22条客户价值创造法则.pptx

• 单击此处编辑母版文本样式 16、客户疑问 寻找安全
—银行卡刷卡确认、SP信息的安全性
—知道现在是什么 －知道未来会是什么
– 第二级 17、被动接受 主动期望
—积分的未来结果
• 第三级 18、傻瓜客户 教育客户
—有用业务但客户 部知道怎么用，客户业务知 识竞赛
19、教育客户 20、纵向差异 21、成本价值
VC客户8价值工程
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.1520.8.15Saturday, August 15, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:59:3310:59:3310:598/15/2020 10:59:33 AM
• 更高生活品质；
关键时刻：
• 爱情配对、情侣业
• 及时沟通（短信160、各类
• 自我和家人生命安全
务（个性化识别回话、
• 单击此处编辑母版文本样式 信息的通告）；
（儿童和老人、寻人启示、 回短信、个性回铃）；
• 健康（非点疫区通知、健康
通缉令）；
• 交友（手机社区论
– 第二级 人、病人、残疾人俱乐部）；
单击此处编22条辑客母户版价标值题创样造法式则
• 单击此处编辑母版文本样式 – 第二级 • 第三级 – 第四级 »第五级
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ALWAYS GOOD
VC客户1价值工程
单击此处编辑目母录 版标题样式
• • 客单击户此价处值编辑的母基版本文本含样义式 • C–RM第与二客级 户价值创造的联结点 • 回顾• 五第三大级需求 • 22条客–户第四价级值创造法则
－－创造客户价值的基本途径和手段
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
深• 第入三挖级掘 客需户–潜求第在四级
全面满足 客户需求
»第五级
全面 客户满意
（TNS
TCS）
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VC客户4价值工程
回顾五大需求
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生理需求
安全需求
社交需求
受尊重需求 自我实现需求
»第五级
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VC客户2价值工程
单击此客处户编价辑值母的基版本标含题义样式
• 单击此处编辑母版文本样式
F–A第BE二原级 则
特点
• 第三级
优点
– 第四级
好处
利益
价值
»第五级
证据
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VC客户3价值工程
单击C此RM与处客编户辑价母值版创造标的题联样结式点
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VC客户6价值工程
22条客户价值创造法则
单击此处编辑母版标题样式 为客户创造价值的联结点
服务内容
案例
7、隐性价值 显性价值
—金卡会员帐单的设计应该与一般会员区别 —帮客户进行话费分析
• 单击此处编辑母版文本样式 8、公开价值 隐私价值
—短信分类和加密、黑名单和密友网络圈
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.8.1510:59:3310:59Aug-2015-Aug-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:59:3310:59:3310:59Saturday, August 15, 2020
• 随时获知信息（手 机黄页）；
• 省钱（话单比较分析、个人、 承诺、各行业的短信投诉
家庭和集团通信消费理财服
»中心第）五； 级
• 不想交往需求（黑 名单、密友名单－在
务）；
• 隐私安全（黑名单、短
100米以内时识别)
• 24节气；
信息加密）；
• 身份（身份 匹配运动）； • 联盟单位； • 高人一筹； • 出人头地
服务内容
案例
1、短期价值 长期价值
—存储－记忆
• 单击此处编辑母版文本样式 2、基本价值 吸引价值
—打电话到1860咨询新业务的次数很多，则可以获得 新业务免费使用
– 第二级
3、复杂价值 核心价值
• 第三级 4、松散价值 系统价值
—上网查询业务可获得积分 —细分群体的核心需求 —单项业务的宣传比多项更好 —金卡会员的联盟单位应该形成系列
• 财产安全（银行卡消费
• 喜欢刺激和互动（手机互动
的短信确认、车、）；
坛、P2P找同学和寻 人）；
• 第三级 游戏）；
• 懒惰（简单、交通动态、通
• 心理安全（信任、短信 打假公司、身份证、毕业
• 归属（俱乐部）； • 无界限；
讯录的各种设备共享、短信息
证、发票、产品）；
群组）；
– 第四级 • 交易安全（SP的管理、
• 成功、随心 所欲、回顾和 总结（记忆和 意义）
• 旅游；
• 突发（危机）时刻处理
• 运动（户外运动指数）；
（缺钱时）
• 居住（小区物业短信通知）；
• 手机支2付020/8/15 OGOOD ALWAYS GOOD
VC客户5价值工程
22条客户价值创造法则
单击此处编辑母版标题样式 为客户创造价值的联结点
5、功能价值
—短信160
– 第四级 情感价值
—网络价值转为生命拯救价值——个性铃声、个
性回话
6、客户感知价值 客户认知（计算）价值
»第五级
—断裂－追踪－告知－客户计算、对号入座
—月度帐单－年度汇 总－一生的记忆
—短信抽奖、客户积分、服务厅 宣传业务的适应对象（考虑按照 客户群出宣传单张）、邮政包裹
寄送
客户教育
–
第四级
—客户对其他行业服务的认知会要求到移动来
横向同质
—网络社区 手机社区
»第五级 —手机、固定通讯录的共享 —电信的帐单柱状图
效率价值
22、客户价值 合作价值
—月度帐单 －年度汇总 －一生的记忆
—集团客户 —集团客户、个人客户 顾客链积分营销
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– 第二级 9、限制性价值 多样性价值
—及时了解自己信息和他人信息、社会信息
—17951和国内长途等 —手机黄页 —来电显示和次数
10、日常Βιβλιοθήκη Baidu值 11、一般价值 12、个人价值 13、自身价值
突发价值
—非典接触及疫区通知
• 第三级
特殊价值
—如残疾人和病人的服务；儿童和老人
– 第四级—通讯录群组－短信群组
群体价值
亲情价值 »第五级
—对应交友需求、俱乐部
14、业务分离 业务联合
—短信160（电信和移动的业务合作）
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22条客户价值创造法则
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服务内容
案例
15、客户分析 客户理财
—个人理财和集团理财