杭州市物业服务等级划分
杭州市普通住宅乙级、丙级物业服务标准比照表
杭州市普通住宅乙级、丙级物业服务标准比照表物业服务等级项目一乙级丙级综小区内设管理处～办公设施设备较完备～应用计算机等现小区内设置管理处～办公设施设备较先进完备～应用合 1、管理处设置代化管理手段进行科学管理～办公整洁有序。
计算机等现代化管理手段进行科学管理～办公场所整管洁有序。
,1,管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上,1,管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗理 2、管理人员岗证。
证。
服 ,2,管理人员服装统一～挂牌上岗～仪表整洁～行为,2,管理人员服装统一～挂牌上岗。
要求规范～服务主动、热情。
务周一至周日在管理处进行业务接待～并提供服务,每天周一至周五在小区管理处进行业务接待～周六、周日在指3、服务时间标接待时间不少于8小时。
定地点进行业务接待。
,1,服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。
,1,服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。
准,2,公开报修电话～24小时受理业主或使用人报修。
,2,公开报修电话～24小时受理业主或使用人报修。
急与急修半小时内到现场处理～一般修理一天内完成修半小时内到现场处理～一般修理二天内完成,预,预约除外,。
约除外,。
收 ,3,对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
,3,对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
4、日常管理与费 ,4,告知业主或使用人装修须知～制定小区房屋装修,4,告知业主或使用人装修须知～制定小区房屋装修申服务申请、审批、巡视、验收等装修管理制度～建立请、审批、巡视、验收等装修管理制度～建立业主标业主或使用人房屋装修档案～监督装修过程～对或使用人房屋装修档案～监督装修过程～对违规装违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
准,5,建立财务制度～对物业服务费和共用部位、共用,5,建立财务制度～对物业服务费和共用部位、共用设设施设备经营收入的收支进行财务管理～做到运施设备经营收入的收支进行财务管理～做到运作规作规范～账目清晰。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、 栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
项目
理和维修养护（依法应由专业部门负责 的除外）。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（甲级）
项目
分 服务内容与服务标准
值
1、企业具有二级资质或相当于二级资质的服务水平，有专门的管理处 办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段 进行科学管理，办公场所整洁有序。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明 确。
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维 修、保养等记录齐全。 (三) 3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设 施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 共用 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小 修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修 设施 范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项 维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据 20 设备 业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
(二) 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐 12
全。
服务 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要 维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，
管理 属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计 划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决 定，组织维修。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验， 验收手续齐全。
杭州市物业服务等级划分教学提纲
本文来自杭州市物价网杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（甲级）
备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除。
2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级要求。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（乙级）
备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除。
2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级要求。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（丙级）
备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除。
2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级要求。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（丁
级）。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(甲级)
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(甲级) 附件1：项目服务内容与服务标准分值1、企业具有二级资质或相当于二级资质的服务水平，有专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
(一)基本 22 要求 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目与收费标准。
9、按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。
10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
(二)房屋管理 12 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
杭州市物业服务等级划分
本文来自杭州市物价网杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（甲级）
备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除。
2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级要求。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（乙级）
备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除。
2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级要求。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（丙级）
备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除。
2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级要求。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（丁
级）。
杭州市物业服务等级划分.doc
9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
(二)服务管理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
5、载人电梯24小时正常运行。
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
20
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
杭州市普通住宅物业服务分等收费标准
杭州市普通住宅物业服务分等收费标准1. 引言物业服务是指由物业公司提供的对小区、住宅等固定资产进行管理、维护和服务的一种业务。
物业服务的收费标准是指根据服务的不同等级或类型，对不同的服务项目进行定价的规定。
本文将介绍杭州市普通住宅物业服务分等收费标准。
2. 分等收费标准杭州市普通住宅物业服务分等收费标准根据住宅的等级和面积大小来进行分类，并对不同等级和面积的住宅收费不同。
2.1 等级分类按照住宅的等级，杭州市普通住宅物业服务分为三个等级：A级、B级和C级。
等级的划分标准主要包括建筑质量、配套设施和环境等因素。
•A级住宅：具备较高的建筑质量，配套设施完善，环境优美。
•B级住宅：建筑质量一般，配套设施一般，环境良好。
•C级住宅：建筑质量普通，配套设施简单，环境一般。
2.2 面积分类根据住宅的面积大小，将杭州市普通住宅物业服务分为以下几个面积段：小于90平方米、90-120平方米、120-150平方米和大于150平方米。
2.3 收费标准根据等级和面积的不同组合，杭州市普通住宅物业服务的收费标准如下：等级面积收费标准（元/平方米·月）A级小于90平方米 2.5A级90-120平方米 2.2A级120-150平方米 2.0A级大于150平方米 1.8B级小于90平方米 2.0B级90-120平方米 1.8B级120-150平方米 1.6B级大于150平方米 1.4C级小于90平方米 1.5C级90-120平方米 1.3C级120-150平方米 1.2C级大于150平方米 1.0注意：以上收费标准仅供参考，具体以当地物业管理部门发布的收费标准为准。
3. 收费内容杭州市普通住宅物业服务费主要包括以下内容：•日常维修：对小区内的公共设施、道路、绿化等进行维护和修复。
•环境清洁：负责小区的垃圾清运、道路清扫、绿化养护等工作。
•安保服务：保障小区的安全，维护治安秩序。
•管理费：用于支付物业公司运营管理的成本，包括工资、办公费用等。
杭州市普通住宅小区前期物业服务丙级收费标准
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
”6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
”7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
杭州市普通住宅小区前期物业服务等级及收费标准(丙级)1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！”2.老人们都笑了，自巨石上起身。
而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
”6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
”7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！”2.老人们都笑了，自巨石上起身。
而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
”6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
杭州市普通住宅乙级、丙级物业服务标准比照表
7、道路、场地等
每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。
每季一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
2、楼内墙面、顶面、地面
墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖平整，无大面积起壳、缺损现象。发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
（13）各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
二公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
1、地面
每日清扫一遍，每半月拖洗一次。
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
9、房屋结构
每年二次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（甲级）项目服务内容与服务标准分值(一) 基本要求1、企业具有二级资质或相当于二级资质的服务水平，有专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在显著位置公示服务项目与收费标准。
9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
22(二) 服务管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
杭州市物业服务等级划分
杭州市物业服务等级划分在杭州市，物业服务等级的划分对于居民的生活质量和小区的管理水平有着至关重要的影响。
物业服务等级的不同，意味着服务的内容、质量和收费标准等方面都会存在差异。
了解杭州市物业服务等级划分，有助于居民选择适合自己需求的物业服务，也有助于提升物业服务行业的整体水平。
物业服务等级划分通常基于一系列的标准和指标。
首先是基础服务方面，包括小区的环境卫生、绿化养护、公共区域的清洁和维护等。
在一级服务等级中，小区的环境卫生可能需要每天定时清扫，垃圾能够及时清运，公共区域保持整洁。
而在更高等级的服务中，不仅清扫的频率会增加，对于一些细节之处的清洁要求也会更高，比如楼道扶手的擦拭、电梯内部的消毒等。
绿化养护也是一个重要的方面。
低等级服务可能只是保证绿化植物的基本存活，进行简单的修剪和浇水。
而高等级服务则会注重绿化景观的设计和打造，定期施肥、除虫，确保植物的健康和美观，营造出宜人的小区环境。
公共设施的维护和管理也是物业服务等级划分的重要依据。
比如小区的路灯、楼道灯、电梯等设施的正常运行和维修保养。
在较低等级的服务中，可能在设施出现故障后才进行维修，维修的及时性和质量难以保证。
而高等级服务则会定期进行检查和维护，提前发现并解决潜在问题，确保设施的稳定运行，减少对居民生活的影响。
安全管理是居民们普遍关心的问题。
在不同等级的物业服务中，安保措施的力度和效果会有所不同。
一级服务可能只配备基本的保安人员，进行简单的巡逻和门禁管理。
而高等级服务会采用更先进的安保技术，如监控系统的全覆盖、智能门禁的使用，保安人员也会经过更专业的培训，具备应对突发事件的能力，为居民提供更安全的居住环境。
物业服务的响应速度和处理问题的效率也是等级划分的考量因素之一。
当居民提出维修申请或投诉时，低等级服务可能需要较长时间才能给出回应和解决问题。
而高等级服务通常会设立专门的客服渠道，能够快速响应居民的需求，并在规定的时间内解决问题，让居民感受到高效和贴心的服务。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(甲级)
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(甲级) 附件1：项目服务内容与服务标准分值1、企业具有二级资质或相当于二级资质的服务水平，有专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
(一)基本 22 要求 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目与收费标准。
9、按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。
10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
(二)房屋管理 12 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(甲级)
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(甲级) 附件1：项目服务内容与服务标准分值1、企业具有二级资质或相当于二级资质的服务水平，有专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
(一)基本 22 要求 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目与收费标准。
9、按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。
10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
(二)房屋管理 12 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(甲级)
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(甲级) 附件1：项目服务内容与服务标准分值1、企业具有二级资质或相当于二级资质的服务水平，有专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
(一)基本 22 要求 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目与收费标准。
9、按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。
10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
(二)房屋管理 12 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
杭州市物业服务等级划分
本文来自杭州市物价网项目(一) 基本要求(二)服务内容与服务标准分值1、企业具有二级资质或者相当于二级资质的服务水平，有专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
226、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。
急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在显著位置公示服务项目与收费标准。
9、按有关规定和合同约定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
11、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80%以上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
12服务内容与服务标准(三) 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护 (依法应由专业部门负责的除外) 。
共用 2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、保养设施 等记录齐全。
20 设备 3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操养护 作规程及保养规范；设施设备运行正常。
项目分值服务内容与服务标准 分值2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属 于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委 员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
20
(四)
协助
维护
公共
秩序
1、小区主出入口24小时站岗值勤。
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
12
项目
服务内容与服务标准
分值
(三)
共用
设施
设备
养护
维修
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
本文来自杭州市物价网杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（甲级）
备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除。
2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级要求。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（乙级）
备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除。
2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级要求。