公共关系与CI设计
CI企业形象设计(包装)..
CI的作用
CI的产生是企业内部自觉的需求，也是企业外部市场经
营的压力的结果，CI活动的最终目的，是希望能建立良
好的企业形象，博得消费者的好感，使企业产品更畅销。 而宣传活动所建立的形象，再经由商品和消费者的接触而
扩大效果，从而形成良性的循环。
因此，创造价值是CI设计的本质。CI已成为企业最长久 的行销利器，从而把设计的世界提升到企业经营的世界， 使现代社会成为以设计为主角的时代。
CI的发展沿革（日本型CI）
日本将CI定义为“一种明确地认知企业理念与企业文化 的活动”。他认为，对CI概念不同的理解，必将产生不 同的结果，这是日本CI发展的根本原因。
日本是一个善于模仿和汲取他人优点的民族，并能将外 来文化与本国文化创造性地结合起来。日本人紧随美国 CI设计潮流之后，经过企业家们结合国情的深入实践， 创造出富有本民族文化特色的CI理论。
CI的发展沿革（日本型CI）
CI的兴起与发展
20世纪80年代末，CI传入中国大陆，逐步盛行起 来。 先后出现的创意设计有太阳神
/topic.php?channelID=3&topicID=3
中国银行 北大方正 /index.html 等具有个性特征的企业形象。
我们可以从一句话中看出一个人物所主张的思想理念 毛泽东——为人民服务（统领军队的理念）; 胡耀邦——实践是检验真理的唯一标准（拨乱反正理 念）; 邓小平——不管白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫（改革 开放理念）。 从一句标语中，同样可以联想到一个企业的形象 真诚到永远——海尔 以产业报国，民族昌盛为已任——长虹 锐意创造，以龙为傲——科龙
CI的作用
一个企业如同一个人，在社会上与人交往的过程中必然会给人
留下一个印象，或英俊，或潇洒，或幽默，或粗鲁，这个印象
CI设计概述
企业外部建筑环境
•
企业外部建筑环境设计是企业形象在公共场
合的视觉再现，是一种公开化、有特色的群体设
计和标志着企业面貌特征系统。在设计和上借助
企业周围的环境，突出和强调企业识别标志，并
贯彻于周围环境当中，充分体现企业形象统一的
标准化、正规化和企业形象的坚定性，以便使观
者在眼花缭乱额都市中获得好感。主要包括：建
办公事务用品
• 办公事务用品的设计制作应充分体现出强烈的统一性和规 范化，表现出企业的精神。其设计方案应严格规定办公用 品形式排列顺序，以标志图形安排、文字格式、色彩套数 及所有尺寸依据，以形成办公事务用品的严肃、完整、精 确和统一规范的格式，给人一种全新的感受并表现出企业 的风格，同时也展示出现代办公的高度集中化和现代企业 文化向各领域渗透传播的攻势。包括信封、信纸、便笺、 名片、徽章、工作证、请柬、文件夹、介绍信、帐票、备 忘录、资料袋、公文表格等。
ＣＩ的真正意义在于“传播”，也就是说精心设计的标准化的识 别系统，通过有效的传播得到公众的认可，在消费者心目中树立一个 良好的形象，从而促进企业的市场销售，推动企业的发展。
CIS的核心
CIS核心是MI. MI是CI中的理念识别，它是整个CIS的最高决策
层，也是整个CI工程的核心与灵魂，给整个系统奠定了 理论基础和行为准则，并通过BI、VI表达出来 。
企业吉祥物
• 企业吉祥物是以平易可爱的人物或拟人化形 象来唤起社会大众的注意和好感。
6.应用要素系统设计
• 应用要素系统设计即是对基本要素系统在各种媒体上的应 用所做出具体而明确的规定。
当企业视觉识别最基本要素标志、标准字、标准色等被确 定后，就要从事这些要素的精细化作业，开发各应用项目。 VI各视觉设计要素的组合系统因企业规模、产品内容而有 不同的组合形式。最基本的是将企业名称的标准字与标志 等组成不同的单元，以配合各种不同的应用项目。当各种 视觉设计要素在各应用项目上的组合关系确定后，就应严 格地固定下来，以期达到通过同一性、系统化来加强视觉 祈求力的作用。应用要素系统大致有如下内容。
CI设计
第一章概论一1、定义：CI是一种意识，也是一种文化，是针对企业的经营状况和所处的市场竞争环境，为使企业在竞争中脱影而出制定的实施策略。
CI定义：CI是英语Corporate Identity 的缩写，直译为“企业的统一化”或“企业自我同一化”，我们称之为企业识别。
这个名词最早追溯到20世纪30年代，由美国著名设计家雷蒙德.罗威和波乐.兰多等人提出。
到了20世纪50年代，随着世界经济的发展，欧美很多大型企业都将企业形象视为崭新而又具体的经营要素之一，并希望其能够成为企业传播的有力手段。
但在实际操作过程中由于不同理解和侧重，而衍生出不同称谓而意义的相似概念，如产业规划、企业设计、企业形貌、特殊规划、设计政策等。
后来研究领域统一为“企业识别”称之为“企业识别系统”(Corporate Identity System)，简称CIS。
CIS是现代企业经营发展的一种全新概念，是一种借改变企业形象，注入新鲜感，使企业吸引外界注意，提高企业业绩的经营技巧。
它将企业做为整体设计，是社会大众容易识别，这种设计不是零碎的、不规则的、单一的形象显示，他强调统一化、规范化、标准化，这也是其特点。
一个企业正如一个人一样，在社会上与人交往过程中，必然给人留下一个印象，或幽默、或秀气、或英俊、或粗鲁，这个印象是由容貌、服饰、言谈、性格、阅历、行为等多方面构成的，而在我们一个企业当中CIS就相当于我们人的容貌、服饰、言谈、性格、阅历、行为等，通过它可以了解我们企业的方方面面。
20世纪50年代，日本企业只要推出品质优良价格便宜的商品，就会非常畅销，这是单靠“商品力”的时代。
到了60年代，在价廉物美的基础上，还得配合推销能力，才能有良好的销售业绩，这是同时依赖“商品力”和“推销力”时代。
而现在则一进入“商品力”、“推销力”、“形象力”三足鼎立的时代，这是社会进步的必然。
现在社会中商品和企业均处于相同条件下，有消费者做选择，“顾客就是上帝”现在一不单单是句口号。
公关与CIS
一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI
如家酒店连锁的企业使命： 企业以创建经济型酒店连锁网络和中国最著名的住宿业品牌为 发展目标，用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品 的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒 店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自 豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由 此创造我们的“如家”品牌。 MI的重要作用： 一是决定企业的差别，影响企业的市场定位； 二是引导员工的思想、影响员工的观念、指导 员工的行为。
二、旅游企业经营的“魔方”——BI
要使BI真正成为旅游企业经营的魔方，以 下几点必须强化： (一)塑造企业英雄 企业英雄是典范人物，是旅游企业为 员工树立的学习榜样。 (二)觃范员工行为 涵盖仪表 礼仪、工作着装、服务态度、 服务技巧、服务程序、服务语言、服务行 为、职业道德等 。
二、旅游企业经营的“魔方”——BI
CIS有三个主要的子系统：
MI (Mind Identity)理念识别 BI (Behaviour Identitvl)行为识别 VI (Vision Identity)视觉识别
MI (Mind Identity)理念识别
所谓理念识别，是企业的价值观、企业精 神、企业信条、企业目标、经营理念、企业 标语与座右铭的体现，是企业文化的浓缩， 是企业奋斗宗旨的概括。 犹如一个人的思想与灵魂。 是整个CIS 的核心和基础，行为识别系统和 视觉识别系统都是围绕着它而展开的。
一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI
旅游企业在实施自己的CIS形象战略时，切 不可忽视MI的能量，要重视企业的理念识别。
例如：建国饭店的温馨与长城饭店 的严谨就反映了两个饭店不同的经营理 念，建国饭店推崇“温暖如家”的经营 理念，使它在众多大饭店的包围中独领 风骚；长城饭店则对服务质量、服务觃 范一丝不苟，体现了喜来登饭店管理集 团物有所值的经营理念。
不计分_第十一章 公共关系与CI设计 自测题0
4.CI设计一经导入，就不可改变。
答案:错误
5.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
答案:正确
二、单项选择题（每小题4分，共计20分）
6.组织行为识别系统的英文缩写是（? ）。
A.BI
B.VI
C.CI
D.MI
答案:A
7.处于整个CI最高层的是（? ）。
A.管理功能
B.经济功能
C.识别功能
D.教学功能
E.传播功能
答案:ABCE
12.在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。VI的基本要素包括（?? ）。
A.标准色
B.象征物
C.企业标志
D.标准字
E.企业名称
答案:ABCDE
13.CI设计最早出现在(?? )。
A.意大利
试卷总分:100 得分:60
一、判断题（每小题4分，共计20分）
1.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身
答案:正确
2.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
答案:错误
3.在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。
答案:错误
B.文字形式
C.观念形式
D.宣传形式
答案:C
10..由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(?? )。
A.抽象类
B.具像类
C.半具像类
D.半抽象类
答案:A
三、多项选择题（每小题4分，共计20分）
11.组织CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有（? ?）。
CI设计
CI设计一．CI概论1.CI也称CIS，翻译为企业形象识别系统，这个名词的出现最早可追溯到20世纪30年代。
由美国著名设计家雷蒙·罗威和保罗·兰德等人提出。
2.CI中“企业”一词的字面内涵应理解为包括政府，协会，公众团体，学校等非盈利性团体的广大机构都统统称之为“企业”。
3.CI定义为：CI战略是经过设计规划整合使企业的经营理念和精神，文化，价值观等信息均具备鲜明的个性特征，并通过对企业的的管理策略，行为规范及公共关系活动的整合策划设计，以统一化，规范化，个性化的视觉识别系统为视觉体现，传达给相关关系体系以至全社会受众。
在企业的内部，外部以及相关的环境产生一致的认同感和价值观，从而为企业的生存发展创造优化条件和良好的社会环境。
4.CI企业形象识别系统主要包含：企业理论识别MI，是CI的静态部分，是企业精神，企业经营理念的识别;企业行为识别BI是CI的动态部分，是指企业的共同认知，即企业行为活动识别；企业识别识别VI，通过具有强烈冲击力的视觉符号系统把企业的特征，精神文化，最快速的传达到社会大众心中，达到认知识别的目的。
5.MI是CI体系的核心和理论基础，是企业精神理念的主旨灵魂。
可以把MI看成是一个企业的形象定位与传播的原点，企业形象整体识别系统的中心元素，我们称之为CI的“脑”，是企业的心。
6.BI是企业组织行动的组合体，是企业实践理念与创造企业文化的规范化准则。
这个准则在经营理念的指导下影响着企业的内部协调和外部交往，是企业形象整体识别系统中企业理念的行为体现，可称之为“做法”是企业的手。
7.三者的关系和功能：CI战略的三大构成要素是一个互为因果，相辅相成的统一整体。
视觉识别是企业经营理念的外在静态表现，而经营理念是视觉之别的精神内涵，活动识别是建立在企业经营理念之上的动态形式，与视觉识别动静互补是实现企业经营理念的有效表达。
8.CI的意义：对企业内部而言，影响员工的心理与视觉感受，曾加对企业的归属感，认同感与凝聚力。
企业CI包含三个方面
企业CI包含三个方面。
分别为BI、MI、VI，三方面为行为识别，企业理念识别和视觉识别。
BI——（行为识别behavior identify）行为识别系统，直接反映企业理念的个性和特殊性，是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别系统。
包括对内的组织管理和教育，对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动等。
通过一系列的实践活动将企业理念的精神实质推展到企业内部的每一个角落，汇集起员工的巨大精神力量。
bi包括以下内容对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利制度等等；对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等等。
企业之“手”VI全称Visual Identity, 即企业VI视觉设计，通译为视觉识别系统。
是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号。
设计到位、实施科学的视觉识别系统，是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。
企业通过VI设计，对内可以征得员工的认同感，归属感，加强企业凝聚力，对外可以树立企业的整体形象，资源整合，有控制的将企业的信息传达给受众，通过视觉符码，不断的强化受众的意识，从而获得认同。
VI设计一般包括基础部分和应用部分两大内容。
其中，基础部分一般包括：企业的名称、标志设计、标识、标准字体、标准色、辅助图形、标准印刷字体、禁用规则等等；而应用部分则一般包括：标牌旗帜、办公用品、公关用品、环境设计、办公服装、专用车辆等等。
MI即Mind Identity，是由企业家积极倡导，全体员工自觉实践体精神和行为规范。
企业理念系统包含两个层次的内容：一是企业制度和组织结构层，包括各种管理制度、规章制度、生产经营过程中的交往方式、生产方式、生活方式和行为准则；二是企业精神文化层，包括企业及员工的概念、心理和意识形态等。
理念识别，是指资讯时代，企业为增强竞争力，提升企业形象而构建，经广泛传播得到社会普遍认同，体现企业自身个性特征，反映企业经营观念的价值观体系。
怎样理解CI设计
如何理解设计，简称，全称，译称企业识别系统，意译为“企业形象统一战略”。
是的缩写，意思是企业形象识别系统。
60年代，美国人首先提出了企业的设计这一概念。
据说是美国公司是这方面开先河者。
的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。
的意义对内，企业可通过设计对其办公系统、生产系统、管理系统以及营销、包装、广告等宣传形象形成规范设计和统一管理，由此调动企业每个职员的积极性和归属感、认同感，使各职能部门能各行其职、有效合作。
对外，通过一体化的符号形式来形成企业的独特形象，便于公众辨别、认同企业形象，促进企业产品或服务的推广。
的具体组成部分日本著名专家山田英理认为包含下面两个方面的概念：第一、是一种被明确地认知企业理念与企业文化的活动；第二、是以标志和标准字作为沟通企业理念与企业文化的工具。
换而言之，系统是由（理念识别）、（行为识别）、（视觉识别）三方面组成。
在的三大构成中，其核心是，它是整个的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过与表达出来。
所有的行为活动与视觉设计都是围绕着这个中心展开的，成功的与就是将企业的独特精神准确表达出来。
：理念识别企业理念，对内影响企业的决策、活动、制度、管理等等，对外影响企业的公众形象、广告宣传等。
所谓，是指确立企业自己的经营理念，企业对目前和将来一定时期的经营目标、经营思想、经营方式和营销状态进行总体规划和界定。
的主要内容包括企业精神，企业价值观，企业文化，企业信条，经营理念，经营方针，市场定位，产业构成，组织体制，管理原则，社会责任和发展规划等。
：行为识别置于中间层位的则直接反映企业理念的个性和特殊性，是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别系统。
包括对内的组织管理和教育，对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动等。
CI设计内容及规划
C1 的管理/推展□CI 导人计划的结束Cl 导入计划在完成最初所规定的程序时，即可视为一个企划案的结束，然而CI 导人企划案的结束，并非意味着该公司CI 计划的结束，亦即导入计划的结束不可和CI 的结束混为一谈。
一个企业除了发展CI 的主要流程作业外，还需进行其他相关概念的专案。
以上作业皆需花费一段长时间才得以完成，所以不应该对Cl 的计划抱着一种容易完成的态度，而最好是将导入计划在限定的时间内完成。
以下将针对如何有效结束Cl 导入计划，以便能积极展开下一步骤的活动加以叙述。
导入计划的结束活动项目范例活动内容1、CI 管理、发展的部门或执行组织的编制(1)执行管理CI 有关的课题，公司组织的再编制。
(2)在组织中，可考虑CI 列为例行活动，或列为部分工作内容，及有关新设的CI 部门等之种种情形，作适当的应对措。
(3)为了进行第2 次CI 计划，可考虑再设立一个专案团体（第2 次CI 委员会）(4)任何一件个案都必须明确定义其目的和范围。
2、CI 有关计划的定义和第2次CI 计划的立案(1)在CI 导入计划的过程，通常各种有关的主题会被提出来，这些有关的计划将来都必须明确的进行之。
(2)将CI 导入计划视为第一次企划案，并且，以CI 完全的落实和实体及形象的一致目标，来拟定CI 计划。
3、CI 设计系统的管理和维修(1)CI 设计系统是一个有生命的东西，然而在导入CI 时，此系统大多这不完整，故定期的管理和维护是很重要的。
(2)根据公司各部门的调查结果有效地运用将设计，并配合使用既有的设计系统。
(3)必须确定CI 设计系统的管理和维修是由哪个部门负责担任。
4、提高员工精神的政策和宣传活动(1)有时也将此类活动编入第2 次CI 计划的预定表中，但也可单独执行公司内的活性化计划。
(2)也可将此类活动配合对外的促销活动和公共活动一起进行。
5、企业概念的定点观测系统(1)CI 导入终了后，有必要针对企业理念的变化，例如，比预期期望的成果高或低等观测系统之确认。
第一章CI设计概述
百年前，美国亚特兰大的药剂师派伯顿，创造了可 口可乐饮料，以其独特的口味，通过营销和广告战 略等活动，形成风靡全球的魅力 希望把可口可乐塑造成青年歌手般的新形象，形成 了影响世界饮料市场的新计划——。 经调研决定 可口可乐原形象中以下要素是重要的: 可口可乐的书写字体; 可乐的品牌名; 红色的。 标准色; 独特的瓶形上述是可口可乐积成多年的宝 贵财产，新设计必以此为基础。 对消费大众，不但要使其继续饮用，更要使其认识 饮用可口可乐的价值感; 要使人们认识到饮料市场 上由于可口可乐的优良，是家喻户晓的饮料; 对于 年轻人要有强烈的诉求力; 迅速将可口可乐新形象 在消费市场中建立起来。
视觉与感受
企业识别为品牌注入清新气息源自VI设计的概念和内容企业形象识别的概念
一、CI 的历史 二、关于CI 的定义 三、CI 的特质 四、CI 的生成 五、CI 的发展 六、CI 在中国 七、CI 的构成要素 MI：企业理念识别系统 BI ：企业行为识别系统 VI：视觉识别系统 CI 具有三个明显的特征 CI 的功能 八、VI的构成 基本设计系统 标志 标志的题材和形式
一·CI 非架空的经营理论，而是从市场行销，设计表现水 准提高为经营哲学, 企业文化的具体行动。 二·CI 是企业所有部门，员工的共同任务，而非只是广告, 宣传部门的职责。 三·CI 涉及所有与形成形象有关系的因素，不只限于设计 出标识字体与商标。 四·CI 传达对象是企业员工, 社会大众和机关团体，非只 向消费者告知信息。 五·CI 动员与企业有关的所有媒体传达企业讯息。 六·CI 是长期规划，定期督导管理的组织, 系统化作业， 非短期的即兴行为。
1.美国型：认为CI是标识和商标，是沟通企业理念与企业文化的工具。 2.日本型：认为CI是一种明确地认知企业理念与企业文化的活动。 这两种CI的理解也不是各自孤立的。协助日本多家企业导入CI的中西元素。 在根据研究成果编著《经营策略的设计整合》一书中，给CI作了如下定义： 意图地、计划地、战略地展现出企业所希望的形象；对本身来说，通过公 司内外来产生最佳的经营环境。这种观念和手法就叫做CI.总之，CI是现代 企业经营发展的一种全新概念，是通过设计运筹发展规划推动企业发展的战 略规划。
公共关系第九章CIS设计与品牌建设
日本虽然开展与应用CI战略的时间较晚，但起 点高、发展快，一开始便显示出了不凡的气概。
日本CIS专业公司PAOS社长中西元男因多年致 力于推广并身体力行实践诸多CI案例，曾将日本 CI的发展过程分为四个阶段：
第一阶段：20世纪70年代前期。这时的CI设计 开发的主要内容在于视觉传达设计的标准化。
第二阶段：20世纪70年代后期。这时的CI方 向在于重整企业经营理念与经营方针，以活跃士 气、带动生产、创造利润。
3、企业视觉识别系统：英语表述为“Visual Identity”, 简称为“VI”。这是企业形象的静态表现，包括企业生产经营 产品的品牌、商标、标识、广告等。
第三节 CIS与公共关系
❖ 一、CIS与公共关系的关系
❖ （一）CIS与公共关系的联系
1
2
CIS与公共关系 的共同发展基础 是市场经济的发 展所带来的社会 经济与生活的变 化。
❖2．CS战略的基本内涵
基本内涵
顾客满意是顾客消费了企业提供的产品和 服务之后所感到的满足状态，这种状态是 个体的一种心理体验。CS战略就其基本含 义来看，大致有三个层次，即“顾客至 上’、“顾客永远是对的”和“一切为了 顾客”。
❖（二）CS战略与CI战略的关系
CIS战略与CS战略的最大区别是：CIS从企业本身出发， 通过塑造良好的企业形象来吸引顾客，以增强公众识别效 果为目的，是由内向外的思维方式；而CS是直接从顾客的 需要出发，以创造更高的顾客价值、赢得顾客满意、建立 忠诚度为目的，是一种由外向内的思维方式。
总之，CIS战 略在市场经济 条件下对于企 业品牌经营具 有极其重要的 意义，是企业 品牌经营的有 效手段。
❖四、品牌建设在我国
（1）国外名牌产品知名 度高，时尚性强，诱惑 力大
CI设计
CI设计的概念CI设计的定义CIS的定义是企业形象识别系统，英文为"Corporate Identity System"，简称C I。
他是针对企业的经营状况和所处的市场竞争环境，为使企业在竞争中脱影而出而制定的策略实施。
CI分为MI（理念识别mind identity）、BI（行为识别b ehavior identity）和VI（视觉识别visual identity）三个部分，相辅相成。
企业需要确定核心的经营理念，市场定位以及长期发展战略，他是企业发展的主导思想，也是BI和VI展开的根本依据。
MI也并不是空穴来风，他要经过对市场的周密分析及对竞争环境的细致观察，结合企业当前的状况来制定实施的。
比如说：一个国家，MI就好象国家的宪法，确定了国家的性质；BI是国家的法律，规定了公民的行为规范，而VI就是国旗、国徽。
MI又称MIS，是英文Mind Identity System的缩写形式。
其具体涵义是指企业在长期的经营实践活动中形成的与其他企业不同的存在价值、经营方式，以及生产经营的战略、宗旨、精神等。
日本著名的百货商店银座松屋店曾将“顾客第一主义”作为其理念。
BI是英文Behavior Identity System的缩写。
亦可称BIS。
它是指本企业有别于其他企业的各种具体活动。
主要包括经营管理者和员工的行为、公共关系、广告、促销方式与手段等： BI要求企业广泛行动的各个细节，共同表达企业理念识别系统（MI）的内容，以形成统一的企业形象内涵，使企业内外产生共识一认可和好评。
VI又称为VIS，是英文Visual Identity》system的缩写。
其意是指将企业的一切可视事物进行统一的视觉识别表现和标准化、专有化。
通过VI，将企业形象传达给社会公众。
视觉识别系统（VI）又可分为两大主要方面：一是基础系统，包括企业名称、品，牌标志、标准字体、印刷字体、标准图形、标准色彩（宣传口号、经营报告书和产品说明书等八大要素；二是应用系统。
什么是CI设计
什么是CI设计？“企业视觉形象识别系统”来源：作者：发布时间：2006-07-03CI，也称CIS，是英文Corporate Identity System的缩写。
CI目前一般译为“企业视觉形象识别系统”。
CI是一种系统的名牌商标动作战略，作为企业形象外化的“根”，企业经营理念和行为规程两大系统，是经过了大量调查、精心研究而制定的，是指导整个企业运行的行为准则，是一种企业的发展规则。
这种准则与规则，通过一系列的行为操作，广泛向社会公众传达，以便在公众中建立良好的名牌商标形象，从这层意义上看，CI就是一种战略。
CI是企业的目标、理念、行动、表现等为一体所共有的统一要领，是企业在内外交流活动中，把企业整体向上推进的经营策略中重要的一环。
具体地把CI内容进行细分，CI的底流是企业基盘整体的主脑部分，是企业存在的唯一根本。
CI的确立是把企业划为与别人不同的实体，如“这就是我！”一样。
明确的主张自我，就是CI本质中最为基本的法则。
尤其在21世纪，企业已从综合经营的做法开始转向较为专门的经营轨迹上来，CI强调自我的法则便成了企业谋求巩固事业基盘时所依赖的手段。
I就其企业自身来说，应该是指为了企业的同一性和主体性，而主体性的根本意义是“我是谁”，对自我的认同；从同一性来看，Identity是企业本身某些事物的共通性。
因此，企业CI战略是由企业的经营行为（Behavior）、经营理念（Mind）、经营哲学（Philosophy）、发展战略、生产规模、技术实力、产品及服务、社会责任等各种实体性和实用性信息统一整理，这些信息以名牌商标形象为核心，通过各种可以利用的传播媒体进行宣传，并以各种形式对企业内部、社会大众作完整的传达，以便获得企业员工、社会大众的了解、认同、喜爱和信赖，建立起良好而鲜明的企业名牌商标形象，以便在激烈的市场竞争中立于不败之地。
CI主要功能详解企业实施CI战略，往往能使企业组织在各方面发生积极性的变化，从而综合作用于企业的相关组织和个人，产生全方位的功效。
如何理解CI设计
如何理解CI 设计，CIS简称CI，全称Corporate Identity System，译称企业识别系统，意译为“企业形象统一战略”。
CIS 是Corporate Identity System 的缩写，意思是企业形象识别系统。
60 年代，美国人首先提出了企业的CI 设计这一概念。
据说是美国IBM 公司是这方面开先河者。
CIS 的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。
CIS 的意义对内，企业可通过CI 设计对其办公系统、生产系统、管理系统以及营销、包装、广告等宣传形象形成规范设计和统一管理，由此调动企业每个职员的积极性和归属感、认同感，使各职能部门能各行其职、有效合作。
对外，通过一体化的符号形式来形成企业的独特形象，便于公众辨别、认同企业形象，促进企业产品或服务的推广。
CIS 的具体组成部分日本著名CI 专家山田英理认为CI 包含下面两个方面的概念：第一、CI 是一种被明确地认知企业理念与企业文化的活动；第二、CI 是以标志和标准字作为沟通企业理念与企业文化的工具。
换而言之，CI 系统是由MI （理念识别Mind Identity ）、BI （行为识别BehaviorIdentity ）、VI （视觉识别Visual Identity ）三方面组成。
在CIS 的三大构成中，其核心是MI,它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI与VI表达出来。
所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MI这个中心展开的，成功的BI与VI就是将企业的独特精神准确表达出来。
Ml:理念识别企业理念，对内影响企业的决策、活动、制度、管理等等，对外影响企业的公众形象、广告宣传等。
所谓MI，是指确立企业自己的经营理念，企业对目前和将来一定时期的经营目标、经营思想、经营方式和营销状态进行总体规划和界定。
公共关系学期末复习指导名词解释及简答题
公共关系学·期末复习指导?名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95答：公共关系，确实是根基一个组织运用有效的传播手段，使自身习惯公众的需要，并使公众也习惯组织开展需要的一种思想、策略和治理职能。
2、公共关系状态P95答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即那个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动P6答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，要紧适用协调、传播、沟通等手段，即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系瞧念P6答：公共关系瞧念，是人们在公共关系实践中形成的碍事人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的熟悉和理解。
5、公共关系学P7答：公共关系学是指以公共关系的客瞧状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业P7答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的效劳而猎取酬劳的职业。
7、社会组织P10答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的标准、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
8、公众P13答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，同时对组织的目标与政策具有相当碍事力的个人和团体。
9、潜在公众P15答：潜在公众是指差不多同组织发生了某种直截了当关系，由此引起了某种咨询题，但他们尚未意识到这一咨询题存在的公众。
10、非公众P15答：非公众是公共关系学中的特不概念，指的是在组织的碍事范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受碍事组织的方针、政策和行为。
11公共关系广告P25答：公共关系工作能够采纳广告的方法，这确实是根基“公共关系广告〞。
第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34答：一些公司为了节约广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或效劳进行宣传，以此来扩大碍事。
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(二)
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(二)(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：10，分数：10.00)1.某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。
这一企业主要是在树立自己的______∙ A.人员形象∙ B.文化形象∙ C.标识形象∙ D.媒介形象（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] 本题考查的是标识形象的含义，属于需要领会的内容，请考生灵活掌握。
2.质量和性能是______∙ A.产品形象的内涵∙ B.产品形象的外显∙ C.标识形象的内涵∙ D.标识形象的外显（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 本题属于需要识记的内容，请考生熟记。
组织的产品形象可分为外显和内涵两个方面。
外观和包装是产品形象的外显，质量和性能是产品形象的内涵。
3.属于组织极重要的智慧资产，是CI整体内容的导向的是______∙ A.CI指南∙ B.CI规范∙ C.CI手册∙ D.CI教科书（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] CI手册是一本阐述组织CI战略基本观点与具体作业规范的指导书，是CI整体内容的导向，能确保CI运行作业的水准，组织可以参照手册中的规则来检查自己的管理体系，可以说CI手册是组织极重要的智慧资产。
4.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是______∙ A.标准字∙ B.标志∙ C.标准色∙ D.象征图案（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 视觉符号系统VIS中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。
其中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
5.人类传播符号发展中的一个标志性产物是______∙ A.BIS符号系统∙ B.VIS符号系统∙ C.CIS符号系统∙ D.EIS符号系统（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] VIS符号系统是人类传播符号发展中一个标志性产物，它在人类社会生活中占有重要的地位。
公共关系学——第六章C策划与组织形象塑造
第二节CI与组织形象塑造案例
麦当劳快餐连锁店成功的秘诀 2．1麦当劳的理念（QSCV） 高品质的产品（Quality） 快捷微笑的服务（Service） 清洁幽雅的环境（Clean） 物有所值（Virtue）
14
2．2 麦当劳的行为规范 OTM(Operation Training Mans)营业训练
5
视觉识别系统是通过视觉艺术将企业理 念传递给公众，是静态的识别符号，是 企业理念在视觉系统的具体化。透过视 觉识别，能够表现企业的基本精神及独 特性，达到识别的目的。
三者的关系：在企业识别系统中，理念 识别系统比较抽象，行为识别系统比较 具体，视觉识别系统比较直观，三者相
6
互补充。理念识别系统赋予行为识别系统 和视觉识别系统以精神内涵，而行为识 别系统和视觉识别系统又传递着组织的 经营理念。如果把CI比作一棵树，理念 识别系统是根，行为识别系统是茎和叶， 视觉识别系统是美丽的花。 图示：
大家好
1
第六章 CI策划与组织形象塑造
第一节 CI策划的含义 1．1 CI策划的兴起
市场经济条件下，同类产品竞争激烈，顾 客选择的标准已由“名牌产品”转向 “名牌企业”，因为消费者信赖知名企 业的任何商品，因此走品牌之路是企业 的战略选择，是企业综合竞争力的表现。
2
1．2 CI策划的含义 将企业的经营理念、企业文化形成概念，
手册 SOC(Station Operation Checklist)岗位检
查手册 QG(Quality Guide)品质导正手册 MDT(Management Development
Training)管理人员训练
15
2．3 麦当劳的视觉识 别
以英文字母M作为麦 当劳的商标，M既是 McDonald’s创始人的 首字母，同时又像一 个门的形状，金黄色 使人联想到愉快、辉 煌，金黄色的双拱门， 象征着美味。
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(二)
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(二)(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：10，分数：10.00)1.某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。
这一企业主要是在树立自己的______∙ A.人员形象∙ B.文化形象∙ C.标识形象∙ D.媒介形象（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] 本题考查的是标识形象的含义，属于需要领会的内容，请考生灵活掌握。
2.质量和性能是______∙ A.产品形象的内涵∙ B.产品形象的外显∙ C.标识形象的内涵∙ D.标识形象的外显（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 本题属于需要识记的内容，请考生熟记。
组织的产品形象可分为外显和内涵两个方面。
外观和包装是产品形象的外显，质量和性能是产品形象的内涵。
3.属于组织极重要的智慧资产，是CI整体内容的导向的是______∙ A.CI指南∙ B.CI规范∙ C.CI手册∙ D.CI教科书（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] CI手册是一本阐述组织CI战略基本观点与具体作业规范的指导书，是CI整体内容的导向，能确保CI运行作业的水准，组织可以参照手册中的规则来检查自己的管理体系，可以说CI手册是组织极重要的智慧资产。
4.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是______∙ A.标准字∙ B.标志∙ C.标准色∙ D.象征图案（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 视觉符号系统VIS中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。
其中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
5.人类传播符号发展中的一个标志性产物是______∙ A.BIS符号系统∙ B.VIS符号系统∙ C.CIS符号系统∙ D.EIS符号系统（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] VIS符号系统是人类传播符号发展中一个标志性产物，它在人类社会生活中占有重要的地位。
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第十章公共关系与CI设计一、名词解释MI BI VI 企业使命视觉符码二、判断题（）1、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（）2、CI设计一经导入，就不可改变。
（）3、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高知道原则，它为企业指出了前进的大方向。
（）4、在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
（）5、具象符码的不足之处在于，她的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
三、单项选择题1、组织行为识别系统的英文缩写是（）。
A、MIB、CIC、BID、VI2、处于整个CI系统的最高层的是（）。
A、理念识别系统B、视觉识别系统C、行为识别系统D、组织识别系统3、企业使命属于组织理念识别系统的（）。
A、文字形式B、宣传形式C、组织形式D、观念形式4、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。
A、企业方针B、企业哲学C、企业准则D、企业使命5、由纯粹的集合点、线、面、体组成的视觉符码属于（）。
A、具象类B、抽象类C、半抽象类D、半具象类四、多项选择题1、组织CI系统的功能包括（）。
A、管理功能B、企业哲学C、教育功能D、传播功能E、经济功能2、CI设计的源头最早出现在（）。
A、美国B、法国C、德国D、英国E、意大利3、企业历年的文字形式包括（）。
A、标语口号B、训词C、企业文化D、歌曲E、经营策略4、组织的视觉识别系统的基本要素包括（）。
A、名称B、标志C、标准色D、标准字E、象征物5、组织CI系统的导入过程包括（）。
A、提案准备阶段B、调研宣传阶段C、设计开发阶段D、领导批准阶段E、实施管理阶段五、问答题1、什么是企业CI？它包括哪些内容？2、组织CI系统具有哪些管理功能？3、在进行企业CI设计时要注意什么问题？4、为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？5、在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手？6、行为识别系统包括哪些内容？7、如何完成从理念识别到视觉识别的转换？8、视觉符码包括哪些主要形式？9、视觉识别系统的基本要素和应用要素有哪些内容？10、CI导入包括哪几个主要阶段？第十一章公共关系礼仪一、名词解释礼仪公馆礼仪服饰礼仪交往礼仪公关工作礼仪二、判断题（）1、公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
（）2、对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石。
（）3、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（）4、日本人一般重情轻礼。
（）5、法国人不喜欢初次见面就送礼。
（）6、美国人极喜欢送礼。
（）在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。
（）8、在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；在阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一件物品。
三、单项选择题1、公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的理解和仪式。
A、形态与手势B、传播和沟通C、语言艺术D、体态与非自然语言2、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
A、文化B、文明C、素质D、风度3、公关礼仪最根本的原则就是（）。
A、公平对等B、尊重公众C、身份差异D、从简实数4、良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A、个人礼仪B、文化素养C、体态与表情D、组织形象5、服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。
A、套装B、正装C、工作装D、西装6、坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（）坐姿。
A、双腿垂直式B、双腿斜放式C、双腿叠放式D、双腿交叉式四、多项选择题1、公关礼仪的起源可概括为（）等方面。
A、起源于传统礼仪的母体B、服从于现代商品经济发展的需要C、大众传播媒介推动其发展D、是公民意识不断提高的产物E、形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分2、尊重公众的原则具体表现为（）。
A、影响公众、活用礼仪B、尊重公众的个性爱好和性格特质C、尊重公众应当具有的公民权利D、尊重公众的人格E、尊重公众的财富和地位3、公关活动中的身份差异性原则，包括（）等内容。
A、外事礼宾差异B、地位差异C、人种差异D、性别差异E、吸引差异4、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。
对公关人员的服饰要求有（）。
A、与环境协调B、整洁大方C、整体和谐D、展示个性E、吸引异性5、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。
落座的礼仪主要有（）等原则。
A、“以右为尊”B、“以前为上”C、“对门为大”D、“以左为尊”E、尊者优先6、公关送礼是一门艺术，我们应注意（）原则。
A、礼物要轻重得当B、要了解送礼的风俗禁忌C、礼品要有意义D、要掌握好送礼的时机E、按照需要送礼五、问答题1、为什么说礼仪是一种文化现象？2、公关礼仪的本质是什么？3、公关礼仪具有哪些显著特点？4、妇女优先原则具体表现在哪些方面？5、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？6、OK手势有几种意思表达？7、在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？8、员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？9、请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义。
10、请简述握手礼仪的顺序。
11、为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？12、组织或公司举行庆典时，可送的礼品有哪些？要注意些什么问题？六、模拟操作1、分小组进行“个人形象塑造”的学习。
让同桌或前后的两位同学相互扮演上下级、长辈与晚辈、主人与客人，自己设计名片，相互进行自我介绍、鞠躬礼、握手礼和名片礼的模拟练习。
2、让同学们在课堂上或小组活动地点，现场扮演拜访者、接待者进行办公室的拜访、接待和电话礼仪的训练，把一整套的办公室礼仪落实到实践中。
第十二章行业公共关系一、名词解释6P’S理论 4C’S理论名人战略 CS战略政府公共关系二、判断题（）1、公共关系在企业时常营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
（）2、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（）3、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
（）4、在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是努力。
（）5、与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
三、单项选择题1、关系营销的理论基础与前提是（）。
A、4P’SB、6P’SC、4C’SD、CI2、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（）。
A、市场领导者战略B、市场挑战者战略C、市场跟进者战略D、市场独占者战略3、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。
A、产品满意B、理念满意C、行为满意D、视听满意4、在国内开展公共关系工作，一般不需要条知名度的是（）。
A、企业B、政府C、事业单位D、社会团体5、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群众或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。
A、收集信息B、发布新闻C、协商对话D、办事公开四、多项选择题1、4P’S理论的内容包括（）A、产品（product）B、价格（price）C、渠道（place）D、促销（promotion）E、公关（public relation）2、名牌是企业的商标，含有产品的（）。
A、质量B、价值C、未来D、知名度E、市场覆盖率3、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（）。
A、名人B、名家C、名品D、名门E、名言4、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ 0。
A、理念满意B、视听满意C、产品满意D、行为满意E、服务满意5、政府公关收集信息的工作包括（）。
A、建议征集B、信访工作C、民意测验D、典型调查E、召集会议五、问答题1、企业公共关系、政府公共关系与事业团体组织公共关系的差别何在？2、公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？3、公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？4、整合营销战略的指导原则有哪些？5、企业CS战略形成的原因及其内容是什么？6、开展政府关系的意义何在？7、政府公共关系在目标上有哪些特点？8、在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作？9、事业团体组织的公关目标是什么？10、事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内容？。