零售门店管理规范参考
商业门店综合管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商业门店的管理，规范经营行为，保障消费者合法权益，促进商业门店健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本地区范围内所有商业门店，包括零售、餐饮、娱乐、服务等各种类型的商业门店。
第三条商业门店应当遵守国家法律法规，遵循公平、公正、诚信的原则，为消费者提供优质、安全的商品和服务。
第四条商业门店管理应当实行统一领导、分级负责、条块结合、齐抓共管的原则。
第二章门店设立与管理第五条商业门店设立应当符合以下条件：（一）符合国家和地方规定的经营范围和标准；（二）具有合法的营业执照；（三）具备必要的经营场所、设施和人员；（四）符合消防安全、卫生、环保等要求。
第六条商业门店应当建立健全以下管理制度：（一）建立健全岗位责任制，明确各岗位职责；（二）建立健全商品质量管理制度，确保商品质量；（三）建立健全消费者投诉处理制度，及时处理消费者投诉；（四）建立健全食品安全管理制度，确保食品安全；（五）建立健全消防安全管理制度，确保消防安全；（六）建立健全环境卫生管理制度，保持环境卫生。
第七条商业门店应当定期对员工进行培训，提高员工的服务水平和业务能力。
第八条商业门店应当加强商品质量管理，严格执行进货检验、销售退换货等制度，确保商品质量。
第三章商品与服务第九条商业门店销售的商品应当符合以下要求：（一）符合国家规定的质量标准；（二）具有合法的生产厂家和生产日期；（三）具有合格的产品检验报告；（四）具有真实的商品标识和价格标签。
第十条商业门店提供的服务应当符合以下要求：（一）服务项目明确、价格合理；（二）服务态度良好、服务质量高；（三）服务设施完善、服务环境舒适；（四）服务人员具备相应的服务资格。
第十一条商业门店应当严格执行退换货制度，为消费者提供方便、快捷的退换货服务。
第四章消费者权益保护第十二条商业门店应当尊重消费者的人格尊严，保护消费者的合法权益。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
第一条，工作时间。
1.1 员工应按照店铺规定的工作时间准时上班，不得迟到早退。
1.2 如有特殊情况需要请假，员工应提前向主管申请并获得批准。
第二条，着装要求。
2.1 员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着过于暴
露或不得体的服装。
2.2 员工应保持个人卫生，不得有异味或不搭配的服装。
第三条，服务态度。
3.1 员工应对顾客热情有礼，不得对顾客发脾气或态度恶劣。
3.2 员工应主动帮助顾客解决问题，不得推卸责任或态度消极。
第四条，商品管理。
4.1 员工应按照店铺规定的方式陈列商品，保持商品整齐、干净。
4.2 员工应认真核对商品信息，不得出现错标错码或错放商品的情况。
第五条，店铺环境。
5.1 员工应保持店铺环境整洁，不得有垃圾堆放或地面脏乱的情况。
5.2 员工应保持店铺设施设备的正常使用，如有损坏应及时报修或更换。
第六条，安全管理。
6.1 员工应遵守店铺的安全规定，不得私自离开工作岗位或违规操作设备。
6.2 员工应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
第七条，违规处罚。
7.1 对于违反以上规定的员工，将视情节轻重给予警告、罚款
或停职等处罚。
7.2 情节严重者，将予以辞退并追究法律责任。
以上规章制度自发布之日起生效，员工须严格遵守，如有违反
将受到相应的处罚。
零售店管理制度范文(四篇)
零售店管理制度范文店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
闭店前：1)完成所有的报表；2)点数；3)地面清洁；4)将未能存入财务部的营业款、备用金、____放入指定地方；5)收好空衣架；6)关闭电源；7)锁好仓库门，店铺要锁好门窗。
零售店管理细则(2篇)
零售店管理细则为了加强零售店商品的购销存管理，实现帐帐相符，账物相符的管理目标，制定此制度。
一、建账零售店销售人员每天建立日结台账，财务管理员同步建立起对应的购、销、存台帐。
二、销售货款1、库存现金每日固定留存壹佰元整(¥100.00)。
2、日销售货款必须在当天下午____点之前交予财务相关人员。
三、库存管理1、每日下班前零售店低于____元/条的卷烟库存不得超过____条。
2、每日下班前零售店低于____元/箱的酒库存不得超过2箱。
3、每日下班前将____元/条以上的卷烟必须全部存放在库房。
4、每日下班前将____元/箱以上的酒必须全部存放在库房。
四、经营管理1、销售人员必须按照公司定价进行商品销售。
不得私自提高价进行商品销售。
2、严禁代卖非公司经营的其他商品和其他人员的代销商品。
3、严禁有库存但不出售现象。
如遇提前订货，必须先付全部货款。
4、严格按照公司规定的作息时间进行上下班。
如有事请假，必须提前一天向部门负责人进行请假，经批准后方可离开。
离开前及时清点库存，进行账务交接程序。
5、每日下班后做好防火、防盗等相关措施。
五、处罚1、如果发现销售人员私自高价销售或经消费者____高价销售的，经核查属实后，发现一次对相关人员进行____元处罚。
2、如果发现销售串码卷烟、或非公司提供的卷烟等商品，经核查属实后，对当事人给予开除处罚，对其他相关人员进行____元处罚。
3、如未经部门负责人批准，私自离岗、停止营业，发现一次处于____元处罚。
本规定自____年____月____日下发之日开始实施。
零售店管理细则（2）是指一家零售店为了保持日常运营顺利和有效管理所制定的规章制度。
以下是一些常见的零售店管理细则：1. 营业时间：规定零售店的营业时间，包括每天的开店时间和关店时间，以保证在指定时间内提供服务。
2. 员工规定：制定员工的工作制度，包括工作时间、休假政策、加班政策等。
此外，也应规定员工的着装要求和行为规范。
零售店管理细则范文(3篇)
零售店管理细则范文一、店铺开放时间：1. 每日营业时间从上午9点到晚上9点，遵守国家法定节假日规定。
二、员工着装规范：1. 员工必须穿着整洁干净的工作服，工作鞋必须整洁、无毛病、符合公司形象要求。
2. 员工禁止在店内穿着拖鞋、拖鞋、人字拖等不符合公司形象要求的鞋子。
3. 员工禁止在店内穿着个性化服装，如短裙、超短裤、露背上衣等。
三、员工行为规范：1. 员工在工作期间必须保持礼貌，对顾客微笑和问候。
2. 员工禁止贪小便宜，欺诈顾客，违反公司诚信规定。
3. 员工禁止私下交易，利用公司资源谋取私利。
4. 员工禁止在店内吃零食，喝饮料，吸烟等不符合工作环境要求的行为。
5. 员工禁止与同事发生争执和冲突，必须保持团队协作。
四、货品处理规范：1. 员工必须妥善保管好货品，避免损坏和丢失。
2. 员工禁止私自给予亲友打折或擅自修改商品价格。
3. 员工在收银时必须仔细核对商品价格和数量，确保准确无误。
五、店内环境卫生：1. 员工必须保持店内环境整洁干净，及时清理垃圾、整理货架。
2. 员工必须保持店内卫生，包括定期擦拭地面、清洗橱窗等。
3. 员工禁止在店内随意堆放私人物品，必须保持工作区域整洁。
六、异常情况处理：1. 员工在遇到顾客纠纷或不满意情况时，要保持冷静并及时寻求主管的支持。
2. 员工在遇到突发事件（如火灾、抢劫等）时，必须按照公司紧急处理程序进行操作。
七、违规行为处理办法：1. 对于员工的违规行为，公司将按照公司规定的约定进行相应处理，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。
以上是零售店管理细则的范例，具体情况可以根据不同的公司需求进行调整和制定。
零售店管理细则范文（2）第一章总则第一条为了规范本店的日常运营管理，保障员工和顾客权益，制定本细则。
第二条本细则适用于本店的所有员工和顾客。
第三条本细则的执行机构为本店经理。
第四条本细则的内容包括员工行为规范、顾客权益保障、营业时间、商品管理、店面卫生、经营安全等方面。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是公司在市场上直接经营的零售店铺，为了保证直营店的高效运营和良好的形象，制定本管理规范。
二、店铺形象管理1. 店面布局：根据产品特点和消费者需求，合理布置店内陈列，确保产品展示的美观和易于购买。
2. 门店装修：店面外观整洁、干净，店招醒目，店内装修风格与产品定位相符。
3. 清洁卫生：定期进行店内清洁，保持店内卫生环境整洁，包括陈列货架、地面、灯具等。
三、员工管理1. 员工招聘：根据岗位要求，招聘具备相关经验和能力的员工，并进行面试和背景调查。
2. 员工培训：新员工入职前进行岗位培训，提供产品知识和销售技巧的培训，定期组织员工培训活动，提升员工综合素质。
3. 员工考核：建立明确的员工考核制度，根据销售业绩、服务质量和工作态度等指标进行评估，激励员工积极工作。
四、产品管理1. 供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，确保产品质量和供货稳定。
2. 产品陈列：根据产品特点和销售需求，合理陈列产品，确保产品的可见性和易购性。
3. 库存管理：建立科学的库存管理制度，根据销售数据和市场需求进行库存调配，避免过多或过少的库存。
五、销售管理1. 销售目标：根据市场需求和公司战略确定销售目标，制定相应的销售计划。
2. 客户服务：提供优质的客户服务，包括产品咨询、售后服务等，建立良好的客户关系。
3. 销售数据分析：定期分析销售数据，了解产品销售情况和市场趋势，及时调整销售策略。
六、安全管理1. 店内安全设施：安装监控摄像头、报警器等安全设施，确保店内安全。
2. 店员安全培训：定期组织店员进行安全培训，提高应对突发事件的能力。
3. 店内隐患排查：定期进行店内安全隐患排查，及时消除安全隐患。
七、投诉处理1. 投诉接待：设立专门的投诉接待区域，提供便捷的投诉渠道，及时接待和处理顾客投诉。
2. 投诉记录：对每一起投诉进行详细记录，包括投诉内容、处理过程和结果等。
3. 投诉反馈：及时向顾客反馈投诉处理结果，解决顾客的问题并提升顾客满意度。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
一、员工着装规定。
1.1 员工须穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或
不雅观的服装。
1.2 员工须佩戴工作牌，以便顾客和管理人员辨认。
二、员工行为规定。
2.1 员工须遵守店内秩序，不得在工作时间内私自使用手机或
进行其他娱乐活动。
2.2 员工须礼貌待客，不得对顾客进行不文明或不友善的行为。
三、商品管理规定。
3.1 员工须按照标准流程摆放商品，保持货架整洁有序。
3.2 员工须定期检查商品的保质期和有效期，确保售卖的商品
符合质量标准。
四、收银管理规定。
4.1 员工须认真核对商品价格，确保收银过程准确无误。
4.2 员工须妥善保管收银机和现金，不得私自挪用店内资金。
五、店内安全规定。
5.1 员工须定期检查店内安全设施，确保安全出口畅通无阻。
5.2 员工须严格执行防盗措施，不得私自放松警惕。
六、违规处理规定。
6.1 对于违反规章制度的员工，将给予警告、停职或解雇等相应处理。
6.2 对于顾客投诉或意见，员工须及时向管理人员反馈并协助解决，不得擅自处理或忽视。
以上规章制度为本店员工必须严格遵守的规定，违反者将受到相应的处罚。
希望所有员工能够自觉遵守，共同维护零售店的良好秩序和形象。
零售门店规章制度内容范本
第一章总则第一条为加强门店管理，提高服务质量，维护门店形象，保障门店正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本零售门店所有员工，包括但不限于店长、销售员、收银员、客服人员等。
第三条门店全体员工应严格遵守国家法律法规、行业规范和本规章制度，共同维护门店的合法权益。
第二章门店形象与仪容仪表第四条门店员工应保持良好的个人形象，服装整洁、仪容端正，不得穿戴与工作无关的衣物。
第五条门店员工应遵守以下仪容仪表要求：1. 男性员工要求短发，女性员工要求长发扎起，不得染发、烫发，发饰要求简洁大方。
2. 女性员工须化淡妆，口红以自然色为主，不得浓妆艳抹。
3. 不得佩戴夸张的饰品，如项链、耳环等，不得在店内化妆、吸烟、饮食。
4. 保持口气清新，常洗澡，无体味。
第三章工作时间与考勤第六条门店营业时间为：08:00—21:30，特殊情况可由店长调整。
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向店长请假，并说明原因。
第八条门店实行打卡考勤制度，员工需在规定时间内打卡签到、签退。
如迟到、早退，将按照门店规定扣除相应工资。
第四章门店业务规范第九条门店员工应熟悉商品知识，热情接待顾客，耐心解答顾客疑问。
第十条门店员工在销售过程中，应遵守以下规范：1. 不得虚假宣传，不得隐瞒商品缺陷。
2. 不得擅自降价销售商品。
3. 不得泄露顾客个人信息。
4. 不得在店内吸烟、饮食。
第十一条门店员工应保持店内环境整洁，定期清理货架、地面、卫生间等区域。
第五章收银与财务第十二条收银员应严格遵守财务制度，做到账款相符，不得私自挪用公款。
第十三条收银员在收银过程中，应仔细核对商品价格、数量，确保顾客支付正确。
第十四条收银员不得私自更改销售单据，如发现异常情况，应及时报告店长。
第六章卫生与安全第十五条门店员工应保持店内卫生，定期进行消毒、清洁。
第十六条门店员工应遵守消防安全规定，不得在店内使用明火，不得乱扔烟头。
第十七条门店员工应关注顾客安全，及时处理突发事件。
零售门店管理规范(参考)
为规范公司员工的仪容仪表，培养专业、严谨的工作作风,做好公司规范化管理, 塑造金航员工积极向上、朝气蓬勃的精神风貌,更好地展现公司形象，特制定本规定。
一、合用范围公司所有直属部门、零售店.二、门店形象规范1．仪容仪表1 。
1 头发男员工不得蓄须,不得留长发。
要求：前不压眉、侧不掩耳、后无非领，不得烫发、染发。
头发应保持清洁，无头皮屑;建议使用啫喱水，但不可过于油腻或者潮湿。
女员工不可漂染颜色冷艳的发色;保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发须扎起，盘发时，要求梳理平整无碎发.刘海无非眉；短发须整齐,不可有明显发须。
两者皆不可散乱，必要时需用啫喱水,发夹要求黑色。
1 。
2 妆容女性员工建议化淡妆,保持清新、精神。
眉毛须定期修整,不能杂乱.眼影须为浅色系,切忌使用大红色、深绿色、黑色。
画唇膏时,注意不画出唇线;必须根据肤色使用腮红。
1 。
3 指甲手指干净无污垢，修剪整齐,长度仅能遮盖指尖.女性员工只可涂透明色指甲油。
1.4 饰品女性员工可佩戴耳钉一对，不能大于耳垂.男性员工耳部不得佩戴任何饰品。
手上只能戴一枚平滑无锐角戒指.佩戴项链时，链坠不得外露。
佩戴手链时要求简洁，不夸张、不累坠。
1.5 征服上衣着公司定制白色衬衣(夏) /西装(冬)，裤子着公司定制黑色西裤,女性员工着公司定制黑色裙子(夏) /裤子(冬)，佩戴公司统一发放斜纹领带。
鞋子为黑色或者深色皮鞋。
要求：衣着无皱纹、无污渍、不变形、不脱线、不破损；上衣下摆合于裤腰内，领带下端不得低于腰带扣。
皮鞋要求擦拭铮亮。
2．站立姿式标准2 。
1 站姿立正式站姿:抬头挺胸，两眼平视，两肩放松、两手自然下垂, 中指贴于裤缝线，小腹微收，两腿挺直,脚根并拢，两脚内侧打开约60 度.先后交手站姿：在立正式站姿的基础上，女性员工双手自然轻松交握，置于小腹前或者臀部上方。
男性员工右手握拳、左手轻握右手腕，置于小腹前或者臀部上方。
2.2 跨立式站姿：在立正式站姿的基础上，两脚打开与肩同宽，右手握拳、左手轻握右手腕，置于臀部上方。
零售店分级管理制度范本
一、总则为了规范零售店的管理，提高服务质量，确保商品质量和销售安全，促进销售业绩的持续增长，特制定本制度。
本制度适用于本零售店所有员工及各级管理人员。
二、分级管理原则1. 按照商品类别、销售区域、顾客需求等因素，将零售店分为不同等级，明确各等级的管理要求和服务标准。
2. 等级划分应遵循公平、公正、公开的原则，定期评估，动态调整。
3. 各级管理人员应按照各自职责，对下属门店进行监督、指导和服务。
三、分级管理标准1. 一级门店（1）商品种类丰富，品牌齐全，满足顾客多样化需求。
（2）门店环境整洁，设施完善，商品陈列有序。
（3）员工服务态度良好，专业知识扎实，能够为顾客提供专业的咨询服务。
（4）销售业绩稳定，顾客满意度高。
2. 二级门店（1）商品种类相对丰富，品牌较多，满足顾客基本需求。
（2）门店环境整洁，设施基本完善，商品陈列整齐。
（3）员工服务态度较好，具备一定的专业知识，能够为顾客提供基本的咨询服务。
（4）销售业绩良好，顾客满意度较高。
3. 三级门店（1）商品种类较少，品牌有限，满足顾客基本需求。
（2）门店环境基本整洁，设施基本完善，商品陈列基本整齐。
（3）员工服务态度一般，具备基本的专业知识，能够为顾客提供简单的咨询服务。
（4）销售业绩一般，顾客满意度尚可。
四、分级管理措施1. 制定各等级门店的管理规范和服务标准，明确各级管理人员职责。
2. 定期对门店进行评估，包括商品管理、环境管理、服务管理等，评估结果作为等级调整的依据。
3. 对各级管理人员进行培训，提高其管理能力和服务水平。
4. 建立奖惩机制，对表现优秀的门店和员工给予奖励，对表现不佳的门店和员工进行处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由店长负责解释。
2. 本制度如有修改，需经店长批准后执行。
3. 各级管理人员应严格遵守本制度，确保零售店正常运营。
零售店面规章制度范本
零售店面规章制度范本一、目的与适用范围本规章制度的目的是为了保障零售店面的正常运营和员工的权益，确保顾客和员工能够在安全、顺利的环境中进行购物和工作。
适用于所有在本零售店面工作的员工以及顾客。
二、工作时间与出勤考勤1. 员工应按照店面的工作时间表准时上班，不得迟到、早退或擅自离岗。
离岗需提前向主管报备或请假。
2. 员工的考勤记录由店面人事部门统一管理，迟到、早退和缺勤都将记录在员工档案中，影响绩效考核和晋升机会。
三、员工着装及仪容仪表1. 员工应严格按照店面制定的着装规定来穿着，保持整洁、干净的形象，不得穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
2. 员工应注意个人卫生，不得有异味、不整洁或涂饰过于浓重的化妆品。
3. 员工应保持文明礼貌，积极传递正能量，与顾客和同事保持良好的互动和沟通。
四、服务态度与行为规范1. 员工应以顾客为中心，提供热情、周到的服务。
礼貌待客，遵循店内制定的服务流程和操作规范。
2. 员工应遵守店面的保密规定，不得泄露顾客隐私或泄露公司机密信息。
3. 员工不得利用职务之便索要贿赂、接受回扣或从事其他违法违规行为。
4. 员工应正当使用店面的资源，不得私自携带或转移店面财产。
五、安全与消防1. 员工应严格遵守店面的安全规定，做到“安全第一”，确保顾客和自身安全。
2. 员工应定期参加店面组织的安全培训和演练，掌握逃生和应急处理的知识和技能。
3. 发现安全隐患应及时上报主管，并积极配合解决问题。
六、福利与奖惩1. 员工享有按照国家法律法规规定的各项福利待遇，包括但不限于工资、社会保险、带薪休假等。
2. 员工应遵守公司的各项规章制度，如有违反将根据情况进行相应的纪律处分，包括警告、记过、降职、解雇等。
七、违纪与申诉处理1. 员工如有违反本规章制度的行为，应接受相应的纪律处分，并承担相应的法律责任。
2. 员工对公司的处理结果不满意，可提出申诉，由相关部门进行调查和处理。
八、附则1. 本规章制度的解释权归本公司所有，如需修改或补充，须由公司相关部门批准并通知全体员工。
零售管理制度范本
第一章总则第一条为加强零售企业内部管理，提高经营效益，保障企业合法权益，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于本企业所有零售门店、仓库及员工。
第三条本制度旨在规范零售企业的经营行为，明确各部门、各岗位的职责，确保企业各项经营活动有序进行。
第二章组织架构及职责第四条本企业设立零售管理部，负责制定、实施和监督本制度的执行。
第五条零售管理部职责：1. 制定和完善零售企业的各项管理制度；2. 组织开展员工培训，提高员工业务素质；3. 监督各门店、仓库的经营活动，确保各项指标达成；4. 负责零售企业的品牌形象建设；5. 处理消费者投诉，维护消费者权益。
第六条各门店、仓库职责：1. 严格执行本制度，确保各项经营活动合规合法；2. 配合零售管理部的工作，共同完成企业目标；3. 定期向上级汇报工作情况。
第三章门店管理第七条门店形象管理：1. 门店外观、招牌、宣传资料等应符合企业品牌形象；2. 门店内布局合理，商品摆放整齐，货架清洁；3. 门店内保持整洁，无异味，无卫生死角。
第八条顾客服务管理：1. 门店员工应具备良好的服务态度，耐心解答顾客疑问；2. 员工应主动向顾客介绍商品特点、优惠活动等；3. 门店应设立投诉处理机制，及时解决顾客问题。
第九条销售管理：1. 门店员工应熟悉商品知识，准确销售商品；2. 门店应定期进行库存盘点，确保库存准确；3. 门店应严格执行销售政策，确保销售合规。
第四章仓库管理第十条仓库形象管理：1. 仓库内布局合理，货架整齐，通道畅通；2. 仓库内保持整洁，无杂物，无安全隐患；3. 仓库内消防设施齐全，定期检查。
第十一条库存管理：1. 仓库应定期进行库存盘点，确保库存准确；2. 仓库管理人员应严格执行出入库制度，确保商品安全；3. 仓库管理人员应定期检查商品质量，发现问题及时处理。
第五章员工管理第十二条员工招聘：1. 严格按照招聘条件选拔员工；2. 对新员工进行岗前培训，确保其具备基本业务能力。
零售门店管理制度范本
一、总则第一条为规范零售门店的经营管理，保障门店的正常运营，提高服务质量，维护消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有零售门店，包括但不限于超市、便利店、药店等。
第三条零售门店应严格遵守国家法律法规，遵循市场规则，诚信经营，以顾客为中心，提供优质服务。
二、门店形象管理第四条门店外观整洁，店名、标识清晰可见，店内布局合理，通道畅通。
第五条门店各类证照、公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小一致。
第六条门店卖场通道保持通畅，不允许堆积任何物品，废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
第七条门店使用的各类设备、工具（包括清洁工具）使用完后应立即放回指定位置。
三、商品管理第八条商品陈列以整体美观、便于顾客选购为原则，保持商品的新鲜度、整洁度。
第九条严格执行商品验收制度，确保商品质量，对不合格商品及时退回供应商。
第十条商品价格标签应清晰、准确，与商品实物一致。
第十一条定期检查商品库存，防止商品过期、变质，确保商品质量。
四、服务质量管理第十二条员工上班时着装统一、整洁，精神饱满，服务热情、周到，挂牌上岗。
第十三条员工必须遵守门店规章制度，不迟到、不早退、不无故请假。
第十四条员工应具备良好的沟通技巧，耐心解答顾客疑问，满足顾客需求。
第十五条员工应主动收集顾客意见，不断改进服务质量。
五、安全管理第十六条门店内禁止吸烟、饮食，保持空气清新。
第十七条定期检查门店消防设施，确保消防设施完好、有效。
第十八条员工应掌握消防安全知识，熟悉消防器材的使用方法。
第十九条值班人员应确保门店安全，及时处理突发事件。
六、人员管理第二十条门店应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第二十一条门店应关心员工生活，关注员工身心健康，营造和谐的工作氛围。
第二十二条门店应建立健全员工考核制度，对表现优秀的员工给予奖励。
七、附则第二十三条本制度由门店负责人负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
管理零售店规章制度范本
管理零售店规章制度范本一、员工守则1.服装要求：a.员工必须按照店内规定的工作着装标准出勤工作。
b.衣着整齐干净，保持良好形象。
c.不得穿着过于暴露、凌乱或不合适的服装。
2.工作时间：a.员工必须准时到岗上班，不得迟到早退。
b.工作时间内，禁止私自离开工作岗位，如需临时离开，须得到上级批准并在规定的离岗登记簿上签名。
3.工作纪律：a.员工必须尊重上级、遵守指挥，服从工作任务的分配。
b.不得擅自调休或请假，须提前向上级主管请假，并在请假单上填写理由和休假的具体时间。
c.不得无故缺勤、旷工或私自外出。
d.禁止在工作时间内滥用个人手机、上网、玩游戏等影响工作效率的行为。
4.工作态度：a.要经常持有工作积极、主动的态度。
b.遇到客户投诉或问题时，要积极耐心听取并及时解决。
c.员工之间要互相尊重、团结合作，营造良好的工作氛围。
二、店内秩序管理1.店内清洁卫生：a.店内每天清晨和下班前必须进行清洁工作，包括陈列台、货架、地面、橱窗等。
b.严禁在店内吸烟，吸烟者必须到指定地点吸烟并妥善处理烟蒂。
c.保持店内洗手间的卫生，严禁在洗手间乱扔垃圾、纸屑等。
2.货品陈列：a.店内货品必须按照指定陈列标准和图纸陈列，保持整齐有序。
b.禁止擅自挪动或调换货品陈列位置，如需调整应得到上级主管批准。
3.环境保护：a.严禁浪费店内各类资源，如电力、水、纸张等。
b.节约用电，下班时确认灯光、电器设备已关闭，窗户已关好。
c.垃圾要分类，严禁乱扔垃圾，按规定将垃圾放入对应垃圾桶。
三、商品管理1.进出货物：a.进货时务必验收货品数量、质量是否正确，并填写进货单。
b.出货时也要认真核对货品信息，确保货品数量和质量无误，并填写出货记录。
c.在货品进出店铺时，必须做好记录，以便随时查阅。
d.重要货品在进出店铺时要双人确认，并签字在相关记录上。
2.保管要求：a.货品必须存放在指定的仓库或货架上，严禁乱堆乱放。
b.货品要保持整洁，定期清理、检查货架，并做好对应整理工作。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
第一条为了保障零售店的正常经营秩序，提高服务质量，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条遵守国家法律法规，严禁销售假冒伪劣产品，一经发现将立即停止销售，并配合相关部门进行处理。
第三条严格遵守价格标识规定，禁止私自涨价或虚假宣传，确保价格真实透明。
第四条保持店内环境整洁，定期进行清洁和消毒，确保员工和顾客的健康安全。
第五条严格执行员工着装规定，保持仪容整洁，穿着统一，严禁穿着拖鞋、短裤等不得体的服装。
第六条严格执行员工考勤制度，准时上下班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。
第七条严禁员工在工作时间内私自使用手机、上网、聊天等影
响工作效率的行为。
第八条保护顾客隐私，严禁泄露顾客信息，保护顾客权益。
第九条严格执行货品管理制度，保证货品质量，杜绝过期产品上架销售，确保顾客购物安全。
第十条严格执行收银管理制度，保证收银准确，不得私自留存现金或挪用资金。
第十一条严格执行退换货管理制度，确保顾客权益，杜绝虚假退换货行为。
第十二条严格执行员工培训制度，提高员工服务意识和专业技能，提升服务质量。
第十三条违反本规章制度的员工，将受到相应的纪律处分，严重者将面临解雇处理。
第十四条本规章制度自发布之日起生效，如有调整，需经管理层审批后方可执行。
以上为管理零售店规章制度，望员工严格遵守，共同维护零售店的正常经营秩序。
药品零售门店管理制度
门店管理制度▪店面形象管理：1.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。
2.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
4.商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。
5.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
6.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。
7.门店周边环境应保持整洁有序。
▪服务规范管理：1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。
2.上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。
3.坚持问病卖药流程：(1).问顾客需求是什么？(2).问顾客的病史和以前做过的相关检查；(3).问用药史和过敏史；(4).介绍药品的功效与特点等；(5).介绍药品的用法用量；(6).叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。
4.不得盲目销售商品，不得随意夸大商品功效，要实事求是介绍商品。
5.不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
▪养护具体措施：1.药品养护按照三、三、四的原则进行循环检查，循环检查按季度进行。
主要检查内容：药品包装情况、外观性状，对易变质药品、储存期较长、近效期不足一年的药品或其它检查的药品，应按规定的程序和要求进行有效的管理。
2.检查色标和药品储存是否符合规定，确保本企业的仓储条件、养护设施检测仪器发挥应有作用。
每天上、下午各一次记录各库房温湿度。
如库房温、湿度超出规定范围，应及时采取调控措施，并予以记录。
3.建立相关药品养护档案。
4.对养护工作作定期总结、分析药品在储存中产生质量问题的原因，总结养护工作的得失，改进工作方法，提高工作效率。
养护员的职责：减少不合格药品的产生，最大限度地减少企业损失。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
第一条，工作时间。
1.1 员工应按照店铺规定的工作时间上班，不得迟到早退。
1.2 如有特殊情况需要调整工作时间，员工应提前向店长请假并得到批准。
1.3 店长有权根据店铺实际情况调整员工的工作时间。
第二条，着装规范。
2.1 员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着太过随意或不得体的服装。
2.2 禁止员工穿着露骨暴露、不雅观的服装上班。
2.3 店铺将提供员工工作服装，员工应按时更换并保持清洁。
第三条，服务规范。
3.1 员工应热情、礼貌地接待顾客，不得对顾客进行不文明的语言或行为。
3.2 员工应积极主动地为顾客提供服务，不得怠慢或冷漠对待顾客。
3.3 员工应遵守店铺的销售政策，不得私自打折或擅自处理商品。
第四条，货品管理。
4.1 员工应认真核对货品信息，确保商品信息准确无误。
4.2 员工应妥善保管商品，不得私自挪用或损坏商品。
4.3 员工应定期清点库存，确保货品数量与系统记录一致。
第五条，安全规定。
5.1 员工应遵守店铺的安全规定，不得在工作中违反安全操作规程。
5.2 员工应妥善保管店铺的财物，不得私自使用或挪用店铺财物。
5.3 员工应加强安全意识，如发现异常情况应及时向店长报告。
以上规章制度为店铺的基本管理规范，员工应严格遵守，并配
合店长进行监督和执行。
如有违反规定的行为，店长有权根据情节
轻重给予相应的处罚。
零售药店质量管理制度（通用3篇）
零售药店质量管理制度（通用3篇）零售药店质量管理制度篇1一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、门店严禁从非法渠道采购药品。
三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的.相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。
五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和。
六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。
八、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。
九、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。
十、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。
类别标签应放置准确，字迹清晰。
十一、处方药不得采用开架自选的陈列方式。
十一、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。
六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。
十二、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。
发现问题要及时整改。
零售药店质量管理制度篇2一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。
在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。
二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
为了规范零售店的经营行为，保障员工和顾客的权益，制定以下规章制度：
一、员工行为规范。
1. 员工须遵守公司的工作制度和规定，准时上下班，不得迟到早退。
2. 员工在工作期间不得私自接受或索取顾客的任何好处。
3. 员工不得擅自泄露公司的商业机密，包括销售数据、供应商信息等。
4. 员工不得在工作时间内私自使用手机、上网、玩游戏等影响工作效率的行为。
二、顾客服务规范。
1. 员工在与顾客交流时，应保持礼貌，不得使用粗鲁语言或态
度对待顾客。
2. 员工应积极主动地为顾客提供帮助和咨询，确保顾客的购物
体验。
3. 针对投诉或纠纷，员工应耐心倾听，尽快解决，并在必要时
向管理层汇报。
三、商品管理规范。
1. 员工不得私自调换商品标价，不得私自销毁或调换商品。
2. 员工在陈列商品时应保持整齐、清洁，确保商品的展示效果。
3. 员工应按照公司规定的流程进行商品的进货、退货和库存管理，不得擅自操作。
四、安全规范。
1. 员工在工作期间应注意安全，不得在店内奔跑、打闹，确保
顾客和员工的人身安全。
2. 员工应熟悉店内的安全设施和逃生通道，并在必要时引导顾客疏散。
五、违规处理。
对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职、开除等处理。
以上规章制度为零售店的基本经营准则，员工应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
同时，公司将定期对规章制度进行检查和修订，以确保其适应经营环境的变化。
零售门店管理制度(精选11篇)
零售门店管理制度（精选11篇）零售门店管理制度篇1一、计算机系统指定专人管理，任何人不得进行与工作无关的操作。
二、被指定的系统管理人员，并由其依据岗位的质量工作职责，授予相关人员的系统操作权限并设置密码，任何人不得越权、越岗操作。
三、业务相应人员把拟购药品的厂商、药品资质交质管部审核，经审核符合规定由质管部相关人员系统录入供货商、药品基础信息；四、业务人员应当依据系统数据库生成采购订单，拒绝出现超出经营方式或经营范围订单生成，采购订单确认后，系统自动生成采购计划。
五、药品到货时，验收人员依据系统生成的采购计划，对照实物确认相关信息后，方可进行收货，系统录入批号、数量等相关信息后系统打印“验收入库单”。
六、验收人员按规定进行药品质量验收，对照药品实物在系统采购记录的基础上再系统核对药品的批号、生产日期、有效期、到货数量等内容并系统确认后，生成药品验收记录。
七、系统按照药品的管理类别及储存特性，并依据质量管理基础数据和养护制度，对在架药品按期自动生成养护工作计划，养护人员依据养护计划对药品进行有序、合理的养护。
八、系统根据对库存药品有效期的设定自动进行跟踪和控制，由养护员依据系统的提示制作近效期药品催销表。
九、销售药品时，系统依据质量管理基础数据及库存记录打印销售小零售门店管理制度篇2一、为确保所陈列药品质量稳定，避免药品发生质量问题，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及有关法律法规制定本制度。
二、陈列的药品必须是合法企业生产或经营的合格药品。
三、陈列的药品必须是经过本药店验收合格，其质量和包装符合规定的药品。
四、药品应按品名、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类整齐陈列，类别标签应放置准确，物价标签必须与陈列药品一一对应，字迹清晰;药品与非药品，内服药与外用药，易串味药与一般药，中药饮片与其他药，处方药与非处方药应分柜摆放。
五、拆零药品必须存放于拆零专柜，做好记录并保留原包装标签至该药品销售完为止。
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零售门店管理规范
参考
天博通讯门店综合管理规范
为规范公司员工的仪容仪表，培养专业、严谨的工作作风，做好公司规范化管理，塑造金航员工积极向上、朝气蓬勃的精神风貌，更好地展现公司形象，特制定本规定。
一、适用范围
公司所有直属部门、零售店。
二、门店形象规范
1．仪容仪表
1.1 头发
男员工不得蓄须，不得留长发。
要求：前不压眉、侧不掩耳、后不过领，不得烫发、染发。
头发应保持清洁，无头皮屑；建议使用啫喱水，但不可过于油腻或潮湿。
女员工不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发须扎起，盘发时，要求梳理平整无碎发。
刘海不过眉;短发须整齐，不可有明显发须。
两者皆不可散乱，必要时需用啫喱水，发夹要求黑色。
1.2 妆容
女性员工建议化淡妆，保持清新、精神。
眉毛须定期修整，不能杂乱。
眼影须为浅色系，切忌使用大红色、深绿色、黑色。
画唇膏时，注意不画出唇线；必须根据肤色使用腮红。
手指干净无污垢，修剪整齐，长度仅能遮盖指尖。
女性员工只可涂透明色指甲油。
1.4饰品
女性员工可佩戴耳钉一对，不能大于耳垂。
男性员工耳部不得佩戴任何饰品。
手上只能戴一枚平滑无锐角戒指。
佩戴项链时，链坠不得外露。
佩戴手链时要求简洁，不夸张、不累赘。
1.5 制服
上衣着公司定制白色衬衣（夏）/西装（冬），裤子着公司定制黑色西裤，女性员工着公司定制黑色裙子（夏）/裤子（冬），佩戴公司统一发放斜纹领带。
鞋子为黑色或深色皮鞋。
要求：衣着无皱纹、无污渍、不变形、不脱线、不破损；上衣下摆合于裤腰内，领带下端不得低于腰带扣。
皮鞋要求擦拭铮亮。
2．站立姿势标准
2.1站姿
立正式站姿：抬头挺胸，两眼平视，两肩放松、两手自然下垂，中指贴于裤缝线，小腹微收，两腿挺直，脚跟并拢，两脚内侧打开约60度。
前后交手站姿：在立正式站姿的基础上，女性员工双手自然轻松交握，置于小腹前或臀部上方。
男性员工右手握拳、左手轻握右手腕，置于小腹前或臀
2.2跨立式站姿：在立正式站姿的基础上，两脚打开与肩同宽，右手握拳、左手轻握右手腕，置于臀部上方。
3.坐姿
3.1女性员工
标准坐姿：坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。
两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。
前伸式坐姿：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。
开关式坐姿：在标准坐姿的基础上，两小腿前后分开、两脚前后在一条线上。
3.2男性员工坐姿应保持上身挺直，两膝打开约与肩同宽，可将收放在桌子上或双膝上。
小腿略垂直于地面。
大方得体即可。
要求：如穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。
坐时应只坐于椅子前端处二分之一或三分之二的。
切勿跷二郎腿。
4、扣分明细
4.1头发、妆容、着装不符合要求的每项扣5分。
4.2不佩带、领带、穿工作服者一次扣5分；
4.3穿拖鞋上班者一次扣5分。
4.4上班时间，趴、依、靠柜台的每次扣5分。
、
4.5凡违反本制度规定的，由行政部就处理情况通告全公司。
三、门店管理规范
1.每天准时9:00上班打卡/超出9:10分负激励10元/次扣5分。
2.上班前整理好仪容、仪表，不可在门店内梳头、化妆或修剪指甲经发现扣5分/次。
3.店铺人员不得借用店铺营业款，如有违者按200元/次罚款、情况严重者直接辞退。
4．任何同事离开工作岗位都必须征得店长同意否则按旷工处理。
5.同事需要申请病(事)假必须上班致电回店铺通知店长，不可转告她人否则按缺勤处理。
6.所有人员调班、调休必须征得店长批准由店长通知行政登记考勤才生效。
7.工作时间柜台内同事不能聚集一起闲谈、嬉闹，一经发现每人扣5分/店长扣10分。
8.任何时间内不允许在销售区域内饮食、抽烟经发现扣5分。
9.工作时间门店严禁玩游戏经发现扣5分。
10.不佩带、领带、不穿工作服者一次乐捐5分；
11.上班期间穿拖鞋进入公司者一次扣5分，趴、依、靠柜台的每次扣5分。
、
12.员工在岗期间严禁兼职或经过门店销售私人商品，如经公司发现货物没。