××体育用品专卖店指导手册

专卖店手册目录

第一章专卖店管理

1、专卖店纪律

2、员工规定

3、导购员工服与工鞋的相关规定

4、工号牌的使用规定

5、专卖店货品的保管的规定

6、安踏店员的服务规范

7、接待顾客的基础知识

8、服务规定用语及忌讳语

9、清洁标准/标签的使用规范

10、营业流程规范

第二章专卖店人员职责

1、店长工作细则

2、主管工作细则

3、营业员工作职责

4、收银员工作细责

5、店长权利

第三章专卖店的经营管理

1、样品出样管理

2、销售指标/市场调查/专场

3、库存管理与盘点

4、失货及防范措施

5、防火措施/店铺的帐务/报表

第四章奖惩与晋升

第五章附件

第一章专卖店管理

专卖店纪律

为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店务规定：

1、任何时间内不可在店铺内嬉戏、打闹、粗言秽语、大声喧哗或

聚众聊天；

2、不可在专场上进食、吸烟；

3、不可接受顾客礼物、小费，借用他人物品；

4、上班时间不可看报纸，杂志、唱歌，随音乐摇摆；

5、上班时间内不可随身携带传呼机，手机，如拥有者，须把它放

于储物柜或私人背包内并调整至震动状态；

6、员工携带公司产品上班，必须在进入店铺前给当班店长检查，

每位员工下班时，必须由当班店长检查背包后方可离开店铺；

7、不得擅自调班，如申请调班，需事先一天通知店长，以便店长

及时安排店内人员；

8、上班时间内谢绝访客者；

9、不得用店铺电话作私人用途，工作时间不得做私事，不得打私

人电话；

10、店铺内不得高谈阔论，相互对骂，上班时间不可口嚼食品；

11、员工不得欺诈公以谋取个利益。包括在单据，收银结账和货物

上作S；

12、员工请假须按公司规定，事假须提前一天通知店长，并递交书

面申请，病假要在早上开门营业前半小时内通知店长，并在回

店铺上班之日出示病假单，违者按旷工处理；

13、依规定时间作息，但如有示完成的工作，应以工作（顾客）为

主，自理完毕后在进离岗；

14、员工在上班时间内对店长安排之工作务必认真完成；

15、空闲时，要做到手不停，脚不停，走不停，整理货区，休息区，

保持地面，道具的清洁；

16、上下班不允许代签到，吃饭须登记时间，由店长统一安排；

17、上班时间内不得擅自分离岗，串岗，不得随意进入收银台；

18、对于公司发放给店铺的通告，每位员工看完后务必签字；

19、员工应及时把货品上架，帐务相符，经常向卖场补货。做到仓

库有的货品专场也要有，尺寸，款式，容颜色齐全，保持仓库

整洁，对货品要熟悉；

20、员工交接班，应将业务运作状况，工作内容，重要文件交代清

楚。因交待不清致使运作错误，引起相关业务的损害，遗失者，

应负赔偿责任；

21、非店内员工不得擅自进入小仓；

22、员工上班前不得食有刺激味道的食物；

23、不得允许非公司人员拍照；

24、不允许对消费者与店长有不洁或粗鲁的语言，不得顶撞消费者

与店长；

25、不得对外透露店内产品销售情况；

26、店员上岗须穿公司统一的制服；

27、禁止双手抱胸，插兜，叉腰。踏坐，或依靠于任何附着物。

以上准则是安踏公司对店员的基本要求，是一个专卖店店员应有的基本素质，希望大家遵守，如有违反者，公司应给予惩罚。情节严重者，应做辞退处理。

专卖店考勤制度

为了加强专卖店的劳动纪律，维护正常的工作秩序，提高工作效率，物制定本制度。

一、考勤方式：

1、专卖店每位员工必须自觉遵守劳动纪律。上下班必须实行严格

的考勤制度。

2、上下班者必须由本人亲自签到，不得由他人代签，否则按旷工

处理，代签者受同等处分。

3、上下班未签到者，按10元/次考核。

二、迟到、早退

1、员工必须按时上下班，不迟到，不早退，如有迟到早退扣发当月全勤奖。如此规定时间迟到、早退5分钟以内。按5元/5分钟考核，迟到、早退1小时以内，扣发当月全勤奖；迟到、早退1小时以上，按旷工一天处理，并给予警告处分。

2、员工一个月内迟到、早退3次者，给予记过处分。

3、员工应按时交接班，若接班者届时未到，应请示相关领导或负责人，

未经批准，不得擅自分离岗，否则按旷工处理。

三、工时、调班

（1）专卖店员工实行轮班工作制。

（2）每周逢双休息日（星期六、星期日）不安排员工调班或请假，如有特殊情况需休假者，需向上级主管申请。

（3）员、店长调班，一个月不超过2次。店员由店长批准；店长由上级主管批准。必须提前一天填写调班条，否则将不给予批准。

四、事假、病假

（1）员工如有遇重大事情需请假，应提前两天向上级提出申请，并填写请假单，经相关人员批准后，方可分离岗。员工未经

批准而擅自分离岗位视旷工处理。

（2）凡申请事假一天，扣发当月全勤奖，并扣除当天工资（双休时扣双倍工资）；凡申请病假一天，并有医院（诊所）证明，

扣发当月全勤奖，并扣除当天工资30%（此扣除幅度适应于双

休日）；凡申请病假而没有医院（诊所）证明的一律当事假处

理。

（3）员工如遇疾病需治疗，应在上班前30分钟向上一级提出申请，并告诉需请假的天数，出示医院证明并核销假期。

（4）员工因直系亲属死亡可以请丧假。

（5）假期满后到签署假期人员处销假，如未销假按旷工处理，当月如有请假扣发当月全勤奖。

1、期核准明细