药店内部管理规章制度

药店内部管理规章制度药店内部管理规章制度「篇一」

1、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

4、员工之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三拣四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

7、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

8、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，员工之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。

10、不能在店内从事工作业务无关的事情。

11、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

12、当班时间必须按规定填定各类报表。

13、严格执行卫生清洁制度。

14、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。

16、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。

17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

18、店长对下属有绝对领导权和管理权，下属必须服从安排。

19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

21、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。怎样增多顾客量？随着人们生活水平的提高。人们对于美的追求也是在逐渐的提升。现在的美容养生馆也是越来越多。面对当前的激烈竞争，美容养生馆如何才能增加顾客量呢?是我们现在迫切要解决的问题，现在我们一起探讨如何增加顾客量。可以采取以下几种战略方法：形象战略首选是定位要鲜明，要选定目标客户群密集区营销，如果只是寻求广泛的顾客类型反而会模糊美容养生馆在人们心目中的形象;可以考虑引入CIS战略，提供规范化服务，进行标准化宣传，有较高立意的经营宗旨，环境布置必须讲究整洁、优雅，体现美容业的文化气息;要给客户树立安全感、信赖感，如陈列美容师的各种证书、奖杯以及来此消费过的名人相片。

药店内部管理规章制度「篇二」

一、店员礼貌用语：

1、您好，欢迎光临采轩。

2、请问您是准备买窗帘还是家具？

3、您看这套主题产品很适合您的气质

4、您不妨考虑一下这样的组合搭配

5、请稍等，我马上就来。

6、很抱歉，让您久等了。

7、对不起，这种产品还没到货（或已卖完），您可以先下订金，几天之内我们可以保证到货。

8、如果发现质量问题，请您与我们联系，我们会以最快的速度帮您解决。

9、欢迎再次光临，请慢走。

二、考勤的控制与安排：

（一）排班、休假、交接班要安排合理。

1、根据人员数量和营业时间合理安排人员的班次。[注：结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六、周日适当延长营业时间。]

2、在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息日。

3、如果有交接班的情况，应注意以下要点：

（1）可以设立专门的交接班记录本，对照清点货品，确保数量准确。字迹清晰，避免涂改。

（2）交班人员应明确记录当时发生的货品调、补情况。便于接班人员清楚了解。

（3）交班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。

（4）交接班清点货品时，不得妨碍顾客浏览或试坐。

（5）交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任。

三、员工的培训与辅导：

（一）使员工尽快熟悉工作场所

初到一个新的环境，每个人都有生疏感和距离感。对新环境的陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧张。无法发挥自己的特长。甚至还会因为紧张造成错误的发生。

因此，店长在新店员到店后，先让他熟悉店内及周围的环境，包括：

1、店面的位置和店内元素的使用方法。

2、考勤、签到、更衣地点及相关规定。

3、饮水及休息场所。

4、库房和卫生间的位置。

（二）了解工作程序和操作方法

新店员熟悉了环境后，就可以开始让她了解工作程序和实际操作方法了。通常到店的新员工分为两种情况：一种是没有从业经验的；一种是有从业经验的。每一个企业或商场都有其特定的工作流程和规定，没有从业经验的，需要从头开始系统的了解，而有从业经验的，往往因在原来的工作环境中，形成了一定的工作习惯和操作方法，就更需要详细的让其了解清楚新环境的各项要求。

对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面：

1、日常工作步骤。

2、报表的填写和报传程序。包括报传部门、报传时间。

3、要货（下订单）、返货及调货程序。

4、店面货品陈列方法。

5、对员工做基本的服务礼仪及产品知识方面的培训。

（三）让员工感觉她是团体的一份子

任何一项工作，都不是简单的靠某一个人来完成的，而是大家共同合作的结果。要想使新员工尽快为集体发挥作用，就需要让她尽快的溶入这个组织中。除了要让她了解企业文化外，还需要其它一些方法：

1、善于观察、发现员工的优、缺点

2、帮助员工改善工作表现

（1）发现问题及时提出，及时改善。

（2）定期评核工作表现。

（3）和全体店员一起研究解决问题的方法，共同分享进步。

（4）明确需改善的行为，并要求其做出改善的承诺。

3、赞赏下属的优秀表现，及时鼓励

（1）发现下属有好的表现时，及时给予肯定和鼓励。