教育咨询师培训内容
高思教育(教育咨询师)专业培训体系
一、 新咨询师岗位入职培训
一：考试
第五天
9:00-9:30 9:30-10::20 10:25-11:15
二：电话咨询注意事项 三：家长类型分类及策略
四：如何有效邀约并获得有效信息
五：午餐 六：电话中敏感问题的解答（师资、 效果、价格等） 七：电话咨询模拟演练 八：填写：《“标准化”的力量》 三：咨询师工作标准化1 四：午餐 五：咨询师工作标准化2
10:30-12:00
12:00-12:50 13:00-16:20
一、 新咨询师岗位入职培训
日程 训练内容 时间
一：考试
第三天
9:00-9:30
二：《团队协作》
三：《正确理解咨询》 三：午餐 五：《各年级家长咨询思路策略》 六：《各年级学生心理特点分析》 六：《家庭教育篇》 七：填写咨询培训反馈表 一：考试 二：《正确理解电话咨询》 三：午餐
8、巧用学科道具，弥补学科不足。
对于很多需要死记硬背的学科知识，我们没有必要也没有精力全部掌握。但 是我们可以用学科道具来弥补，比如语文学科里经常考的文学常识，佳作名 篇，我们不需要全部背诵下来，但可以有针对性的打印出来，做为现场谈单 的学科道具，也可以起到很好的效果。
9、适度掌握一些经典的题目。
在咨询中，用一些经典题目来加强学科分析的效果是很有效的方法。比如数 学中的空瓶子问题，英语中的句型翻译问题等。
四、培训专题课内容 3、业务技能课：
1）咨询师标准化 、咨询师百问百答 2）各年级学生心理特点及各年级特点 3）各年级家长应对策略 4）高中新课改专题 5）中高考专题 6）当面咨询技巧、演练 7）电话咨询技巧、演练 8)外呼咨询技巧、话术及演练 9)签约咨询流程 10)咨询师工作轴、咨询师工作流程 11) 有效逼单、临门一脚 12)主动营销 13)道具的有效使用 14)家长类型分类及对策 15)咨询中如何谈钱、价格的有效铺垫
教育咨询类专项培训方案
一、培训背景随着教育事业的不断发展，教育咨询在促进学生全面发展和提升教育质量中的作用日益凸显。
为提高教育咨询从业人员的专业素养和实际操作能力，满足新时代教育发展的需求，特制定本专项培训方案。
二、培训目标1. 提升教育咨询从业人员的理论水平和专业素养；2. 增强教育咨询人员解决实际问题的能力；3. 培养教育咨询人员的沟通技巧和团队协作能力；4. 促进教育咨询行业的规范化和专业化发展。
三、培训对象1. 各中小学、幼儿园、教育机构从事教育咨询工作的教师、心理咨询师、教育管理干部；2. 有志于从事教育咨询工作的相关人员；3. 教育行业相关领域的专家学者。
四、培训内容1. 教育心理学基础理论；2. 学生心理发展与教育咨询方法；3. 教育咨询伦理与职业道德；4. 教育咨询实践技能培训；5. 教育咨询案例分析；6. 教育咨询行业发展趋势与政策解读；7. 教育咨询团队建设与管理。
五、培训方式1. 理论授课：邀请专家学者进行系统讲解，确保培训内容的科学性和权威性；2. 案例分析：结合实际案例，进行深入剖析，提高学员的实践能力；3. 互动研讨：组织学员分组讨论，分享经验，提升团队协作能力；4. 实践操作：安排学员进行模拟咨询，提高实际操作技能；5. 现场观摩：组织学员参观优秀教育咨询机构，学习先进经验。
六、培训时间与地点1. 时间：根据学员需求，分阶段进行，每阶段为期5天；2. 地点：选择交通便利、设施完善的培训基地。
七、培训考核与证书1. 考核方式：培训结束后，进行理论考试和实践考核；2. 证书颁发：考核合格者，颁发教育咨询专项培训证书。
八、经费预算1. 培训费用：根据培训内容和师资力量，制定合理的收费标准；2. 住宿、交通等费用：根据学员需求，提供相关服务，并收取相应费用。
九、组织实施1. 成立培训工作领导小组，负责培训工作的统筹规划、组织实施和监督管理；2. 建立健全培训管理制度，确保培训工作有序进行；3. 加强与相关部门的沟通协作，确保培训资源的有效整合；4. 建立培训效果评估机制，及时总结经验，改进培训工作。
2020年注册咨询师继续教育培训-公共政策评价指南
2020年注册咨询师继续教育培训-公共政策评价指南
一、单选题【本题型共2道题】
1.政策逻辑模型不包括以下那个术语（）。
A．投入
B．活动
C．成本
D．产出
用户答案：[C] 得分：10.00
2.下面哪种评价可以客观衡量政策执行后发生了哪些变化（）。
A．过程评价
B．影响评价
C．经济评价
D．综合评价
用户答案：[B] 得分：10.00
二、多选题【本题型共2道题】
1.评价所需的资源类型包括（）。
A．资金资源
B．管理资源
C．专家资源
D．政策执行机构
E．更广泛的利益相关者
F．同行评议
用户答案：[ABCDEF] 得分：20.00
2.影响评价的评价目标包括（）。
A．政策效果如何
B．政策是否实现了既定目标
C．政策变化在不同个体、利益相关者及社会领域之间有何不同
D．政策执行和实施的成本
E．政策是否带来了计划外的效果
用户答案：[ABCE] 得分：20.00
三、判断题【本题型共2道题】
1.暂时的限定实施或随机部署等调整并不一定会降低政策的有效性。
（）
Y．对
N．错
用户答案：[Y] 得分：20.00
2.高风险的政策更要求高质量的证据，以理解政策是如何运作的，以及是否产生了预期的影响。
（）
Y．对
N．错
用户答案：[Y] 得分：20.00。
教育咨询师(教育顾问)入职培训(超经典)
向上销售（up selling）
深度挖掘家长的需求后，向家长推荐价值更 高的服务，从而更好地满足家长需求，达到双 赢，如推3A、5A教师
双趋冲突式销售（紧贴需求） 交叉销售（cross selling）
通过对家长需求的把握，向家长推荐与需求 学科相关的学科，如从英语到增加数学辅导
（2）学生类型分析
地解决为什么就要现在辅导。 5. 有效约访 6. 在和家长建立良好沟通的基础上，采用相应的话术或策略，进行约访，留下家长的联系方式等信息。 7. 跟踪回访 8. 在淡季，我们需要最大限度挖掘资源。在回访的过程中，我们和家长仅仅沟通孩子的学习问题，真诚
指导孩子的学习，站在助人的角度，不断回访。让家长被我们的真诚、坚持所感动。
• 例如：
• “噢，我主要想提高孩子语文的写作能力!”
• “是的，我们的老师就是按照我刚才讲解的如何审题、如何架构作文结构、如何填充作文 的内容，掌握应试技巧，最终在考试中达到作文的一类文，这点刚才通过和孩子的沟通， 您就可以了解我们如何提高孩子的写作能力。”
• “最重要的一点，是我们的老师一直从事中高考的教研，对考试命题方向有很大的把握， 您最担心的写作技巧和应试的问题，几乎可以完全消除。”
4、教育机会损失法
先通过对孩子学习问题的深入透彻的分析，渗透性地告诉家长现在是给孩子辅 导的最佳时机，然后再通过真实案例或者个人的成长经历，来真诚地说明未把 握给予孩子接受教育的机会，将可能造成孩子无法进入重点中学，进而留下孩 子人生发展的重大遗憾。
家长若现在不给孩子辅导，虽然暂时没有花费这笔费用，其实，是在给孩子造 成更大的学习问题，将会付出更大的代价。惟须注意的是，教育咨询师自始自 终均需坦诚相对。
5．道别 • 离开时，别忘不卑不亢地送走家长。
教培训教育咨询师操作手册
教培训教育咨询师操作手册一、引言作为一名教育培训教育咨询师，我们的主要职责是帮助学生和家长了解各类教育培训项目，提供专业、全面、客观的教育咨询服务，协助他们做出明智的选择。
为了更好地履行这一职责，本操作手册将从职业素养、咨询流程、沟通技巧、服务跟进等方面为您提供指导。
二、职业素养1.专业知识：熟练掌握各类教育培训项目、政策法规、教育理念等相关知识，为学生和家长提供权威、准确的资讯。
2.责任心：始终将学生的利益放在首位，全心全意为学生和家长提供优质服务。
3.沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，与学生、家长和教育机构建立有效沟通。
4.团队协作：与同事保持密切合作，共同为学生提供全方位的教育咨询服务。
5.自我提升：不断学习，提高自身专业素养，适应教育行业的发展。
三、咨询流程1.接待：热情接待学生和家长，了解他们的需求和期望，建立良好的第一印象。
2.咨询：详细询问学生和家长的教育背景、学习目标、兴趣特长等，全面了解他们的需求。
3.分析：根据收集到的信息，为学生和家长分析各类教育培训项目的优劣势，提供专业建议。
4.推荐：根据学生的需求和实际情况，推荐合适的教育培训项目，并解释推荐理由。
5.协议签订：协助学生和家长与教育机构签订培训协议，明确双方的权利和义务。
6.跟进：关注学生在培训过程中的表现，与家长保持沟通，及时解决问题。
四、沟通技巧1.倾听：认真倾听学生和家长的需求和意见，给予充分的尊重和理解。
2.表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，确保沟通的准确性。
3.肯定：对学生和家长的观点给予肯定，增强他们的信心。
4.引导：引导学生和家长思考问题，帮助他们找到解决问题的方法。
5.激励：激发学生和家长的积极性，鼓励他们积极参与教育培训。
五、服务跟进1.定期回访：与学生和家长保持联系，了解他们在培训过程中的需求和问题，及时提供帮助。
2.反馈收集：收集学生和家长对教育培训项目的意见和建议，为教育机构提供改进方向。
教育咨询师知识培训
教育咨询师知识培训作为一名教育咨询师，你需要具备多方面的知识及技能。
不仅需要了解教育行业的政策法规，还需要了解各种教育赛道、院校类型及其特点，掌握学生的心理及学习情况，懂得精准的沟通技巧以及个性化服务能力等。
以下是一些教育咨询师必备的知识培训：1. 教育行业的政策法规教育行业的政策法规是基础中的基础，需要在此基础上开展自己的工作。
因此，教育咨询师需要深入了解国家教育部的相关政策和法规，掌握教育体系的动态变化，了解各种教育机构的资质认证情况，掌握各种教育活动、考试、奖助政策等信息。
2. 教育赛道及院校类型教育咨询师需要掌握各种教育赛道的特点及其优劣势。
如：公立、民办、校内自主招生、审批招生、留学考试等。
同时，了解各种院校类型如高职、专科、本科、硕士、博士、海外名校等，掌握各类院校的录取方式、招生政策及学习生活、职业前景等信息。
3. 学生心理及学习情况教育咨询师需要了解学生的心理和学习情况，如：性格特点、兴趣爱好、学习能力、学习压力等。
只有了解学生的情况，才能为他们提供个性化的黄金建议，成为他们的良师益友，帮助他们实现人生价值。
4. 精准的沟通技巧教育咨询师需要具备精准的沟通技巧，如：倾听能力、提问技巧、说服能力等。
要求教育咨询师在与学生、家长的沟通中始终保持专业和诚信，用客观的态度去建议和引导，因材施教，提供最适合的方案。
5. 个性化的服务能力教育咨询师的服务质量对学生和家长的口碑影响非常大。
因此，教育咨询师需要具备良好的服务态度，会用艺术品位构建个性化服务线，提供最专业的教育咨询、专业咨询过程中的一系列帮助，不断为客户提升其客户体验感。
综上所述，作为教育咨询师，我们需要深入了解教育行业的相关政策法规，掌握各种教育赛道、院校类型及其特点，了解学生心理和学习情况，具备精准的沟通技巧以及个性化的服务能力，以最优质的服务帮助学生和家长实现他们的价值观。
教育咨询师(课程顾问)培训——面咨前的知识储备
周末：1、在规定时间内完成家庭作业 2、做一遍本周的数学错题（中等成绩学生控制在一个小时左右） 3、完成语文、英语课外习题若干并自对答案（中等生控制在一个半小时左右） 4、将本周语文、英语的课内背诵重新巩固一遍 （错题本每周带来给老师看，其余家长抽查，教务老师跟踪汇报）
PART THREE
案例演练
4、我们所传达的学习方法一定要是简单的、高效的，至 少能够让孩子觉得容易接受
初中数学学习方法（错误示范）：
不 同 类 型 的 学 习 方 法 之 一
1．突出一个“勤”字（克服一个“惰”字） 数学家华罗庚曾经说过：“聪明在于学习，天才在于勤奋”“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才：
我们在学习的时候要突出一个勤字，克服一个“懒”字，怎么突出“勤”字： 要做到五勤：“耳勤”“眼勤”（耳朵听，眼睛看，接受信息）；口勤”（讨论，回答问题,而不
3
请完成以下作业
1、咨询时怎样跟孩子讲学 习方法容易被接受？
2、家长说：老师啊，我家孩 子真是不长记性，我在家里辅 导过的题目考试的时候居然又 做错了，该怎么办啊？.
3、请为六年级孩子制定一份 小升初名校冲刺学习计划
4、怎么跟孩子介绍提高科 学/英语/语文成绩的学习方 法？
5、请为数学成绩不好的初二学 生制定一份成绩提升计划
6、分享介绍一下你学生时代 的有效学习方法
LOGO
THANK YOU
错误示范：
一、语文
初
1、语文一定要多读，初一的话，可以根据自己的兴趣读些书籍。
一 学 习
或有计划的读散文，既可以快速提高阅读能力，又可以快速增强 写作水平。2、平时的课本难度不是很大，上课认真听讲，课下完 成相关练习基本就可以掌握。3、文言文一定要背，还有古诗词也 要背诵。4、课外的知识也做了解。
咨询师培训方案
咨询师培训方案培训目标本培训方案旨在提供一套全面的咨询师培训计划，帮助参与培训的个人或机构掌握咨询技能和知识，提高咨询服务的质量与效果。
培训内容1. 咨询理论与基本技能：培训将涵盖咨询的基本理论，包括人际关系、心理学、社会学等相关领域的知识。
参与者将研究如何建立信任、倾听、提问和沟通等基本咨询技能。
2. 咨询过程与技术：培训将介绍咨询过程中的常见技术和工具，如情绪管理、解决问题、目标设定、辅导技巧等。
参与者将研究如何有效地引导咨询过程，帮助客户解决问题和达到目标。
3. 心理健康与问题解决：培训将关注心理健康和问题解决方面的内容，参与者将研究如何识别和评估心理问题，采取相应的咨询策略和方法，帮助客户克服困难，提升生活质量。
4. 咨询伦理与道德：培训将介绍咨询伦理和道德的重要性，培养参与者处理伦理问题的能力和意识。
参与者将研究如何确保咨询过程的保密性、尊重客户的权益，并且处理潜在冲突和困境。
5. 自我反思与发展：培训将鼓励参与者进行自我反思和个人发展，通过反馈和指导，不断提升咨询师的专业能力和素质。
培训形式1. 讲座与案例分析：培训将以讲座和案例分析的形式进行，通过讲解和实际案例的分析，引导参与者理解咨询的理论和技巧。
2. 角色扮演和模拟：培训将组织角色扮演和模拟练，让参与者亲身体验和应用咨询技能，提升实践能力。
3. 小组讨论和互动交流：培训将鼓励参与者进行小组讨论和互动交流，促进知识的交流和共享。
培训效果评估为了确保培训有效性和参与者的研究成果，我们将进行定期的培训效果评估。
评估内容包括知识理解、技能应用和个人发展的反馈。
同时，我们也欢迎参与者提供对培训方案的改进建议和意见。
培训师资本培训方案将由经验丰富的咨询师和心理学专家组成的团队进行授课。
他们具有丰富的咨询实践经验和专业知识，能够提供高质量的培训服务。
以上是关于咨询师培训方案的基本内容和安排，请参考。
如果您对培训方案有任何疑问或需要进一步的信息，请随时与我们联系。
教育咨询师入门知识
咨询后的服务
1、召开教研会，讨论孩子情况然后作出记录， 把辅导方案给家长看，为回款做好准备． 2、定期关注已签孩子，加强转介绍．及时把 签约孩子归类． 3、配合学管做好续费工作，一万以下三个月 后必须续费．
咨询师之间的配合
给家长紧迫感：一个咨询师进去找咨询老师签字，说某某孩子 已经排上课了家长表示感谢．同时顺便加上家长提前把钱给 了． 衬托咨询师的能力：家长写了感谢信同时积累多了可以作为道 具． 助单要显示助单人的特殊身份，不可轻易助单．一般助单是为 了给那些想占便宜的家长一些甜头．短期签呈要突出咨询师是 为了替家长着想． 以上所配合的情况是在咨询不顺利的情况下出现的．要根据实 际情况作出调整． 不要轻易放家长走，放家长走必须经过主任或者总监的同意， 这种情况是指咨询师咨询不到位的情况下出现的．
3、光荣榜：每个年级都准备（ 升学段着重准备）
4、感谢信：从搏优教务处中获取或自己编写。
教育销售的基本要求条件
专业性 1)外在---着装 精神面貌 2)内在---对个性化教育的深刻理解 (教育学 心 理学 成功学 营销学) 个 人底蕴的积淀(多听成功者的讲座如:余世唯 俞敏 洪 陈安之等 3)学科---了解周边区域小初高的升学特色 ---小初高各科知识的框架 ---中高考的考题趋势 4)名校---了解周边名校升学、教学、重点班、生 源分等情况
教育咨询师入门知识
教育咨询师含义
教育咨询师教育咨询师的职责是采取策略帮助 学生提高学业成绩、发展职业意识、加强职业准备 性、增进自我意识、培训人际交流技能，以及获得 在生活中成功所需的能力，其重心是主动的和预防 性的，帮助学生获得和运用终身学习的能力。
工作内容
教育咨询师职业主要涉及十二个方面的工作内容， 分别是： 一、客户 二、咨询 三、顾问 四、转介 五、协调 六、信息 七、过渡 八、评价 九、推动 十、领导 十一、合作 十二、履职
初高中小学教育家教培训班 教育咨询师成长手册(咨询篇)+
教育咨询师成长手册（咨询篇）第一章各个阶段及应对措施1:小学阶段问题及应对措施小学生普遍存在的问题是自我控制能力、接受能力比较差，缺乏学习主动性，静不下心来认真学习：应对措施：1、可以培养孩子静得下心、坐得住的习惯。
通过学画画、描红或者做小制作等，这样可以培养耐性，使孩子静得下心，坐得住。
还可以培养孩子学习的责任感。
学习是孩子的主要任务，孩子有责任完成这个任务。
但责任感不是与生俱来的，需要在生活中去经历和体会不同的情境才能慢慢获得。
可以让孩子在自己的选择中学会负责任。
比如，让孩子选择：“你是先做完作业再出去玩一会儿，还是先玩15分钟再做作业？”“你是想背完这篇课文再吃零食，还是先吃再背？”父母的询问，应是让孩子好回答的。
让孩子明白，他有责任对自己的事做出选择，他不是一个被动的执行命令的人，而是一个有能力、有责任的人。
还要培养孩子多动脑的习惯。
孩子好心强，爱问“为什么”，父母应耐心地给予回答。
如果不清楚，要鼓励、引导孩子多动脑，或与孩子一起通过各种渠道寻找答案，激发孩子对学习的兴趣。
作为父母教育孩子要耐心、冷静。
一个良好习惯的养成，需要长期的训练。
只要坚持，必有成效。
所以要学会等待，要允许孩子反复。
父母要有信心，孩子良好习惯的养成才有希望。
2、（小学低年级）学习习惯和学习兴趣是小学低年级存在最多的问题，偶尔存在计算问题，多动问题，小学生对老师的依赖感比较强，合适孩子的老师，是最好的老师，所以根据孩子的情况，选择合适孩子的老师很重要，低年级的内容，以游戏为导向，吸引孩子的注意力，培养孩子的学科兴趣，是最有效的方法。
3、（小学高年级）这时，已经进入择校阶段，学生不仅需要面临成绩的问题，还将面临升学的问题，作为咨询师，必须了解小升初考试的复杂性和重要性，小升初的资格证书，各重点学校实验班的要求，学生如何才能达到要求，如何才能进入重点学校实验班，一定要仔细分析，并且配备适量的数学问题考察学生。
其中，数学的应用题，比例问题，几何问题是最常见的问题，咨询师应该重点把握。
2024家庭教育咨询师资能力提升专业培训试题及参考答案
家庭教育咨询师资能力提升专业培训参考答案()是对儿童成长影响最直接、最深刻的微观环境，是决定儿童心理发展的重要因素。
A.社会B.社区C.家庭D.学校答案：C()是家庭教育的责任主体。
A.家长B.教师C.孩子D.学校答案：A“跳一跳，摘到桃”主要强调教师在教学过程中尽可能挖掘每个学生的潜力，使其得到更好的发展，其理论依据是()。
A.范例教学理论B.最近发展区理论C.合作教育学理论D.教学过程最优化理论答案：B《中华人民共和国家庭教育促进法》规定，中小学校、幼儿园应当将()服务纳入工作计划，作为教师业务培训的内容。
A.家庭教育指导B.家校协同C.家庭教育D.班级建设答案：A按照弗洛伊德理论，青春期的性需要是()。
A.对成长不利的B.自动出现的C.习得的D.有益健康的答案：C比较好的家校沟通方式是()。
A.私下沟通B.直接沟通C.面对面沟通D.因人因事而异答案：D比较起来，下列哪一种儿童观更加重视理解和尊重儿童的需要()。
A.儿童中心观B.生物观C.小大人观D.自然主义观答案：A不符合父母角色特点的是()。
A.与子女角色的对偶性B.阶段性C.对子女影响的深刻性D.不可转移性答案：B不能说明学校教育具有专门性特点的是()。
A.设置课程标准B.入学有要求C.只做教育D.按照一定标准建立学校答案：B不能说明学校教育具有专门性特点的是()。
A.设置课程标准B.只做教育C.大学有要求D.按照一定标准建立学校答案：C当孩子出现厌食、失眠、表情悲戚、易怒等状况的时候，家长应该()。
A.鼓励孩子多吃饭，少想事B.青春期的表现，没什么大不了的，会自愈C.批评孩子太矫情，要求孩子坚强D.尝试与孩子沟通，必要时跟心理咨询师咨询答案：D当孩子因为抑郁不能按时上学时，家长可以()。
A.父母轮流劝说孩子要晚上早睡，早晨要按时去上学B.担心学业跟不上，劝孩子休学C.鼓励孩子要坚强，人生总要经历风雨D.允许孩子表达自己的感受，倾听孩子的想法答案：D儿童权利不包括()。
教师教育教学咨询服务方案
教师教育教学咨询服务方案一、背景介绍随着社会的进步和发展，教育领域也迎来新的机遇与挑战。
作为教育的核心力量，教师在教育教学过程中扮演着重要的角色。
然而，现实中存在着许多教师在教学方面面临的问题，需要专业的指导与咨询。
因此，建立一套完善的教师教育教学咨询服务方案，对于提升教师的专业能力和教学质量具有重要意义。
二、目标与意义该教师教育教学咨询服务方案的目标是帮助教师提升专业能力，提供有效的教育教学解决方案，加强教育教学质量的监督和评估。
通过提供针对性的培训、辅导和咨询服务，全面提高教师的教学水平和专业素养。
同时，该方案还能促进教师之间的交流与合作，推动教育教学改革。
三、咨询服务内容1. 提供教学技能培训：根据不同教师的需求，为其提供教学技能培训，包括课堂教学设计、教学方法与策略、教学资源的编制与使用等方面的培训。
2. 提供课程设计与评估支持：协助教师进行课程设计与评估，帮助教师设计有针对性的教学方案，提供评估工具和方法，以评估学生的学习效果。
3. 提供教育技术支持：针对不同教师在教育技术方面的需求，提供相应的支持与培训，帮助教师合理使用教育技术，提升教学效果。
4. 提供教学咨询与辅导：为教师提供教学咨询与辅导服务，解答教学中遇到的难题，提供指导与建议，帮助教师优化教学过程。
5. 提供教育研究支持：为有教育研究兴趣的教师提供相应的支持与指导，帮助其开展教育研究工作，促进教育教学的不断改进与创新。
四、咨询服务形式1. 培训课程：定期开展教师培训课程，包括集中培训和在线课程，内容涵盖教育教学各个方面的知识与技能。
2. 研讨会与研修班：组织教师参加研讨会与研修班，通过专家讲座、经验分享等形式，促进教师间的互动与交流。
3. 一对一辅导：为教师提供一对一的辅导与咨询服务，根据教师的具体需求，提供个性化的指导与支持。
4. 在线资源：建立教师教育教学咨询服务网站，提供丰富的教学资源与案例分享，方便教师在线学习与交流。
学大教育内部培训资料教育咨询师谈单话术
学大教育内部培训资料教育咨询师谈单话术首先给大家讲的是关于高考，因为高考的重要性远远大于中考，高考讲明白讲透了，中考相对来说要容易得多，包括小升初。
大家都知道4月份是处在一个时间节点上的，就是我们各地，关于中考高考，已经陆续进入了模考后向正式的中考高考冲刺的一个时间段。
这个时间段是非常重要的，也是非常关键的，特别是有些城市叫一模、有些地方叫模考，有些地方叫调考，有些地方叫月考，都不一样。
从一模、月考，到真正的考前冲刺，还有50天左右的时间，我们管这个叫做考前冲刺的黄金段。
这个时候是家长的心情最为急迫的时候，现在普遍的心情都是希望还有些时间，我们告诉家长，时间还来得及，哪怕提高几分，都是至关重要的，从这一点进展切入。
那这个分怎么提？我们相应有哪些辅导的因素、要领或技巧？我们今天展开来剖析一下。
第一局部内容是高考现在的分类，现在国内的高考不外乎分为两种性质，一个是旧版高考，通常所说的大纲版的高考，统一教材的人教版；另一位就是现在正在逐渐扩大规模的新课标的高考。
新课标高考目前在全国已经有一半以上的省份实行，这是一个趋势，我们着重说一下新课标高考。
大纲版高考还是非常简单的，就是统一命题、统一试卷，而且是高考分数作为高考唯一的录取依据。
但我们新课标的高考是不同的，第一个不同在于，它由三局部组成：第一还是高考，高考的形式没有变，作为高校招生录取的核心依据，还有两局部内容作为参考，叫做学业水平考试和综合素质评价，学业水平考试一般等同于我们过去的高中会考，也就是高中学生按照模块化教学，针对不同版本的各个模块，不同科目的结业成绩，学业水平考试包括了高考必考的科目，比方语数外、文综、理综，也包括了高考不考的科目，比方信息技术和通用技术、理化生实验的技能课等等，都在这里面表现成绩。
学业水平考试怎么影响到我们高校招生的录取呢？举个明显的例子，比方说，我们两个，同时都上了提档线，我们报的都是计算机专业，跟计算机专业相关的课程，我们在学业水平考试里面有一个叫信息技术的课程，如果我的信息技术课的成绩比你好，那我就具备优先录取的可能性。
咨询培训陌拜课件
陌拜 • 话头 • 学科分析与沟通 • 约访
陌拜的过程 • 1 询问---询问孩子的学习情况 • 2 判断家长的需求 • 3 简略介绍中心特色并约定来访时间 • 其中最为关键的是：简略介绍中心特色
陌拜约访几个重要的原则 • 约访的目的是—让有需求的家长来访 • 来访的目的是—签单 • 最忌讳的是：说的太多太详细
提高陌拜上门的技巧 • 举例子 • 短信 • 下危机 • 结束语的问候
•送大家最后一句话： •要赚钱，先发疯，头脑简 单往前冲
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
判断家长的需求 • 原则：家长的需求并不是固定的。 • 一定要能够准确判断出来家长的需求 • 如：孩子的英语成绩不好。 • 孩子不喜欢报辅导班 • 孩子最近学习不踏实 • …… • 思考：如何准确判断家长的需求？
简要介绍中心特色并约定来访时间 • 家长您好，我们京翰教育是上市辅导机构， 也是做了X年的一对一的辅导，给来了以后 是给孩子进行四位一体的辅导方式…… • 思考：京翰与其他辅导机构的特色？ • 如何简单的介绍中心特色？
2、状态：健康、精力充沛、积极、热情、自信、 • 刚接到陌生电话的人可能有提防心理、排斥心理、 怀疑心理、甚至反感心理，这些负面心理都是需 要我们咨询师用热情、温暖去化解的。所以咨询 师本身的状态一定要好，如果是刚睡醒的状态， 或者萎靡不振、乃至情绪低落的状态，打出的电 话很可能是无效状态，因为你在电话这头的情绪 会通过嗓音传给对方。为此咨询时一定要作息规 律，保持健康的身心状态，积极的工作状态。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
教育咨询师培训内容流流培程程训小提讲解内容环步提示节骤示1. 说明:电话咨询是业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。
2. 电话时间:17分钟左右，这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度,可以作为参考，电话时间如果太短，一来可能会无法抓住客户要求，不能面谈做好准备;二来与客户的感情交流不足，难以真正取得信任，预约上门的目的也不易达成。
3. 电话目的:了解客户需求，邀请客户上门面谈。
电4. 要求:重视每一个来电，提高家长上门率。
话5. 注意:邀请上门是最终目的，因为只有客户上门才有成功签单的可能性，但了解客户需求非常重要，只有抓住客户的需求点，轮咨塑造出危机感，让家长有迫切上门的需求，才能更好的达到邀请上门的目的。
流询6. 准备:熟记公司收费标准、公司优惠政策规定、各地大学情况、录取分数线、本地各中小学情况、熟悉中小学教材内容及版接的本、学科能力分析、中小学心理教育学知识等。
电目7. 咨询过程:的 a. 咨询师轮流接听热线。
说明:电话轮到某个咨询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起:若接到的电话是广告电或其他非客户电话，算有效轮流。
所以要重视业务电话。
话b. 接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。
咨c. 接到电话后，要礼貌问候，报出学大教育和自己的姓名，询问家长需要什么帮助。
询 d. 引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。
说明:一般真正的家长会对自己的孩子学习情况比较担心和关注，才会想到找辅导机构。
而从这个环节里，可以判断出对方是强否是探子，如果确定对方是探子，也要礼貌对待，只是无需说出价格、流程等机密性要素即可。
电调e. 开始可以先让家长倾诉，但要求注意引导话题，让家长自然而然顺着咨询师的要求谈话。
在整个环节中，咨询师是主导，话资不要被家长牵着走，要突显自信、专业。
咨讯说明:在过程中需要了解到的基本信息有:学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习状态、想辅导的科目、家长的姓询目名、联系方式及突出的需求点等。
的f. 在这个基础上，对学生的学习情况做出基本的分析和诊断。
塑造家长的危机感，再结合我们学大的模式和优势提出初步的预强对应措施。
约调g. 至于再深入的细节，需要家长上门当面谈，并要求带上学生和学生的试卷、课本、错题本等。
上效门果说明:我们需要跟学生亲自交流，需要对学生本人做出测评和对学生的试卷和作业做出分析，在科目诊断的基础上，再做出一利用套有针对性的辅导方案，然后就是与家长约定上门的时间。
手机建议:可以给家长两个选择，比如说是周六上午9点来还是下午2点来。
短信模h. 客户确定上门时间后，要告诉其公司详细的地址、交通方式(如果开车，可以推断家庭经济背景)、咨询师的姓名、联系强调拟方式和注意事项(比如带学生来，而且尽量是父母双方同来，以及学生的试卷、课本和作业等)，要问取家长的联系方式(即使有印象电来电显示，也要再问，可以探明家长诚意大小)。
如果客户不能确定上门时间或无意上门，要及时回访跟踪，不要轻易放弃。
话i. 放下电话后，要及时整理热线记录表，并将电话咨询情况录入PPTS系统，不管是否预约成功，都要录入PPTS。
咨说明:如果预约成功，要开始着手面谈的准备。
询比如家长若提到学生具有多动症，便要查找多动症的相关资料; 现前比如了解是某一中学的学生，而咨询师对这个中学不大了解，则要及时去查询，分析学生的学习背景; 场台比如通过电话交流，对学生和家长的情况已经大致了解，可以做出初步的辅导计划及课时推算; 咨接比如说对面谈过程做个思路规划等等。
询待若约1. 咨询目的:签单。
强了多2. 咨询时间: 调位客大致1-2小时，根据咨询实际需要。
咨户，说明:每个咨询师的风格不同，有的速战速决，有的咨询比较绕，但不管方式如何，能签成单就好。
原则上要充分了解客户的询注意需求，正确的做出诊断，让家长认可学大教育的模式和费用。
师安排3. 咨询风格(参考):举例三种风格，或者说三个层次。
状好时说明: 态间第一种，激情派。
比较善谈，感情充沛，俗话说能忽悠，言谈间把家长打动，这也是能力。
这种单易签，但也易退。
因为很多家长尤其女家长消费带有冲动性，或许在现场被感染了，被说服了，回去后，再考虑或别人说些什么，又反悔了。
有些客户连几千现强调元订金都不要了，也不再上门，原因大抵是咨询师没有深入挖掘需求点，家长产生不信任; 场前台第二种，专业型。
咨询师有教育学或心理学的深厚背景，能抓到客户的需求点，话说的有分寸，判断分析有理有据，这种单签咨接待下来或许不会太大，但一般比较稳; 询礼仪第三种，专家型。
能说善谈，专业敬业外，有着非凡的人格魅力，懂教育本质，有教育爱心，深解个性化教育理念，人格比较商讲高尚，与家长交流的时候不是以招生的心态，而是出于教育者的责任感。
达到这种境界，需要不断的积累和修炼，但如果能达到这议解种境界，签单也不再话下了。
协测 4. 咨询态度(参考):在签单过程中，要注意三个字:稳、准、狠。
议评说明: 条问稳，说的是心态、言语间的自信和稳重。
你要相信自己是帮助家长，帮助学生的。
面对客户，不紧张，不怯场，不管是面对多件卷么强势的家长，都要不卑不亢，这种稳的心态要保持始终;准呢，就是看人要准，从家长和学生的衣着、谈吐、职业上能分析出家长的经济条件。
在后期推单的时候，可以为签几科几年提供依据。
签单没有大小，合适最好。
老咨询师的说法是:对于打算掏20万补习的家长，你推了19万，都算失败;而对于只能承受2万的家长，你推了2.1万也是失败，因为每个人都有心理承受价，超过底线，他意愿再强烈，还是要犹豫再三的。
打比方说我们到家乐福买东西，它的价格都是99，，或许只是差一分，但是在人的心理上似乎更容易接受些;狠，不是说心狠手辣的狠。
而是善于逼单，在适当的时候能提出签单的建议，如果家长心有所动，但还在犹豫时，要善于技巧性的施压，让家长能尽快做出决定。
以上所说，只是供大家参考，在实际中，要根据具体情况灵活进行。
5. 咨询过程:a.家长在约定的时间上门，前台要礼貌问候家长，询问是否有预约，若有，打电话通知预约的咨询师;若无，则通知咨询部主任安排。
b.前台会先将家长请进咨询室，倒上杯水，请家长稍候，并在这个时候请家长填写《上门登记表》说明:《上门登记表》主要模是市场部用来省查媒介投放效果，要求前台每天将《上门登记表》汇总，发给分公司负责人和总部市场部各一份电子稿。
拟c.咨询师见到家长和学生后，可先寒暄几句，联络感情。
现d.咨询起始，咨询师要手拿笔纸和一份《现场咨询记录》，将咨询过程中的关键点及时记下. 场e.可以先跟学生谈10多分钟，一来与学生拉近情感距离，二来从面谈中了解学生的一些交际情况. 咨f.然后让学生做两个没费测试;《个性化测评》和《学科能力测评》。
说明:测评价格300元，如果按合同完成辅导，则不收询取费用，若中途退单，则要扣除300元。
g.个性化学习能力测评是对学生学习兴趣、学习态度，学习习惯等方面的测评，主要是选择题，有部分填答题，完成时间大致20分钟左右。
告诉学生结果没有好坏，按自己的第一印象回答即可。
咨询师要根据测评模版和测评标准分析测评答案，并做出分析报告。
如果面谈成功，这个报告可在第一次上课前交给家长或由学生带回去，如果面谈不成功，可以把这个报告作为条件，邀请家长再次登门。
对于这个报告，因为涉及到心理方面的专业知识，需要认真对待。
根据咨询中了解到的学生实际情况，可在模板的基础上进行调整，要确保报告的客观和科学性。
学科能力测评，大概10分钟可以完成，叮嘱学生根据自己的实际情况填写就好。
这个测评主要是了解学生的学科掌握程度，比如代数，对函数的好还是不好，二次方程学的好还是不好，如果咨询师对本学科非常了解，可以做出学科能力分析，提供给教师参考。
h.两个测试题都是文本的，出总部销售部提供。
i.学生做测试时，咨询师与家长交流学生其他问题，商议签订协议，敲定辅导科目、课时、时间、费用等要素。
费用说明:尽量引导客户当时交全款，或者交一部分订金，订金要求是全额的10%,至少是500元，余额要在7天缴纳(告知家长是3天)否则余额提成不算咨询师的，而是后期人员的;原则上不允许分期付款;另，课时费用之外有一次性综合费用，也就是建档费，核心城市是500元，一级城市是300元，原则上是不允许免的，特殊情况，咨询师可申请特批，将特殊情况附在合同后面，但提成要扣除一定比率。
追余额j.文档说明;《上门登记表》和《上门登记汇总表》。
由总部市场部提供:《个性化测评问卷》和《学科能力测评》由总部销的售部提供。
《市场咨询记录》目前由《学生基本情况登记表》代替，在OA咨询师-京师咨询文档里获取。
意识强1. 家长同意签订后，咨询师回办公室拿盖公司章的正式协议一式两份。
调2. 让家长认真看协议，同意协议要求后，咨询师按规范填写合同并在合同上签字。
注意:合同一定要规范填写，公司对此有严格合签合要求，填写格式可照《合同书写标准》。
同订同3. 签订合同后，咨询师填写一份《收费与课时计划确认单》，将学生的课时安排，费用标准及时赠送条件填上，并请咨询部主任签协规或总监审核签字。
约议范4. 文档说明:《合同书写标准》、《收费与课时计划确认单》在OA咨询师-京师咨询文档里获取，正式协议由中心总监向总裁办性秘书中取。
1. 咨询师带着《收费与课时计划确认单》及一式两份的协议，领家长到出纳处交费。
强2. 由出纳审核协议及《收费与课时计划确认单》，审核课时标准、优惠政策是否符合公司规定，审核总费用是否算正确等。
调3. 确认无误后，收取费用，方式可以刷卡、现金或支票(特殊情况也可派人上门收取)，并开收据。
审交4. 如果家长要求开发票，请其一个月后来领取，因为涉及到退费问题。
核费说明:合同中有规定，在第一个月内，如果发生退单，第一个月内不扣除违约金，第一个月后要扣除2个月课时量的费用。
重5. 出纳在《出纳与课时计划确认单》上签字留存，将合同一份给家长，一份留存。
要6. 咨询师送家长到电梯口。
性 7. 如果只收了订金，出纳要根据合同规定的余额到位时间提前提醒咨询师回款。
电1. 说明:档案包括电子档案和文本档案。
子电子档案在PPTS上进行，PPTS权限开通流程:人事将名字发邮件给总部人力资源并抄送总监，总部人力资源部提交总裁，通强档过后由总部技术部开通。
建调案2. 时间:电子档案要在签约当天建立;文本档案要在第一次上课前提交给学管师。
立电及3. 电子档案:档子时说明:咨询师送走家长后，要一个工作日内在PPTS上建立电子档案。
咨询师不建档，出纳便无法录入合同和购买课时，后期案档性人员都无法操作，建档超过规定日期，负责人每次扣罚20元。
案完a.进入PPTS系统后，点校区本部……咨询师组。
整b.首先录入学生档案，点击【新增人员】，将新签学生的姓名、出生日期、性别、地区、信息来源、类型(普通还是3A)、是性否讲座学员(是否通过讲座招生)、家长姓名、联系方式、家庭地址、学校名称、就读阶段、学员情况简介等情况录进去，请正确填写学员各项信息，确保数据的准确性，填写完整后，点提交即可。