会籍经理岗位职责
健身俱乐部会籍部管理制度
健身俱乐部会籍部管理制度（一）会籍经理1、工作概要:对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部店长下达的部门销售任务。
2、工作职责:（1）负责带领销售团队进行市场拓展、提高销售业绩。
(2）协助店长严格执行价格制度及制定年、月度销售计划，并根据实际情况制订每个会籍顾问的销售指标。
（3）监督每个会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况；跟进每个会籍顾问的有关技能方面的培训，并监控其是否准确无误地按照公司规定执行。
（4)负责安排会籍部每个会籍顾问的工作时间和休息时间。
(5)负责会籍部总结会，记录会籍顾问工作中遇到的情况，了解部门员工的心里素养，调节其心态并强调团队合作精神，激励工作热情。
（6）协助店长对会籍顾问进行评定,并对其表现提出表扬、离职等建议。
（7）参加会籍顾问的面试,招聘，并向人事部提供面试后的意见。
（8)负责抓好市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈；负责处理好售前、售后服务工作，及时处理客户投诉，提高企业信誉度。
(9）执行店长分配的其它工作。
（二)会籍顾问1、工作概要:完成会员卡的销售任务，并为会员提高优质的服务。
2、工作职责：（1)外部市场拓展。
包括直接拜访顾客;拓展过程中保持良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念,能推广和维护公司品牌形象。
（2）邀约顾客和内场维护.能主动收集整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练的介绍俱乐部的情况；会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本俱乐部的情况,不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导；如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任。
(3）跟进顾客。
邀约成功后能继续跟进,向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息,为会员和潜在会员提供优质服务。
（4）签单.熟悉公司制度的各种卡价和销售制度，熟悉合同的填写规范.（5）顾客维护.会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未能来3次锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由会籍部经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需会籍部经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务.因会籍顾问自身原因,未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分(包括扣除总业绩的10％）.(6）认真填写每一项工作记录和有关销售报表,遵守公司有关规章制度,服从管理，努力完成每月和每年的业绩目标。
会籍经理岗位职责
会籍经理岗位职责一、引言为规范会籍经理岗位职责，提高工作效率和质量，促进企业快速发展，特订立本规章制度。
本制度适用于公司旗下全部部门的会籍经理。
二、职位背景和目标会籍经理是公司销售团队的核心成员，其重要职责是全面负责会员管理、销售和维护。
会籍经理的目标是引导会员实现健身目标，提高会员满意度，并实现销售和续约指标。
三、职责描述1.订立并执行销售计划：负责订立会员销售计划，包含销售目标、销售策略和销售活动计划。
通过乐观开展销售活动，加添新会员的数量并提高会员续约率。
2.客户关系管理：建立良好的客户关系，与潜在会员和现有会员保持定期联系，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题和供应支持。
定期向公司汇报客户关系建设情况。
3.销售团队管理：负责招募、培训和管理销售团队，确保销售团队的专业素养和销售技巧实现公司规定的要求。
定期组织销售会议和培训，共享销售技巧和经验，提高销售团队的整体业绩。
4.分析数据和报告：负责收集、分析和报告与销售和续约相关的数据，包含销售额、续约率、会员满意度等。
依据数据分析结果提出改进建议，并及时调整销售策略。
5.学习和发展：定期参加培训和学习，了解健身行业的最新趋势和销售技巧，不绝提升本身的专业知识和销售本领。
四、管理标准1.完成销售指标：会籍经理需要依据公司订立的销售指标完成销售任务，如实现肯定数量的新会员和续约率等，并及时汇报销售情况。
2.组织销售活动：会籍经理应乐观组织各类销售活动，包含推广活动、会员回访等，以加添销售量和提高会员满意度。
3.客户关系管理：会籍经理需与潜在会员和现有会员保持良好的关系，及时解决问题和供应支持，确保会员满意度和续约率。
4.团队管理：会籍经理需要招募、培训和管理销售团队，确保团队的销售业绩实现公司要求，并乐观引导和激励下属成员。
五、考核标准1.销售业绩：会籍经理的销售业绩将作为重要的考核指标，包含新会员数量、销售额和续约率等，需要实现公司设定的目标。
会籍经理每日工作流程
会籍经理每日工作流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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俱乐部各岗位职责及工作内容
经理岗位职责及工作内容1.1直接对总经理负责，贯彻执行总经理的经营管理指令，向总经理报告工作，直接领导部门。
1.2业务规划、组织、协调、指挥控制各项目准确实施各项工作，定期编制每月或每周的健身团体计划表，并报总经理审阅。
1.3主持本部门工作例会，听取报告，监督工作进度，解决工作中的问题。
1.4负责本部门安全与质量管理工作，检查、监督各项目按照工作规程和质量要求进行工作。
1.5负责本部门员工培训工作，提高业务素质，抓好考核工作。
1.6与俱乐部其他部门协调配合，搞好工作。
1.7建立良好的宾客关系、迅速反馈宾客信息、处理投诉，不断的改进工作。
1.8审阅每日业务报表，掌握营业情况。
1.9负责康体部财产的管理，编制本部门各项设备的添置，更新、改进计划，不断完善服务项目。
1.10考核各项目的日常工作成绩，激励员工的士气和积极性，并为员工沟通，做好思想工作。
主管岗位职责及工作内容2.1 直接对部门经理负责，执行部门经理的管理指令，向经理汇报工作，直接管理本部门服务人员的日常工作。
2.2分析各项设施项目的会员要求、管业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报康体经理审批。
纳入俱乐部预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级教练和部门员工完成预算指标。
2.3 随时收集、征求客人意见、处理客人投诉、分析康体部服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。
2.4 搞好康体部和俱乐部各部门的协调配合，完成康体部经理交办的其他工作任务。
2.5熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督使用人员的操作方法,发现问题及时纠正,避免设施的不必要损耗。
2.6 负责所管范围内工作的组织和营业活动开展。
2.7每日监督所属员工的仪容仪表，礼节礼貌，劳动态度与工作效率，执行考勤制度。
2.8培训所属员工按有关操作规程合理使用和保养设备，每日营业前对所管项目设施、设备进行全面检查，确保设施安全、清洁、性能完好。
2.9负责岗位责任落实情况，检查服务程序以及服务人员标准化实施。
会籍岗位职责
会籍岗位职责一、岗位职责1.负责新会员的招募工作–制定并执行会员招募计划，包括但不限于线上与线下推广活动、社交媒体推广等方式；–深入了解潜在会员的需求，提供个性化的信息和服务，以促使其成为会员；–协调与销售团队、市场部门的沟通，确保会员招募工作与整体市场策略的一致性。
2.确保会员的满意度和忠诚度–建立健全会员关系管理体系，清晰记录会员信息并定期更新；–及时回应会员的问题和需求，提供优质的服务和支持；–定期组织会员专场活动，增强会员之间的互动和交流；–定期进行会员满意度调研，分析调研结果并及时采取相关措施。
3.管理会员数据与信息–熟练使用会员管理系统，确保会员数据的准确性和完整性；–协助制定会员数据分析报告，为企业决策提供数据支持；–维护会员隐私，确保会员数据的保密性和安全性。
4.参与制定业务发展战略–分析会员市场和竞争环境的变化，提供意见和建议，参与制定会员业务发展的策略；–持续关注市场动态，及时调整会员策略，以提高会员数量和质量；–协助制定会员业务计划，跟进实施情况。
5.维护与合作伙伴的关系–与合作伙伴保持良好的沟通和合作关系，确保会员权益的实施；–协调与合作伙伴的合作项目，确保项目进度和质量；–协助解决与合作伙伴之间的纠纷和问题，维护良好的合作氛围。
二、管理标准1.工作纪律–严格按照企业规章制度和相关政策执行工作；–准时上下班，保持良好的工作作息。
2.任务执行–对于会员招募和满意度提升任务，制定具体的工作计划和执行方案；–按时完成工作任务，并将结果及时汇报。
3.客户服务–员工应以友好、热情、耐心和专业的态度，为会员提供全方位的服务；–对于会员的问题和需求，应及时回应并提供解决方案；–通过有效沟通与协调，解决各种可能影响会员满意度的问题。
4.团队合作–倡导团队合作，与其他团队成员分享经验和资源；–协调与销售团队、市场部门以及其他相关部门的工作合作，确保协同效果；–当他人需要帮助时，及时伸出援手，共同解决问题。
会籍经理岗位职责
会籍经理岗位职责会籍经理岗位职责篇一：会籍部经理岗位职责健身俱乐部会籍部经理岗位职责制度会籍部经理岗位职责职位会籍部经理负责对象俱乐部总监签发日期内容1. 接受俱乐部总监督导，向俱乐部总监负责；2. 负责会员部的全面督导管理工作.3. 负责会籍的全面销售工作。
4. 根据俱乐部行政办的销售策略制定出年、季、月销售方案；5. 带领部门全体员工积极完成俱乐部下达的各项任务指标；6. 配合俱乐部培训计划做好部门培训工作；7. 指导下属做单并妥善处理内部的协调工作。
8. 作好部门间与部门内部的协调工作；9. 负责联系推广活动场地，并按指标进行布置；10. 合理调配人力资源，完成对本部门的事务性管理工作。
涉及抄报部门俱乐部总监/会员部签发人签名会员部主管：现将《会籍部经理岗位职责》抄发你你部，请严格执行。
俱乐部总监：___ ____(签名) 执行人签名俱乐部总监：兹收到《会籍部经理岗位职责》，本人明白制度的详细内容，并将严格贯彻该制度在本部门的执行。
会籍部经理：_______(签名)篇二：会籍顾问岗位职责会籍顾问岗位职责一、工作内容1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。
（来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种）2、会籍顾问在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。
3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。
4、保持与入会会员的联系，不断根据记载的来访资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。
5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。
协会会员部岗位职责
协会会员部岗位职责会员部经理一、岗位名称：会员部经理二、岗位级别：经理三、工作班次：正常班四、直接上司：总经理五、下属对象：会籍顾问六、岗位概要：协助公司制定总体会籍销售计划及市场推广计划；全面管理市场营销、培训工作；七、工作职责：1.市场拓展建议权；2.本部门员工及市场业务工作管理权；3.练习场总经理授权的投诉处理权限；4.练习场总经理授权的信息发布权和广告宣传活动指挥权；5.直接下级岗位任免提名权和奖惩建议权；6.所属下级工作调配、监督考核权；7.所属下级工作争议裁决权；8.权限内的财务审批权；9.公司授权下对外联络权；10.练习场总经理授予的其他权力。
八、工作内容：>协助练习场总经理制定公司总体营销计划及市场推广计划1.开展外部市场及客户需求调研工作，了解竞争对手并掌握其动态；2.协助制定公司营销计划和市场推广计划；3.制定营销部阶段性营销重点；4.了解总体销售任务，随时跟进销售情况，提出营销调整建议和意见；>全面开展市场营销工作1.全面负责市场营销业务的执行，为销售部门吸引目标客户群充足的来电和来人，有效促成销售；2.监督营销策划、平面设计、媒介联络、市场调研及营销文秘各岗位工作的开展；3.制定营销策划、广告投放、促销活动、市场调研执行计划，报练习场总经理批准后负责实施4.与其它部门协调销售过程中，产品及其它物业服务等重大问题，为销售提供方便。
>本部门相关组织管理工作和本部门人员培训。
1.负责监督本部门合同、客户档案等文件资料的保管和及时转交工作；2.对本部门业务员进行市场推广、公共关系培训；3.定期向副总经理汇报本职工作完成情况；4.负责制定并监督执行本部门工作计划；5.负责对下属各岗位人员的绩效考核和评定；>完成练习场总经理交办的其他工作。
九、任职条件1.工作认真仔细，责任心强；有较强的计划性和条理性；2.两年以上销售管理工作经历，大专以上文化，有较强的文字处理能力；3.掌握计算机办公软件操作技能；4.普通话标准，英语达到国家四级或旅游饭店中级水平为佳。
会籍经理岗位工作职责范本
岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017会籍经理岗位工作职责
Membership manager job responsibilities
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
1、制定并完成会籍部业绩方案，保证部门业绩;
2、做好部门人员管理及团队建设，并客观奖惩;
3、开发并执行有效的会籍顾问营销及考核策略，完成团队技巧培训;
4、与市场部共同组织并开发市场活动，建立并维护外联关系;
5、协调部门内部及各部门间的沟通配合，做好信息上传下达。
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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俱乐部会籍岗位职责
俱乐部会籍岗位职责俱乐部会籍岗位是一个非常重要的职位，主要职责包括以下三个方面：一、销售俱乐部会籍俱乐部会籍岗位是一个销售岗位，主要职责是向潜在会员推销俱乐部会籍。
俱乐部会籍岗位需要做到以下几点：1. 了解俱乐部的服务和场所，向潜在客户介绍俱乐部的优势和特色。
2. 掌握客户需求，了解客户的喜好和要求，根据客户的需求推荐合适的俱乐部会籍方案。
3. 与客户保持良好的沟通和关系，促进俱乐部会籍的签约和续约。
二、维护现有会员关系俱乐部会籍岗位不仅是销售岗位，也是一个客户服务和关系维护岗位。
在销售俱乐部会籍后，还需要维护现有会员的关系，使他们对俱乐部的满意度增加，从而增强他们的忠诚度，使他们长期留在俱乐部。
为此，俱乐部会籍岗位需要做到以下几点：1. 了解会员的喜好和需求，为会员提供个性化的服务。
2. 及时回答会员的问题，并在会员需要帮助时提供帮助。
3. 定时进行会员回访，了解会员对俱乐部的反馈和建议。
4. 组织俱乐部会员活动，增强会员间的互动和交流。
三、管理俱乐部会籍资料和维护客户信息系统俱乐部会籍岗位还需要负责管理俱乐部会籍资料和维护俱乐部客户信息系统，以及协调俱乐部的销售和客户服务工作。
具体工作包括：1. 管理俱乐部的客户信息系统，并保证客户信息的准确性和完整性。
2. 管理俱乐部会籍的资料，包括会员信息、收入和支出情况、俱乐部设备和物料的管理等。
3. 协调俱乐部的销售和客户服务工作，保证俱乐部的销售和客户服务工作的顺利进行。
总之，俱乐部会籍岗位是一个非常重要的职位，需要具有出色的销售技巧、良好的客户服务和关系维护能力、高效的信息管理和协调能力。
会籍部岗位职责和工作流程
会籍销售部岗位职责和工作流程一、工作流程外拓收集电话名单→电话预约→导览→谈单→成交→会员保有。
㈠、接咨询电话：“您好，欢迎致电新空间健身中心，请问有什么能够帮您的？”（必须在电话响起两声的时候接起，沟通中切勿谈论价格，“我是这边的客服***，您好，您怎么称呼呢？方便的话可以留下您的联系方式，有优惠活动的话我们会及时通知您！”）㈡、打预约电话：1、来参观过的：“***先生/女士您好，我是新空间健身中心的客服***，您之前来我们健身馆了解过，您现在是我们的会员吗？”——不是——“您感觉我们这边还可以吗？”——还行——“那您有没有意向加入我们的会员吗？” 1.价格有点高啦-——“那姐或者哥，您当时了解的是哪一种卡呢？”——卡种——“其实这个价格真的不是很贵，您想您可以在我们这里达到您想要的健身目的，还能跳操舞蹈瑜伽乒乓球洗浴……，最重要的是这是为您自己身体健康的一个投资，花费这几百元买未来的健康，还是很划算的！” 2.怕坚持不了——“那姐或者哥，这个您完全不用担心，我们做健身就有十年啦，碰见的向您这种顾虑的顾客太多啦，但是他们中的大多数还是很好的坚持了下来，并且都很好的达到了自己的健身效果。
我们这里有很好的运动氛围，会员都是很基础的，能很快的培养其您的锻炼信心和锻炼的兴趣，还有我们的客服跟教练也会帮助您坚持下来的！”3.没有时间——“那姐或者哥，您说笑了吧，其实每个人都是有时间的，健身不会占用您很久的时间，一周您只需要8个半小时就能很好的实现您的健身目的，并且不需要天天都来，您只需要把您打牌应酬的时间稍稍的减少一点就可以啦！您完全可以在这里实现您*****样的健身目的。
”4.考虑一下——“那姐或者哥，您还要考虑哪些方面吗？”2、从没有来过的：“***先生/女士您好，我是新空间健身中心的客服***，您有没有来我们健身馆看过呢？”——没有——“那姐或者哥，您看今天或者明天（周三或者周四）哪天您比较方便过来了解一下呢，我可以详细的跟你介绍一下，同时还可以为您安排一个私教为您做一个体能测试，让您更好的了解一下您自己的身体状况！”——后天吧——“那您看是上午还是下午呢？大概是几点钟呢？我会跟私教说好时间专门接待您的！”3、来健身房主要的锻炼目的a.减肥b.增肌c.休闲娱乐d.康复理疗e.扩大社交圈f.没有明确的健身目的㈢、会籍销售成交的过程：让客户记住你——充分的专业知识——让客户有需要的感觉——让客户有想要的感觉。
会籍经理岗位职责
会籍经理岗位职责会籍经理是一个负责俱乐部会员管理的职位，主要职责包括但不限于会员招募、会员维护、会员服务和会员关系管理。
以下是会籍经理岗位的详细职责描述：1.会员招募：-制定并执行会员招募策略，包括市场推广、活动组织等方式；-定期进行市场调研，了解目标客户群体需求，制定相应的会员招募计划；-筛选潜在客户，与他们进行沟通和接触，介绍会员服务和福利。
2.会员维护：-跟进会员申请过程，确保会员信息的准确性和完整性；-处理会员的投诉和纠纷，确保问题得到及时解决，并提供满意的解决方案；-提供会员追踪和留存的报告，分析会员活跃度和满意度，制定改进措施。
3.会员服务：-确保会员获得优质的服务体验，提供高品质的俱乐部设施和服务；-协助会员使用俱乐部设施，处理会员的预订、退订等事宜；-提供个性化的会员服务，根据会员需求推荐相关产品、活动和服务。
4.会员关系管理：-建立和维护良好的会员关系，通过定期沟通和交流，了解会员需求和反馈；-建立会员数据库，及时更新会员信息，方便会员管理和市场推广；-持续关注竞争对手的会员管理策略和市场动态，制定相应的应对措施；-在会员招募和维护过程中，与其他部门紧密合作，共同提供卓越的会员服务。
5.销售和业绩管理：-制定并实施会员销售计划和目标，提高会员销售和续约率；-监控会籍销售团队的绩效，提供销售培训和指导，确保团队业绩的达成；-根据市场需求和竞争情况，调整销售策略和促销活动；-分析销售数据和会员市场反馈，对销售策略和会员服务进行优化。
6.报表和数据分析：-收集和整理会员相关数据，包括会员基本信息、留存率等；-制作会员数据报表和分析报告，向上级主管汇报会员发展情况等；-分析会员数据，发现市场需求和会员行为的趋势，为制定战略和行动计划提供参考。
综上所述，会籍经理是负责俱乐部会员管理工作的重要职位，需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队管理能力，以及对市场需求和会员服务的敏感度。
通过卓越的会员招募和维护工作，会籍经理能够提高会员满意度和俱乐部业务增长，为俱乐部的发展做出贡献。
会籍顾问主管岗位职责
会籍顾问主管岗位职责会籍顾问主管是负责管理会籍顾问团队，协调会籍销售工作，并确保团队达到销售目标的岗位。
以下是会籍顾问主管的主要职责：1. 团队管理与领导会籍顾问主管负责招聘、培训和管理团队中的会籍顾问。
他们需要领导团队成员，设定目标并指导他们实现目标。
他们也需要确保团队的工作表现达到高标准，通过提供反馈和指导来促进团队成员的发展。
2. 销售计划和策略制定会籍顾问主管负责制定并执行销售计划和策略，以实现预定的销售目标。
他们需要分析市场和竞争情况，识别销售机会，并制定相应的销售策略。
他们还需要跟踪销售进展，对团队成员进行销售业绩评估，并根据情况做出调整。
3. 客户关系管理会籍顾问主管需要建立并维护与客户的良好关系。
他们需要与潜在客户和现有客户保持沟通，并提供专业的咨询和建议。
他们还需要解决客户的问题和抱怨，确保客户满意度和忠诚度。
4. 销售培训和发展会籍顾问主管需要定期组织销售培训和发展计划，以提高团队成员的销售技能和知识。
他们需要确定培训需求，并为团队成员提供有针对性的培训。
他们还需要提供销售工具和资源，以帮助团队成员更好地推销产品和服务。
5. 销售绩效管理会籍顾问主管负责跟踪和分析销售业绩，并制定相关的绩效评估和激励机制。
他们需要根据业绩评估结果提供反馈和奖励，激励团队成员提高业绩。
他们还需要监督销售流程，确保销售活动的合规性和高效性。
6. 市场营销和推广活动会籍顾问主管需要与市场营销团队合作，制定和执行营销和推广活动，以提高品牌知名度和吸引潜在客户。
他们需要与市场人员沟通，并根据市场需求和竞争情况进行调整，确保活动的有效性和收益。
7. 报告和级别沟通会籍顾问主管需要向高级管理层报告销售进展和业绩，并参与战略规划和决策。
他们需要与其他部门的主管进行沟通和协调，确保销售活动与组织整体目标一致。
他们还需要向团队成员传达公司政策和目标，并确保团队正确理解和执行。
总结起来，会籍顾问主管负责管理会籍顾问团队，协调销售活动，并确保团队达到销售目标。
会籍部门岗位职责
会籍部门岗位职责岗位职责概述会籍部门作为俱乐部或健身中心的重要部门之一，负责吸引新会员并保持现有会员的忠诚度。
会籍部门的工作涉及到会员招募、会籍销售、客户关系管理等多个方面，旨在增加俱乐部的会员数、提高会员的满意度，从而促进俱乐部的业绩增长。
本文将详细介绍会籍部门的岗位职责。
会员招募- 主动开展市场调研，了解目标客户的需求和偏好，为会员招募提供数据支持。
- 制定并执行会员招募计划，包括线上线下渠道的推广活动。
- 定期参加行业展会、社交活动等，寻找业务合作伙伴，并扩大俱乐部的知名度。
- 与销售团队合作，通过电话、短信等渠道主动联系潜在客户，促成新会员的加入。
- 分析会员来源及转化率，调整招募策略，提高招募效果。
会籍销售- 协助制定会籍销售目标，并制定达标的销售计划。
- 开展个人和团队的销售培训，提高销售技巧和专业知识。
- 跟进潜在客户，进行会籍销售咨询，并促成销售。
- 负责签订会籍销售合同，并确保相关手续的顺利进行。
- 收集客户的意见和需求，及时向管理层提供相关反馈，提出改进建议。
客户关系管理- 制定并执行客户关系管理计划，提高会员的忠诚度和满意度。
- 定期与会员进行电话或面谈，了解他们的需求和问题，并提供相应的解决方案。
- 根据会员的反馈，及时调整俱乐部的服务和产品，以提高会员体验。
- 协助策划会员活动，如会员聚餐、运动挑战等，增强会员与俱乐部的联系。
- 监控会员流失情况，制定挽留策略，降低会员流失率。
数据分析与报告- 收集与会员相关的数据，包括会员来源、转化率、满意度等，并进行分析。
- 利用数据分析结果，提供决策支持，制定相应的会籍销售和客户关系管理策略。
- 定期编制会籍部门的运营报告，反馈团队的工作成果和业绩指标。
- 对会籍部门的工作进行业绩评估和绩效考核，为员工提供发展指导和奖励机制。
跨部门协作- 与市场部门、销售部门、客户服务部门等其他部门紧密合作，实现跨部门协同工作。
- 提供市场部门目标客户群体的信息，协助市场部门的市场调研和促销活动。
1、俱乐部各部门组织结构图
1健身俱乐部管理的组织结构及布局一、健身俱乐部管理的组织结构由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同，其内部的组织结构可能会有所不同，以下是-个常规的健身俱乐部的组织结构（见图1-1）。
下面将会对一线服务部门的内容进行介绍，作为健身俱乐部从业人员上岗前的基础培训。
二、 岗位职责（一）会籍部1、会籍部经理负责会籍部日常管理工作，制定会籍部月、周、日销售业绩计划并确保实现，保证俱乐部每日营业额。
俱乐部总经理 运营部经理 会籍部经理教练部经理 客服专员 前台 保洁人员 维修、安保水吧、卖品收银 会籍顾问 力量区教练瑜伽教练 团操教练 私人教练负责信息分配，确保会籍顾问每日信息量。
负责会籍部内部的人员培训、考核和评定。
负责为会籍顾问TO。
2、会籍顾问（10名）电话销售：电话预约、追踪（跟进）。
接待WI，接听TI。
配合市场做市场推广活动，主动收集信息。
（二）运营部1、运营部经理（1名）负责运营部管理监督和各项工作的协调安排。
负责运营部内部的人员培训、考核和评定。
负责便利中心（商品部）商品购入的出库入库事宜。
负责便利中心商品销售的财务结算。
负责处理棘手的会员投诉问题，并有责任向负责副总经理汇报。
2、前台接待会员咨询，回答会员问题，处理会员投诉。
接听TI电话，留下健身咨询者信息，转接给会籍顾问。
登记会员健身状况。
接待来访宾客，通知各个部门。
将信件、报纸、杂志等传送到相应部门。
3、客服负责处理会员服务事宜，包括会员生日问候、会员咨询、健身爱好者咨询等。
负责准备会员生日礼物，筹备会员生日晚会。
负责将会员增值服务及时有效的传递给会员。
负责处理会员投诉事宜。
5、水吧、卖品负责向会员推销运动产品，包括运动服、水壶、饮料、保健品等。
负责商品供需统计，并处理好商品物流问题。
6、卫生保洁PA办公区、健身区、男女浴室、洗手间等地的卫生保洁工作。
早晚一次的器械卫生打扫，协助工程部做好器械保养。
负责俱乐部内盆景的养护。
（三）健身部1、健身部经理负责健身部日常管理工作和人员协调工作。
会籍经理工作计划
会籍经理工作计划第一、工作目标1. 提高会员满意度作为会籍经理，我们的首要任务是确保会员的满意度。
为此，我们将通过以下几个方面来提高会员满意度：•优化会员服务流程，确保会员在入会、使用服务、退会等各个环节都能享受到高效、便捷、贴心的服务；•定期收集会员反馈，针对会员的需求和意见进行改进，提升服务质量；•举办各类会员活动，增加会员间的互动和粘性，提高会员的归属感和满意度。
2. 增加会员数量为了实现会籍的可持续发展，我们需要不断吸引新会员加入。
具体措施如下：•开展线上线下宣传，提高品牌知名度和影响力；•设计具有吸引力的会员套餐，满足不同会员的需求；•与合作伙伴建立合作关系，拓展会员来源渠道。
3. 提升会员续费率提高会员续费率是确保会籍收入稳定的关键。
我们将采取以下措施：•定期向会员提供价值高的服务内容和活动，让会员感受到成为会籍的益处；•针对不同会员的需求，提供个性化的服务和建议，提升会员的满意度；•加强与会员的沟通，了解会员的需求和顾虑，及时解决问题。
第二、工作任务1. 优化会员服务流程为确保会员享受到优质服务，我们将对会员服务流程进行优化，具体包括：•梳理现有服务流程，找出存在的问题和不足；•针对问题进行改进，制定标准化服务流程；•对员工进行培训，确保服务流程的落实。
2. 定期收集会员反馈为了更好地了解会员需求，我们将定期开展会员满意度调查和意见征集，具体包括：•设计调查问卷，涵盖会员对服务、活动、环境等方面的评价和建议；•分析调查结果，找出存在的问题和不足；•根据会员意见进行改进，提升服务质量。
3. 举办会员活动为了增强会员的归属感和粘性，我们将定期举办各类会员活动，具体包括：•策划丰富多样的活动，满足会员的兴趣爱好和需求；•做好活动组织和落实，确保活动顺利进行；•活动结束后，收集会员反馈，不断优化活动内容和形式。
以上内容为工作计划的主要部分，请您根据实际情况进行调整和完善。
如有其他需求，请随时联系。
山姆会籍服务主管岗位职责
山姆会籍服务主管岗位职责
1. 招募和培训会籍服务团队成员，确保他们具备良好的职业素养和服务能力；
2. 管理和监督会籍服务团队的日常工作，确保他们遵守公司制度和服务标准；
3. 确保所有会员的信息记录和会籍服务工作得到有效管理和完善；
4. 与会员建立良好的关系，并处理他们的投诉和问题；
5. 制定和实施与会员服务相关的标准操作程序，并确保团队按照该程序工作；
6. 监测和分析会籍服务的有效性，并及时提出改进建议；
7. 协助上级制定市场营销策略，并以会员的需求为导向对策略进行调整；
8. 提高会籍服务部门的团队精神和协作能力，不断推动部门发展水平的提升。