公务礼仪培训[1]
国家公务员职业礼仪专题培训（5篇范例）
国家公务员职业礼仪专题培训（5篇范例）第一篇：国家公务员职业礼仪专题培训东莞市社保局国家公务员职业道德与礼仪培训———关少云高级讲师一、培训目的为结合今年全市社会保障系统政风教育活动，进一步提高全局干部、人员的综合素质，转变作风，创新政务环境，真正成为人民满意的“廉洁、勤政、务实、高效”的社会保障工作机构，并推动社保工作发展。
二、培训提纲（一）树立社保局全心全意为人民服务的新形象1.国家公务员行为规范。
（8点）2.转变作风，开展文明优质服务活动。
（1）文明优质服务的组成（硬件、软件）（2）职业礼仪与礼貌修养3．公务员的职业道德“三意识”（1）政治意识（2）敬业意识（3）服务意识4．良好职业道德培养的基本因素（1）职业认识（2）职业感情（3）职业意志（4）职业信念（5）职业行为（二）国家公务员职业形象规范：1.着装整洁、仪表大方2.举止稳重、行为端庄3.语言文明、言辞得当4.纪律严明、工作有序5.办公环境、清洁美观6.微笑服务、热情有礼（三）办公室接待礼仪1.日常礼节（打招呼、问好、行礼、迎、送礼节、引领、进入他人办公室礼节、拜访礼节等）2.见面礼节（问候、致意、握手礼节、介绍、递接名片、称呼礼节等）3.交谈礼节（讲话语音、语气、交谈艺术、询问技巧等）4.电话礼节（接电话、打电话、电话处理、电话咨询、手机使用礼仪等）5.电梯礼仪（如何等电梯、接待客人、电梯内、手扶电梯礼节等）（四）社交礼仪1.塑造社交中的“第一印象”（四分钟光环效应）2.服饰礼仪——国际上“TPO”原则3.餐饮礼仪（中餐、西餐、自助餐）4.吸烟礼节5.公共场合礼仪6.涉外礼仪（东西方文化差异）关少云***********（住宅）***第二篇：职业礼仪培训心得职业礼仪培训心得2013年12月14日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。
在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。
国家公务员礼仪培训教案
公务员礼仪规范教案1.公务礼仪的概述2.公务员在日常工作当中应当具备什么样的形象，如何展现自己的形象和如何展现政府机关的形象3.在公务的交往和会晤的过程中，我们应当注重哪些礼规4.我们在与人沟通的时候应当掌握哪些沟通的艺术开篇：礼：同“禮”，《集韵·薺韵》：“禮，古作礼。
”《说文》：“禮，履也，所以事神致福也。
从示，从豊，豊亦声。
”该字之义，除过敬神，就数礼仪、礼节、礼貌。
第一节概述什么是公务员的礼仪，公务员礼仪的作用，还有它对我们政府和个人的影响。
众所周知，任何一个人讲礼仪，不仅是个人文化的体现，更是他文化修养的体现。
政府如此，那我们公务员就应当从细节开始做起。
因为公务员的形象直接体现政府和机关的形象。
公务员的形象直接折射出我们的政府是什么样的政府。
在日常的工作过程中，用于律己、敬人的约定俗成的行为规范和准则。
“有所为，有所不为”。
作用：对内，提升我们公务员自身的形象，对外，可以提升机关的形象。
当然也可以折射出我们国家的形象。
现状和性质来讲，公务员礼仪的基本要求1.严谨、敬人，用于表达尊敬别人，约束自己的行为规范。
2.是一种符合规范的操作仪式流程3.区分场合4.区分对象（跟上级沟通（汇报、请示）、跟下属布置、代表机关对外宣传的时候，又如何来展现自己的形象）第二节公务员个人形象管理公务员个人形象，如下规范：1.仪容端庄2.仪表整洁3.仪态动作得体4.语言规范言行举止、一举手一投足、一言一行、一颦一笑仪容：公务员的基本形象规范包括：1.仪容仪表端庄大方2.言谈不失礼3.举止不出格个人形象：首先，功德和内涵（外化形式表现）。
如何展现我们的内涵呢？仪容、仪表、仪态、语言。
举例：办事人员形象（公务员不仅仅是为自己打扮、为自己穿着、为自己进行形象管理，其实也是在为机关进行形象管理。
仪容八字：自然、和谐、得体、美化公务员仪容细节讲究1.口气2.个人卫生清洁(男士的修面、女士的淡妆)淡妆不仅能展现自信，也能展现我们机关的形象公务员仪容规范自检表应保持仪容整洁、合适、精神（一）女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆；男士应勤剃胡须，保持面部整洁（二）女士长发的应束发、盘发，发型，发色应适宜，男士头发不宜过长，应及时清洗。
公务礼仪培训
10
符合身份
与自己所在单位形象、所从事的具体工作 相称，做到男女有别、职级有别、身份有 别、职业有别、岗位有别，即“干什么， 像什么”。 忌：脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、 异。
11
区分场合
公务场合：庄重职业（西装、套裙、制服） 社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族 服装） 休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、 沙滩装、便装）
36
-
挂发电话： 组织好讲话的内容，把有关资料放在 电话旁边；问候对方：“您好”，表 明自己的身份（所在部门或岗位）， 转入正题。 用电话沟通： 话筒和嘴唇距离2.5至5厘米，若靠得太 近，声音效果不好；保持自然音调， 不可大喊大叫；话机旁备些便条纸和 笔。
37
谢 谢 大 家 ！
学 礼 、 知 礼 、 守 礼 、 讲 礼 、 处 处 彬 彬 有 礼 ！
38
14
首饰佩戴
符合身份，少为佳。 注意场合，交际应酬时可佩戴首饰； 上班期间不可配戴过多首饰。 正确佩戴戒指。
15
会面礼仪
16
握手礼仪
握手的要求： 时间要短，一般3至5 秒，简单地说一些欢 迎语或客套话；必须 面带微笑，注视对方 并问候对方；手用力 适度，不可过轻或过 重；
17
上、下级之间，上级先伸手； -
3
礼仪的基本原则
尊重为本 尊重自己 尊重他人 尊重社会
4
尊重自己
尊重自身； 尊重自己所从事的职业； 尊重自己所在的单位。
5
尊重他人
尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重客户，是一种常识； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人，是一种修养。
公务员礼仪规范培训教案
公务员礼仪规范培训教案一、培训目的和背景公务员是国家机关的重要成员，承担着为民服务、维护社会稳定和推动国家发展的重要使命。
为了提升公务员的综合素质和形象，规范其行为举止，有必要进行礼仪规范培训。
本教案旨在通过培训，使公务员了解礼仪规范的相关知识和技巧，提高其专业礼仪素养，更好地履行公务员的职责。
二、培训内容1. 仪容仪表a) 服饰搭配：要求公务员穿着整洁、得体，衣着色彩搭配合理，避免过于张扬或奇装异服。
b) 仪容仪表：要求公务员保持良好的仪表形象，注意仪态端庄、言谈举止得体，不随意嬉笑或做出不恰当的动作。
2. 礼貌与用语a) 礼貌待人：要求公务员待人接物时要有礼貌，尊重他人，注重礼仪规范。
b) 文明用语：要求公务员在工作和生活中使用文明用语，避免使用粗俗语言或不当言辞。
3. 会议礼仪a) 入场礼仪：要求公务员在参加会议时，遵守入场礼仪，不慌张、不喧哗。
b) 座次礼仪：要求公务员按照规定的座次就座，不擅自调换座位。
c) 发言礼仪：要求公务员在会议上发言时，注意控制发言时间，言简意赅、表达清晰。
4. 礼仪待客a) 接待礼仪：要求公务员在接待来访客人时，有礼有节，热情周到，保持友好和谐的态度。
b) 餐桌礼仪：要求公务员在社交场合的用餐中，遵守常规的餐桌礼仪，注意用餐态度和礼仪规范。
5. 礼仪纪律a) 时间观念：要求公务员重视时间观念，守时遵守工作安排。
b) 行为规范：要求公务员在工作中，遵守工作纪律和行为准则，不擅自迟到早退、不擅离岗离职。
三、培训方法1. 理论讲授通过讲座和讲解的方式，向公务员介绍礼仪规范的相关知识和技巧，讲述其重要性和影响。
2. 案例分析通过分析实际案例，让公务员更好地理解不同场景下的礼仪规范，提高他们解决问题和应对挑战的能力。
3. 角色扮演组织公务员进行角色扮演，模拟真实场景，培养公务员在工作中正确运用礼仪规范的能力和技巧。
4. 实地参观组织公务员参观范例单位或者进行实地考察，让他们亲身感受到规范的礼仪场景，增强学习的实践性。
公务礼仪培训课件(PPT43页).pptx
（二）打电话礼节
1．事先准备充分 2．通话中的礼仪 (1)首先报出本人的姓名和单位名称 (2)如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，
这是最基本的礼仪。
(3)要问对方此时打去电话对方是否方便 (4)注意自己的语言 (5)通话时间 (6)拨错了号要道歉，决不可挂上了之，因为这样是很不礼貌
二、移动通讯使用礼仪 （一）开关有所选择 （二）遵守公共秩序 （三）长话短说，顾及他人 （四）宽容待人
课堂练习
1．当你被缠在电话上时，应怎样结束通话？ 2．领导不在或因故不能接听电话，秘书应怎样灵
活处理？ 3．案例分析 谢小姐大学毕业后不久在公司就职，她性格开朗、
活泼，朋友非常多。朋友多，电话自然也很多。谢 小姐上班时总要接一些私人电话。接到电话，谢小 姐总是很高兴，她常常旁若无人地与朋友谈笑风生， 似乎总有说不完的话。可是，她没有察觉到周围同 事们那带有责备的目光。 问题：谢小姐在电话礼仪方面犯了哪些错误？
二、迎接礼仪
（一）迎候礼仪
1．使用接站牌。可事先准备好一块牌子，上 书“热烈欢迎某某同志” 或“某单位接待 处”，尽量不要用白纸黑字，让人感到晦气。
2．悬挂欢迎横幅。在迎接重要客人或众多客 人时，这种方法最适用。通常，欢迎条幅应 以黑色毛笔字书写于红纸上并端庄地悬挂于 醒目处。
3．佩带身份胸卡。这种方式指迎宾人员在迎 宾现场所采用的，以供客人确认本人身份的 一种标志性胸卡。其内容主要为本人姓名、 工作单位、所在部门及现任职务等。可别在 左胸前，或戴在脖子上。
其四，出入电梯。出入无人控制的电梯时， 引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人 控制的电梯时，引导者则应后入后出，这样 做主要是为了表示对客人的礼貌。
其五，出入轿车。如果引导者与客人同车出 行，主客不同车时，一般应为引导者座车在 前，客人座车居后；主客同车时，则大都讲 究引导者后登车、先下车，客人先登车，后 下车。
公务员礼仪规范培训方案
公务员礼仪规范培训方案一、培训目标公务员礼仪规范培训旨在提高公务员的仪容仪表和礼仪修养水平，加强公务员的职业道德和职业形象，促进公务员服务意识和服务水平的提升。
二、培训内容1. 仪容仪表- 着装规范：培训人员要求穿戴整齐、干净的职业装或正式服装，遵守单位着装规定。
- 仪态仪表：提倡面带微笑，保持自信、友善、专业的仪态，妥善处理与他人的交往。
- 仪容仪表礼仪：培养良好的个人卫生习惯，注意发型、妆容、饰品和香水等的适度与协调。
2. 礼仪知识- 座位礼仪：学习正确坐姿，并且要了解不同场合下的座位礼仪要求。
- 行走礼仪：培养优雅的行走姿态和步幅，学习正确的姿势和动作。
- 礼仪待客：掌握接待来访者的礼仪要点，包括问候与送别、宾主间的礼节等。
- 电子礼仪：了解电子邮件、短信等电子沟通方式的礼仪规范，熟悉正式书信的写作格式。
3. 职业道德- 遵纪守法：明确公务员的法律责任和道德底线，重视党纪国法以及单位纪律的遵守。
- 诚信廉洁：培养廉洁从政的思想意识，树立诚信为本的职业道德观念。
- 服务意识：强化公仆意识，提高为人民服务的能力和水平。
三、培训方法1. 专题授课：由专业礼仪讲师进行理论知识的讲授，让学员全面了解礼仪规范的重要性和实践方法。
2. 视频演示：通过播放相关礼仪知识的教学视频，让学员直观地了解正确的姿势、动作等细节。
3. 互动讨论：组织学员进行小组讨论，分享个人经验和感悟，促进学员之间的互动和交流。
4. 角色扮演：安排学员进行实践操作，模拟不同场景下的礼仪行为，提高学员的实战能力。
四、培训评估为确保培训效果，将进行培训结果的评估工作。
1. 知识测验：进行理论知识的测试，检验学员对礼仪规范的掌握程度。
2. 实际操作：观察学员在实际操作中的礼仪表现，如仪态仪表、座位礼仪、行走礼仪等。
3. 学员反馈：通过收集学员的培训反馈和意见，评估培训方案的实施效果，并根据反馈情况进行调整和改进。
五、培训时间和地点根据实际情况安排，通常在非工作日或下班后进行，培训地点选择宽敞、舒适的教室或培训中心。
国家公务人员礼仪培训手册
国家公务人员礼仪培训手册中共白山市委组织部中共白山市委党校第一节个人礼仪一、仪容礼仪男士面容基本要求：每天养成修面的好习惯女士面容基本要求：化妆且妆色淡雅二、服饰礼仪1、服饰的选择出席重大公务及社交活动，男性公务员可选择黑色与深蓝色的中山装或者西装、白衬衣、黑色硬底皮鞋；女性公务员以穿着到脚背的长旗袍为佳，也可穿着长袖的连衣长裙、西服套裙。
正式场合下的优先选择：男士是西装；女士是西服套裙。
2、男士西装的选择、穿着与搭配（1）选择西装以无图案与竖条纹为好，颜色以藏蓝色、灰色、棕色为佳，黑色西装适于庄严肃穆的礼仪性活动。
（2）穿着第一，拆除商标。
第二，系好纽扣。
根据西装的着装惯例，单排扣式西装的最下面那粒纽扣应当不系，而双排扣式西装的纽扣应当都系上。
第三，保持平整。
应使西装平整挺括，线条笔直，不可把西装披在肩上，不可卷起西装上衣衣袖或者裤腿，也不可把两手随意插在口袋里。
第四，西服口袋里尽量不放物品，物品放在公文包里。
（3）搭配第一，衬衫的搭配。
与西装搭配务必是正装衬衫。
正装衬衫务必为单一色彩，以无任何图案为佳，衣袖务必为长袖。
第二，领带的搭配。
公务活动中，穿西装一定要打领带，领带的颜色以蓝、绿、灰等暗色调为主，在吊唁与慰问的场合，则务必配黑色领带。
使用领带注意：穿夹克不能配领带；穿半截袖衬衣不能配领带（除制服与要求全体着装外）。
第三，腰带的搭配。
腰带的颜色应与皮鞋的颜色相配，首选黑色，腰带上不能悬挂任何物件。
第四，鞋袜的搭配。
穿着西装的时候一定要穿皮鞋（黑色与棕色最佳），袜子应与裤子、皮鞋同类颜色或者较深颜色，而不能是浅色或者者白色。
3、女士西服套裙的选择、穿着与搭配（1）选择西服套裙的色彩选择是以冷色调为主，总体色彩至多不超过两种。
（2）穿着第一，大小适度。
套裙的上衣最短能够齐腰，其裙长应不短于膝盖以上15厘米，不长于小腿肚子下列，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚子上最为丰满处是最为标准的裙长。
第二，穿着到位。
公务礼仪培训
（二）引领客人礼仪
1.在路上的引导方法。总的原则是 “内侧高于外侧，前方高于后方。”
２.在楼梯的引导方法。引导客 人上楼时，应该让客人当走在前 面，接待人员走在后面;若是下楼 时，应该由接待人员走在前面， 客人在后面,并注意客人的安全。
３.在电梯的引导方法。
出入无人控制的电梯：陪同人员应 先进后出并控制好开关钮。
7
5
3
1
2
4
6
主席台
8
6
4
2
1
3
5
7
9
8
6
4
2
1
3
5
7
9
8
6
4
2
1
3
5
7
9
5
3
1
2
4
13 11 9
14 12
7
6
8
10
8
6
4
2
1
3
5
7
9
8
6
4
2
1
3
5
7
9
6
4
2
1
3
5
主席台
11 11 11
9 9 9
7 7 7
5
5 5
3 3 3
1 1 1
2 2 2
4
4 4
6 6 6
8 8 8
10 10 10
12
４.在客厅的引导方法。当客人 走入客厅时，接待人员应该主动 替客人开门或关门，并用手指示， 请客人坐上座（一般靠近门的一 方为下座）。
（三）会客厅的位置
自由式——随便坐，不排座。
相对式——主人和客人面 对面就座，如谈判。
公共礼仪培训内容(一)
公共礼仪是社交交往中非常重要的一部分，它涉及到个人形象、社会关系以及职业发展。
因此，公共礼仪培训内容需要全面而系统地进行规划，以确保学员能够全面提升自己的社交素养。
以下是公共礼仪培训内容的相关内容：基本礼仪- 对于基本礼仪的培训，需要包括言行举止、仪容仪表、礼貌用语等方面的内容。
学员需要了解在不同场合下应该如何行为举止，如何穿着打扮，如何用语表达自己的礼貌。
这些基本礼仪对于建立良好的社交关系至关重要。
社交礼仪- 社交礼仪是指在社交场合下的行为规范和礼貌表现。
这部分内容需要包括社交沟通技巧、聚会礼仪、商务社交礼仪等方面的内容。
学员需要学习如何进行有效的社交沟通，如何在聚会中得体地展现自己，以及在商务场合下应该注意的礼仪规范。
商务礼仪- 商务礼仪是指在商业场合下的行为规范和礼貌表现。
这部分内容需要包括商务拜访礼仪、商务谈判礼仪、商务宴请礼仪等方面的内容。
学员需要学习如何进行商务拜访时的礼仪行为，如何在商务谈判中维护自己的形象，以及在商务宴请中应该注意的礼仪规范。
国际礼仪- 随着全球化的发展，国际交往变得越来越频繁。
因此，国际礼仪的培训也变得越来越重要。
这部分内容需要包括国际交往礼仪、跨文化交际礼仪、国际商务礼仪等方面的内容。
学员需要了解不同国家和地区的礼仪习惯，以及在国际交往中应该注意的文化差异。
网络礼仪- 随着互联网的普及，网络礼仪也成为了重要的一部分。
这部分内容需要包括网络交际礼仪、网络言行规范、网络信息安全等方面的内容。
学员需要学习如何在网络上进行礼貌的交流，如何规范自己的言行举止，以及如何保护自己的网络信息安全。
总结在公共礼仪培训内容中，以上述的基本礼仪、社交礼仪、商务礼仪、国际礼仪和网络礼仪为核心内容，能够帮助学员全面提升自己的社交素养，使得他们在各种场合下都能够得体地展现自己的形象，建立良好的社交关系。
因此，公共礼仪培训内容应该全面而系统地进行规划，以确保学员能够获得全面的礼仪培训。
公务机关单位礼仪培训 PPT
过三个品种，每个品种不多于两件。 第二，同质同色。 第三，符合习俗。 第四，注意搭配。不宜戴夸张的首
饰。
（二）仪容礼仪
仪容，就是一个人的头部。在形象礼仪中， 仪容主要是指一个人不着装的头部和手部 两个部位。
我们在整理和修饰自己的仪容时，应使之 干净、整洁、卫生、简约、端庄。
正面
侧面
正面
侧面
鞠躬礼，一般行30度鞠躬礼，真诚的 微笑，以表示尊重。在给对方造成不便 或接待客户投诉时，行15度鞠躬礼， 以表示道歉。行15度鞠躬礼时头颈背 成一条直线，双手自然放在裤缝两边 （女士双手交叉放在体前）前倾15度， 目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起， 注视对方。行鞠躬礼时必须真诚的微笑， 没有微笑,鞠躬礼是失礼的。行鞠躬礼 时，一般距对方2—3米。
象需要
二、公务人员的形象礼仪
在公务活动中： 言谈讲究礼仪，可以显得文明； 举止讲究礼仪，可以显得高雅； 穿着讲究礼仪，可以显得大方； 行为讲究礼仪，可以显得美好。
形象礼仪主要是指国家公务人员塑造、维护 个人形象的礼仪规范。
形象对于一个人来说，至关重要，常常关系 到自己的进步和事业的成败。良好的形象是 联系群众、取信于民、推动工作顺利开展的 有力保证，每一个有事业心的党政干部都希 望自己在群众心目中有一个良好的形象。
第四，表情要规范。
虚指
站---站如松
头正、颈直、 肩平、胸挺、 腹收、腰立、 臀收、腿直、 腿靠、手垂
女性标准站姿
男性标准站姿
正确的站姿
站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线
条优美，精神焕发。
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直 。
公务活动礼仪培训
笑
表现乐业敬业
表现心境良好
容
表现充满自信
表现真诚友善
最好的笑容：微笑
表情礼仪
表情礼仪
表情礼仪
表情
表 情
《镜铭》
面必净、发必理、衣必整、钮必结、 头容正、胸容宽、肩容平，背容直。 颜色：勿傲、勿暴，勿怠， 气象：宜和、宜静、宜庄
接待礼仪
接待礼仪的主旨是：主随客便，尊重客人。
腿部：不要过分暴露
脚部：保持清洁
化
妆
要求：扬长避短 整体协调 浓淡相宜 遵守常规
着
装
要求： 遵守常规。要区分场合，遵守“五应原则”(应 时、应景、应事、应己、应制）、配色原则 规范着装。制服要严谨，套装要庄重，便装要随 意 善于搭配。区分场合，兼顾性别，宁缺毋滥，回 避禁忌 鞋袜属于着装的必备部分
不管是吃还是喝，要请长辈先用；如果
或饮食 或坐走 长者先 幼者后 长呼人 即代叫 人不在 己即到 称尊长 勿呼名 对尊长 勿见能 路遇长 疾趋揖
长无言 退恭立
骑下马 乘下车 过犹待 百步馀
和长辈坐在一起，要请长辈先坐；如果 和长辈走在一起，应让长辈先走。 长辈呼叫人时，自己听见了，要替长辈 去传唤，如果所叫的人不在时，自己应 当回来报告长辈，更能进一步请问长辈， 有没有需要帮忙的事情。 称呼长辈时，不可以直呼长辈的名字， 那是不礼貌的行为；在长辈面前，不要 表现自己很有才能，藐视长辈。 走路时遇见长辈，要赶紧走上前去行礼 问候，如果长辈没和我们说话时，就先 退在一旁恭恭敬敬的站着，让长辈先走 过去。如果自己是骑马的，遇到长辈就 应该下马，如果乘坐车辆就应该下车， 让长辈先过去，等待大约离我们百步的 距离以后，自己才上马或上车。
公务礼仪培训()ppt课件
男士穿西装的三个“三”
• 三色原则：男士在正式场合穿着西服套装时，全 身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得凌乱， 有失庄重。 • 三一定律：男士穿西装时，皮鞋、皮带、公文包 颜色必须协调一致，颜色统一可以提升品位，首 选黑色。 • 三大禁忌：袖口上的商标未拆；在非正式的场合 穿夹克打领带；穿西装时鞋袜不整齐、不匹配。
形象礼仪之服饰
服饰的功能： • 保暖——自我保护功能 • 遮蔽隐私——遮羞功能 • 展示个人形象（个性）——表达功能 • 展示团体形象（身份）——标志功能 • 满足审美需求——审美功能 • 服装三要素：色彩、款式、面料
着 装 的 原 则
着装的“TPO”原则 Time Place (时间) (地点)
优雅的坐姿
入座应轻、缓、稳， 落座后立腰挺胸， 女士双膝自然并拢， 双脚并拢，双手交叠， 不要斜靠椅背， 不要坐满椅面。
仪态——行姿
• 抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手 要轻轻地方在两边，轻轻地摆动（手 臂与身体的夹角在10-15度） 、走成 直线 、步幅适当（男：40厘米；女： 36厘米） 、速度均匀（60-100步/分钟）
• 3、请坐 • 4、拿、递物品
介绍礼仪
介绍是交际之桥。人际交往始于介绍 • 自我介绍 • 为他人介绍 • 集体介绍
介绍人介绍
介绍的原则是：年轻的或后辈的 先介绍给年长的或前辈的，男性 被介绍给女性，一般来客被介绍 给身份较高的人等。
名片礼仪
名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡 • 名片的制作 • 名片交换的规则 • 如何索取别人的名片 • 怎样递送自己的名片 • 如何接受别人的名片
衬衫穿着五原则 • 单色为佳 • 大小合身 • 下摆放好 • 扣子扣好 • 袖长适度
公务员礼仪培训
公务员礼仪培训学员对象:国家公务人员课程目的:培训收益:公务员文明礼仪素质是公务员素质的重要内容,规范机关公务礼仪是机关效能建设的一项重要工作,提升当地公务礼仪建设工作,加强职业道德教育,不断提升卫生执法队伍的文明素质,努力塑造为民、务实、清廉、高效的良好形象;课程内容:课程目标:1.掌握基本社交能力2.掌握涉外社交能力3.提高公务员整体素质4.树立公众形象课程大纲:第一章：礼仪——个人素养的外在体现一、重塑自我形象——礼仪的作用1.内强个人素质、外塑机关形象2.良好的形象是成功的必备条件3.你的形象不仅仅代表自己二、着装礼仪1.着装的TPO原则2.鞋袜的搭配原则3.首饰、配饰的使用规范4.色彩搭配三、公务女性着装礼仪1.工作妆的规范2.女士着装、女性西装3.裙装——女性的标志4.“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识5.帽的禁忌6.首饰、配饰的使用规范四、男性公务员着装礼仪1.西装礼仪2.衬衫的穿着与领带搭配3.鞋袜的搭配常识4.合理的饰物佩戴五、个人仪容的塑造1.头发、胡须以及体毛的修饰2.牙齿、指甲、皮肤修整和护理3.个人健康的心境第二章：公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明二、公务人员仪态培训修养1、接待站姿2、接待行礼3、手位指引4、待客坐姿5、公务员工作中必要的语言表达能力6、公务员工作中必要的快速应变能力三、公务员精神面貌和行为要求四、公众意识与公众态度五、微笑与注目礼的原则和练习六、公务政务表情的使用规范和禁忌1.公务员日常通用工作礼仪2.称呼礼仪3.敬语服务4.介绍礼仪5.握手礼仪6.鞠躬礼仪7.工作会议礼仪8.助臂礼仪9.座次礼仪10.微笑礼仪11.文件递送礼仪12.递接名片礼仪13.入坐交谈礼仪14.乘电梯与乘车礼仪培训15.公务陪同的注意事项第三章：公务礼仪——使公务活动规范化一、公务活动与公务礼仪1.对外办公时需掌握的基本原则2.公务仪式、公务活动礼仪规范3.面对公众的形象二、接待与迎送的礼仪1.普通接待礼仪2.座次安排的要求3.特殊接待礼仪三、会见与会谈礼仪1.会见与会谈的分类2.会见与会谈的时间安排3.会场布置与座位安排4.会见与会谈程序5.会务中服务人员的礼仪四、请示汇报礼仪1.请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语2.听取汇报的关键五、公务文书礼仪1.公文写作基本要求2.公文礼仪3.公文的递接六、出差在外的礼仪1.乘坐交通工具礼仪2.如何面对客方的安排3.公共场合拨打手机礼仪4.如何合理使用您下榻的房间七、乘车礼仪1.车上乘客的座位安排2.上下车礼仪3.司机礼仪第四章：会议礼仪一、计划流程、运作筹备1.明确会议宗旨2.成立会务组3.确定流程议程4.合理的时间安排5.做好接待安排二、会场布置、会议座次1.安排入场及坐次2.配备会场服务人员3.掌握会场节奏4.合理有效的维护会场秩序手机的处理三、会议传达、会后沟通1.会议主持人的礼仪2.发言者的礼仪3.听众的礼仪4.会议记要工作的要点5.重要会议的评估成果评估表建立6.会议传达的双流向第五章：宴请礼仪1.宴请的分类2.中式宴请3.西式宴请4.正规宴会5.普通宴会二、宴请的简介1.宴请的原则2.座次安排3.宴请的主题5.男女宾客分别对待三、宴请的准备1.提前确定宴会的时间、地点、人员2.合理的方式进行邀请3.制定合适的菜单不同国家和地区的习惯不同4.布置现场四、餐桌的礼仪1.中西式餐具的使用标准2.点菜与上菜的礼节3.用餐的气氛以及禁忌4.筷子与刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席与退席六、茶、酒文化1.东西方酒文化的差异2.历史悠久的茶文化第六章：电话礼仪——声音传递信息一、基本电话礼仪1.电话用语2.建立声音形象3.无往不胜的电话礼仪二、拨打电话礼仪1.通话前确定简洁合理的内容2.时间长度的把握3.如何表现文明4.公务人员电话九戒三、接听电话礼仪1.接听电话基本用语2.程序要求和语气要求3.了解来话需求,合理应答4.持机稍候和转达电话要求第七章：工作沟通礼仪一、公众沟通1.公众的不认可将导致2.公众常见类型及特点3.沟通六道4.公众异议的处理二、同事沟通1.彼此尊重,换位思考2.工作场合,摒弃私人感情沟通3.如有误会,诚心化解障碍4.影响同事关系的十个“小节”与领导、与同事三、语言规范1.问答用语2.致谢用语3.道歉用语4.工作忌语第八章：公务员礼仪培训总结。
公务礼仪培训实施方案
公务礼仪培训实施方案一、培训目的。
公务礼仪是指在公务活动中，遵循一定的规范和礼貌，展现出良好的形象和态度。
公务礼仪培训的目的在于提高公务人员的仪态形象，增强服务意识，规范工作行为，提升工作效率，为政府和企事业单位树立良好形象，提高工作质量。
二、培训内容。
1.礼仪知识的普及。
通过讲解礼仪的基本原则、礼仪的分类、礼仪的要点等内容，使学员了解基本的礼仪知识和规范。
2.形象管理。
包括仪表仪容、着装礼仪、言谈举止等方面的培训，使学员树立良好的形象，展现出专业、自信的形象。
3.会议礼仪。
培训学员在会议活动中的礼仪规范，包括会议前的准备、会议中的表现、会后的总结等方面的礼仪规范。
4.接待礼仪。
培训学员在接待工作中的礼仪规范，包括接待对象的礼仪规范、接待场所的布置、接待程序等方面的礼仪规范。
5.礼仪沟通。
培训学员在与他人交往中的礼仪规范，包括言谈举止、礼貌用语、礼仪礼节等方面的培训。
三、培训方式。
1.理论讲授。
通过专业的讲师进行理论讲授，结合实例进行讲解，使学员了解礼仪知识和规范。
2.案例分析。
通过案例分析，让学员了解实际工作中的礼仪问题，并进行讨论和分析，以便更好地掌握礼仪规范。
3.角色扮演。
通过角色扮演的方式，让学员在模拟情境中实践礼仪规范，加深对礼仪规范的理解和掌握。
4.实地考察。
组织学员实地考察，观摩先进单位的礼仪实践，学习借鉴先进经验，提高学员的实际操作能力。
四、培训评估。
1.培训前评估。
在培训前进行学员的基础知识和能力评估，确定学员的培训需求，为培训内容的确定提供依据。
2.培训过程评估。
在培训过程中进行学员的学习情况和学习效果的评估，及时调整培训内容和方式，确保培训效果。
3.培训后评估。
在培训结束后对学员的学习情况和学习效果进行评估，总结培训成果，为今后的培训提供参考。
五、培训保障。
1.培训讲师。
选用具有丰富实践经验和教学经验的专业讲师，确保培训内容的权威性和有效性。
2.培训材料。
准备完备的培训教材和资料，以便学员复习和深化学习。
公务员礼仪培训(授课版)
年轻女性的裙子长度可在膝盖以上3厘米 — 6厘米，但不可太 短；中老年女性的裙子可在膝盖以下3厘米左右。
3.裤子
着裤装时应将裤子熨烫平整，保持干净、整洁；裤脚前面盖住 半个鞋面。
4.鞋子
统一穿着黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮， 且鞋身无明显商标、花纹及其他装饰物。 鞋跟以粗跟为佳且高度应为3-5厘米切忌 露趾露跟。
婴幼儿体格生长
公务员礼仪培训(授课版)
公务员形象礼仪 公务员工作礼仪
●塑造政府机关人员的良好形象 ●协调与公众的关系 ●提升职业素养
什么是公务员礼仪?
中，
公务员礼仪是公务员在公务活动
用以维护行政主体形象和个人形象，对交 往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。
礼仪的基本原则
以尊重为基础 尊重自己 尊重他人 尊重社会
（三）西餐座次
5
1
女
3
7
9
10
8
4
男
2
6
5
1
女
3
7
8
4
男
2
6
女
1
3
5
7
9
10
8
6
4
2
男
1 5 9
女 3 7
10
8 4
6
2 男
男主宾
女 宾 1
女主人
女 宾 2
男 宾 2
男主人
男 宾 1
女主宾
三. 谈判座次安排
（一）横桌式 （二）竖桌式
四. 签字礼仪
本次课程到此结束，谢谢！ 祝大家身体健康，工作顺利！
（一）女士坐姿 1. 标准式 2. 前伸式 3. 后曲式 4. 侧放式 5. 侧挂式 6. 交叉式 7. 曲直式
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
微笑应是美丽女人的常规表情， 这是一个女人素养与魅力的衡量 标准。
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
仪态——站姿
• 站立姿势应该是：抬头，挺胸，收 腹，两腿稍微分开，两脚呈"V"状 分开,二者之间相距45-60度，双臂 自然下垂,处于身体两侧,手部虎口 向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指 压裤缝，脸上带有自信，要有一个 挺拔的感觉
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
仪态——坐姿
• 正确的坐姿是你的腿进入基本站立 的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻 坐下，两个膝盖一定要并起来，不 可以分开，腿可以放中间或放两边
PPT文档演模板
公务礼仪缓、稳， •落座后立腰挺胸， •女士双膝自然并拢， •双脚并拢，双手交叠， •不要斜靠椅背， •不要坐满椅面。
着装的“TPO”原则 Time (时间) •着装与时间相适应 Place (地点) •着装与地点相适应 Occasion(场合) •着装与场合相适应
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
装着三场合
• 公务场合（工作地点、上班时间）庄重、
高雅、传统
• 社交场合（宴会、舞会、聚会、晚会）突
出时尚个性，如时装、礼服、民族服装，避 免制服、便装
公务礼仪培训[1]
形象礼仪之仪态
• 基本要求：立如松、坐如钟、行如 风；头容正，肩容平，胸容宽，背 容直；颜色宜和 。
• 微笑 • 目光
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
微笑的价值
笑是一种语言。 微笑是社交场合 中最有吸引力、 最有价值的面部 表情。
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
微笑的作用
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
仪态——行姿
• 抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手 要轻轻地方在两边，轻轻地摆动（手 臂与身体的夹角在10-15度） 、走成 直线 、步幅适当（男：40厘米；女： 36厘米） 、速度均匀（60-100步/分钟）
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
仪态——蹲姿
正确的方法应该弯 下膝盖，两个膝盖 应该并起来，不应 该分开的，臀部向 下，上体保持直线 ，这样的蹲姿就典 雅优美了
1、经济状况 2、教育程度
3、可信赖度 4、社会地位
5、社会经验 6、工作态度
7、交往意向 8、条理性
9、道德
10、性格
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
影响第一印象的因素
种类 视觉信号（形象） 声音信号（语调） 语言信号（语言）
整体印象中所占比重% 55% 38% 7%
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
仪态——手势
• 引导手势：直臂式 • “请”的手势：横摆式、前摆式 • 介绍的手势：介绍他人、介绍自己 • 鼓掌的手势 • 举手致意的手势
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
几种常用手势
• 1、请进 • 2、引导 • 3、请坐 • 4、拿、递物品
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
形象礼仪之仪表
• 男士仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯， 保持卫生，整洁大方。
• 发型：整洁、大方、长度适中。 （前不掩额、后不及领、侧不遮耳）
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
形象礼仪之仪表
女士仪表:
化妆是一种教养！
正式场合不化妆是不礼貌的行为。 1.化妆的浓淡要考虑时间场合；
2.在公共场所，不能当众化妆或补妆； 3.职业女性，化妆以淡雅、清新、自然为 宜。浓妆，一般为参加晚间娱乐活动的女 士的装扮。
公务礼仪培训
PPT文档演模板
2020/11/5
公务礼仪培训[1]
什么是礼仪
• “礼者，理也。” ——《左传》 • “礼者，敬人也。”——《论语》 • “礼者，养也。”——《荀子》 • “礼者，履也。”——《说文解
字》
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
什么是礼仪
• 礼仪是人际交往的艺术 • 礼仪是有效的沟通技巧 • 礼仪是约定俗成的行为规范
• 休闲场合：突出自然舒适的风格，避免套
装、套裙、制服等
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
男士着装礼仪:
• 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜 有过多的色彩变化，大致以不超过三种 颜色为原则。正式、隆重的场合，应穿 礼服或西服。
•
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
男士穿西装的三个“三”
• 三色原则：男士在正式场合穿着西服套装时，全 身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得凌乱， 有失庄重。
介绍礼仪
介绍是交际之桥。人际交往始于介绍 • 自我介绍 • 为他人介绍 • 集体介绍
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
介绍人介绍
介绍的原则是：年轻的或后辈的 先介绍给年长的或前辈的，男性 被介绍给女性，一般来客被介绍 给身份较高的人等。
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
礼仪的规则
•尊重 •沟通
•规范 •互动
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
礼仪的作用
• 内强素质 • 外塑形象 • 增进交往
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
个人形象礼仪
你就是你自己的名片！
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
你是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断你的:
• 三一定律：男士穿西装时，皮鞋、皮带、公文包 颜色必须协调一致，颜色统一可以提升品位，首 选黑色。
• 三大禁忌：袖口上的商标未拆；在非正式的场合 穿夹克打领带；穿西装时鞋袜不整齐、不匹配。
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
衬衫穿着五原则
• 单色为佳 • 大小合身 • 下摆放好 • 扣子扣好 • 袖长适度
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
形象礼仪之服饰
服饰的功能： • 保暖——自我保护功能 • 遮蔽隐私——遮羞功能 • 展示个人形象（个性）——表达功能 • 展示团体形象（身份）——标志功能 • 满足审美需求——审美功能 • 服装三要素：色彩、款式、面料
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
着装的原则
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
女士着装礼仪: 在正式场合，职业女性的正装是裙装。
注意：一不能穿皮裙；
二裙子、袜子、鞋子之间的搭配； 三穿套裙时不能光腿； 四不能出现三截腿。
PPT文档演模板
公务礼仪培训[1]
形象礼仪之首饰和装饰品
• 宜少而精 • 慎重选择 • 男女有别 • 同质同色
PPT文档演模板