初级卷烟商品营销员理论试卷--正文
150614初级营销理论-正文(营销师(卷烟商品营销)(五级)职业技能鉴定)
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5．文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1．客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标，另一方面来自于()。
A、客户经理对零售客户信息、需求的把握和分析B、客户经理的工作计划C、客户经理的工作经验D、市场经理的工作安排2．开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指()。
A、全面推进，全面上柜B、以点带面，重点突破，循序渐进C、以点带面，全面上柜D、重点突破，全面上柜，循序渐进3．终端信息采集可以让商业企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与()的情况。
A、市场需求B、市场反馈C、客户满意度D、消费偏好4．按需求的实现形式，需求可分为现实需求和()。
A、真实需求B、虚假需求C、潜在需求D、弹性需求5．1984年，北京长城饭店争取到了美国总统里根访华结束时在长城饭店举行答谢宴会的机会，在推广方式中，这属于()。
A、广告B、营业推广C、人员推广D、公关推广6．()就是卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的精神需求。
A、人性化B、个性化C、社会性D、独特性7．有关卷烟陈列的描述中，不正确的是()。
A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意C、乱七八糟的卷烟陈列，很可能会降低顾客的购买欲望D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系8．()即把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会。
A、引导陈列法B、突出重点法C、集中陈列法D、比附陈列法9．在“AIDA”推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含()。
营销师(卷烟商品营销)鉴定理论知识-试卷含答案4
理论知识试卷 (四）一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
)1．应在调研问卷的()部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。
A、附录B、问候语C、填写说明D、甄别2．绩效计划是在()的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成绩效契约的过程。
A、关键绩效指标确定B、绩效目标分解C、组织部署战略和团队目标确认D、绩效内容达成共识3．()是区域市场发展规划的必要补充。
A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表4．企业采用()，能够减少品牌设计推广方面的费用，企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出。
A、复合品牌架构B、单一品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构5．运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的()，同时也为之后的服务评估奠定了框架基础。
A、完整性和科学性B、针对性和科学性C、完整性和针对性D、针对性和计划性6．服务蓝图设计的第三步为()。
A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、根据前台服务设计配套的后台服务行为C、针对需求设计前台服务D、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求7．根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应()。
A、扩大发展B、维持发展C、清除出品牌组合D、出售以求资源回收8．()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。
A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌9．设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”是指()。
A、未知数B、不能确定其他品牌规格配置数量C、随意数D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量10．()产品是最能够代表品牌形象的产品，往往是该品牌系列产品中的最高档次产品，价格很高，用来支撑品牌形象。
A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品11．品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。
201706初级烟草制品购销员专业能力-试卷正文
烟草行业职业技能鉴定 烟草制品购销员（五级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
第一部分 第二部分 第三部分 总 分 总分人 复核人 得 分 得 分 评分人 复核人 一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 某市烟草公司要求客户经理开展卷烟市场调研，及时反馈市场信息。
客户经理小王设计了一份调研问卷，该问卷包括了开头部分、甄别部分、问卷正文和附录。
在问题设计时，小王按照先易后难，先生疏后熟悉，先开放式问题后封闭式问题，先一般性问题后敏感性问题的顺序设计了问卷。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．一份完整问卷的开头部分应包括哪些内容？（4分） 2．小王设计问题的顺序合理吗？如果不合理，应该怎样修改？（3分）3．一线人员信息反馈的内容有哪些？（6分）考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位名称准考证号第二题：市场分析（12分） 某营销部要求客户经理开展半年度卷烟市场分析。
客户经理小刘计划从市场、品牌、零售客户三个维度着手。
在零售客户维度分析上，重点分析货源满足率和断货率。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．从市场分析的定义来看，哪几项要素在市场分析中必不可少？（4分） 2．市场维度分析通常从哪几个层面展开？品牌维度分析通常从哪几个层面展开？（5分） 3．小刘还应该从哪几个方面对零售客户维度进行分析？（3分） 得 分 评分人 复核人 二、品牌营销（共40分） 第三题：品牌信息管理（10分） 2016年，某烟草公司在A 市场投放X 品牌卷烟之前，进行了卷烟市场需求调研。
初级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
1营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是()。
A、人类科学管理理论B、行为科学管理理论C、综合科学管理理论D、客观活动管理理论2. 属于公关推广在品牌传播中作用的是()。
A、提高品牌的上柜率B、提高品牌的动销率C、树立良好的品牌形象D、建立独特的品牌定位3. 客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是()。
A、客户分类调整记录B、客户档案的维护C、拜访日志的撰写D、市场分析报告的撰写4. 品牌维度的分析中，属于"品牌的社会动销分析"内容的是()。
A、库存走势B、市场覆盖率C、动销率D、断货率5. 企业筛选目标市场一般要考虑()。
A、细分市场本身的特征B、本企业的营销目标、资源C、本企业产品的特性、特征D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面6. 属于零售客户维度分析的内容是()。
A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度D、社会库存情况7. 营业推广具有()等特征。
A、长期性、战略性和多样性B、长期性、连续性和多样性C、短程性、战略性和多样性D、短程性、非连续性和多样性8. 对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取()推荐。
A、情感营销法B、目标销量法C、"吊胃口"法D、对比激将法9. 样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解()。
2011年6月初级卷烟商品营销职业技能-试卷正文
烟草行业职业技能鉴定 初级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷 1．考试时间：90分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（共30分） 第一题：市场调查（20分） 市场调查是企业为了制定特定的市场营销策略，采用科学的方法对有关市场的各种资料进行系统的收集、整理、分析和研究的一项经济活动，请根据所掌握的市场调查的方法，对下列描述进行判断。
（正确打“√”，错误打“×”） 1、（ ）针对零售客户所进行的需求调查是卷烟商品市场调查中最基本的内容。
2、（ ）卷烟商品作为一种特殊商品，对于真正意义上的烟民而言，其消费量会因其收入的变化而引起较大的变动。
3、（ ）消费者的购买行为会因所购买商品、购买地点、时间及周围环境的不同而改变，这又与决定消费行为的决策过程有关。
4、（ ）卷烟品牌调查的内容主要有：卷烟品牌的知晓度、接受度、偏好度、满足度、与其他卷烟品牌的重合度和差异度、卷烟品牌所处的生命周期。
5、（ ）从企业经营角度讲，资料调查的市场信息资料包括了行业内部资料和行业外部资料。
6、（ ）访问调查，又称派员调查或面谈调查，它是通过调查人员与被调查者之间面对面的交谈来取得所需资料的调查方法。
7、（ ）采用观察法进行调查，调查者和被调查者直接发生接触。
8、（ ）实验调查法的应用范围有限，任何一种产品在改变品质、包装、价格、广告和商品陈列方法等因素时，都可先用实验法进行小规模的实验测试，以观察市场的反应。
9、（ ）市场调查资料的校验过程中，应注意的几项原则有：记录的正确性、完整性、一致性和易读性。
10、（ ）对定性资料的分类应是简洁和互斥的，每个回答只能放在一个间隔里。
营销师(卷烟商品营销)鉴定理论知识-试卷含答案6
理论知识试卷 (六）一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
)1．对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取()推荐。
A、情感营销法B、目标销量法C、“吊胃口”法D、对比激将法2．品牌维度分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是()。
A、库存走势B、市场覆盖率C、动销率D、断货率3．线路规划时需要考虑零售客户()，使用不同的拜访频率。
A、总量B、地理分布C、类别特点D、重要程度差异4．间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据()和分析方法是否有偏差着手。
A、录入的方法B、录入的工具C、收集的方法D、收集的人员5．移情倾听包括四个步骤，其中()是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。
A、复述B、转述C、体会D、转述并体会6．好的开场白应该将()与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理、干净利索，同时善用顾客时间等。
A、拜访原因B、目的C、服务D、客户经理自己的期望7．下列可能导致零售客户经营异常相对“硬”的因素是()。
A、经营策略B、促销手段C、经营推介D、品类组合8．涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解()，知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。
A、信息来源B、信息种类C、获取信息的方法D、信息收集的目的9．渠道消费反馈不包括()。
A、社会价格信息B、市场消费动向C、零售客户经营反馈D、消费者反馈10．市场分析是市场预测的()。
A、组成部分B、必然结果C、前提和准备过程D、组成部分和必然结果11．下列不属于有效倾听技巧的是()。
A、尽量不要打断客户的话B、注重回答而非聆听C、不要主观假设D、用自己的话复述客户所说的重要内容12．较强的()能够促使现有的消费者提高消费层次，有助于提升销售结构，使得零售客户的销售收入和盈利水平都得到提升。
A、推荐能力B、卷烟陈列C、品类管理D、大客户销售能力13．“客户经理有不少经验和技巧，要指导客户及时向客户经理求助和反馈”，这体现了对于滞销卷烟销售要做到()。
初级卷烟商品营销职业理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库初级卷烟商品营销职业理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分60分。
)1. 交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是( )。
A 、言之有物 B 、言之有序 C 、言之有礼 D 、言之有据2. 服务质量标准主要是针对服务的( )、各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。
A 、质量方针B 、质量特性C 、质量目标D 、质量监督 3. 下列属于卷烟商品市场需求预测基本内容之一的是( )。
A 、对烟叶生产状况的预测B 、对卷烟的整体市场需求量的预测C 、对卷烟生产状况的预测D 、对卷烟商品价格变动趋势的预测 4. 在《卷烟》国标中规定，卷烟烟气一氧化碳量属中等档次是指一氧化碳量( )。
A 、≤10 mg B 、11～15 mg C 、＞15 mg D 、≥25 mg5. 烟草作为一种特殊消费品，依法实行专卖专营，其流通形式不同于一般商品。
在某种意义上，因为"( )、垂直管理、专卖专营"的体制和严格的流通控制，所以为其开展一些营业推广促销活动提供了比一般商品更为便利的条件。
A 、统一领导B 、统一目标C 、全国统一D 、价格统一 6. 卷烟分销体系的管理和运作充分地利用了( )将商务经营活动的各个方面如卷烟工业企业、商业企业、零售客户及其他合作者连接起来，进行购销活动。
A 、互联网B 、信息高速C 、信息技术D 、广播电视 7. 下列关于封闭式问题的作用不正确的是( )A 、可以阻止客户说起来没完没了B 、可以明确客户有某一具体需求C 、可以获得更多信息D 、可以澄清、确认问题 8. 下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是( )。
初级卷烟商品营销员理论试卷--正文
烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画.5、满分100分。
一、单项选择题（第1题~第60题,共60分。
选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 客户分类是（）,这是卷烟零售客户分类原则之一。
A、可实现的B、灵活的C、可互换的D、可对比的2. 关于开放式问题的作用，下列说法不正确的是（）。
A、可以减少问题的个数B、可以引导客户谈话C、可以获得更多信息D、可以阻止客户说起来没完没了3. 调查资料的初级处理对原始资料进行(）,转换为可供分析资料的过程。
A、收集、筛选、统计B、收集、校验、分析C、筛选、分析、统计D、校验、分析、统计4。
促销组合的构成要素可以从(）和狭义两个角度来考察。
A、广义B、寓意C、正面D、反面5。
下列关于沟通过程中不正确的说法是（）。
A、信息传输,即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体B、传送信息可以通过一席谈话、一封信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。
一次有效沟通只能使用一条沟通渠道C、解码，即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息D、只有当信息接收者对信息的理解与信息发送者传递出的信息的含义相同或近似时，才可能进行正确的信息沟通6. 下列关于沟通重要性的说法不正确的是(）。
A、沟通是一种信息的传递,其目的就在于通过与他人交流来改变他人的人生观B、人际关系的动态形式就是人际沟通。
通过沟通，人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作用C、在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系,才能谋求合作和支持D、沟通是一个人成长发展的重要途径,是个人成功的必要条件7。
以下关于道德和职业道德的说法中，你认为不正确的是（）。
A、道德是一个庞大的体系B、道德与社会发展没有关系C、职业道德是道德体系中的一个重要部分D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的8。
日常练习10初级卷烟商品营销职业技能---试卷正文
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分）某市烟草公司针对该市卷烟消费者消费行为和习惯开展了集中调查，调查问卷见下图： 1．调查问卷开头部分包括哪些内容？上述问卷中三个问题分别属于哪种提出问题的方式？（7分）考 生 答 题不准超 过此 线2．与调查问卷客观的数据比，一线人员反馈的信息更加形象鲜活，请根据一线人员信息反馈的特点和落实方法的有关内容，判断下列表述是否正确。
（正确得打“√”，错误的打“×”）（6分） （ ）一线反馈的信息基本是市场现象的客观反映，所以信息比较具有代表性。
（ ）反馈信息的质量难以控制，是由于一线人员工作经验、态度、技能存在差异造成的。
（ ）信息反馈形式的总体原则是要注意内部信息报送路径，报送时间可长可短。
（ ）一线人员市场环境“看三圈”的第一圈为商圈环境，即门店设计。
（ ）客户经营“提三问”的三个维度是市场维度、品牌维度、客户维度。
（ ）品牌动销“重三查”指的是检查门店库存、销售价格、卷烟柜台陈列。
第二题：市场分析（12分） 开展市场分析是客户经理小张的重点工作。
在分析过程中，小张总能很好地把握分析要素，通过分析步骤和维度观察市场状况及其变化，从而不断发现市场机会。
1. 请具体说明市场分析包含哪些要素？（8分） 2. 请问“社会动销情况”、“货源满足率”分别属于市场分析的什么维度？（4分）考 生 答 题 不 准 超 过 此 线二、品牌营销 (共40分) 第三题：品牌信息管理（10分） A 品牌在甲地区已经投放两年时间，但近一阶段卷烟销量一直停滞不前，A 品牌所属工业企业决定从品牌竞争力、品牌生命周期、品牌营销效果三个方面对该品牌进行调研，作为品牌诊断和评估的重要依据。
职业技能鉴定国家分题库初级卷烟商品营销员理论知识试卷.doc
职业技能鉴定国家分题库初级卷烟商品营销员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分单项选择题（1〜60题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）1.一个巨大的市场除了人口众多、适当的购买欲望以外，还需要满足以下（）条件。
A、收入高B、商品丰富C、交易场所大D、购买力强大2.寻找已存在的需要并满足它，而且激发和解决顾客并没有提岀的要求，使他们热情响应企业的营销行为。
这对营销是（）的解释。
A、一种创造性行为B、一种口愿交换行为C、系统管理行为D、人们需要的行为3.消费者需要和消费者购买动机是引起消费者（）的内在因索。
X、欲望B、购买行为C、需求D、能力4.某些卷烟消费者易受卷烟产品的外观或品牌名称的刺激而购买，这种购买行为属于（）型购买。
A、习惯B、冲动C、理智D、选价5 •正詁卷烟燃烧后朋灰应呈（）色。
A、灰口B、黑C、黄D、灰黑6.我国现行卷烟国家标准规定烟箱内通常装入（）条卷烟。
A、20 B. 50C、100D、2507.《烟草专卖法》规定: 国家和社会加强吸烟危害健康的宣传教育，（）青少年吸烟。
A、禁止B、不允许C、劝阻D、允许&申请领取烟草专卖批发企业许可证，跨省经营烟草制品批发业务的，应向（）烟草专卖行政主管部门提出申请。
A、国家B、省级C、地（市）级D.县级9.向省级烟草专卖行政部门申办焰草专卖品准运证进行跨省运输的，申办人应当持有（）烟草专卖局有关业务部门鉴章的购销合同原件。
A、国家B、省C、地（市）级D、县10.烟草专卖局应当将签发的烟草专卖品准运证存根存档备查，保存期为（）年。
A、1B、2C、3D、511.烟草专卖行政主管部门对烟草专卖行政违法人实施行政处罚时，必须有法律、法规规定的（）为依据。
营销初级理论模拟题(一)
烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销职业理论知识模拟试卷（一）注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
得分评分人一、单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分60分。
)1. 通常情况下，烟草企业可以将拉式和推式两种促销策略结合起来运用，烟草工业企业在向商业企业大力促销的同时，通过()、赠送品吸烟及礼品、终端陈列促销、POP展示等方式来刺激卷烟消费需求。
A、将产品登报宣传B、电视广告C、开展卷烟目标客户品吸D、赠送成品烟2. 对假冒卷烟的鉴别所用的技术主要脱胎于()。
A、对一般卷烟的质量检验B、对一般烟叶的质量检验C、对一般商品的质量检验D、对一般食品的质量检验3. 一个人讲究礼仪，就可以变得()。
A、不够真诚B、单纯可爱C、充满魅力D、天真活泼4. 卷烟包装对消费者有()线索的作用。
它将特定的符号传递给消费者，给消费者以明确的产品质量、档次和特色的意象。
A、味觉B、嗅觉C、知觉D、听觉5. 单个企业对其生产经营的商品或服务的市场发展变化趋势进行的预测叫做()。
A、宏观市场预测B、微观市场预测C、定性预测D、定量预测6. 零售户对该卷烟产品的看法，是否愿意经营是卷烟市场调查的()内容。
A、重要B、不必要C、无关D、不相关7. 卷烟零售客户分类原则要求，客户群分布是()。
A、规范的B、合理的C、分散的D、有规律的8. 由于调查人员填写潦草，问卷答案不清楚，校验人员应该()。
A、作废该问卷B、忽略跳过C、估猜答案D、请调查人员辨认9. 下列关于沟通过程中不正确的说法是()。
A、沟通过程是一个双向互动的过程，而不是一个单向的简单的信息传送过程B、沟通者之间的干扰有些是故意的，有些则是非故意的C、沟通者的语言表达能力较差，语言不流畅或者不自觉地频繁出现一些干扰对方注意力的身体姿态、表情、眼神，这些都属于非故意的干扰D、信息传输工具的质量不会对沟通效果产生影响10. 品牌的承诺，就是把产品和服务的定位、利益、个性传达给()。
营销师(卷烟商品营销)鉴定理论知识-试卷含答案5
理论知识试卷 (五）一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
)1．卷烟陈列的抱怨零售客户可分为老弱群体、固执己见群体、情绪发泄类群体、多重顾虑类群体和()等群体。
A、依靠客户经理类群体B、事不关己类群体C、没事找事类群体D、不清楚原因类群体2．很多品类在发展的过程中都会遇到“天花板”的问题，这说明了企业在品类构建的过程()。
A、没有重视市场培育以不断扩大市场份额B、没有准确掌握市场趋势，适时进行品类升级C、没有不断强化品牌自身的核心竞争优势，巩固本品牌的领导地位D、没有实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势3．品牌组合可以根据企业的业务结构或()来进行。
A、竞争实力B、零售客户类型C、竞争结构D、市场结构4．不属于从业人员基本安全生产义务的是()。
A、遵章守规、服从管理的义务B、正确佩戴和使用劳保用品的义务C、接受安全培训，掌握安全生产技能的义务D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务5．下列关于客户抱怨的描述正确的是()。
A、客户抱怨可以培养出忠诚的客户B、客户抱怨不可能培养出忠诚的客户C、客户抱怨不可能为产品或服务提供改进乃至创新的机会D、客户抱怨基本不能反映产品质量。
6．利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于()。
A、突出量感陈列B、突出陈列位置C、突出助销物陈列D、突出宣品陈列7．移动加权平均法离预测期近的数据权重()。
A、较大B、较小C、无关紧要D、不变8．在品类管理中，()指消费者日常生活需要的商品。
A、目标品类B、常规品类C、偶发性品类D、季节性品类9．不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是()。
A、依法申请原则B、择优定点原则C、规范生产经营原则D、自由竞争原则10．根据烟草行业实际，导入期一般为()个月时间。
A、3B、6C、9D、1211．下列选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是()。
初级卷烟商品营销职业技能-试卷正文
烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷1．考试时间：90分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（20分）某烟草公司需要对明年的卷烟市场需求情况作一个调查，调查的内容包括卷烟消费需求量的调查、卷烟消费结构的调查、卷烟消费者行为调查。
根据以上情况，判断以下观点正确与否。
（正确写√，错误写×）（）1. 卷烟商品市场调查内容中最基本的部分就是针对卷烟消费者所进行的需求调查。
（）2. 人口数量决定卷烟需求量，人口数量大，卷烟需求量就一定大，反之则一定少。
（）3. 人口特征中，人口的性别、年龄、职业、文化程度、民族等特征是人口的主要特征。
（）4. 一般来说，高收入的人群，卷烟消费结构比较高。
（）5. 一般来说，高收入的人群，卷烟消费量比较大。
（）6. 一般来说，不同收入的阶层会根据自己的收入水平选择适合本人身份的卷烟。
（）7. 购买行为类型是根据卷烟消费者的不同心理特征所进行的分类，其类型主要有习惯性购买、冲动性购买、选择性购买等。
（）8. 习惯性的购买决策过程，是指消费者没有经过探索、评价的过程，因对卷烟商品所具有的某种特征极感兴趣，就作出的购买决策。
（）9. 对卷烟商品消费结构的调查主要包括以下两个方面：一是地区国民生产总值的高低，二是个人收入增长状况。
（）10. 卷烟消费者心理需求是决定消费者购买行为的主要因素。
第二题：市场预测（10分）某烟草公司2008年和2009年销售Y牌卷烟的数据如下表所示。
请根据上表数据计算该烟草公司2009年12月Y牌卷烟的环比销售增长率和同比销售增长率分别是多少？（要有计算过程，保留两位小数）二. 品牌培育 (满分20分)第一题：认知品牌（10分）1．从反映形式上，卷烟品牌构成要素包含显性要素和隐性要素两方面，卷烟品牌显性构成要素主要包括品牌名称、标识、色彩、包装设计四类。
初级卷烟商品营销员技能试卷正文
烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷1．考试时间：90分钟.2。
请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4。
不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关内容。
一。
市场调查与市场预测(满分30分）第一题：市场调查（20分）某烟草公司为了降低调查成本，决定委托X市场调查公司以邮寄方式进行市场调查.X市场调查公司设计的调查样本数为50人，计划发出调查问卷50份，调查问卷中列出的问题较多,含有大量的开放性问句,邮寄问卷附回邮信封但不含邮票。
请根据以上材料回答问题：1、多项选择题（错选、少选、多选，均不得分）（1）根据具体调查人员同被调查者的接触方式不同，访问调查法可以分为（）。
A.访问调查 B。
电话调查 C。
邮寄调查 D。
网络调查 E。
观察调查（2)以下属于间接访问调查法的是（）.A。
访问调查 B。
电话调查 C。
邮寄调查 D。
网络调查 E。
观察调查（3）以下属于间接访问法缺点的是( ）。
A.调查回收率低B.回收时间长C。
调查成本高 D.会出现被调查人员误解问卷的情况2、你认为以上的邮寄调查中存在哪些不足之处?3、这些不足之处应该如何改进？第二题：市场预测(10分)某市烟草公司客户经理小张，对其辖区2009年2月份客户卷烟需求总量预测和客户订单卷烟需求总量的实际情况如下表所示(单位:万支）：请分别计算小张对其辖区客户卷烟需求总量预测准确率和A、B类客户卷烟需求预测准确率分别为多少？（要求有计算公式及过程，计算结果保留两位小数）.二。
品牌培育（满分20分）第一题：认知品牌（10分）卷烟品牌是商标、符号、包装、价格、声誉、广告风格乃至历史、文化、民族等方面留给受众印象的总和，是在消费者心中留下的整体印象.因此，品牌是一个综合、复杂的概念,它具有社会性和客观性，也具有一定的主观性。
例如，有着几十年历史的老牌高档卷烟A品牌,虽然经常遭遇假冒而使消费者买到假货,但在消费者心中，A品牌在卷烟品牌中的地位就好比“奔驰”和“宝马”在轿车中的地位.某卷烟工业企业为了弥补自身产品在高档烟市场的空白，推出了和A品牌售价相当的B品牌，B品牌在品质和吸味上赢得较好的反响.但在年度消费者调查中，不少企业家却说:“生意伙伴个个都抽A品牌，你抽B品牌因为没有知名度就感觉拿不出手。
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烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题，共60分。
选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 客户分类是()，这是卷烟零售客户分类原则之一。
A、可实现的B、灵活的C、可互换的D、可对比的2. 关于开放式问题的作用，下列说法不正确的是()。
A、可以减少问题的个数B、可以引导客户谈话C、可以获得更多信息D、可以阻止客户说起来没完没了3. 调查资料的初级处理对原始资料进行()，转换为可供分析资料的过程。
A、收集、筛选、统计B、收集、校验、分析C、筛选、分析、统计D、校验、分析、统计4. 促销组合的构成要素可以从()和狭义两个角度来考察。
A、广义B、寓意C、正面D、反面5. 下列关于沟通过程中不正确的说法是()。
A、信息传输，即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体B、传送信息可以通过一席谈话、一封信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。
一次有效沟通只能使用一条沟通渠道C、解码，即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息D、只有当信息接收者对信息的理解与信息发送者传递出的信息的含义相同或近似时，才可能进行正确的信息沟通6. 下列关于沟通重要性的说法不正确的是()。
A、沟通是一种信息的传递，其目的就在于通过与他人交流来改变他人的人生观B、人际关系的动态形式就是人际沟通。
通过沟通，人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作用C、在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能谋求合作和支持D、沟通是一个人成长发展的重要途径，是个人成功的必要条件7. 以下关于道德和职业道德的说法中，你认为不正确的是()。
A、道德是一个庞大的体系B、道德与社会发展没有关系C、职业道德是道德体系中的一个重要部分D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的8. 服务标准一旦公布，就成了服务的有形线索之一，有利于零售客户根据()来识别和判断服务质量和水平。
A、计划B、目标C、标准D、指标9. 在学校、部队或其他等郑重场合使用()称谓有一种庄严感、严肃感。
A、名字B、姓氏加修饰C、职务D、全姓名10. 烟草行业卷烟品牌发展措施有三个部分：()、36个名优烟品牌、中式卷烟的代表性品牌。
A、"百牌号"B、"大品牌"C、精简品牌D、工商分离11. 卷烟商品陈列标准和原则错误的是()。
A、整体性原则、分类陈列原则B、醒目性原则、分散陈列原则C、货龄原则、品牌原则D、集中陈列原则、整体性原则12. 服务标准化是服务()的一种方式。
A、人性化B、规模化C、规范化D、执行力13. 卷烟品牌信息反馈单需要记录()、信息的来源、反馈信息的部门及人员、信息的内容、接受信息的部门和人员、处理的结果等要素。
A、信息的保密性B、反馈的时间C、信息的时效性D、信息的容量14. ()不是接近客户的任务。
A、增强信心B、建立友好氛围C、拟定洽谈计划D、销售产品15. 以下关于职业道德特征的说法中，你认为正确的是()项。
A、任何职业道德的适用范围都是普遍的B、职业道德与职业责任无论在形式上还是目标上，都是完全一致的C、职业道德不具有连续性D、某一特定行业的职业道德只适用于专门从事本职业的人16. 卷烟分销体系指的是卷烟产品经过()的这一流通过程。
A、工业企业、商业企业、消费者B、烟草企业、零售客户，再到消费者C、商业企业、消费D、工厂、零售户、消费者17. 《烟草专卖法》规定邮寄卷烟、雪茄烟每件以()为限，邮寄烟叶、烟丝以()为限。
A、2条，10公斤B、5条，5公斤C、3条，5公斤D、2条，5公斤18. 下列关于沟通基本原则的说法不正确的是()。
A、遵循简明沟通的原则既可以降低信息保存、传输和管理的成本，也可以提高信息使用者处理和阅读信息的效率B、沟通最基本的心理保证是安全感，没有安全感的沟通交往是难以发展的，只有抱着真诚的态度与人沟通，才能使对方有安全感，从而容易引起情感上的共鸣C、有效沟通还必须具有时间、沟通内容与方式上的连续性D、沟通主体之间要达成目前的有效沟通，不会考虑到相互之间沟通的历史情形19. 下列关于卷烟商品调查资料描述正确的是()。
A、资料类型一般分为两种，次级资料和第二手资料B、运用次级资料，在时间和经济上都比较浪费C、运用次级资料，可能会出现资料过时、原资料有遗漏或者错误等D、原始资料只是指企业内部的业务状况记录20. 首先提出要购买某一产品或服务的人是()。
A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者21. 卷烟品牌的日销售记录和销售总结等信息属于品牌档案的()。
A、基础信息B、经营信息C、目标消费者信息D、工业企业信息22. 卷烟工业企业和卷烟商业企业信息获取的重要来源是()，因为它处于卷烟分销渠道的最前沿，能够最直接、最及时地了解消费者的意见。
A、消费者B、客户经理C、市场经理D、卷烟零售客户23. 卷烟商品市场调查资料收集要具有()，确保收集的资料能够准确反映调查对象的现实情况。
A、典型性B、时效性C、针对性D、一般性24. 一个人讲究礼仪，就可以变得()。
A、不够真诚B、庸俗不堪C、充满魅力D、趋炎附势25. 短期计划主要包括()、月销售计划、季度销售计划、年度销售计划。
A、员工销售计划B、日销售计划C、片区销售计划D、农网销售计划26. 卷烟调查人员在收到邮寄文卷，电话记录，网络调查资料后进行综合的校验，属于()校验。
A、办公室B、现场C、高级D、反复27. 下列不属于卷烟消费人口结构调查的项目是()。
A、年龄B、性别C、职业D、收入28. 重视市场调查是提高企业管理水平的()。
A、基础B、充分条件C、必要条件D、重要条件29. 下列选项中不属于市场调查内容的是()。
A、调查设计B、资料收集C、资料分析D、资料创造30. 在现实生活中，一些人不断地从一家公司"跳槽"到另一家公司。
虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏()。
A、工作技能B、强烈的职业责任感C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质31. 下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是()。
A、交谈时站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重B、大凡出现自我触摸动作，多半是在人心理不安、高度紧张的时候，或是天生个性内向的人C、心理空间可以反映人与人之间的亲密程度D、沉默所带来的后果是沟通的暂时中断和沟通双方一定程度上的统一，默不作声就是默许了，没有反对意见了32. 对零售客户分类就要建立()的零售客户分类体系。
A、明确的B、科学、合理的C、符合实际的D、简单易操作的33. 要想在竞争中取胜，企业面对竞争者可以采取的措施中，错误的是()。
A、以实力相拼B、另辟蹊径C、主动放弃D、直接面对面的竞争34. 分析现状中所分析的对象主要包括：产品现状分析、零售户现状分析、()。
A、地区经济分析B、人口现状分析C、市场现状分析D、销售现状分析35. 卷烟零售客户()，视为批发行为。
A、张某一次销售15条卷烟B、李某一次销售49条卷烟C、赵某一次销售50条卷烟D、王某一次销售39条卷烟36. 一线服务人员需要建立具体的()，以便更好地为客户服务。
A、办法B、措施C、行动准则D、方案37. 卷烟零售客户的信息档案管理包括：建立客户信息管理系统和管理方法、()。
A、建立客户信息B、建立客户定期维护制度C、收集客户的信息资料D、建立客户定期沟通制度38. 建立品牌档案的共建共享原则，就是企业各职能部门要按照()共享品牌信息资源。
A、职务高低B、职能范围C、技能能力D、工作业绩39. 《烟草控制框架公约》规定，烟草制品的每盒和单位包装及这类制品的任何外部包装和标签上带有说明烟草使用有害后果的健康警语不应少于主要可见部分的()A、50%B、20%C、40%D、30%40. 其他类零售业态的客户有持证内供的情况，不对外营业，如政府、部队、()的内部供应等。
A、学校B、超市C、监狱D、商业机构41. 烟气中有浓郁的树脂香气且侧流烟气突出的卷烟是()。
A、美式烟B、英式烟C、法式烟D、香料型卷烟42. 缩短版EAN-8码的含义与标准版EAN-13码相同，但缩短版EAN-8码只适应于()。
A、正常商品B、通用商品C、形体较小的商品D、形体较大的商品43. 下列关于优质语音服务要求的说法不正确的是()。
A、音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听B、语调要柔和：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户能感知为标准C、咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音D、语速要适中：应该让客户听清楚你在说什么44. 品牌管理和培育的中心工作，就是使企业的每一次营销活动都不折不扣地体现和演绎个性鲜明，对消费者有强感染力的()。
A、品牌核心价值B、广告语C、形象代言人D、品牌定位45. 下列不属于经济结构特征因素的是()。
A、人口B、收入C、政策法规D、经济基础46. 下列关于有效倾听的障碍的说法错误的是()。
A、如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触情绪，而不愿意继续认真听下去。
这是预期反应原因阻碍了有效倾听B、在谈话中，一些令人反感的词语或枯燥无聊、空洞无物的言论会使听者产生厌恶情绪，进入拒绝接受的心理状态。
这是心理原因阻碍了有效倾听C、只听自己最想知道的信息，这种行为看似倾听，实则只是倾听自己的心声，而不是倾听别人的意见。
这是心理原因阻碍了有效倾听D、听讲时把注意力放在了讲话人的语言类型、特点及使用的辅助工具之类的小事上，而不是讲话的内容。
这是只重形式不重内容的原因阻碍了有效倾听47. 《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量属中等档次是指一氧化碳量()。
A、≤10 mgB、11~15 mgC、＞15 mgD、≥25 mg48. 从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和()有机组成的总和。
A、供求B、场所C、购买欲望D、商品需求49. 网上银行结算一般适用于()。
A、卷烟零售客户B、经营稳定、信用良好、已与公司订立结算协议的客户C、对总部在区域外的集团公司D、对外埠资金进行集中管理的集团型公司在本埠开设的卷烟零售网点50. 关于市场营销，下列说法不正确的是()。
A、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的B、交换是营销的基础C、市场营销就是广告宣传D、市场营销不同于销售或促销51. 不断收集和()消费者及竞争者的信息资料，才能正确制定经营策略并及时进行调整。