2019年全国质量奖自评报告：过程管理
质量奖自评报告
质量奖自评报告是企业在参加质量奖评选时所必备的一项材料，通过自评报告的编制，企业可以对自身的经营管理、生产流程、质量控制等方面进行全面的自我审查，找出存在的不足并加以改进，从而提高企业的质量水平和市场竞争力。
在编写时，企业应该充分了解评审标准和要求，通过自我检查和分析，客观地评估企业的质量水平和管理水平，找出现存的问题并提出改进措施，最终达到提高质量、提高效益的目的。
自评报告通常分为以下几个部分：一、企业基本情况企业基本情况应该包括企业名称、组织机构、经营方式、生产规模、营业收入、员工人数等方面的介绍，同时也应该对企业的质量管理体系、生产管理体系以及员工培训等方面进行简要说明。
二、质量管理体系质量管理是企业生产经营的关键环节，必须重视和加强。
在自评报告中，企业应该详细介绍自己的质量管理体系，包括质量管理体系的构建、是否符合国家标准和认证、管理流程、审核程序等方面的内容。
同时，还应该介绍企业对产品质量和客户满意度的控制和提升措施。
三、生产流程管理企业的生产流程管理是保证产品质量的重要环节。
自评报告中，企业应该介绍生产流程的管理制度、落实情况、生产设备的使用情况、产品质量控制的方法和措施，以及生产过程中质量异常的管理方法等方面的内容。
四、产品质量与技术创新企业的产品质量是市场竞争的关键，在自评报告中，企业应该详细介绍自己的质量体系和技术创新情况，包括产品质量控制的方法，技术开发和提升的情况，新产品的研发和推广等方面的内容。
五、员工管理员工是企业的宝贵财富，人力资源的管理是整个企业工作的基础。
在自评报告中，企业应该介绍员工的管理制度、培训计划和结果、员工激励计划等方面的内容。
六、社会责任企业作为社会的一份子，除了要履行商业契约和企业管理职责以外，还要承担起社会责任。
自评报告中，企业应该介绍自己的社会责任，在环保方面、安全生产方面、社会公益事业方面的表现和作为，以及企业文化建设等方面的情况。
综上所述，并不是一纸空文，它是一次企业内部自我审查、客观评估和连续改进的机会。
全国质量管理奖自评报告
全国质量管理奖自评报告一、引言质量是企业生存和发展的基础，是企业竞争力的核心。
作为一家以制造业为主导的企业，我们始终坚持以质量为中心，注重质量管理，积极推动质量创新，提高产品质量和服务质量。
为了进一步完善和提高企业质量管理水平，我们参与了全国质量管理奖评选活动，并撰写了此份全国质量管理奖自评报告。
二、组织架构和质量管理体系我们拥有完整的组织架构和质量管理体系。
公司设立了由质量总监领导的质量部门，负责制定质量策略、质量目标和质量管理体系文件，统筹推动全面质量管理活动。
同时，我们实施了ISO9001:2024质量管理体系，并通过了认证。
三、质量管理流程为了有效控制产品和服务质量，我们建立了一整套完善的质量管理流程。
具体包括从供应商评估到产品设计、生产制造、产品检验以及服务支持等各个环节。
我们始终坚持高标准、严要求，确保每一道工序都符合质量要求。
四、质量数据分析和持续改进我们重视质量数据的分析，通过不断地收集和分析内部和外部的质量数据，及时发现质量问题，找出潜在的改进机会。
我们采用七大质量工具，并结合先进的数据分析技术，对质量数据进行深入研究，为持续改进提供针对性的方案和决策依据。
五、员工培训和质量意识提升我们注重员工培训，通过定期开展各类培训和学习活动，提升员工的专业技能和质量意识。
我们还建立了质量奖惩制度，对于在质量管理方面有突出表现的员工进行表彰，激励员工积极参与质量管理工作。
六、客户满意度和质量投诉处理客户是我们最重要的利益相关方，我们通过定期进行客户满意度调查，了解客户对我们产品和服务的评价，并及时采取措施改进。
同时，我们建立了客户投诉处理机制，对客户的投诉进行及时、有效地处理，以确保客户满意度的提升。
七、创新与改进我们积极推动质量创新以满足客户需求，不断探索和引入先进的生产技术和管理方法。
我们充分利用信息化技术，提高生产效率和质量稳定性。
同时，我们鼓励员工提出改进意见，并及时落实，以不断推动企业质量管理的改进和创新。
全国质量管理奖08过程管理
用的过程。
可包括财务和统计、环境、安 全、基础设施、监测装置、法 律、人力资源、项目管理等过 程
2020/3/5
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11
过程管理
理念篇 标准篇
2020/3/5
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12
过程管理
6.1 (100分)
这 些过程的设计中去
(4) 采用了哪些新技术和相关的信息 说明新技术的比较基准，组织现有水平 与同行业进行比较。
2020/3/5
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19
6.1 价值创造过程—要求
案例：某企业设计创造价值过程的总体思路 掌握内部及外部价值创造过程的需求 界定设计过程 在产品及服务中加入创新技术及科技，还有组
2020/3/5
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6
6.1 创造价值的过程－相关概念和理论
主要业务过程——是指那些非产品和非服务的过 程。这些过程被组织的高层领导认为对业务增长 和成功是非常重要的。包括：
创新 研究发展 技术的获取 信息和知识的管理 供应链管理 与供应商建立合作伙伴关系 收购和兼并 全球扩展 项目管理 以及销售和市场拓展。
怎样的帮助？
组织
识别 确定 作用
产品生产 服务提供 业务过程
（获利和经营成功）
HOW MUCH？ HOW？ WHAT？
价 值 提 供
HOW？
2020/3/5
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组织 顾客 其他受益者
15
6.1 价值创造过程—要求
案例：某白酒企业生产过程中的主要价值创造过程的确定
白酒企业
新产品设计开发过程 产品酒的生产过程
质量奖个人奖自评报告
质量奖个人奖自评报告质量奖个人奖自评报告中国质量协会在国家质检总局指导下，根据《中华人民共和国产品质量法》的有关精神，于20xx年启动了全国质量治理奖评审工作，并对实施卓越质量经营，在质量、效益和社会责任等方面都取得显著成绩的企业或组织授予“全国质量治理奖”。
从20xx年起，“全国质量治理奖”更名为“全国质量奖”。
全国质量奖是在借鉴美国的国家质量奖标准“波多里奇卓越绩效评价准则”的基础上设立的，其内容以企业文化、经营战略、绩效结果和社会责任等综合实力为衡量标准，是“卓越绩效模式”的框架，代表着中国质量治理的最高荣誉。
“卓越绩效模式”以经营结果为导向，以强化组织的顾客满足意识和创新活动为关注焦点，追求卓越的绩效治理。
全国质量奖是我国质量领域的最高奖项，评分体系共有1000分，其中结果占400分。
对结果的关注，会帮助企业或组织测量最重要的绩效指标，改进要害领域方面的绩效，如经济绩效、顾客满足和顾客忠诚的结果，以及过程的结果(过程有效性、效率、组织和个人的学习、产品的质量等)。
申报“全国质量奖”的企业或组织必须是我国境内合法生产及经营的单位，并具备以下基本条件：1.按ISO9000族标准建立、实施、保持质量管理体系，已获认证注册;2.对有强制性要求的产品已获认证注册;3.提供的产品或服务符合相关标准要求;4.已按ISO14000族标准建立、实施并保持环境管理体系，企业三废治理达标;5.连续三年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故(按行业规定)及重大用户投诉;6.近三年企业获得用户满足产品，并获全国实施卓越绩效模式先进企业(全国质量效益型先进企业)称号。
全国质量奖评审标准是企业或组织进行自我评价、评审专家对申报企业或组织进行评审，及起草反馈报告的依据。
20xx年，有关质量专家起草了全国质量奖评审标准。
20xx 年对评审标准进行了修订。
20xx年9月，我国《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，于20xx年采用。
质量奖自评报告参考范文(必备16篇)
质量奖自评报告参考范文(必备16篇)公司自201*年5月通过GB/T9001—标准认证后已将近三年，通过这段时间的运行，实施并保持了符合公司实际的质量管理体系。
这段时间公司共实施了三次内审和三次管理评审。
健全了自我完善机制，实现了持续改进。
一、质量方针和各部门质量目标执行情况由公司制定并发布和执行的质量方针和质量目标，坚持了以顾客为关注焦点的理念，明确了公司开展质量管理的指导思想和基本准则，体现了持续改进质量体系有效性的要求。
公司的质量目标是对质量方针中顾客的期望和需求的进一步展开，即追求高水平，有保证能够实现。
经过三年来的运行，与质量体系有关的员工已能够准确地理解公司的质量方针和质量目标，并在各项质量活动中贯彻执行。
我们认真地管理，跟踪质量方针和质量目标的实施，及时地纠正偏离质量方针的现象。
至今为止，公司质量目标已基本实现。
合同履约率已达到100%、顾客满意率达到95%以上？。
在实现上述质量方针和质量目标的初始阶段，公司各部门各部门都制定了目标分解考核表，综合管理部根据其目标完成情况分别进行了考核，并制定相应的考核表，考核结果全部合格。
二、文件管理和执行情况三年来，根据公司实际情况，对体系文件做了适当修改，使之更具有可操作性。
行政部做好公司文件和记录的管理、登记下发，负责起草公司的所有文件和规章制度，经总经理审批后，下发到各部门，从文件编写、审核、批准发放、更改等全过程实施控制，做到文件保管严格受控，以防丢失和损坏。
部门工作中严格执行文件精神，全体员工严格遵守公司制定的各项规章制度，做到分工明确，奖惩严明。
三、人力资源管理工作情况为了达到公司所有从事与质量有关人员的能力能够达到要求相应岗位的要求，我们加强了对公司技术人员、部门经理及全体员工的培训工作，以满足规定的要求。
具体做了如下工作：1、为了达到公司对人才及技术人员的需求，我们加强了对公司技术人员部门经理及各类人才的培训。
制定了公司的人力资源管理制度，对公司职工进行规范化管理，对有技术职称的职工进行登记备案；制定公司年度培训计划，各部门制定根据自已的职责，分别实施了培训，综合管理部监督实施情况。
全国质量奖自评报告
全国质量奖自评报告【篇一：质量奖自评报告】一、领导1.1 愿景和价值观a 愿景、使命和价值观在十几年的发展历程中，xxx 的文化经历了一个从无意识到有意识、从不系统到系统、从优秀到卓越的过程，达到了“内化于心、固化于制、外化于行”的境界，最终形成了“理想与愿景的一致、核心价值观的一致、战略上的一致、行动上的一致”——“四个一致”的文化特征。
xxx 文化的培育过程包括检讨、设计、养成、形成四个阶段。
在检讨环节，公司全员参与、全员承担动议修订企业文化培育提纲的责任和义务。
在核心价值体系的引导下，就组织应该提倡什么、反对什么，公司发动全员进行分析策划，为后续设计企业文化建设纲要提供依据；在设计环节，根据第一阶段的分析结果，将达成的共识转换为组织内部的标准与规范，即可以执行和操作的文件，形成了“固化于制”的文化培育提纲；在养成环节，公司将企业文化的培育与具体经营活动相结合，各级管理者以及全员依据设计提纲，培养共同的信念（思维习惯），培养共同的行动方式（行为习惯），针对背离公司文化方向的行为，全员都有劝导、批评、抵制的责任与义务；在形成环节，xxx 认为，公司文化形成的标志是：“企业组织成员在当前的时点上，自然而然的、不约而同的去这样想、去这样做。
”因此，xxx 将“四个一致”作为管理企业的最高境界去追求。
xxx 的愿景 -- 创中国建筑业强势品牌- -1xxx 的使命 -- 顾客满意最大化；股东财富最大化；员工发展最大化；社会回报最大化。
xxx 的核心价值观 --- 创新、开放、回报这个核心价值观涵盖了三方面的内容：（1）xxx 根据工程项目定位以及社会对企业功能的分工，认识到自身存续的价值是通过建造优质工程来提升社会基础设施；（2）xxx 依据“不辜负资本资源所托，关注股东、债权人需求；能够通过有利润表现出较强的纳税能力，以支持社区的发展；以及企业组织是创造财富组织的根本属性”的内外部责任要求，不断提升企业创造财富、获取利润的能力，在实现企业自身发展的同时，促进社会进步；（3）企业的业绩是员工创造的，“以员工为本”的理念是社会和谐、企业发展的根本保证。
全国质量管理奖自评报告
质量管理将强调全员参与和持续改进的文化，激发员工积极性和创造 力，推动组织持续发展和进步。
组织未来发展战略和目标
发展战略
组织将坚持创新驱动、质量第一 的发展战略，加强技术研发和品 牌建设，提升核心竞争力。
发展目标
组织将致力于实现可持续发展目 标，包括提高经济效益、降低资 源消耗、减少环境污染等，同时 积极履行社会责任。
02
组织概况
组织结构和职责
组织结构
我们组织采用扁平化管理模式，减少管理层级，提高决策效率。各部门职责明确，相互 协作，确保质量管理体系的有效运行。
职责划分
最高管理层负责制定质量方针和目标，提供资源支持；质量管理部门负责质量管理体系 的建立、实施和持续改进；其他部门在各自的职责范围内实施质量管理要求，确保产品
成本控制。
部分员工对质量管理的认识不够 深入，缺乏全员参与质量管理的
意识和行动。
在应对市场变化和客户需求方面， 我们的反应速度和灵活性还有待
提高。
改进措施和计划
我们将进一步优化质量管理体系和流程，简化繁琐环节，提高工作效率和成本控制 水平。
加强员工培训和宣传教育，提高全员质量管理意识和技能水平，形成全员参与质量 管理的良好氛围。
质量管理体系框架
我们组织按照ISO 9001标准建立了质量管理体系，包括质量 方针、目标、策划、实施、检查和改进等方面。质量管理体 系文件齐全、规范，为质量管理提供了明确的指导和依据。
质量管理体系运行
我们组织的质量管理体系运行有效，各部门按照体系要求开 展工作，质量目标得以实现。我们定期开展内部审核和管理 评审，对质量管理体系进行持续改进，确保其适应组织发展 的需要。
我们注重员工培训和技能提升，提高了 员工的质量意识和技能水平，为企业的 质量管理提供了有力的人才保障。
质量奖自我评价报告
质量奖自我评价报告一、引言质量奖是企业内部评定质量管理水平的奖项，对于企业的发展和提升至关重要。
本文主要围绕我所在团队在质量奖评选中的自我评价展开，以期发现问题，持续改进，提升团队的质量管理水平。
二、团队概况我们团队是一个跨部门合作的团队，成员来自不同专业领域，共同负责一个项目的开发与维护。
团队成员之间具有良好的合作氛围，注重沟通与交流，走在质量管理的道路上。
三、自我评价1.需求管理：团队在需求管理方面存在一定问题，有时对用户需求的理解存在偏差，需要加强需求确认和管理的过程。
2.代码质量：在代码质量方面，团队成员普遍具有较高的技术水平，但在代码规范方面仍需提高。
需要加强代码审查和重构，以确保代码质量。
3.测试与验证：测试工作是确保产品质量的保障，团队需要进一步完善测试用例，并加强自动化测试的实施，以提升测试效率。
4.问题跟踪：团队在问题跟踪与处理上表现良好，但需要加强问题的分类与优先级的设定，提高问题解决的效率。
5.持续改进：团队在持续改进方面还有待加强，需要建立起持续改进的机制，定期进行过程回顾与总结，以实现质量管理的持续优化。
四、改进计划1.加强需求管理：制定完善的需求管理流程，加强需求确认与评审，确保需求的准确性与一致性。
2.规范代码质量：建立代码规范和标准，加强团队成员的代码审查与重构工作，提高代码质量。
3.优化测试流程：完善测试用例，加强自动化测试工作，提高测试效率与覆盖率。
4.加强问题跟踪：建立问题分类与优先级设定的机制，加强问题解决的及时性与有效性。
5.持续改进：建立起持续改进的文化，定期进行团队过程回顾与总结，持续优化质量管理流程。
五、结语在今后的工作中，我们将积极执行改进计划，不断提高团队的质量管理水平，为项目的成功交付和持续发展做出更大的贡献。
以上为本次质量奖自我评价报告内容，希望在未来的工作中能够取得更好的成绩。
感谢评审团的阅读与指导。
参与人员： - XXX - XXX - XXX 日期： 2022年6月1日Markdown文档结束。
质量奖个人奖自评报告
质量奖个人奖自评报告质量奖个人奖自评报告中国质量协会在国家质检总局指导下，根据《中华人民共和国产品质量法》的有关精神，于20xx年启动了全国质量治理奖评审工作，并对实施卓越质量经营，在质量、效益和社会责任等方面都取得显著成绩的企业或组织授予“全国质量治理奖”。
从20xx年起，“全国质量治理奖”更名为“全国质量奖”。
全国质量奖是在借鉴美国的国家质量奖标准“波多里奇卓越绩效评价准则”的基础上设立的，其内容以企业文化、经营战略、绩效结果和社会责任等综合实力为衡量标准，是“卓越绩效模式”的框架，代表着中国质量治理的最高荣誉。
“卓越绩效模式”以经营结果为导向，以强化组织的顾客满足意识和创新活动为关注焦点，追求卓越的绩效治理。
全国质量奖是我国质量领域的最高奖项，评分体系共有1000分，其中结果占400分。
对结果的关注，会帮助企业或组织测量最重要的绩效指标，改进要害领域方面的绩效，如经济绩效、顾客满足和顾客忠诚的结果，以及过程的结果(过程有效性、效率、组织和个人的学习、产品的质量等)。
申报“全国质量奖”的企业或组织必须是我国境内合法生产及经营的单位，并具备以下基本条件：1.按ISO9000族标准建立、实施、保持质量管理体系，已获认证注册;2.对有强制性要求的产品已获认证注册;3.提供的产品或服务符合相关标准要求;4.已按ISO14000族标准建立、实施并保持环境管理体系，企业三废治理达标;5.连续三年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故(按行业规定)及重大用户投诉;6.近三年企业获得用户满足产品，并获全国实施卓越绩效模式先进企业(全国质量效益型先进企业)称号。
全国质量奖评审标准是企业或组织进行自我评价、评审专家对申报企业或组织进行评审，及起草反馈报告的依据。
20xx年，有关质量专家起草了全国质量奖评审标准。
20xx 年对评审标准进行了修订。
20xx年9月，我国《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，于20xx年采用。
质量奖自评报告
•加强与供应商的沟通和合作，确保原材料和零部件的质量稳定。
•持续改进产品的设计和工艺流程，以提高产品的质量和可靠性。
•加强客户反馈的收集和分析，及时处理客户投诉，以提升客户满意度。
6.
通过本次质量奖自评报告，我们总结了我们组织在质量管理方面的措施和成绩，同时提出了未来的改进建议。我们将继续致力于质量管理的持续改进，以提供更优质的产品和服务，满足客户的需求。
4.
经过我们的持续努力和改进措施，我们取得了以下质量成绩：
•成功通过质量管理体系认证，获得了ISO 9001认证。
•产品质量不合格率从去年的3%下降到1%，达到了产品质量目标。
•客户投诉率从去年的10%下降到5%，客户满意度得到了显著提升。
5.
尽管我们取得了一定的成绩，但仍存在改进的机会。基于我们的经验和评估，我们提出以下质量改进建议：
3.
为了确保产品的质量和客户满意度，我们采取了以下质量管理措施：
3.1
我们制定了明确的质量政策和目标，包括以客户为中心、持续改进和可靠性为重点。我们将质量视为全员参与的事项，并鼓励员工提供质量改进的建议。
3.2
我们为员工提供了必要的质量培训，确保他们具备良好的质量意识和操作技能。同时，我们也推行质量管理体系认证，以确保公司的质量管理符合国际标准。
3.3
我们与供应商建立了良好的合作关系，并要求他们提供具备质量保证的原材料和零部件。我们密切关注供应链的质量管理和持续改进，以确保最终产品的质量稳定。
3.4
我们拥有先进的质量检测设备和实验室，用于对产品进行全面的检测和测试。我们严格遵守标准工艺流程，并持续改进检测方法和设备，以提高产品的质量和性能。
质量奖自评报告
1.
质量管理过程-(全国质量奖)
质量管理人员构成
质量管理人员总计89人，其中质量管理中心29人，各工厂品控60人。研究生5 人，本科23人。各级工程师、技师19人，其中质量工程师2人。
本科, 23, 26%
质量工程师, 2, 11% 高级技师, 1, 5%
专科及以下, 61, 68%
研究生, 5, 6%
中级工程师, 5, 26%
01 全产业链管控
3、成品管控 产品装运
车辆防护、时时跟踪
车辆调度 卫生检查 装运防护 GPS跟踪 返回确认
以生物科技创造美好生活
01 全产业链管控
3、成品管控 客户投诉处理
• 问题投诉、抱怨
同心同向、快速响应
客户
实施调查、分析与整改
生产
营销客服
与客户沟通、交流
质量
参与调查、分析与整改
技术
组织调查、分析与整改
人—全员质量活动
质量月启动仪式 质量征文活动
以生物科技创造美好生活
百日质量提升活动
操作技能比武 质量宣传签字仪式
人—卫生防护
健康证
以生物科技创造美好生活
洁净服
规范着装
机—食品级材质、食品级润滑
点检
食品 级 材 质
食品
TPM
级 润滑
维修
保养
以生物科技创造美好生活
料—密闭加工、自控流转
以生物科技创造美好生活
产地 美国 美国 日本 美国 中国 美国 日本 中国 美国 日本
以生物科技创造美好生活
用途描述 定性、定量分析 定性、定量分析
测砷 定性、定量分析
重金属检测 重金属检测 定性、定量分析 固形物检测 水分、粗纤维测定 各种微生物镜检
先进性 国际领先 国际领先 行业领先 国际领先 行业领先 国际领先 行业领先 行业领先 国际领先 行业领先
全国质量奖自评报告：过程管理
全国质量奖自评报告：过程管理4.5.1 总则确定公司关键过程的识别、设计、实施、过程改进。
4.5.2 过程的识别与设计4.5.2.1 提要根据建筑行业的特点及公司资质特性（工程总承包施工），公司主要经营范围是承接发包方通过招投标过程发包给我们的建筑工程施工任务，其中包含整个工程所有分项、各个专业的全部任务，实施过程中接受发包方、监理、质量监督部门的全程监督，最终向发包方交付全部工程资料及实体，具有对发包方及工程实体全面负责的特点，因此需要在识别组织全过程基础上确定关键过程；确定对关键过程的要求；给予过程要求进行关键过程设计。
4.5.2.2 过程的识别公司的主营业务是以房屋建筑、市政工程、公路工程、装饰装修工程、机电工程的施工为主，也就决定了生产对象和交付的“产品”是工程项目，所有的经营活动都是围绕着工程项目开展、进行的，相应形成的企业经营流程包含：工程项目的营销过程、采购过程、技术开发、项目施工过程、项目回访和保修，以及公司的人力资源管理、财务管理、设备租赁、法律顾问室、行政事务等，外包过程包括：分包管理（工程专业分包、劳务分包）、设备设施租赁。
根据上述各过程对组织赢利能力和取得成功贡献的分析，确定关键过程、关键支持过程、一般支持过程，详见下表：说明：A:1、分值为1-5分2、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响很大为5分；3、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响中等为4分；4、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响一般为3分；5、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响较小为2分；6、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响微小为1分。
B：◆关键过程（≥9分）●关键支持过程（5～8分）■一般支持过程（＜4分）施工过程、项目回访和保修为五个关键过程；公司的人力资源管理、财务管理、设备和设施为关键支持过程，经理办公室、法律事务室为一般支持过程。
程，设备租赁为关键支持过程。
图表4.5.2.2-5 主要过程图示关 键 过 程营销 过程采购 过程 项目施工过程 项目回访 和保修人力资源管理 财务 管理 法律 事务室 经理 办公室设备设施（含租赁）企 业 的 经 营 流 程 技术 开发 分包 管理4.5.2.3 过程要求的确定通过五大相关方（股东、顾客、员工、社会、供方）从各种渠道所传递来的信息，确定关键过程要求，并做到清晰可测量。
2019年全国质量奖自评报告：结果
2019年全国质量奖自评报告：结果4.7 结果4.7.1总则公司坚持“以人为本，追求卓越，爱岗敬业，团结奉献”的企业精神，为顾客和其他相关方提供更高的价值，在组织运营、法律、道德、财务指标以及组织和个人的学习方面取得更好的绩效。
通过近三年关键绩效指标结果数据的纵向和横向比较，公司在各方面绩效均有较大改进，与竞争对手或行业比较在竞争能力、行业地位方面均有提升，与标杆企业在卓越程度和相关绩效方面存在的差距不断减小。
4.7.2 产品和服务结果4.7.2.1主要产品和服务关键绩效指标的当前水平和趋势与竞争对手对比结果1、2015年—2017年工程验收合格率保持100%(图表4.7.2.1-1)。
图表4.7.2.1-1 工程验收合格率(%)说明2015至2017年验收合格率保持在较高水平。
2、2015年—2017年工程观感质量“好”占当年完成项目比例（图表4.7.2.1-2）。
图表4.7.2.1-2 工程观感质量“好”占当年完成项目比例说明2015至2017年观感质量保持在较高水平。
3、2015年—2017年工程回访率占当年完成项目比例（图表4.7.2.1-3）。
图表4.7.2.1-3 工程回访率(%)4、2015年—2017年工程回访满意率占当年完成项目比例为图表4.7.2.1-4。
图表4.7.2.1-4 工程回访满意率(%)4.7.2.2、主要产品的关键绩效指标对比1、工程验合格率比较图表4.7.2.2-1 单位工程合格率对比2、工程观感质量比较图表4.7.2.2-2 工程观感质量“好”占当年完成项目比例对比3、市优质工程数量对比（标杆区一建不在桂林评市优）图表4.7.2.2-3 市优质工程数量对比4、区优质工程数量对比图表4.7.2.2-4 区优质工程数量对比5、市文明工地数量对比图表4.7.2.2-5 市文明工地数量对比（标杆区一建不在桂林评市文明工地）6、区文明工地数量对比图表4.7.2.2-6 区文明工地数量对比4.7.2.3主要产品所具有的特色和创新成果1、近三年获得市优质工程清单图表4.7.2.3-1 市优质工程一览表3、近三年获得的市安全文明标准化工地清单图表4.7.2.3-3 市安全文明标准化工地一览表4、近三年获得的区安全文明标准化工地清单5、绿色施工方面：公司近三年来获广西建筑业联合会授予“广西建筑业绿色施工先进企业” 。
2019年全国质量奖自评报告：资源
2019年全国质量奖自评报告：资源4.4 资源4.4.1总则公司为确保战略目标的实现、过程的有效和高效实施，提供所必需的人力、财务、信息和知识、技术、基础设施、相关方关系等资源。
4.4.2 人力资源4.4.2.1 提要为实现公司的战略目标，基于公司“以人为本共创事业共享价值”的用人理念，公司建立了由企业目标与战略、人力资源规划、留才机制、选才机制、育才机制、用才机制等6大方面为内容的职位分析评价、薪酬激励、绩效考核、培训开发、素质能力识别的人力资源管理系统，营造卓越的人才培养方式与职业发展通道，促进企业与员工的共同成长，见图4.4.2-1。
图4.4.2-1 人力资源管理系统图4.4.2.2工作的组织和管理4.4.2.2.1组织与管理1、组织结构的优化公司根据目前生产经营现状和战略发展的需要，不断对公司的组织结构进行调整和优化重组，完善组织架构。
公司内部设有董事会、经营高管层、各职能管理部门、分公司办公室等。
公司把经营高管领导进行职权配置，通过充分的授权和分权，缩短沟通距离，提高工作效率。
主要体现在：一级管理机构直接面向一线项目部，由直管部门直接提出建议及意见，有利于现场技术人员改进工作中的不足，缩短相互沟通的有效距离；建立分公司管理办公室，对分公司的制度、职能起到促进作用，调动分公司对市场的开拓。
图4.4.2-2 组织结构图2、跨职能团队建设为了促进公司内部的协调合作，调动员工的积极性、主动性，有利于公司制度创新、技术创新、管理创新，公司成立了跨职能部门团队。
跨职能部门团队打破了跨部门沟通的壁垒，提高了运作效率。
以下是公司建立的多种跨职能部门团队，见表4.4.2-1。
表4.4.2-1 跨职能团队为营造全员参与管理的组织文化氛围，调动员工的主动向上的积极性，公司开展了跨部门灵活多样的组织活动，如开展先进集体、项目部、个人评比活动，创建先进模范， QC攻克小组，工法创建小组等活动，涌现了一批优秀建造师、优秀班组， QC成果、工法等。
2019年全国质量奖自评报告：领导
2019年全国质量奖自评报告：领导4.1.1总则公司领导层富有远见卓识，营造和保持了不断追求卓越的企业文化，通过积极、有效的沟通和良好的文化体系运作、展开，营造了一个追求顾客满意、高效运作的环境；建立了高效的组织治理结构并履行社会责任，为企业不断追求卓越起到了决定性的作用。
4.1.2 高层领导的作用a) 使命、愿景和价值观b) 实现坦诚、双向沟通1、充分利用现代科技网络技术公司是2015、2016年度福建省建筑业龙头企业，历年来在福建省建筑施工企业信用综合评价排名均名列前茅，有较高知名度，为大力塑造成为福建省建筑行业的排头兵，建立了比较完善的内外部双向沟通机制，与各相关方谋求和谐发展、互惠共赢，见表4.1-5。
表4.1-5 坦诚、双向的沟通方式2、激励员工实现卓越绩效的活动（1）激励员工，主动参与公司着力完善民主参与、管理、决策和监督机制，坚持职工代表大会公开制度，鼓励员工参与公司管理，增强员工“主人翁”意识，提高员工的归属感和责任感；组织参加各类知识竞赛、职业技能大赛、科技创新活动，在公司开展合理化建议征集和经营、管理、人才培养及文化建设等专题研讨会，让员工在企业中唱主角，并及时进行评比表彰，给予相应的物质与调动了员工参与管理、改进工作的积极性和主动性。
（2）鼓励改进和创新，创造价值创新是公司发展的主旋律，近年来，公司通过制定《工程项目创优管理制度》、《质量管理小组活动管理办法》、《企业技术标准管理制度》、《企业工法管理制度》等各项制度来实施工程创优、QC小组攻关、标准、工法等活动及专利申报，质量通病预防、精细化管理，积极引进和推广建筑业的新技术，通过现场的实际经验积累使企业的工程质量和施工创新能力得到提升，赢得了顾客的信赖，使企业的工程质量在建筑行业名列前茅，得到顾客的好评。
表4.1-6 公司实施卓越绩效、激励员工、鼓励创新活动激励表c）营造诚信守法的环境，建立改进、创新、快速反应和组织员工学习的环境1、遵纪守法、诚实履约、诚信经营、依法纳税公司经过五十多年的艰苦创业，始终坚持“以人为本、追求卓越、积极奉献、爱岗敬业”的企业人文精神，构建和谐的员工劳动关系。
卓越绩效自评报告(5.过程管理)
4.5 过程管理****机器股份有限公司是一家大型发动机制造企业，属技术密集型和劳动密集型结合的产业。
公司基于产品和行业特点，以及对市场变化快速反应的考虑，最大限度的满足顾客及其他相关方的需求和实现公司的战略目标，确立了公司的价值创造过程和关键支持过程。
详见图4.5-1。
图4.5-1 ****过程管理结构4.5.1 价值创造过程公司召开专题研讨会对各过程进行识别和对要求进行确定，依据过程方法和管理系统方法，对各过程按PDCA模型进行策划，并投入主要的人力、物力参与这四个主要价值创造过程的运作，为公司和相关方创造价值。
4.5.1.1 价值创造过程的识别****运用SWOT法对国内外柴油机市场和标杆企业美国康明斯、竞争对手潍柴、上柴、锡柴的经营情况进行综合分析，遵循“用卓越和领先满足公众的动力需求”的使命和公司“产品领先适用；服务全面主动；市场积极构筑；管理创新显效”的战略举措，以及柴油机本身技术含量高、生产复杂、连续性生产的制造特点，对公司生产经营全过程的价值贡献和战略的重要度进行定量和定性的分析，最终确定了四个主要价值创造过程：产品研发与设计过程、采购过程、产品制造过程、市场营销服务过程。
产品研发与设计过程：“产品领先适用”是****提高产品竞争力的战略举措。
按销售一代、储存一代，研发一代的要求，通过不断推出新品，始终在行业中占领产品技术的制高点，新产品产值率逐年大幅增加，到2004年已超过50%，从而在时间和技术上领先竞争对手，抢占市场先机，满足顾客个性化和多样化需求，实现企业赢利和持续稳定增长。
采购过程：组成柴油机的零部件除四大件（气缸体、气缸盖、曲轴、凸轮轴）是自产外，其它零部件均为采购件，采购件质量和成本直接构成了柴油机产品质量和成本的大部分。
通过独有的同步发展供应商联盟（YC结合体）为产品制造过程提供质量优良、价格合理、货源稳定的零部件和原材料。
产品制造过程：该过程是把资本转化为商品的直接过程，公司通过“刚柔结合”的制造工艺技术、国内领先的规模生产，采用“拉动式”生产模式以及“责任递进”的全员全过程的质量控制，为顾客及时提供高品质、低成本的产品，从而实现公司资本的增值。
全国质量管理奖自评报告
“方法”评价要点：
“展开”评价要点：
“学习”评价要点：
“整合”评价要点：
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结果
“结果”是组织在实现准则 4 ·7 的要 求中得到的输出和效果。
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• 说明整合情况
整合意味着过程、计划、指标和行动的校准和融合。 从而实现组织的有效性和效率。
• 说明重点和一致性（show focus and consistency）
有四个方面的要求：
在“组织概述”中 应当明确什么是重要的；
在“战略”类目中包括战略目标和战略规划中应当突 出最大的要点并说明展开如何实现；
有关组织层次的分析和评审（条目4 ·6 ·1测量与分
析）的描述应当说明你的组织如何分析和评审绩效信 息以确定重点所在；
在“过程管理”类目中，应当突出对于你的总体绩效
最为重要的那些过程。在过程类条目中明确重点和一
致性，追踪结果类条目中的相应指标，则经营绩效应
2021/4/9当实现改进。
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• 全面地回答条目要求
“实施指南”P 17 附录 B 给出了编写“组织 概述”时要针对的提问。
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“组织概述”是最适宜的起点。 “组
织概述”旨在帮助各个方面，如应用 “准则”进行自我评价的组织，自评报 告撰写者以及评审人员等，理解对于你 的组织的经营活动及其绩效而言最相关 最重要的那些东西。
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全国质量管理奖自评报告 编写辅导
2021/4/91源自编写总体要求（一）卓越绩效评价准则、评分系统和评价指南
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2019年全国质量奖自评报告：过程管理
4.5.1 总则
确定公司关键过程的识别、设计、实施、过程改进。
4.5.2 过程的识别与设计
4.5.2.1 提要
根据建筑行业的特点及公司资质特性（工程总承包施工），公司主要经营范围是承接发包方通过招投标过程发包给我们的建筑工程施工任务，其中包含整个工程所有分项、各个专业的全部任务，实施过程中接受发包方、监理、质量监督部门的全程监督，最终向发包方交付全部工程资料及实体，具有对发包方及工程实体全面负责的特点，因此需要在识别组织全过程基础上确定关键过程；确定对关键过程的要求；给予过程要求进行关键过程设计。
4.5.2.2 过程的识别
公司的主营业务是以房屋建筑、市政工程、公路工程、装饰装修工程、机电工程的施工为主，也就决定了生产对象和交付的“产品”是工程项目，所有的经营活动都是围绕着工程项目开展、进行的，相应形成的企业经营流程包含：工程项目的营销过程、采购过程、技术开发、项目施工过程、项目回访和保修，以及公司的人力资源管理、财务管理、设备租赁、法律顾问室、行政事务等，外包过程包括：分包管理（工程专业分包、劳务分包）、设备设施租赁。
根据上述各过程对组织赢利能力和取得成功贡献的分析，确
定关键过程、关键支持过程、一般支持过程，详见下表：
图表4.5.2.2-1 过程对组织盈利能力、贡献影响程度分析表
图表4.5.2.2-2 外包过程盈利能力、贡献影响分析表
说明：A:1、分值为1-5分
2、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响很大为5分；
3、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响中等为4分；
4、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响一般为3分；
5、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响较小为2分；
6、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响微小为1分。
B：◆关键过程（≥9分）●关键支持过程（5～8分）■一般支持过程（＜4分）
图表4.5.2.2-3 主要过程识别表
上述十项过程中营销过程、采购过程、技术开发过程、项目施工过程、项目回访和保修为五个关键过程；公司的人力资源管理、财务管理、设备和设施为关键支持过程，经理办公室、法律事务室为一般支持过程。
图表4.5.2.2-4 外包过程识别表
上述内容中分包管理（专业工程分包、劳务分包）为关键过程，设备租赁为关键支持过程。
图表4.5.2.2-5 主要过程图示
关 键 过 程
营销 过程
采购 过程 项目施
工过程 项目回访 和保修
人力资
源管理 财务 管理 法律 事务室 经理 办公室
关键支持过程 一般支持过程
设备设施
（含租赁）
企 业 的 经 营 流 程 技术 开发 分包 管理
4.5.2.3 过程要求的确定
通过五大相关方（股东、顾客、员工、社会、供方）从各种渠道所传递来的信息，确定关键过程要求，并做到清晰可测量。
图表4.5.2.3-1 顾客及相关方信息收集、整理。