普通住宅区物业管理服务标准等级分类【最新版】
服务等级一级
一、基础条件
住宅区封闭;有不少于住宅总建造面积千分之三的物业
管理服务用房;绿化率35%以上(包括水面);有一定规模的园
林景致;休闲活动中心、场地1500 平方米以上;固定活动馆所300 平方米以上;专用固定停车泊位不少于1 个/3 户;具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或者其他三项以上安全防范措施;有固定体育活动场(所)地。住宅区主出入口
设房屋、道路平面分布图、宣传公示栏。各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
二、房屋管理
1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套
设施进行管理服务。
2、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁;公共楼梯间墙面、地面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱
悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。
4 、阳台封闭规格色调一致。
5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。
6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度;与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录; 对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续;对私拆乱改管线、破坏房屋结构和伤害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理;催促装修垃圾及时清运。
三、设施设备维修养护
1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录;对设备故障及重大或者突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
3、实行24 小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90% 以上。
4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。
5 、道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。
6、楼道灯，景观灯等公共照明设备完好率98%以上。
7、设备用房整洁，主要设施设备标示清晰齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
8、雨水井、化粪井每月检查一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无阻塞外溢。
9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。
四、公共秩序维护
1、门岗室美观整洁，人员统一着装。设专人24 小时值勤，其中主出入口不少于12 小
时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证;有减速设施及禁鸣标志。
2、按照规定路线和时间进行巡逻，每天不少于12 次，对住宅区重点部位每 2 小时巡查一次，并做好巡查记录。巡查过程中对可疑人员进行问询，发现火警或者治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、住宅区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。
4、对出入住宅区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施24 小时安全监控并记录及时。
6 、管护好公共财物，包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7 、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
8 、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
五、保洁服务
1、住宅区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1 次，干净整洁;室外标识、宣传拦、信报箱等每周擦拭 2 次。
2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫1 次;楼梯扶手每天擦洗1 次，保持干净整洁。
4、根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃
圾袋装。
5 、每天定时采集垃圾，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
6、垃圾设施每天清洁1 次，无异味。
7 、公共区域玻璃每周擦洗一次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
9、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
10、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
11、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
六、绿化养护管理
1 、花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的欣赏效果;树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树应在一周内清除，并随时补种。
2、草坪生长整齐，按时进行修剪。及时清除杂草，有效控制杂草孳生;无垃圾、烟头、纸屑等。
3、绿篱枝叶较茂密，超过平齐线10 公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。
4 、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。
5、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。7 、园林建造和辅助设施完好，整洁无损。8、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
七、综合管理服务
1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善
的物业管理方案并组织实施。
2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。
3、服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。
4、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或者专业部门颁发的有效证书上岗。
5 、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。
6、建立完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等)，各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。
7、设置“服务中心”，公示联系电话，24 小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。
8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。
9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率85%以上。并对薄弱环节进行改进。
10、建立健全财务管理制度，每半年发布一次物业管理服务费收支情况。
11 、建立共用部位设施设备维修基金台账，帐目清晰、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期发布维修基金缴存和使用情况。
服务等级二级
一、基础条件
住宅区封闭;有足够的物业管理服务用房;绿化率30%以上(包括水面);绿化、休闲活动中心、场地1000 平方米以上; 固定活动馆所200 平方米以上;具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或者其他一项以上安全防范措施;有体育活
动场所。主出入口设住宅区平面示意图、宣传公示栏。设有路、栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识。
二、房屋管理
1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁;公共楼梯间墙面、地面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。
4、阳台封闭、空调安装统一有序。
5、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度;与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续;对私拆乱改管线、破坏房屋结构和伤害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理;催促装修垃圾及时清运。
三、设施设备维修养护
1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及
岗位责任制明确，执行良好。
2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录;对设备故障及重大或者突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
3、实行24 小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率85% 以上。
4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。
5 、道路平整畅通，停车泊位划定整齐。
6、楼道灯公共照明设备完好率95%以上。
7、设备用房整洁，主要设施设备标示清晰齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
8、雨水井、化粪井每季检查一次，根据需要定期清理
疏通，保持通畅，无阻塞外溢。
9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提
前通知用户。
四、公共秩序维护
1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24 小时值勤，
其中主出入口不少于10 小时立岗值勤。对本区机动车出入
验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行24 小时不间断巡逻，不少
于8 次，对小区重点部位每 3 小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行问询，发现火警或者治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、住宅区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警
示标志。
4、对出入住宅区的机动车辆进行引导，行驶有序并停
放在指定位置。非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施24 小时安全监控并记录及时。
6 、管护好公共财产，包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7 、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
8 、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
五、保洁服务
1、住宅区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1 次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 1 次。
2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每周清扫2 次;扶手每周擦拭2 次，保持干净整洁。
4、根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃
圾袋装。
5 、每天定时采集垃圾，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
6、垃圾设施每周清洁2 次，无异味。
7、公共区域玻璃每月擦拭2 次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
9、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
10、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
11、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
六、绿化养护管理
1、花草树木生长正常，绿化效果良好，有较好的欣赏效果。无枯死、无树挂树木无歪斜。发现死树应及时清除，并适时补种。
2 、草坪生长整齐，保持修剪。
3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生;无垃圾、无烟头纸屑。
4、绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物无枯死植株，无明显秃裸。
5 、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。
6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。
7 、园林建造和辅助设施完好，整洁无损。
8 、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
七、综合管理服务
1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定较完善的物业管理方案并组织实施。
2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。
3、服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。
4、管理人员70%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或者专业部门颁发的有效证书上岗。
5、运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理。
6、建立完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等)，各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。
7、设置“服务中心”，公示服务联系电话，白日有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。
8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。
9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率80%以上。对薄弱环节进行改进。
10、建立健全财务管理制度，每半年发布一次物业管理服务费收支情况。
11 、建立共用部位设施设备维修基金台账，帐目清晰、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期发布维修基金缴存和使用情况。
服务等级三级
一、基础条件
住宅区封闭;有固定管理服务用房;绿化率25%以上;绿化、休闲活动中心、场地500 平方米以上;固定活动馆所100 平方米以上;有简单的体育活动器械、设施。主出入口设住宅区平面示意图、宣传栏。设有路标，栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识。
二、房屋管理
1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;
3 、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。
5 、阳台封闭有序。
6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度;与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录; 对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续;对私拆乱改管线、破坏房屋结构和伤害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理;催促装修垃圾及时清运。
三、设施设备维修养护
1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录，对设备故障及重大事故有处理记录。
3、实行24 小时报修值班制度。急修报修1 小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率75% 以上。
4 、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
5 、道路平整畅通，停车泊位划定整齐。
6、楼道灯公共照明设备完好率90%以上，按规定时间定时开关。
7、设备用房整洁，主要设施设备标示清晰齐全，危及人身安全隐患处有名显标志和防范措施。
8、雨水井、化粪井每半年检查一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无阻塞外溢。
9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。
四、公共秩序维护
1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24 小时值勤，其中主出入口不少于8 小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行巡逻，每天巡逻不少于 6 次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行问询，发
普通住宅区物业管理服务标准等级分类【最新版】
服务等级一级 一、基础条件 住宅区封闭;有不少于住宅总建造面积千分之三的物业 管理服务用房;绿化率35%以上(包括水面);有一定规模的园 林景致;休闲活动中心、场地1500 平方米以上;固定活动馆所300 平方米以上;专用固定停车泊位不少于1 个/3 户;具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或者其他三项以上安全防范措施;有固定体育活动场(所)地。住宅区主出入口 设房屋、道路平面分布图、宣传公示栏。各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。 二、房屋管理 1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套 设施进行管理服务。 2、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁;公共楼梯间墙面、地面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱
悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。 4 、阳台封闭规格色调一致。 5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。 6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度;与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录; 对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续;对私拆乱改管线、破坏房屋结构和伤害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理;催促装修垃圾及时清运。 三、设施设备维修养护 1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录;对设备故障及重大或者突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。 3、实行24 小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90% 以上。 4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。 5 、道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。 6、楼道灯，景观灯等公共照明设备完好率98%以上。 7、设备用房整洁，主要设施设备标示清晰齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。 8、雨水井、化粪井每月检查一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无阻塞外溢。
普通住宅小区物业服务三个等级标准
普通住宅小区物业服务三个等级标准 普通住宅小区通常由物业公司负责管理和提供相关服务。根据不同的等级标准，物业公司会提供不同水平的服务。以下是普通住宅小区物业服务的三个等级标准： 一、基础等级标准： 基础等级标准是最低级别的物业服务标准。在这个等级下，物业公司主要提供基本的维护、保洁和基础设施管理服务。他们会确保小区的公共区域保持整洁，定期对公共设施进行维修和保养。他们还会负责处理居民的一些基础需求，例如接收包裹和报修。 二、中等等级标准： 中等等级标准相比于基础等级标准提供了更多的服务。除了基本的维护和保洁服务外，物业公司还会提供一些额外的服务，例如提供24小时的安保巡逻，管理小区的停车场和绿化带， 以及组织一些社区活动。物业公司还会设立在线平台，方便居民在线报修和反馈问题。 三、高级等级标准： 高级等级标准是物业服务的最高级别。在这个等级下，物业公司提供全方位的服务，致力于提供高品质的生活环境。除了基本的维护、保洁和安保服务外，他们还会提供更多的便利服务，例如小区内的超市、健身房、游泳池等设施。他们会定期组织社区活动，促进邻里之间的交流和互动。此外，物业公司还提供快速响应的维修服务和便捷的在线投诉系统，确保居民的问题得到及时解决。
总之，普通住宅小区物业服务的三个等级标准分别为基础等级、中等等级和高级等级。居民可以根据自己的需求和预算选择适合自己的物业服务等级。物业公司会根据不同等级提供不同水平的维护、保洁、安保和便利服务，以提升居民的生活质量。随着城市化进程的不断加快，普通住宅小区的物业服务也越来越受到人们的关注和重视。高质量的物业服务不仅可以提供良好的居住环境，还可以提升小区的整体品质和居民的生活质量。在普通住宅小区中，物业服务的等级标准主要体现在以下几个方面： 1. 管理服务：物业公司在不同等级标准下的管理服务水平存在差异。在基础等级标准下，物业公司主要负责维护小区的公共设施和基础设施的运行和管理，例如电梯、水电等系统的检修和维护。在中等等级标准下，物业公司除了基本的管理服务外，还会提供停车场管理、绿化带维护等服务。而在高级等级标准下，物业公司会拥有更完善、高质量的管理服务，能够提供更加便捷、高效的物业管理系统，并且会有专门的运营团队负责小区的规划管理、文化建设等工作。 2. 保洁服务：保洁服务是物业服务的重要组成部分。在基础等级标准下，物业公司会定期对小区的公共区域进行清洁和卫生处理，确保居民的生活环境整洁。在中等等级标准下，物业公司会增加保洁服务的频次，并且会定期对小区的绿化带、健身设施等进行清洁和消毒。在高级等级标准下，物业公司会提供更加专业化、细致化的保洁服务，例如定期对小区的地面、墙面、车库等进行清洁和维护，并且注重小区环境的美化和提升。
住宅物业服务等级标准
住宅物业服务等级标准 1. 引言 住宅物业服务的质量对于业主和居民来说是非常重要的。一个良好的物业服务可以提供舒适、便利和安全的居住环境，增强业主和居民的满意度和归属感。为了统一住宅物业服务的标准，制定了一套住宅物业服务等级标准。 2. 等级划分 根据物业服务的质量和覆盖范围，将住宅物业服务分为四个等级： 2.1 一级：优质物业服务 一级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都达到高水平的物业服务。具体要求包括： •提供全天候的安保服务，确保小区的安全与秩序； •提供全面的维修和保养服务，保证小区设施设备的正常运行； •提供高效的物业管理服务，包括小区公共区域的保洁、绿化养护等； •提供便捷的居住服务，如快递代收、保姆、月子中心等； •提供高品质的社区活动和社交服务，促进居民之间的交流和互动。 2.2 二级：良好物业服务 二级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都达到中等水平的物业服务。具体要求包括： •提供较长时间的安保服务，确保小区的基本安全； •提供基本的维修和保养服务，保证小区设施设备的正常使用； •提供基本的物业管理服务，如小区公共区域的保洁、垃圾处理等； •提供一些居住服务，如快递代收、家政服务等； •提供一些社区活动和社交服务，如节日庆祝活动、邻里聚会等。 2.3 三级：合格物业服务 三级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都达到最低合格水平的物业服务。具体要求包括： •提供有限的安保服务，保证小区的基本安全； •提供基本的维修和保养服务，确保小区设施设备的基本功能；
•提供基本的物业管理服务，如小区公共区域的简单保洁、公用设施的维护等； •提供有限的居住服务，如快递代收、报修服务等； •提供有限的社区活动和社交服务，如节日慰问活动、小区志愿者组织等。 2.4 四级：不合格物业服务 四级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都不符合要求的物业服务。具体表现为无法提供基本的安保、维修、保养、物业管理、居住服务和社区活动等。 3. 评估与认证 为了保证住宅物业服务等级标准的执行和落实，需要对物业进行评估与认证。 评估与认证的程序包括： •第一步，物业公司自查：物业公司自行对自己的服务内容、服务质量和服务标准进行评估，并整理相关证明材料。 •第二步，第三方评估：由第三方评估机构对物业公司的服务进行评估，包括现场考察、相关资料审核等。 •第三步，认证与公示：经评估合格的物业公司将获得住宅物业服务等级的认证，并在小区内公示认证结果。 评估与认证的周期一般为一年，物业公司需要在认证到期前重新进行评估。 4. 服务持续改进 住宅物业服务等级标准并非固定不变，需要根据业主和居民的需求以及社会发 展变化进行调整和改进。物业公司应建立健全的反馈机制，及时收集、分析和处理业主和居民的投诉和建议，并进行服务改进。 同时，相关政府部门和行业协会也应加强监管和指导，推动住宅物业服务等级 标准的全面落实。 5. 结论 住宅物业服务等级标准的制定和实施对于提高住宅物业服务质量、促进业主和 居民满意度以及创建和谐社区具有重要意义。物业公司应积极配合和参与，加强服务管理与提升，推动住宅物业服务等级标准的有效落实。
物业一类二类三类标准
物业一类二类三类标准 1、一级物业管理服务等级：物业管理企业原则上应具备二级以上物业管理资质证书，或具备3年以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业，80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证，80%以上物业管理人员要具有大专学历。 2、二级物业管理服务等级：物业管理企业要具备三级以上物业管理资质证书，物业管理项目经理要具有2年以上物业管理经验，70%以上管理人员应具备物业管理上岗证，70%以上物业管理人员要具有大专学历。 3、三级物业管理服务等级：物业管理企业要持有物业管理资质证书，物业管理企业应拟定日常管理制度，按标准签署物业管理服务合同,物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验,50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。 物业服务内容有哪些 1、管理小区治安：治安比较好的小区，物业公司都会选择封闭式管理，对于进出小区的人都应了如指掌。物业公司要对小区业主的人身安全，以及房屋建筑及其设备设施进行管理，同时制定出完善的安全制度并落实。 2、车辆管理：小区内部行车和停车一定要进行规范化的管理，这样小区的日常活动才能顺利进行。房屋所在小区的主要通道、停放车场地及设施的管理同样在物业服务范围之内，若你是小区业主却找不到停车位就可以找物业解决。相信很多业主都想用用此条。 3、日常养护：对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护，让其维持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。另外设备在使用过程中会出现很多问题，物业须有一支全天侯的维修队伍，随叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。 4、清洁服务：大家对这一点可能比较了解，对一个住宅小区来说，搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境,培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。
济南市普通住宅物业服务等级标准
济南市普通住宅物业服务等级标准 本服务等级标准分为公共性物业服务标准和特种设施设备维护运行服务标准两部份。公共性物业服务标准按照物业服务质量分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，其中一星级为最低等级，五星级为最高等级，等级越高，物业服务标准越高。特种设施设备维护运行服务不分等级，为统一标准。 公共性物业服务标准 基本要求 一、服务机构 应在住宅小区内设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求： (一)具有符合《物业服务企业资质管理办法》要求的资质； (二)有委托方提供的服务场所； (三)配备满足服务需要的设施设备； (四)服务窗口应公示物业服务企业资质证书或者复印件、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等，提供特约服务的，应公示特约服务项目、服务流程及收费标准等； (五)有客户服务人员为业主或者物业使用人提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务。 二、人员 物业服务人员应符合以下要求： (一)具有良好的职业道德； (二)管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书； (三)进驻物业服务区域后，物业服务企业应针对实际情况对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗； (四)统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁；服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话； (五)定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训。 三、规章制度 物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括： (一)物业服务方案；
(二)岗位职责、工作流程及服务规范； (三)内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。 四、财务管理 (一)物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》、《山东省物业管理条例》、《山东省住宅物业服务收费管理办法》、《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》等相关要求； (二)对于合同约定的收费项目及标准应按合同要求执行； (三)为业主或者物业使用人提供的特约服务应按双方约定收费并单独结算； (四)规范操作，账目清晰；实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少发布1 次服务资金的收支情况。 五、档案管理 (一)基本要求 物业服务企业应建立和完善档案管理制度，做到档案、记录等内容完整、准确，及时对文件资料和记录进行归档保存。 (二)技术档案 1.工程竣工验收档案； 2.项目竣工综合验收档案； 3.物业承接查验档案； 4.其它相关资料。 (三)日常档案 1.设施设备管理档案； 2.装饰装修管理档案； 3.业主或者物业使用人档案； 4.物业服务日常管理文件、记录； 5.公共秩序维护与管理档案； 6.应急事件处理档案； 7.处理投诉档案； 8.其它相关资料。 六、消防管理 协助公安机关消防机构、公安派出所做好消防安全工作。 (一)消防安全职责 1.制定消防安全管理制度，明确消防安全责任，确定物业服务企业消防安全责任人、消防安全管理人，明确专人管理维护消防设施和器材；
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准 引言 随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在普通住宅小区中。而一个好 的物业管理服务水平对于小区的居民来说至关重要。本文将介绍普通住宅小区物业管理服务的等级标准，旨在为物业管理公司和小区居民提供参考，共同提升物业管理服务质量。 标准内容 一级服务 1. 1.1 绿化及环境卫生管理 –小区内绿化景观及花草植物的管理及养护工作 –定期进行小区环境清洁，包括道路、人行道和公共区域的清扫、垃圾清理等工作 2. 1.2 安全管理 –24小时对小区出入口进行监控，确保陌生人无法进入小区 –建立完善的小区安全检查制度，定期进行安全巡查，及时处理小区安全隐患 –安排专人进行巡逻，保持小区安全 3. 1.3 设施设备管理 –对小区内公共设施设备进行定期维修和保养，确保其正常运行并及时解决故障问题 –设备维修和更新需经过业主委员会或业主大会讨论决定 二级服务 1. 2.1 社区活动管理 –定期组织丰富多彩的社区活动，如文化活动、运动会等，提升小区居民之间的交流和互动 –协助业主委员会策划并组织一些活动，如节日庆典等 2. 2.2 小区公共区域维护 –定期对小区公共区域进行清洁和维护，如公园、儿童游乐场等公共设施 –维护小区共用物品的完好性，如垃圾桶、储物柜等 3. 2.3 投诉处理 –完善的投诉渠道，并确保能够及时有效地处理小区居民的投诉事项
–建立投诉处理记录并对投诉进行跟踪，以提供满意的解决方案 三级服务 1. 3.1 特殊需求服务 –对于有特殊需求的居民，提供个性化的服务，如残疾人的协助、老年人的日常照顾等 2. 3.2 小区安保服务 –提供专业的安保人员，确保小区的安全，并制定相应的应急预案 3. 3.3 信息管理服务 –建立小区业主信息数据库，并保护业主的隐私 –及时发布小区公告和通知，并提供便捷的信息查询服务结论 本文针对普通住宅小区物业管理服务的等级标准进行了详细介绍。这些标准对 于物业管理公司和小区居民来说都是非常重要的，可以作为物业管理服务质量的参考指标。同时，物业管理公司应根据小区情况和居民需求，有针对性地提供不同等级的服务，持续改进物业管理水平，并通过居民的反馈意见进行改进，共同营造一个舒适、安全、和谐的小区居住环境。
普通住宅小区物业服务等级指导标准
普通住宅小区物业服务等级指导标准 一、引言： 随着城市化进程的加快，普通住宅小区的建设和发展日益增多，为了满足居民对安居乐业的需求，物业服务的质量和水平成为一个关注的焦点。为指导和规范小区物业服务，制定普通住宅小区物业服务等级指导标准是十分必要的。 二、定义和范围： 普通住宅小区指的是一般的住宅小区，不包括高端别墅、豪华公寓等高档住宅小区。 物业服务等级指导标准是指根据小区特点和居民需求，对物业服务的质量和水平进行分级划分的标准。 三、普通住宅小区物业服务等级划分： 根据小区的管理状况、服务水平和设施设备情况等因素，普通住宅小区物业服务可以分为三个等级：优质服务小区、良好服务小区和一般服务小区。 1. 优质服务小区： 优质服务小区的物业服务质量和水平较高，能够满足居民的多种需求。具体标准如下： 1）管理状况：小区管理规范，居民自治意识较强，小区环境整洁，绿化良好。 2）服务水平：物业公司及员工服务态度良好，业务熟练，响应居民需求快速。 3）设施设备：小区配备齐全的基础设施，如照明、供水、供电等设施正常运行，小区配套设施齐全，如儿童乐园、篮球场等。 2. 良好服务小区： 良好服务小区的物业服务质量和水平一般，能够满足居民的基本需求。具体标准如下： 1）管理状况：小区管理较为规范，居民自治意识一般，小区环境整洁。 2）服务水平：物业公司及员工服务态度较好，响应居民需求较为及时。 3）设施设备：小区基础设施基本正常运行，小区配套设施一般齐全。 3. 一般服务小区： 一般服务小区的物业服务质量和水平较低，不能很好地满足居民需求。具体标准如下： 1）管理状况：小区管理较混乱，居民自治意识较差，小区环境脏乱。
中物协普通住宅小区物业管理服务等级标准
中国物业管理协会关于印发普通住宅小区物业管理服务等级标准试行的通知 中物协20041号 各物业管理企业： 为了提高物业管理服务水平,督促物业管理企业提供质价相符的服务,引导业主正确评判物业管理企业服务质量,树立等价有偿的消费观念,促进物业管理规范发展,根据国家发展与改革委员会会同建设部印发的物业服务收费管理办法,我会制定了普通住宅小区物业管理服务等级标准试行,现印发给你们,作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据;试行中的情况,请及时告我会秘书处; 附：1、普通住宅小区物业管理服务等级标准试行 2、普通住宅小区物业管理服务等级标准试行的使用说明; 二○○四年一月六日普通住宅小区物业管理服务等级标准试行 一级
二级
三级
附件2： 普通住宅小区物业管理服务等级标准试行的使用说明 1、本标准为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准;物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准; 2、本标准根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况,由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级,级别越高,表示物业服务标准越高; 3、本标准各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成;本标准以外的其他服务项目、内容及标准,由签订物业服务合同的双方协商约定; 4、选用本标准时,应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主使用人的居住消费能力等因素,选择相应的服务等级;
普通住宅小区物业管理服务一级标准
普通住宅小区物业管理服务一级标准(试行)—-－中国物业管理协会制定（一) 基本要求 1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2 、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。 3 、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 ４、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5 、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范，服务主动、热情。 6 、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 7 、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。 ８、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 9 、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 １０、每年至少１次征询业主对物业服务的意见，满意率８0% 以上． （二) 房屋管理 1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。 2 、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。 ３、每日巡查１次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。 ４、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度．装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修
广州市普通住宅物业管理服务等级标准
广州市普通住宅物业管理服务等级标准 一、引言 住宅物业管理是指按照政府要求和相关规定，为居民提供优质服务，确保住宅小区的正常运营和良好居住环境的管理工作。为了规范住宅 物业管理服务水平，提高市民生活质量，广州市制定了《普通住宅物 业管理服务等级标准》。本文将详细介绍广州市普通住宅物业管理服 务等级标准的内容和要求。 二、服务等级分类标准 根据住宅小区的规模、硬件设施、管理水平等因素，广州市将物业 管理服务分为三个等级，即优秀等级、良好等级和基本等级。 1. 优秀等级 （1）硬件设施：优秀等级的住宅小区应具备完备的供水、供电、 供气、集中供暖、通讯等基础设施，并定期进行维护和更新。 （2）管理水平：小区内的绿化、卫生保洁、安全防范等工作应有 专人负责，并能够及时解决业主的问题和投诉。 （3）服务质量：物业公司应建立健全的投诉处理机制，对业主的 投诉及时响应、积极解决，并通过定期开展满意度调查等方式，了解 业主对服务质量的满意度。 2. 良好等级
（1）硬件设施：良好等级的住宅小区应具备正常运行的供水、供电、供气、集中供暖、通讯等基础设施，并及时进行维修和维护。 （2）管理水平：小区内的绿化、卫生保洁、安全防范等工作应得到关注和管理，及时处理常见问题。 （3）服务质量：物业公司应建立健全的服务投诉渠道，对于业主的投诉应及时受理并逐步解决，定期组织业主座谈会，听取意见和建议。 3. 基本等级 （1）硬件设施：基本等级的住宅小区应能够满足基本生活需求，有正常运行的供水、供电、供气、集中供暖、通讯等基础设施，并定期进行例行检查。 （2）管理水平：小区内的绿化、卫生保洁、安全防范等工作应有基本管理措施，并能够及时处理紧急情况。 （3）服务质量：物业公司应设立服务台，解答居民的问题，并能够提供基本的维修和保洁服务。 三、服务内容标准 根据住宅物业管理服务等级的不同，广州市规定了相应的服务内容标准。 1. 优秀等级服务内容标准 （1）定期巡视物业设施，确保正常运行。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。 普通住宅小区物业管理服务等级标准 一级项目内容与标准 (一)基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。 2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。 6、设有服务接待中心,公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。 (二)房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。 3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理效劳等级标准(试行) 一级 〔一〕根本要求 1、效劳与被效劳双方签订规的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。 2、承接工程时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进展认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理效劳人员统一着装、佩戴标志，行为规，效劳主动、热情。 6、设有效劳接待中心，公示24小时效劳。急修半小时、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 7、根据业主需求，提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程与收费价目。 8、按有关规定和合同约定公布物业效劳费用或者物业效劳资金的收支情况。 9、按合同约定规使用住房专项维修资金。 10、每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满意率80％以上。 〔二〕房屋管理 1、对房屋共用部位进展日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修围的，及时组织修复；属于大、中修围的，及时编制维修方案和住房专项维修资金使用方案，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根 据业主大会的决定，组织维修。 3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的制止行为和考前须知。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。 (三) 共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进展日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。 2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅社区物业管理服务等级标准(试行) 一级 （一）基本规定 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务协议，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅社区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验罢手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务积极、热情。 6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定期间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 7、根据业主需求，提供物业服务协议之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 8、按有关规定和协议约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 9、按协议约定规范使用住房专项维修资金。 10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80％以上。 （二）房屋管理 1、对房屋共用部位进行平常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根 据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次社区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)规定，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的严禁行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、社区主出入口设有社区平面示意图，重要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。 (三) 共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行平常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。 2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运营、检查、维修、保养等记录齐全。 3、设施设备标志齐全、规范，负责人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运营正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 5、载人电梯24小时正常运营。 6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)
普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一级项目内容与标准 （一）基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。 （二）房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 （三）共用设施设备维修养护
住宅物业服务等级标准
项目 (一)基本要求 一级 1、物业服务企业应具有 三级(不含暂定三级)以 上物业管理资质。 2、按规定签定“前期物业 服务合同”或者“物业服 务合同”(以下简称“合同 ”)，公示服务标准、收 费标准。 3、物业服务企业应当建 立健全质量管理、财务管 理、档案管理等制度，承 接项目有完善的物业管 理服务方案。 4、物业服务从业人员人 均服务建造面积，多层项 目在3000 平方米以下、 高层项目在2000 平方米 以下。 5、承接项目时，按规定 履行查验共用部位、共用 设施设备职责，承接手续 齐全。 6、房屋及其共用设施设 备档案和住户资料档案 齐全，分类成册，管理有 序，查阅方便。 7、物业服务企业所有员 工统一着装，佩戴标牌， 行为规范，服务主动、热 情。 8、从事物业服务的专业 人员应当按照国家有关 规定，取得与其岗位要求 相一致的资格证书。 9、物业管理区域设有服 务接待中心，有固定的办 公场所，公示24 小时 服务电话，受理业主、物 业使用人报修、投诉。建 立回访制度，有回访记 内容与标准 二级 1、按规定签定“前期物业 服务合同”或者“物业服 务合同”(以下简称“合同 ”)，公示服务标准、收 费标准。 2、物业服务企业应当建 立健全质量管理、财务管 理、档案管理等制度，承 接项目有完善的物业管 理服务方案。 3、物业服务从业人员人 均服务建造面积，多层项 目在3500 平方米以下、 高层项目在2500 平方米 以下。 4、承接项目时，按规定 履行查验共用部位、共用 设施设备职责，承接手续 齐全。 5、房屋及其共用设施设 备档案和住户资料档案 齐全，分类成册，管理有 序，查阅方便。 6、物业服务企业所有员 工统一着装，佩戴标牌， 行为规范，服务主动、热 情。 7、从事物业服务的专业 人员应当按照国家有关 规定，取得与其岗位相一 致的资格证书。 8、物业管理区域设有服 务接待中心，有固定的办 公场所，公示16 小时 服务电话，受理业主、物 业使用人报修、投诉。建 立回访制度，有回访记 录，年回访率95%以上。 9、每年至少1 次征询业 主对物业服务的意见，满 三级 1、按规定签定“前期 物业服务合同”或者“ 物业服务合同” (以 下简称“合同”) ，公 示服务标准、收费标 准。2、物业服务 企业应当建立健全质 量管理、财务管理、 档案管理等制度，承 接项目有完善的物业 管理服务方案。 3、物业服务从业人员 人均服务建造面积， 多层项目在4000 平 方米以下、高层项目 在3000 平方米以下。 4、承接项目时，按规 定履行查验共用部 位、共用设施设备职 责，承接手续齐全。 5、房屋及其共用设施 设备档案和住户资料 档案齐全，分类成册， 管理有序，查阅方便。 6、物业服务企业所有 员工佩戴标牌，行为 规范，服务主动、热 情。 7、从事物业服务的专 业人员应当按照国家 有关规定，取得与其 岗位相一致的资格证 书。 8、物业管理区域设有 服务接待中心，公示 8 小时服务电话，受 理业主、物业使用人 报修、投诉。建立回 访制度，有回访记录， 年回访率90%以上。
普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版
一级 内容与标准项目 〔一1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。 基 2 、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认 真查验,验收手续齐全。 本 3 、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管 理职业资格证书或者岗位证书。 要 4 、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理
等制度健全。 求 5 、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、 热情。 6 、设有服务接待中心,公示24 小时服务。急修半小时内、 其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回 访记录。 7 、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办 服务的,公示服务项目与收费价目。 8 、按有关规定和合同约定发布物业服务费用或者物业服务 资金的收支情况。 9 、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10 、每年至少1 次征询业主对物业服务的意见,满意率 80% 以上。 1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保 养记录齐全。 〔二 2 、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状房况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主 大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组屋织维修。 管 3 、每日巡查1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。 理 4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约〔业主暂时公 约要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审