HP的产品和质量管理

HP的产品和质量管理

HP公司对待质量治理的一个原则是，质量要设计进每个产品。因此，质量保证第一从研制设计时期开始执行，然后贯彻到生产和销售全过程，并反馈回研制设计。他们认为，产品质量是通过设计、生产和服务保证的，而不是单纯通过检验保证的。HP公司业已树立起如此一种风尚：产品质量与每一个雇员都有关系，而不只是与质量保证部门有关。

在研制设计时期，设计人员用先进的仪器对所选用的器件、集成电路和插件板进行百分之百的测试。他们对失效的器件进行详尽分析，精确地指出器件供应商在工艺和测试方面所存在的咨询题，以关心他们提升器件质量。

设计人员还专门重视仪器内部产生的热量的分布咨询题，认为这是仪器发生故障的要紧缘故。他们还采纳数学模型来估量产品的可靠性，以保证产品达到可靠性设计指标。

应力试验是HP公司在研制设计时期和生产时期广泛采纳的可靠性试验方法。有关人员把极限温度、极限湿度、极限振动和其他参数极限加在产品上，有意地使产品发生故障。通过分析随时刻和应力而变化的失效机理，就能够获得重要的线索来了解咨询题的相对严峻性以及最经济的解决途径。这些应力试验再加上随后的纠正措施，有助于保证产品在正常工作条件下的长期质量。

在试生产时期，HP公司要进行24仪器一星期的应力试验，即用6台仪器作4星期的试验，或用4台仪器作6星期的试验。

在正式生产时期，每个产品分部的质量保证部门，还要站在用户的立场上对产品进行抽样检查，而不重复生产线测试人员业已做过的试验。他们同产品分部治理人员紧密配合，审查差不多发觉的故障和咨询题。他们

画出生产故障的机率曲线，以便使产品分部所有的人都了解潜在的咨询题，从而采取计策，不让产品带着潜在的故障出厂。

HP公司也专门强调系统能力的测试。象运算机外部设备这类产品尽管也单独出售，但常常成为大型HP系统的组成部分。因此，这类产品不仅在单独使用时性能要可靠，而且在同其他仪器互连时也要可靠。通过对这类产品在现有系统中的互连兼容性试验，就能够在排除所有可能发生的故障后再交给用户。

在市场销售服务中，HP公司认真听取用户对产品质量的反映。销售服务办事处每个月向产品分部提出一次质量分析报告，供改进产品质量使用。

HP公司的仪器一样都免费保修一年。

3.工资治理

HP公司实行“能力加资历”的工资制，但对某些人员也采纳“固定工资加提成工资”的工资制度。

各级经理每三个月找雇员谈话一次，布置考核工作。每个工人、技术人员写出总结报告，在同一工作范畴内传阅，进行评议。

公司认为，胜任工作的能力是随年限增长的，但成绩优异者，可越级晋升。这充分体现能力与资历相结合的政策。

销售人员的工资则分成二部分：一部分是固定工资，占50%；另一部分是按照销售额支付的提成工资，也占50%。有些销售人员因推销产品有力，所得工资相当于董事长的工资(HP公司董事长的年薪为272743美元)。

工资调整由主管领导集体讨论确定，报更高一级审批。平均工人六个月、工程师九个月、经理一年晋升一次工资。工资晋升是不需要群众讨论的，人与人之间的工资也是秘而不宣的。

该公司在40年前创办后不久，就开始执行一项现金分红打算，作为工资的补充。参加工作6个月以上的正式职工都有资格参加每年两次(5月和11月)的现金分红打算。1979年，有42000多名雇员同意了总数约为5 900万美元的现金分红。每个雇员拿到的现金约占其差不多工资的9%。

HP公司还有一个股票认购打算。在公司工作一年以上的雇员，都可用差不多收入的10%来购买公司股票。雇员大约支付股票总价的3/4，其余部分则由公司补贴。1979财政年度终止(1979年10月31日)时，大约有2000 0名雇员参加了这一打算。

HP公司认为，奖励的刺激成效是短暂的，而科学的工资政策的成效则是持久的。

4.财务治理

HP公司的每个产品分部都设有财务会计部门，负责财务治理事项。

财务会计通常分为一般会计和成本会计两类。一般会计的要紧职责是制定产品分部的财务报表，其中包括产品分部月报表、按生产线划分的月度报表，季度报表以及在每年年底向外界公布的年度报表。这些报表对专门多人来讲差不多上专门重要的。例如，产品分部经理把这些报表看作是向公司汇报其业务进展的报告；而产品分部的每个职能部门经理则把财务报表看作是他经营情形的进展报告。会计部门为了使这些经理们专门好地分析他们的经营情形。还制备了高度概括的财务报表，仅仅列出与预定目标不相符合的项目。

成本会计的任务确实是确定现有产品的实际成本，以及推测这些产品的以后制造成本。由于所用的部件一样有二万多种，再加上通货膨胀等因素，推测产品的以后成本常常是专门困难的。然而，如果不做好这项工作，市场销售部门就无法确定每个产品的合理价格。如此，专门可能由于价格定得不正确，会生产出无利可图的产品或停产本来有利可图的产品。为了幸免显现上述两种错误，公司对成本核算把握得专门严。

在每年年底，成本会计还要确定在一年内发送给用户的各种产品的精确成本。这项工作是在生产部门每一个工作人员的协助下进行的。他们实地盘点库存，并确定其价格。由于元部件的进货情形和使用情形都有帐可查，因而也不难精确地确定产品成本。

财务会计部门还负责估算新产品的成本。当新产品从实验室一显现，他们就力图估算出它的成本。第一运算样机中所用元部件的成本，然后估算每个产品的劳动量，力求合情合理。新产品的售价是由产品分部的市场销售部门提出建议并进行审批。最初的定价是专门慎重的，因为这涉及到专门多因素，如市场分析、技术奉献、竞争、利润和整个产品战略，等等。

为了使公司利益与个人利益联系在一起，HP公司从财务治理角度动身，对产品制造成本、销售成本、治理费用、新产品研制成本和经营利润，在每年总销售额中所占的比例都有一个大致的分配。

各个项目所占的比例每年尽管不完全相同，但相差极微，上下不到2%。如以1978年和1979年为例，制造产品成本由46%提升到47%，而企业治理和经营成本由8%下降到7%。其他项目差不多没有变化。