大麦盒子标准话术

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大麦盒子
图像有马赛克
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开机图像有闪屏或花屏
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图像显示溢出电视屏幕
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其他故障
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受理故障
解释口径
话术重点
用户您好，您现在想办理宽带是吧？请问您家在哪住 您现在办理的话3年只需要 啊？（判断用户覆盖区域）是家庭使用还是门店使用 2100元，两年是1600元，并 呢？我们4月份比较优惠的活动是送大麦盒子的活动， 且都赠送给您大麦网络机顶 您现在办理的话3年只需要2100元，两年是1600元，并 盒的使用权。 且都赠送给您大麦网络机顶盒的使用权。
大麦盒子坏了怎么办？/保修期多 长时间？
我不想办宽带能只买大麦盒子吗？ /我刚按完的宽带能单买个大麦盒 子吗
大麦盒子收服务费吗？
大麦盒子和你们长城有合作吗？
赠送大麦盒子使用权是什么意思？ 使用权到期以后怎么办？
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大麦盒子
大麦盒子是什么？
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大麦盒子
大麦盒子的特点
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大麦盒子 机顶盒的作用和注意事项
一级目录
二级目录
N级目录
问题
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大麦盒子
开场白（重点）
你们现在有什么优惠/你们现在宽 带多少钱/你们宽带怎么办理？
大麦盒子干什么用的？
大麦盒子有什么特点？
大麦盒子与其他网络机顶盒的优势 基础问题
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大麦盒子
大麦盒子怎么使用？ 如果家里有两个电视，一个接自己 买的机顶盒，一个接我们的大麦盒 子，两个盒子用一个网络是否可以 兼容？同时观看的使用是否有影 响？ 4K电视是什么意思？用你们的宽带 和大麦盒子必须配备4K电视吗？
用大麦盒子可以看极清楚视频、看照片、玩游戏、极 清大麦盒子配我们公司的50M、100M，立刻让您的电视 炫起来。相当于把电影院搬回家，把演唱会搬回家， 可以说大麦盒子将成为您的家庭娱乐中心。
我们的大麦盒子是一款倡导极清电视享受的网络机顶 盒，具有标准的蓝光清晰度，画面上每一个细节都极 度清晰的；而且盒子本身的操作也是非常简单的，再 配备上我们公司100M的极速宽带，您可以非常轻松的 享受到极清大片、玩游戏等等，并且我们的大麦盒子 是不花钱的，您只要办理我们的百兆麦享套餐，我们 就送您大麦盒子的免费使用权！
极清、好用、免费、现货
1、大麦VS歌华：歌华只能看电视，大麦是播放器，是 机顶盒，是DVD，是游戏机，是安卓系统平台，应用软 件随意安装，想看什么就看什么。 2、 大麦VS小米：小米没有极清电影片源，也不能提供上 门服务。 3、大麦VS 乐视：乐视只能看其自己的视频内容，大麦配我们 100M宽带，您不仅可以实现极清视频还同时可以享受 炫丽的视觉享受。 4、与所有的盒子 相比，我们有一对一的上门安装、调试等优质的售前 、售后服务。 先生/女士，大麦盒子非常的便捷使用起来也很方便， 我们会派专业的技术工程师 您如果确认安装，我们会派专业的技术工程师到您家 到您家里为您免费安装和调 里为您免费安装和调试，并且会现场教您如何操作的 试，并且会现场教您如何操 。 作的。 两个盒子同时使用是没有问题的，但是如果两个盒子 同时观看高清视频，观看效果则取决于用户的网络带 宽。在100M宽带接入的条件下，观看4K品质的极轻视 频是没有任何影响的。 4K是指您电视机的横向分辨率大约是4000像素，是全 高清的4倍、高清的8倍。4K电视的画质清晰细腻，整 块屏幕有800万个像素点，观众可以看清画面中的每一 个细节，每一个特写，对追求极致视觉体验的而用户 非常适用。这种视觉享受需要高带宽的支持，我们
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大麦盒子
怎么使用影视剧院
影视剧院 呼叫中心话术 大麦盒子 搜索
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故障指导处理
我刚拿到的大麦盒子为什么提示我 需要升级？
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故障指导处理
我再升级大麦盒子时，没有成功， 怎么办？
我在观看大麦盒子的时候，怎么这 么卡？
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大麦盒子
机顶盒开机后，指示灯不亮
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无法连接到网络
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扬声器无声音
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开机无节目信号
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播放视频，停滞在加载页面
故障指导处理 呼叫中心话术 大麦盒子 无图像无声音
呼叫中心话术Hale Waihona Puke Baidu
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只有图像没有声音
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电视机屏幕上无图像
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遥控机无法遥控
先生/女士，请您查看机顶盒或电视机的音量是否被调 至最低或处于“静音”状态，你只需要调高机顶盒或电 视机的音量即可。
先生/女士，请您检查HDMI线是否正常连接上，并确认 电视机信号源是否正确选择了HDMI。 先生/女士，请您确认网络连接正常，建议单机测速， 我为您判断安排。 先生/女士，您的机顶盒目前处于待机状态，请您通过 遥控器的“开/关”键，将机顶盒从待机状态切换到观 看状态。 您也可以检查网络是否正常连接，如是网络问题，请您 单机联网提供错误代码，我为您判断安排。 先生/女士，您的问题可能是HDMI连接线问题，请您确 认HDMI连接或者更换HDMI连接线。 先生/女士，请您检查机顶盒是否处于关机状态，请按 遥控器上的“关机”键，切换机顶盒到工作状态。 同时检查线缆没有接好或插错位置，请对照线缆连接说 明重新连线。 也有可能是电视机视频输入源的选择不正确，请按电视 机遥控器按键TV/AV，切换电视机的视频输入源，直到 电视机上出现机顶盒页面。 先生/女士，请您检查电池是否正确放入，确认电池有 电，使遥控器靠近机顶盒，遥控器要对准机顶盒的红外 接收窗口，并移开遥控器和机顶盒之间的障碍物。 先生/女士，您的问题可能是HDMI连接线与机顶盒接触 不良，请您将HDMI线与机顶盒接好确认接触可靠，并重 启机顶盒。 或请您单机联网帮助判断是否是网络问题，我为您判断 安排。 先生/女士，您的问题可能是HDMI接触不良，请将盒子 端的HDMI线拔下重新连接，或者更换HDMI线。 先生/女士，您的问题可能是电视机与盒子的分辨率不 一致，电视机无法进行自适应，请您在设置连网的模块 进入，找到屏幕显示设置进行校对。 先生/女士，您的问题可能是授权失败等问题，请您尝 试重新开机。
大麦盒子是标准的安卓系统，可以支持安装第三方应 用，网上有很多类似的资源，您可以在网上下载安装， 有问题的话我们可以安排工程师帮您上门处理。目前应 用市场上的播放软件都还是比较不错的。
先生/女士，首次使用开机后，会提示“无法鉴权网络 ”，请点击确认“设置”，进行网络连接设置，下次开 机后，盒子会根据上次的连接记录自动连接网络。 先生/女士，请您进入设置页面->网络设置->勾选“无 线网络”，系统会自动搜索无线信号，选择一个无线信 号，输入正确的无线连接密码，再点击“连接网络”按 钮，即可连接至无线网络。
先生/女士，只要您保留好单据，在使用的过程中出现 任何非人为问题，我们是为您提供一年的免费保修期 的。
非人为问题
可以的，您单独买大麦盒子的价格是298元。
同样享受试用期间出现非人 为问题免费更换；单独购买 大麦盒子则不回收。 大麦盒子终身不收取服务 费，个别模块比如蓝光影院 等，可能会有趣会员费用。
不收取服务费的
大麦盒子是鹏博士集团旗下“家视天下”科技公司推 出的产品，使我们公司的自由品牌，所以品质以及服 务都是有保证的！ 这是我们公司为了让用户更好的体验100M高带宽产 品，为用户提供的福利，免费赠送您大麦盒子的使用 权，让您可以尽情享受我们公司打造的互联网家庭娱 乐中心。在您宽带资费持续期间，您可以尽情使用。 您的宽带资费到期以后，只要进行续费就可以继续使 用了，如果您不续费的话公司我们会把大麦盒子收 回，提供给其他用户使用。您尝试使用了我们的产品 之后，相信您一定会爱不释手的。
大麦盒子跟机顶盒一样呗？能看直 播吗？
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大麦盒子
使用大麦盒子需要注意什么？
盒子里可以下载APP吗？哪些应用比 较好？
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大麦盒子
首次开机与连网
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配置无线网络
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配置有线网络
设置
配置宽带拨号
大麦盒子如何连接无线？
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大麦盒子
大麦盒子需要注册账号吗？（非宽 带账号）
先生/女士，请您进入设置页面->网络设置->勾选“有 线网络”选项，请勾选“有线网络”选项后，系统会自 动配置并获取到IP地址。 先生/女士，请您进入设置页面->网络设置->勾选“宽 带拨号”->弹出拨号配置界面，输入宽带的“用户帐号 /密码”，再点“拨号”开始拨号上网。 您可以开启自动拨号：若勾选此项，则下次启动机顶盒 时，系统会自动拨号上网。 您家中如果有无线路由器的话，在首次连接大麦盒子的 时候可以直接进入系统首界面的无线连接。（如您使用 网线直接连接大麦盒子，此界面自动切换可输入宽带的 账号密码进行网络连接）如果您想更换无线网络，您只 需要打开主菜单，搜索到网络设置，选择您所需要连接 的网络名称，正确输入密码即可。 先生/女士，您可以视需求选择，大麦盒子可以不注册 账号使用，但建议您注册，因为注册账号的用户在充值 选择产品包时更享优惠。 如您对大麦盒应用商城中的某款应用有需求，对账号进 行充值后会得到虚拟币，可以自助选择喜欢的应用和产 品。 先生/女士，您可以在大麦盒子首页点击打开“影视剧 院”进入爱奇艺视频，默认的首页为“推荐”页面，您 可以选择进入想观看的列表页面观看影视剧，并有收藏 功能，可以收藏想看的视频。 先生/女士，您可以点击打开“搜索”，进入搜索页 面，例如：搜索电影“激战”，输入“激战”首字母“ JZ”即可，按方向键进行选择版本，再点击“确认”即 可，下次观看您可以打开“播放记录”，便可找到最近 的观看记录，可以直接点击确认打开观看。
是这样的先生/女士，为了让用户有最好的体验，近几 个月我们大麦盒子团队一直对系统进行升级和优化，以 满足更多的体验需求。您升级后可以看到我们更多更新 的内容，比如极清板块等。如果以后仍需升级，您在开 启大麦盒子后会有系统提示，您根据提示操作，就可以 自动升级了。
我公司赠送的大麦盒子现在可以升级到新的版本。您只 需要在开机的时候，自动检测到新的升级包即可进行在 线升级。 请问您现在是点击自动升级之后出现了问题吗？（是 的） 那这样先生/女士，请您提供一下您的宽带账号以及家 庭住址，我为您安排技术人员上门为您处理一下好吗？
您好，先生/女士，大麦盒子是一款高清播放器，有了 它您就可以在外接设备上观看高清影片，享受蓝光标 准，极清体验了。
集团3月中下旬出宣传方案 和卖点口径
先生/女士，大麦盒子令用户能享受蓝光标准，极清体 验，并有过硬的基础性能，海量视频内容，丰富的应 用、游戏，和强大的外接设备播放能力，支持市面上 所有主流视频格式。 先生/女士，电视机顶盒只能观看电视台播放的内容， 无法自己选择或者观看极清大片，我们的大麦盒子是 一款网络机顶盒，您可以通过大麦盒子观看海量的极 在应用市场上下载直和游戏 清大片，选择自己喜欢的个性化视频，如果您想要看 的播放软件 直播或者是玩游戏等，只要在应用市场上下载直和游 戏的播放软件，就可以了。 先生/女士，您的电视分辨率最好为4K以上，这样使用 的效果是最好的！ 温馨提示： 1）设备周围请保留最小10cm的间隙，请不要覆盖报纸 、水瓶等物品，设备不能遇水； 2）请保持产品远离潮湿、高温等环境，远离具有磁力 的物品。 3）请避免刮伤、撞击机壳和接口； 4）使用专属电源适配器，防止因电流过大等原因损坏 主板上的重要零部件。
请问您观看的是大麦盒子中的哪个版块出现卡顿呢？您 是观看所有的视频均有卡顿的现象还是某一个影片呢？ 1、所有卡：请问您家里是否有使用路由器呢？您如果 不通过路由器，将网线主线直插在大麦机顶盒上进行观 看仍然很卡吗？（建议用户重启路由器） 2、只观看某一个影片卡：您看的是什么影片呢？是在 咱们大麦盒子上自带的还是您通过三方的播放程序上观 看的呢？（如果是三方程序的话如泰捷网络电视等）是 这样的用户，您选择观看的影片内容是由XX网络电视提 供的，有时候会存在片源或者程序本身不稳定的问题， 建议您看一下这个影片在我们大麦盒子本身的自带影片 中有没有，如果没有的话，您再下载其他的网络电视程 序试一下呢？ 3、如果所有影片都很卡并没有路由：用户麻烦您看一 下您家里的大麦机顶盒是什么型号的呢？您家里的电 视的品牌和型号能提供一下吗？您都是在什么时间看 影片非常卡呢？用户您提供的信息我已经为您记录完 毕了，我现在为您联系一下技术人员上门为您排查一 下，请您留一个联系方式好吗？ 先生/女士，请您检查电源插座是否有电，电压是否正 常，并检查是否连接电源适配器， 如果是电源适配器 损坏，需要更换新的电源适配器。 先生/女士，请您检查网线有没有插好。 如您是使用WIFI上网，可能是WIFI没有连上或网络密码 错误，请检查WIFI信号和查看加密网络密码是否正确。 也有可能是网络配置错误，则需要重新配置网络参数。 建议您单机联网，确认是否是网络问题，如果是网络 问题，我为您进行报修。