12315投诉举报主要工作流程图及风险点示意图

客户投诉处理工作流程图

备注：技术部门及工程部门检查留样后应尽早将结果通知售后服务人员（一般控制在当天）售后服务主管根据处理过程中的具体情况与用户达成处理方案并通知代理商备注：此步骤可与现场处理同步进行，原则是公司规定的范围内。结案归档，并在月销售报告中分析

备注：小时内结案，除需通过总裁批准外。备注：此流程一般情况下应在 48 小时内结案，除需通过总裁批准外
客户投诉处理工作流程图
用户反映情况
与客户沟通了解投诉情况： 1、了解所用材料的品名、数量、规格； 2、了解施工面积； 3、了解投诉中反映出的详细现象。注意：做好书面记录，尽可能详细。
业务人员和公司客户管理部
售后服务人员
分析所了解到的各种情况，并在 24 小时内做出以下反应：原则肯定没有质量问题，属施工问题业务员或售后服务员去现场处理确定不了现象产生的具体原因先由技术部及工程部将留样检查后再由售后服务人员根据检查情况去现场进行处理很可能是质量问题由技术部门根据审样情况陪同售后服务人员去现场处理

12315消费者申诉举报受理服务指南

消费者申诉举报受理服务指南一、办理依据.《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令第七号）：第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

.《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十一条履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(一)健全消费者合法权益保护投诉举报制度，接受、处理消费者投诉、举报。

.《工商总局关于进一步加强体系建设的意见》（工商消字〔〕号）：（一）创新完善体系工作机制。

各地要在保持原有体系工作体制机制连续性的基础上，明确各级工商行政管理部门的职责，通过理顺体制、创新机制、优化布局等措施，进一步完善以行政监管体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑，具有受理消费者投诉、受理市场违法行为举报、解答工商行政管理业务咨询、接受对工商执法人员监督、开展消费教育引导、监督经营者自律等多种功能的体系，充分发挥体系在加强市场监管、强化消费维权中的综合作用。

二、承办机构弋江区消费者协会三、服务对象个人（公民）四、申请条件为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害。

五、申报材料消费者向消保机构递交书面投诉材料，投诉材料应包含以下内容：.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

.有关证据。

消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。

.明确、具体的诉求。

六、服务流程.受理消费者投诉材料，判定是否受理（不予受理的，说明理由）；.调查或检测鉴定；.进行调解，达成协议，出具调解协议书。

七、办理时限自收到申请之日起七个工作日内决定是否受理；受理投诉后，一般应在六十日内结束调查调解。

投诉举报办案工作流程图

投诉举报办案工作流程（一）登记立案1、投诉①投诉人以来访方式投诉的，首问监察员应要求投诉人填写《劳动保障监察举报投诉登记表》，并提供复印件及相应证据材料。

投诉人2人以上的，应分别填写。

书写确有困难的，可以由投诉人口头投诉，监察员进行笔录，并由投诉人签字。

对确系同一单位、同一事由引起的人数较多（5人以上）的集体投诉，监察员应建议投诉人推荐代表投诉。

投诉人未推荐代表的，应分别填写《劳动保障监察举报投诉登记表》。

②投诉人以来电方式投诉的，首问监察员在听取投诉事由后，认为属劳动争议事项的，直接告知投诉人依照劳动争议或者诉讼程序办理，并做好相应记录；认为不属于劳动保障监察职权围和发生违反劳动保障法律行为超过2年期限的投诉，直接告知投诉人，并做好相应记录；认为需投诉人前来登记投诉的，直接告知投诉人受理机构、地点和联系方式等信息；投诉人坚持投诉的，首问监察员填写《劳动保障监察举报投诉登记表》，提出处理意见，报劳动保障监察机构负责人审批。

③投诉人以信函方式投诉的，投诉信函有明确的被投诉用人单位，且投诉人的合法权益受到侵害是被投诉用人单位违反劳动保障法律的行为所造成的，视为投诉人已提交投诉书；不符合规定的，应要求投诉人补充投诉材料。

④投诉人以网络方式投诉的，案卷档案管理员应当收集、登记投诉事项、投诉人联系方式等材料，登记编号后报送劳动保障监察机构负责人。

2、举报①匿名投诉、未提供真实的投诉以及未提供真实有效通讯方法导致无法通知投诉人补正材料的投诉，视为举报。

②对属于本机关管辖围的劳动保障行为的举报，首问监察员应及时填写《劳动保障监察举报登记表》，报劳动保障监察机构负责人审批，决定是否立案查处。

③对不属于劳动保障监察职权围的举报，应告知举报人向有处理权的机关反映或作出解释。

④劳动保障监察机构为举报人。

匿名举报或无法通知举报人的举报不予受理。

3、补充证据首问监察员在审查举报、投诉案件相关证据时，如发现证据不足的，发出《劳动保障监察举报投诉案件补充材料告知书》，告知举报、投诉人补充材料。

质量投诉处理流程图

质量投诉处理流程图质量投诉是指消费者对产品或服务质量存在不满或问题而向相关部门进行申诉的行为。

对于企业来说，如何妥善处理质量投诉，并解决消费者的问题，是维护品牌声誉和客户满意度的重要环节。

下面是质量投诉处理的一般流程图：1.接收投诉- 消费者向企业提交质量投诉，可以通过多种方式如电话、邮件、在线平台等。

- 企业需要建立专门的投诉接收渠道和机制，确保消费者能够方便地提出投诉，并能迅速获取相关信息。

2.记录投诉信息- 接到投诉后，企业应立即记录相关信息，包括投诉人的姓名、联系方式、投诉的产品或服务、问题描述等。

- 投诉信息的记录需要准确全面，以便后续的处理和分析。

3.初步调查- 在接到投诉后的第一时间，企业应展开初步调查，了解投诉的具体情况。

- 调查的目的是为了确认投诉的问题是否属实，以及找出问题根源，并为解决问题做准备。

4.回应消费者- 在完成初步调查后，企业需要及时回应消费者，告知他们投诉处理的进度和结果预期。

- 回应消费者需要注意语气亲和、用词准确，并提供相应的解决方案或补偿措施。

5.深入调查- 如果初步调查无法确定问题的原因或责任方，企业需要进行深入调查以进一步了解情况。

- 深入调查可能涉及多个部门的合作，并可能需要采集更多的证据和相关数据。

6.解决问题- 在明确问题原因和责任方后，企业需要制定具体的解决方案，以解决投诉消费者所面临的问题。

- 解决方案可以包括退换货、维修、补偿等，需要根据具体情况来确定。

7.跟进和反馈- 解决问题后，企业需要跟进处理结果，确保消费者对解决方案的满意度。

- 可以通过电话、邮件或客户满意度调查等方式，收集消费者的反馈，并根据反馈不断改进服务质量。

8.记录和统计- 对每一起投诉的处理过程和结果都应进行记录和统计，以便企业进行分析和改进。

- 统计分析可以帮助企业发现质量问题的重点和趋势，并采取相应的预防措施，以避免类似问题再次发生。

以上就是一种常见的质量投诉处理流程图。

全国12315平台-业务处理操作手册 - 省局

全国12315平台业务处理操作手册（省局业务处理员）V1.02019年8月目录1.登录 (4)1.1.门户首页 (4)1.1.1.待办事项 (5)1.1.2.预警 (7)1.1.3.超期 (8)1.1.4.近期数据走势图 (9)1.1.5.公告通知 (9)1.1.6.当日业务处理情况 (10)2.业务处理 (11)2.1.分流 (11)2.1.1.待分流 (12)2.1.2.分流撤销 (17)2.1.3.已分流 (20)2.2.反馈 (21)2.2.1.待反馈 (21)2.2.2.办结审批取消 (34)2.2.3.已反馈 (35)2.3.个人常用语管理 (36)2.4.工单提调 (39)2.4.1.提调工单 (39)2.4.2.被提调工单查询 (40)3.审批管理 (42)3.1.常规审批 (42)3.2.延期审批 (44)3.3.办结审批 (47)3.4.取消办结审批 (49)4.案件催督办 (52)4.1.超期催办 (52)4.2.案件督办 (53)4.3.督办件查询 (55)4.4.催办件查询 (56)5.综合查询 (58)5.1.业务记录查询 (58)5.1.1.登记信息 (59)5.1.2.文书打印 (60)6.注销 (62)1.登录在浏览器中输入市场监管业务处理门户的内网访问地址，进入登录页面，如下图所示：输入用户名、密码，点击登录即可。

1.1.门户首页用户登录系统后，即可进入门户首页。

首页主要包括待办事项、预警、超期、近期数据走势图、公告通知、业务处理情况几部分内容。

1.1.1.待办事项待办事项区域展示当前用户所有未处理的记录，并展示待办记录数量，主要包括以下几类：（一）待分流汇总当前用户还未进行分流操作的业务记录。

点击待分流，进入待分流列表：（二）待反馈汇总当前用户还未进行初查反馈、进度反馈或办结反馈操作的业务记录。

点击待反馈，进入待反馈列表：（三）待常规审批汇总当前用户还未进行常规审批操作的业务记录。

客户投诉处理流程图模板

客户投诉处理流程图模板在企业运营的过程中，难免会遇到客户投诉的情况。

为了提高服务质量和客户满意度，建立一个高效的客户投诉处理流程是非常重要的。

下面是一个客户投诉处理流程图模板，旨在帮助企业规范和优化投诉处理流程，提高处理效率和客户体验。

流程图模板如下：图片1. 收集投诉信息- 当客户有投诉时，接待员或客服人员应第一时间听取客户投诉内容，并记录下相关信息，如客户姓名、联系方式、投诉内容等。

2. 分类和登记投诉- 将收集到的投诉信息进行分类，例如按照投诉类型或部门进行登记。

这有助于后续的分析和统计工作。

3. 分派责任- 根据投诉的性质和涉及的部门，将投诉分派给相应的责任人员进行处理。

确保每个投诉都有专人负责跟进，并提高处理效率。

4. 调查和分析- 负责处理投诉的人员应进行调查和分析，了解事发经过和原因，并与相关部门或人员进行沟通和核实。

这有助于找出问题的根源并提出解决方案。

5. 提出解决方案- 在调查和分析的基础上，制定解决方案，并与客户进行沟通和确认。

解决方案应尽量符合客户的要求和利益，以提高客户满意度。

6. 实施解决方案- 将制定好的解决方案付诸实施，并监督相关部门或人员的执行情况。

确保解决方案能够有效地解决客户的问题。

7. 跟进和反馈- 在解决方案实施后，及时跟进客户的反馈，并进行评估和总结。

如果客户对解决结果不满意，需要及时进行调整和改进，以达到客户的期望。

8. 存档和记录- 在整个投诉处理流程结束后，将相关信息进行存档和记录。

这有助于后续的数据分析和问题排查，并提供对企业服务质量的参考。

通过采用客户投诉处理流程图模板，企业能够更加规范和系统地管理投诉事务，提高处理效率，保护客户权益，增强客户对企业的信任和满意度。

同时，企业还可以通过对投诉信息的分析和总结，进一步改进产品和服务，持续提升客户体验。

以下是客户投诉处理流程图的示意图：图片以上所述只是一个客户投诉处理流程图模板，具体的流程和步骤可以根据企业的实际情况进行调整和优化。

客户投诉、抱怨处理制度说明流程指示图

客户不满受理、处理制度
一、用户不满受理、处理流程
二、实施细则
1、客服部收集到客户不满时，在10分钟内填写投诉受理
单。

2、受理单30分钟内交相关部门经理。

3、相关部门经理2小时内将受理单转交本部门相关负责
人、或亲自处理。

4、相关负责人应在24小时内落实事情原由、提出解决办
法、与客户取得联系，完善投诉受理单，并交予客服
部。

5、客服部按照处理结果4小时内再次与客户进行确认，如
客户满意无新的抱怨，则此抱怨处理完毕，若客户对
处理方法满意，但还需来店确认解决时，业务部门和
客服部共同对用户进行跟进，直到问题解决为止。

若
客户对抱怨处理方式不满或对来店处理结果不满，则
重新进入不满受理、处理流程。

6、根据电话回访过程中，用户所提出的意见、建议及业
务部门跟进情况，客服部定期组织业务部门管理人员
分析原因，制定有效的整改措施。

7、客服部将通过电话调查、现场调查等手段监督其整改
效果。

特别说明：根据进口大众厂家对客户满意度的考核要求，不满意客户，不管客户是否提出具体意见，均按投诉进行处理，以上客户，客户只要提出具体意见，均按正常流程进行跟踪。

12315平台投诉处理流程

12315平台投诉处理流程12315是我们国家的消费者投诉热线，如果⼤家存在投诉问题，可以直接拨打投诉，但是需要注意流程的正确。

那么⼤家知道12315平台投诉处理的流程是什么吗？为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理了相关的内容，希望对您有所帮助。

⼀、12315平台投诉处理流程接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理⼯作。

各级⼯商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级⼯商部门处理消费者诉求的情况。

对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地⼯商部门12315⼯作机构要⽴即进⾏督办，限期处理；对重⼤、疑难的投诉、举报，12315⼯作机构要进⾏跟踪督办，及时掌握处理进展情况。

12315互联⽹平台将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多⽅参与，提⾼消费纠纷解决效率。

12315平台将向新领域延伸，在消费集中场所全⾯落实消费环节经营者⾸问和赔偿先付制度，推动消费维权关⼝前移。

⼆、12315是什么电话号码“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联⽹平台。

1999年3⽉15⽇，国家⼯商⾏政管理总局在原国家信息产业部的⼤⼒⽀持下，决定在全国设⽴的专门受理消费者投诉举报的专⽤电话号码。

全国12315互联⽹平台于2017年3⽉15⽇正式上线。

这是推进“互联⽹+政务服务”的⼜⼀重⼤举措，标志着我国⼯商和市场监管部门的消费维权⼯作跨⼊互联⽹+时代。

2019年2⽉28⽇，中华⼈民共和国国家市场监督管理总局官⽹发布《市场监管总局关于整合建设12315⾏政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。

2020年底前市场监管投诉电话统⼀为12315。

以上就是本次店铺⼩编为⼤家分享的12315平台投诉处理的流程是什么的相关知识，⼤家在投诉的时候⼀定要拿出有⼒的证据，这样可以帮助你们尽快完成诉求。

希望我的回答对你有帮助！如果您情况⽐较复杂，店铺也提供律师在线咨询服务，欢迎你咨询店铺专业律师。

12315消费者投诉举报服务指南

“”消费者投诉举报服务指南一、办理依据.《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令第七号）：第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

.《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十一条履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(一)健全消费者合法权益保护投诉举报制度，接受、处理消费者投诉、举报。

.《工商总局关于进一步加强体系建设的意见》（工商消字〔〕号）：（一）创新完善体系工作机制。

各地要在保持原有体系工作体制机制连续性的基础上，明确各级工商行政管理部门的职责，通过理顺体制、创新机制、优化布局等措施，进一步完善以行政监管体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑，具有受理消费者投诉、受理市场违法行为举报、解答工商行政管理业务咨询、接受对工商执法人员监督、开展消费教育引导、监督经营者自律等多种功能的体系，充分发挥体系在加强市场监管、强化消费维权中的综合作用。

二、承办机构芜湖县市监局（消费者投诉举报中心）三、服务对象个人（公民）四、申请条件为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害。

五、申报材料无六、服务流程.受理消费者投诉，判定是否受理（不予受理的，说明理由）；.调查或检测鉴定；.进行调解，达成协议，出具调解协议书。

七、服务时限自收到申请之日起七个工作日内决定是否受理；受理投诉后，一般应在六十日内结束调查调解。

八、收费依据和标准免费九、咨询方式电话：—（芜湖县市监局消费者投诉举报中心、芜湖县消费者协会秘书处）网址：无消费警示信息发布服务指南一、办理依据《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十一条履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(二)建立消费者合法权益保护预警制度，适时向社会发布消费警示信息;(三)宣传、普及消费者合法权益保护知识。

12315投诉举报指南

一、12315申诉举报中心申诉受理范围：1、受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；2、受理消费者对经营者未履行《消费者权益保护法》所规定义务的申诉；3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉。

二、 12315申诉举报中心举报受理范围受理生产和流通领域中以下各类经济违法违章行为的举报： 1、制售假冒伪劣商品行为；2、不正当竞争行为；3、走私、贩私行为；4、违反商标、广告、合同等规定的违法违章行为；5、其他经济违法违章行为。

受理条件：一、消费者申诉应当符合下列条件：1、有明确的被诉方；2、有具体的申诉的请求、事实和理由；3、属于深圳市工商行政管理机关管辖范围。

二、消费者申诉应当说明下列事项：1、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；2、被申诉人的名称（姓名）、详细地址；3、申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明（包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等）；4、申诉日期。

三、举报经济违法违章案件（线索）应当符合下列条件：1、有明确的被举报方，包括名称（姓名）、详细地址等；2、有具体的事实和理由；3、属于深圳市工商行政管理机关管辖范围。

下列情况不予受理：1、经营者之间的购销活动方面的纠纷；2、消费者个人私下交易产生的纠纷；3、未按商品使用说明安装、使用、保管、自动拆动而导致商品损坏或人身危害的；4、消费者在购买商品或接受服务，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的；5、购买商品超过规定的的保修期和保质期的商品，被投诉方已不再负有违约责任的；6、争议双方或调解达成协议并已执行，且无新情况、新理由的；7、消费者无法证实自己权益受到侵害的；8、经营者已经注销或已被吊销营业执照的；9、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；10、不符合国家法律、行政法规及规章的。

客户投诉处理工作的流程图

客户投诉处理工作的流程第一条投诉方式及受理中心一、投诉方式投诉方式一般包括：上门投诉、投诉、信函投诉、网络投诉及通过销售展示中心、物管公司等途径转来的投诉。

公司原则上，应设置并公开客户服务专线、信箱、，或通过有关的客户论坛收集客户意见和建议。

其中，客户服务专线应有专（兼）职人员负责处理，在条件成熟的情况下由集团公司开通统一的800全国免费客户服务。

二、受理中心（一）公司应视项目规模、开发进度设置客服专员或责任中心。

项目交付前，可先在营销策划中心设置客户服务专员。

项目交付后（宜提前1-2个月筹备），应成立客户服务中心，作为接受投诉处理的责任中心。

（二）工程管理中心须在工程建设过程中安排专人负责客户服务工作，并在交付前三个月全面介入项目交付整改协调。

（三）公司在项目交付时，应将项目建设过程中的供方资料，如设计、施工、监理、材料、设备供方的名称、地址、负责人、联系人、联系等资料书面移交给项目客服专员及物业管理单位，同时在集团行政管理中心备案。

第二条投诉容分类及界定一、合同问题（一）交房、产权登记。

（二）面积差异。

（三）规划、设计变更。

（四）验收标准（五）附图、装饰、设备标准。

（六）基础设施、公共配套建筑。

（七）合同争议。

（八）其他。

二、规划、设计、配套问题（一）实物与规划不符。

（二）实物与合同容不符。

（三）广告或其他宣传资料与实物不符。

（四）规划、设计与相关规不符。

（五）共用设施设备位置摆放不当。

（六）其他。

三、服务问题（一）对公司员工行为不端的投诉。

（二）对公司员工工作态度的投诉。

（三）对各单位、中心工作流程和方法的投诉。

（四）其他。

四、物业质量问题（一）渗漏：屋面、天窗、有防水要求的楼地面、墙面和铝合金门窗等。

（二）粉刷：外墙面、天棚、楼地面等。

（三）安装：强弱电管线、设备安装，上、下水、雨水管道，空调洞（插座）、室外机位设置等。

（四）污损：墙地面、门窗（配件）破损、污染等。

（五）配套设备设施达不到设计的使用和要求。

客户投诉处理流程图(客户投诉记录表)

一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。

（1）记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

（2）判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。

如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。

（3）确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。

如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。

（4）责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

（5）公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。

如退货、换货、维修、折价、赔偿等。

（6）提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。

根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。

（7）实施处理方案处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。

对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。

对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。

（8）总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

后附客户投诉记录表：附表：客户投诉记录表NO：经办人：主管领导：欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求。

余杭12315投诉举报处理规则全文

一、12315平台投诉受理流程
1、拨打12315投诉举报电话，工商行政管理部门首先会进行受理。

2、拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

3、工商行政管理部门会和投诉人进行沟通，了解具体情况，对相关问题单位进行查处，协调解决赔偿问题。

对存在违法问题进行查处。

二、12315的知识
1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。

这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。

2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

三、12315受理范围
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的"黑窝点"时。

12315举报反馈流程

12315举报反馈流程English Answer:How to File a Complaint with 12315。

12315 is a consumer complaint hotline established bythe Chinese government to provide a platform for consumersto report violations of their rights and interests. The hotline operates 24 hours a day, seven days a week, and can be accessed by dialing 12315 from any landline or mobile phone in China.Filing a Complaint.To file a complaint with 12315, you can either call the hotline or visit the website. If you call the hotline, you will be connected to a customer service representative who will help you file your complaint. If you visit the website, you can file your complaint online by filling out a form.When you file a complaint, you will need to provide the following information:Your name and contact information.The name and contact information of the business you are complaining about.A description of the complaint.Any evidence you have to support your claim.Processing of Complaints.Once you have filed a complaint, it will be processed by the 12315 staff. The staff will investigate your complaint and determine if there is a violation of consumer rights and interests. If there is a violation, the staff will take appropriate action, such as issuing a warning to the business, imposing a fine, or ordering the business to rectify the violation.Following Up on Your Complaint.You can follow up on your complaint by calling the 12315 hotline or visiting the website. You will need to provide the complaint number to the customer service representative.Additional Resources.In addition to the 12315 hotline, there are a number of other resources available to consumers who wish to file a complaint. These resources include:The China Consumers Association.The local consumer protection agency.A lawyer.中文回答：12315投诉举报流程。