店铺日常一天营业流程

店铺日常营业流程

店铺销售流程分为:营业前、营业中、营业后

一、营业前

1、开店前准备（9：30—-9：45）

店长执勤员工或保安必须于开门前15分钟到店铺，店长先观察店外情况（如：门锁、墙身有否损坏）等候两位以上的同事方可开启铁闸进店，入店后开启必须的照明设备，关闭铁闸、更换制服、检查保险箱有否被损坏、整理仪容（详见附表1）、签到、佩戴工牌。

备注：开电器及照明调备应注意以下几点

1）、播放轻快的音乐，检查音响控制是否适当。

2）、卖场灯光控制是否适当。

3）、开工前五分钟音乐是否准时播放。

2、带领员工打扫店面卫生（详细要求见附表2）

1）、入口处是否清洁。

2）、地面、玻璃、收银台是否清洁。

3）、橱窗位、层板、更衣室等是否整洁（注意死角位）。

3、参加晨会：

1）、晨会的目的：提高员工士气，总结昨天的经验，明确今天的目标，为达成好业绩做准备。

2）、晨会的容：

A、所有员工是否正常出勤，问好，检查仪容仪表。

B、总结店铺前一天的工作（包括销售业绩、人员情况、货品情况、表扬等）

C、介绍公司的最新资讯，促销活动容，应注意事项，人事等，了解当天新到货品（并

做FAB现场演练）。尤其是培训新员工，销售技巧心得交流。

D、明确指出当日的营业指标和服务目标以及个人需完成的营业目标。

E、明确各员工的区位安排。

F、当天跟进事项

G、明确各员工开铺前的工作安排。（包括区位卫生、仓库、列、点数、新货等）

H、激发工作热情，鼓舞员工士气（口号等）

4、检查货品及各区位同事工作所需物品是否到位

1）特价商品是否已列齐全。

2）特卖商品、POP等宣传物料是否已悬挂。

3）商品是否即时100%列，无缺货断码现象（详细要求见附表3）

4）购物袋是否已摆放就位。

5）是否有足够的零钱找赎。

5、核对报表

核对前日营业报表，传送公司。

附表

附表

附表

附表

二、营业中

1、10：00-12：00

A、店长取出昨日营业款交由指定同事到银行存款

B、整理及补充区位货品

1）负责各区的同事整理区位货品（挂通第一件要做上陪衬）2）保证每件货品能扣好钮扣和拉上拉链

C、更换列

1）根据店推广、新到货品、天气转变等更换模特着装

2）根据推广要求约隔一周更换列

营业中应注意事项：

1）检查货场人手分配，避免太多员工在做店务工作而忽略追销售，若情非得已，做店务工作不可超过一人

2）检查收银台现金与电脑金额是否相符

2、追销售：10：00-营业结束

1）、CALL熟客（多留客人于顾客档案薄，以便应付客流少时）

2）、尽量将新到、推广、颜色鲜艳的货品摆放在靠门口较显眼的位置

3）、要求门口迎宾的同事向经过门口的客人介绍推广及店优惠

4）、静场时整理区位货品（店有推广传单时要到店外派发）

●店铺运作：

三、营业后

1.检查店有没有客人第一时间关闭射灯及场不需要灯具

2.关门后填写每日单据

3.清理当日的票据，核对营业额和信用卡等是否相符

4.主管收取营业款，无误后与收银同事一起将营业额锁于保险箱，并于保险箱登记本

签名确认后留待明日存款

5.填写店长交更表，收银交更本将需要的事项完整记录，令其他同事若当日休息也可

以清楚店各个事项，避免出现因沟通不足而产生的种种问题

6.仓务员及同事补充场的货品尺码、颜色等

7.简略地清洁货场

8.所有事宜完毕后员工更换制服

9.晚会

晚会容应尽量简短，说一下日间营业出现的问题及冲标情况。

1)回顾一天的销售成果，总结工作经验，分析自己销售工作的得失，作为第二天

的准备。

2)分析的围和问题

▲卖掉的商品是什么？

▲卖掉最多的是什么商品？原因是？

▲卖掉最少的是什么商品？原因是？

▲销售工作过程中哪里做得最好？哪里需要改善？

▲顾客满意吗？原因是？

3)总结当天工作缺口及跟进事项。

4)提醒大家明日上早班的同事。

10、员工自觉打开携带物品给店长检查

11、关闭所有照明设备

12、关闭铁闸，检查铁闸是否均以上锁，若无特别情况发生，各同事可自行归家。