地产公司组织机构设置及岗位说明书大全

某房地产开发有限公司

组织架构/岗位规划及说明书二零一一年十一月三十日

某某房地产开发有限公司

组织架构/岗位规划及说明书

设置原则：

本组织机构结合的战略和核心业务流程来确定的，本着最大化发挥地产公司团队力量，强化项目管理团队的管理职能的原则。

设置符合以下几个特点：

1、加强董事会机构

2、总裁负责制（项目负责制）

3、五大管理中心，管理中心下可设部

4、每个岗位的设置都是为了满足项目需求

5、职位设置不重复、不冲突、人人有事做，事事有人担

6、强化管理职能，走地产项目专业化，规范发，职业化管理模式。

备注：本方案在现有人力资源状况的基础上，加大专业化人才引进、强化项目管理职能。权限清晰，分工明确，保证沟通畅通无阻。

某地产人力资源行政管理中心 2011年11月30日

目录

1 某地产组织架构图

2 某地产各级别岗位规划设置说明

3 某地产职位设置等级及系数

4第四章、某地产部门岗位职责

5各级别职位岗位职责说明

第一章、某地产组织架构图

第二章、某地产各级别岗位规划设置说明1、决策层（领导层）

1）董事会：人员编制2人

2）总裁：人员编制1人

2、高级管理层（高层）

1）总经理：人员编制1人

2）财务总监：人员编制1人

3）研发副总：人员编制1人

4）营销副总：人员编制1人

5）工程副总：人员编制1人

6）人事行政总监：人员编制1人

3、管理层（中层）

1）研发部正、副部长各1人

2）营销部部长1人

3）工程部项目经理1-3人，预算正、副部长各1人

4）财务部正、副部长各1人

5）人事正、副部长各1人，行政正、副部长各1人

6）开发部正、副部长各1人

7）客服部正、副部长各1人

4、执行层（主管层）

1）营销部：策划主管1人，项目经理1-3人；

5、职员层

1）研发部：建筑设计师1人、结构工程师1人、景观设计师1人

2）营销部：

项目：销售若干人、权证1-2人、内业1-2人

策划: 设计1人、文案1人、策划1人

3）工程部：

项目部设：土建工程师1-3人、水暖工程师1-3人、电气工程师1-3人、资料员1-2人

预算部设：土建预算工程师1人、安装预算工程师1人、资料员

4）财务部：会计2人、出纳2人

5）开发部：报建员1-2人、前期专员1人、资料员1人

6）客服部：客服专员2-4名

7）人事部：招聘、培训专员1人；薪酬、劳动关系专员1人

8）行政部：档案管理1人、司机4人、干事1人、文秘1人、IT 1人、厨师3人、保洁2人

第三章某地产职位设置等级

一级：董事会

二级：总裁

三级：总经理

四级：研发副总、营销副总、工程副总、人事行政总监、财务总监五级：正副部长

六级：工程师，特种岗位

七级：各部门主管

八级：专员等

第四章、某地产部门岗位职责

一、董事会组织

1董事会：

1）负责企业发展战略规划的审议，投资决策（投资，兼并，收购，重组等）2）项目评议研讨

4）负责高层管理人员的聘用的重大决策

2部门职责：（分类文件夹）

二、客服部工作职责与职能

1、主题内容与适用范围

本条例规定“某地产”客服部的使命、主要职能、工作内容，以及与有关部门的关系。

本条例适用于客服部明确职、责、权。

2、使命

在“某地产”负责人直接领导下开展工作，并向其负责和报告工作。其使命是通过高效的客户售后服务解决，多样化的老客户维系形式，维护、保证、塑造“某地产”精品工程、满意工程的品牌声誉；并依托老客户资源，协助营销部创新性的最大限度挖掘新客户，与其它部门紧密、高效的合作，实现公司经济效益的最大化，客户满意度最大化，保证维护、服从公司企业整体利益。

3、主要职能

3.1 了解客户市场需求，为其它部门提供反馈信息，以改进服务，开发新产品，参与公司开发项目的前期研发、定位工作。

3.2 根据客户市场的需求和信息反馈，在“某地产”负责人的领导和推动下，建议、配合、实施改进对客户服务的流程，提高服务效率，改善服务品质，实现服务满意度最大化。

3.3 根据客户市场的需求和信息反馈，向“某地产”负责人、营销部提供新产品定价建议和阶段性产品调价建议，并参加新产品定价方案和产品调价方案、促销方案的筹划。

3.4 根据公司确定的营销方案，依托公司老客户，协助营销部最大限度的挖掘新客户，最大限度的实现意向签约客户的有效转化率，与其它部门紧密、高效的合作，完成及超额实现公司既定的经济指标。

3.5 负责协调已购房或租赁客户签约生效后，交房前，客户合理、有效需求与工程、营销等方面的协调工作，客户投诉、争议的解决与协调。

3.6 与工程部等部门积极配合，负责参加工程正式竣工验收前的甲方验收工作。

3.7 在营销部的组织下，配合工程部、物业公司，负责完成竣工项目向已购房或租赁的业主的正式移交工作及业主疑问的解答。

3.8 负责新项目物业服务公司的推荐、招投标及备案手续的办理。

3.9 负责已交房项目的售后服务工作，工程质保期满参与工程预算部门对施工单位工程质保金核准工作，工程质保期满与物业公司的移交工及客户投诉、争议的接待和跟进处理。

3.10 负责建立、健全、完善公司售后服务工作体系、规章、流程、标准，及具体的执行工作。

3.11 为客户提供其它可能性的服务，采取多样化的形式，不定期组织公司老客户的回访、联谊工作，维护“某地产”卓越的品牌形象。

3.12 负责汇滨国际俱乐部的管理，公司内刊的编辑与发行。

3.13 负责参与办公室组织的“某地产”质量管理体系评审工作，并与实际工作结合的效应反馈、修正，执行质量管理体系内赋予的职责和工作范围。

3.14 负责本部门员工管理工作。

3.15 完成上级领导交办的其他事项。

4、工作内容

4.1 了解客户市场需求，为其它部门提供反馈信息，以改进服务，开发新产品，参与公司开发项目的前期研发、定位工作。

4.1.1 根据公司拟投资开发的新项目地理位置因素，通过老客户充分调研获取新产品的有效需求信息或老产品的改进信息（如房型、面积、价款、贷款方式、配套、景观、物业服务）。参与研发部门组织的产品定位及市场研究报告撰写和分析工作。

4.1.2 在研发部门的组织下，会同工程部、营销部等部门，代表需求方——潜在客户，参与设计任务书、概念性方案、初步方案、扩初方案的评审工作，提供积极的建议和反馈信息。

4.2 根据客户市场的需求和信息反馈，在“某地产”负责人的领导和推动下，建议、配合、实施改进对客户服务的流程，提高服务效率，改善服务品质，实现服务满意度最大化。

4.2.1 组织客户满意度调查，根据客户的投诉、建议、需求和反馈，在“某地产”负责人的领导和推动下，配合营销部修正、改进售前、售中服务流程（如签约流程、贷款手续、交房手续、房产证办理等），高效率的服务签约意向客户，最大化的实现有效转化率和回款指标。