2019315消费者权益保护法讲座
消费者保护权益法讲座
消费者保护权益法讲座尊重和保护消费者的权益是市场经济的基本原则，也是各个国家法律规定的重要责任。
消费者保护法是一部针对消费者权益保护和维护的法律法规，在我国具有重要的法律地位和作用。
消费者保护法为消费者提供了很多有效的法律保护措施，可以有效维护和保护消费者的合法权益，保障消费者的人身财产安全和生命健康。
消费者权益包括了很多方面，比如合法权益、知情权、公平交易权、选择权、安全权等。
合法权益包括消费者在合法购买商品或者接受服务过程中所享有的权利；知情权则是指消费者在购买商品或者接受服务之前，必须要全面了解产品的相关信息，包括产品成分、性能、质量、规格、制造商等等；公平交易权则是指消费者在商品交易过程中享有处理公平、公正、诚实信用的交易环境和行为；选择权则是指消费者在购买商品或者服务的过程中应当享有自主选择、自由竞争等权利；安全权则是指消费者在购买商品或者接受服务的过程中，应当享有生命安全和健康安全的权利。
从消费者权益的保护方面来看，消费者保护法规定了很多关于消费者权益保护的内容和措施，比如商品的安全质量标准、消费者权益救济、食品药品安全等方面的规定，以及虚假宣传、欺骗消费者等行为的禁止措施等等。
消费者权益救济是消费者最基本的维权途径。
如果消费者在购买商品或服务时，因为商家的不法行为而受到了侵害，消费者可以依据消费者保护法的规定，通过法律途径来维护自己的合法权益。
与此同时，消费者保护法对商家的行为也做出了一定的规范。
例如，商家在商品或者服务销售过程中不得诱骗、欺骗、误导消费者，否则将面临一定的法律惩罚；商家应当在标签、产品说明书、广告、宣传等方面全面披露关于产品质量、性能、规格等方面的信息，不能进行虚假宣传，否则也将承担相应的法律责任；商家应当保证商品的合法质量安全，禁止出售不合格、伪劣商品，否则也将担负相应的法律责任。
在消费者保护的浪潮中，又诞生了网络消费和电子商务的新兴业态，这些消费方式给消费者提供了更加便捷的购物方式，但同时也存在一定的风险，这就需要我们更加注重网络消费的安全性和规范性。
3·15国际消费者权益保护日知识讲座ppt
识
1 国际消费者权益日简介
2 消费者的定义
3 消费者的权利
目
4 消费者的维权方式
录
5 新《消费者权益保护法》
6 案例分析
国际消费者权益日简介
1.1 国际消费者权益日简介
别称： 3·15 时间： 每年3月15日 全称： 国际消费者权益保护日 意义：宣传维护消费者权益
1.2 国际消费者权益日宗旨
价值4470元。商家宣传该商品是保健药品，具有治疗功效。 服用12盒后，王女士发现该商品的包装盒上印有保健品标识，不
属于药品。
维权经过：王女士通过12315投诉，工商执法人员了解情况后，认定 商家在销售过程中存在夸大功效，模糊药品和保健品概念，误导消费 者进行购买的情况。
维权结果： 商家给消费者赔礼道歉，并退回药款。
提高消费者维护自身权益的意识和能力
倡导健康文明的消费方式
促进经济发展、社会稳定
营造安全、和谐的消费环境
帮助消费者维权、挽回损失
消费者的定义
2.1 消费者的定义
NO.1 从 法 律 的 意 义 上 讲 ， 消 费 者 是 为 个 人 的 目 的 购 买或使用商品和接受服务的社会成员。
NO.2 消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果消 费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴
【解读】 格式条款是当事人为了重复
使用而预先拟定，并在订立合同 时未与对方协商的条款。
一些经营者利用其优势地位， 在制定格式条款时只强调权利， 有意识地逃避法定义务，甚至将 不公平条款强加给消费者。
新《消法》对于经营者以不 公平格式条款损害消费者权益的 行为进行了进一步规制。
5.5 《消费者权益保护法》亮点五
新《消费者权益保护法》
消费者权益保护法讲座
消费者权益保护法讲座尊敬的各位听众，大家好！我很荣幸能在今天向大家介绍消费者权益保护法。
消费者权益保护法是指政府为了保护消费者的正当权益，促使经营者遵守公平、公正、诚信的原则，维护市场秩序与社会和谐而制定的一系列法律法规。
首先，让我们来了解消费者权益保护法的历史背景。
在现代社会中，消费者作为市场经济的重要参与者，其权益保护的重要性不言而喻。
然而，在市场经济的发展进程中，不法商家可能会出现不公平竞争、虚假宣传、商品质量不合格等问题，从而损害了消费者的权益。
为了解决这些问题，各国纷纷制定消费者权益保护法，保障消费者的合法权益。
消费者权益保护法主要体现在以下几个方面：第一，消费者的知情权。
消费者有权获得商品和服务的真实、准确、完整的信息。
商家应提供清晰明了的产品说明，不得误导消费者，以免使其产生误解或损害利益。
第二，消费者的选择权。
消费者有权自主选择商品或服务，商家不得限制消费者的选择权。
例如，商家不能通过垄断或操纵市场来强迫消费者购买特定商品或服务。
第三，消费者的公平交易权。
消费者有权享受公平、公正的交易环境。
商家不得进行虚假宣传、误导销售行为，不得强制消费者购买附加商品或服务。
第四，消费者的质量权。
消费者有权购买到符合质量标准、健康安全的商品或服务。
商家应确保商品的质量，并提供消费者合理的售后服务。
第五，消费者的个人信息保护权。
消费者的个人信息应得到保护，商家应严格遵守相关法律法规，不得非法收集、使用、泄露消费者的个人信息。
最后，我想提到消费者权益保护法的实施与维护。
消费者不仅是法律的受益者，更是法律的实施者。
当消费者的权益受到侵害时，他们应积极维权，通过法律途径来维护自己的权益。
同时，政府也应加强对市场的监管，加大执法力度，确保消费者权益得到有效保护。
在繁荣的市场经济中，消费者是市场的主导力量。
消费者权益保护法的出台不仅体现了政府对消费者的关心与支持，也为市场经济的健康发展提供了保障。
希望通过今天的讲座，大家能更加了解消费者权益保护法，并用法律武器来维护自己的权益。
消权日消费者权益讲座
消权日消费者权益讲座消权日是一个重要的消费者权益保护日，每年的3月15日被定为全国消费者权益日。
这一天旨在提醒人们关注消费者权益保护，并加强消费者对自身权益的认知和维护。
为了进一步普及消费者权益知识，保护广大消费者合法权益，许多社会组织、企业和机构都会举办消费者权益讲座，帮助消费者更好地了解自己的权益，提高维权能力。
在这个讲座中，我们将重点介绍消费者的基本权利和维权途径。
首先，作为消费者，我们有权享受商品和服务的质量保证。
无论是购买商品还是享受服务，都应当保证其合格、安全、有效。
如果发现购买的商品存在质量问题或者服务不达标，消费者有权要求退货、换货或者要求相应的赔偿。
此外，消费者还有权了解商品和服务的详细信息，包括价格、产地、质量等，以便做出明智的消费决策。
其次，消费者在购买商品或享受服务时，有权选择。
消费者有权依法选购商品或服务，不得被迫消费，也不得受到歧视。
消费者可以根据自己的需求和偏好，自由选择商品或服务，商家不得擅自干涉或强迫消费者做出选择。
消费者有权拒绝不符合质量要求的商品，有权要求商家提供合理的服务。
在讲座中，我们还会介绍消费者维权的途径和方法。
消费者在遇到消费纠纷时，可以通过法律途径解决。
可以向消费者协会、消费者委员会、行业协会等组织投诉，也可以选择向法院提起诉讼，维护自身的合法权益。
此外，消费者还可以通过媒体、网络等渠道曝光问题，引起社会关注，推动问题解决。
消费者权益讲座不仅有助于提升消费者的维权意识，还可以增强消费者维权的能力。
通过学习和了解自己的权益，消费者可以更加理性地消费，更好地保护自己的利益。
消费者权益讲座是了解、维护自身权益的重要途径，希望广大消费者能够积极参与，学会维权，维护自己的合法权益。
消费者权益讲座的举办对于促进消费者权益保护工作的开展，提高消费者维权意识和维权能力具有重要意义。
在今后的消费生活中，希望广大消费者能够更加注重自身权益的保护，坚决维护自己的合法权益。
消费者权益保护法法知识讲座
消费者权益保护法法知识讲座一、导言消费者权益保护法是一项重要的法律，旨在保护消费者的权益，维护市场秩序。
本文档将介绍消费者权益保护法的重要内容和相关知识。
二、消费者权益保护法的定义和意义消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益，规范市场经济秩序而制定和实施的法律法规。
消费者权益保护法的意义在于确保消费者在购买商品和服务过程中的合法权益，推动公平、诚信和健康的市场竞争环境。
三、消费者权益保护法的基本原则消费者权益保护法遵循以下基本原则：1.公平交易原则：保护消费者享有自由选择、平等交易的权利，禁止商家进行虚假宣传、欺诈行为和其他不正当手段来误导消费者。
2.公开透明原则：商家应当提供明确的商品和服务信息，消费者有权了解商品的真实情况、价格、质量和效果等重要信息。
3.合同自由原则：消费者和商家之间的交易应基于自愿和平等原则，不得在合同中设置不平等、不合理的条款。
4.安全保障原则：商家在销售商品或提供服务时，应确保其不会影响消费者的人身安全和财产安全。
5.退换货原则：消费者在购买商品后发现质量问题或不符合约定的情况下，有权要求商家予以退换货。
四、消费者权益保护法的相关条款消费者权益保护法包括多个方面的内容，涉及商家的义务和消费者的权益保障。
以下是其中几个重要条款的介绍：1. 虚假宣传和欺诈行为的禁止商家不得进行虚假宣传和欺诈行为，禁止发布虚假广告或误导性宣传。
商家必须提供真实、准确的商品和服务信息，不得故意隐瞒重要信息或误导消费者。
2. 商品和服务质量的保障商家在销售商品或提供服务时，应确保其质量符合国家相关标准和约定，并符合消费者的合理期望。
如果商品存在质量问题或者服务不符合约定，消费者有权要求商家予以退换货或补偿。
3. 七日无理由退货制度消费者在购买商品后的七个自然日内，可以无理由要求商家退货，并要求全额退款。
商家不得以任何理由拒绝退货，但部分特殊商品（如食品、定制商品等）可能不适用该制度。
4. 网络购物的特殊规定对于网络购物，消费者在收到商品后有权对商品进行检查，如发现质量问题可以要求商家退换货。
消费者权益保护法知识讲座
消费者权益保护法知识讲座尊敬的各位听众，大家好！今天我将为大家带来一场关于消费者权益保护法的知识讲座。
消费者权益保护法是保护消费者合法权益的法律体系，它对于我们每一个人都至关重要。
本次讲座将从消费者权益保护法的背景与意义、主要内容以及实际应用等方面展开，希望能够为大家提供有益的信息。
一、背景与意义消费者权益保护法的出台是为了解决市场经济条件下的消费者权益问题，并保障消费者的合法权益不受侵害。
其背后的主要目标是提高市场竞争力、促进社会和谐稳定以及维护公平交易环境。
在中国，消费者权益保护法的制定和实施，为消费者提供了有效的法律保障，也为企业的经营和发展提供了更加稳定和可持续的环境。
二、主要内容消费者权益保护法主要包含了以下几个方面的内容：1. 商品质量消费者在购买商品时，有权要求商品具备合格的质量标准，保证其安全可靠。
如果商品存在质量问题，消费者有权依法进行退货、维修或退款等维权行为。
2. 服务质量在享受服务时，消费者有权要求服务提供者确保服务的质量。
如果服务存在问题或者不符合承诺，消费者可以要求赔偿损失。
3. 许诺与欺诈行为商家在销售商品或提供服务时，如虚假宣传、夸大宣传等行为都属于欺诈行为，消费者有权维护自己的权益，并追求相应的赔偿。
4. 经营者责任消费者权益保护法明确规定了经营者的责任，包括生产、销售、服务等各个环节。
经营者应当对其销售的商品或提供的服务负责，对于消费者因此遭受的损失应承担相应的赔偿责任。
5. 维权途径消费者权益保护法为消费者提供了诉讼、仲裁以及投诉等多种维权途径。
消费者可以根据具体情况选择合适的途径维护自己的权益。
三、实际应用在日常消费活动中，我们要根据消费者权益保护法的相关规定，合理维护自己的权益。
1. 了解权益了解自己的权益是保护自己的前提。
掌握消费者权益保护法的基本内容，学会辨别商品和服务的质量问题。
2. 维权意识在购买商品或服务时，保持良好的维权意识，要敢于维护自己的权益，及时向经营者投诉或通过法律途径解决纠纷。
消费者权益保护法知识讲座ppt课件
【答案】ABD 网店的“一经拆封，概不退货”的格式条款属于作出排除 或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责 任等对消费者不公平、不合理的规定，该格式条款违法，无效。
二、国家对消费者合法权益的保护 1、有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者 提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 2、有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有 危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、 召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 3、有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品 和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。
3. 受尊重权 消费者享有其人格尊严、人身自由、民族风俗习惯得到尊重的权利。 4.个人信息保护权 享有个人信息依法得到保护的权利。
5.自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供 商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成 份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售 后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法 权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
5.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务， 其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布 虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
6.公平交易权 （1）有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易 条件。 （2）有权拒绝经营者的强制交易行为。 7.获取赔偿权 消费者受到人身、财产损害的，获得赔偿的权利。
315消费者权益法培训 2019
审
查
广告经营、发布者虚假广告责任
广告经营、发布者对广告和宣传活动有广告审查义务： 1.查验相关广告证明文件； 2.核实广告内容，确保真实、合法、符合社会主义精神 文明建设要求。
过错责过任错：责1.保任健食品、药先品行、赔医付疗器械 无过错责任
关于虚假广告
1.客户可要求赔偿 2.严重可导致承担行政责任 3.广告方无法提供经营者消息需赔偿
关于名称标记
关于真实名称与标记必须做如实标明
关于格式条款
1.显著方式注明 2.价款、费用，履行期限、方式需注明 3.重大利害关系需注明
关于商品信息
1.真实全面 2.不得虚假、引人误解 3.真实、明确答复 4.明码标价
公平交易权
有权拒绝经营者的强制交易行为
选择权
自主选择商品、服务的权利
损害赔偿请求权
受到人身、财产损害依法获得赔偿 的权利
性能 用途
有效期
价格
真实
售后
第八条
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的 真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者 提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、 等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、 使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、 费用等有关情况。
服务者
1.自身过错导致需赔偿 2.可被直接索赔
生产者
1.商品缺陷造成者 2.其他调解组织 3.自愿原则
销售者
1.自身过错导致需赔偿 2.可被直接索赔 3.乳制品更换、退货义务
供货方
1.销售者先行赔付后索赔 2.自身过错导致
315消费者权益保护日教育宣传知识讲座
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315消费者权益保护日宣传活动电视采访讲话
315消费者权益保护日宣传活动
电视采访讲话
尊敬的各位观众朋友们，大家好！
今天是3·15国际消费者权益保护日，我很荣幸能
够在这个特别的日子里，向大家介绍一下关于消费者权益保护的一些重要信息。
消费者权益保护，是保护消费者合法权益，维护市场秩序，促进经济发展的重要举措，也是一个国家和社会文明程度的体现。
首先，我们来看一下消费者权益保护的重要性。
消
费者是市场经济的重要组成部分，是市场的主体之一，消费者的合法权益受到侵害，不仅会伤害消费者自身利益，还会影响整个市场的稳定和健康发展。
因此，消费者权益保护至关重要。
那么，消费者应该如何维护自己的权益呢？首先，
消费者在购买商品或服务时，应该了解自己的权益，并保持警惕，避免上当受骗。
其次，消费者在遇到问题时，
应该及时向相关部门投诉，维护自己的合法权益。
同时，消费者也可以通过加入消费者组织，共同维护消费者权益。
另外，作为企业，也应该尊重消费者的权益，提供
优质的商品和服务，做到真诚经营，维护消费者的合法权益。
只有企业与消费者建立起良好的互信关系，才能够促进市场的发展和繁荣。
最后，我想呼吁全社会共同关注消费者权益保护问题，共同维护消费者的合法权益，共同建设一个和谐、稳定的市场环境。
消费者权益保护，责任与义务共担，让我们携手共进，共同努力，为消费者权益保护事业贡献自己的一份力量！
感谢各位观众朋友们的收看，也祝愿大家在今后的
消费生活中，能够理性消费，保护自己的权益，谢谢！。
2019年消费者权益日讲话稿
2019年消费者权益日讲话稿导读：本文2019年消费者权益日讲话稿，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
篇一老师们，同学们：大家早上好！明天是3月15日，大家知道这是一个什么日子吗？是315国际消费者权益日。
消费者权益日，顾名思义，就是维护广大消费者权益的日子。
早在1962年3月15日，美国总统肯尼迪就提出了消费者的四项权利，1983年，国际消费者联盟组织决定将每年的3月15日作为国际消费者权益日。
1987年，我国消费者协会被接收为正式成员。
从这一年开始，每年的3月15日，我们全国各地都要举办大规模的宣传活动，用各种方式介绍消费知识和有关法律常识，以唤醒和提高消费者的自我保护意识。
如今，315它已是一个标志，饱含着公理和正义；它也是一种声音，传递出对平等与诚信的呼唤。
可能有些同学认为：维护消费者的权益是父母们的事，离我们小孩子还太遥远。
其实不然，在日常生活中，我们都有过消费的经历吧，例如，到超市购物，到美食城消费，到文化园买学习用品，在小商贩的摊上买小吃或小玩意儿……这时候，我们就扮演了一个消费者的角色。
可能平时你还遇到过这样的尴尬：花了大价钱买文具用品却买了个劣质产品。
到小摊上买小吃一饱口福，却吃出了毛病，吃坏了身体等等。
这个时候，你是自认倒霉默不作声还是理直气壮地去找商家或有关当事人理论一番讨个说法呢？我想，你一定会选择讨说法吧！这就对了。
可见，315消费者权益日和我们每个人都是息息相关的，它应该是我们大家共同关注的一个日子。
那么，作为小学生的我们又该怎样维护自己的权利不被侵害呢？让我们从自身做起，从小事做起。
从了解必要的法律知识开始，逐步培养法律意识，懂得用法律的武器维护自己的合法权益。
同时，我们还要提醒大家，不要购买无生产日期、无质量合格证以及无生产厂名称的三无产品；不要购买地摊上的糖果、饮料等食品；不要购买盗版的图书和音像制品，拒绝假冒伪劣商品，保护自己的生命健康权，做到绿色消费、科学消费。
消费者权益保护法法律知识讲座
《中华人民共和国刑法》第一百四十条 生产、销售伪劣商品罪
最高可判处无期徒刑
立法渊源
1993年10月31日经全国人大常委 会通过
2009年8月27日第一次修正 2013年10月25日第二次修正
行政规章
《侵害消费者权益行为处罚办法》由国家工商总局通过，自2015年3 月15日起施行。
该《办法》共二十二条，对《消费者者权益保护法》规定的经营者提 供商品和服务的质量要求、有关商品和服务的宣传行为以及以预收款 方式提供商品或者服务、网购等七日无理由退货、消费者个人信息保 护、商品和服务“三包”责任等内容作了具体规制，同时还对从事修 理加工、装饰装修以及有关中介服务经营者侵害消费者权益的违法行 为明确了行政处罚。
某百货公司主张张某并非普通消费者的意见，因无相应的法律依据， 法院不予采纳。
应对策略
查看生产日期、保质期、保修期 查看检疫、检验结果 成分、配料是否与实际相符 产地、厂名、厂址是否齐全，认证标志是否真实 保留票据、证据
维权途径
人民法院
仲裁机构 仲裁
行政机关 投诉
消费者协 会投诉
消费者权利受侵害时
七个工作日 内予以回复
教学资料整理
• 仅供参考，
假一赔三
案例三
案情介绍：
张某到某百货公司购买两件衣服，回家后发现衣服的成分标注与事实 不符，认为自己的合法权益受到侵害，并委托某市产品质量监督检验 所进行检验。后向朝阳区人民法院起诉，要求依据《侵害消费者权益 行为处罚办法》的规定，百货公司退还购物款750元，质检费500元， 并赔偿三倍购物款2250元。
曹某起诉至法院，法院认为某度假中心作为经营者，对消费者承担着提供安全的 消费设施、环境等保障义务。某度假中心在经营场所内，存在楼梯扶手设计不合 理的安全隐患，应对曹某的人身伤害承担赔偿责任。
315消费者权益保护法律讲座活动总结
315消费者权益保护法律讲座活动总结
“国际消费者权益日”是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视。
为了增强社区居民的消费维权意识，使居民在日常消费时的合法权益得到保护，龙潭街道花园村于2019年3月15日，邀请专业律师开展爱在花园“315”消费者权益保护法律讲座。
本次讲座邀请了来自于北京市炜衡（南京）律师事务所的律师到场，用实际案例结合理论条款的形式给居民们普法，加强社区居民学法用法，增强依法维权的意识。
讲座内容主要分为两类，一类围绕本次“315”主题，向居民们介绍《消费者权益保护法》及其相关法律、法规，并就目前广大居民在购买电器、食品、家具过程中遇到的问题以及在使用、售后、安全等方面易碰到的问题进行详细讲解，并提醒告诫居民千万不要贪图小便宜，尽量在正规店面购买商品，以避免上当受骗、蒙受损失。
加深居民对消费者权益的了解，提高消费维权意识，懂得如何在日常消费中用法律武器保护自己的合法权益。
一类围绕继承、养老、婚姻，
旨在提高居民法律素质为重点，以加强社区法制化管理为核心，以促进基层民主法治建设为根本。
讲座过程中律师也提出问题和居民们进行互动，大家认真学习并积极抢答问题，现场井然有序也不失趣味。
通过本次爱在花园“315”消费者权益保护法律讲座，积极推动了以社区中老年人学法用法的积极性，让社区居民的学法、知法、懂法、守法、用法的自觉性得到了进一步提高，依法维权意识得到了进一步加强，营造和谐文明的社区，努力形成自觉学法、知法、懂法、守法、用法的良好氛围。
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说法
“假一赔三”，针对的是商家的欺诈行为。 《消费者权益保护法》第五十五条规定： “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的 损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品 的价款或者接受服务的费用的三倍；增加 赔偿的金额不足500元的，为500元。法律 另有规定的，依照其规定。”在案例一中， 手机专卖店卖给王先生的手机是假冒产品， 有欺诈行为，所以法院对其作出了“假一 赔三”的惩罚性赔偿判决。
经济健康发展
从市场经济基本特征上看,保护消费者合法权益 体现什么市场经济基本特征?
平等性
要 求
买卖双方等价交换
1. 是市场经济平等性的要求，体现了等价交换 的原则 结论： 保护消费者 合法权益 2. 有利于经营者按市场和消费者需要进行生产， 促进社会经济资源的合理优化配置
3. 有利于市场按规范有秩序健康地运行
315消费者权益维护讲座
依法保护消费者的合法权益
消费者权 利的内容
消费者权 利产生的 客观依据
维护消费 者权益的 立法和组 织机构
消费者权 利受损时 的解决途 径
自助选择权 安全权 消费 者享 有的 权利
公平交易权
人格尊严和民族风俗 习惯受尊重权
求偿权
知情权
其他权
请赏析下列漫画并思考：
1. 生产经营者侵犯了消费者的什么权利？
不成
向人民法院诉讼
• 消费者自己保护自己的合法权益
•
•
消费者应学法、懂法、用法
消费者应做到权利与义务的统一
• 消费者不文明行为当戒
• 损坏购物环境
• 顺手牵羊 • 索赔漫天要价
• 钻“承诺” 的空子
• 秽语中伤服务员
小结
保 护 消 费 者 的 合 法 权 益
是什么？
——消费者享有哪些法权益？
为什么？
3、不买保税区的大牌货 保税区是一个水非常深的地方，虽然保税仓 海关和质检局的人都会检查，但实际上都是抽检， 不排除有问题的商品。有些人会利用保税区漏洞， 先出口到国外，再进口回来。你可以选择把货出 口到美国，再进口回来，但这样会比较困难，因 为国外海关在进口端的审查可能会比较严，时间 上也比较久。但仍然有人会这么操作，特别是大 牌的利润空间更大。把Made in CHINA的A货，折 腾几个来回，坑的是你，赚的是他们。 网络本来就是一个虚幻的世界，有一句话说的很 好，你永远不知道你的对面是人还是狗。所以我 们在购买商品的时候一定要货比三家，要有清醒 的头脑，不要盲目跟风下单，否则后悔都来不急。
诚实信用 平等原则 诚实信用 自愿原则 公平原则 诚实信用 公平原则 诚实信用 平等原则
消费者的合法权益与市场交易原则的关系
二者在内容上有一致性
消费者的合法权益
相互联系相互影响
市场交易原则
一方面，坚持市场交易原则、规范买卖双方的交易 行为，有利于保护消费者的合法权利。
另一方面，损害消费者合法权利的行为，就是
第一个保护消费者权益的专门法规
1981年1月19日，沈阳市人民政府发布了 《沈阳市保护消费者权益若干问题暂行规定》。 这是我国第一个保护消费者权益的地方性的专门 法规。
第一个“三包”规定
1986年10月1日，由国家经委等八个部门发 布的《部分国产家用电器“三包”规定》正式施 行，这是中国第一个“三包”规定。
1、不要盲目跟风爆款 爆款是最不需要花成本培育受众的赚钱货， 当一个东西开始流行，大多人都知道它好且负担 得起，你觉得造假的人瞎么?所以不买爆款，比 如XX洗发水、X油、X乳、X膏。好东西又不是就 它一种，不要盲目跟风，多做功课研究小众货是 避免踩雷过上品质生活的必须技能。 2、海外直邮信息要核实 海外直邮，肯定走的是个人行邮入关。这样 的话，你买东西肯定要上传身份证查实的。没有 这一步的话你就要小心了。还有发货后记得跟踪 你的国际物流订单，以免碰到国内假发货。
1994年1月18日，由哈尔滨市消费者协 会受理了哈市消费者投诉在哈尔滨精品商厦购 买假冒裘皮大衣一案。经有关部门鉴定，消协 依照《消法》第49条进行调解，精品商厦给 消费者退回购衣款4200元，并加倍赔偿4200 元。
1、购买到假冒伪劣产品，如何有效维护自身合法权益？
案例
【案例一】 今年春节期间，王先生在省会一家手机专卖店花2000元购买 手机一部，但买回去没半个月，手机就总是死机，后经鉴定 该手机为假冒产品。于是，王先生将手机专卖店告上法庭， 要求其返还购买手机款2000余元并支付三倍赔偿金6000余元。 法院经审理认为，手机专卖店将假冒产品卖给王先生，构成 销售欺诈，遂作出了支持王先生全部诉讼请求的判决。
海淘： 消费者权益保护法明确规定，消费者 在接受服务时，其合法权益受到损害的， 可以向服务者要求赔偿；经营者提供商品 或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者 的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿 的金额为消费者购买商品的价款或者接受 服务费用的三倍。而《快递市场管理办法》 也规定，经营快递业务的企业违反快递服 务标准，严重损害用户利益，由邮政管理 部门责令改正，处五千元以上三万元以下 罚款。
假一赔三
“假一赔三”的法律依据 《消费者权益保护法》第五十五条经营者提 供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消 费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔 偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受 服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五 百元的，为五百元。法律另有规定的，依照 其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向 消费者提供，造成消费者或者其他受害人死 亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经 营者依照本法第四十九条、第五十一条等法 律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍 以下的惩罚性赔偿。
假一赔十
“假一赔十”则专属适用于食品安全 领域，生产不符合食品安全标准的食 品或者销售明知是不符合食品安全标 准的食品的情况下，消费者除了要求 赔偿损失外，还可以向生产者或者销 售者要求支付价款十倍的赔偿金。
2、现在很多人喜欢在海淘软件上买东西，如何保障自己的权益买到正品？ 化妆品质量，网上买的真的都是假货吗？哪里能买到真的外国化妆品？
海淘商品鉴定难
由于海淘商品来源较广，一般涉及多个国家、产地和 渠道，带来风险的增加。再加上传统海淘模式要经过海外 购物网站、转运公司、仓库、快递公司等多个环节，也会 带来风险的加大。跨境商品的假货问题一般存在3种情况： 一是假物流卖假货，部分商品未经正规渠道生产，在没有 获得品牌方授权的情况下，通过一些黑工厂、小作坊生产， 之后贴上伪造的商标，并在网上标榜正品出售，而后通过 虚假物流的方式，显示从国外发货;二是真物流卖假货;三是 假物流卖真货，即常说的走私，在进出口过程中不缴或少 缴应该缴纳的关税等进口税金。 同时，在实际海淘过程当中，跨境电商平台都会强调国内 专柜正品与海外正品版本存在差异，但是经过多个环节才 辗转到达消费者手中的海淘商品到底是不是正品，又能够 去哪里鉴定，成为困扰消费者和各级消费者组织的痛点、 难点。跨境网购领域商品鉴定的复杂和棘手，成为消费者 组织和有关监管部门今后要重点攻克的方向。
3
自主选择权
• 有权自主选择提供商品或服务的 经营者； • 有权自主选择商品品种或服务方 式； • 有权自主决定购买或不购买任何 一种商品，接受或不接受任何一项服 务； • 在选择商品或服务时，有权进行 比较、鉴别和挑选。
4
公平交易权
• 消费者有权获得质量保障、价 格合理、计量正确等公平交易条件， 有权拒绝经营者的强制交易行为。
【案例二】 去年“五一”期间，李女士在某市一家超市购买了巧克力、 蛋挞等商品多件，共计消费500余元。回到家后，李女士发现 这些商品在购买时均过了保质期。在与超市就赔偿问题协商 无果后，李女士将该超市告上了法庭。法院经审理认为，超 市销售已过保质期的食品,应认定为销售明知不符合食品安全 标准食品的行为，李女士依法有权要求超市赔偿价款损失并 支付价款十倍的赔偿金，遂判令超市返还李女士购物价款500 余元,并支付赔偿金5000余元。
——依法保护消费者合法权益的
必要性？
怎么办？
——消费者合法权益受损害后
解决的途径有哪些？
“3.15”国际消费者权益日简介
为了扩大对消费者权益保护的宣传，使之 在世界范围内得到重视，促进国家、地区消费 者组织之间的合作和交往，更好的开展保护国 际消费者权益工作，联盟组织于1983年确定每 年3月15日为“国际消费者权益日”
违背了市场交易原则。
从消费者与经营者的关系上看,保护消费者的合 法权益有什么作用?
保护消费者合法权益
促 使 经营者按市场和消费者需要进行生产 促 使 社会经济资源的合理优化配置
从消费者的合法权益与市场交易原则的 关系中,可以看出保护消费者合法权益有什么作 用?
保护消费者合法权益
有利于 遵守市场交易原则 促 进 市场按规范有秩序地运行 促 进
5
求偿权
• 消费者因购买、使用商品或者 接受服务而受到人身、财产损害， 享有依法获得赔偿的权利。
6
人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利
• 消费者在购买、使用商品和接 受服务时，享有人格尊严、民族风 俗习惯得到尊重的权利。
消费者权益
安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 受尊重权
市场交易原则
提高维权意识
个人
学法、懂法、用法 了解维权的途径
国家
如何保护消费 者的合法权益
合 法 经 营
社会
立 法 保 护
司 法 保 护
经营者
讲 诚 信
提高质量，搞好售后服务
消 费 者 协 会
舆 论 监 督
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《中华人民共和国产品质量法》
《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和国价格法》 《中华人民共和国广告法》 《部分商品修理、更换、退货责任规定》 《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》 《中华人民共和国产品质量认证管理条例》