工程项目质量管理课件.ppt
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《建设工程质量管理》课件
对全体员工进行质量管理培训，提高员工 的质量意识和技能水平，确保工程质量的 持续改进。
实施质量目标管理
强化质量监督与检查
制定明确的质量目标，并将目标分解到各 个部门和岗位，建立相应的考核机制，激 励员工为实现质量目标而努力。
加强质量监督与检查，及时发现和纠正质 量问题，对质量事故进行调查和分析，采 取有效的纠正和预防措施。
05
建设工程质量检验与评定
工程质量检验的方法与标准
质量检验方法
包括外观检查、实测实量、试验检测 等手段，用于确定工程质量是否符合 设计要求和相关标准。
质量检验标准
根据国家、行业和地方的相关法律法 规、技术规范和标准，制定具体的质 量检验标准，确保工程质量达到预期 要求。
工程质量的评定与验收
工程质量评定
防治措施
针对不同的质量通病，制定相应的预防和治理措施，例如加强施工监控、优化设计方案等，以减少质量问题的发 生。
06
建设工程质量管理案例分析
案例一：某住宅小区建设质量管理
总结词
住宅小区建设质量管理的关键要素
VS
详细描述
该案例介绍了某住宅小区在建设过程中， 如何通过严格把控建筑材料、施工工艺、 质量检测等方面，确保住宅的质量安全和 满足相关法律法规要求。同时，还强调了 施工过程中与业主、监理等各方的沟通协 调，以及在出现质量问题时的应对措施。
说明该课程是必修课、选修课还 是专业核心课程，以及其在专业 培养计划中的地位和作用。
课程目标
01
02
03
知识目标
明确学生在学习本课程后 应掌握的基本概念、原理 和方法，包括质量管理体 系、质量控制方法等。
能力目标
强调学生在学习本课程后 应具备的实践能力，如质 量策划、质量控制和质量 改进等方面的能力。
项目管理建筑工程质量安全和文明施工管理.ppt
〔五〕当建筑工程质量不符合要求时， 应按以下规定进行处理：
1、经返工重做或更换器具、设备的检验批，应重新 进行验收。
2、经有资质的检测单位检测鉴定能够到达设计要求 的检验批，应予以验收。
3、经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求、 但经原设计单位核算认可能够满足结构平安和使 用功能的检验批，可予以验收。
3、参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资 格
4、工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定的根 底上进行
5、隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行 验收，并应形成验收文件
6、涉及结构平安的试块、试件以及有关材料， 应按规定进行见证取样检测。
7、检验批的质量应按主控工程和一般工程验收。
8、对涉及结构平安和使用功能的重要分部工程 应进行抽样检测。
平安教育与培训
1) 平安生产思想教育 2) 平安知识教育 3) 平安技能教育
建设工程施工现场平安管理
① 高处坠落 ② 物体打击 ③ 触电事故 ④ 机械伤害 ⑤ 坍塌事故 ⑥ 火灾爆炸
三、施工现场的不平安因素
1、“四口〞 “三宝〞： 平安帽、平安网 、平安带 “四口〞防护： 楼梯口、电梯井口防护 、预留洞口、坑井防护
建筑工程质量验收应划分为单位〔子单 位〕工程、分部〔子分部〕工程、分项工程 和检验批。
〔三〕建筑工程质量验收的标准
1、检验批合格质量应符合以下规定： (1)主控工程和一般工程的质量经抽样检
验合格。 (2)具有完整的施工操作依据、质量检查
记录。 2、分项工程质量验收合格应符合以下规定：
(1)分部工程所含的检验批均应符合合格 质量的规定。
六、施工平安事故的处理
1、事故的处理 〔1〕重大事故的报告和现场保护 〔2〕重大事故的调查 A、一、二级重大事故由省、自治区、直辖市建
施工项目的质量与安全管理(ppt 138页)
注：1.指导和控制与质量有关的活动，通常包 括质量方针和质量目标的建立、质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进。
2.全面质量管理是基于组织全员参与的一 种质量管理形式
质量管理体系：建立质量方针和质量目标并 实现这些目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系标准：建立质量管理体系的准 则——ISO9000族标准
建筑施工
原材料管理
企业的工作
机械设备和工具管理
质量
财务管理
政治思想
后勤服务
社会环境和自然环境Biblioteka 人的素质材料的质量
机器设备的质量
工序质量
管理方法的质量
检测手段的质量
13
质量检验阶段（20世纪20～40年代） 统计质量管理阶段（20世纪40～50年代） 全面质量管理阶段（20世纪60年代～） 质量管理体系标准的形成
8
二、几个重要的概念--工程项目(产品）质量
包括工程产品实体质量和服务质量
实体质量：适合于某种规定用途，满足业主 要求基俱备的质量特性程度。如：建筑物本 身的抗渗、耐热、耐磨、耐腐蚀能力、设备 的可操作、维修的方便性、造价成本价格、 安全性等。
服务质量：服务时间、能力、态度等。 质量可以用形容词来修饰，可以定性的
这 八 个 步 骤 即 符 合 ISO9000 八 大 管 理 原 则 中 理的系统方法，也符合PDCA循环的方法。
31
1、ISO9000标准。 2、质量管理八大原则 3、PDCA循环。
32
一、施工项目质量控制对策 二、施工项目质量控制过程 三、施工项目质量控制因素 四、施工项目质量控制内容 五、施工项目质量控制方法 六、施工项目质量问题分析与处理 七、建筑工程施工质量验收 八、工程项目的交接与回访保修
2.全面质量管理是基于组织全员参与的一 种质量管理形式
质量管理体系：建立质量方针和质量目标并 实现这些目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系标准：建立质量管理体系的准 则——ISO9000族标准
建筑施工
原材料管理
企业的工作
机械设备和工具管理
质量
财务管理
政治思想
后勤服务
社会环境和自然环境Biblioteka 人的素质材料的质量
机器设备的质量
工序质量
管理方法的质量
检测手段的质量
13
质量检验阶段（20世纪20～40年代） 统计质量管理阶段（20世纪40～50年代） 全面质量管理阶段（20世纪60年代～） 质量管理体系标准的形成
8
二、几个重要的概念--工程项目(产品）质量
包括工程产品实体质量和服务质量
实体质量：适合于某种规定用途，满足业主 要求基俱备的质量特性程度。如：建筑物本 身的抗渗、耐热、耐磨、耐腐蚀能力、设备 的可操作、维修的方便性、造价成本价格、 安全性等。
服务质量：服务时间、能力、态度等。 质量可以用形容词来修饰，可以定性的
这 八 个 步 骤 即 符 合 ISO9000 八 大 管 理 原 则 中 理的系统方法，也符合PDCA循环的方法。
31
1、ISO9000标准。 2、质量管理八大原则 3、PDCA循环。
32
一、施工项目质量控制对策 二、施工项目质量控制过程 三、施工项目质量控制因素 四、施工项目质量控制内容 五、施工项目质量控制方法 六、施工项目质量问题分析与处理 七、建筑工程施工质量验收 八、工程项目的交接与回访保修
工程管理质量管理概述(ppt 70页)
作直方图
h=R/N
工程项目质量控制统计方法 ----控制图法
控制图是反映工序随时间变化而发生的质量变动的 状态，即反映项目实施过程中各阶段质量波动状态 的图形。
1. 控制图模式
控制图法
目前采用较多的是“三倍标准差法” 确定控制界限。 设质量特性值均值为u，标准差为σ，则：
UCL=u+3σ； CL＝u； LCL=u-3σ
特性
适用性 寿命性 可靠性 经济性 安全性
工程项目质量管理
工程项目质量管理（Project Quality Management）
是指在工程项目质量方面指导和控制组织的协调活动。
制定质量方针和质量目标， 以及质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进 。
质量管理发展过程
• 检验质量管理阶段 • 统计质量管理阶段 • 全面质量管理阶段
凡出现不合格的分项工程或单位工程必须进行处理。
分区
A类因素对应于频率0～ 80％，是影响项目质量 的主要因素；
B类因素对应于频率80％ ～90％，是次要因素；
C类因素对应于频率90 ％～100％，是影响项目 质量的一般因素。
绘图原理
①按影响程度的大小将影响质量的各个因素或项目从左 至右排列，以直方柱的高度表示各因素出现的频数。
——一种动态分析方法，比直方图更为有效。 因果分析图（Cause-and-effect Diagram）
——一种讲究实效的逻辑推断和推理过程。 排列图（主次因素排列图）(Pareto Diagrams)
——用于找出影响工程或产品质量的主要问题，确定 需要改进的关键项目。
工程项目质量控制统计方法 ----直方图法
工程项目质量的影响因素
人（Man）提高工作质量的关键在于控制 人的素质和工作水平。 材料（Material）加强材料的质量的控制是工程质量控制的
h=R/N
工程项目质量控制统计方法 ----控制图法
控制图是反映工序随时间变化而发生的质量变动的 状态，即反映项目实施过程中各阶段质量波动状态 的图形。
1. 控制图模式
控制图法
目前采用较多的是“三倍标准差法” 确定控制界限。 设质量特性值均值为u，标准差为σ，则：
UCL=u+3σ； CL＝u； LCL=u-3σ
特性
适用性 寿命性 可靠性 经济性 安全性
工程项目质量管理
工程项目质量管理（Project Quality Management）
是指在工程项目质量方面指导和控制组织的协调活动。
制定质量方针和质量目标， 以及质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进 。
质量管理发展过程
• 检验质量管理阶段 • 统计质量管理阶段 • 全面质量管理阶段
凡出现不合格的分项工程或单位工程必须进行处理。
分区
A类因素对应于频率0～ 80％，是影响项目质量 的主要因素；
B类因素对应于频率80％ ～90％，是次要因素；
C类因素对应于频率90 ％～100％，是影响项目 质量的一般因素。
绘图原理
①按影响程度的大小将影响质量的各个因素或项目从左 至右排列，以直方柱的高度表示各因素出现的频数。
——一种动态分析方法，比直方图更为有效。 因果分析图（Cause-and-effect Diagram）
——一种讲究实效的逻辑推断和推理过程。 排列图（主次因素排列图）(Pareto Diagrams)
——用于找出影响工程或产品质量的主要问题，确定 需要改进的关键项目。
工程项目质量控制统计方法 ----直方图法
工程项目质量的影响因素
人（Man）提高工作质量的关键在于控制 人的素质和工作水平。 材料（Material）加强材料的质量的控制是工程质量控制的
建筑工程项目管理课件PPT
3 质量改进
不断改进施工过程和质 量管理体系。
风险管理和风险缓解
1
风险识别
分析和识别项目可能面临的潜在风险。
2
风险评估
评估风险的概率和影响程度，确定其优先级。
3
风险缓解
制定应对计划，减轻风险的影响。
项目采购和合同管理
了解建筑工程项目采购过程和合同管理的要点。
建筑工地安全管理
工地安全包商
负责实施工程施工和协调资源。
项目规划与进度安排
项目规划
制定项目目标、计划和工作流程。
进度安排
制定项目实施的时间表和阶段性目标。
成本估算与预算管理
了解建筑工程项目成本估算和预算管理的过程和方法。
建筑工程质量管理
1 质量标准
确保项目达到预期的质 量标准。
2 检测与控制
对施工过程进行质量检 测和控制。
建筑工程项目管理课件 PPT
本PPT将介绍建筑工程项目管理的基本概念和关键要素，以及有效管理项目 所需的最佳实践。
建筑工程项目管理概述
了解建筑工程项目管理的基本概念和原则，以及项目管理在建筑工程中的重 要性。
项目管理的关键干系人及其角色
业主
扮演着项目决策者和项目目标设定者的角 色。
设计师
负责制定项目设计方案并提供技术支持。
安全设备和培训
提供适当的安全设备和培训。
建筑工程项目质量管理
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第一节企业战略管理概述
战略实施与评价阶段 建立实现组织战略的组织结构。 确保实施战略所必需的活动能有效地进行。 监控战略在实施过程中的有效性。 战略评价。
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第节建筑企业战略环境分析
企业外部宏观环境分析
企业外部宏观环境是指那些来自企业外部并对企业战略产生 影响、发生作用的所有不可控因素的总和。建筑企业外部的 宏观环境分析可分为经济、社会、政治、技术等四个方面。
艺、操作方法、技术措施、管理制度等因素均直接影响施工 项目的质量。 2.质量检查不能解体、拆卸 工程项目建成后，不可能像某些工业产品那样，再拆卸或 解体检查内在的质量，或重新更换零件;即使发现质量有问题， 也不可能像工业产品那样实行“包换”或“退款”。
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第一节 建筑工程项目质量管理概述
品开发能力以及技术发展动向等。在衡量技术环境的诸多指 标中，整个国家的研究开发经费总额、企业所在产业的研发 支出状况、技术开发力量集中的焦点、知识产权与专利保护、 实验室技术向市场转移的最新发展趋势、信息与自动化技术 发展可能带来的生产率提高前景等，都可以作为关键战略要 素进行分析。
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目前，国内外对质量有一个共同的理解:质量是满足明确的 和隐含的需要的特性之总和「按《质量管理体系一基础和术 语》(GB/T19000 - 2000)」
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第一节 建筑工程项目质量管理概述
建筑工程项目质量的形成包括三个阶段: (1)策划阶段，形成工程对象的质量及其技术目标，主要由
业主或业主聘请的项目管理公司来完成; (2)设计阶段，根据质量目标和技术规范要求形成工程对象
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第一节 建筑工程项目质量管理概述
工程项目质量管理培训课件(共55张PPT)
③质量数据分布的规律性 对于每件产品来说，在产品质量形成的过程中，单个影响因素 度和方向是不同的，也是在不断改变的。众多因素交织在一起， 果，使各因素引起的差异大多互相抵消，最终表现出来的误差具 在正常生产条件下的大量产品，误差接近零的产品数目要多些， 差的产品要相对少，偏离很大的产品就更少了，同时正负误差绝 数目非常接近。于是就形成了一个能反映质量数据规律性的分布 为中心的质量数据分布，它可用一个“中间高、两端低、左右对 表示，即一般服从正态分布。
事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结
这一阶段是从20世纪60年代开始，可以说一直延续至今。从统计质量 来控制生产过程质量，发挥预防作用，保证产品质量。
全面质量管理阶段，这是质量管理的又一重大进步。统计质量控制着重
二、工程项目施工质量管理术语 1、建筑工程（building engineering） 为新建、改建或扩建房屋建筑物和附属构筑物设施所进行的规划 施工、竣工等各项技术工作和完成的工程实体。 2、建筑工程质量（quality of building engineering） 反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在安 其在耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总和 3、验收（acceptance ） 建筑工程在施工单位自行质量检查评定的基础上，参与建设活动 对检验批、分项、分部、单位工程的质进行抽样复验，根据相关 对工程质量达到合格与否做出确认。 4、进场验收（site acceptance） 对换进入施工现场的材料、构配件、设备等相关标准规定要求进 达到合格与否做出确认。
二、工程项目施工质量管理术语 5、检验（inspection） 对检验项目中的性能进行量测、检查、试验等，并将结果与标准 较，以确定每项性能是否合格所进行的活动。 6、见证取样检测（evidential testing） 在监理单位或建设单位监督下，由施工单位有关人员现场取样、 资质的检测单位所进行的检测。 7、交接检验（handing over inspection） 由施工的承接方与完成方经双方检查并对可否继续施工做出确认 8、主控项目（dominant item） 建筑工程中的对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用
工程项目质量管理培训PPT课件
供热、通信、给排水、三废治理等专业设计 方案的设计参数、设计标准、设备和结构选 型、功能和使用价值等。
18
（三）设计图审核 1.业主对设计图的审核 1）初步设计 重点审核总平面布置、工艺流程、运输组织、
概算文件 2）技术设计 重点审核技术方案、专业设计方案、修正概算
文件 3）施工图设计 重点审核使用功能及质量要求、预算文件
各阶段的质量目标策划、为达到目标的作业过 程策划、项目各参与方的质量职责、资源条 件
3.质量策划结果——质量计划
10
（三）质量控制 1.概念 ：监控项目的实施状态，将实际状态与
质量标准比较，分析偏差原因，采取措施纠 正偏差。
11
2.步骤——PDCA循环 PDCA循环包括：计划（Plan）、实施(Do)、 检查(Check)、处理(Act)。
16
二、工程项目设计质量控制 （一）设计准备 1.编制设计纲要 2.设计招标和设计方案竞赛 3.签订合同，写明质量责任
17
（二）设计方案审核 1.总体方案审核
设计依据、设计规模、产品方案、生产工艺 及技术水平、项目布局、设施配套、协作条 件、三废治理等
2.专业设计方案审核 建筑、结构、通风、空调、运输、动力、
19
2.政府部门对设计图的审核 1）是否符合城市规划要求 2）是否符合设计、技术标准 3）专业工程设计是否与工程所在地公共设
施相协调 4）设计单位资质和设计人员资格
20
§3 施工质量管理
一、工程项目施工质量管理系统过程 （一）事前控制 重点：作好实施准备工作 1.施工准备工作 技术准备、物质准备、组织准备、现场准备 2.施工图会审及技术交底
14
§2设计质量管理
一、设计质量的概念 1.概念
18
（三）设计图审核 1.业主对设计图的审核 1）初步设计 重点审核总平面布置、工艺流程、运输组织、
概算文件 2）技术设计 重点审核技术方案、专业设计方案、修正概算
文件 3）施工图设计 重点审核使用功能及质量要求、预算文件
各阶段的质量目标策划、为达到目标的作业过 程策划、项目各参与方的质量职责、资源条 件
3.质量策划结果——质量计划
10
（三）质量控制 1.概念 ：监控项目的实施状态，将实际状态与
质量标准比较，分析偏差原因，采取措施纠 正偏差。
11
2.步骤——PDCA循环 PDCA循环包括：计划（Plan）、实施(Do)、 检查(Check)、处理(Act)。
16
二、工程项目设计质量控制 （一）设计准备 1.编制设计纲要 2.设计招标和设计方案竞赛 3.签订合同，写明质量责任
17
（二）设计方案审核 1.总体方案审核
设计依据、设计规模、产品方案、生产工艺 及技术水平、项目布局、设施配套、协作条 件、三废治理等
2.专业设计方案审核 建筑、结构、通风、空调、运输、动力、
19
2.政府部门对设计图的审核 1）是否符合城市规划要求 2）是否符合设计、技术标准 3）专业工程设计是否与工程所在地公共设
施相协调 4）设计单位资质和设计人员资格
20
§3 施工质量管理
一、工程项目施工质量管理系统过程 （一）事前控制 重点：作好实施准备工作 1.施工准备工作 技术准备、物质准备、组织准备、现场准备 2.施工图会审及技术交底
14
§2设计质量管理
一、设计质量的概念 1.概念
建设项目质量管理PPT课件
处理分纠偏和预防两个步骤。前者是采取应急措施，解 决当前的质量问题；后者是信息反馈管理部门，反思问题症 结或计划时的不周，为今后类似问题的质量预防提供借鉴。
第七章 建设项目 质量管理
⑵三阶段控制原理
就是通常所说的事前控制、事中控制和事后控制。 这三阶段控制构成了质量控制的系统过程。
• 事前控制 要求预先进行周密的质量计划。
全员参与质量控制作为全面质量所不可或缺的重要手段 就是目标管理。目标管理理论认为，总目标必须逐级分解， 直到最基层岗位，从而形成自下到上，自岗位个体到部门团 队的层层控制和保证关系，使质量总目标分解落实到每个部 门和岗位。就企业而言，如果存在哪个岗位没有自己的工作 目标和质量目标，说明这个岗位就是多余的，应予调整。
与建设地区 工程设施的 协调
质量目标也是一个系统
第七章 建设项目 质量管理
质量目标系统
质
设计
量
目 标 （
设备
土建施工、
总体 设备安装
要
目标
求
、 标
材料
其它
准
）
(2) 建设项目质量的特点 1) 影响因素多 2) 质量波动大 3) 质量变异大 4) 质量隐蔽性 5) 最终检验局限大 (3) 影响建设项目质量的因素 1) 人的因素 2) 材料的因素 3) 方法的因素 4) 施工机械设备的因素 5) 环境的因素
空间布置的 合理性
建筑物理功 能 (采光、通 风、隔声、 隔热)
生产和生活 使用功能
安全性 可维修性 有效性
保证强度要求 保证稳定要求 保证放火要求 保证抗震要求
满足使用寿命 要求 满足抗腐蚀性 要求
与环境 的协调
质量成本 质量效益
业主要求 的其它特 殊功能
第七章 建设项目 质量管理
⑵三阶段控制原理
就是通常所说的事前控制、事中控制和事后控制。 这三阶段控制构成了质量控制的系统过程。
• 事前控制 要求预先进行周密的质量计划。
全员参与质量控制作为全面质量所不可或缺的重要手段 就是目标管理。目标管理理论认为，总目标必须逐级分解， 直到最基层岗位，从而形成自下到上，自岗位个体到部门团 队的层层控制和保证关系，使质量总目标分解落实到每个部 门和岗位。就企业而言，如果存在哪个岗位没有自己的工作 目标和质量目标，说明这个岗位就是多余的，应予调整。
与建设地区 工程设施的 协调
质量目标也是一个系统
第七章 建设项目 质量管理
质量目标系统
质
设计
量
目 标 （
设备
土建施工、
总体 设备安装
要
目标
求
、 标
材料
其它
准
）
(2) 建设项目质量的特点 1) 影响因素多 2) 质量波动大 3) 质量变异大 4) 质量隐蔽性 5) 最终检验局限大 (3) 影响建设项目质量的因素 1) 人的因素 2) 材料的因素 3) 方法的因素 4) 施工机械设备的因素 5) 环境的因素
空间布置的 合理性
建筑物理功 能 (采光、通 风、隔声、 隔热)
生产和生活 使用功能
安全性 可维修性 有效性
保证强度要求 保证稳定要求 保证放火要求 保证抗震要求
满足使用寿命 要求 满足抗腐蚀性 要求
与环境 的协调
质量成本 质量效益
业主要求 的其它特 殊功能
工程项目质量管理概述( 68页)PPT课件
不同的参建单位负责的质量管理内容不同。
2020/11/4
第一节 工程项目质量管理概述
【实例1】1999年1月4日，重庆綦江县彩虹桥（耗 资418万元）发生整体垮塌，当时30多名群众行走于 其上，22名武警战士训练时跑步至此，全部落入河中， 造成40人死亡（22名群众，18名战士），14人受伤， 直接经济损失631万元。
3）管理混乱：个别领导行政干预过多，存在严重腐败行为， 行政职能部门职责混淆，未尽到监管职责。
2020/11/4
第一节 工程项目质量管理概述
【实例2】2003年8月16日哈尔滨市奋斗路与花园街 交会处正在施工的人和二期地下人防工程突然坍塌， 顷刻间，路上行人和地下施工人员全部被吞噬在废墟 中。在这起事故中，共有15人遇难，8人受伤。遇难者 中，有8人是正在地下施工的民工，另外7人是路上行 走的行人。
造型与美感
与生态环境 协调
与社区环境 协调
与建设地区 工程设施的 协调
第一节 工程项目质量管理概述
清华大学卢谦： “蝈蝈笼子” 总计5万吨钢材 养护极花钱。
国际体育场（鸟巢），设计： Herzog & de Meuron，2003年12月开工 ，2008年 2020/11/4 6月28日竣工典礼
第一节 工程项目质广量州管新理电概视塔述
同学们下午好！ 回顾：挣值法的评价指标
（进度、费用）
2020/11/4
第十四章 工程项目质量管理
第一节 工程项目质量管理概述 第二节 工程项目质量管理体系 第三节 设计质量的控制 第四节 施工质量的控制 第五节 运行质量的控制
2020/11/4
第一节 工程项目质量管理概述
一、工程项目质量 二、工程项目质量管理 三、工程项目质量管理的要点 四、工程项目质量管理的注意事项
2020/11/4
第一节 工程项目质量管理概述
【实例1】1999年1月4日，重庆綦江县彩虹桥（耗 资418万元）发生整体垮塌，当时30多名群众行走于 其上，22名武警战士训练时跑步至此，全部落入河中， 造成40人死亡（22名群众，18名战士），14人受伤， 直接经济损失631万元。
3）管理混乱：个别领导行政干预过多，存在严重腐败行为， 行政职能部门职责混淆，未尽到监管职责。
2020/11/4
第一节 工程项目质量管理概述
【实例2】2003年8月16日哈尔滨市奋斗路与花园街 交会处正在施工的人和二期地下人防工程突然坍塌， 顷刻间，路上行人和地下施工人员全部被吞噬在废墟 中。在这起事故中，共有15人遇难，8人受伤。遇难者 中，有8人是正在地下施工的民工，另外7人是路上行 走的行人。
造型与美感
与生态环境 协调
与社区环境 协调
与建设地区 工程设施的 协调
第一节 工程项目质量管理概述
清华大学卢谦： “蝈蝈笼子” 总计5万吨钢材 养护极花钱。
国际体育场（鸟巢），设计： Herzog & de Meuron，2003年12月开工 ，2008年 2020/11/4 6月28日竣工典礼
第一节 工程项目质广量州管新理电概视塔述
同学们下午好！ 回顾：挣值法的评价指标
（进度、费用）
2020/11/4
第十四章 工程项目质量管理
第一节 工程项目质量管理概述 第二节 工程项目质量管理体系 第三节 设计质量的控制 第四节 施工质量的控制 第五节 运行质量的控制
2020/11/4
第一节 工程项目质量管理概述
一、工程项目质量 二、工程项目质量管理 三、工程项目质量管理的要点 四、工程项目质量管理的注意事项
工程建设安全生产管理与质量管理法规PPT课件
第7章 工程建设管理法规
添加副标题
01
02
一、安全生产的概念
7.1 工程建设安全生产管理法规
1、建筑行业产生安全事故的原因 建筑生产的产品固定但人员流动性大，生产过程中多为露天作业、高处作业，施工条件差，不安全因素多，因而生产规律性差，事故隐患多。 建筑业每年因工死亡率为万分之三
采矿业第一
建筑工程返修及损害赔偿危险房屋的返修责任：新建、扩建、改造后的房屋鉴定为危房的。历史遗留房屋被鉴定为危房的。
依法监督检查职责范围内新建、改建、扩建工程项目的安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用情况；依法监督检查工矿商贸生产经营单位作业场所(煤矿作业场所除外)职业卫生情况，负责职业卫生安全许可证的颁发管理工作；监督检查重大危险源监控、重大事故隐患的整改工作，依法查处不具备安全生产条件的工矿商贸生产经营单位。
3、建设工程质量的验评制度： 国家对建设工程实行竣工验收制度，交付验收的建设工程，应当符合以下条件：完成合同约定的各项内容，具备竣工条件。工程质量经有关监督机构核定符合要求。具有完整的技术资料。材料具有进场试验报告。已签署工程保证书
2017
建设工程质量的奖励制度：
01
2018
国家对建设工程实行优秀工程奖励制度：
02
2019
建设工程鲁班奖
03
2020
国家优质工程奖
04
2021
优秀工程勘察奖
05
2022
优秀工程设计奖
06
建设行为主体的质量责任与义务建设单位的质量责任与义务：依法发包工程的责任。委托监理的责任。依法报批、接受政府监督的责任。遵守国家规定及技术标准的责任。提供资料组织验收的责任。
建设行为主体的质量责任与义务勘察设计单位的质量责任与义务：遵守职业资质等级制度的责任。保证质量体系的责任。遵守国家强制性标准及有关规定的责任。技术交底与事故处理的责任。
添加副标题
01
02
一、安全生产的概念
7.1 工程建设安全生产管理法规
1、建筑行业产生安全事故的原因 建筑生产的产品固定但人员流动性大，生产过程中多为露天作业、高处作业，施工条件差，不安全因素多，因而生产规律性差，事故隐患多。 建筑业每年因工死亡率为万分之三
采矿业第一
建筑工程返修及损害赔偿危险房屋的返修责任：新建、扩建、改造后的房屋鉴定为危房的。历史遗留房屋被鉴定为危房的。
依法监督检查职责范围内新建、改建、扩建工程项目的安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用情况；依法监督检查工矿商贸生产经营单位作业场所(煤矿作业场所除外)职业卫生情况，负责职业卫生安全许可证的颁发管理工作；监督检查重大危险源监控、重大事故隐患的整改工作，依法查处不具备安全生产条件的工矿商贸生产经营单位。
3、建设工程质量的验评制度： 国家对建设工程实行竣工验收制度，交付验收的建设工程，应当符合以下条件：完成合同约定的各项内容，具备竣工条件。工程质量经有关监督机构核定符合要求。具有完整的技术资料。材料具有进场试验报告。已签署工程保证书
2017
建设工程质量的奖励制度：
01
2018
国家对建设工程实行优秀工程奖励制度：
02
2019
建设工程鲁班奖
03
2020
国家优质工程奖
04
2021
优秀工程勘察奖
05
2022
优秀工程设计奖
06
建设行为主体的质量责任与义务建设单位的质量责任与义务：依法发包工程的责任。委托监理的责任。依法报批、接受政府监督的责任。遵守国家规定及技术标准的责任。提供资料组织验收的责任。
建设行为主体的质量责任与义务勘察设计单位的质量责任与义务：遵守职业资质等级制度的责任。保证质量体系的责任。遵守国家强制性标准及有关规定的责任。技术交底与事故处理的责任。
建设工程质量管理体系 PPT课件
五、建立质量管理体系 施工现场建立质量保证机构，明确相应的 工作程序和质量职责，通过一流的质量管 理活动，在质量监控体系保证下，确保建 筑产品质量达到规定标准。
建立和健全以项目经理为首的工程质量管 理系统，对工程质量进行系统检查，并对 检查、评定的结果负责，同时作好与建设 主管及其公司质检部门的联系协调工作。
二、现场质量管理遵循方法 现场质量管理应遵循“验评分离、强化验 收、完善手段、过程控制”的指导思想， 在质量管理体系中着重控制管理职责、资 源管理、产品实现、测量分析和改进等过 程。
三、现场质量管理制度运用 现场管理制度包括质量责任制度、技术复核 制度、现场会议制度、施工过程控制制度、 现场质量检验制度、质量统计报表制度、质 量事故报告和处理制度等。制度是行动的保 证，只有建立完善的质量管理制度，并且落 实，才能对现场质量管理起到保驾护航的作 用。 人是工程施工的操作者、组织者和指挥者。 人既是控制的动力又是控制的对象；人是质 量的创造者，也是不合格产品、失误和工程 质量事故的制造者。因此，在整个现场质量 管理的过程中，应该以人为中心，建立质量 责任制，明确从事各项质量管理活动人员的 职责和权限，并对工程项目所需的资源和人 员资格做出规定。
七、现场布置运用
现场布置包括：工程建设项目概况图；施工 总平面图；质量保证体系组织机构图；质量 责任区域分布图；现场质量管理制度；质量 责任制。
一切管理的根源都是对人的管理，要想实现 一流的管理质量，必须保证有一流的管理人 才，在目前建筑市场分包挂靠盛行的市场环 境下，有些建筑企业为了保证业绩和维持生 存，往往对工程的质量疏于管理，或者根本 就不具备完整的管理系统来保证质量控制的 实施，从而工程质量难以保证，甚至会频繁 出现重大的质量安全事故。
工程项目管理(PPT)
风险型CM模式组织结构图
业主
业主或咨询 工程师（规 划与预算）
建筑
风险型
师工
CM经理
程师
供供 应应 商商
供分 应包 商商
分分 包包 商商
BOT融资建造模式
项目发起人
各种金融机构 各种投资者
股票、债券 各种基金 商业银行 出口信贷
项目股东 （股本金）
各债权人 （贷款）
政府
议特 许 权 协
项目公司
保险公司
课程里程碑
项目管 理模式
项目管 理 环境
项目集 成管理
项目范 围管理
项目时 间管理
项目费 用管理
项目质 量管理
项目人 力资源
管理
项目沟 通管理
项目风 险管理
项目采 购管理
项目管理环境
PMP和IPMP 我国项目经理
的职业化
项目管理环境
企业组织对项目组织的影响 项目组织
职能式组织结构 项目式组织结构 矩阵式组织结构 混合式组织结构
变更工作的焦点问题
对费用的影响
对工期的影响
对质量的影响
费用
对使用功能的影响
时间
目标
项目的三个基本目标
质量
Case Study
业主发出变更令，你是否一定要遵守？
课程里程碑
项目管理 模式
项目管理 环境
项目集成 管理
项目范围 管理
项目时间 管理
项目费用 管理
项目质量 管理
项目人力 资源管理
矩阵管理方法示意图
一级 二级 三级
项目工作分解结构
项 目 组 织 结 构
范围管理计划编写注意事项
在编写范围说明书时，应仔细和慎重，注意 语言和字词使用，以免造成错误的解释。
2024版建筑工程施工质量管理培训ppt课件
包括地质、水文、气象等自然 条件，以及施工现场的通风、 照明、安全卫生设施等。
施工质量标准与规范
国家标准《建筑工程施工质量验收统一标准》：规 定了建筑工程各专业工程施工质量验收的基本规定、 验收划分、验收程序和组织等要求。
地方性法规和标准：各地根据实际情况制定的地方 性法规和标准，也是施工质量管理的重要依据。
制定整改措施
根据评估报告中指出的问题，制定相应的整改措施，明确整改责任人和整改期限。
跟踪验证
对整改措施的实施情况进行跟踪验证，确保问题得到彻底解决，并形成闭环管理。 同时，对整改效果进行评估，总结经验教训，持续改进质量管理工作。
07
CATALOGUE
总结回顾与展望未来发展趋势
本次培训内容总结回顾
技术交底与培训
施工前对施工人员进行技 术交底和培训，确保他们 熟悉施工图纸、施工工艺 和质量标准。
事中控制：过程监督，及时反馈
加强现场监督
管理人员应深入施工现场， 对施工过程进行全面监督 和检查，确保各项施工操 作符合规范要求。
及时反馈问题
发现施工质量问题时，应 立即向相关人员反馈，并 督促其及时整改。
施工质量定义与重要性
施工质量定义
指建筑工程在施工过程中，各项工作、 各道工序、各个分项工程、各个分部 工程及单位工程满足设计文件、技术 标准、验收规范等要求的程度。
施工质量重要性
施工质量直接关系到建筑物的安全性、 适用性和耐久性，影响企业的经济效益 和社会声誉，因此加强施工质量管理至 关重要。
施工质量影响因素
02
05
设备选型不当可能导致施工效率低下、能耗 高等问题。
使用过期或劣质材料可能导致工程质量不 达标，存在安全隐患。
施工质量标准与规范
国家标准《建筑工程施工质量验收统一标准》：规 定了建筑工程各专业工程施工质量验收的基本规定、 验收划分、验收程序和组织等要求。
地方性法规和标准：各地根据实际情况制定的地方 性法规和标准，也是施工质量管理的重要依据。
制定整改措施
根据评估报告中指出的问题，制定相应的整改措施，明确整改责任人和整改期限。
跟踪验证
对整改措施的实施情况进行跟踪验证，确保问题得到彻底解决，并形成闭环管理。 同时，对整改效果进行评估，总结经验教训，持续改进质量管理工作。
07
CATALOGUE
总结回顾与展望未来发展趋势
本次培训内容总结回顾
技术交底与培训
施工前对施工人员进行技 术交底和培训，确保他们 熟悉施工图纸、施工工艺 和质量标准。
事中控制：过程监督，及时反馈
加强现场监督
管理人员应深入施工现场， 对施工过程进行全面监督 和检查，确保各项施工操 作符合规范要求。
及时反馈问题
发现施工质量问题时，应 立即向相关人员反馈，并 督促其及时整改。
施工质量定义与重要性
施工质量定义
指建筑工程在施工过程中，各项工作、 各道工序、各个分项工程、各个分部 工程及单位工程满足设计文件、技术 标准、验收规范等要求的程度。
施工质量重要性
施工质量直接关系到建筑物的安全性、 适用性和耐久性，影响企业的经济效益 和社会声誉，因此加强施工质量管理至 关重要。
施工质量影响因素
02
05
设备选型不当可能导致施工效率低下、能耗 高等问题。
使用过期或劣质材料可能导致工程质量不 达标，存在安全隐患。
国际工程项目质量管理概论PPT培训课件
详细描述
风险识别需要综合考虑项目的规模、复杂度、地理位置、 气候条件等因素，以及项目参与方的技术和管理水平。
质量风险评估
总结词
对识别出的质量风险进行评估，确定 其可能对项目质量造成的影响程度和 范围。
总结词
评估结果可以为后续的质量风险应对 措施提供依据，帮助项目团队制定针 对性的应对策略。
详细描述
原则与目标
原则
国际工程项目质量管理应遵循全面质量管理原则、以客户为中心原则、预防为主原则和持续改进原则。全面质量 管理原则要求对项目质量进行全面控制和管理；以客户为中心原则强调满足客户需求和期望；预防为主原则强调 预防措施和事前控制；持续改进原则要求不断优化和完善质量管理体系和流程。
目标
国际工程项目质量管理的目标是实现质量、成本、进度和安全四大目标的协调统一。质量目标要求项目满足预定 的质量要求和标准；成本目标要求项目控制在预算范围内；进度目标要求项目按时完成；安全目标要求项目实施 过程中保证人员、设备和环境的安全。
Act（处理）
对检查结果进行处理，总结经验教训，持 续改进。
总结词
PDCA循环是一种全面质量管理的方法论， 包括Plan（计划）、Do（执行）、Check （检查）和Act（处理）四个阶段。
Plan（计划）
明确质量目标，制定实现质量目标的具体 计划和措施。
Check（检查）
对实施结果进行检查，评估是否达到预期 目标。
06
理案例分析
案例一：国际建筑工程项目质量管理
总结词
全面质量管理、持续改进
详细描述
该案例介绍了国际建筑工程项目质量管理的重要性，强调了全面质量管理 （TQM）和持续改进的理念。通过实施TQM，项目团队能够确保工程质量和安 全，提高客户满意度，降低成本并增强竞争优势。
风险识别需要综合考虑项目的规模、复杂度、地理位置、 气候条件等因素，以及项目参与方的技术和管理水平。
质量风险评估
总结词
对识别出的质量风险进行评估，确定 其可能对项目质量造成的影响程度和 范围。
总结词
评估结果可以为后续的质量风险应对 措施提供依据，帮助项目团队制定针 对性的应对策略。
详细描述
原则与目标
原则
国际工程项目质量管理应遵循全面质量管理原则、以客户为中心原则、预防为主原则和持续改进原则。全面质量 管理原则要求对项目质量进行全面控制和管理；以客户为中心原则强调满足客户需求和期望；预防为主原则强调 预防措施和事前控制；持续改进原则要求不断优化和完善质量管理体系和流程。
目标
国际工程项目质量管理的目标是实现质量、成本、进度和安全四大目标的协调统一。质量目标要求项目满足预定 的质量要求和标准；成本目标要求项目控制在预算范围内；进度目标要求项目按时完成；安全目标要求项目实施 过程中保证人员、设备和环境的安全。
Act（处理）
对检查结果进行处理，总结经验教训，持 续改进。
总结词
PDCA循环是一种全面质量管理的方法论， 包括Plan（计划）、Do（执行）、Check （检查）和Act（处理）四个阶段。
Plan（计划）
明确质量目标，制定实现质量目标的具体 计划和措施。
Check（检查）
对实施结果进行检查，评估是否达到预期 目标。
06
理案例分析
案例一：国际建筑工程项目质量管理
总结词
全面质量管理、持续改进
详细描述
该案例介绍了国际建筑工程项目质量管理的重要性，强调了全面质量管理 （TQM）和持续改进的理念。通过实施TQM，项目团队能够确保工程质量和安 全，提高客户满意度，降低成本并增强竞争优势。
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马尔科姆-鲍威治质量奖 始于1987年,该奖根据美国公法设立， 每年一次，奖励在质量成就和质量管理 方面表现优秀的公司，以此来提高质量 和生产率。
ISO9000 国际标准化组织提供的一个组织满足其 质量认证标准的最低要求
4 质量计划编制
质量计划编制的要点
✓ 确定每个独特项目的相关质量标准，确认项目 的哪个变量对一个过程的整体结果影响最大。
质量是产品、服务或过程各自对客户需求的适应 性，即满足客户需求的能力。
与要求的一致性(Conformance to requirements) 适用性(Fitness for use)
质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中 通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实 现的全部活动。
➢ 质量控制
监控特定的项目结果，确保他们遵循相关质量标准，并识别提高整体 质量的途径。
3 现代质量管理
现代质量管理的特点
➢ 追求客户满意 ➢ 注重预防而不是检查 ➢ 承认管理层对质量的责任 ➢ 全面的质量管理 ➢ 全过程的质量管理 ➢ 全员的质量管理 ➢ 科学的质量管理
3.1 现代质量管理流派
戴明
项目质量管理 Project Quality Management
1 质量的重要 2 什么是项目质量管理 3 现代质量管理 4 质量计划编制 5 质量保证 6 质量控制 7 质量控制的工具和技术 8 提高IT项目质量
1 质量的重要性
社会的持续运转依赖于产品与服务的质量
社会进步 生命财产安全 生活质量
执行绩效 质量管理计划 操作定义 检查表
质量控制
质量控制的工具和技术
质量改进 接受决定 返工 完成的检查表 过程调整
质量控制的目标也是提高质量
7 质量控制的工具和技术
质量控制的基本工具----老七种工具 排列图、因果图、调查表、直方图、 控制图、散布图、分层法
特点：
主要以数理统计方法为主 用于过程控制
某行政信息系统（EIS）案例
某大型医疗仪器公司由公司内部程序员、分析员及公司的几位行政官 员共同开发了行政信息系统（EIS）计划用于跟踪按照不同产品、国家、 医院和销售代理商分类的各种医疗仪器的销售情况。系统推广应用几个月 后，EIS暴露了诸多质量问题：
人们抱怨说他们不能进入系统 系统一个月出几次故障并且反映频度在变慢 总有人忘记如何进入系统，而增加了咨询求助的次数 有人抱怨系统的有些报告输出信息不一致 EIS的负责人希望问题能够快速解决，聘请著名咨询公司的资深顾问丹尼 尔来帮助解决EIS存在的质量问题。 丹尼尔的工作将是领导由来自医疗仪器公司和他的咨询公司的人员共 同组成的工作小组，识别并解决EIS中存在的质量问题，制定一项计划以 防止未来IT项目质量问题的发生。那么，丹尼尔是如何工作的呢？
企业的发展依赖于产品与服务的质量
市场份额 成本 利润
国家的竞争力依赖于整个社会的质量
质量代表了 一个企业、 国家的科学 技术、生产 水平、管理 水平和文化 水平。
经济发展已由数量型增长向质量型增长转变 市场竞争国际化 增加社会财富的途径
2 什么是项目质量管理
ISO对质量的定义： 质量是反映实体满足明确或隐含需要的能力的特 性总和。
2.1 质量是管理出来的
2.2 质量管理的发展
传统质量管理阶段（1900年以前） 张打铁，李打铁，打把剪刀送姐姐
质量检验管理阶段（20世纪初—1940s） 泰勒时代，“技术标准符合性”为目标的“终端检验制”
统计质量管理阶段（ 1940s—1960s ） “以质取胜”让位于“物美价廉” 从“终端”到“过程”，从“结果”到“因素”
✓ 描述能够直接促成满足顾客需求的关键因素。
质量政策 范围说明书 产品 检查表
5 质量保证
质量保证是在质量体系中实施的全部有计划有系统 的活动，它为项目满足所有相关标准和项目干系人 的要求提供信心。
质量保证的依据： • 质量管理计划 • 质量控制度量的结果 • 操作说明
质量审计是确定质量活动及其有关结果是否符合计划安 排，以及这些安排是否有效贯彻。 ▪ 找出教训，改进现在或将来项目的执行。 ▪ 保证项目质量符合规定，提高质量管理水平
质量保证的主要目标是质量改进。
6 质量控制
质量控制是指监控具体的项目结果，以确定它们是否与 相关的质量标准一致，并且识别出造成不满意结果的影 响因素。
项目管理
PROJECT MANAGEMENT
项目管理（PROJECT MANAGEMENT)
1 项目管理的基本概念 2 项目管理的组织 3 项目集成管理 4 项目范围管理 5 项目进度管理 6 项目成本管理 7 项目质量管理 8 项目人力资源管理 9 项目沟通管理 10 项目风险管理 11 项目采购管理
全面质量管理阶段（ 1960s 初） 1961年，菲根堡姆，《全面质量管理》 全员性、全过程性、全要素性
2.3 质量管理的过程
项目质量管理包括三个主要过程
质量计划 编制
质量保证
质量控制
➢ 质量计划编制
确认与项目有关的质量标准及实现方式，将质量标准纳入项目设计。
➢ 质量保证
对整体项目绩效进行预先的评估确保项目能够满足相关的质量标准。
美国统计学家，二战后为日本提高生产率和质 量，而闻名于世。
高质量→高生产率，低成本→长期保持竞争力
PDCA循环：计划、执行、检查、处理
戴明管理14点
3.1 现代质量管理流派
朱兰
世界著名的质量管理专家， 帮助日本制造商协会提高生产率而为美国人所知晓。
《质量控制手册》 强调高层管理行为对连续地产品质量提高的重要性。
7 质量控制的工具和技术
质量控制的基本工具----新七种工具
亲和图、关联图、系统图、矩阵图、 箭条图、PDCA法、矩阵数据分析法
朱兰质量三元论：质量计划、质量控制、质量改进 朱兰的观点：
强调持续质量改进的重要性。 强调质量的适用性。 强调满足明确的或隐含的需求的重要性。
3.1 现代质量管理流派
克鲁斯比
《质量是免费的》 提出零缺陷的概念，建议“组织向零缺陷努力”
创建预防为主的质量文化，旨在第一次就把事 情做对
3.2 马尔科姆-鲍威治奖和ISO9000
ISO9000 国际标准化组织提供的一个组织满足其 质量认证标准的最低要求
4 质量计划编制
质量计划编制的要点
✓ 确定每个独特项目的相关质量标准，确认项目 的哪个变量对一个过程的整体结果影响最大。
质量是产品、服务或过程各自对客户需求的适应 性，即满足客户需求的能力。
与要求的一致性(Conformance to requirements) 适用性(Fitness for use)
质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中 通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实 现的全部活动。
➢ 质量控制
监控特定的项目结果，确保他们遵循相关质量标准，并识别提高整体 质量的途径。
3 现代质量管理
现代质量管理的特点
➢ 追求客户满意 ➢ 注重预防而不是检查 ➢ 承认管理层对质量的责任 ➢ 全面的质量管理 ➢ 全过程的质量管理 ➢ 全员的质量管理 ➢ 科学的质量管理
3.1 现代质量管理流派
戴明
项目质量管理 Project Quality Management
1 质量的重要 2 什么是项目质量管理 3 现代质量管理 4 质量计划编制 5 质量保证 6 质量控制 7 质量控制的工具和技术 8 提高IT项目质量
1 质量的重要性
社会的持续运转依赖于产品与服务的质量
社会进步 生命财产安全 生活质量
执行绩效 质量管理计划 操作定义 检查表
质量控制
质量控制的工具和技术
质量改进 接受决定 返工 完成的检查表 过程调整
质量控制的目标也是提高质量
7 质量控制的工具和技术
质量控制的基本工具----老七种工具 排列图、因果图、调查表、直方图、 控制图、散布图、分层法
特点：
主要以数理统计方法为主 用于过程控制
某行政信息系统（EIS）案例
某大型医疗仪器公司由公司内部程序员、分析员及公司的几位行政官 员共同开发了行政信息系统（EIS）计划用于跟踪按照不同产品、国家、 医院和销售代理商分类的各种医疗仪器的销售情况。系统推广应用几个月 后，EIS暴露了诸多质量问题：
人们抱怨说他们不能进入系统 系统一个月出几次故障并且反映频度在变慢 总有人忘记如何进入系统，而增加了咨询求助的次数 有人抱怨系统的有些报告输出信息不一致 EIS的负责人希望问题能够快速解决，聘请著名咨询公司的资深顾问丹尼 尔来帮助解决EIS存在的质量问题。 丹尼尔的工作将是领导由来自医疗仪器公司和他的咨询公司的人员共 同组成的工作小组，识别并解决EIS中存在的质量问题，制定一项计划以 防止未来IT项目质量问题的发生。那么，丹尼尔是如何工作的呢？
企业的发展依赖于产品与服务的质量
市场份额 成本 利润
国家的竞争力依赖于整个社会的质量
质量代表了 一个企业、 国家的科学 技术、生产 水平、管理 水平和文化 水平。
经济发展已由数量型增长向质量型增长转变 市场竞争国际化 增加社会财富的途径
2 什么是项目质量管理
ISO对质量的定义： 质量是反映实体满足明确或隐含需要的能力的特 性总和。
2.1 质量是管理出来的
2.2 质量管理的发展
传统质量管理阶段（1900年以前） 张打铁，李打铁，打把剪刀送姐姐
质量检验管理阶段（20世纪初—1940s） 泰勒时代，“技术标准符合性”为目标的“终端检验制”
统计质量管理阶段（ 1940s—1960s ） “以质取胜”让位于“物美价廉” 从“终端”到“过程”，从“结果”到“因素”
✓ 描述能够直接促成满足顾客需求的关键因素。
质量政策 范围说明书 产品 检查表
5 质量保证
质量保证是在质量体系中实施的全部有计划有系统 的活动，它为项目满足所有相关标准和项目干系人 的要求提供信心。
质量保证的依据： • 质量管理计划 • 质量控制度量的结果 • 操作说明
质量审计是确定质量活动及其有关结果是否符合计划安 排，以及这些安排是否有效贯彻。 ▪ 找出教训，改进现在或将来项目的执行。 ▪ 保证项目质量符合规定，提高质量管理水平
质量保证的主要目标是质量改进。
6 质量控制
质量控制是指监控具体的项目结果，以确定它们是否与 相关的质量标准一致，并且识别出造成不满意结果的影 响因素。
项目管理
PROJECT MANAGEMENT
项目管理（PROJECT MANAGEMENT)
1 项目管理的基本概念 2 项目管理的组织 3 项目集成管理 4 项目范围管理 5 项目进度管理 6 项目成本管理 7 项目质量管理 8 项目人力资源管理 9 项目沟通管理 10 项目风险管理 11 项目采购管理
全面质量管理阶段（ 1960s 初） 1961年，菲根堡姆，《全面质量管理》 全员性、全过程性、全要素性
2.3 质量管理的过程
项目质量管理包括三个主要过程
质量计划 编制
质量保证
质量控制
➢ 质量计划编制
确认与项目有关的质量标准及实现方式，将质量标准纳入项目设计。
➢ 质量保证
对整体项目绩效进行预先的评估确保项目能够满足相关的质量标准。
美国统计学家，二战后为日本提高生产率和质 量，而闻名于世。
高质量→高生产率，低成本→长期保持竞争力
PDCA循环：计划、执行、检查、处理
戴明管理14点
3.1 现代质量管理流派
朱兰
世界著名的质量管理专家， 帮助日本制造商协会提高生产率而为美国人所知晓。
《质量控制手册》 强调高层管理行为对连续地产品质量提高的重要性。
7 质量控制的工具和技术
质量控制的基本工具----新七种工具
亲和图、关联图、系统图、矩阵图、 箭条图、PDCA法、矩阵数据分析法
朱兰质量三元论：质量计划、质量控制、质量改进 朱兰的观点：
强调持续质量改进的重要性。 强调质量的适用性。 强调满足明确的或隐含的需求的重要性。
3.1 现代质量管理流派
克鲁斯比
《质量是免费的》 提出零缺陷的概念，建议“组织向零缺陷努力”
创建预防为主的质量文化，旨在第一次就把事 情做对
3.2 马尔科姆-鲍威治奖和ISO9000