医院医务科考核标准
医院医务科绩效考核细则
医院医务科绩效考核细则一、考核目的医务科作为医院管理层的直属部门,承担着医疗质量管理、医疗服务流程优化、医疗资源合理配置等重要职责。
医务科绩效考核旨在评估医务科在履行职责过程中的表现和贡献,为进一步改进医疗质量和提高医疗服务水平提供依据。
二、考核指标1.医疗质量管理(1)质量管理体系建设:包括医疗工作流程规范制定、质量管理制度建设、医疗安全检查及报告系统建设等。
(2)医疗工作流程完善:针对科室所属科目,医务科需建立规范的医疗工作流程,对常见病、多发病进行规范管理,包括病历书写、诊断标准、治疗方案等。
(3)医疗质量评估:医务科需要定期对科室进行医疗质量评估,发现问题并制定改进措施。
2.医疗服务流程优化(1)门诊服务流程:包括挂号、候诊、医生就诊时间等环节的流程优化,提高患者就诊效率。
(2)住院服务流程:包括住院手续、护理服务、医疗排班等流程的优化,提高住院医疗服务质量。
3.医疗资源合理配置(1)医疗设备管理:医务科需要定期检查和登记医院设备情况,及时进行维修及更新更新,以保障医疗服务需求。
(2)人员配备:医务科应根据医疗科室人员需求,合理配置医生、护士及其他医务人员。
4.医患沟通与满意度(1)医患沟通机制建设:医务科需规定医患沟通的流程和方式,建立有效的医患沟通机制。
(2)患者满意度评估:定期对患者进行满意度调查,了解患者对医务科服务的评价。
三、考核方法1.定期考核:医务科绩效考核应定期进行,一般每季度进行评估。
2.考核评议:由医务科内部组成绩效考核小组,对医务科的绩效进行评估,形成评议意见。
3.绩效排名:根据绩效评议结果,将医务科绩效进行排名,并根据绩效排名进行绩效奖惩。
四、考核结果使用2.激励优秀绩效:对于绩效优秀的医务科,可根据实际情况给予相应的表彰和奖励。
3.定向改进不足:对于绩效较差或存在问题的医务科,应及时制定改进方案,并进行跟踪指导,以提高绩效水平。
五、考核报告分发及反馈1.考核报告分发:绩效考核报告将分发给医务科负责人和相关部门领导。
医院医务科绩效考核标准
5
11.每月组织全院性“三基”培训1-2次, 并考试
未做到一次扣1分
5
考核时间: 考核组签名: 总分:
3
4.各种统计报表、上报材料及时、准确上报
有一次未上报扣1分,不及时、准确扣1分
3
5.爱护公共财物,管理好财产,安全防范工作到位
有一次损坏或遗失扣1分,并由责任人赔偿损失
2
6.下班后,电灯、台板、电扇、空调、电脑、自来水等及时关闭
有一次不符合要求扣1分
2
7.办公室内保持清洁卫生,用品摆放有序
有一处不符合要求扣1分
未做到一次扣1分
5
8.有手术医生资格准入、手术分级管理的授权程序和机制,有管理与执行记录
未做到一次扣1分
5
9.了解或参加临床医疗科室开展的新业务、新技术,组织协调重大急重危病人的抢救、疑难病人讨论、重大手术讨论和审批
未做到一次扣1分
5
10.制定有合理使用抗生素的管理办法,定期开展抗菌药物临床应用监测、评估、,使用趋势进行分析;开展抗生素专项整治活动的检查记录;开展抗菌药物处方点评。
2
8每月主持召开一次本部门工作例会并有会议记录,研究部署工作,督促安排落实。
未按时召开不得分
2
精
神文明及来自行风建
设
20
分
1.科内外团结协作无纠纷,着装规范、挂牌服务
有一项未做到扣1分
2
2.使用文明用语,窗口服务人员讲普通话,不说脏话、粗话
有一次未做到扣1分
2
3.及时参加会议,会议期间遵守纪律,会后及时传达贯彻落实会议精神
每降低5%扣1分
5
业
务
工
作
目
医务科医疗工作质量考核评分标准
查投诉记录;4、每月检查抢救室的物品是否完备;4、查统计信息。
①因未及时组织抢救,或科间不协助,拖延、推诿影响对危重病人的抢救的,扣科室管理分4分;造成严重后果者,同时按医院《进一步加强医疗安全管理的若干规定》进行处罚。
②抢救物品一项不合格扣科室管理分1分;贵重仪器无专人保管扣科室管理分2分。
(续前页)
被考核
科室
考核内容
考核方法
扣分标准
全
院
各
临
床
科
室
抢救制度
5、严格执行危重病人抢救制度。急、危重病人入院必须迅速组织抢救。
抢救室设备保持良好,抢救药品齐全,有抢救常规和抢救记录。抢救设备完好率100%。贵重仪器设备有专人保管。
急诊科接到救护呼叫白天应在5分钟内出车,夜间应在10分钟内出车。
急诊危重病人抢救成功率≥80%。
(续前页)
被考核
科室
考核内容
考核方法
扣分标准
全
院
各
临
床
科
室
讨
论
制
度
8、严格执行疑难病例讨论制度、术前讨论制度和死亡病例讨论制度。
疑难危重病人应及时组织科内讨论和科间会诊。
住院病人超过5天仍未能确诊或治疗难度很大者,要及时会诊。必要时,报医务科审定,组织院内大会诊或请院外专家会诊。
4、月末查看各科室会诊记录本、疑难病例及死亡病历讨论记录本,并抽查调阅相关病历;
首
诊
负
责
制
4、严格执行首诊负责制度。
严禁推诿、拒诊病人。
急诊科有权决定病人的收治。
病人转院需经医务科或院总值审批。
医院医疗质量管理考核标准(医务科)
3、病历未及时打印视为未完成(已出院病人)。
4、查看当月出院病历归档记录。
10分
1、每项病历缺陷扣1分。
2、出现丙级病历该项不得分。
3、病历出现拷贝扣2分。
4、每份不能按时完成的出院病历扣0.5分。
五、医疗工作制度执行情况
1、严格执行核心制度:按要求落实三级医师查房制度、首诊负责制、会诊制度、病例讨论制度(疑难危重病例讨论、术前讨论、死亡病例讨论)、危重病人抢救制度、交接班制度、查对制度等核心制度。
2、对下级医疗机构进行技术指导,人员培训。
3、100%完成医院卫生应急、支农、援外及其他指令性任务
1、检查科室完成医疗任务情况。
2、检查科室对下级医疗机构进行技术指导、人员培训执行情况。
3、检查科室执行医院指令性任务情况。
5分
要点一项不符合要求扣1分。
第二部分 手术科室医疗质量管理考核标准(100分)
2、严格执行医嘱制度。
3、对住院时间≥30天的患者进行管理与评价。
4、执行患者评估管理制度。
5、严格执行医疗技术管理制度。
1、抽查运行病历及出院病历,检查各种医疗工作制度落实情况,重点检查与医疗质量和患者安全有关的核心制度的落实情况。
2、检查交接班记录、病例讨论记录等相关记录。
3、检查住院时间超30天患者管理记录。
1、科室质量管理与安全小组活动
2、严格执行围手术期管理制度。
3、手术医师分级授权管理、手术医师评价与再授权
4、手术前进行小结和评估,对病情较重或手术难度较大的病人进行术前讨论。
5、术前准备:术前诊断符合诊疗规范、手术适应症明确、术式选择合理、签署手术知情同意书,手术部位标识等,手术前查对无误。
医院职能科工作目标考核评分标准
不服从者扣1-5分,违者一项扣1分,弄虚作假扣2分
院领导
2、深入科室协调、解决问题及时,执行院办公会议精神和任务、解决院行政查房的问题及时
5分
违者一次扣0.5分
院领导
3、上班规着装佩戴效劳牌,科保持清洁、整齐、规
5分
不及时扣1分
院领导
4、按时组织政治学习,传达有关会议精神有记录
5分
良扣0.5分,差扣1分
5分
不按时扣2分
查资料
6、负责拟定全院院感染控制方案及管理制度、考核标准。
10分
缺一项扣3分
查资料
7、各种监测记录、效果、评价及改良措施完善。
10分
达不到要求扣1-5分
查资料
8、有医院感染的教育培训制度,培训率到达规定要求,负责控制院感染的指导工作。
10分
达不到要求扣1-5分
查记录
9、统计全院院感发病率、送检率,开展院感漏报调查工作,每年开展一次医院感染现患率调查,力争使发病率≤8%,送检率≥30%,漏报率≤20%,调查率≥96,现患率≤10%。
5分
不按时扣2分
查记录
7、建立健全医疗质量控制制度和考核标准。
10分
缺制度、规、规程、质量考核各扣4分
查资料
8、每月催促检查医疗质量考核1次,考核有检查、考核、评价、反应、监视和持续改良措施,有记录。
15分
达不到要求扣1-10分
查记录
9、加强医疗缺陷的管理,制定医疗过失事故的防措施。
5分
达不到要求扣1-8分
5分
不服从者扣1-5分,违者一项扣1分,弄虚作假扣2分
院领导
2、深入科室协调、解决问题及时,执行院办公会议精神和任务、解决院行政查房的问题及时
医院医务科主任绩效考核指标
医院医务科主任绩效考核指标1)在规定时间上交,得100分本科室工作计划及总按照医院整体要求,按规定时间完成工作总结2)比目标值每多天,减分,累计最低至50直接领导及相关记1 结制订及时性及工作计划的编写、上交分录3)介于其中按线性关系计算 1)按规定定期召集,得100分召集医疗质量控制委员会、病管理委员会、医疗各医疗委员会召集次2 2)每缺次,减分,累计最低至50分事故鉴定委员会、院内感染管理等委员会的次会议召集记录数数3)介于其中按线性关系计算 1)=目标值,得100分2)比目标值每降低次,减分,累计最低至503 病房巡视次数病房巡视,查看重点病人和病区整体情况次数病房巡视记录分3)介于其中按线性关系计算 1)=目标值,得100分2)比目标值每降低次,减分,累计最低至50掌握危重及特殊病人深入科室了解和掌握危重病人及特殊病人情况4 病房巡视记录分情况次数3)介于其中按线性关系计算 1)无延误现象,得100分及时组织重大手术及危重病人的会诊讨论、治5 2)每出现延误次,减分,累计最低至50分组织会诊、治疗、抢救工作记录疗、抢救,无延误现象 3)介于其中按线性关系计算1)无差错和拖延现象,得100分 2)每出现差错和拖延现象次,减分,累计最组织人员调动、药品配6 组织人员调动、药品配备,无差错和拖延现象工作记录低至50分备3)介于其中按线性关系计算 1)无明显的错漏处,得100分建立医疗质量控制体系,制订质量标准,全面质7 2)每出现处,减分,累计最低至50分医疗质控体系建设医疗质控制度量管理办法,无明显的错漏处 3)介于其中按线性关系计算 1)无明显的错漏处,得100分质量奖惩条例制定修8 2)每出现处,减分,累计最低至50分制订和完善质量工作奖惩条例,无明显的错漏处质量奖惩条例改 3)介于其中按线性关系计算1)发现所有较重大问题,得100分医疗质量控制的环节检查,无较重大问题遗漏检查记录、相关投9 医疗质控环节检查2)每遗漏未查出处,减分,累计最低至50分未查出现象诉 3)介于其中按线性关系计算1)无遗漏未查出问题现象,得100分医疗医技科室医疗文件书写情况检查,无遗漏10 2)每遗漏未查出处,减分,累计最低至50分医疗文件书写检查检查记录未查出问题现象 3)介于其中按线性关系计算1)及时处理,得100分医疗纠纷、差错处理及及时处理发生的医疗纠纷、差错等事件,无拖11 2)每无故拖延天,减分,累计最低至50分工作记录时性延现象 3)介于其中按线性关系计算1)无差错发生,得100分监督情报室、图书室、指导、监督医学情报室、图书室、计划生育办公12 2)每出现差错次,减分,累计最低至50分相关报告、通报计生办工作室工作,无因管理疏漏发生差错 3)介于其中按线性关系计算1)在目标值高5%及低15%的区间内浮动,得100分2)比区间最高值每提高 %,减分,累计最低至50分 13 预算的准确性(1-科室实际发生值/预算值)×100% 财务科统计报表 3)比区间最低值每降低 %,减分,累计最低至50分4)介于其中按线性关系计算1)=目标值,得100分2)比目标值每降低%,加分,累计最高至120实际支出与预算值的分 14 (科室实际支出/预算支出值)×100% 财务科统计报表比率 3)比目标值每提高%,减分,累计最低至50分4)介于其中按线性关系计算1)=目标值,得100分2)比目标值每降低%,加分,累计最高至120科室管理费用与预算分 15 (科室管理费用/管理费用预算值)×100% 财务科统计报表值比率 3)比目标值每提高%,减分,累计最低至50 分4)介于其中按线性关系计算1)=目标值,得100分2)比目标值每降低%,加分,累计最高至120(当期实际发生的业务招待费用/当期招待费分业务招待费用与预算16 财务科统计报表用预算)×100% 3)比目标值每增加%,减分,累计最低至50的差异率分4)介于其中按线性关系计算部门员工有无重大错满分100分,每出现一次减分,累计最低至50医院相关通报、通17 部门员工出现重大失误或受到行政处分的次数误分知1)=目标值,得100分2)比目标值每提高 %,减分,累计最低至50(科室主动离职的职工数量/科室总人数)人事科员工离职记18 科室职工流失率分×100% 录3)介于其中按线性关系计算1)=目标值,得100分2)比目标值每提高次,减分,累计最低至5019 部门被投诉次数对本部门的投诉不多于[]起相关投诉记录分3)介于其中按线性关系计算1)按时完成,得100分科室绩效考核的组织20 考核相关记录在规定时间内完成科室的绩效考核 2)每延时一天,减分,累计最低至50分管理1)=目标值,得100分2)比目标值每提高次,减分,累计最低至50科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考21 考核投诉记录科室绩效考核合规性分核不公平等原因向上级投诉次数3)介于其中按线性关系计算科室工作计划制订,符合医院整体要求、科室目标分解合理,配套措施完善,有阶段性目标和计划、1 直接领导科室工作计划的制订具体负责人,有明确计划完成时间2 制度制定和执行本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行,并且严格执行院办(检查记录)3 新技术、新疗法推广有计划地开展新的诊疗技术,健全新技术、新疗法的常规及操作规程,对提高诊疗水平有较大帮助直接领导 4 医疗人员培养合理安排调度业务人员的科室轮转,协同科教办,选送医疗业务人员外出学习、进修,培养效果良好直接领导5 公共卫生事件处理合理制订突发性公共卫生事件预案,组建应急医疗小组,迅速有效地进行应急处理直接领导 1 医疗事故(一票否决)医疗人员由于非客观原因发生医疗事故直接领导 2 综合治理发生被盗、火灾、交通事故等状况综合治理相关记录。
医务科对各科室考核标准
4
养护不到位扣2分,维修无记录扣2分.
13、定期参加医院组织的中医药知识培训
5
少一次扣1分
14、其它科室对急诊的满意度〉90%。
4
W90%扣2分,W80%扣4分。
科室综合考核
年 月 日被考核科室:门诊科考核部门:医务科总分:100分实际得分:得分等级:
科室综合考核
年 月 日 被考核科室:内科考核部门:医务科总分:100分 实际得分:得分等级:
考核内容
分值
扣分标准
得分
1、对本科室制度、职责清楚。
5
一条不清楚扣2分
2、诊断符合率达到90%以上.
5
〈90%扣2分,〈80%扣4分
3、治愈好转率达到90%以上,中医治疗率290%。
4
每项未达标扣2分
4、中医病历合格率达到90%以上,书写正确规范.
8、急诊手术执行知情告知制度并同意签字。
10
无签字不得分,告知不详扣5分。
9、作好登记统计工作数字,准确.
5
统计不全扣2分。
10、各种技术操作规范化,认真负责。严防医疗差错及事故的发生。
15
操作不规范扣5分,一次差错扣15分。
11、按医院规定参加并组织科内的业务学习。
8
一次缺一人扣2分,记录不全扣2分。
4
每项不符合扣2分
5、中医病历合格率达到90%以上,书写正确规范。
4
〈90%扣2分,<80%扣4分
6、处方合格率95%以上,中药处方260%,中药饮片处方230%
6
处方合格率<95%扣2分,中药处方<60%扣2分,中药饮片处方<30%扣2分
7、择期手术术前平均住院日^3天。
医务科绩效考核细则
效果检验
病患满意度的评价标准
医疗质量
医疗技术 医疗态度
医疗环境
诊疗设施 环境整洁
医疗费用
费用合理 费用透明
医疗流程
预约挂号 就诊流程
满意度评价的重要性和 作用
病患满意度评价对医院提供的医疗服务起着至关重要的作用。 通过评价结果,医院可以找到问题所在,并采取有效的改进 措施,提升服务质量和满意度,从而增强医院的竞争力和声 誉。
团队内部沟通和协作方式
有效沟通
建立良好的沟通渠 道,保持信息流畅
团队会议
定期召开会议,共 同讨论问题和解决
方案
协作分工
合理分配任务,有 效协同合作
团队协作的评价指标
01 工作效率
任务完成速度和质量
02 团队凝聚力
团队成员之间的互信和合作精神
03 问题解决能力
团队应对挑战和解决问题的能力
问题解决考核标准来自工作任务完成情况按照任务完成情况评估
工作规范和标准
根据规范和标准进行考核
病患反馈意见
结合病患反馈进行评定
医务科绩效考核细则
01 工作质量
评估医务科室工作绩效
02 责任感
增强医务人员责任感
03 团队合作
提高医务科室团队合作能力
工作质量
医疗标准
医生、护士等医务 人员的医疗技术和
服务水平
工作态度
团队成员之间的问题解决能力对于团队协作至关重要。通过 对危机处理和团队协作的训练,提升团队成员的问题解决能 力和应急处理能力。通过案例分析和总结,不断优化团队的 问题解决能力。
团队建设
团队建设和发展方 式
搭建团队合作平台
制定团队发展计划
医务科质控办办考核标准
6、查看科室会议记录。
6、未完成不得分,记录不完善、不规范酌情扣分。
院工会
7、遵守劳动纪律,不迟到,不早退,不脱岗,不旷工。
3
7、以人事科上报数据为准。
7、未完成不得分,记录不完善、不规范酌情扣分。迟到早退脱岗扣1分/人次,旷工(半天)扣3分/人次。可累计。
人事科
8、每月专项满意度调查。满意度≥95%。
1、未完成不得分,未及时上报领导审签扣0.5分,未达要求酌情扣分。
质管办
2、院务会前一周周五将前两周工作总结(含存在的问题及改进措施)及下两周工作计划交院行政办公室。
1
2、以电子文档通过OA发送行政办公室,有行政办公室打印后呈交分管院长审定。
2、未按时上报1次扣1分,未达要求扣0.5-1分。
院行办
3、每月前5个工作日内将上月各科室目标考核结果交质管办。
8、关键环节、重点部门的管理。(如危急重患者管理、围手术期管理、输血与药物管理、有创诊疗操作、PICU,手术室,内窥镜室等)。
3
8、有管理制度、考核标准、检查记录,有总结分析和持续改进。
8、无管理制度扣1分,无考核标准扣1分,无检查记录扣2分,无总结分析和持续改进扣2分。
9、临床医疗技术、诊疗规范管理。
5、未达要求扣1—2分
6、完成卫生行政部门及院领导安排的临时性医疗工作任务。
3
6、完成上级卫生主管部门及医院的临时性、指令性任务。
6、未完成不得分,未达要求扣1—2分。
7、做好医疗不良事件管理工作。
2
7、每月前5个工作日内,至少向质管办上报10条以上不良事件,并有汇总分析及整改措施等。
7、未按时报送,迟一天扣0.5分,报送数不够,每少一条扣0.5分,无总结分析扣0.5分。
医院医务科主任绩效考核指标
1)及时处理,得100分
2)每无故拖延天,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
工作记录
12
监督情报室、图书室、计生办工作
指导、监督医学情报室、图书室、计划生育办公室工作,无因管理疏漏发生差错
1)无差错发生,得100分
2)每出现差错次,减分,累计最低至50分
相关的投诉、处罚记录
3)比目标值每提高%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
16
业务招待费用与预算的差异率
(当期实际发生的业务招待费用/当期招待费用预算)×100%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每增加%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
组织人员调动、药品配备,无差错和拖延现象
1)无差错和拖延现象,得100分
2)每出现差错和拖延现象次,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
工作记录
7
医疗质控体系建设
建立医疗质量控制体系,制订质量标准,全面质量管理办法,无明显的错漏处
1)无明显的错漏处,得100分
2)每出现处,减分,累计最低至50分
财务科统计报表
17
部门员工有无重大错误
部门员工出现重大失误或受到行政处分的次数
满分100分,每出现一次减分,累计最低至50分
医院相关通报、通知
18
科室职工流失率
(科室主动离职的职工数量/科室总人数)×100%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每提高%,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
医院医疗质量评估考核标准(医务科)
医院医疗质量评估考核标准(医务科)1. 背景医院医务科的主要职责是评估和监控医院的医疗质量,确保医院提供的医疗服务符合行业标准和患者需求。
为了有效履行这一职责,制定一套医院医疗质量评估考核标准是非常必要的。
2. 目的本文档旨在为医务科提供一套科学合理的医院医疗质量评估考核标准,以及考核方法和指标,帮助医务科更好地开展工作。
3. 考核标准医院医疗质量评估考核标准应涵盖以下方面:3.1 医疗安全- 确保医院医疗设备和设施的安全可靠性;- 确保医疗过程中患者和医务人员的人身安全;- 防范医疗事故的发生,及时处理和报告医疗事故。
3.2 医疗质量管理- 定期进行医疗质量评估和改进;- 建立和执行医疗质量管理制度;- 提高医务人员的专业水平和技术能力。
3.3 医疗服务质量- 提供符合规范和标准的医疗服务;- 提高患者满意度,并及时处理患者的投诉和建议;- 定期开展医疗服务满意度调查。
3.4 医疗文书管理- 确保医疗记录的准确性和完整性;- 提高医疗文书的规范性和可读性;- 确保医疗记录的保存和保密。
4. 考核方法和指标为了评估医院医务科的工作情况,可以采用以下考核方法和指标:- 定期组织对医务科的检查和评估;- 进行医疗安全事件的统计和分析;- 根据患者满意度调查结果评估医疗服务质量;- 定期审核医务科的服务质量管理制度和医疗文书。
5. 结论通过制定科学合理的医院医疗质量评估考核标准,医务科能够更好地履行对医疗质量的评估和监控职责,确保医院提供的医疗服务达到优质水平,并不断改进提升。
同时,考核方法和指标的运用可以客观评估医务科工作情况,为进一步提高医疗质量提供依据和指导。
医院医务科医疗质量管理考核标准
医院医务科医疗质量管理考核标准一、考核背景医院医务科作为医疗机构中负责医疗质量管理的部门,对医疗质量的监控和评估起着关键作用。
为了提高医疗质量管理水平,确保患者的安全和满意度,制定一套合理的医疗质量管理考核标准势在必行。
二、考核内容1. 临床质量管理(1) 临床路径管理的实施情况:根据疾病诊断和治疗过程,医务科需要评估医院是否开展了临床路径管理,并对其实施情况进行考核。
(2) 手术质量管理:手术是医疗过程中最重要的环节之一,医务科需考核手术室的运行规范、手术操作的安全性和术后效果等指标来评估手术质量管理的水平。
(3) 不良事件的管理与评估:医务科需对医院内的不良事件进行管理和评估,包括事后处理的及时性和处理结果的有效性等,以确保医疗质量的持续改进。
2. 人员管理(1) 人员素质考核:医务科应对医院医务人员的专业知识、技能水平和工作态度进行综合评估,以确保医疗服务的优质和安全。
(2) 岗前培训与继续教育:医务科应定期开展岗前培训和继续教育,培养医务人员的专业素养和提高工作技能,为提供高质量医疗服务提供保障。
(3) 人员数量与配置:医务科需根据医院的规模和需求,合理配置医务人员的数量和岗位,以确保医疗服务的连续性和高效性。
3. 资源管理(1) 医疗设备的采购与管理:医务科需对医疗设备的采购过程进行评估,包括设备的质量、使用效果和供应商的服务水平等。
此外,医务科还需对设备的维护和保养情况进行检查和考核。
(2) 药品和耗材管理:医务科需对医院内药品和耗材的采购、储存和使用情况进行考核,以确保药品安全和有效治疗。
(3) 资金管理:医务科需对医院的医疗质量管理所需的经费进行合理分配和使用,并对资金的使用情况进行监督和考核。
三、考核方法1. 审核评估:医务科可以通过定期的内部审核和外部专家的评估来了解医疗质量管理的实施情况和存在的问题,并提出改进建议。
2. 数据分析:医务科需对医疗质量管理相关的数据进行收集和分析,如手术质量指标、不良事件报告等,以发现问题和改进措施。
医院医务科医疗管理绩效考核指标
病人满意度调查
有计划地记录了解并征求病人及家属意见,定期进行满意度调查,工作有序,效果良好
直接领导
2
医师执业管理
制定组织并管理医师执业方面工作的计划,并严格按计划执行
直接领导
3
医师协会会员管理
制定医师直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息 来源
1
医疗事故(一票否决)
3)介于其中按线性关系计算
病房巡视记录
6
医疗纠纷、差错处理及
时性
及时处理发生的医疗纠纷、差错等事件,无拖 延现象
1)及时处理,得100分
2) 每无故拖延天,减分,累计取低至50分
3)介于其中按线性关系计算
工作记录
7
病房巡视次数
病房巡视,查看重点病人和病区整体情况次数
1)=目标值,得100分
2) 比目标值每降低次,减 分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
病房巡视记录
8
医疗质控环节检查
医疗质量控制的环节检查,无较重大冋题遗漏 未查出现象
1)发现所有较重大问题,得100分
2) 每遗漏未查出处,减 分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
检查记录、相关投
诉
9
毒麻、精神药品管理
毒麻、精神药品管理工作,无一般性差错发生
1)无一般性差错发生,得100分
2)每出现一般性差错 _次,减_分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
相关通报、相关投 诉
10
放射防护监督
放射防护监督管理工作,无一般性差错发生
1)无一般性差错发生,得100分
2) 每出现一般性差错次,减分,累计最低至
医院医务科考核标准
医院医务科考核标准医院医务科考核标准(100分)序号质量标准方法要点分值评分标准1.目标不明确扣0.5分,无各种计划落实定期检查、分析扣0.5分。
无总结扣1分。
如果没有明确的目标并且没有计划的实施,将被扣除0.5分。
如果没有定期检查和分析,并且没有总结,将被扣除0.5分。
2.制度不健全或不能及时修订扣1分,无检查记录扣1分,应急演练每少一次或无效果分析扣0.5-1分。
如果制度不健全或不能及时修订,将被扣除1分。
如果没有检查记录,将被扣除1分。
如果应急演练次数减少或者没有效果分析,将被扣除0.5-1分。
3.无协作机制、协议各扣0.5-1分,转诊记录不全扣0.5分。
指令性任务协调记录不全扣0.5分。
如果没有协作机制或协议,将被扣除0.5-1分。
如果转诊记录不全,将被扣除0.5分。
如果指令性任务协调记录不全,将被扣除0.5分。
4.无计划或计划未落实扣0.5-1分,无分析评价扣1分。
无急救培训、考核扣2分。
如果没有计划或计划未落实,将被扣除0.5-1分。
如果没有分析评价,将被扣除1分。
如果没有急救培训或考核,将被扣除2分。
5.无制度扣1分,无技能培训计划扣2分,无效果评价扣1分。
如果没有制度,将被扣除1分。
如果没有技能培训计划,将被扣除2分。
如果没有效果评价,将被扣除1分。
6.一项做不到扣1分。
如果有一项无法做到,将被扣除1分。
7.有五年业务发展规划、有年度工作计划、总结、有季度工作安排。
计划完成情况记录。
每季度有总结。
必须有五年业务发展规划、年度工作计划、总结以及季度工作安排。
必须记录计划完成情况,并且每季度有总结。
8.有健全的医疗工作制度及诊疗操作规程,有完善的院内外突发公共事件应急预案,并开展应急培训和演练,应急演练有记录及效果分析。
必须有健全的医疗工作制度和诊疗操作规程。
必须有完善的院内外突发公共事件应急预案,并开展应急培训和演练。
应急演练必须有记录和效果分析。
9.有与乡镇卫生院双向转诊协议及转诊记录。
医务科医疗工作质量考核评分标准
被考核
科室
考核内容
考核方法
扣分标准
麻
醉
科
麻醉准备及管理
24.麻醉前认真检查药品器械,严格执行技术操作规范。
麻醉过程中不擅离职守,严密观察,认真记录,随时处理各种险情,保证病人安全。麻醉成功率要求达98%以上。
不定期抽查,查看麻醉记录单,由手术者评价麻醉结果。
一项做不到扣科室管理分1分。
②麻醉成功率每降低1%,扣科室管理分1分。
③麻醉过程擅离职守,扣科室管理分5分。给病人造成损害者,按医院《进一步加强医疗安全管理的若干规定》处罚。
③麻醉过程擅离职守,扣科室管理分5分。给病人造成损害者,按医院《进一步加强医疗安全管理的若干规定》处罚。
麻醉准备及管理
25.严格执行麻醉前访视和麻醉结束后随访制度。
重大手术应进行麻醉前讨论。
查看麻醉记录、复苏记录等,了解病房医生。
首
诊
负
责
制
4.严格执行首诊负责制度。
严禁推诿、拒诊病人。
急诊科有权决定病人的收治。
病人转院需经医务科或院总值审批。
1.每周到门诊、急诊现场抽查,了解病人及有关医师反映,查看入院卡片。
2.统计投诉记录。
2、统计投诉记录。
①首诊负责制度不落实每次扣科室管理分2分。
②拒收、推诿病人或未经批准介绍病人到外院住院者扣科室管理分4分。
麻
醉
药品
、
手术
器
械
管理
29、麻醉急救药品及剧毒药品要固定品种数量,专柜存放,专人管理,用后随时补充。
贵重仪器设备有专人保管。
不定期抽查药品器械及有关记录。
①急救药品等一项不合格,扣科室管理分1分。
医院医疗服务质量控制考核指标(医务科)
医院医疗服务质量控制考核指标(医务科)医院医疗服务质量控制考核指标(医务科)1. 引言本文档旨在制定适用于医务科的医院医疗服务质量控制考核指标。
为确保医疗服务的高质量和持续改进,医务科应当按照以下指标进行评估和考核。
2. 指标一:临床工作绩效评估医务科临床工作绩效的指标包括但不限于以下内容:- 门诊患者的平均就诊时间;- 门诊就诊等候时间;- 门诊患者满意度调查结果;- 门诊医生开具的合理用药比例。
3. 指标二:医疗纪录管理评估医务科医疗纪录管理的指标包括但不限于以下内容:- 病历书写规范性;- 病历资料完整性;- 病历的及时归档和检索;- 病历信息的保密性。
4. 指标三:医学知识和技术水平评估医务科医学知识和技术水平的指标包括但不限于以下内容:- 医务科医生的专业资质;- 高级技术操作的成功率;- 不良事件和并发症的发生率;- 医务科医生参加继续教育的情况。
5. 指标四:医患沟通和人文关怀评估医务科医患沟通和人文关怀的指标包括但不限于以下内容:- 医务科医生的沟通技巧和反馈能力;- 对患者的关怀和照顾程度;- 患者对医务科医生专业素质的评价;- 医务科医生遵循的伦理准则。
6. 指标五:队伍建设和管理评估医务科队伍建设和管理的指标包括但不限于以下内容:- 医务科人员的组织纪律和职业道德;- 岗位责任的落实情况;- 人员培训和绩效考核制度;- 岗位晋升和人员流动情况。
7. 结论通过以上指标的评估和考核,医务科可以更好地了解自身的服务质量水平,并及时进行改进和提升。
医疗服务的高质量是医院的核心竞争力,医务科应当持续关注和优化这些指标,以确保患者的满意度和医疗质量的持续提高。
以上内容仅作为参考,具体的考核指标还需根据医务科的实际情况进行适当调整和补充。
医疗质量管理考核标准(医务科)
XXXXX医院医疗安全质量管理考核记录本医务科2016年月检查科室非手术科室:内一科、内二科、儿科、中医康复科、重症监护科、门诊部、急诊科手术科室:普外科、骨外科、妇产科、麻醉科、五官科辅检科室:影像科、功能科、检验(输血)科、病理科注:1、医疗质量关键环节危急重患者管理、围手术期管理、输血与药物管理、有创诊疗操作等2、重点部门急诊室、手术室、血液透析室、内窥镜室、重症病房、产房、新生儿病房3、医疗安全(不良)事件按事件的严重程度分级:Ⅰ级事件(警告事件)——非预期的死亡,或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。
Ⅱ级事件(不良后果事件)——在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损害。
Ⅲ级事件(未造成后果事件)——虽然发生了错误事实,但未给病人机体与功能造成任何损害,或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。
Ⅳ级事件(隐患事件)——由于及时发现错误,但未形成事实。
非手术科室医疗质量管理考核标准(100分)科室:日期:年月日检查人:年月日手术科室医疗质量管理考核标准(100分)科室:日期:年月日本月存在的问题及持续改进建议:检查人:年月日急诊科医疗质量管理考核标准(100分)检查日期:年月日本月存在的问题及持续改进建议:检查人年月日门诊质量管理考核标准(100分)检查日期:年月日本月存在的问题及持续改进建议:检查人:年月日麻醉科医疗质量管理考核标准(100分)检查日期:检查人员:本月存在的问题及持续改进建议:检查人:年月日重症医学科质量考核标准(100分)检查日期:年月日得本月存在的问题及持续改进建议:检查人:年月日检验科质量管理考核标准(100分)检查日期:检查人员:本月存在的问题及持续改进建议:检查人:年月日输血质量管理考核标准(100分)检查日期:年月日本月存在的问题及持续改进建议:检查人:年月日医学影像科质量管理考核标准(100分)检查日期:年月日本月存在的问题及持续改进建议:检查人:年月日功能科质量管理考核标准(100分)检查日期:年月日本月存在的问题及持续改进建议:检查人:年月日。
医务科绩效考核细则
医务科绩效考核细则医务科绩效考核细则医院分为很多科室,科室的工作性质不同,医院就有不同的绩效考核方案。
但目的都是为了“绩效工资管理”,调动每一位医院各级员工的工作积极与主动性。
以下是某医院绩效考核方案,仅供阅览:第一章目的宗旨为了全面贯彻落实人保部“绩效工资管理”的精神,进一步调动医院各类各级工作人员的工作积极性和主动性,充分发挥各自的工作热情和工作能力,使医院的社会效益和经济效益在全体员工的得到持续提高,不断改善本县居民“看病难看病贵”的状况。
根据卫生部“卫规财发[2004]410号”等系列相关文件的规定,建立新型的绩效工资考核分配制度。
第二章分配原则本方案所指的绩效工资,不包括按政府人事部门规定发放的档案工资。
医院绩效工资分配制度建立“按岗取酬,按工作量取酬,按服务质量取酬,按工作绩效取酬”的分配机制,主要体现了“三个衡量”的原则:一、以“按劳分配、效率优先、兼顾公平”作为衡量绩效工资的基础。
二、以“技术含量高低、风险程度大小、工作负荷强弱、管理责任重轻”作为衡量绩效工资的导向。
三、以“工作效率、管理效能、服务质量、劳动纪律”四个方面的各项重要指标进行全方位考核,考核结果作为衡量绩效工资的依据。
第三章绩效考核一、公共考核项目1、医德医风方面;2、科室管理方面:3、劳动纪律方面:4、护理质量管理:5、后勤部务管理:6、医院感染管理:7、财务管理:8、医疗安全管理:二、临床科室绩效考核1、工作效率指标:①病床使用率93%达标,每升降1个百分点,效能工资上下浮5%。
②平均住院日小于等于16天(二级医院小于等于12天)。
该指标为相关考核指标,制定每科相应标准。
每延长或缩短1天,效能工资相应下浮或上浮2%。
③工作量计划完成率(包括出院病人占床日、出院病人医疗收入)按各病区标准执行,100%达标。
每升降1个百分点,效能工资上下浮2%。
2、管理效能指标①自费病人床天费用控制线按各病区标准执行。
内科680元,儿科450元,外科750元。
医院医务科医疗质量管理考核标准
医院医务科医疗质量管理考核标准医院医务科是医疗机构中负责医疗质量管理的重要部门,在提供安全高效的医疗服务方面扮演着关键角色。
为了确保医务科的工作符合医疗质量管理的要求,制定一套科学合理的考核标准是必不可少的。
本文将针对医院医务科医疗质量管理的考核标准进行论述。
一、医院医务科的职责医务科是医院质量管理工作的重要部门,其主要职责包括但不限于以下几点:1. 核查和监督医疗行为:医务科需要负责对医疗行为进行核查和监督,确保医疗行为符合医疗伦理和法律法规的要求;同时也需要关注医疗行为中的错误和不合规行为,提出改进建议并进行整改。
2. 质量指标设定和考核:医务科需要参与医疗质量指标的设定,并根据这些指标制定相应的考核标准;同时,在实施过程中对各项指标进行监测和考核,评估医疗质量水平。
3. 协调各科室之间的配合:医务科需要与各科室进行紧密合作,协调医疗过程中的各项工作,确保各个环节衔接流畅、协调一致。
4. 不良事件管理:医务科需要负责医疗不良事件的管理工作,包括事件的报告、调查、分析和处理,以及对类似事件的预防措施的制定和监督。
二、医院医务科医疗质量管理考核标准的制定制定医疗质量管理考核标准需要充分考虑医务科的职责和医疗质量管理的要求,下面是几个参考因素:1. 知识和技能要求:医务科的工作人员应具备医疗质量管理相关知识和技能,例如了解医疗质量管理的基本理论、掌握质量评估方法和工具等。
2. 绩效目标:考核标准应设定明确的绩效目标,例如设定医疗质量改进的目标、医疗不良事件的降低目标等。
3. 质量指标:制定考核标准时,应根据医疗质量管理的要求,确定适当的质量指标,例如手术并发症率、感染率、药品错误率等。
4. 过程管理和结果管理:考核标准应包括过程管理和结果管理两个方面,既要关注医务科的工作过程是否规范有效,又要关注医疗质量的结果是否达到预期。
三、医院医务科医疗质量管理考核的操作方式为了进行医疗质量管理考核,医务科可以采取以下操作方式:1. 文件审查:对医务科的相关文件进行审查,包括质量管理相关的政策、流程、考核报告等,评估医务科是否按照规定开展工作。
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无计划或计划未落实扣0.5-1分,无分析评价扣1分。无急救培训、考核扣2分。
5
有住院医师规范化培训制度、计划、落实和效果评价。
查看资料
2
无制度扣1分,无技能培训计划扣2分,无效果评价扣1分。
6
有医师定期考核的方案,并组织实施,有评价记录。
查看资料
2
一项做不到扣1分。
7
每年一次对重点部门人员进行技术、技能和相关知识的评估,有制度和实施方案。
医院医务科考核标准(100分)
序号
质量标准
方法要点
分值
评分标准
1
有五年业务发展规划、有年度工作计划、总结、有季度工作安排。做好计划的协调、检查、考核、评价与改进。
有明确管理目标,查看计划完成情况记录。每季度有总结。
5
目标不明确扣0.5分,无各种计划落实定期检查、分析扣0.5分。无总结扣1分。
2
有健全的医疗工作制度及诊疗操作规程,有完善的院内外突发公共事件应急预案、并开展应急培训和演练,应急演练有记录及效果分析。
查看评估制度、实施方案和评估资料。
3
无制度和方案各扣1分,评估资料不全扣0.5分。
8
有完善的医疗质量、医疗安全管理制度,有完整的检查、实施、反馈及持续改进记录,定期对医疗质量缺陷和不良事件检查、评价、反馈、改进有记录。
查看每月1次医疗安全评价资料,对质量缺陷定期检查、评价、反馈、提出改进措施、有登记。
1、三基考试合格率≥95%
2、病历书写甲级率≥90%、无丙级病历
3、门诊处方合格率≥95%
4、住院抗菌药物使用率<60%
查看统计资料
5
一项不达标扣1分
查看资料、对患者安全目标落实有检查、分析、反馈、改进措施。至少每半年一次质量安全教育培训资料,形式≥2种。
6
资料不全扣0.5-1分,无分析、反馈及改进意见扣1-2分。
16
对患者病情评估制度落实情况定期检查,有分析、反馈和整改措施。
查看医务科对制度落实情况的检查、分析、反馈及整改措施。
2
资料不全扣0.5-1分,无分析、反馈及改进意见扣1-2分
有对核心制度及操作规程执行情况的检查、考核记录。应急演练至少每半年一次,有记录。
7
制度不健全或不能及时修订扣1分,无检查记录扣1分,应急演练每少一次或无效果分析扣0.5-1分。
3
有与乡镇卫生院双向转诊协议及转诊记录。100%完成紧急医疗救治任务,完成群体伤病员院内急救、转诊、调配任务。
查看协作机制、协议及转诊登记。查看急救记录。
10
组织重大抢救和疑难危重病人的院内外会诊、有记录。
查看记录,走访有关科室测评。
3
一项做不到扣1分,重病人无连续追踪记录扣0.5分。
11
有对临床医技科室的质量检查考核制度及考核标准。并组织落实。医务科对重点部门、关键环节定期检查、评估,每季全面督查,有分析、有反馈、有评价、有改进记录。
查看考核标准、考核记录、评价、反馈、改进的措施。(每年≥4次/年)
2
一项不全扣0.5-1分。
19
有对口支援工作目标和计划,有帮扶具体任务和措施,并组织实施。
查看与三级医院及乡镇卫生院对口支援资料,查看对派驻人员的考核资料及工作任务记录。
3
资料不全扣0,5-1分,无工作记录扣1分。
20
有利用医疗质量、医疗安全等统计分析信息对工作进行控制、协调、持续改进。
查看对质量和安全指标变化趋势分析资料,至少每季度一次。
4
无协作机制、协议各扣0.5-1分,转诊记录不全扣0.5分。指令性任务协调记录不全扣0.5分。
4
定期组织医务人员“三基”知识培训考试,有培训计划及考核制度、实施方案及考核资料。有对医务人员急救技术培训、考核资料,一年1-2次
“三基”考试一年至少2次,有定期评价分析资料。查看核心制度、急救技术考核资料。
17
有规范使用抗菌药物及特殊药品管理制度,临床合理使用的具体措施,督促医务人员合理用药有检查、有记录。
查看毒麻药品及抗菌药物管理制度、培训资料,考核方案及检查落实资料。
3
缺1项扣1分,不完善扣0.5分。问题重复出现无改进扣1分。
18
有完整的临床输血管理制度,经常督促检查,促进合理用血。
查看资料,至少每季度一次输血制度落实检查、反馈、改进汇总资料。
13
有医师外出会诊及外请专家制度及管理规定、有特殊手术的审批登记、建立医疗技术目录及手术分级管理。做好新技术新业务准入审批,有定期总结、分析、评价报告。
查看外出及来院会诊登记本、查看手术分级管理制度落实检查的记录;查看对医疗技术准入、监管、评价、中止等动态管理资料。
6
无登记扣1分,无对制度落实巡查记录扣1分。无评价分析报告扣1分。无追踪管理资料扣1分。
14
有临床路径、单病种质量管理的具体方案、每月对路径及单病种质量病人有统计、有分析评价。
查看资料,每月一次汇总评价,记录资料完整。
5
无月统计分析评价扣1分。资料不全扣0.5分。
15
落实患者安全目标,有方案及具体措施。有全员质量安全教育培训,对手术安全核查与手术风险评估工作至少每季度总结一次,提出改进措施。
2
无分析利用扣1-3分,
21
负责医疗质量与安全管理委员会、技术委员会、临床路径管理委员会、输血管理委员会活动组织,并有记录。
查看资料ห้องสมุดไป่ตู้委员会每季活动一次,有记录。
5
缺一次扣0.5分。记录内容不真实扣0.5分。
22
积极完成医院交办的各项工作,并根据上级文件精神及时组织落实。
查看资料
2
一项做不到扣1分
23
8
制度不全扣1分,无定期督查和分析扣1分。问题重复出现扣2分。
9
有医务科下巡下视制度、记录。有对核心制度、操作规程、重点病人、新技术应用、病历书写等工作情况督查、解决问题的记录。
查看下巡下视制度、记录,记录内容全面。走访临床医技科室测评。
5
制度不能严格执行扣0.5分,有形式无内容扣1分,问题重复出现扣1-2分。科室测评有不满意1票扣0.分。
6
一项做不到扣0.5-1分。问题重复出现无改进扣1分。
12
医务科有根据《病历书写基本规范》要求,有对运行病历、终末病历管理的具体措施及工作记录。有处方点评具体方案并组织实施。
查看运行病历检查考核资料,对病历质量每月至少有1次分析评价。每月对处方、医嘱进行点评,有记录。
6
一项做不到扣1分,问题重复出现无改进扣2分。