紧密合作，我们成功解决了配送中的各种问题，提高了配送效率和服务水平。
总的来说，我们在过去一年里在物流配送效率方面取得了显著的进步。
通过优化配送网络、加强人员培训和管理以及加强与物流合作伙伴的协作，我们成功提高了配送效率和服务质量，为公司的发展和客户的满意度做出了重要贡献。
在未来，我们将继续努力，进一步提高物流配送效率，为客户提供更优质的服务。
2024年物流业运作技能知识考试题与答案
2024年物流业运作技能知识考试题与答案一、单选题1.下列哪项是物流外包决策时需要考虑的关键因素？A.物流成本B.物流服务质量C.物流供应商的能力D.以上都是正确答案：D2.物流成本管理中的“冰山理论”指的是什么？A.物流成本只是企业总成本的一小部分B.物流成本中，大部分成本是隐藏的C.物流成本随着运输距离的增加而显著增加D.物流成本难以准确计量正确答案：B3.在第三方物流中，物流服务商与客户之间的关系通常是怎样的？A.合作伙伴关系B.竞争关系C.上下级关系D.临时性交易关系正确答案：A4.物流活动中的“分拣”环节主要发生在哪个阶段？A.采购阶段B.仓储阶段C.运输阶段D.销售阶段正确答案：B5.跨境电商物流中，哪个环节受到国际贸易政策的影响最大？A.国内运输B.海外仓储C.海关清关D.境外配送正确答案：C6.下列哪项是物流服务质量提升的关键因素之一？A.运输速度B.货物重量C.运输成本D.仓库面积正确答案：A7.物流网络中的“枢纽”节点通常具有哪些特点？A.货物吞吐量大B.地理位置偏僻C.仓储设施简陋D.运输工具单一正确答案：A8.在供应链金融中，物流企业通常扮演什么角色?A.资金提供者B.货物监管者C.市场需求预测者D.物流方案设计者正确答案：B9.供应链的强度取决于()的强度。
A.首个环节B.最弱环节C.最强环节D.最后环节正确答案：B10.物流或者快递公司在各个末端配送区域设置的物流作业节点，是最底层的配送作业设施的是0。
A.配送中心B.分拨中心C.配送站点D.集散中心正确答案：C11.物流过程中的包装一般具有两重含义，即()和包装物。
A.货品特性B.货品体积C.包装技术活动D.包装材料正确答案：C12.动线优化遵循的基本原则是()。
A.不迂回、不交叉B.不迂回、不压线C.不重复、不交叉D.不重复、不压线正确答案：A13.中型货架每层承重可为0。
A.200~500千克B.100^500千克C.100~400千克D.200^600千克正确答案：A14.表单盘点是相对比较传统的方法,盘点的依据是()。
物流配送效率总结汇报
物流配送效率总结汇报
近年来，随着电子商务和全球化贸易的快速发展，物流配送效率已成为企业发展的重要竞争力。
在过去的一年里，我们公司在物流配送效率方面取得了显著的进展，我将在以下几个方面进行总结汇报。
首先，我们公司加大了对物流技术的投入，引进了先进的物流管理系统和智能化设备，提高了物流信息化水平和自动化程度。
通过对订单处理、仓储管理和运输调度的优化，我们成功缩短了订单处理和交付时间，提高了配送效率。
其次，我们公司加强了与物流合作伙伴的合作，建立了更加紧密的物流网络和合作关系。
我们与物流公司签订了长期合作协议，确保了货物的及时运输和安全送达。
同时，我们还加强了对物流合作伙伴的管理和监督，提高了物流服务质量和可靠性。
另外，我们公司优化了物流配送方案，采用了更加灵活和高效的配送模式。
针对不同的产品和市场需求，我们制定了多种配送方案，包括快递配送、仓储配送和跨境物流等，提高了配送的灵活性和适应性，满足了客户的不同需求。
最后，我们公司加强了对物流配送过程的监控和评估，建立了完善的物流配送绩效评估体系。
通过对物流配送过程的监控和数据分析，我们及时发现和解决了物流配送中的问题和瓶颈，不断提高了物流配送效率和服务质量。
总的来说，我们公司在过去的一年里在物流配送效率方面取得了显著的成绩，但也还存在一些问题和挑战。
我们将继续加大对物流配送的投入和改进，不断提高物流配送效率和服务水平，为客户提供更加优质的物流配送服务。
相信在全体员工的共同努力下，我们公司的物流配送效率将会迎来更加美好的未来。
物流客服服务PPT课件
有效地使用难点问题来定位问题
站在客户的立场上理解问题 不要过早提出对策 提出解决问题的方案，而不是直接再推销
第5页/共54页
陈述利益的三大步骤
1、客户的难题
3、客户的明确需求 4、利益陈述
2、暗示
第6页/共54页
服务过程中的陈述要领
永远不要劝说客户, 学会理解他们 坚持发现并开发客户需求, 直到它变为明确需求 应用价值等式帮助销售
2.顾客满意
⊙定义：指顾客通过对一个产品（或服务）的可感知的效果，与其期望值相比较之 后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
⊙目标之一：“第一次就做好” ⊙服务的质量是实现高水平服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。
第12页/共54页
顾客服务对于销售的影响
拒绝购买 拒绝支持
新品种 促销活动
停止购买该 9%
第25页/共54页
物流服务的地位
物流服务 的地位：
发展第三产业、消化失业工人
物流服务促进国际贸易、 带动相关企业绩效共同提高。
第26页/共54页
二、物流服务水平的确定
• 根据顾客对暂时缺货的反应来确定物流服务水平 • 成本与收益的权衡 • ABC分析与帕累托定律 • 物流服务审计
第27页/共54页
1.顾客对缺货的反应
⊙顾客对不同产品在购买时间上要求也不同。 对绝大部分产品顾客希望做出决策时就能拿 到产品但是也有特殊情况。
⊙比如选购大型家具时，顾客在展示厅选中样 并订购后往往愿意等待一段时间在家中收获。
第28页/共54页
生产商
生产上的成品仓库中某种产品缺货并不一定意味着零售 商也缺货
零售环节的物流服务水平对销售影响很 大
满足需求 特殊的需求 附加销售 提供额外服务 灵活变通 个人承担责任
心怡物流资料
D O C S S M A R T C R E AT E
CREATE TOGETHER
DOCS
01
心怡物流简介及发展历程
心怡物流的成立背景与发展历程概述
成立背景
• 中国物流市场的快速发展
• 企业对高效物流服务的需求增长
• 心怡物流创始人对物流行业的深刻理解和创新精神
员工培训
激励机制
• 定期开展员工培训，提高员工的专业技能和综合素质
• 建立了公平、合理的薪酬体系，激励员工努力工作
• 鼓励员工参加行业交流和培训，拓宽视野
• 设立优秀员工奖励制度，表彰和奖励优秀员工
• 建立内部知识共享平台，促进员工之间的学习和交流
• 为员工提供良好的职业发展机会，实现员工与企业共同
• 根据客户需求量身定制物流服务方案
• 提供一站式物流服务，涵盖运输、仓储、配送等环节
• 提供专业的物流咨询和设计服务
解决方案
• 跨境电商物流解决方案：提供跨境运输、清关、配送等一站式服务
• 制造业物流解决方案：提供原材料采购、生产、销售等全过程物流服务
• 医药物流解决方案：提供符合行业标准的物流服务
心怡物流的绿色物流与可持续发展战略
绿色物流
• 积极推广环保包装材料，减少包装废弃物
• 优化运输线路，提高运输效率，降低运输能耗
• 提高仓储设施的节能性能，降低仓储能耗
可持续发展战略
• 始终坚持可持续发展的理念，关注社会责任和企业公民形象
• 积极履行社会责任，参与公益事业，回馈社会
• 与客户共同成长，实现共赢发展
心怡物流的核心业务与服务范围
核心业务
• 货物运输：包括海运、陆运、空运等多种运输方式
运输物流服务
运输物流服务运输物流服务是指将货物从一个地点运送到另一个地点的过程中所提供的一系列服务，包括货物的收集、运输、仓储、配送以及相关的信息管理等。
它是现代经济中不可或缺的一部分，对于各个行业的顺利运作起到了重要的支撑作用。
本文将从运输物流服务的概述、优势以及发展趋势等方面进行讨论。
一、概述运输物流服务是指通过不同的运输方式（如公路运输、铁路运输、航空运输、水上运输等）将货物从供应商运送到顾客的过程中所提供的一系列服务。
这些服务包括货物的仓储、包装、装卸、运输调度、运输保险以及相关的信息管理等。
运输物流服务的核心目标是确保货物能够按时、安全地抵达目的地，并实现成本的最优化。
它对于各个行业的生产和销售起到了至关重要的作用。
二、优势1. 提高运输效率：运输物流服务通过优化运输路线和运输方式，提高运输效率，减少货物的运输时间和成本。
2. 降低仓储成本：运输物流服务提供了仓储和配送的功能，可以减少企业自有仓库的面积和成本，提高仓储效率。
3. 提供高质量的服务：运输物流服务通过运输保险和物流信息管理等手段，保证货物在运输过程中的安全，提供高质量的服务，提升客户满意度。
4. 加强供应链管理：运输物流服务与供应商、生产商、销售商之间的紧密配合，可以实现供应链的高效管理，降低企业的运营风险。
三、发展趋势1. 多式联运：多式联运是指不同运输方式的有机组合，通过整合各种运输工具和运输方式，提高运输效率，降低运输成本。
随着交通和运输技术的发展，多式联运在运输物流服务中的应用越来越广泛。
2. 信息化管理：信息化管理是指利用现代信息技术对物流运输过程进行全程跟踪和管理的方式。
通过互联网、物联网、大数据等技术手段，实现对货物运输状态的实时监控和信息共享，提升物流效率和可视化管理水平。
3. 绿色物流：绿色物流是指在运输物流过程中，采用环保的运输方式和技术手段，降低运输对环境的负面影响。
绿色物流将成为未来运输物流服务发展的重要方向，推动可持续发展的目标。