平安保险KPI指标(ppt 10)
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3.培养并提升人员之专业知识、服务 质量及效率
4.整顿原有信托业务，以达成国家清 理整顿的要求
财 务
营 运
顾 客
不良资产回收金额 实业项目投资回报率 物业租赁收入 利润 营业收入
取得监管部认可 市场形象
内 部 流 程
管 理
学 习 与 成 长
遗留问题项目已清理的 数量 人均产能 内控制度的创建 完成重新登记
3
全方位 KPI 指标举例 - 信托总经理
职位名称 信托总经理 职位的主要目的 三至五项重要的工作职责
日期 2001年11月1日
规划信托业务之中、长期营运方向，清理整顿原有业务，成为将来 保牌及业务发展的重要基础
工作表现衡量指标 <KPI>
1.规划中、长期信托业务的策略方向
2.创建部门营运及组织策略并确保有 效运行
规划策略及确保其有效运行，以达证券业务之中、长期营运目标
三至五项重要的工作职责
1.规划中、长期证券业务的策略方向
2.创建部门营运及组织策略并确保有 效运行
财 务
3.培养并提升人员之专业知识、服务 质量及效率
营 4.稳健经营公司资产，并达到风险控 运
管的目标
5.拓展综合证券业务，并创建销售渠
顾
道制度
客
5.创建严谨的后台运作流程，以有效控
制成本
顾
客
工作表现衡量指标 <KPI>
保费收入
新保费收入成长率
市场占有率 继续率 策略顾客满意度 市场形象
策略新产品开发速度
内 部
理赔及时性
流 赔付率
程
管
理
❖销售主管的满意度
- 团队士气
学
- 能力成长
习 - 薪酬 ❖寿险部门人员的满意度
与
- 能力成长 - 工作环境
❖员工绩效表现明确差异化 - 表现特优20%
内 - 表现较差10% ❖人力资源管理信息提供，以做为高皆
- 组织发展 - 核心能力 - 整体奖酬 - 绩效发展与管理 - 人力发展 - 人员管理能力
内 部
理赔及时性
流 赔付率
程
人均产能
❖ 产险部门人员的满意度
学
- 能力成长 - 团队合作
习 - 员工认同 ❖ 优秀专业经理人比例
与
- A类干部
- B类干部
成 ❖ 留才率
长
- A类干部 - B类干部
2
全方位 KPI 指标举例 - 证券总经理
职位名称 证券总经理
日期 2001年11月1日
职位的主要目的
内 部 流 程
管 理
学 习 与 成 长
销售队伍招募的质与 量 部门团队合作表现 部门人均产能 销售人员生产力 - 人均保费 - 人均件数 - 件均保费
销售人员质量 - 转正率 - 主管留才率 销售人员的满意度 - 能力成长 - 团队合作 优秀专业销售人员比例 留才率 个险部门人员的满意度
6
全方位 KPI 指标举例 -人力资源总监
信托部门人员的满意度 - 团队士气 - 能力成长 留才率 - 关键人才
4
全方位 KPI 指标举例 - 个险销售协理
职位名称 个险销售协理
日期 2001年11月1日
职位的主要目的
规划个险短、中、长期营销策略并制定相关制度，以达成营销目标
三至五项重要的工作职责
工作表现衡量指标 <KPI>
1.规划短、中、长期个险业务的
- 人均保费 销-售人人均员件质数量
- 件转均正保率费 - 主管留才率 销售人员的满意度 - 能力成长 - 团队合作 优秀专业销售人员比例 留才率 个险部门人员的满意度
5
全方位 KPI 指标举例 - 个险营销总经理
职位名称 个险营销总经理
职位的主要目的
三至五项重要的工作职责
1.制定个险短、中期发展目标及因应 政策
2.创建销售团队，提升销售主管能力 以培养高素质的销售人才
3.进行市场调查以提高营销能力 4.协调各部门、室、分支机构与各督
导区之间的联系
日期 2001年11月1日
创建一支高素质并具有市场竞争力的销售队伍，以达成营销目标
财 务
营 运
顾 客
工作表现衡量指标 <KPI>
保费收入 新保费收入
高价值顾客比例 市场占有率 市场形象 策略顾客满意度 继续率
成 - 薪酬 - 团队合作
长 ❖留才率
- 绩效表现前1/3
- 绩效表现中等1/3
1
全方位 KPI 指标举例 - 产险总经理
职位名称 产险总经理
日期 2001年11月1日
职位的主要目的
规划策略及确保其有效运行，以达产险业务之中、长期营运目标
三至五项重要的工作职责
1.规划中、长期产险业务的策略方向
2.拓展产险业务并创建销售渠道制度
财
3.创建部门营运及组织策略并确保有
务
效运行
4.选拔、培养并运用部门干部，以提 营 升人员之专业知识、服务质量及效率 运
5.创建严谨的后台运作流程，以有效控
制成本
顾
客
工作表现衡量指标 <KPI>
保费收入
利润
新产品保费收入成长率
新保费收入成长率
管
市场占有率
理
继续率
策略顾客满意度
市场形象
策略新产品开发速度
KPI指标
职位名称 寿险总经理
日期 2001年11月1日
职位的主要目的
规划策略及确保其有效运行，以达寿险业务之中、长期营运目标
三至五项重要的工作职责
1.规划中、长期寿险业务的策略方向
2.拓展寿险业务并创建销售渠道制度
财
3.创建部门营运及组织策略并确保有
务
效运行
4.选拔、培养并运用部门干部，以提 营 升人员之专业知识、服务质量及效率 运
工作表现衡量指标 <KPI>
平均单位风险净资 产报酬率〈riskadjusted ROA〉 营业收入
市场占有率 策略顾客满意度 市场形象 新业务营收成长率
内 部 流 程
管 理
学 习 与 成 长
策略新产品开发速度
证券制度流程运作有效度
人均产能
新渠道数量
证券部门人员的满意度 - 能力成长 - 团队士气 - 对公司未来发展的信心 - 绩效管理 专业技能人员比例 留才率
职位名称 人力资源总监
Leabharlann Baidu
日期 2001年11月1日
职位的主要目的
规划中、长期人力资源策略及确保其有效运行，以协助营运目标的落实
三至五项重要的工作职责
工作表现衡量指标 <KPI>
1.规划中、长期人力资源策略方向，并 创建相关制度，以因应外在环境的快速 变迁及公司营运策略的落实，包括:
年度人力成本预算控制 人力资源部门管销费用
策略方向 财
2.创建及规划个险销售团队及组
务
织策略并确保有效运行
3.订定销售团队的管理制度
营 运
4.创建销售团队培训制度，以提
升人员素质
顾
客
5.发展个险之行销策略
保费收入 销售成本控制
高价值顾客比例 市场占有率 市场形象 策略顾客满意度
内 部 流 程
管 理
学 习 与 成 长
销售团队管理制度 创建及有效性 策略新产品促销计 划运行有效度 个险部门人均产能 销售人员生产力
4.整顿原有信托业务，以达成国家清 理整顿的要求
财 务
营 运
顾 客
不良资产回收金额 实业项目投资回报率 物业租赁收入 利润 营业收入
取得监管部认可 市场形象
内 部 流 程
管 理
学 习 与 成 长
遗留问题项目已清理的 数量 人均产能 内控制度的创建 完成重新登记
3
全方位 KPI 指标举例 - 信托总经理
职位名称 信托总经理 职位的主要目的 三至五项重要的工作职责
日期 2001年11月1日
规划信托业务之中、长期营运方向，清理整顿原有业务，成为将来 保牌及业务发展的重要基础
工作表现衡量指标 <KPI>
1.规划中、长期信托业务的策略方向
2.创建部门营运及组织策略并确保有 效运行
规划策略及确保其有效运行，以达证券业务之中、长期营运目标
三至五项重要的工作职责
1.规划中、长期证券业务的策略方向
2.创建部门营运及组织策略并确保有 效运行
财 务
3.培养并提升人员之专业知识、服务 质量及效率
营 4.稳健经营公司资产，并达到风险控 运
管的目标
5.拓展综合证券业务，并创建销售渠
顾
道制度
客
5.创建严谨的后台运作流程，以有效控
制成本
顾
客
工作表现衡量指标 <KPI>
保费收入
新保费收入成长率
市场占有率 继续率 策略顾客满意度 市场形象
策略新产品开发速度
内 部
理赔及时性
流 赔付率
程
管
理
❖销售主管的满意度
- 团队士气
学
- 能力成长
习 - 薪酬 ❖寿险部门人员的满意度
与
- 能力成长 - 工作环境
❖员工绩效表现明确差异化 - 表现特优20%
内 - 表现较差10% ❖人力资源管理信息提供，以做为高皆
- 组织发展 - 核心能力 - 整体奖酬 - 绩效发展与管理 - 人力发展 - 人员管理能力
内 部
理赔及时性
流 赔付率
程
人均产能
❖ 产险部门人员的满意度
学
- 能力成长 - 团队合作
习 - 员工认同 ❖ 优秀专业经理人比例
与
- A类干部
- B类干部
成 ❖ 留才率
长
- A类干部 - B类干部
2
全方位 KPI 指标举例 - 证券总经理
职位名称 证券总经理
日期 2001年11月1日
职位的主要目的
内 部 流 程
管 理
学 习 与 成 长
销售队伍招募的质与 量 部门团队合作表现 部门人均产能 销售人员生产力 - 人均保费 - 人均件数 - 件均保费
销售人员质量 - 转正率 - 主管留才率 销售人员的满意度 - 能力成长 - 团队合作 优秀专业销售人员比例 留才率 个险部门人员的满意度
6
全方位 KPI 指标举例 -人力资源总监
信托部门人员的满意度 - 团队士气 - 能力成长 留才率 - 关键人才
4
全方位 KPI 指标举例 - 个险销售协理
职位名称 个险销售协理
日期 2001年11月1日
职位的主要目的
规划个险短、中、长期营销策略并制定相关制度，以达成营销目标
三至五项重要的工作职责
工作表现衡量指标 <KPI>
1.规划短、中、长期个险业务的
- 人均保费 销-售人人均员件质数量
- 件转均正保率费 - 主管留才率 销售人员的满意度 - 能力成长 - 团队合作 优秀专业销售人员比例 留才率 个险部门人员的满意度
5
全方位 KPI 指标举例 - 个险营销总经理
职位名称 个险营销总经理
职位的主要目的
三至五项重要的工作职责
1.制定个险短、中期发展目标及因应 政策
2.创建销售团队，提升销售主管能力 以培养高素质的销售人才
3.进行市场调查以提高营销能力 4.协调各部门、室、分支机构与各督
导区之间的联系
日期 2001年11月1日
创建一支高素质并具有市场竞争力的销售队伍，以达成营销目标
财 务
营 运
顾 客
工作表现衡量指标 <KPI>
保费收入 新保费收入
高价值顾客比例 市场占有率 市场形象 策略顾客满意度 继续率
成 - 薪酬 - 团队合作
长 ❖留才率
- 绩效表现前1/3
- 绩效表现中等1/3
1
全方位 KPI 指标举例 - 产险总经理
职位名称 产险总经理
日期 2001年11月1日
职位的主要目的
规划策略及确保其有效运行，以达产险业务之中、长期营运目标
三至五项重要的工作职责
1.规划中、长期产险业务的策略方向
2.拓展产险业务并创建销售渠道制度
财
3.创建部门营运及组织策略并确保有
务
效运行
4.选拔、培养并运用部门干部，以提 营 升人员之专业知识、服务质量及效率 运
5.创建严谨的后台运作流程，以有效控
制成本
顾
客
工作表现衡量指标 <KPI>
保费收入
利润
新产品保费收入成长率
新保费收入成长率
管
市场占有率
理
继续率
策略顾客满意度
市场形象
策略新产品开发速度
KPI指标
职位名称 寿险总经理
日期 2001年11月1日
职位的主要目的
规划策略及确保其有效运行，以达寿险业务之中、长期营运目标
三至五项重要的工作职责
1.规划中、长期寿险业务的策略方向
2.拓展寿险业务并创建销售渠道制度
财
3.创建部门营运及组织策略并确保有
务
效运行
4.选拔、培养并运用部门干部，以提 营 升人员之专业知识、服务质量及效率 运
工作表现衡量指标 <KPI>
平均单位风险净资 产报酬率〈riskadjusted ROA〉 营业收入
市场占有率 策略顾客满意度 市场形象 新业务营收成长率
内 部 流 程
管 理
学 习 与 成 长
策略新产品开发速度
证券制度流程运作有效度
人均产能
新渠道数量
证券部门人员的满意度 - 能力成长 - 团队士气 - 对公司未来发展的信心 - 绩效管理 专业技能人员比例 留才率
职位名称 人力资源总监
Leabharlann Baidu
日期 2001年11月1日
职位的主要目的
规划中、长期人力资源策略及确保其有效运行，以协助营运目标的落实
三至五项重要的工作职责
工作表现衡量指标 <KPI>
1.规划中、长期人力资源策略方向，并 创建相关制度，以因应外在环境的快速 变迁及公司营运策略的落实，包括:
年度人力成本预算控制 人力资源部门管销费用
策略方向 财
2.创建及规划个险销售团队及组
务
织策略并确保有效运行
3.订定销售团队的管理制度
营 运
4.创建销售团队培训制度，以提
升人员素质
顾
客
5.发展个险之行销策略
保费收入 销售成本控制
高价值顾客比例 市场占有率 市场形象 策略顾客满意度
内 部 流 程
管 理
学 习 与 成 长
销售团队管理制度 创建及有效性 策略新产品促销计 划运行有效度 个险部门人均产能 销售人员生产力