90后心态管理与分析
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
9
冲突的成因
• 价值观的分流与对立 奉献型价值观&经济型价值观 • 二元文化下的管理冲突 意识层面的价值观差异最终导致行为层面上的管理矛盾 • 人性假设的冲突 “铁的纪律”与“爱的教育”
1 90后成长性格及性格剖析
90一代在企业的现状分析 90后成长背景分析 90后卡式人格分析图 90后性格及行为总结
麦格雷戈的X与Y理论
Y理论：人是“自动人”
• 一般人天生喜欢工作，工作是一种满足的来源 • 控制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法，通过激励
及引导同样可以让他们完成组织目标； • 多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会 • 想象力和创造力是人类广泛具有的； • Y理论-20世纪
管理与领导的区别
• 正确的做事 • 注重系统 • 强调控制 • 运用制度 • 运用职位权力 • 被管理者是管理者的打工仔
• 做正确的事 • 注重人 • 培养信任 • 强调价值观和激励 • 运用个人魅力 • 领导者是被领导者的打工仔
1 90后成长性格及性格剖析
90一代在企业的现状分析 90后成长背景分析 90后卡式人格分析图 90后性格及行为总结
公司政策与90后员工特点对照表
企业政策
• 加班 • 遵纪、服从 • 爱司如家
90后工作行为
• 准时上下班，有时还迟到（下班时间属于自己） • 以目标、业绩为导向 • 忠于专业、忠于自我
流 失 指 数
2周 3个月
诚信
工作本身、企业文化
2年 发展
工作时间
4 有效留住90后员工
90后员工流失原因分析 建立良性管理制度留住90后员工 主管留住90后员工的技巧
3 90后沟通技巧
与90后沟通的障碍 与90后沟通的技巧 聆听90后心声
面对90后主管的能力素质模型
观念障碍
• 心态与观念
角色障碍
• 位置不对等
个性障碍
专业障碍
• 自我、叛逆 • 吃软不吃硬
沟通以对方为中心，沟通前先想想自己的目的是什么
3 90后沟通技巧
与90后沟通的障碍 与90后沟通的技巧 聆听90后心声
面对90后主管的能力素质模型
分析判断
人际交往
• 分析能力 • 清晰的目的性
• 领导力 • 建设团队能力 • 培育下属能力 • 沟通影响力
工作态度
• 诚信正直 • 勇敢承担
2 有效领导与管理90后员工
素质模型 建设90后团队 领导力 重塑90后员工责任心
建设团队（识人用人）
识人
用人
• 看人看优点 • 相信部下，认可他
90后成长背景分析
背景
• 无经济压力 • 独生子女 • 网络
结果
• 无家庭责任 • IQ高，EQ\AQ 低 Hale Waihona Puke Baidu 早熟、个性
1 90后成长性格及性格剖析
90一代在企业的现状分析 90后成长背景分析 90后卡式人格分析图 90后性格及行为总结
1 90后成长性格及性格剖析
90一代在企业的现状分析 90后成长背景分析 90后卡式人格分析图 90后性格及行为总结
3 90后沟通技巧
与90后沟通的障碍 与90后沟通的技巧 聆听90后心声
聆听90后的心声
尊重对方
• 注意自己的肢体语言 • 集中精神（不要被干扰） • 不要批评、不要打断、
让对方讲出来
选择合适的环境——让对方轻松 及时肯定 少说话
4 有效留住90后员工
90后员工流失原因分析 建立良性管理制度留住90后员工 主管留住90后员工的技巧
素质模型 建设90后团队 领导力 重塑90后员工责任心
有效领导90后员工
• 用本事折服90后 • 给予90后员工清晰的发展目标 • 明确团队分工与人岗匹配 • 双向协调目标，并取得下属认同 • 及时承认个人业绩 • 职业发展激励
不同年龄的下属的领导技巧
2 有效领导与管理90后员工
素质模型 建设90后团队 领导力 重塑90后员工责任心
前程无忧员工离职原因调查分析
• 自我实现 • 尊重需要 • 社会需要 • 安全需要 • 生理需要
4 有效留住90后员工
90后员工流失原因分析 建立良性管理制度留住90后员工 主管留住90后员工的技巧
员工对企业的三种认同
• 对薪资福利的认同 • 对个人价值与发展认同 • 对企业文化的认同
基础 共赢 核心
员工心态管理
规矩
手机调为静音或震动 特别重要的电话才接 多听、多想，不准做笔记 尽量有反对意见 有问题举手示意，适当的时候让你表达
麦格雷戈的X与Y理论
X理论：人是“经济人”
• 员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作 • 由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使
他们去实现组织目标 • 员工只要有可能就会逃避责任，安于现状 • 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志 • 18世纪末-19世纪末
企业留人的重要性
• 据美国新兴网络公司的调查，一个关键岗位人员流失后，替换时间一 般为3.7个月
• 人才流失的基本经济成本为其年薪的1.2至2倍 • 西尔斯公司研究发现：员工忠诚度每提高5%，客户满意度能够提高
1.3%，进而企业销售额能够增长0.5%
90后流失原因分析
• 管理体制原因 • 直线主管原因 • 企业文化原因
90后性格及行为总结
性格有利面
• 自信 • 独立自我 • 敢为 • 直率
性格不利面
• 自负 • 缺乏团队意识 • 经验缺乏 • 不理性 • 不含蓄
行为方式
• 月光族 • 依赖网络 • 超前意识
2 有效领导与管理90后员工
素质模型 建设90后团队 领导力 重塑90后员工责任心
能力素质模型
前意识 10%-15%：语言、行为 85%-90%：（潜意识）心理活动 价值观、个性品质、人格特质
90一代在企业的现状分析
• 目前是企业的生力军、主力军 • 稳定性不够，离职率高 • 越来越难管理
？
当你听到90后的时候，你会联想到什么
认知90后
• 宁愿失业，也不愿意容忍 • 自己的价值被忽略 • 崇尚参与，而非灌输和命令 • 非主流 • 你可以不理解他们，却不可以视而不见 • 你可以不欣赏他们，却不可以回避
• 用人在于一技之长（包容） • 用人不疑（引导他支持他）
金字塔团队
同心圆团队
离心圆团队
团队建设4步曲
• 尊重团队成员，开放沟通（什么是尊重？） • 包容团队成员缺点，鼓励团队成员参与 • 满足团队成员的需求，用组织目标引导团队实现个人目标与组织目标 • 具有个人领导魅力，用愿景领导人
2 有效领导与管理90后员工
冲突的成因
• 价值观的分流与对立 奉献型价值观&经济型价值观 • 二元文化下的管理冲突 意识层面的价值观差异最终导致行为层面上的管理矛盾 • 人性假设的冲突 “铁的纪律”与“爱的教育”
1 90后成长性格及性格剖析
90一代在企业的现状分析 90后成长背景分析 90后卡式人格分析图 90后性格及行为总结
麦格雷戈的X与Y理论
Y理论：人是“自动人”
• 一般人天生喜欢工作，工作是一种满足的来源 • 控制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法，通过激励
及引导同样可以让他们完成组织目标； • 多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会 • 想象力和创造力是人类广泛具有的； • Y理论-20世纪
管理与领导的区别
• 正确的做事 • 注重系统 • 强调控制 • 运用制度 • 运用职位权力 • 被管理者是管理者的打工仔
• 做正确的事 • 注重人 • 培养信任 • 强调价值观和激励 • 运用个人魅力 • 领导者是被领导者的打工仔
1 90后成长性格及性格剖析
90一代在企业的现状分析 90后成长背景分析 90后卡式人格分析图 90后性格及行为总结
公司政策与90后员工特点对照表
企业政策
• 加班 • 遵纪、服从 • 爱司如家
90后工作行为
• 准时上下班，有时还迟到（下班时间属于自己） • 以目标、业绩为导向 • 忠于专业、忠于自我
流 失 指 数
2周 3个月
诚信
工作本身、企业文化
2年 发展
工作时间
4 有效留住90后员工
90后员工流失原因分析 建立良性管理制度留住90后员工 主管留住90后员工的技巧
3 90后沟通技巧
与90后沟通的障碍 与90后沟通的技巧 聆听90后心声
面对90后主管的能力素质模型
观念障碍
• 心态与观念
角色障碍
• 位置不对等
个性障碍
专业障碍
• 自我、叛逆 • 吃软不吃硬
沟通以对方为中心，沟通前先想想自己的目的是什么
3 90后沟通技巧
与90后沟通的障碍 与90后沟通的技巧 聆听90后心声
面对90后主管的能力素质模型
分析判断
人际交往
• 分析能力 • 清晰的目的性
• 领导力 • 建设团队能力 • 培育下属能力 • 沟通影响力
工作态度
• 诚信正直 • 勇敢承担
2 有效领导与管理90后员工
素质模型 建设90后团队 领导力 重塑90后员工责任心
建设团队（识人用人）
识人
用人
• 看人看优点 • 相信部下，认可他
90后成长背景分析
背景
• 无经济压力 • 独生子女 • 网络
结果
• 无家庭责任 • IQ高，EQ\AQ 低 Hale Waihona Puke Baidu 早熟、个性
1 90后成长性格及性格剖析
90一代在企业的现状分析 90后成长背景分析 90后卡式人格分析图 90后性格及行为总结
1 90后成长性格及性格剖析
90一代在企业的现状分析 90后成长背景分析 90后卡式人格分析图 90后性格及行为总结
3 90后沟通技巧
与90后沟通的障碍 与90后沟通的技巧 聆听90后心声
聆听90后的心声
尊重对方
• 注意自己的肢体语言 • 集中精神（不要被干扰） • 不要批评、不要打断、
让对方讲出来
选择合适的环境——让对方轻松 及时肯定 少说话
4 有效留住90后员工
90后员工流失原因分析 建立良性管理制度留住90后员工 主管留住90后员工的技巧
素质模型 建设90后团队 领导力 重塑90后员工责任心
有效领导90后员工
• 用本事折服90后 • 给予90后员工清晰的发展目标 • 明确团队分工与人岗匹配 • 双向协调目标，并取得下属认同 • 及时承认个人业绩 • 职业发展激励
不同年龄的下属的领导技巧
2 有效领导与管理90后员工
素质模型 建设90后团队 领导力 重塑90后员工责任心
前程无忧员工离职原因调查分析
• 自我实现 • 尊重需要 • 社会需要 • 安全需要 • 生理需要
4 有效留住90后员工
90后员工流失原因分析 建立良性管理制度留住90后员工 主管留住90后员工的技巧
员工对企业的三种认同
• 对薪资福利的认同 • 对个人价值与发展认同 • 对企业文化的认同
基础 共赢 核心
员工心态管理
规矩
手机调为静音或震动 特别重要的电话才接 多听、多想，不准做笔记 尽量有反对意见 有问题举手示意，适当的时候让你表达
麦格雷戈的X与Y理论
X理论：人是“经济人”
• 员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作 • 由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使
他们去实现组织目标 • 员工只要有可能就会逃避责任，安于现状 • 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志 • 18世纪末-19世纪末
企业留人的重要性
• 据美国新兴网络公司的调查，一个关键岗位人员流失后，替换时间一 般为3.7个月
• 人才流失的基本经济成本为其年薪的1.2至2倍 • 西尔斯公司研究发现：员工忠诚度每提高5%，客户满意度能够提高
1.3%，进而企业销售额能够增长0.5%
90后流失原因分析
• 管理体制原因 • 直线主管原因 • 企业文化原因
90后性格及行为总结
性格有利面
• 自信 • 独立自我 • 敢为 • 直率
性格不利面
• 自负 • 缺乏团队意识 • 经验缺乏 • 不理性 • 不含蓄
行为方式
• 月光族 • 依赖网络 • 超前意识
2 有效领导与管理90后员工
素质模型 建设90后团队 领导力 重塑90后员工责任心
能力素质模型
前意识 10%-15%：语言、行为 85%-90%：（潜意识）心理活动 价值观、个性品质、人格特质
90一代在企业的现状分析
• 目前是企业的生力军、主力军 • 稳定性不够，离职率高 • 越来越难管理
？
当你听到90后的时候，你会联想到什么
认知90后
• 宁愿失业，也不愿意容忍 • 自己的价值被忽略 • 崇尚参与，而非灌输和命令 • 非主流 • 你可以不理解他们，却不可以视而不见 • 你可以不欣赏他们，却不可以回避
• 用人在于一技之长（包容） • 用人不疑（引导他支持他）
金字塔团队
同心圆团队
离心圆团队
团队建设4步曲
• 尊重团队成员，开放沟通（什么是尊重？） • 包容团队成员缺点，鼓励团队成员参与 • 满足团队成员的需求，用组织目标引导团队实现个人目标与组织目标 • 具有个人领导魅力，用愿景领导人
2 有效领导与管理90后员工