网吧前台接待服务用语
前台接待经典语句
前台接待经典语句共20句
1. 欢迎光临，我们将竭诚为您提供优质的服务。
2. 前台是您的家，有什么需要随时告诉我们。
3. 在这里，我们用微笑为您打开每一扇门。
4. 有任何问题，请随时咨询，我们愿意为您提供协助。
5. 宾至如归，前台是您畅游旅途的第一站。
6. 您的满意是我们最大的追求，欢迎您的光临。
7. 前台是您旅途中的导航站，为您提供方向和帮助。
8. 服务是我们的宗旨，用心为您创造美好的入住体验。
9. 任何需要，前台都将是您忠实的伙伴。
10. 感谢您选择我们，前台将为您打造舒适愉快的入住体验。
11. 在这里，我们不仅提供服务，更是用心传递温暖。
12. 前台是您旅途的引路明灯，我们将为您提供最贴心的服务。
13. 请随时告诉我们您的需求，前台将尽心满足。
14. 您的满意是我们服务的最高追求，期待为您服务。
15. 欢迎来到前台，这里是您畅快旅行的起点。
16. 前台是您旅途的管家，随时为您提供各种便利。
17. 请让我们知道您的需求，前台将为您提供个性化的服务。
18. 前台是我们服务的窗口，愿为您打开一个愉悦的住宿之门。
19. 欢迎回家，前台将是您在异地的家的延伸。
20. 感谢您的光临，前台期待为您创造一个愉快难忘的入住经历。
前厅部服务用语
服务语言强化训练之前厅部服务用语迎宾1.贵宾吉祥，欢迎光临香水皇宫。
2.贵宾吉祥,这边请。
3.贵宾吉祥，请问您几位？4.好的。
5.贵宾N位鞋吧1.贵宾吉祥，女士这边请/男士这边请，我来为您取鞋。
2.贵宾吉祥，请您换鞋需要我来为您换鞋吗？3.贵宾吉祥，请问你的写下需要保养一下吗？我们这里有专业的擦鞋技师和进口的鞋油鞋蜡为您服务，效果包您满意4.好的，贵宾吉祥，皮鞋护理N请您确认一下。
5.好了，贵宾。
请拿好您的手牌，洗浴这边请。
6.祝您洗浴愉快对客服务及提醒客人服务用语1.贵宾吉祥很抱歉，本酒店有规定禁止自带酒水、食品及水果，请您寄存。
2.谢谢您的合作，我来您办理寄存手续。
3.贵宾吉祥，请问您有什么需要么？4.您找哪位？请稍等，我为您联系一下5.贵宾，对不起您找的***暂时不在，请您用其他方式联系一下可以吗？6.贵宾再见，祝您幸福安康。
收银1.贵宾吉祥，欢迎光临2.请问您结账吗？3.好的，麻烦看下您的手牌，贵宾吉祥，这是您的消费清单，请您过目。
您一共消费N元，请问您是会员卡结账还是现金结账？好的，这后您需再付N元，4.收您N元，找您N元。
请您收好。
换鞋这边请5.贵宾再见，幸福安康接待1.贵宾吉祥，这边请，您请坐我来为您备鞋。
2.贵宾吉祥，您的鞋子已经为您保养过了，需要我来为您更鞋吗？3.请问您现在需要离店吗？好的这边请4.贵宾再见接待迎宾幸福安康收银转账服务1. 贵宾吉祥，请问您结账吗？2.请问是您同来的朋友为您结账吗？3.贵宾吉祥，请问您同来的朋友在哪里休息？请稍等4.贵宾吉祥，我来为您办理一下转账手续，5.您的手牌是N，共消费N元，请您签字确认一下。
6.贵宾吉祥，您的转账手续以为您办好，换鞋这边请7.贵宾再见，幸福安康。
前厅部服务用语
前厅部服务用语HOTEL COURTESY ENGLISH接待处礼貌服务用语COURTESY ENGLISH FOR RECEPTION1、请填写登记表。
Please fill in the registration form.2、请稍等。
Just a moment please.3、先生，您有没有预约？Do you have a reservation with us, sir?4、您预备如何付款呢？How would you like to pay your bill?5、请问怎么拼呢？How do you spell that, please?6、我在贵店预订了房间。
I have a reservation with you.7、请让我刷您的信用卡好吗？May I print down your card, please?8、早上好***先生（女士），有一位先生（女士）在大堂想和您通话，请稍候。
Good morning/afternoon/evening, Mr/Mrs….There is a Mr/Mrs…in the lobby who wants to speak to you. Just a moment, please.9、对不起，电话没人接。
I’m sorry, but nobody is answering the phone. 10、请您在这里签一下字，好吗？Would you sign here, please?11、您打算在这里逗留多长时间？How long will you be staying here?12、能对一下您的护照吗？May I see your passport?13、这是房间钥匙，您的房间号码是***。
He re’s the room key. Your room number is***. 14、我能和David讲话吗？May I speak to David, please?15、我能给他留言吗？Could I leave a message for him?16、我们希望您在这里和我们一起度过的时光非常愉快。
前台欢迎词
前台欢迎词
1. 嘿，朋友！欢迎来到这儿呀，这里就像一个温暖的大家庭，难道你不想进来感受感受吗？就像你回到家一样自在哦！比如上次小王来，一进门就笑开了花。
2. 哇哦，亲爱的你来了！这里可是充满惊喜的地方哟，不比你去探索宝藏差呀！就像那次小李进来后发现了好多有趣的事儿。
3. 亲，欢迎光临呀！这里绝对会让你开心到爆，难道不是吗？就如同小张进来后都不想走了呢！
4. 嘿呀，欢迎来到这神奇的地方呀！你肯定会爱上这里的，不信试试看嘛！就像小赵上次一来就被吸引住了。
5. 哟呵，欢迎你呀！这里随时都有好玩的等着哦，难道不比外面的世界精彩吗？就像小陈在这度过了超棒的一天。
6. 哈喽呀，欢迎来到我们的地盘哟！这里会给你意想不到的快乐呀，就像小周体验过就念念不忘。
7. 嘿，欢迎啦！这里可是魅力无限呢，你难道不想深入了解一下吗？就像小吴进来后完全陶醉其中。
8. 哇，欢迎你大驾光临呀！这里有好多奇妙的事儿等你发现，就像小郑在这里收获满满。
9. 亲，热烈欢迎你来呀！这里会给你超级棒的感觉哦，就像小胡来了一次就成了常客。
10. 哟，欢迎光临咯！这里就是你的快乐天堂呀，还不赶紧进来瞧瞧？就像小孙在这玩得不亦乐乎。
前台接待礼仪礼貌培训及服务用语
前台接待礼仪礼貌培训及服务用语
高球前台是球会接待打球客人的对外窗口,各种类型的客人在此开单,这就要求前台接待在回答客人的提问时语言表达应热情洋溢,给客人犹如春风扑面的亲切感,要面带笑容、语气温和，音量适中，说词要正确简洁清晰明了，态度要礼貌。
1、以宾客为中心：
在服务过程中要将宾客的需求放在第一位;
2、热情诚恳的态度；
1)热爱本职工作：
做到做一行爱一行,敬业乐业,服务态度才能做到诚恳,服务用语才能悦耳入心。
2)设身处地为宾客着想；
我们热诚待客,要学会将心比心,常常假设自己是一位顾客来提醒自己。
3）敢于挑战；
敢于为挑剔的宾客服务,这是对自己态度的种挑战。
3、精确通俗的用语；
1)精确有效,要求语句精练、语义清晰、用词准确、修辞得当,不要说空话废话。
1/ 1。
前台接待用语
1
接待有预约 旳访客
2
接待无预约 旳访客
分类
内部人员电 话用语
4
电话接待
3
1
面见有预约 旳访客
“您好，上午好/下午好，欢迎来到云森企业，请问有什么能够帮您旳吗？” “请问您预约旳时间段是什么时候？” “请问您贵姓？” “请稍等，我帮您联络一下” “请您登记一下。” “您好，电梯在我旳左/右边 左/右转，XX部门在X楼出电梯后左/右转第几种门”
数，是否携带货品需要小推车运送，是否需要部门派人迎接，如有在来访时间 段有临时会议需提前告知，以便另作安排。主要客户需提前阐明，在一楼大厅 等待。 • 2 邮件，信函，包裹，快件等统一在一楼前台收取，寄送和发放。 • 3 如需复印，打印或传真文件，需各部门到一楼前台来领取。 • 4 统一每日订餐人数，每部门在用餐时间内到一楼领取。
2 面见无预约
旳访客
“您好，上午好/下午好， 欢迎来到云森企业，请问 有什么能够帮您旳吗？” “请问您预约旳时间段在 什么时候？” “请问您贵姓？” “请稍等，我帮您联络一 下”
“请您登记一下。”
“您好，电梯在我旳左/右 边 左/右转，XX部门在X楼 出电梯后左/右转第几种门”
有关人员不在旳情况下：
• 谢谢
2 需要转接电话：“请稍等。”
分机占线：“不好意思，先生/女士，XX部 门电话正在占线中，请您稍后再拨，或者需要留 言，帮忙转告什么吗？" 无人接听：“不好意思，XX部门电话无人接听，
请问您是否需要留言或者稍后再拨”
3 不以便回答/无法解答旳问题
“对不起，我们企业临时未涉及这些业务” “根据您旳描述，应该与我们XX部门有关，我帮
“不好意思，XX先生临时 不在办公室ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ请问需要留 言或者有什么事情我能够 代为转告吗？”
前台接待基本礼仪与话术
前台接待基本礼仪与话术1、日常接待工作①迎接礼仪1. 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2. 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
常用见面寒暄用语：您好，欢迎光临金诚利，请问您需要办理什么业务？您好，欢迎光临金诚利，请问您是办理业务还是找人啊？ 3. 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您需要办理什么业务？”、“您找谁啊？”。
知道找谁，并确认是否预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
1.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
2.如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
3．如果来访者知道找谁，但没有预约，前台接待人员要打电话问问，告诉相关同事或领导书，“×××单位的×××来访，不知道您是不是方便接待。
”技巧：出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
1.如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
2．如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
接待客人要注意以下几点。
最新前台接待的礼貌用语
前台接待的礼貌用语一．造访：1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
（“请问有什么可以帮忙的吗？”）①单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到通海科技公司。
”②来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”③来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！”⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（“请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。
”）；b) 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；e) 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
二.电话：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语：“您好，通海科技公司！”或“您好，这里是通海科技公司！”(注意声音和表情)3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
ok前厅部业务用语
前厅部服务用语1.前台办理入住需要核对客人证件时，应对客人说“您好，先生/小姐，请出示一下您的护照（证件），以便帮您登记，好吗？”2.在送客人到房间后，要表示愿为客人服务，应讲“**先生/小姐，如果您还有什么需要的话，请打电话*****跟我们联系，我们随时为您服务，祝您居住愉快”3.有客人到达前台办理手续时，应询问客人“您好，**先生/小姐，请问您有没有预定？请问您是以什么名义预定的？”4.客人在预定时，提出想要接机服务时，应主动询问客人乘坐的航班号“**先生/小姐，请问您的航班号是多少？您一共几位？”5.在客人到前台查询其他客人时，应礼貌询问客人“请问您要找的客人怎样称呼？”6.当需要知道客人的姓名时，应礼貌地询问客人“先生/小姐，请问可以怎么称呼您？”7.在接受客人的房间预定时，应主动向客人介绍我们的接机服务“我们这里有免费的接机服务，请问您是否需要预定？”8.当有外线电话查询住店客人房号时，应讲“对不起，客人的房号是保密的。
”9.当有外线电话查找要求“免查询”的住店客人时，应对来话方讲“对不起，您要找的客人不住我们酒店”10.当有外线电话找“免打扰”的住店客人时，应对来话方讲“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言”11.当无预定的散客来到前台而酒店房间已满时，应礼貌地对客人讲“对不起，**先生/小姐，我们的客房已满，请问需要我们帮您预定其他的酒店吗？”12.当有客人来前台取寄存的物品时，应对客人讲“这是您寄存的物品，共有**件，请确认一下。
”13.当客人来前台登记入住时，应向客人介绍早餐,讲“我们酒店每个房间包2份早餐，地点在西餐厅，时间是早晨6：00-10：00”14.在带客人去房间时，对久等的客人可以讲“对不起，**先生/小姐，让您久等了，这边请，我带您去房间好吗？”15.在把客人的行李送到房间以后，要对客人讲“**先生/小姐，您的行李放在这里了，请问还有什么需要帮您做的吗？”16.把客人带到房间门口时，应对客人讲“这是您的房间，您先请。
前台服务规范用语及电话接听技巧
一、语言艺术及用语规范1、敬语：前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。
主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。
2、文明用语：（1）问候招呼时：早上好、您好、晚安；（2）感谢时：谢谢、十分感谢；（3）歉意时：对不起、请原谅；（4）应答时：没关系、不客气、是我应该做的；（5）推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意；（6）送客时：再见、欢迎下次光临。
3、服务工作中的基本用语（1）接待时：欢迎您、欢迎光临；（2）接受吩咐时：是的、明白了、清楚了；（3）向客人道歉：实在对不起；（4）业主向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的；（5）不能立即接待时：请稍等一下；（6）对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。
4、服务忌语（1）顾客咨询时，禁止说：a)不知道b)我不懂（会）c)我不管，你打电话去别处问d)不是告诉你了吗？怎么还不明白。
e)有完没完？F)电话已经接通了，快讲话。
g)我只是接受咨询的，你找我也没有用。
（2）业务忙时，禁止说：a) 急什么，慢慢来；b)我一直忙着，你等下打过来；c)不是已经和你讲过了，还要问。
（3）计算机（线路）暂时出现故障时，禁止说：a) 机器坏了，暂时查不了；b) 明天再来吧；c)机器坏了，又不是我的原因，你等等吧。
（4）业主对前台机（线路）经常出现故障抱怨时，禁止说：a) 我有什么办法，又不是我让它坏的；b) 这是电信局的事，有意见找电信局去；c) 我怎么知道什么时间能修好啊。
（5）受到批评时，禁止说：a) 有意见找领导去；b) 我的态度就是这么样，你能怎么着；c) 有意见簿，写意见去；d) 愿上哪告上哪告；e)你可以投诉，尽管去投诉我（他们）好了。
（6）临近下班时，禁止说：a) 别进来了，该下班了；b) 怎么不早点来。
二、微笑及重要的第一声当我们打电话给XX单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。
前厅部宾客接待服务用语
Do you need to renewal your insoles? This is our new products with
the function of healthcare and massage, 28 Yuan for each.
Please check in your belongs at the check-out stand.
您好！先生/女士：为了您和他人的安全，需要对您的包裹进行安检。
For your and other people’s safety, we need to examine your parcels.
Please keep your belongs with you.
Good bye!
大堂发票员：先生/女士，请在这边领取发票和赠券！
请收好您的发票和赠卷。欢迎下次光临，请慢走！
门迎： 您好！请慢走，欢迎下次光临！
Sir/madam, please take your invoice and coupon here!
收银标准服务用语：
您好！先生/女士，结帐这边请！
先生/女士：请问您的房间保留么？
请问您有赠券或优惠卡吗？
您的手牌共计消费xx元，请问您是现金结帐还是信用卡结帐。
不好意思，您的这张赠券已超过使用日期，麻烦您换一张。
您使用优惠券/卡后的消费金额为xx元！
Children under the height of 1.3 meters pay half, otherwise pay full price.
服务员十八句礼貌用语
服务员十八句礼貌用语
服务员是餐厅或酒店中与客人直接接触的职位，他们需要用礼貌的用语与客人交流。
下面是十八句服务员常用的礼貌用语：
1. 欢迎光临！
2. 请问您需要坐在哪个位置吗？
3. 我们为您准备了菜单，请慢慢看。
4. 有什么菜品特别推荐吗？
5. 请问您想点什么菜品？
6. 请问您对食物有什么特殊要求吗？
7. 请问还需要点饮料吗？
8. 请问需要等候多久？
9. 餐点稍后就会上菜，请您稍等片刻。
10. 餐点已经准备好了，请慢用。
11. 请问您对这道菜品满意吗？
12. 请问还需要什么吗？
13. 餐点已经结账，请您稍等片刻。
14. 请问您需要发票吗？
15. 感谢您的光临，祝您有个愉快的一天！
16. 对不起，有什么可以帮到您的吗？
17. 对不起，餐厅目前客满，您可以等候一下吗？
18. 对不起，刚才是我的疏忽，我会立即解决。
以上是服务员常用的十八句礼貌用语。
服务员使用这些用语可以向客人展示礼貌和专业素养，提升客户满意度。
服务员在工作中还需注重细节，如微笑、姿态、声音等方面，以营造良好的就餐环境。
希望以上内容对你有所帮助。
前台接待礼貌用语
酒店礼貌用语-英语1、早晨好。
中午好。
晚上好。
Good morning / afternoon / evening.2、欢迎您光临温泉大酒店。
3、旅游愉快吗？Did you have to nice trip？4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、清洁工、洗衣工、厨师、餐厅服务员、调酒员、美容师）。
I am receptionist .（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter,waitress/bartender/beautician）.5、需要我帮忙吗？What can I do for you?6、还需要些什么？What else can I do for you?7、请稍等一会儿。
Just a moment ,please.8、很高兴为您服务。
I am always at your service.9、希望您在这里住得愉快。
I hope you will enjoy your stay with us here.10、对不起，给您添麻烦了。
I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.11、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。
Just let me know if there is anything I can do for you.12、这边请。
This way , please.13、请走这边。
Would you care to step this way , please?14、不客气。
15、为宾客服务是我们的荣幸。
It’s our pleasure to serve our guests.16、您先请。
After you.17、对不起，我马上就过来。
Excuse me , I’ll be with you in a minute.18、能告诉我您的姓名吗？May I have you name?19、对不起，让您久等了。
前台接待收银十大礼貌用语
前台接待收银十大礼貌用语前台接待收银十大礼貌用语1：见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上上午下午晚上好！2：预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生 / 小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您您的朋友入住，请您您的朋友带好身份证，您入住团队入住之前需要支付***元定金。
请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。
我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。
我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。
3：接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，您这边请！先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？先生/ 小姐，您好！您通过芒果网 / *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？先生/ 小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。
您看如何？先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）4：推销礼貌语（升级销售）先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？先生/ 小姐，5：受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？先生/ 小姐，一共收您***元定金。
前厅员工基本礼貌用语及日常服务规范
前厅员工基本礼貌用语及日常服务规范
一、基本礼貌用语：
1、常说十一字：
您、请、您好、谢谢、对不起、再见
2、礼貌用语使用要求：
见到客人、上司、同事都应面带微笑问好；服务时应用专业礼貌用语。
二、日常服务流程：
1、整好个人仪容仪表，精神饱满，按时点名，认真听取例会内容；
2、做好餐前卫生和准备工作，经检查合格后立岗服务；
3、面带微笑迎客（您好，欢迎光临！请问几位？）
4、带客（走在客人右前方1.5米左右，并保持三步一回头。
应说：请当心台阶，请当心地滑！）
5、拉椅让座（您先请坐！）
6、报号服务（我是本店---号服务员，很高兴为您服务，并祝各位用餐愉快，谢谢！）
7、点单服务（这是我们的锅单，请问几位需要什么口味的？请问几位需要什么油碗？）
8、开单买单（您一共消费？元，麻烦先买一下单。
我去帮
您送单找零，我们这里有涮菜、烧烤、糕点、水果、酒水饮料，很丰富的，您可少取勤取，吃饱喝好。
）
9、席间服务，勤巡台（撤空盘和酒瓶、换烟缸、加汤）
10、灭火准备送客（客人不涮菜时应及时灭火）
11、送客（请带好您的随身物品，以免丢失。
谢谢光临请慢走，欢迎下次光临！）
12、清洁卫生，做好返台工作。
13、收市后做好卫生和安全工作，经检查合格后方可离开。
三、店规店训：
诚信经营顾客至上以人为本员工第一
做一流员工创一流企业
请各位员工认真学习，并且用到实际工作与生活当中，以便提高自己，也愿您能成为我们团队中最优秀的一员！。
网吧前台接待服务用语
网吧前台接待服务用语第一篇：网吧前台接待服务用语前台接待服务用语接待员：上午好/下午好/晚客人：接待员：客人：接待员：客人：上好，欢迎光临**网吧。
请问有什么可以帮您的吗？上网好的，麻烦您出示您的有效证件；给你请稍等，马上为您办理......需要收您**押金(唱收)给你接待员：一共收您**押金；这是您的证件，请收好！（正面朝客人，双手递送归还）接待员：您的上网电脑是几号，请往这边走（五指并拢指示方向）客人离开网吧接待员：再见，欢迎下次光临！再见，请慢走！第二篇：前台接待服务用语规范前台接待服务用语规范1.您好，请问有什么可以帮您？（用于非上客高峰期访客或者其他需要帮助的客人）2.您好：******，很高兴为您服务！……祝您一切顺利！（电话预定问候语）3.中午/晚上好，感谢光临，先生请问有预定吗？***厅这边请！4.您好先生，请喝水！（谢谢！）不客气，应该的！为您服务是我的荣幸！5.您好，***厅客人还没有到，请您到这边休息一下吧，这边请！6.您好先生，请您到这边登记一下，请问先生贵姓？**先生什么单位？麻烦您留个联系方式，如有什么遗留物品，方便联系到您！谢谢…7.中午/晚上好，感谢光临，请问先生几位？有预定吗？您看坐到二楼大厅可以吗？这边请先点菜吧！请问先生有什么忌口吗？……8.谢谢光临，请慢走！最近天气比较热（或天气不好），请您多注意身体！……第三篇：酒店前台接待服务用语酒店前台接待服务用语一．入住：1．先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2．请问您有预订吗？3．请问您打算住多长时间呢？4．我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？5．这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？6．先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢7． XX先生或小姐，请您稍等。
8． XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢？10． XX先生或小姐，请问您还有其他要求吗？11．XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗？12． XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。
网吧服务流程及服务用语（写写帮整理）
网吧服务流程及服务用语（写写帮整理）第一篇：网吧服务流程及服务用语（写写帮整理）网吧服务流程及服务用语1.迎客：贵宾您好，欢迎光临，上网里面请。
2、分析：先生/女士，请问您几位？XX位是吗？这边请3、推销贵宾您好，这是我们的酒水价目牌请您过目，请问您需要喝点茶水还是饮料，我们这里茶水有（举例子）观音王大红袍普洱碧螺春等。
饮料有：红牛王老吉脉动可乐鲜橙多等等。
请问您来点什么？好的，麻烦看一下您的手牌，请您签字确认一下，请稍等，马上就来。
3.下单: 贵宾不好意思让您久等了，这是您点的饮料、茶水，您请慢用。
4.提示：贵宾您好，请您管好您的随身物品，防止丢失，对不起先生烟头请妥善处理，避免引起火灾，谢谢您的合作，同时给客人介绍一下足疗、保健按摩项目5.送客：贵宾您好，请带好您的随身物品，请慢走欢迎再次光临，6、卫生检查设施设备有无遗留物品，关闭电脑电源，及时清理台面卫生和地面卫生更换垃圾桶，搞好卫生，站好岗位，准备迎接服务下一位客人。
第二篇：网吧前台接待服务用语前台接待服务用语接待员：上午好/下午好/晚客人：接待员：客人：接待员：客人：上好，欢迎光临**网吧。
请问有什么可以帮您的吗？上网好的，麻烦您出示您的有效证件；给你请稍等，马上为您办理......需要收您**押金(唱收)给你接待员：一共收您**押金；这是您的证件，请收好！（正面朝客人，双手递送归还）接待员：您的上网电脑是几号，请往这边走（五指并拢指示方向）客人离开网吧接待员：再见，欢迎下次光临！再见，请慢走！第三篇：服务用语基本用语1，基本服务用语A：“欢迎您”，“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
B：“谢谢您”用于客人为服务员的工作带来方便时使用。
C：“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务。
D:”让您久等了”,用对等候的客人，本着热情表示歉意。
F：“对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便的时候。
E：“再见”，“您慢走”，“欢迎下次光临”，用于客人离开时使用。
网吧服务用语
1、接电话：一般在铃声在响起第二声前拿起听筒。
“您好！这里是宇宙星网吧！”接电话时，问清对方姓名，单位，有什么事情，联系方式等；不得随意泄露网吧老板，主管等联系方法，如有相关政府工作来电，及明通知主管。
对于不能处理要及时找相关人员处理；最后，礼貌和对方道别。
通话中切记说一些无关紧要的事。
2、接待顾客“您好！欢迎光临！”接待顾客时要主动、热情、大方、微笑服务；待对方说明来意后，视情况处理，对于自己不能处理的，要及时安排顾客就坐等候，找相关人员处理；顾客离开时要礼貌的和顾客道别，并表示欢迎再次光临。
3、前台收银接待顾客用语：“您好，欢迎光临！”“请问需要什么服务？”“先生你好,开卡请出示你的身份证和你的名字”并简单介绍网吧上网费用以及区域号码4、客人叫网管时先对客人说“稍等”，后在30秒内到达客人身边询问客人有什么问题或需要什么帮助如不能及时到达应对客人说“稍等一下”，“马上就来”，并呼叫服务员5、当你不知道哪位客人喊网管时“请问哪位叫网管”，“请问，多少号叫网管”6、来到客人面前时“先生，请问，您需要我帮您做点什么”7、需要客人让一下时“先生，麻烦您让一下，我帮您换鼠标”8、给客人解决完问题时“好了，您可以使用***了，如果您有什么需要点击桌面上的呼叫网管”9、对于区域更新的机器，客人要上时“对不起， 88号机器我们正在维护，您可以坐85号”10、平时与顾客见面要主动问好：“您好”11、平时与顾客交谈时要保持一定的距离，大约在50厘米左右为宜。
。
前台基本用语
一．造访：1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
（“请问有什么可以帮忙的吗？”）①单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到通海科技公司。
”②来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”③来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！”⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（“请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。
”）；b) 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；e) 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
二.电话：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语：“您好，湛龙实业有限公司！”或“您好，这里是湛龙实业有限公司！”(注意声音和表情)3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
前台接待礼貌用语
酒店礼貌用语-英语1、早晨好。
中午好。
晚上好。
Good morning / afternoon / evening.2、欢迎您光临温泉大酒店。
Welcome to Hotspring Grand Hotel .3、旅游愉快吗？Did you have to nice trip？4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、清洁工、洗衣工、厨师、餐厅服务员、调酒员、美容师）。
I am receptionist .（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter,waitress/bartender/beautician）.5、需要我帮忙吗？What can I do for you?6、还需要些什么？What else can I do for you?7、请稍等一会儿。
Just a moment ,please.8、很高兴为您服务。
I am always at your service.9、希望您在这里住得愉快。
I hope you will enjoy your stay with us here.10、对不起，给您添麻烦了。
I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.11、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。
Just let me know if there is anything I can do for you.12、这边请。
This way , please.13、请走这边。
Would you care to step this way , please?14、不客气。
You are welcome . /Not at all . /It’s my pleasure.15、为宾客服务是我们的荣幸。