人力资源角色扮演(PPT 9页)
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人力资源-情景模拟面试(PPT 20页)
5.6 情景模拟面试举例(六)
二、谈谈“优先就业”的条件限制将如何影响学生对所学专业及 高校的选择及相应高校对学生的选择？ 主要测评要素：综合分析 评价参考要点： 1.增长学生的近利观念，为了日后优先就业，选择原本并不想念 的专业或学校； 2.符合“优先就业”条件的专业和高校可能进一步地抬高门槛， 背后高价出售其准入证。5.4 情景模拟面试 Nhomakorabea例(四)
B 主考官指导语 你好, 祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。 通过交谈，我们要了解你对学习、工作或生活的一些看法，希望你 能认真和实事求是地回答，在后面的考核阶段, 我们会核实你所谈 的情况。对你所谈的个人信息，我们将会为你保密。 回答每个问题前，你可以先考虑一下。回答时，请注意语言要简洁 明了。面谈的时间为20分钟，每道题目控制在5分钟以内。 好，现在就开始。（稍停顿一下）
主要测评要素：综合分析能力以及人际交往的意识与技巧。
评价参考要点：
对方的优势并不在于他符合“优先就业”的条件，而应该从所应聘 工作的需要出发，看他有哪些有利条件，值得自己学习。
而对方的缺点，也应该从所应聘工作的需要出发，真诚地建议对方 能避其短。
5.9 情景模拟面试举例(九)
五、如果由你来负责“优先就业”的社会调查，你该怎么做？ 主要测评要素：组织计划协调能力 评价参考要点： 制定方案；落实人员与经费；编制问卷；人员培训；实施调查；结 果分析；形成报告。
“优先就业”降低了三类高校毕业生在广州市的就业“门槛”，同时意味 着其他类高校毕业生在广州市的就业“门槛”被抬高了。让一部分高校毕 业生“优先就业”，必然导致另一部分高校毕业生“滞后就业”。外地生 源和本地生源、广州高校毕业生和外地高校毕业生在人才市场上被区别对 待，这显然有失公平。
《角色扮演》ppt课件
(3)如果原因复杂，协调不成，非调整不可，书记和经理都调走显然是不恰当 的，必须留任一个。调谁，留谁，关键是留下谁有利于稳定局势。
(4)干部任用应坚持德才兼备原则和干部“四化”方针，干部队伍“四化”最 重要的是革命化，年轻化应当服从于革命化。
案例二
某机械厂计划从国外引进一条电视机生产线。该生产线技术先进，单位产 品的成本较低，但投资需求较大，而且市场上同类产品也较多，因而面临着 强大的竞争压力。是否应该引进这条生产线，厂领导班子内部出现了两种不 同的意见，一部分人主张引进，其余的人则持否定态度。
对此，你认为该公司的领导班子是否需要调整?如需调整，应怎样调整比 较合适?
【参考答案】
(1)班子动荡，人心涣散，这不仅会使职工对本公司领导失去信心，而且也会 对上级领导部门和用人部门失去信心。
(2)当前，该公司的主要任务是稳定人心，稳住局势，最佳的方案是通过协调 工作解决领导班子问题。当然这件工作需要花大力气，这里还有谈话方式和 态度的问题。
【参考答案】
(1)张市长在决策时应从长远考虑，因为治理环境污染是 造福千秋万代的大事，作为一市之长不能因小利而乱大谋。 应把眼光放长远一些，在发展经济的同时不忘保护好我们 赖以生存的环境。 (2)处在这种情况下，张市长不妨把不利影响转变一下， 完全可以利用中央电视台的影响为自己树立一个开明形象， 即关闭造纸厂，做出响应舆论要求的姿态。同时，由于这 个措施给市财政造成一定困难，张市长可以借此向上级请 求一些财政方面的补助，这样他就可以把事情处理得周全 一些。
案例三
某市张市长刚到任，就碰到一件棘手的事，这个市有个造纸厂，是市里的纳 税大户，也是历届政府的“政绩”亮点。但是，不久前由于污染严重被中央 电视台曝光。于是，上上下下的舆论都要求关闭这家造纸厂，上级环保部门 也几次下通知令其停产。 你作为上级安排给张市长的秘书，面对这种情况，你对林市长有什么建议呢?
(4)干部任用应坚持德才兼备原则和干部“四化”方针，干部队伍“四化”最 重要的是革命化，年轻化应当服从于革命化。
案例二
某机械厂计划从国外引进一条电视机生产线。该生产线技术先进，单位产 品的成本较低，但投资需求较大，而且市场上同类产品也较多，因而面临着 强大的竞争压力。是否应该引进这条生产线，厂领导班子内部出现了两种不 同的意见，一部分人主张引进，其余的人则持否定态度。
对此，你认为该公司的领导班子是否需要调整?如需调整，应怎样调整比 较合适?
【参考答案】
(1)班子动荡，人心涣散，这不仅会使职工对本公司领导失去信心，而且也会 对上级领导部门和用人部门失去信心。
(2)当前，该公司的主要任务是稳定人心，稳住局势，最佳的方案是通过协调 工作解决领导班子问题。当然这件工作需要花大力气，这里还有谈话方式和 态度的问题。
【参考答案】
(1)张市长在决策时应从长远考虑，因为治理环境污染是 造福千秋万代的大事，作为一市之长不能因小利而乱大谋。 应把眼光放长远一些，在发展经济的同时不忘保护好我们 赖以生存的环境。 (2)处在这种情况下，张市长不妨把不利影响转变一下， 完全可以利用中央电视台的影响为自己树立一个开明形象， 即关闭造纸厂，做出响应舆论要求的姿态。同时，由于这 个措施给市财政造成一定困难，张市长可以借此向上级请 求一些财政方面的补助，这样他就可以把事情处理得周全 一些。
案例三
某市张市长刚到任，就碰到一件棘手的事，这个市有个造纸厂，是市里的纳 税大户，也是历届政府的“政绩”亮点。但是，不久前由于污染严重被中央 电视台曝光。于是，上上下下的舆论都要求关闭这家造纸厂，上级环保部门 也几次下通知令其停产。 你作为上级安排给张市长的秘书，面对这种情况，你对林市长有什么建议呢?
人力资源管理角色扮演
初
步 篩 選
定 甄 選 名 單
5
內部來源 現任員工 離職員工 退休員工
內部方法 人才庫 推薦與自我推薦 職位空缺公布
教育訓練的基本意涵
• 教育訓練的定義及目的
– 教育訓練是為了提升績效和改善現有或 特定工作之個人知識、技能及態度的過 程，主要可分為下列兩種方式：
在職訓練 (On-Job-Training)
1-13
一、生涯發展的意義
• 生涯(career) 狹義地說是指升遷或晉升，而廣義而言是指 一個人一生工作經歷中所包含的一系列活動 和行為。
• 生涯發展(career development) 指組織用來確保人員所具備的資格和驗能符 合現在及未來工作的方法。
1-14
二、 生涯發展重要性
–員工教育水準提升，不論是對工作的要求，或是 期望也都相對提升，員工變得更加的有自主性， 不但期望工作有豐富性、挑戰性的內容，使自己 能夠發揮應用所學之知識、技術與能力。 –企業為了提高生產力與加強競爭能力，就必須要 有效地運用員工的知識與專業技能，激發出員工 潛能，並滿足員工發展的需求，使員工能進一步 的達成自我的目標，創造出更高的績效。
建立有效的責任機制
通過責任機制明確在生涯規劃與開發的過程中，各 級管理者和員工個人應當承擔的責任和義務，充分 調動全體員工的主觀能動性，確保生涯發展工作的 實效與成果。 17
五、員工生涯發展制度
個人生涯管理
是以實現個人發展的成就最大化為目的，藉由對個人 興趣、能力和個人發展目標的有效管理，以實現個人 的發展與願望。
1-7
教育訓練的基本意涵
• 教育訓練的內容
– 企業所執行的訓練課程種類相當繁多，但大 致可分為三大類：
员工培训角色扮演案例ppt课件
15
竟选店长
你在组织中获得了一个提升机会(店长)。你已被提名 这一职位，但是还有一些其他的候选人。
一份备忘录放在你的桌上，来自于人事经理。 鉴于已有多名候选人的情况，我们决定通过采取一种 竞争方式来产生一名最好的候选人。评选小组由三至四名 高层管理人员组成，要求每一个候选人发表一次讲演以支 持自己的资格。每个人只有10分钟的发言机会，时间定在 明日。 你发现备忘录的日期是昨天，正巧电话铃也响起来了， 是人事经理打来的。他通知你，评审将于15分钟后开始。 你现在只有15分钟来准备你的讲话提纲。
4
一、 代表者。试想一下，如果我们在一间餐厅里 吃饭，突然发现菜盘里有半条青虫，我会找谁？ 去找厨师吗？服务员吗？不会。我们一定怒气冲 冲的说：“让你们经理出来！”为什么会让经理 出来，因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在 连锁店里，代表者不是这间公司的总经理，就是 店长。同时，在员工的面前，谁代表公司，同样 还是店长，因为很多员工见到的公司的最高层可 能就是店长了。再有因为门店在销售前线，知道 顾客对门店对公司产品的意见，所以店长在公司 营销部门的面前还是顾客的代表者。
9
六、 鼓动者。门店的每天工作大部分都是重复的工 作。人如果每天做重复的工作就会倦怠。这时候， 就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀，说些鼓励的 话，甚至做一些出人意料的激励行动。记得walmart的高管为了激励员工达到某销售目标，成功 后跳起了草裙舞，要的就是这个效果。我们经常 说一个店的状况可以看出一个店长的性格，一个 性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣的， 相反()一个死气沉沉门店的后面一 定有一个不很“阳光”的店长。
要做好店长，首先要搞清楚店长是什么。 记得成龙的一部电影叫《我是谁？》，片 中的成龙就是因为失去记忆搞不清楚自己 是谁了，非常痛苦。同样店长知道自己应 该扮演什么样角色的非常重要。连锁店店 长在连锁经营体系中会有这样的矛盾：权 力不大（很多时候扮演执行者的角色）， 但责任不小：门店的资产加上商品小的有 一两百万，大的有几千万甚至上亿，员工 几十号人都在店长的管理之下。
竟选店长
你在组织中获得了一个提升机会(店长)。你已被提名 这一职位，但是还有一些其他的候选人。
一份备忘录放在你的桌上，来自于人事经理。 鉴于已有多名候选人的情况，我们决定通过采取一种 竞争方式来产生一名最好的候选人。评选小组由三至四名 高层管理人员组成，要求每一个候选人发表一次讲演以支 持自己的资格。每个人只有10分钟的发言机会，时间定在 明日。 你发现备忘录的日期是昨天，正巧电话铃也响起来了， 是人事经理打来的。他通知你，评审将于15分钟后开始。 你现在只有15分钟来准备你的讲话提纲。
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一、 代表者。试想一下，如果我们在一间餐厅里 吃饭，突然发现菜盘里有半条青虫，我会找谁？ 去找厨师吗？服务员吗？不会。我们一定怒气冲 冲的说：“让你们经理出来！”为什么会让经理 出来，因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在 连锁店里，代表者不是这间公司的总经理，就是 店长。同时，在员工的面前，谁代表公司，同样 还是店长，因为很多员工见到的公司的最高层可 能就是店长了。再有因为门店在销售前线，知道 顾客对门店对公司产品的意见，所以店长在公司 营销部门的面前还是顾客的代表者。
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六、 鼓动者。门店的每天工作大部分都是重复的工 作。人如果每天做重复的工作就会倦怠。这时候， 就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀，说些鼓励的 话，甚至做一些出人意料的激励行动。记得walmart的高管为了激励员工达到某销售目标，成功 后跳起了草裙舞，要的就是这个效果。我们经常 说一个店的状况可以看出一个店长的性格，一个 性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣的， 相反()一个死气沉沉门店的后面一 定有一个不很“阳光”的店长。
要做好店长，首先要搞清楚店长是什么。 记得成龙的一部电影叫《我是谁？》，片 中的成龙就是因为失去记忆搞不清楚自己 是谁了，非常痛苦。同样店长知道自己应 该扮演什么样角色的非常重要。连锁店店 长在连锁经营体系中会有这样的矛盾：权 力不大（很多时候扮演执行者的角色）， 但责任不小：门店的资产加上商品小的有 一两百万，大的有几千万甚至上亿，员工 几十号人都在店长的管理之下。
华为人力资源六大模块培训 ppt课件
Management Development
e.g. 上司管理培训项目
时间管理 解决问题 激励员工 督导，包括授权和有效反馈 面谈技巧 冲突解决 多样化培训 演讲技巧
ppt课件
32
培训与开发——培训和开发的趋势
由于技术的迅速革新，对技能的要求将持续增长 劳动力的受教育程度更高，多样化更高 培训外包。公司的培训部门将缩小 技术进步将使培训手段发生革新 培训部的角色发生变化：做学习服务的经纪人，而不
41
绩效管理——KPI
KPI: Key Performance Indicator, 关键业绩指标：用于 评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准体系 ─是从KRA中提取出的主要工作目标 ─目标达成情况的衡量手段 ─也是公司用以衡量员工绩效的重要指标
ppt课件
42
绩效管理——设定KPI的一般程序
• 客户满意度
• 安置成本
• 销售收入
• 培训成本
• 薪酬福利
• 招聘人员薪资
ppt课件
17
招聘与配置——人岗匹配
• 匹配=能力相符？
人岗匹配：一般都以 Edwards 的定义为基准，他在 1991 年把人岗匹配（Person-job fit，即 P-J fit）定义为一个 人能力与职位的需求之间，或者人的愿望与工作的属性之 间的匹配。
在职(OJT)
学徒式培训 角色接替安排 教练法 工作轮换
脱岗
授课 案例研究 角色扮演 程式化指导 商业游戏 公司大学 大学和专业协会研讨会
ppt课件
29
培训与开发——培训评估
培训评估的四个领域 反应：受训者对培训的感觉怎么样？ 学习：在培训中学到了什么原理、事实和概念？ 行为：受训者的工作行为因培训改变了吗？ 结果：培训的结果是什么，如成本或离职人数等
e.g. 上司管理培训项目
时间管理 解决问题 激励员工 督导，包括授权和有效反馈 面谈技巧 冲突解决 多样化培训 演讲技巧
ppt课件
32
培训与开发——培训和开发的趋势
由于技术的迅速革新，对技能的要求将持续增长 劳动力的受教育程度更高，多样化更高 培训外包。公司的培训部门将缩小 技术进步将使培训手段发生革新 培训部的角色发生变化：做学习服务的经纪人，而不
41
绩效管理——KPI
KPI: Key Performance Indicator, 关键业绩指标：用于 评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准体系 ─是从KRA中提取出的主要工作目标 ─目标达成情况的衡量手段 ─也是公司用以衡量员工绩效的重要指标
ppt课件
42
绩效管理——设定KPI的一般程序
• 客户满意度
• 安置成本
• 销售收入
• 培训成本
• 薪酬福利
• 招聘人员薪资
ppt课件
17
招聘与配置——人岗匹配
• 匹配=能力相符？
人岗匹配：一般都以 Edwards 的定义为基准，他在 1991 年把人岗匹配（Person-job fit，即 P-J fit）定义为一个 人能力与职位的需求之间，或者人的愿望与工作的属性之 间的匹配。
在职(OJT)
学徒式培训 角色接替安排 教练法 工作轮换
脱岗
授课 案例研究 角色扮演 程式化指导 商业游戏 公司大学 大学和专业协会研讨会
ppt课件
29
培训与开发——培训评估
培训评估的四个领域 反应：受训者对培训的感觉怎么样？ 学习：在培训中学到了什么原理、事实和概念？ 行为：受训者的工作行为因培训改变了吗？ 结果：培训的结果是什么，如成本或离职人数等
人力资源管理在组织中的角色分析(ppt 49页)
all jobs in order to achieve the process-level performance
Is result vs Should result
Level
Result Area “Is” Result “Should” Result
Organization 市佔率
38%
60%
能力調查
• A. 資格 • 詳列您本身所擁有的資格條件，包含： • （1）教育程度：您目前的教育程度 • （2）科系：你畢業的科系 • （3）工作經驗：您目前有幾年的工作經驗，
請詳述（例如招募擔任三年，訓練擔任兩年）
• （4）所需通過的考試或執照：將您所擁有的 考試資格或證照填入
• （5）語言標準：你說擁有的語文能力 包含 （聽說讀寫）
流程是與組織目標一致的
• 結果鏈相互連結（job, process, organization)
組織診斷的基本原則
• 組織的目標是否與環境因素align • 主要的流程必須滿足顧客期望與組織目
標
• 輔助流程必須能協助主要流程達到目標 • 功能與工作必須協助流程進行，也就是
功能與工作都是必要工作
• 管理者必須確保所有的工作與流程
Performance Consulting
人力資源管理在組織中的角色
(未來/策略性)焦點
流程
策略性人力資 源管理
企業基礎設施 管理
企業轉型與變 革管理
員工貢獻管理
人員
(每日/營運性)焦點
人力資源管理新的角色
工作內容
策略性人力資 源管理
工作成果
擬定與執行策 略
角色
策略夥伴 (strategic partner)
Is result vs Should result
Level
Result Area “Is” Result “Should” Result
Organization 市佔率
38%
60%
能力調查
• A. 資格 • 詳列您本身所擁有的資格條件，包含： • （1）教育程度：您目前的教育程度 • （2）科系：你畢業的科系 • （3）工作經驗：您目前有幾年的工作經驗，
請詳述（例如招募擔任三年，訓練擔任兩年）
• （4）所需通過的考試或執照：將您所擁有的 考試資格或證照填入
• （5）語言標準：你說擁有的語文能力 包含 （聽說讀寫）
流程是與組織目標一致的
• 結果鏈相互連結（job, process, organization)
組織診斷的基本原則
• 組織的目標是否與環境因素align • 主要的流程必須滿足顧客期望與組織目
標
• 輔助流程必須能協助主要流程達到目標 • 功能與工作必須協助流程進行，也就是
功能與工作都是必要工作
• 管理者必須確保所有的工作與流程
Performance Consulting
人力資源管理在組織中的角色
(未來/策略性)焦點
流程
策略性人力資 源管理
企業基礎設施 管理
企業轉型與變 革管理
員工貢獻管理
人員
(每日/營運性)焦點
人力資源管理新的角色
工作內容
策略性人力資 源管理
工作成果
擬定與執行策 略
角色
策略夥伴 (strategic partner)
人力资源岗位职责和工作内容ppt素材
人力资源岗位职责和工作内容ppt素材一、人力资源岗位职责在当今竞争激烈的商业环境中，人力资源部门被赋予了非常重要的职责。
以下是人力资源岗位常见的职责内容：1. 招聘与招聘策略人力资源部门负责公司的招聘工作，制定招聘计划和策略，确保公司有足够数量和质量的员工。
2. 培训与发展人力资源部门需要确保员工能够获得必要的培训和发展机会，提升员工的绩效和能力。
3. 绩效管理负责制定和执行绩效管理制度，评估员工的绩效情况，并提供建议和指导，以帮助员工提高绩效。
4. 薪酬与福利管理管理公司的薪酬和福利制度，确保员工的收入和福利能满足公司和员工的需求。
5. 员工关系与员工满意度调查维护和改善公司内部员工关系，管理员工满意度调查，确保员工对公司的满意度和忠诚度。
二、人力资源岗位工作内容1. 制定和执行招聘计划根据公司需求和招聘策略，制定招聘计划，负责发布招聘信息，筛选简历，面试候选人，并完成录用流程。
2. 设计和实施培训方案根据员工培训需求和公司发展战略，设计培训方案，选择培训方式和内容，组织培训活动，并评估培训效果。
3. 绩效评估和反馈制定绩效评估标准，定期评估员工的绩效情况，进行绩效反馈和指导，提升员工的工作表现。
4. 薪酬福利管理管理公司的薪酬福利制度，审核员工的薪酬福利情况，调整薪酬福利待遇，确保员工的收入和福利水平。
5. 处理员工纠纷和投诉处理公司内部员工之间的纠纷和投诉事件，调解员工之间的矛盾，维护公司的和谐稳定。
人力资源岗位的职责和工作内容多种多样，需要岗位人员具备广泛的知识和技能，不断学习和提升才能胜任这一岗位。
人力资源角色扮演.ppt
每个人都有自己的情绪、好恶及看 待别人、環境和整个世界的一套方法。 但当你作为管理员时，你的行为设定了 整个部门的做事态度
2020/8/16
6
角色如何扮演
如何扮演好主角
4‧言语行为要得体，符合自己的身份 管理人的权威和这个位子，常会使
你说出去的话和你的行为比你所想象的 更有分量。这就决定了你所说出去的话 要得体，恰到好处，这样才能说服于人； 还得诚实，言行一致，心口如一，才能 取信于人。因此管理人员字斟句酌是必 要的。
2020/8/16
7
角色如何扮演
如何扮演好主角
5‧关心和尊重下属 作为一个管理人员，不管他的经验
有多丰富，学历有多高，如果他对同仁 不关心不尊重，他很难成为一个既成功 又快乐的管理人。
2020/8/16
8
角色如何扮演
三、如何扮演好配角
1‧辅助上司工作，主动积极提示上司各 种会议、计划、交报告、访谈等等； 不斷提供個種建議及意見，記得只提 供參考不堅持。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
角色如何扮演
HR角色扮演
2020/8/16
1
角色如何扮演
2020/8/16
6
角色如何扮演
如何扮演好主角
4‧言语行为要得体，符合自己的身份 管理人的权威和这个位子，常会使
你说出去的话和你的行为比你所想象的 更有分量。这就决定了你所说出去的话 要得体，恰到好处，这样才能说服于人； 还得诚实，言行一致，心口如一，才能 取信于人。因此管理人员字斟句酌是必 要的。
2020/8/16
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角色如何扮演
如何扮演好主角
5‧关心和尊重下属 作为一个管理人员，不管他的经验
有多丰富，学历有多高，如果他对同仁 不关心不尊重，他很难成为一个既成功 又快乐的管理人。
2020/8/16
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角色如何扮演
三、如何扮演好配角
1‧辅助上司工作，主动积极提示上司各 种会议、计划、交报告、访谈等等； 不斷提供個種建議及意見，記得只提 供參考不堅持。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
角色如何扮演
HR角色扮演
2020/8/16
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角色如何扮演
理想的人力资源职能和角色 ppt课件
职能和角色职能和角色百分比百分比重要程度重要程度业务合作伙伴30与战略密切相关的人力资源实践29与战略紧密联系的培训与开发24提供与人相关的咨询服务22甄选最优秀的人才1321世纪创造竞争优势的人力资源管理途径就业安全感招聘时的挑选高工资奖励员工所有权信息分享参与和授权团队和工作再设计培训和技能开发工作轮换工作扩大化和工作丰富化象征性的平等主义缩小工资差别内部晋升长期观点对实践的测评贯穿性的哲学人力资源职能和角色对企业成功和获取竞争优势的贡献战略伙伴专家顾问员工的服务者变革的推动者角色行为结果战略伙伴企业战略决策的参与者提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中使人力资源与企业战略相结合专家顾问运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务为企业人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与管理的有效性员工服务与员工沟通及时了解员工的需求为员工及时提供支持提高员工满意度增强员工忠诚感变革的推动者参与变革与创新组织变革并购与重组组织裁员业务流程再造等过程中的人力资源管理实践提高员工对组织变革的适应能力妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题推动组织变革进程环境的发展趋势环境的发展趋势问题问题环境的发展趋势环境的发展趋势问题问题
学习与创新
转换
知识创造
知识转化
知识整合
智力资本 系统
存量
人力资源
价值性 稀缺性 难模仿性 有组织性
人力资本 客户资本
组织资本
为什么人力资源是企业核 心竞争力的源泉？
1. 组织的核心能力
• 企业自主拥有的 • 能为客户创造独特价值的 • 竞争对手在短时间内难以模仿的
2. 人力资源的独特性成为企业重要的核心能力
模型
顾客价值/ 结 果
案例：西南航空公司战略与人力资源
学习与创新
转换
知识创造
知识转化
知识整合
智力资本 系统
存量
人力资源
价值性 稀缺性 难模仿性 有组织性
人力资本 客户资本
组织资本
为什么人力资源是企业核 心竞争力的源泉？
1. 组织的核心能力
• 企业自主拥有的 • 能为客户创造独特价值的 • 竞争对手在短时间内难以模仿的
2. 人力资源的独特性成为企业重要的核心能力
模型
顾客价值/ 结 果
案例：西南航空公司战略与人力资源
角色扮演的活动教案(精选)ppt
设计角色与任务
根据主题和情境，设计多样化的角色 和任务，确保每个学生都有机会参与 并发挥自己的特长。
制定教学流程
规划活动的时间安排、教学环节和过 渡方式，确保活动有序、流畅进行。
准备教具与资源
根据活动需要，准备相应的教具和资 源，如服装、道具、音响设备等。
评估与反馈
设计有效的评估方法，对活动效果进 行评估，并及时给予学生反馈，帮助 他们改进和提高。
定制体验
通过调整角色扮演的难度、剧情的起伏等，让每个参与者都 能获得符合自己需求的挑战和乐趣。
技术融合与创新
01
02
03
虚拟现实技术
利用虚拟现实技术为参与 者创造沉浸式的角色扮演 体验，增强活动的真实感 和参与度。
AI技术
引入人工智能技术，使角 色更具智能和互动性，提 高活动的趣味性和挑战性 。
社交元素
2023
PART 02
角色扮演活动的组织与实 施
REPORTING
活动准备
确定活动目标
明确角色扮演活动的目的，如 培养团队协作、沟通技巧或解
决实际问题等。
选择主题和场景
根据目标选择合适的主题和场 景，确保活动与实际生活或工 作情境相关。
准备道具和材料
准备必要的服装、道具、背景 音乐等，确保活动顺利进行。
意义
有助于培养参与者的沟通技巧、 团队协作精神、创新思维和解决 问题的能力，促进个人和团队的 成长。
角色扮演活动的适用范围
适用范围
适用于各种年龄段和教育领域，如学校教育、企业培训、社区活动等。通过角 色扮演活动，参与者可以在模拟的情境中学习和实践现实生活中的各种技能和 知识。
适用场景
角色扮演活动可以应用于各种场景，如团队合作训练、沟通技巧培训、领导力 发展、问题解决能力提升等。根据不同的需求和目标，可以选择适合的场景进 行角色扮演活动。
根据主题和情境，设计多样化的角色 和任务，确保每个学生都有机会参与 并发挥自己的特长。
制定教学流程
规划活动的时间安排、教学环节和过 渡方式，确保活动有序、流畅进行。
准备教具与资源
根据活动需要，准备相应的教具和资 源，如服装、道具、音响设备等。
评估与反馈
设计有效的评估方法，对活动效果进 行评估，并及时给予学生反馈，帮助 他们改进和提高。
定制体验
通过调整角色扮演的难度、剧情的起伏等，让每个参与者都 能获得符合自己需求的挑战和乐趣。
技术融合与创新
01
02
03
虚拟现实技术
利用虚拟现实技术为参与 者创造沉浸式的角色扮演 体验，增强活动的真实感 和参与度。
AI技术
引入人工智能技术，使角 色更具智能和互动性，提 高活动的趣味性和挑战性 。
社交元素
2023
PART 02
角色扮演活动的组织与实 施
REPORTING
活动准备
确定活动目标
明确角色扮演活动的目的，如 培养团队协作、沟通技巧或解
决实际问题等。
选择主题和场景
根据目标选择合适的主题和场 景，确保活动与实际生活或工 作情境相关。
准备道具和材料
准备必要的服装、道具、背景 音乐等，确保活动顺利进行。
意义
有助于培养参与者的沟通技巧、 团队协作精神、创新思维和解决 问题的能力，促进个人和团队的 成长。
角色扮演活动的适用范围
适用范围
适用于各种年龄段和教育领域，如学校教育、企业培训、社区活动等。通过角 色扮演活动，参与者可以在模拟的情境中学习和实践现实生活中的各种技能和 知识。
适用场景
角色扮演活动可以应用于各种场景，如团队合作训练、沟通技巧培训、领导力 发展、问题解决能力提升等。根据不同的需求和目标，可以选择适合的场景进 行角色扮演活动。
2024年人力资源管理课件ppt(PPT36张)
8
人力资源需求预测
01
02
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人力资源需求的影响因 素
2024/2/29
人力资源需求预测的方 法
人力资源需求预测的步 骤
人力资源需求预测的实 践应用
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人力资源供给预测
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人力资源供给的影响因素
人力资源供给预测的方法
人力资源供给预测的步骤
人力资源供给预测的实践应用
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人力资源管理课件 ppt(PPT36张)
2024/2/29
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目录
2024/2/29
• 人力资源管理概述 • 人力资源规划 • 工作分析与设计 • 员工招聘与选拔 • 员工培训与开发 • 绩效管理 • 薪酬福利管理 • 员工关系管理
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人力资源管理概述
2024/2/29
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定义与基本概念
人力资源（Human Resources, HR）
筛选简历
根据岗位要求筛选应聘者简历，初 步评估应聘者的资格和背景。
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员工选拔的方法与技巧
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笔试
通过知识测试、技能测试和心 理测试等方式，评估应聘者的
专业能力和心理素质。
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面试
通过一对一或多对一的面试， 深入了解应聘者的经验、能力
、性格和潜力等。
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评估中心
通过模拟工作场景、角色扮演 、案例分析等方式，全面评估 应聘者的综合素质和应变能力
2024/2/29
评估指标
员工满意度、员工流失率、企 业绩效等
评估方法
问卷调查法、面谈法、观察法 等
改进措施
针对评估结果，对薪酬福利方 案进行改进和优化，提高员工
人力资源在酒店经营的角色课件
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你属于哪种行为特征类型？
从能量风格上看：
中国人力资源总监有73%是爆发力型。善于处理不确定的任务；有 18%是支持力型，善于处理确定的任务；9%是企划型，擅长全面 思考。
从决策风格上看：
中国人力资源总监有93%是感觉导向。依据自己过去的经验和直觉 做决策；5%是均衡导向，依据均衡的直觉和附加的事实做决策； 2%是事实导向，通常需要附加的事实来做决策。
• 业务层面:能够准确即使配置管理人才,技术人才,有效应对业务拓 展和企业持续发展的需要.
• 企业层面:形成业绩导向的组织机构,管理流程,工作习惯和企业文 化;凝聚力高,团队协作顺畅,所有员工达到高度自我管理状态.
2020/12/3
人力资源在酒店经营的角色
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对战略和业务缺乏了解成为HR发展的“瓶颈”
2020/12/3
人力资源在酒店经营的角色
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执行力不强是人力资源管理的“瓶径”
• 利益分配不均衡
• 企业文化问题 说的与做的有偏差,缺乏一套科学的业绩评价体系或流于形式,使平 均分配成为“公平”的代名词。
2020/12/3
人力资源在酒店经营的角色
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关键问题：如何影响你的老板？
• 应与老板站在同一立场看问题,对老板的决策进行专 业支持,而非站在职能角度去论证。
• 理解他人的行为(心理学,社会学) • 沟通(公共关系学,专业知识) • 说服他人(教育学,心理学) • 使用权利(法学,法律,经济学) （在饭店运作中有75%以上的时间花在与人沟通，最浪费时间
的是不良的人际关系。职业生涯是否成功有84%决定在有效 的沟通上）
2020/12/3
人力资源在酒店经营的角色
研发晋升通道 高级技术专家
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2019/3/21
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角色如何扮演
如何扮演好主角
4‧言语行为要得体，符合自己的身份 管理人的权威和这个位子，常会使你 说出去的话和你的行为比你所想象的更 有分量。这就决定了你所说出去的话要 得体，恰到好处，这样才能说服于人； 还得诚实，言行一致，心口如一，才能 取信于人。因此管理人员字斟句酌是必 要的。
角色如何扮演
2019/色?
1‧ 名词解釋：角色即是演员，即是舞 台 的人物 2‧角色的分类：主角、配角
2019/3/21
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角色如何扮演
大家都知道，演戏即是现实的艺术 化。联想今天在好立，如何好好立足于 陈先生提供给我们的艺术舞台呢?我想， 能充分扮演好各种角色的话，你是成功。 那么我们的主角是什么?是我们干部自 己的本职工作；我们的配角又是什么? 是为配合上级工作，配合同事完成各项 目标所扮演的角色。
2019/3/21
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角色如何扮演
二、 如何扮演好主角
1‧应理解管理五大功能即计划、组织、 选任、引导和控制。 管理者首先做好规划，接着进行组 织即把部门分成若干分工合作的小团体， 再来就是懂得适才适用，并安排指挥工 作人员的一切工作，适时领导。控制成 本，激励和监督屬下完成目标。
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2019/3/21
角色如何扮演
如何扮演好主角
2‧清楚自己所在的职务及完成职务的 时效 扮演好管理人员这角色，首先得清楚自 己所在的职务。因为一个人的职务决定 了自己的权利、义务、知识能力。敢要 求，敢承担，合理合情的敢说敢做，肯 为下属争福利
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角色如何扮演
如何扮演好主角
3‧控制自己的情绪、感觉、观点和言 行 每个人都有自己的情绪、好恶及看 待别人、環境和整个世界的一套方法。 但当你作为管理员时，你的行为设定了 整个部门的做事态度
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2019/3/21
角色如何扮演
如何扮演好主角
5‧关心和尊重下属 作为一个管理人员，不管他的经验 有多丰富，学历有多高，如果他对同仁 不关心不尊重，他很难成为一个既成功 又快乐的管理人。
2019/3/21
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角色如何扮演
三、如何扮演好配角
1‧辅助上司工作，主动积极提示上司各 种会议、计划、交报告、访谈等等； 不斷提供個種建議及意見，記得只提 供參考不堅持。 2‧协助同事完成各项工作，即要有团队 合作精神。