班组质量管理(PPT 91页)(1)
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班组管理知识ppt课件
19
4.强化教育培训，提高员工的素质
加强教育培训，主要是指对班组进行技能、安 全生产、岗位职责和工作标准等方面的教育培训, 同时将培训成绩记入个人档案，与个人的工资、奖 金、晋级、提拔挂钩。
5.开展班组达标管理工作
企业应制订可操作性的达标标准，标准内容力 求系统考虑，整体推进，分步实施，同时应把班组 达标工作的总目标分解到每个职工，通过强化考核， 细化管理，确保企业总体工作目标的完成。为配合 企业推进达标工作，企业还应建立有效的激励机制， 鼓励先进班组和个人。
(2)加强班组内部基础管理。建立各类基础管理台帐、
报表制度及工序奖惩考核办法；注重半成品库的基础管理
工作，起到前道控制、后道监督的作用；充分利用电脑等
现代化设备，使各类统计报表及生产任务单的下达均取代
手工操作，提高工作效率，等等。通过这些基础管理，促
进班组管理工作日趋规范。
22
(3)建立健全班组生产现场管理规章制度。包 括围绕生产、安全、技术和思想政治工作所制订的 各种规章制度、条例、程序、办法等，如巡回检查 制度、交接班制度、工作票制、岗位责任制度、安 全责任制度、技术培训制度等，并且要规范统一， 落到实处。
3.班组管理系统的共享性。通过计算机共享系统，班 组有了一定的生产安排和控制主动权，普通班组成员也能 够独立完成某些需要其它工种配合才能完成的任务，使班 组管理工作更具连惯性，从而避免了工作失误。
16
加强班组生产现场管理 班组的现场管理水平是企业的形象、管理水平
和精神面貌的综合反映，是衡量企业素质及管理水 平高低的重要标志。搞好班组生产现场管理，有利 于企业增强竞争力,改善生产现场，消除“跑、冒、 漏、滴”和“脏、乱、差”状况，提高产品质量， 保证安全生产，提高职工素质，对提高企业管理水 平，提高经济效益增强企业竞争力具有十分重要的 意义。
4.强化教育培训，提高员工的素质
加强教育培训，主要是指对班组进行技能、安 全生产、岗位职责和工作标准等方面的教育培训, 同时将培训成绩记入个人档案，与个人的工资、奖 金、晋级、提拔挂钩。
5.开展班组达标管理工作
企业应制订可操作性的达标标准，标准内容力 求系统考虑，整体推进，分步实施，同时应把班组 达标工作的总目标分解到每个职工，通过强化考核， 细化管理，确保企业总体工作目标的完成。为配合 企业推进达标工作，企业还应建立有效的激励机制， 鼓励先进班组和个人。
(2)加强班组内部基础管理。建立各类基础管理台帐、
报表制度及工序奖惩考核办法；注重半成品库的基础管理
工作，起到前道控制、后道监督的作用；充分利用电脑等
现代化设备，使各类统计报表及生产任务单的下达均取代
手工操作，提高工作效率，等等。通过这些基础管理，促
进班组管理工作日趋规范。
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(3)建立健全班组生产现场管理规章制度。包 括围绕生产、安全、技术和思想政治工作所制订的 各种规章制度、条例、程序、办法等，如巡回检查 制度、交接班制度、工作票制、岗位责任制度、安 全责任制度、技术培训制度等，并且要规范统一， 落到实处。
3.班组管理系统的共享性。通过计算机共享系统，班 组有了一定的生产安排和控制主动权，普通班组成员也能 够独立完成某些需要其它工种配合才能完成的任务，使班 组管理工作更具连惯性，从而避免了工作失误。
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加强班组生产现场管理 班组的现场管理水平是企业的形象、管理水平
和精神面貌的综合反映，是衡量企业素质及管理水 平高低的重要标志。搞好班组生产现场管理，有利 于企业增强竞争力,改善生产现场，消除“跑、冒、 漏、滴”和“脏、乱、差”状况，提高产品质量， 保证安全生产，提高职工素质，对提高企业管理水 平，提高经济效益增强企业竞争力具有十分重要的 意义。
质量管理班组培训讲义课件
对企业质量管理的建议
1 2
强化质量意识
企业应加强质量意识的宣传和教育，确保每个员 工都能充分认识到质量管理的重要性。
完善质量管理体系
企业应建立健全的质量管理体系，明确各环节的 质量要求和责任，确保产品质量稳定可靠。
3
加强质量监控与改进
企业应加强质量监控，及时发现和解决质量问题 ，同时鼓励员工提出改进意见和建议。
竞争力。
某食品企业的食品安全管理实践
03
该企业通过建立完善的食品安全管理体系，确保食品质量和安
全，赢得了消费者的信赖。
质量管理失败案例分析
某机械制造企业的质量管理失败案例
该企业在生产过程中，忽视了质量控制，导致产品质量问题频发，最终失去了市场和客户 的信任。
某服装企业的质量安全问题
该企业未能建立有效的质量管理体系，导致产品存在安全问题，引发了消费者的投诉和抵 制。
良好的团队协作精神
团队协作是质量管理优秀班组的必要条件。
班组成员之间应相互信任、尊重和支持，共同完成质量目标。在遇到质量问题时，应及时、透明地进 行沟通，共同分析问题原因，采取有效措施解决。同时，应鼓励员工之间的知识分享和学习，以提升 整个班组的质量管理水平。
严格的质量控制体系
建立严格的质量控制体系是质量管理优秀班组的重要保障。
CHAPTER
质量管理优秀班组的特点
高素质的员工队伍
具备专业知识和技能的员工是质量管理优秀班组的核心要素。
员工应具备丰富的产品知识和质量管理技能，能够熟练掌握各种质量检测工具和 方法，并能够独立解决生产过程中遇到的质量问题。同时，员工还应具备良好的 学习能力、沟通能力和团队合作精神，以适应不断变化的质量管理需求。
未来质量管理将更加注重全面性，涵 盖产品设计、生产、销售等全流程的 质量管理。
企业班组质量管理讲义PPT(28张)
• （六）班组质量管理问题的整改 • 1.一般性问题或个性问题利用班前会短培训
的方式进行解决。
• 2.严重性问题和普遍性问题需要系统性解 决。
• PDCA循环系统（戴明环）
• （1）P——计划 • a.找出问题：客人反馈、质检查到的、领班
查到的
• b.分析原因 • c.要因确定：区分主因和次因 • d.制定计划：措施和计划是执行力的基础
规定》
• 《XXX酒店餐厅部个性化服务提供管理规定》 • 《XXX酒店餐厅部婚宴接待流程及操作管理》 • 《XXX餐厅部安全管理规定》
• 《XXX酒店餐厅部交接班管理规定》 • 《XXX酒店餐厅部遗留物品管理规定》 • 《XXX酒店酒水寄存管理规定》 • 《蓝海酒店集团仓储进销存管理规定》 • 《蓝海酒店集团后台管理规定》 • 《XXX酒店节能降耗管理规定》
大家好！
海尔质量管理视频
木桶原理
班组质量管理
主 讲： 二00九年七月三十日
培训目标
• 提高质量意识，提升现场发现问题、解决 问题的能力，进而提升班组的各项质量。
培训内容
• 班组质量管理的重要性 • 班组质量管理的控制 • 班组质量管理的现场运用
一、班组质量管理的重要性
• （一）班组质量管理问题现状分析 • 09年集团上半年度总结大会上张总 • 1.意识差，不以为是问题 • 2.标准低，发现不了问题 • 3.能力差，解决不了问题 • 4.无责任心，不想解决问题
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
第三讲班组质量管理PPT课件
“设备”的管理
这里所说的“设备”，包括设备，机械 及装置以外的夹具和量具等。设备的管理 是要尽早发现设备运转不良及分析其原因， 采取适当的措施；而且还要进行预防性维 护，以防患于未然。对设备和机械，包括 夹具、量具等，都需要工人的日常检修， 以及依据一定的标准进行定期的检修和调 整。
“材料”的管理
1. 制定项目
3. 现状把握
2. 推进计划
4. 原因分析
导入项目方式
P
11. 反省及后续计划
10. 事后管理实施
A
5. 改善目标
6. 决定改善思路落 实先行改善案例
D
7. 对策确定及实施
9. 对策标准化
C
8. 分析对策效果
二、做好制造过程和辅助生产过程的质量 管理工作
1、制造过程的质量管理工作内容 组织质量检验工作 （首检、抽检、检验标
其产品质量包括可用性、可靠性、维修性、 经济性、安全性和环保性六个方面。
二、质量管理的发展历史
１、检验质量管理阶段 ２、统计质量管理阶段 ３、全面质量管理阶段
检验质量管理阶段
我们公司目前的现状 设立直属厂长领导的专职的质量检验部门
(如质量检验科)，负责全厂的检验工作，并 由它派出专职的检验员，从事生产过程的 检验把关。这种方法对于大批量生产方式 来说，是一种行之有效的改革。
第三讲： 班组质量管理
质量是企业的生命 质量是做出来的，更是管理出来的。
本次内容
质量的定义与质量管理发展史 如何开展全面质量管理 精益生产评价体系
一 质量管理概述
一、什么是质量 二、质量管理的发展历史
什么是质量
按照国际标准的定义：质量是反映产品或 服务满足明确或隐含需要能力的特征和特 性的总和。
班组质量管理
二、组织机构、部门和岗位职责班组质量管理培训课件班组质量管理是指班组成员在工作过程中严格按照企业的质量标准和服务规范，保证产品质量、工作质量和服务质量的活动。
产品质量只是狭义的质量，而工作质量和服务质量是广义的质量。
一、概念1、质量：一组固有特性满足要求的能力。
2、质量管理：是为保证、控制和提高质量而有意识进行的一切组织活动。
二、意义1、班组质量管理是公司质量管理工作的重要组成部分。
班组是公司最基础的一层，公司在施工过程中的绝大部分具体工作都要由班组来实施，只有认真做好班组质量管理工作，使班组成员人人具有良好的质量意识，才有可能提供满足业主需要的优质工程和服务。
2、班组质量管理是提高工作质量和服务质量的重要一环。
在目前的电厂施工过程中员工分工很细，从开工到竣工要经过很多的班组和人。
只要其中一个人质量意识不强、工作质量不高或在某一环节出了问题，都会影响到工程和服务的最终质量。
班组的质量管理工作抓好了，那么影响工程质量和服务质量的每个人和每个环节就都抓好了，整个公司的质量管理也就抓好了。
3、海尔集团，是目前中国家电企业中业绩最为令人瞩目的企业集团。
从1984年创立以来，由一个员工800余人、亏损147万元的集体小厂，发展成为全国500强中名列第30位的特大型企业。
究竟是一种什么样的神奇力量，支配着海尔如此快速的发展。
首先是在质量上，牢固树立品牌意识。
80年代中后期，全国冰箱供不应求，许多企业大上快上生产线，企业产品也分为一等品、二等品、三等品、等外品，这些产品最终都能出厂并且销售。
海尔却预见到了质量在未来竞争中的分量，宁可放弃一部分利益也要保证质量，由此他们提出“零缺陷”的质量观念，认为有缺陷的产品就是废品。
如果让有缺陷的产品出厂，这个产品就不可能有竞争力，而且也是对用户不负责任。
闻名全国的海尔“砸不合格冰箱事件”，使所有海尔人认识到：只要是带有缺陷的产品，就不让它出厂，从而确立海尔的质量意识和品质意识，并把这种意识升华为海尔人敬业报国，追求卓越的企业精神。
班组质量管理-精品课件
•
• （二）班组质量管理的重要性 • 1.班组质量管理直接影响酒店的整体质量 • 2.班组质量管理直接影响酒店的形象 • 3.班组质量管理直接影响客人的直接感受。 • 4.班组质量管理到位，可以预防及解决顾客
不满。
二、班组质量管理的控制
• （一）质量意识教育 • 1.质量意识教育的内容 • （1）服务意识 • 例：迟到的衡水老白干 • （2）标准意识 • 例：巡台服务及时性（更换骨碟） • （3）整体质量意识 • 100-1=0 • 例：餐厨合作——菜品出品质量的把关
• 《XXX 酒店员工行走路线管理规定》 • 《XXX酒店布草管理规定》 • 《XXX酒店员工乘坐电梯管理规定》 • 《XXX酒店钥匙管理规定》 • 《XXX酒店餐厅部VIP接待管理规定》
பைடு நூலகம்
• 三、班组质量管理的现场运用
• （一）采用现场模拟的形式，提前设计班 组质量管理中的障碍问题，由受训领班对 班组内存在的质量问题进行现场检查并记 录。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.7.1421.7.1421:13:2321:13:23Jul y 14, 2021
•
14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年7月 14日星 期三下 午9时13分23秒21:13:2321.7.14
•
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。下 午9时13分23秒 下午9时13分21:13:2321.7.14
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
班组质量管理网络学习课程课件
案例三：某建筑企业的班组质量管理实践
总结词
安全第一、质量为本
详细描述
该建筑企业注重施工现场的安全管理 和质量管理，通过严格把控建筑材料 和施工工艺，确保工程质量和安全。
PART 05
班组质量管理培训与提升
培训需求分析
01
02
03
培训目标
明确培训目的，提高班组 质量管理水平。
需求调研
通过问卷、访谈等方式， 了解班组成员对质量管理 的认知和需求。
PART 03
班组质量管理流程
质量策划
总结词
明确质量目标、制定质量计划和标准的过程
详细描述
质量策划是班组质量管理流程的起始阶段，主要任务是明确质量目标，并根据 目标制定相应的质量计划和标准。这一阶段需要充分考虑产品或服务的特性和 市场需求，确保策划的科学性和可行性。
质量控制
总结词
监控和保证产品或服务质量符合既定标准的过程
培训组织
按照计划组织培训，确保班组成员 能够顺利参加。
培训评估
通过问卷调查、考试等方式，对培 训效果进行评估。
培训效果跟踪与改进
效果跟踪
持续改进
定期对班组质量管理水平进行评估， 了解培训效果。
根据评估结果和反馈意见，对培训计 划进行优化和改进，提高培训效果。
效果反馈
将评估结果及时反馈给班组成员，鼓 励优秀表现，指出不足之处。
控制。
统计质量控制阶段
随着统计学的发展，开始采用 抽样检验等方法来控制生产过 程，预防不合格品的产生。
全面质量管理阶段
强调全员、全过程、全企业的 质量管理，注重预防和持续改
进，追求卓越质量。
精益质量管理阶段
借鉴精益生产的理念和方法， 通过消除浪费、提高效率和流
班组质量管理ppt课件
1 : 10 : 100 规则
1
10
100
如果未进行预防活动，那么流到下一个阶段发生的损失费用会更大. 如果在工程上检出到不良时，所损失的费用只有1USD 在顾客处发现时损失的费用会增加到10USD 最终顾客消费者处发生不良时其损失费用会上升到 100USD.
6/30
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
品质观念—高标准,精致化,零缺陷; 优秀的产品是优秀的人做出來的.
（1）质量管理理念： a·质量是员工做出来的，不是检查员检查出来的 b·管生产的人就要管质量 （2）员工在现场生产过程中要做到： • “确认上道工序零部件的加工质量” • “确认本工序加工的技术、工艺要求和加工质
量” • “确认交付到下道工序的完成品质量
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
二、班组长在企业中的地位
• 班组长既是组织领导 者，也是直接生产者。
班组长的不同立场－角色认知 1、面对部下时，代表经营者； 2、面对经营者时，代表部下； 3、面对上级时，既代表部下又辅助上级。
不要逃避问题！
是工装问题，只能做
什么脱粘我
成这样
生产时没脱 问题出自在
粘
弯管不到位
问题在于 供应商的 材料不好
这晚班生产
的，不是我
班生产的。
这不是我负责 的地方，也许 是下料负责
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
1
10
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如果未进行预防活动，那么流到下一个阶段发生的损失费用会更大. 如果在工程上检出到不良时，所损失的费用只有1USD 在顾客处发现时损失的费用会增加到10USD 最终顾客消费者处发生不良时其损失费用会上升到 100USD.
6/30
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
品质观念—高标准,精致化,零缺陷; 优秀的产品是优秀的人做出來的.
（1）质量管理理念： a·质量是员工做出来的，不是检查员检查出来的 b·管生产的人就要管质量 （2）员工在现场生产过程中要做到： • “确认上道工序零部件的加工质量” • “确认本工序加工的技术、工艺要求和加工质
量” • “确认交付到下道工序的完成品质量
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
二、班组长在企业中的地位
• 班组长既是组织领导 者，也是直接生产者。
班组长的不同立场－角色认知 1、面对部下时，代表经营者； 2、面对经营者时，代表部下； 3、面对上级时，既代表部下又辅助上级。
不要逃避问题！
是工装问题，只能做
什么脱粘我
成这样
生产时没脱 问题出自在
粘
弯管不到位
问题在于 供应商的 材料不好
这晚班生产
的，不是我
班生产的。
这不是我负责 的地方，也许 是下料负责
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
《班组质量管理》课件
质量保证
建立有效的质量管理体系，提供证据 证明产品或服务的质量符合客户要求 。
质量改进与创新
质量改进
针对现有产品或服务存在的问题，采取措施提高其质量水平 。
创新
鼓励员工提出新的想法和解决方案，以改进产品或服务的质 量。
质量成本与收益
质量成本
分析在质量管理过程中产生的各种费用，如检验成本、预防成本、内部失败成 本等。
率和准确性。
智能化数据分析
通过大数据和云计算等技术，对质 量数据进行深度挖掘和分析，为质 量改进提供科学依据。
智能化决策支持
基于实时数据和预测模型，为班组 管理者提供智能化的决策支持，提 高质量管理水平。
全面质量管理
01
02
03
全员参与
鼓励全体员工参与质量管 理，发挥每个人的作用， 共同实现质量目标。
降低质量成本
有效的班组质量管理可 以降低质量检测和返工 成本，减少生产过程中 的浪费和损失，从而降
低质量成本。
提升员工素质
班组质量管理强调全员 参与和团队协作，通过 培训和实践锻炼，可以 提高员工的技能水平和 质量意识，提升员工素
质。
增强企业竞争力
高质量的产品和服务是 企业赢得市场和客户信 任的关键因素之一。加 强班组质量管理可以提 高企业的产品质量和服 务水平，从而增强企业
详细描述
六西格玛管理是一种追求卓越质量的管理方法，它通过数据分析和流程改进，不断优化产品质量和生产过程，以 实现产品缺陷率最小化。六西格玛管理强调预防为主，通过减少变异和消除浪费来提高效率和降低成本，从而实 现持续改进和卓越运营。
05
班组质量管理案例分析
案例一：某制造企业的班组质量管理实践
总结词
建立有效的质量管理体系，提供证据 证明产品或服务的质量符合客户要求 。
质量改进与创新
质量改进
针对现有产品或服务存在的问题，采取措施提高其质量水平 。
创新
鼓励员工提出新的想法和解决方案，以改进产品或服务的质 量。
质量成本与收益
质量成本
分析在质量管理过程中产生的各种费用，如检验成本、预防成本、内部失败成 本等。
率和准确性。
智能化数据分析
通过大数据和云计算等技术，对质 量数据进行深度挖掘和分析，为质 量改进提供科学依据。
智能化决策支持
基于实时数据和预测模型，为班组 管理者提供智能化的决策支持，提 高质量管理水平。
全面质量管理
01
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03
全员参与
鼓励全体员工参与质量管 理，发挥每个人的作用， 共同实现质量目标。
降低质量成本
有效的班组质量管理可 以降低质量检测和返工 成本，减少生产过程中 的浪费和损失，从而降
低质量成本。
提升员工素质
班组质量管理强调全员 参与和团队协作，通过 培训和实践锻炼，可以 提高员工的技能水平和 质量意识，提升员工素
质。
增强企业竞争力
高质量的产品和服务是 企业赢得市场和客户信 任的关键因素之一。加 强班组质量管理可以提 高企业的产品质量和服 务水平，从而增强企业
详细描述
六西格玛管理是一种追求卓越质量的管理方法，它通过数据分析和流程改进，不断优化产品质量和生产过程，以 实现产品缺陷率最小化。六西格玛管理强调预防为主，通过减少变异和消除浪费来提高效率和降低成本，从而实 现持续改进和卓越运营。
05
班组质量管理案例分析
案例一：某制造企业的班组质量管理实践
总结词
班组管理培训ppt课件
操作指导书 现场观察 日常点检指导书 定期点检指导书 使用说明书
第 13 页
评价 备注
3、品质管理要素2
设备管理检查表-2
检查项目
检查内容
有设备管理台账吗?
管理台账
管 台账有管理责任者吗?
业务分担表
理 设备管理台账是最新版吗?
调查确认修订情况
系 设备点检、保养在按规定实施吗？ 点检、保养记录表
统 设备的工程能力掌握了吗？
离职前低效 空职成本 新人学习成本
3、降低成本步骤与方法
☆ 计划阶段 ● 确定改善目标 ● 确定改善步骤 ● 确定改善方法 ● 确定实施和检讨时间
第 26 页
第 27 页
成 本 统 计
第 28 页
成 本 分 析
第 29 页
成 本 预 算
成本预算
第 30 页
目 录
四 问题的分析与解决
4.1 什么是问题
后 要
◆分析今天生产实绩，找到改善点与改善方法。
处
置
的
交接班注意事项：
事 情
三不交
接班者未到不交班；接班者没有签字不交班；事 故没有处理完不交班
三不接
岗位检查不合格不接班 ； 事故没有处理完不接 班；交班者不在岗位不接班
目 录
六
如何激励部属
6.1 常见的激励理论 6.2 常见的激励方法 6.3 不同人才对应激励方法 6.4 小成本激励方法
定期、定人
3、品质管理要素2
设备管理检查表-1
检查项目
检查内容
组 织
管理责任者明确吗？
组织图
操作者确定了吗？具备资格了吗？ 现场标识
保养担当者明确吗？是否具备资格？业务分担表
班组质量管理
班组质量管理培训课件班组质量管理是指班组成员在工作过程中严格按照企业的质量标准和服务规范，保证产品质量、工作质量和服务质量的活动。
产品质量只是狭义的质量，而工作质量和服务质量是广义的质量。
一、概念1、质量：一组固有特性满足要求的能力。
2、质量管理：是为保证、控制和提高质量而有意识进行的一切组织活动。
二、意义1、班组质量管理是公司质量管理工作的重要组成部分。
班组是公司最基础的一层，公司在施工过程中的绝大部分具体工作都要由班组来实施，只有认真做好班组质量管理工作，使班组成员人人具有良好的质量意识，才有可能提供满足业主需要的优质工程和服务。
2、班组质量管理是提高工作质量和服务质量的重要一环。
在目前的电厂施工过程中员工分工很细，从开工到竣工要经过很多的班组和人。
只要其中一个人质量意识不强、工作质量不高或在某一环节出了问题，都会影响到工程和服务的最终质量。
班组的质量管理工作抓好了，那么影响工程质量和服务质量的每个人和每个环节就都抓好了，整个公司的质量管理也就抓好了。
3、海尔集团，是目前中国家电企业中业绩最为令人瞩目的企业集团。
从1984年创立以来，由一个员工800余人、亏损147万元的集体小厂，发展成为全国500强中名列第30位的特大型企业。
究竟是一种什么样的神奇力量，支配着海尔如此快速的发展。
首先是在质量上，牢固树立品牌意识。
80年代中后期，全国冰箱供不应求，许多企业大上快上生产线，企业产品也分为一等品、二等品、三等品、等外品，这些产品最终都能出厂并且销售。
海尔却预见到了质量在未来竞争中的分量，宁可放弃一部分利益也要保证质量，由此他们提出“零缺陷”的质量观念，认为有缺陷的产品就是废品。
如果让有缺陷的产品出厂，这个产品就不可能有竞争力，而且也是对用户不负责任。
闻名全国的海尔“砸不合格冰箱事件”，使所有海尔人认识到：只要是带有缺陷的产品，就不让它出厂，从而确立海尔的质量意识和品质意识，并把这种意识升华为海尔人敬业报国，追求卓越的企业精神。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
◆现状分析
1.尽量对现有数据和资料进行整理，包括要有一段时间的
数据资料； 2.尽量以统计的图表表达现状； 3.对现实的工作、现场、产品应作详细的观察与分析； 4.掌握现状与实现课题目标之间的关系。
◆确定要因
1.从现状的有关影响项目（人机料法环）中寻找真正的要
因； 2.用系统的方法，充分利用各种手法再分析，以获得现状
对策表 PDPC法 流程图 简易图表
要因验证： 排列图论证 散布图论证 矩阵图论证 正交法论证
流程图
显著性检验 经验论证
简易图表
班组质量管理(PPT 91页)(1)
QC成果报告
QC成果报告指的是QC小组的活动成
果报告。用于认证、发表、交流、评 选、推广，并达到提高的目的。
QC成果活动报告是QC小组完成一个课题以后，总 结课题活动的得失的材料。因此，报告可以是活 动的体会，也可以是成果的报告。在总结和报告 中是回答“课题做了什么，如何做的，做的如何” 的问题，是一个由感性认识上升到理性认识的过 程。
班组质量管理(PPT 91页)(1)
做什么、为什么、何时做
n 做什么（What）：明确计划的目标，具体的任务 指标和要求，明确中心任务和工作重点
n 为什么要做（Why）：让班组成员了解为什么制 定如此制定计划，在理解的基础上，员工就能充 分发挥其主动性和创造性去执行计划．
n 何时做(When)：按照生产计划或合同要求，规定 班组计划中各项工作的开始和完成时间，利用进 度表、甘特图等工具对生产进度进行有效控制．
PDCA循环的基本要求—逐步上升的循环
AP CD
AP CD
新的水平
原有水平
班组质量管理(PPT 91页)(1)
PDCA循环的基本要求—大环套小环
AP
CD P CD
AP CD
班组质量管理(PPT 91页)(1)
质量管理（QC）小组的分类 •现场型QC小组 •攻关型QC小组 •管理型QC小组 •服务型QC小组
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PDCA循环的八个步骤
遗留问题 转入下期
分析 现状 找出 问题
分析 原因
总结经验 纳入标准
AP
找出主因 拟定措施计划
Байду номын сангаас
CD
检查效果 发现问题
执行措施 执行计划
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PDCA循环的基本要求—完整的循环
处置 计划
AP
CD
检查
实施
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的细分化； 3.用统计方法或实验确定要因最好。
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注意事项—对策制定与实施
◆制定对策
1.以要因展开制定对策，要有针对性； 2.制定对策要注意把专业技术和管理技术统一考虑； 3.拟订对策的初始方案，最好由所在岗位的成员提出； 4.对策一定要经过讨论后确定，并落实到执行人。
n 评估方法：员工自我评估与班组共同评估相结合；跟 进生产过程的监督评估；装订并保存好管理评估的原 始资料。
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现场5S管理：整理，整顿，清扫，清洁，素养
概要
目的
整 区分要与不要，将不用 没有无用的物品 理 物品清除掉，腾活空间。 尽可能减少半成品的库存
减少架子箱子盒子
制。使用分层法、排列图、直方图、散布图等分析质量事 故原因，界定责任，预防和减少不合格品的产生。 n 做好工序质量控制 n 以适当的方式对员工进行培训，言传身教，确保产品质量 n 开展质量管理小组活动
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班组长进行现场质量管理必须具备的意识
n 问题意识：养成善于在现场发现问题的意识，防患于未然。 n 客观意识：现场的问题都是很具体的，哪里出现了问题，
决问题的办法。 n “红牌”作战。对不符合5S要求的，张贴“红牌”进行警
告，限时纠正，并配合一定的处罚措施。包括：整理不合 格；需继续改善或清理的对象；物品用途不明；物品不良； 脏污不清洁的物品；未处理好的事件或问题。
n 5S的发展-- 5S+安全= 6S
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全面质量管理的含义
要因确认、制定对策、组织实施、效果检查、标准化。
n 结尾：对正文内容加以总结，也可以提出尚未解决的遗留
问题，以及今后的设想和打算。
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注意事项—活动课题与目标设定 ◆活动课题 1.课题要明确说明是当前关键性的问题； 2.课题要经过全员反复讨论并形成共识； 3.课题要选择身边的问题，先易后难。
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2020/11/23
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现场作业计划管理
n 现场作业计划,是指在计划期内,生产班组应完成 的工作总量,是为把企业和车间的生产任务,落实 到每个人、每台设备上而编制的具体工作方案. 它是车间生产计划的展开和细化,是上一级计划 的具体实施,其时间单位一般细化到工作日、班 次、小时甚至分钟．
◆目标值的设定 1.目标确定要以收集的数据和事实为依据，必须是经过努力能
够达到的目标，不能过高或过低，要体现先进性和可行性； 2.目标尽可能是定量的； 3.确定目标值，尽量与同行业横向比，与国内外先进水平比； 4.提出目标值的理由要直接，清楚，说明必要性。
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注意事项—现状分析与要因确定
n 全过程控制：全过程每一个步骤都进行质量控制。 n 全员性：全体人员都参加质量管理，对产品质量各负
其责 n 把用户需要放在第一位：“下道工序就是用户”
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*班组长质量管理工作的主要内容*
n 贯彻工艺规程，提高工艺质量 n 建立健全各项质量责任和检验制度。 n 加强对生产制造过程质量的动态的观察、统计、分析和控
整 合理安排物品位置，不 需要时能立即取出
顿 浪费时间找东西
正确的存放布局，保证效率和安全
清 保持清洁，避免隐患 扫
维护设备精度，减少故障 清洁场所，及时发现设备隐患
典型工作 清理垃圾，长 期不用的放仓 库
30秒内就可找 到需要的物品
谁使用谁负责 清扫
清 持续推行整理整顿和清 创造一个舒适整洁的工作环境
5S管理公开化
洁 扫，使之规范化制度化 持续不断的整理整顿以保障安全和卫生 透明化
素 依照规定行事，养成良 提高劳动者全面素质 养 好习惯，提升人员素养 创造能赢得顾客信赖的形象
严守标准，团 队精神
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5S的作用 n 提供清洁的工作场所 n 减少浪费，节约成本 n 规范生产工作秩序，节省时间，提高效率 n 提高安全生产保障系数 n 创造有利于作业地优良环境
作业前的准备工作
n 技术准备：准备好图纸、操作说明书、工艺标准、作业指 导书等技术资料，制定好各项技术措施，对职工进行技术 培训．
n 物资准备：把生产过程所需要的各种设备进行调试；把工 具器具准备齐全，合理摆放；确定原料物料的运送路线和 时间期限，对已送达物料进行抽查检验；疏通水、电、路、 讯，保证正常运转．
n 思想准备：结合班组生产任务，强调计划的严肃性，进行 质量教育、安全教育、文明生产教育．激励工人的生产积 极性，调动职工的主人翁责任感．
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作业计划实施过程中的调控
作业计划实施过程的调控，关系到作业计划的落实和生 产目标任务的实现以及质量的保证等。
现场作业计划包括五大目标，是调控的重点： n 提升品质 n 降低成本 n 确保交货期
n 现场作业计划是企业生产计划的最终环节,其编 制是否科学、合理、切合实际,直接影响整个生 产计划的质量．
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5W1H作业计划制定 n 5W1H是指，制定作业计划时必须明确: 1. 做什么（What）； 2. 为什么要做（Why）； 3. 何时做(When)； 4. 何地做(Where) ； 5. 何人做(Who)； 6. 如何做(How)．
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质量管理（QC）小组的活动程序
掌握事实
P 收集数据
选择课题 调查现状 设定目标 分析原因
调查表 分层法 排列图
调查表 分层法 排列图
简易图表
头脑风暴法
因果图
确定要因
D 合理化建议
制定对策 按对策实施
检查效果
C
否
目标达到？
是
标准化
制定巩固措施
A 下一循环课题 总结和下一步打算
造成了哪些影响，责任人时谁，问题的原因在哪里，班组 长要留心找到明确答案。事实胜于雄辩，不能主观臆断。 时间意识：及时及早即刻处理。 n 及时发现问题，迅速做出反应； n 及早防范形成预案； n 即刻处理，不能拖延。
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质量改进的PDCA循环
处置 计划
AP
CD
检查
实施
n 确保人身安全 n 提高士气
强调生产过程的标准化运作。
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班组生产的统计与考核
n 为保证班组生产作业计划的实现，要 每日统计考核作业执行情况，填报相 关的统计表格和台帐，绘制管理图表， 并及时将生产信息向有关部门通报。 班组应根据自身的生产特点和企业地 管理要求设计表格、台帐。
n 如何做(How)：制定实施计划的措施相应的政策和规 则．主要包括材料消耗定额工时定额操作规程现场工作制 度应急预案等．
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现场作业计划执行 现场作业计划的执行实施，包括三个阶段： n 作业前准备阶段 n 作业过程的调控阶段 n 作业阶段性成果的评价阶段
1.尽量对现有数据和资料进行整理，包括要有一段时间的
数据资料； 2.尽量以统计的图表表达现状； 3.对现实的工作、现场、产品应作详细的观察与分析； 4.掌握现状与实现课题目标之间的关系。
◆确定要因
1.从现状的有关影响项目（人机料法环）中寻找真正的要
因； 2.用系统的方法，充分利用各种手法再分析，以获得现状
对策表 PDPC法 流程图 简易图表
要因验证： 排列图论证 散布图论证 矩阵图论证 正交法论证
流程图
显著性检验 经验论证
简易图表
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QC成果报告
QC成果报告指的是QC小组的活动成
果报告。用于认证、发表、交流、评 选、推广，并达到提高的目的。
QC成果活动报告是QC小组完成一个课题以后，总 结课题活动的得失的材料。因此，报告可以是活 动的体会，也可以是成果的报告。在总结和报告 中是回答“课题做了什么，如何做的，做的如何” 的问题，是一个由感性认识上升到理性认识的过 程。
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做什么、为什么、何时做
n 做什么（What）：明确计划的目标，具体的任务 指标和要求，明确中心任务和工作重点
n 为什么要做（Why）：让班组成员了解为什么制 定如此制定计划，在理解的基础上，员工就能充 分发挥其主动性和创造性去执行计划．
n 何时做(When)：按照生产计划或合同要求，规定 班组计划中各项工作的开始和完成时间，利用进 度表、甘特图等工具对生产进度进行有效控制．
PDCA循环的基本要求—逐步上升的循环
AP CD
AP CD
新的水平
原有水平
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PDCA循环的基本要求—大环套小环
AP
CD P CD
AP CD
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质量管理（QC）小组的分类 •现场型QC小组 •攻关型QC小组 •管理型QC小组 •服务型QC小组
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PDCA循环的八个步骤
遗留问题 转入下期
分析 现状 找出 问题
分析 原因
总结经验 纳入标准
AP
找出主因 拟定措施计划
Байду номын сангаас
CD
检查效果 发现问题
执行措施 执行计划
班组质量管理(PPT 91页)(1)
PDCA循环的基本要求—完整的循环
处置 计划
AP
CD
检查
实施
班组质量管理(PPT 91页)(1)
的细分化； 3.用统计方法或实验确定要因最好。
班组质量管理(PPT 91页)(1)
注意事项—对策制定与实施
◆制定对策
1.以要因展开制定对策，要有针对性； 2.制定对策要注意把专业技术和管理技术统一考虑； 3.拟订对策的初始方案，最好由所在岗位的成员提出； 4.对策一定要经过讨论后确定，并落实到执行人。
n 评估方法：员工自我评估与班组共同评估相结合；跟 进生产过程的监督评估；装订并保存好管理评估的原 始资料。
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现场5S管理：整理，整顿，清扫，清洁，素养
概要
目的
整 区分要与不要，将不用 没有无用的物品 理 物品清除掉，腾活空间。 尽可能减少半成品的库存
减少架子箱子盒子
制。使用分层法、排列图、直方图、散布图等分析质量事 故原因，界定责任，预防和减少不合格品的产生。 n 做好工序质量控制 n 以适当的方式对员工进行培训，言传身教，确保产品质量 n 开展质量管理小组活动
班组质量管理(PPT 91页)(1)
班组长进行现场质量管理必须具备的意识
n 问题意识：养成善于在现场发现问题的意识，防患于未然。 n 客观意识：现场的问题都是很具体的，哪里出现了问题，
决问题的办法。 n “红牌”作战。对不符合5S要求的，张贴“红牌”进行警
告，限时纠正，并配合一定的处罚措施。包括：整理不合 格；需继续改善或清理的对象；物品用途不明；物品不良； 脏污不清洁的物品；未处理好的事件或问题。
n 5S的发展-- 5S+安全= 6S
班组质量管理(PPT 91页)(1)
全面质量管理的含义
要因确认、制定对策、组织实施、效果检查、标准化。
n 结尾：对正文内容加以总结，也可以提出尚未解决的遗留
问题，以及今后的设想和打算。
班组质量管理(PPT 91页)(1)
注意事项—活动课题与目标设定 ◆活动课题 1.课题要明确说明是当前关键性的问题； 2.课题要经过全员反复讨论并形成共识； 3.课题要选择身边的问题，先易后难。
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2020/11/23
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现场作业计划管理
n 现场作业计划,是指在计划期内,生产班组应完成 的工作总量,是为把企业和车间的生产任务,落实 到每个人、每台设备上而编制的具体工作方案. 它是车间生产计划的展开和细化,是上一级计划 的具体实施,其时间单位一般细化到工作日、班 次、小时甚至分钟．
◆目标值的设定 1.目标确定要以收集的数据和事实为依据，必须是经过努力能
够达到的目标，不能过高或过低，要体现先进性和可行性； 2.目标尽可能是定量的； 3.确定目标值，尽量与同行业横向比，与国内外先进水平比； 4.提出目标值的理由要直接，清楚，说明必要性。
班组质量管理(PPT 91页)(1)
注意事项—现状分析与要因确定
n 全过程控制：全过程每一个步骤都进行质量控制。 n 全员性：全体人员都参加质量管理，对产品质量各负
其责 n 把用户需要放在第一位：“下道工序就是用户”
班组质量管理(PPT 91页)(1)
*班组长质量管理工作的主要内容*
n 贯彻工艺规程，提高工艺质量 n 建立健全各项质量责任和检验制度。 n 加强对生产制造过程质量的动态的观察、统计、分析和控
整 合理安排物品位置，不 需要时能立即取出
顿 浪费时间找东西
正确的存放布局，保证效率和安全
清 保持清洁，避免隐患 扫
维护设备精度，减少故障 清洁场所，及时发现设备隐患
典型工作 清理垃圾，长 期不用的放仓 库
30秒内就可找 到需要的物品
谁使用谁负责 清扫
清 持续推行整理整顿和清 创造一个舒适整洁的工作环境
5S管理公开化
洁 扫，使之规范化制度化 持续不断的整理整顿以保障安全和卫生 透明化
素 依照规定行事，养成良 提高劳动者全面素质 养 好习惯，提升人员素养 创造能赢得顾客信赖的形象
严守标准，团 队精神
班组质量管理(PPT 91页)(1)
5S的作用 n 提供清洁的工作场所 n 减少浪费，节约成本 n 规范生产工作秩序，节省时间，提高效率 n 提高安全生产保障系数 n 创造有利于作业地优良环境
作业前的准备工作
n 技术准备：准备好图纸、操作说明书、工艺标准、作业指 导书等技术资料，制定好各项技术措施，对职工进行技术 培训．
n 物资准备：把生产过程所需要的各种设备进行调试；把工 具器具准备齐全，合理摆放；确定原料物料的运送路线和 时间期限，对已送达物料进行抽查检验；疏通水、电、路、 讯，保证正常运转．
n 思想准备：结合班组生产任务，强调计划的严肃性，进行 质量教育、安全教育、文明生产教育．激励工人的生产积 极性，调动职工的主人翁责任感．
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作业计划实施过程中的调控
作业计划实施过程的调控，关系到作业计划的落实和生 产目标任务的实现以及质量的保证等。
现场作业计划包括五大目标，是调控的重点： n 提升品质 n 降低成本 n 确保交货期
n 现场作业计划是企业生产计划的最终环节,其编 制是否科学、合理、切合实际,直接影响整个生 产计划的质量．
班组质量管理(PPT 91页)(1)
5W1H作业计划制定 n 5W1H是指，制定作业计划时必须明确: 1. 做什么（What）； 2. 为什么要做（Why）； 3. 何时做(When)； 4. 何地做(Where) ； 5. 何人做(Who)； 6. 如何做(How)．
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质量管理（QC）小组的活动程序
掌握事实
P 收集数据
选择课题 调查现状 设定目标 分析原因
调查表 分层法 排列图
调查表 分层法 排列图
简易图表
头脑风暴法
因果图
确定要因
D 合理化建议
制定对策 按对策实施
检查效果
C
否
目标达到？
是
标准化
制定巩固措施
A 下一循环课题 总结和下一步打算
造成了哪些影响，责任人时谁，问题的原因在哪里，班组 长要留心找到明确答案。事实胜于雄辩，不能主观臆断。 时间意识：及时及早即刻处理。 n 及时发现问题，迅速做出反应； n 及早防范形成预案； n 即刻处理，不能拖延。
班组质量管理(PPT 91页)(1)
质量改进的PDCA循环
处置 计划
AP
CD
检查
实施
n 确保人身安全 n 提高士气
强调生产过程的标准化运作。
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班组生产的统计与考核
n 为保证班组生产作业计划的实现，要 每日统计考核作业执行情况，填报相 关的统计表格和台帐，绘制管理图表， 并及时将生产信息向有关部门通报。 班组应根据自身的生产特点和企业地 管理要求设计表格、台帐。
n 如何做(How)：制定实施计划的措施相应的政策和规 则．主要包括材料消耗定额工时定额操作规程现场工作制 度应急预案等．
班组质量管理(PPT 91页)(1)
现场作业计划执行 现场作业计划的执行实施，包括三个阶段： n 作业前准备阶段 n 作业过程的调控阶段 n 作业阶段性成果的评价阶段