社工与义工的区别分析

社工与义工的区别

李倩

社工与义工的区别在实务过程中也表现的很明显，下面将以服务为实例进行说明。首先从两者的服务是否具有连续性来说，社工的服务是连续性的服务，义工的服务是根据自己的实际情况而定的，笔者所在的机定期承接政府及其他社会团体购买的项目，这些项目一般都有时间限定，有的是半年，有的是一年，有的一个项目结束购买的单位会继续购买，从这个意义上说社工所提供的服务是连续的；社工在提供个案服务结束时，会针对案主的不同情况进行适当的跟进服务，跟进服务可以是一两个月一次，也可以是半年一次，从这一意义来说，社工的服务仍然是具有连续性的；在社工开展小组或者社区活动的过程中，如果发现参与者有特殊的需求或者有特殊问题，将会把这一成员发展成个案，提供单独的服务，这样即使社区或小组活动结束了，又产生新的个案，社工又将提供个案服务，这一点仍然能看出，社工的服务具有连续性。而义工则根据自己的时间、意愿来选择是否提供服务，什么时候为哪一社会组织服务，所以义工参与服务的不确定性。比如，在笔者所在的青少年项目组，虽然有义工名单，但并不是每次社工需要义工协助提供服务的时候，他们就会来提供服务，因为这些义工有的是上班族，有的是青少年，有的是大学生，他们有自己的工作和学习任务或者其他安排，因此，每次联系义工的时候，社工需要比实际需求多联系一些人，并且再三确定他们是否能按时到达活动现场，以防他们因为有别的安排不能到活动现场。很多义工参与服务的动机、时间、持续性等方面充满不确定，社工机构要凝聚一支长期、固定的义工服务队伍，存在一定难度。现今“社工+义工”的服务模式往往集中于某几个活动，义工多数时候未能有效参与到整个服务项目进程中，对服务整体目标不够明确，无法深刻感知服务成效，难以在服务中找到清晰的定位和价值感。有的机构认为义工是自愿参与服务，在需要用人时大量招募义工，不需要时不管不顾，忽视了对义工队伍的激励和情感维护工作；有的让义工参与的服务项目缺乏特色，义工参加几次后就没兴趣了，难以维持长久的合作关系。

社工与义工的另一大明显区别是是否具有专业性。社工在服务过程中有非常专业的理论、技巧和伦理守则，例如在服务过程中常用的倾听的技巧，接纳、尊重等伦理守则，还有生态环境理论、社会支持网络理论等相关理论，这些都是对专业社工的硬性要求，而对义工来说，这些专业性的东西可能是很陌生的，或者即便有所接触，也未必对它们有系统的认识和理解。再者，社工在服务前需要针对服务对象做详细的需求调研，设计符合他们需求的服务方式和内容，服务结束后要做满意度调查和服务总结，而义工只需要在服务过程中提供协助，服务前和服务后的调研活动和总结活动都不需要参与。例如，在笔者及同事负责的青少年项目中，

特别是开小组活动的时候，需要义工协助，协助内容包括：组员签到、组员活动过程中的安全、拍照等非专业性一般人都可以做的；而社工在开展活动前需要策划活动方案，招募组员，设计小组报名表、签到表、参与者意见表，开展活动中要适时对组员进行引导、观察每一位组员的反应、尽量让他们在活动中有所收获，活动结束以后还要汇总参与者意见表，写新闻稿、活动过程记录、总结反思等文书性资料，这些都是必须由社工负责的专业性的东西。所以说，社工与义工两者的服务是有差别的，前者是专业性的特殊服务，后者是非专业性的一般服务。

社工与义工的区别还存在于各自的组织性和服务范围。一般来说，社工在组织大型活动的时候，需要义工协助，因此而联系和组织义工来协助开展活动，而义工一般是哪里需要他们帮助的时候，他们就去哪里，从这一点来看，社工师义工的组织者之一，而义工是服从组织的。例如，在笔者与同事负责的青少年项目服务过程中，有几名义工表现的很积极，他们会经常在QQ上主动问社工最近有什么活动需要他们帮忙协助吗，等着社工分配给自己任务，通过了解，他们也在其他一些民间组织备过案，笔者这边没有需要他们帮忙的时候他们也会主动问其他民间组织。由此可见，社工师义工的组织者之一，而义工不论是相对于社工还是其他社会组织来说，都是被组织者。社会工作按照服务领域的不同可以分为老年社会工作、儿童社会工作、青少年社会工作、救助社会工作、助残社会工作、矫正社会工作、社区社会工作等，一般来说，每个领域都有专业的负责这一领域的社工来提供服务，极少数社工会同时服务于各个不同的领域。而义工可以根据自己的能力或兴趣，选择一个或多个不同的领域来提供服务，换言之，一名社工可能只在某一领域提供服务，而一名义工可能在多个不同的领域提供服务。从这一点来看，义工的服务范围比社工的服务范围更广。

从职业性与非职业性这一点来看，社工是一门职业，社会工作者是职业助人的工作人员，而义工是一种义务奉献，不以报酬为目的的。在笔者所从事的青少年社会工作服务中，笔者及其同事的职业是专业的社会工作，因此也有从业资格的限制，必须是专业的社会工作者，或者有过社会工作经验的，而义工则没有特殊的要求，只要有时间，有意愿，就可以做义工服务。在岗的社会工作者需要按照组织或机构的规定，定点上下班，定时完成定量的任务，并且是受薪的，他们可以通过社会工作服务，定期拿到薪资，而义工的服务则是无偿的。社会工作服务是社会工作者的专职工作，而义工可以是各行各界人士，只要他们有时间有意愿，就可以做义工服务。