中海物业全套工作流程图
(完整版)物业管理全套工作流程图
物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修（保修）控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●客服员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬迁控制流程图●咨询控制流程图●接待控制流程图●小区背景音乐控制流程图●停车场管理控制流程图●中央控制室管理控制流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安工作控制流程图●巡逻工作控制流程图●消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个)●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修服务流程●水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图二、业主装修控制流程图三、用户报修（保修）控制流程图四、用户投诉控制流程图五、用户回访控制流程图六、客服员收费控制流程九、咨询控制流程图十、接待控制流程图十二、停车场管理控制流程图十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图十五、保安员交接班控制流程图注：巡逻岗到固定地点进行交接。
十六、消防控制流程图十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图十九、消防控制流程图工程部主管日工作控制流程工程部维修工日工作控制流程上门维修服务流程水浸事故处理流程突发事件应急处理流程。
中海物业管理员工工作指南
中海物业管理员工工作指南中海物业管理员工工作指南1.前言1.1 目的本文档旨在提供中海物业管理员工作的准确指导，确保其能够高效并且有效地履行职责。
1.2 范围本指南适用于所有中海物业管理员，包括但不限于技术维护、卫生清洁、安保等岗位。
2.角色和职责2.1 技术维护管理员①协助解决住户报修问题，保持物业设施的良好运行状态。
②检修维护设备，确保其安全可靠，并定期提交检查报告。
③安排定期维修和保养工作，确保物业设施的持续可用性。
2.2 卫生清洁管理员①负责定期清洁公共区域，包括大厅、走廊、楼梯等，并确保其卫生和整洁。
②监督清洁公司的工作，定期进行评估，并及时处理投诉和问题。
③管理垃圾处理，保障垃圾分类合理，确保环境卫生。
2.3 安保管理员①管理小区的安全设施，包括视频监控系统、门禁系统等的运行和维护。
②负责保安人员的岗位安排，并定期进行培训和考核。
③处理小区内发生的突发事件，包括但不限于火灾、事故等，及时采取应对措施并配合相关单位的调查工作。
3.工作流程3.1 工作接收与记录①接受住户报修请求，确保准确获取报修信息，并记录于相关系统中。
②接收并记录清洁公司的保洁作业计划，并进行检查和评估。
③定期与安保人员沟通，了解最新的安全情况和工作安排。
3.2 工作执行①技术维护管理员应及时派发报修任务给相关人员，并跟踪任务的执行情况。
②卫生清洁管理员应定期检查清洁工作的质量，并及时纠正和改进。
③安保管理员应随时关注安全情况，确保安保设施的正常运行，并配合相关部门处理安全事件。
3.3 工作反馈与总结①技术维护管理员应定期向上级汇报维修工作的进展，并总结经验教训。
②卫生清洁管理员应定期向上级汇报清洁工作的完成情况，并提出改善建议。
③安保管理员应及时向上级报告安全事件的处理情况，并汇总安全工作的数据。
附件：1.中海物业管理员工作记录表2.中海物业管理员工作流程图3.中海物业安全设施维护手册法律名词及注释：1.物业管理条例：指国家制定的对物业管理行为进行规范的法律法规。
物业管理公司工作流程图(全套)
全套物业管理公司工作流程图物业管理“三字经”树立三心：热心、诚心、耐心强调三性：主动性、积极性、创造性要讲三技：技术、技能、技巧要求三高：高标准、高要求、高质量做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤实行三查：查岗位、查职责、查隐患进行三防：防火、防盗、防水浸保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律考核三可：可比性、可操作性、可持续性制度三化：规范化、系统化、图表化处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快目标三满意：业主满意、开发商满意、自己满意目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
全套南京中海物业管理公司工作流程图
全套南京中海物业管理公司工作流程图Prepared on 22 November 2020目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图编号：ZH/NJ 05版号/状态：C/0发放号：中海物业管理有限公司南京公司工作流程图编制：物业管理部日期：2005年9月日审核：质量管理部日期：2005年9月日批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2005年月日发布 2005年月日实施目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
全套物业管理公司工作流程图解析
全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX 年9月日审核：质量管理部日期：2XXX 年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2XXX 年月日发布 2XXX年月日实施一、供方评价控制流程图二、采购控制流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
全套物业管理公司工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2016年2月日审核：质量管理部日期：2016年2月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2016年月日发布2016年月日实施一、供方评价控制流程图制二、采购控制流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
齐全批无 有。
物业管理公司工作流程图页
目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
工程主管、助理员、维修等人员若干进场，入伙前1个月外花卉摆设、景观布置；②导向路标设置、引导人安排；③室内环境布置，实行地产、物业、银行联Y注：1。
经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标) 市府验收合格资料：a工程竣工验收书b消防工程验收合格证c小区综合验收合格证d用电许可证e电梯使用合格证f供电协议书g电视共用天线合格证工程技术资料：a建筑、结构等工程全套竣工图纸及公用设备说明书、调试报告等。
b地质勘察报告；c工程合同及开、竣工报告；d工程预决算分项清单；e工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录)； f 隐蔽工程验收记录； g 沉降观察记录及其沉降观察点布置图； h 钢材、水泥等主要材料的质量保证书； i 水、电、空调、电梯等设备及卫生洁具的检验合格证； j 机电设备订购合同、单台设备的说明书、注：资料移交最迟在地产商将楼宇资料报送市档案馆的同时，移交一份。
全套物业管理公司工作流程图
全套物业管理公司工作流程图Last revised by LE LE in 2021全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
意全注：能排除承担整改质量缺陷的责任；2．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修。
物业管理系统全套工作流程图
物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修（保修）控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●客服员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬迁控制流程图●咨询控制流程图●接待控制流程图●小区背景音乐控制流程图●停车场管理控制流程图●中央控制室管理控制流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安工作控制流程图●巡逻工作控制流程图●消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个) ●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修服务流程●水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程客服部月工作流程投诉受理部日工作流程投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图二、业主装修控制流程图三、用户报修（保修）控制流程图四、用户投诉控制流程图五、用户回访控制流程图六、客服员收费控制流程九、咨询控制流程图十、接待控制流程图十二、停车场管理控制流程图十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图十五、保安员交接班控制流程图注：巡逻岗到固定地点进行交接。
十六、消防控制流程图十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图十九、消防控制流程图工程部主管日工作控制流程工程部维修工日工作控制流程上门维修服务流程水浸事故处理流程突发事件应急处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程。
全套南京中海物业公司工作流程图
全套南京中海物业公司工作流程图Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图编号：ZH/NJ 05版号/状态：C/0发放号：中海物业管理有限公司南京公司工作流程图编制：物业管理部日期：2005年9月日审核：质量管理部日期：2005年9月日批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2005年月日发布 2005年月日实施目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
物业管理全套工作流程图
物业管理全套工作流程图物业管理全套工作流程图包括物业服务中心和物业保障中心的工作流程，其中物业服务中心包括住户入住控制、业主装修控制、用户报修（保修）控制、用户投诉控制、用户回访控制、客服员收费控制、主管巡查控制、用户搬迁控制、咨询控制、接待控制、小区背景音乐控制、停车场管理控制、中央控制室管理控制、紧急事件处理、保安员交接班控制、消防控制、门岗治安工作控制和巡逻工作控制等20个流程图。
物业保障中心包括设备设施日工作控制、工程主管日工作控制、工程部月工作控制、保洁部月工作控制、楼道清洁标准流程、室外清洁流程、保洁班长日工作控制、卫生间清洁流程、紧急停电事故处理流程、日常停电控制流程、日常停水控制流程、上门维修服务流程和水浸事故处理控制流程等13个流程图。
物业服务中心的工作流程包括岗前20分钟培训、各部以书面形式报告上日工作及存在问题、安排中心的主要工作、总结本中心昨天的工作、各部按周计划开展工作、安排、协调相关部门或上报、督查各岗位的工作、记录巡查情况、完成上级交给的其他工作、解决、协调相关事宜、熟悉各部门的工作情况、总结一日的工作情况、对本日工作作出记录并存档、上报等流程。
物业服务中心每日工作流程包括按照一日工作流程进行巡查、小区走访、住户发放、收集调查表、检查月计划完成情况、统计小区各项工作数据及服务情况、回访住户、召开月总结会议、指出存在问题、改进措施、制定下月工作计划、上报公司等流程。
客服部的日工作流程包括岗前服务意识惯性培训、各岗位汇报昨日工作、主管总结昨日工作、安排本日工作并讲明注意事项、各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报、巡查各岗位工作情况、完成领导交办的其他任务属客服部范围内的协助、记录巡查情况、总结本日工作、整理工作记录并存档上报中心领导等流程。
客服部的工作流程包括业主入住工作岗位巡查督导、工作与业主沟通宣传、装修管理等流程。
客服部需要协助各项工作，如走访住户等，并记录各项费用的收取情况，并要求整改。
全套物业管理公司工作流程图(word版)42409
页 数
第1页共2页
、供方评价控制流程图
供方初选
采购物品、劳务分类
A类物品、劳务（关键物品）
B类物品、劳务（公司统一采购）
C类其他物品
供方评价、选择
审批、发布
XX物业管理有限公司南京公司
文件号
ZH/IB7.4-0-2XXX
作业指导书
版号/状态
C/0
标 题
采购管理流程图
页 数
第2页共2页
、采购控制流程图
季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展 一次文化体育活动。
XX物业管理有限公司南京公司
作业指导书
文件号
ZH/IB7.5（5）-4-2XXX
版号/状态
C/ 0
标题
班长日检查工作流程图
页 数
第1页 共1页
半年：拟制半年工作总结
准时交接班，班长或副班长对当值情况进行讲评后， 整队
X）物业管理有限公司南京公司
文件号
ZH/IB7.5（5）-0-2XXX
作业指导书
版号/状态
C/0
标题
安保管理流程图
页 数
第1页共1页
安保员基本要求
规范及规程
交接班工作
交接班要求
设备、工作交接
未到岗安 排
安保工作检查
1
各级人员检查
主管工作汇报
XX
物业管理有限公司南京公司
文件号
ZH/IB7.5（5）-2-2XXX
周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次
班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。
中海物业管理员工工作指南
中海物业管理员工工作指南中海物业管理员工工作指南一：岗位职责1. 接待业主和来访客人，提供周到的服务和解答疑问；2. 协助处理物业维修、保洁、安全等日常工作；3. 负责办理业主投诉和报修事宜，并及时通知相关部门进行处理；4. 维护小区的环境卫生，定期巡逻、清理垃圾等；5. 检查和维护小区内的设备设施，及时上报损坏和故障情况；6. 参与小区内的活动策划与组织，确保安全和良好秩序；7. 配合物业主管进行各项工作，并按时完成上级安排的任务。
二：工作流程1. 早间例会a. 准时参与早间例会；b. 汇报前一天的工作情况；c. 接收当天的工作安排。
2. 接待与解答a. 礼貌地接待业主和来访客人；b. 解答相关问题，并提供相关服务指引；c. 如遇问题无法解答，及时向上级报告。
3. 日常工作a. 协助保洁人员进行小区清洁工作；b. 定期巡逻小区，检查设施设备，确保安全和正常使用；c. 做好小区绿化环境的维护工作；d. 协助业主登记访客信息，确保小区安全；e. 接收业主的报修请求，并及时转交给维修人员；f. 记录并上报小区内的安全隐患。
4. 投诉处理a. 接收并登记业主的投诉内容和相关信息；b. 及时与相关部门进行沟通，安排处理事宜；c. 跟进案件处理进度，并向业主进行反馈。
5. 小区活动a. 参与小区活动的策划和组织工作；b. 组织活动时维持秩序，保证安全；c. 收集业主的反馈意见，并及时总结整理。
三：附件1. 小区平面图2. 物业设备设施清单3. 投诉处理记录表4. 维修工单模板四：法律名词及注释1. 物业管理法：指中华人民共和国国家法律法规对于物业管理行为所做的规定和规范。
2. 业主投诉：指业主对小区内的各项物业服务不满意，提出的要求和投诉。
(完整版)物业管理全套工作流程图
日常停水控制流程
上门维修服务流程
水浸事故处理控制流程
物业服务中心工作流程
业主服务中心
岗前20分钟培训
各部以书面形式报告上日工作及存在问题
安排中心的主要工作
总结本中心昨天的工作
各部按周计划开展工作
安排、协调相关部门或上报
督查各岗位的工作
记
录
熟悉各部门的工作情况
并
要
求
Yes
是否存
在问题
完成上级交给的
记录巡查情况
召开周例会
总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题
本周工作记录并存档
上报
指出改进措施
形成月总结记录制定下月工作计划
归档保存上报中心经理
客服部月工作流程
投诉受理部（日）
岗前培训
总结上一日工作情况
将需要回访落实的问题及时解决开展当日的工作
做好记录
别类分析
与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导
合理解决问题
回访
记录存档
投诉受理部日工作流程
投诉受理部（月）
按照日工作流程
将受理投诉别类分析原因
其他工作
整
改
No
记录巡查情况
解决、协调相关事宜
总结一日的工作情况
对本日工作作出记录并存档
上报
物业服务中心日工作流程
业主服务中心
按照一日工作流程
培巡走发放、收集检查月计统计小区回
训查访调查表划完成情各项工作访
小住况数据及服住
区户务情况户
召开月总结会议
指出存在问题
改进措施
制定下月工作计划
上报公司
物业服务中心月工作流程
全套物业管理公司工作流程图
全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2XXX年月日发布 2XXX年月日实施一、供方评价控制流程图二、采购控制流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
作业指拒绝 无 同 齐 意 全如有疑问用对讲机与业做好相关记作业完成，离开大厦 疑点排除或处理完毕 开启电子门锁，视情况由自己观察或通通知巡逻人员跟踪监视，通知监控中心注意监视做好必要的解释工作，请其出示有效证件，在禁止检查施工许NO有无 正常一、实物部分验收：注：1。
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目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图编号：ZH/NJ 05版号/状态：C/0发放号：中海物业管理有限公司南京公司工作流程图编制：物业管理部日期：2005年9月日审核：质量管理部日期：2005年9月日批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2005年月日发布2005年月日实施中海物业管理有限公司南京公文件号ZH/IB7.5-0-2005司作业指导书版号/状态C/0标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页文 件 号 ZH/IB4.2.3-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题文件控制流程图页 数第 1 页 共 1 页文 件 号 ZH/IB4.2.4-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题记录控制流程图页 数第 1 页 共 1 页保 存 期文 件 号 ZH/IB6.2-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题人员和培训管理流程图页 数第 1 页 共 1 页文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图劳务采购申请验 证文 件 号 ZH/IB7.5（5）-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题安保管理流程图页 数第 1 页 共 1 页交接班工作中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（5）-2-2005 作业指导书版号/状态 C / 0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题安保主管工作流程图页数第1页共1页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
作业指导书版号/状态 C / 0标题班长日检查工作流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题样板房安保员岗位工作流程图页数第1页共1页中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（5）-16-2005 作业指导书版号/状态C/0标题侧门岗安保员工作流程图页数第 1 页共 1 页-20-2005作业指导书版号/状态 C / 0标题巡逻岗安保员操作流程图页数第1页共1页-25-2005作业指导书版号/状态 C / 0标题业主搬迁物品操作流程页数第1页共1页业主、住户-26-2005作业指导书版号/状态 C / 0标题外来人员出入管理流程图页数第1页共1页ZH/IB7.5(5)-31-2005 中海物业管理有限公司南京公司文件号作业指导书版号/状态 C / 0标题消防应急方案流程图页数第1页共1页文 件 号 ZH/IB7.5（6）-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0 标 题突发事件处理流程图 页 数 第 1 页 共 1 页突 发 事 件 分 类作 业 指 导 书版号/状态C / 0标 题 安保工作重大事项报告处置流程图页 数第1页 共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题电梯困人处理流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题管理处火灾处理流程图页数第1页共2页作业指导书版号/状态 C / 0标题管理处火灾处理流程图页数第2页共2页作业指导书版号/状态 C / 0标题车库（场）岗位工作流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题停车库（场）收缴费管理流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题车库（场）车辆异常情况处置流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题车辆冲卡处理流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题发现可疑车辆出场处置流程图页数第1页共1页中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB8.2.1-0-2005作业指导书版号/状态C/0标题顾客满意管理流程图页数第 1 页共 1 页作业指导书版号/状态C/0标题不合格品（服务）管理流程图页数第 1 页共 1 页整改、返工让步使用教育、批评经济、行政处罚报告作业指导书版号/状态C/0标题清洁管理流程图页数第 1 页共 1 页作业指导书版号/状态C/0标题绿化管理流程图页数第 1 页共 1 页作业指导书版号/状态C/0标题清洁不合格服务处理流程图页数第 1 页共 1 页作业指导书版号/状态C/0标题绿化不合格服务处理流程图页数第 1 页共 1 页作业指导书版号/状态C/0标题清洁绿化主管检查流程图页数第 1 页共 1 页中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB6.3～6.4-0-2005作业指导书版号/状态C/0标题基础设施和工作环境管理流程图页数第 1 页共 1 页作业指导书版号/状态C/0标题机电设备管理流程图页数第 1 页共 1 页设备报废作业指导书版号/状态C/0标题业主报修接待处理流程图页数第 1 页共 1 页作业指导书版号/状态C/0标题消防报警信号处理流程图页数第 1 页共 1 页作业指导书版号/状态C/0标题电梯故障处理流程图页数第 1 页共 1 页作业指导书版号/状态C/0标题恒压变频生活供水系统操作流程图页数第 1 页共 1 页正常作业指导书版号/状态C/0标题低压变配电设备维修保养流程图页数第 1 页共 1 页填写倒闸操作票拆掉接地线、标牌作业指导书版号/状态 C / 0标题新接楼宇入伙管理流程图页数第 1 页共 2 页作业指导书版号/状态 C / 0标题新接楼宇入伙管理流程图页数第 2 页共 2 页中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（2）-0-2005作业指导书版号/状态C/0标题房屋装修管理流程图页数第 1 页共 1 页中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB8.2.3-3-2005作业指导书版号/状态 C / 0标题物业接管验收流程图页数第 1 页共 2 页一、实物部分验收：注：1。
经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；2．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。
中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB8.2.3-3-2005作业指导书版号/状态 C / 0标题物业接管验收流程图页数第 2 页共 2 页二、资料部分移交：注：资料移交最迟在地产商将楼宇资料报送市档案馆的同时，移交一份到物业公司存档。
中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB8.2.3-4-2005 作业指导书版号/状态 C / 0标题业主看房收楼流程图页数第 1 页共 1 页中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（1）-2-2005 作业指导书版号/状态 C / 0标题业主入伙手续办理流程图页数第 1 页共 1 页。