市场研究培训
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第一部分
市场研究简介
1
作者
中智库玛 职位 客户总监 上海中智库玛市场研究有限公司 中国 上海衡山路922号21楼 电话：86-21-54594545 分机：6348 传真：86-21-64076088 电子邮件：Mengqb@comr.com.cn
本文档内包含的资料属于中智库玛市场研究有限公司的商业机密，一旦泄漏，可能被商业竞争者利用。因此 本文档的内容仅限于中智库玛市场研究有限公司所指定的人员作为机密文件加以使用；除此之外，未经同 意不得发布、使用和复制文档中的任何内容。 © 2008中智库玛市场研究有限公司
品牌研究/ 品牌研究/ 广告创意 广告创意 产品测试 产品测试 研究/广告 研究/广告 产品功能 产品功能 前测试/媒 前测试/媒 组合 组合 介研究 介研究 包装研究 包装研究 价格研究 价格研究 名称测试 名称测试
管理 管理 零售研究 零售研究 广告效果/ 广告效果/ 消费者跟 消费者跟 踪研究 踪研究 客户满意 客户满意 度研究 度研究
* 有资讯基础的 * 客观的 * 实时的 * 从外到内的
迅速 有争议的 低成本的 有风险的
需要时间的 昂贵的 一致的
内部
低风险的
了解 我们往何处去 了解 我们往何处去
6
为什么要使用市场研究?
当企业的市场业绩严重下滑，就需要市场研究公司帮忙 识别、分析市场的问题，以帮助扭转局面； 与其相反，当企业迅速发展，并获得惊人的高额利润， 也就需要市场研究公司寻找方法，以保持竞争优势和成 功的局面； 当企业需要开发一个新的产品/新的市场作出重大的投 资，需要市场研究公司给予目标市场的评估和预测，以 帮助企业降低风险。
2
市场研究简介
市场研究的角色 市场研究包括的研究领域 市场研究的基本方法 市场研究的步骤
3
市场研究的定义
是将消费者、顾客以及公众与厂商，通过信息 而联系起来的桥梁（AMA） 为了帮助营销管理人员解决营销问题，识别市 场机会，其系统和客观地进行市场信息的界 定、收集、分析和评估的活动。 市场研究的任务就是为管理层提供识别和解决 市场营销问题所需的信息和知识。
行业研究 行业研究 和 和 以获得基 以获得基 组合研究 组合研究 础研究的 础研究的 结果 结果
探索性的 探索性的 定性（商 定性（商 使用习惯 使用习惯 业和消费 业和消费 与态度 与态度 者）研究 者）研究 研究 研究 市场细分 市场细分 消费者洞 消费者洞 察与创意 察与创意
定性/定量 定性/定量 的概念发 的概念发 展与测试 展与测试 研究 研究
面对面 访问
需要有经验的访问员 执行区域比较广(通常一天只 能完成2个样本)
比面对面访问快 比面对面访问成本低 也能获取一些定性研究数据，但比较有限
电话 访问
问卷必须比较短 问题的设置必须更简洁直接,问题中的评 价尺度必须简单和保持一致性 需要有经验的访问员 需要进行多次回访 无法出示卡片等可视材料
15
定量研究
那么何谓定量研究，定量研究又有什么特点呢？
多样化的数据收集方式 结构化的访问问卷 有代表性的样本选取方法：统计检验 测量、分析、评估、预测与跟踪研究 询问量化的问题： 诸如： 有多少？ 频率如何？ 有多重要？ 等等……
16
定量研究
定量研究的具体方法包括：
入户访问（ in-home） 流动街头访问（ street interviewing） 定点拦截访问（ central Location，call tests/Clinics） 电脑辅助电话访问 （CATI） 电脑辅助面对面访问 （CAPI） 神秘顾客研究 （mystery customer research） 预约面访 (pre-recruitment) 邮寄访问/自填问卷（post interview，self-completion） 互联网访问（on-line） 。。。
座谈会类型
标准座谈会 最常见的的座谈会类型。约请8-12位被访者。根据实际效果，6人的座谈会也 可以归在标准座谈会类型中。主持人在1.5 -2小小内控制座谈会进程，通过一系列定 性的问题和投射技术达到研究的目的 座谈会人数大约2-4人。对被访者的条件要求比较高，适用于进行创意启发，探 索性发掘，以及比较资深人士的座谈。
深访类型
标准深访 典型的一对一深度访谈。访问者和被访者可以形成比较亲密的关系，谈一 些比较敏感、深入的话题。 主要是针对问卷形式而言。其中有一些问题比较结构化，而另一些问题则比较开放， 需要主持人加以引导和挖掘。对于一些样本量比较大的深访，这种方式可以兼顾定性 和定量的优点。但比较费时费力，因为访问必须由专业定性研究人员来做。 2-3人的深访通常把访问对象看作一个整体，比如一对情侣、三口之家等。由于在实 际的品牌决策过程中，他们之间会互相影响，甚至在生活形态方面，他们之间也会发 生潜移默化的关系，所以采用2-3人同时访问的方式使得到的信息更丰富，更有说服 力。
18
定量研究-各研究方法的优缺点
优点
自动按设定的顺序进行访问 自动进行循环 自动检查逻辑 减少错误发生 加快访问的速度 在持续性的项目上能节约成本
缺点
在访问前需要比较长的准备时间 如果有程序错误将比较难发现 在专项研究中成本相对较高
CATI CATI CAPI CAPI
邮寄 访问
在所有方法中成本最低 可以消除访问员的偏见 对被访者的干扰最小，同时比较保密 被访者能自由选择合适的时间 被访者有更多思考的时间 便于收集定量数据 对于大样本的项目能节约成本 更适用于国外被访者的调查 更适用于目标对象较多较广泛的情况 在没有电话号码时可使用 进行全球性项目时容易控制
4
市场研究的使命
加强对市场的了解 确定与定义市场机会与问题 发展、优化与评价市场行动 监控市场表现
5
外部
竞争对手 外在环境 消费趋势
……….
为什么要使用市场研究?
不 确 定 性 外 部 环 境
决策…？
没有市场研究 有市场研究
资金/成本 结构变化 人员变化
……….
* 直觉的 * 主观的 * 经验的/历史的 * 从自身内部出发的
再次召回的源自文库谈会
头脑风暴座谈会
店内座谈会
在购物场所现场进行的座谈会。身处购物现场，消费者可以受环境影响更 多地描述出一些购买时行为和习惯。在一些大型超市或者高档商店里已经 逐渐开始有这样的研究形式。但场地选择和约人控制难度较大。
23
定性研究-深度访问
通过严格的推荐、预约程序来寻找被访者； 专业主持人主持，可以讨论一部分敏感性问题。 可以在被访者的工作单位、家里、或者RI公司接受访问；可以避 免/减少外界的影响 可以灵活调整研究重点，譬如对于会议过程中新发现的感兴趣问 题，可以加入到研究中。
小型座会
22
定性研究-小组座谈会
座谈会类型
带有事前任务的座谈会 在被访者来参加座谈会以前布置任务给他们，比如写日记、拍照、带来某 样东西、尝试某件产品或服务等。通过事前准备让消费者在参加座谈会的 时候更容易深入主题，我们也更容易了解他们对品牌比较深层的看法。 一种带有连续性质的座谈会。第一次座谈会结束以后，我们让消费者带着 一定的任务、产品、问题回去，或者就是纯粹地过一段时间，再把这批消 费者召回，进行小组讨论。这样有助于继续深入挖掘消费者的态度和习 惯，以及对品牌或产品的看法。 以激发创意为目的的座谈会。邀请的不一定是普通消费者。有时候需要邀 请广告创意人员、市场策划人员、设计人员等等。座谈会的功能是营造一 个互相激发创意的氛围，最终得到很多充满新鲜感的想法。
产品类研究 概念开发与测试 品牌定名 测试市场评估 产品测试 包装测试 竞争产品测试
分销类研究 渠道研究 终端研究 储运研究 出口研究
价格研究 成本/利润分析 价格弹性研究 竞争价格研究
12
市场研究简介
市场研究的角色 市场研究包括的研究领域 市场研究的基本方法 市场研究的步骤
13
市场研究的基本方法
MicroTest MicroTest 渠道品类 渠道品类 RI品牌技术 RI品牌技术
销量预测 销量预测
10
涉及的管理决策点
投资决策 目标决策 预算决策 营销决策： （品牌 /定位 /定价 /概念 /创意 /广告/促销/… 销售决策 （地域/规模/政策/结构/终端/…. 产品决策 （工艺 /口味/包装 /产品线 ….
17
定量研究-各研究方法的优缺点
优点
容易建立信任感 容易顺利完成整个访问 能出示卡片和其他可视材料 可以通过设置一些开放题得到有延展性的数 据与信息 问卷可以设置的比较长/复杂/更私人的问卷 (如果是入户访问) 能做一些自填问卷
缺点
访问员必须按照问卷顺序进行访问，容 易出现逻辑错误（除非是使用CAPI） 被访者有可能不会说出自己真实的想法 成本比较高(尤其是B2B面访):
20
定性研究
定性研究的具体方法包括： 小组座谈会 标准座谈会（8-12人） 小型座谈会（2-4人） 带有事前任务的座 谈会 再次召回的座谈会 头脑风暴座谈会 深度访问 标准深访（一对一） 半结构化深访 两人深访/三人深访 观察法 陪同购物 现场（譬如店内座 谈会）
21
定性研究-小组座谈会
通过严格的预约程序寻找与会者； 专业主持人主持，通过与会者的互动来深入了解相关 内容； 利用投射技术来挖掘消费者的内心世界； 客户可以在单透镜后面观察消费者的言行举止。 可以灵活调整研究重点，譬如对于会议过程中新发现 的感兴趣问题，可以加入到研究中。
问卷必须比较短 问卷印刷和排版需要比较精美，能引 起被访者的兴趣 问题的设计必须简单 回收率比较低,没有答案的几率比较高
19
定性研究
定性研究是聚焦在一群小规模、精心挑选的样本个体上的市场研 究方法，结果不要求具有统计意义 典型的面对面访谈 对被访者的感觉、想法、意见进行深度的挖掘 敏感并具有诊断性 规模较小:座谈会、深度访谈、陪伴购物等 结构灵活 (围绕某一主题开展) 不计算数量，不度量范围 是“洞察”而不是度量 探求/描述原因、需求、观点等 询问诸如: 是什么？ 为什么？ 怎么样？
11
587家美国公司研究内容
宏观企业研究 市场特点与趋势 需求满足与异化研究 市场占有率研究 竞争对手研究 需求潜力研究 市场潜力 销售潜力 销售预测 购买行为研究 购买行为研究 市场细分研究 满意度研究
具体研究类别
促销类研究 动机研究 媒介研究 广告脚本研究 广告效果研究 竞争广告研究 品牌形象研究 预算与目标研究
7
市场...
市场研究可以提供什么?
• 市场容量 • 市场结构 定位... • 消费者细分 •消费者如何看待… • 消费者期望/需求 - 产品 /服务 消费者... • 市场分额 - 包装,价格,广告 等. • 谁是产品/服务的消费者 • 市场短期变化 -核心 / 自身公司/企业... • 品牌 /企业形象 游离 /潜在... • 长期演化趋势• 需求 &•期望 • 如何提升产品形象? 我们的强/弱势 竞争对手... • 如何定位，才能使新产品被 • 动机 • 主要的市场机会 消费者更易于接 • 如何达到它们 受?... • SWOT分析 • 如何才能被满足 • 现有的市场活动 •如何更好和他们沟通 • 如何克服威胁 • 这些活动有效吗？ • 如何维持他们的忠诚 • 供应链 • 与消费者关系 • 哪里能找到更多消费者 • 通路终端 • 行销定位 • “内部顾客" • 变化的早期预警 • 如何提升系统的效率? • 未来计划
8
市场研究简介
市场研究的角色 市场研究包括的研究领域 市场研究的基本方法 市场研究的步骤
9
贯穿营销各个阶段
进入市场 进入市场 辩别与 辩别与 发现 发现 市场机会 市场机会 及定位 及定位 产品概念 产品概念 设计 设计 品牌建立 品牌建立 产品开发 产品开发 和广告宣 和广告宣 传 传 商业分析 商业分析 产品投放 产品投放 销售预测 销售预测 市场 市场
总体而言，市场研究的基本方法分为以下三类： 桌面研究（Desk Research） 定量研究（Quantitative） 定性研究（Qualitative）
14
桌面研究
桌面研究是指从已有的材料中提取相关信息，主要 途径包括：
RI 的内部知识导航网站KN（ Knowledge Navigator） 互联网 政府统计资料 媒体信息,如报纸、杂志等 行业信息 企业报告 公共信息/报告/出版物 以往调研项目的数据
市场研究简介
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作者
中智库玛 职位 客户总监 上海中智库玛市场研究有限公司 中国 上海衡山路922号21楼 电话：86-21-54594545 分机：6348 传真：86-21-64076088 电子邮件：Mengqb@comr.com.cn
本文档内包含的资料属于中智库玛市场研究有限公司的商业机密，一旦泄漏，可能被商业竞争者利用。因此 本文档的内容仅限于中智库玛市场研究有限公司所指定的人员作为机密文件加以使用；除此之外，未经同 意不得发布、使用和复制文档中的任何内容。 © 2008中智库玛市场研究有限公司
品牌研究/ 品牌研究/ 广告创意 广告创意 产品测试 产品测试 研究/广告 研究/广告 产品功能 产品功能 前测试/媒 前测试/媒 组合 组合 介研究 介研究 包装研究 包装研究 价格研究 价格研究 名称测试 名称测试
管理 管理 零售研究 零售研究 广告效果/ 广告效果/ 消费者跟 消费者跟 踪研究 踪研究 客户满意 客户满意 度研究 度研究
* 有资讯基础的 * 客观的 * 实时的 * 从外到内的
迅速 有争议的 低成本的 有风险的
需要时间的 昂贵的 一致的
内部
低风险的
了解 我们往何处去 了解 我们往何处去
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为什么要使用市场研究?
当企业的市场业绩严重下滑，就需要市场研究公司帮忙 识别、分析市场的问题，以帮助扭转局面； 与其相反，当企业迅速发展，并获得惊人的高额利润， 也就需要市场研究公司寻找方法，以保持竞争优势和成 功的局面； 当企业需要开发一个新的产品/新的市场作出重大的投 资，需要市场研究公司给予目标市场的评估和预测，以 帮助企业降低风险。
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市场研究简介
市场研究的角色 市场研究包括的研究领域 市场研究的基本方法 市场研究的步骤
3
市场研究的定义
是将消费者、顾客以及公众与厂商，通过信息 而联系起来的桥梁（AMA） 为了帮助营销管理人员解决营销问题，识别市 场机会，其系统和客观地进行市场信息的界 定、收集、分析和评估的活动。 市场研究的任务就是为管理层提供识别和解决 市场营销问题所需的信息和知识。
行业研究 行业研究 和 和 以获得基 以获得基 组合研究 组合研究 础研究的 础研究的 结果 结果
探索性的 探索性的 定性（商 定性（商 使用习惯 使用习惯 业和消费 业和消费 与态度 与态度 者）研究 者）研究 研究 研究 市场细分 市场细分 消费者洞 消费者洞 察与创意 察与创意
定性/定量 定性/定量 的概念发 的概念发 展与测试 展与测试 研究 研究
面对面 访问
需要有经验的访问员 执行区域比较广(通常一天只 能完成2个样本)
比面对面访问快 比面对面访问成本低 也能获取一些定性研究数据，但比较有限
电话 访问
问卷必须比较短 问题的设置必须更简洁直接,问题中的评 价尺度必须简单和保持一致性 需要有经验的访问员 需要进行多次回访 无法出示卡片等可视材料
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定量研究
那么何谓定量研究，定量研究又有什么特点呢？
多样化的数据收集方式 结构化的访问问卷 有代表性的样本选取方法：统计检验 测量、分析、评估、预测与跟踪研究 询问量化的问题： 诸如： 有多少？ 频率如何？ 有多重要？ 等等……
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定量研究
定量研究的具体方法包括：
入户访问（ in-home） 流动街头访问（ street interviewing） 定点拦截访问（ central Location，call tests/Clinics） 电脑辅助电话访问 （CATI） 电脑辅助面对面访问 （CAPI） 神秘顾客研究 （mystery customer research） 预约面访 (pre-recruitment) 邮寄访问/自填问卷（post interview，self-completion） 互联网访问（on-line） 。。。
座谈会类型
标准座谈会 最常见的的座谈会类型。约请8-12位被访者。根据实际效果，6人的座谈会也 可以归在标准座谈会类型中。主持人在1.5 -2小小内控制座谈会进程，通过一系列定 性的问题和投射技术达到研究的目的 座谈会人数大约2-4人。对被访者的条件要求比较高，适用于进行创意启发，探 索性发掘，以及比较资深人士的座谈。
深访类型
标准深访 典型的一对一深度访谈。访问者和被访者可以形成比较亲密的关系，谈一 些比较敏感、深入的话题。 主要是针对问卷形式而言。其中有一些问题比较结构化，而另一些问题则比较开放， 需要主持人加以引导和挖掘。对于一些样本量比较大的深访，这种方式可以兼顾定性 和定量的优点。但比较费时费力，因为访问必须由专业定性研究人员来做。 2-3人的深访通常把访问对象看作一个整体，比如一对情侣、三口之家等。由于在实 际的品牌决策过程中，他们之间会互相影响，甚至在生活形态方面，他们之间也会发 生潜移默化的关系，所以采用2-3人同时访问的方式使得到的信息更丰富，更有说服 力。
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定量研究-各研究方法的优缺点
优点
自动按设定的顺序进行访问 自动进行循环 自动检查逻辑 减少错误发生 加快访问的速度 在持续性的项目上能节约成本
缺点
在访问前需要比较长的准备时间 如果有程序错误将比较难发现 在专项研究中成本相对较高
CATI CATI CAPI CAPI
邮寄 访问
在所有方法中成本最低 可以消除访问员的偏见 对被访者的干扰最小，同时比较保密 被访者能自由选择合适的时间 被访者有更多思考的时间 便于收集定量数据 对于大样本的项目能节约成本 更适用于国外被访者的调查 更适用于目标对象较多较广泛的情况 在没有电话号码时可使用 进行全球性项目时容易控制
4
市场研究的使命
加强对市场的了解 确定与定义市场机会与问题 发展、优化与评价市场行动 监控市场表现
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外部
竞争对手 外在环境 消费趋势
……….
为什么要使用市场研究?
不 确 定 性 外 部 环 境
决策…？
没有市场研究 有市场研究
资金/成本 结构变化 人员变化
……….
* 直觉的 * 主观的 * 经验的/历史的 * 从自身内部出发的
再次召回的源自文库谈会
头脑风暴座谈会
店内座谈会
在购物场所现场进行的座谈会。身处购物现场，消费者可以受环境影响更 多地描述出一些购买时行为和习惯。在一些大型超市或者高档商店里已经 逐渐开始有这样的研究形式。但场地选择和约人控制难度较大。
23
定性研究-深度访问
通过严格的推荐、预约程序来寻找被访者； 专业主持人主持，可以讨论一部分敏感性问题。 可以在被访者的工作单位、家里、或者RI公司接受访问；可以避 免/减少外界的影响 可以灵活调整研究重点，譬如对于会议过程中新发现的感兴趣问 题，可以加入到研究中。
小型座会
22
定性研究-小组座谈会
座谈会类型
带有事前任务的座谈会 在被访者来参加座谈会以前布置任务给他们，比如写日记、拍照、带来某 样东西、尝试某件产品或服务等。通过事前准备让消费者在参加座谈会的 时候更容易深入主题，我们也更容易了解他们对品牌比较深层的看法。 一种带有连续性质的座谈会。第一次座谈会结束以后，我们让消费者带着 一定的任务、产品、问题回去，或者就是纯粹地过一段时间，再把这批消 费者召回，进行小组讨论。这样有助于继续深入挖掘消费者的态度和习 惯，以及对品牌或产品的看法。 以激发创意为目的的座谈会。邀请的不一定是普通消费者。有时候需要邀 请广告创意人员、市场策划人员、设计人员等等。座谈会的功能是营造一 个互相激发创意的氛围，最终得到很多充满新鲜感的想法。
产品类研究 概念开发与测试 品牌定名 测试市场评估 产品测试 包装测试 竞争产品测试
分销类研究 渠道研究 终端研究 储运研究 出口研究
价格研究 成本/利润分析 价格弹性研究 竞争价格研究
12
市场研究简介
市场研究的角色 市场研究包括的研究领域 市场研究的基本方法 市场研究的步骤
13
市场研究的基本方法
MicroTest MicroTest 渠道品类 渠道品类 RI品牌技术 RI品牌技术
销量预测 销量预测
10
涉及的管理决策点
投资决策 目标决策 预算决策 营销决策： （品牌 /定位 /定价 /概念 /创意 /广告/促销/… 销售决策 （地域/规模/政策/结构/终端/…. 产品决策 （工艺 /口味/包装 /产品线 ….
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定量研究-各研究方法的优缺点
优点
容易建立信任感 容易顺利完成整个访问 能出示卡片和其他可视材料 可以通过设置一些开放题得到有延展性的数 据与信息 问卷可以设置的比较长/复杂/更私人的问卷 (如果是入户访问) 能做一些自填问卷
缺点
访问员必须按照问卷顺序进行访问，容 易出现逻辑错误（除非是使用CAPI） 被访者有可能不会说出自己真实的想法 成本比较高(尤其是B2B面访):
20
定性研究
定性研究的具体方法包括： 小组座谈会 标准座谈会（8-12人） 小型座谈会（2-4人） 带有事前任务的座 谈会 再次召回的座谈会 头脑风暴座谈会 深度访问 标准深访（一对一） 半结构化深访 两人深访/三人深访 观察法 陪同购物 现场（譬如店内座 谈会）
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定性研究-小组座谈会
通过严格的预约程序寻找与会者； 专业主持人主持，通过与会者的互动来深入了解相关 内容； 利用投射技术来挖掘消费者的内心世界； 客户可以在单透镜后面观察消费者的言行举止。 可以灵活调整研究重点，譬如对于会议过程中新发现 的感兴趣问题，可以加入到研究中。
问卷必须比较短 问卷印刷和排版需要比较精美，能引 起被访者的兴趣 问题的设计必须简单 回收率比较低,没有答案的几率比较高
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定性研究
定性研究是聚焦在一群小规模、精心挑选的样本个体上的市场研 究方法，结果不要求具有统计意义 典型的面对面访谈 对被访者的感觉、想法、意见进行深度的挖掘 敏感并具有诊断性 规模较小:座谈会、深度访谈、陪伴购物等 结构灵活 (围绕某一主题开展) 不计算数量，不度量范围 是“洞察”而不是度量 探求/描述原因、需求、观点等 询问诸如: 是什么？ 为什么？ 怎么样？
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587家美国公司研究内容
宏观企业研究 市场特点与趋势 需求满足与异化研究 市场占有率研究 竞争对手研究 需求潜力研究 市场潜力 销售潜力 销售预测 购买行为研究 购买行为研究 市场细分研究 满意度研究
具体研究类别
促销类研究 动机研究 媒介研究 广告脚本研究 广告效果研究 竞争广告研究 品牌形象研究 预算与目标研究
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市场...
市场研究可以提供什么?
• 市场容量 • 市场结构 定位... • 消费者细分 •消费者如何看待… • 消费者期望/需求 - 产品 /服务 消费者... • 市场分额 - 包装,价格,广告 等. • 谁是产品/服务的消费者 • 市场短期变化 -核心 / 自身公司/企业... • 品牌 /企业形象 游离 /潜在... • 长期演化趋势• 需求 &•期望 • 如何提升产品形象? 我们的强/弱势 竞争对手... • 如何定位，才能使新产品被 • 动机 • 主要的市场机会 消费者更易于接 • 如何达到它们 受?... • SWOT分析 • 如何才能被满足 • 现有的市场活动 •如何更好和他们沟通 • 如何克服威胁 • 这些活动有效吗？ • 如何维持他们的忠诚 • 供应链 • 与消费者关系 • 哪里能找到更多消费者 • 通路终端 • 行销定位 • “内部顾客" • 变化的早期预警 • 如何提升系统的效率? • 未来计划
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市场研究简介
市场研究的角色 市场研究包括的研究领域 市场研究的基本方法 市场研究的步骤
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贯穿营销各个阶段
进入市场 进入市场 辩别与 辩别与 发现 发现 市场机会 市场机会 及定位 及定位 产品概念 产品概念 设计 设计 品牌建立 品牌建立 产品开发 产品开发 和广告宣 和广告宣 传 传 商业分析 商业分析 产品投放 产品投放 销售预测 销售预测 市场 市场
总体而言，市场研究的基本方法分为以下三类： 桌面研究（Desk Research） 定量研究（Quantitative） 定性研究（Qualitative）
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桌面研究
桌面研究是指从已有的材料中提取相关信息，主要 途径包括：
RI 的内部知识导航网站KN（ Knowledge Navigator） 互联网 政府统计资料 媒体信息,如报纸、杂志等 行业信息 企业报告 公共信息/报告/出版物 以往调研项目的数据