案例资料(1)：水库模型之绩效

20112011-9-26
河北工业大学管理学院 张培
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绩效管理
研究生的水库模型
• 第六，利用EXCEL记录数据并设计了公式链接进行自动计算。 第六，利用EXCEL记录数据并设计了公式链接进行自动计算。 • 第七，设计了激励方案，就是把每月的600元工资划分为固定收 第七，设计了激励方案 激励方案，就是把每月的600元工资划分为固定收 入和浮动收入，固定收入=500元，浮动收入=100元。 入和浮动收入，固定收入=500元，浮动收入=100元。 • 第八，把绩效考核与浮动收入进行了挂钩。 第八，把绩效考核与浮动收入进行了挂钩 绩效考核与浮动收入进行了挂钩。
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河北工业大学管理学院 张培
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绩效管理
• 雨季的时候，水位上涨而且很容易发生溢出，导致堤坝的崩溃 雨季的时候，水位上涨而且很容易发生溢出，导致堤坝的崩溃 ，最终造成损失，另一方面，从销售的角度而言，雨季的时候 ，别的镇的水库产量也很丰富，整个水市场供过于求，卖的价 格偏低，每桶只有1 格偏低，每桶只有1块钱，产量增加并不意味着销售额的同步增 加； • 旱季的时候，水位下落而且很快干涸，导致水的数量和质量都 旱季的时候，水位下落而且很快干涸，导致水的数量和质量都 下降，另一方面，从销售的角度而言，旱季的时候，别的镇的 水库产量也下降，整个水市场供不应求，卖的价格偏高，每桶 卖2块钱，价格高了产量下降，导致销售额也未能增加。 • 但是老板娘却打听到隔壁镇的一个水库却在旱季提供大量的水 供应市场，市场份额在整个舟山群岛急剧扩大，并在广大渔老 大中建立了良好的口碑。由于经济效益和社会效益都很显著， 这个水库的老板还当选了区里的政协委员，群众送外号：及时 雨。 如何保持水库拥有合理库存 合理库存， 如何保持水库拥有合理库存，成为关键考核指标
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河北工业大学管理学院 张培
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绩效管理
研究生的水库模型
• 首先，确定水库合理库存的上限和下限，分别记为a和b。当实际 首先，确定水库合理库存的上限和下限，分别记为a 水位介于a 水位介于a和b之间时，库存结果为合格，数据记录为1；当实际 之间时，库存结果为合格，数据记录为1 水位大于a或小于b时，库存结果为不合格，数据记录为0 水位大于a或小于b时，库存结果为不合格，数据记录为0。 • 其次，他开发了一个EXCEL的工具，来帮助采集数据。他改进了 其次，他开发了一个EXCEL的工具，来帮助采集数据。他改进了 月报表，表格的横向依然是日期和平均值，表格的纵向除了记录 每日的原始数据以外，还增加了用于记录合格与否的一栏，合格 =1，不合格=0。 =1，不合格=0。 • 第三，他与老板一起制定了当年的水位标准，a=12米，b=9米。 第三，他与老板一起制定了当年的水位标准，a=12米，b=9米。 • 第四，他与老板一起制定了关键绩效指标，叫水位合格率p ,p= 第四，他与老板一起制定了关键绩效指标，叫水位合格率 水位合格率p 合格数/总数*100%。 合格数/总数*100%。 • 第五，根据前面3个月的原始数据测算，现阶段的水位合格率 第五，根据前面3 =75%。于是确定全年的水位合格率的目标值=78%，同时根据季节 =75%。于是确定全年的水位合格率的目标值=78%，同时根据季节 性的特点，确定1 性的特点，确定1、2、3月和10、11、12月的水位合格率的目标 月和10、11、12月的水位合格率的目标 值=75%，4、5、6、7、8、9月的水位合格率=81%。 =75%， 月的水位合格率=81%。
皆大欢喜了？ 皆大欢喜了？
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绩效管理
[案例资料：水库模型之绩效管理VS绩效考核] 绩效管理VS 案例资料：水库模型之绩效管理VS绩效考核
– 好事多磨：
–第3个月的时候，下雨的日子少了，报表的结果是平均值下 降了2%，又回落到了10米，绩效奖金就没有了。 降了2%，又回落到了10米，绩效奖金就没有了。 –于是老娘舅有意见了，向老板提出投诉，认为数据不准确。 他认为有几天刮风，水库里有浪，统计员在看刻度时按低的 水位在取数，导致当月平均值下降。甚至他还提出统计员有 报复他的可能。统计员听到这个说法后，很生气，跑到老板 办公室，拍胸脯打包票，以人格担保自己的态度是公正的， 数据是客观的。于是老娘舅和统计员发生了冲突。 –这是家族企业经常发生的家族成员和空降兵之间的矛盾。
绩效管理
[案例资料：水库模型之绩效管理VS绩效考核] 绩效管理VS绩效 案例资料：水库模型之绩效管理VS绩效考核
• 案例背景： 案例背景：
–舟山群岛，海岛缺水，水资源是一个稀缺的资源 舟山群岛，海岛缺水，水资源是一个稀缺的资源 。一个捉乌贼出身的暴发户，和镇长的关系特别好 ，通过一定的关系，承包了镇里的一个水库。他的 战略就是通过卖水来获得收益。 –水库老板没有时间亲自管理水库，开始的时候， 出于天然的信任关系，他请他的老娘舅来帮助他看 管水库，并给他一个头衔，叫水库主管 管水库，并给他一个头衔，叫水库主管。这个岗位 水库主管。这个岗位 的工作职责是确保水库的水位维持在一定水平 的工作职责是确保水库的水位维持在一定水平。 确保水库的水位维持在一定水平。
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绩效管理
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– 逐渐，考核出现了偏差：
–绩效考核虽然初步奏效，可是由于利益的驱动，往往容易 导致员工虚报业绩。老娘舅也不例外。 –第2个月，老板得到别的村民的汇报，说老娘舅在竹竿上做 了手脚，他在某个深夜把竹竿往水库的淤泥里下陷了0.1米 了手脚，他在某个深夜把竹竿往水库的淤泥里下陷了0.1米 ，才导致水位显示增长了0.1米，事实上水位根本没有增加 ，才导致水位显示增长了0.1米，事实上水位根本没有增加 。外甥老板听了非常生气，经过调查取证，发现这个举报 成立。 –于是他大义灭亲，对老娘舅实施了第一次的处罚，扣发当 于是他大义灭亲，对老娘舅实施了第一次的处罚 第一次的处罚， 月的绩效奖金50 50元 月的绩效奖金50元。
– 考核初期效果明显：实施这个办法后，老娘舅的工作行
为发生了一些改变。他每天中午负责去水库现场把竹竿显 示的水位数据抄录到一个工作笔记本上，月底做成一个月 报表。老板通过报表，能看到当月每天的数据和月平均值 。经过1个月的试行，水库水位从10米变成了10.1米，增长 。经过1个月的试行，水库水位从10米变成了10.1米，增长 了1%。业绩增长了，员工与公司都获得了收益，皆大欢喜 1%。业绩增长了，员工与公司都获得了收益，皆大欢喜 。于是外甥老板给娘舅发了绩效奖金 50元 。于是外甥老板给娘舅发了绩效奖金：50元。老娘舅第一 绩效奖金： 次由于工作业绩被激励，工作积极性提高了。
– 当水位合格率大于等于78%时，绩效考核分数=100，考核等级为A，奖励系 当水位合格率大于等于78%时，绩效考核分数=100，考核等级为A 数=1.5。 =1.5。 – 当水位合格率大于等于75%且小于78%时，绩效考核分数=90，考核等级为B 当水位合格率大于等于75%且小于78%时，绩效考核分数=90，考核等级为B ，奖励系数=1.2。 ，奖励系数=1.2。 – 当水位合格率大于等于72%且小于75%，绩效考核分数=80，考核等级为C， 当水位合格率大于等于72%且小于75%，绩效考核分数=80，考核等级为C 奖励系数=1。 奖励系数=1。 – 当水位合格率大于等于70%且小于72%时，绩效考核分数=70分，考核等级 当水位合格率大于等于70%且小于72%时，绩效考核分数=70分，考核等级 为D，奖励系数=0.5。 ，奖励系数=0.5。 – 当水位合格率小于70%，绩效考核分数=60分，考核等级为E，奖励系数=0 当水位合格率小于70%，绩效考核分数=60分，考核等级为E，奖励系数=0
如果你是老板该怎么办？ 如果你是老板该怎么办？
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绩效管理
[案例资料：水库模型之绩效管理VS绩效考核] 绩效管理VS 案例资料：水库模型之绩效管理VS绩效考核
– 老板继续改进考核的公平性，但问题并未解决：
–老板为了平衡两边的矛盾，采取了一些折中的办法。提出了 一些改进的思路，包括规定每天早、晚两次取数，尽量选择 风平浪静的时段，同时购买隔壁镇生产的防风罩减少浪的影 响。考核的公平性得到了进一步的改善 响。考核的公平性得到了进一步的改善。 考核的公平性得到了进一步的改善。 –可是夏季来临了，很长时间都不下雨，水位一路下降，一直 到了6 到了6米，有些地方都露出了石头。到了警戒线以下。 –老板对老娘舅提出了批评，要求采取措施改善水位下滑的趋 势。 –可是老娘舅抱怨说，自己也没有办法，这是靠天吃饭的事情 。 –统计员除了尽量提供准确的数据，也想不出什么办法来提高 水位。
怎么办？是考பைடு நூலகம்出了问题？ 怎么办？是考核出了问题？
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绩效管理
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– 于是，开始加大考核的准确性和公平性：
–为了有效监督老娘舅的工作行为和业绩数据的真实性，老板 决定雇佣举报的村民，增加了一个新岗位，叫统计员 决定雇佣举报的村民，增加了一个新岗位，叫统计员。 统计员。 –这个岗位的工作职责就是负责每天中午去水库现场抄录竹竿 显示的水位数据，抄在工作笔记本上，月底的时候做成月报 表，向老板汇报当月的每天数据和月平均值。 –由于村民曾经举报过老娘舅，所以他汇报的数据是不会偏高 的。这个月里，有时候下雨，有时候太阳很毒，不过下雨的 日子比较多，应了一句老话“靠天吃饭”，报表数据显示水 位这次到了10.2 米，确实增长了2%。老板很满意，根据工 位这次到了10.2 米，确实增长了2%。老板很满意，根据工 作业绩，给老娘舅发了绩效奖金100元。 作业绩，给老娘舅发了绩效奖金100元。 –老娘舅的工作积极性又得到了提高。水库的管理朝着好的方 向在发展。
– 出现问题引发考核：可是时间一长，家族企业的弊端就
暴露了。老头子晚上耐不住寂寞，有时间晚上就溜出去喝 酒或搓麻将。结果一段时间下来，水库的水位不知不觉就 下滑了，虽然没有到水落石出的地步，但落差还是很明显 的。外甥老板有一次夜间查岗的时候发现了这个问题。