初级卷烟商品营销员理论试卷--正文

烟草行业职业技能鉴定

初级卷烟商品营销员理论知识试卷

注意事项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题，共60分。选择一个正确的答案，请在答题卡上

把相应题号下答案字母涂黑。)

1. 客户分类是()，这是卷烟零售客户分类原则之一。

A、可实现的

B、灵活的

C、可互换的

D、可对比的

2. 关于开放式问题的作用，下列说法不正确的是()。

A、可以减少问题的个数

B、可以引导客户谈话

C、可以获得更多信息

D、可以阻止客户说起来没完没了

3. 调查资料的初级处理对原始资料进行()，转换为可供分析资料的过程。

A、收集、筛选、统计

B、收集、校验、分析

C、筛选、分析、统计

D、校验、分析、统计

4. 促销组合的构成要素可以从()和狭义两个角度来考察。

A、广义

B、寓意

C、正面

D、反面

5. 下列关于沟通过程中不正确的说法是()。

A、信息传输，即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体

B、传送信息可以通过一席谈话、一封信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。一次有效沟通只能使用一条沟通渠道

C、解码，即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息

D、只有当信息接收者对信息的理解与信息发送者传递出的信息的含义相同或近似时，才可能进行正确的信息沟通

6. 下列关于沟通重要性的说法不正确的是()。

A、沟通是一种信息的传递，其目的就在于通过与他人交流来改变他人的人生观

B、人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作用

C、在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能谋求合作和支持

D、沟通是一个人成长发展的重要途径，是个人成功的必要条件

7. 以下关于道德和职业道德的说法中，你认为不正确的是()。

A、道德是一个庞大的体系

B、道德与社会发展没有关系

C、职业道德是道德体系中的一个重要部分

D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的

8. 服务标准一旦公布，就成了服务的有形线索之一，有利于零售客户根据()来识别和判断服务质量和水平。

A、计划

B、目标

C、标准

D、指标

9. 在学校、部队或其他等郑重场合使用()称谓有一种庄严感、严肃感。

A、名字

B、姓氏加修饰

C、职务

D、全姓名

10. 烟草行业卷烟品牌发展措施有三个部分：()、36个名优烟品牌、中式卷烟的代表性品牌。

A、"百牌号"

B、"大品牌"

C、精简品牌

D、工商分离

11. 卷烟商品陈列标准和原则错误的是()。

A、整体性原则、分类陈列原则

B、醒目性原则、分散陈列原则

C、货龄原则、品牌原则

D、集中陈列原则、整体性原则

12. 服务标准化是服务()的一种方式。

A、人性化

B、规模化

C、规范化

D、执行力

13. 卷烟品牌信息反馈单需要记录()、信息的来源、反馈信息的部门及人员、信息的内容、接受信息的部门和人员、处理的结果等要素。

A、信息的保密性

B、反馈的时间

C、信息的时效性

D、信息的容量

14. ()不是接近客户的任务。

A、增强信心

B、建立友好氛围

C、拟定洽谈计划

D、销售产品

15. 以下关于职业道德特征的说法中，你认为正确的是()项。

A、任何职业道德的适用范围都是普遍的

B、职业道德与职业责任无论在形式上还是目标上，都是完全一致的

C、职业道德不具有连续性

D、某一特定行业的职业道德只适用于专门从事本职业的人

16. 卷烟分销体系指的是卷烟产品经过()的这一流通过程。

A、工业企业、商业企业、消费者

B、烟草企业、零售客户，再到消费者

C、商业企业、消费

D、工厂、零售户、消费者

17. 《烟草专卖法》规定邮寄卷烟、雪茄烟每件以()为限，邮寄烟叶、烟丝以()为限。

A、2条，10公斤

B、5条，5公斤

C、3条，5公斤

D、2条，5公斤

18. 下列关于沟通基本原则的说法不正确的是()。

A、遵循简明沟通的原则既可以降低信息保存、传输和管理的成本，也可以提高信息使用者处理和阅读信息的效率

B、沟通最基本的心理保证是安全感，没有安全感的沟通交往是难以发展的，只有抱着真诚的态度与人沟通，才能使对方有安全感，从而容易引起情感上的共鸣

C、有效沟通还必须具有时间、沟通内容与方式上的连续性

D、沟通主体之间要达成目前的有效沟通，不会考虑到相互之间沟通的历史情形

19. 下列关于卷烟商品调查资料描述正确的是()。

A、资料类型一般分为两种，次级资料和第二手资料

B、运用次级资料，在时间和经济上都比较浪费

C、运用次级资料，可能会出现资料过时、原资料有遗漏或者错误等

D、原始资料只是指企业内部的业务状况记录

20. 首先提出要购买某一产品或服务的人是()。

A、发起者

B、影响者

C、决策者

D、购买者

21. 卷烟品牌的日销售记录和销售总结等信息属于品牌档案的()。

A、基础信息

B、经营信息

C、目标消费者信息

D、工业企业信息

22. 卷烟工业企业和卷烟商业企业信息获取的重要来源是()，因为它处于卷烟分销渠道的最前沿，能够最直接、最及时地了解消费者的意见。