医院社会工作模式

“1234+”医务社工模式下的“双工互动”“双义相伴”

精准志愿服务项目

成都市新都区中医医院在“1234+模式”医务社工下，开展了“双工互动”“双义相伴”志愿服务项目，让志愿者在医院精准的开展志愿服务，

“1234+”医务社工模式简介

医务社工是指在医疗机构中提供专业服务的社会工作者，在协调医患关系、开展人文关怀、链接社会资源等方面发挥着积极作用。2014年9月，由成都市新都区人民政府出资购买社会服务，在新都区卫计局和区红十字会的监督管理下，成都市新都区中医医院率先引进医务社工项目试点，并逐渐探索出具有新都特色的医务社工“1234+模式”。即1支队伍：能够熟练运用专业知识和技能开展医务社会工作的专业队伍；2方参与：政府力量和社会力量相辅相成、共建共管；3个理念：专业化、组织化、人性化服务理念；4项机制：资金保障机制、专业督导机制、多方参与评价机制、研究培养机制；“1234+”：整合可以整合的平台、资源，联合可以联合的力量，走出一条具有新都特色的医务社工模式。项目探索建立完善的资金保障机制、专业督导机制、多方参与评价机制和研究培养机制四大机制。

链接多方社会资源，引导外部志愿者服务进医院

由于医院服务的专业性，未经培训的志愿者很难融入医院工作环境。新都区中医医院依托“1234+”医务社工，创新外部志愿者招募和管理方式，多途径凝聚志愿力量。在“精简效能、按需设置、循序渐进”的指导下，两名专职社工入驻新都区中医医院社工服务站，开展社工服务、培训服务和志愿服务，带动医院志愿者服务发展。医务社工发挥资源链接专业优势，在新都区内联系西南石油大学的学生志愿者、成都医学院学生志愿者、新都区红十字会志愿者和社会病友（家属）志愿者；建立外部志愿者管理制度，激励和培训制度，引导外部志愿者参与医院志愿服务。

整合医院志愿者服务，提升内部志愿者凝聚力

新都区中医医院活跃着数支志愿者服务队：2010年，新都区中医医院建立由40名卫生专业技术人员组成的新都区红十字会应急救援志愿服务队，2014年4名工作人员加入中国初级卫生保健基金会志愿者。2015年，25名共青团员组建共青团志愿者服务队，16名青年卫生技术骨干组成青年网络文明志愿者队等。医院各志愿队医护人员认同社会工作的价值理念和工作方法，志愿联合社工提供以人为中心的“生物+心理+社会”新型医务社工服务，扩大了志愿服务范围，提升内部志愿者的凝聚力。

打造“生物+心理+社会”新型精准志愿服务

医院志愿者和社工联合开展了“健康一生”健康教育，定期到社区开展健康讲座、健康

咨询、筛查和健康促进；“医路相伴”患者服务，为特殊病人提供个案咨询、救助和关怀服务，患者及家属小组活动和住院康乐活动；“医护同心”医护服务，组织临床医护人员参加团队文化和职业减压活动；“医路红心”志愿者组织管理，住院病人义剪，社区义诊。以该模式为支点，撬动了上百人参与的志愿者服务队，近三年，共有？？人次，志愿服务？？小时，形成“社工引领义工、义工协作社工”的志愿者活动模式，社工和义工“双工互动”，医院志愿者和社会志愿者“双义相伴”。

新都区中医医院精准志愿服务促进了医患沟通，构建了和谐的医患关系，营造了充满医学人文关怀的就医环境，彰显了志愿者精神。