电信企业经营分析问题解决建议

合集下载

如何做好电信市场的经营分析

如何做好电信市场的经营分析随着信息化时代的到来，电信市场的竞争愈加激烈，同时也呈现出了日新月异的变化和发展。

如何做好电信市场的经营分析，正成为电信企业必须面对的重大挑战。

本文将为大家介绍如何做好电信市场的经营分析。

一、选择合适的指标在做电信市场的经营分析前，需要选择合适的指标。

通常而言，比较常用的指标包括渗透率、市场份额、用户增长率、客户流失率等，这些指标能够帮助企业了解其在市场上的表现情况。

当然，指标的选择也需要根据不同的产品类型以及市场环境做出相应的调整。

二、了解市场环境电信市场的竞争环境是很复杂的，因此深入了解市场环境是必不可少的。

分析市场环境可以掌握市场中的行业竞争者、消费者、新兴市场、技术趋势等。

市场环境的变化是一件不断发生的事情，因此要在不断跟进和分析市场环境中的变化。

三、基于数据的分析在做电信市场的经营分析中，数据是最重要的。

企业可以通过内部经营数据、市场调研数据、行业数据等数据源进行分析。

需要注意的是，数据的质量和精度决定了分析结果的可信度。

因此，本着数据真实性、全面性、准确性的原则，对数据源和处理进行有效管控，以确保数据的可靠性。

四、竞争分析电信市场的竞争是非常激烈的，竞争对手众多，因此需要进行综合竞争分析。

对竞争对手的产品、价格、服务、渠道等综合分析，不仅能帮助企业了解自身在市场上的竞争力，也能洞察市场趋势，针对针对市场营销进行有效的策略制定。

五、消费者分析消费者是电信市场中最重要的环节。

了解消费者的需求和购买行为，是做好电信市场经营分析的关键。

可以通过市场调研、数据分析等手段了解消费者的心理、消费行为、偏好以及满意度等，进而根据数据结果进行优化。

六、成本费用分析企业在进行经营分析时，还需对成本费用进行分析。

成本分析的目的是了解公司运营效率，包括资本和资产利用效率、运营效率等。

在成本分析中，除了固定和变动成本，还需对销售、营销、管理等不同方面进行分析，以掌握企业生产和运营的真实状况。

中国电信营业厅问题剖析与改进建议上课讲义

中国电信营业厅问题剖析与改进建议（一）中国电信营业厅问题剖析与改进建议（一）3G运营时代，实体渠道的争夺越演越烈，但终端销售渠道无疑是中国电信的最大软肋，这是历史原因造成的。

首先，由于固定网络并没有太多的额外服务，多数用户都只是在按月或者按季度缴纳电话费或者宽带服务费的时候，才去中国电信的营业网点，用户对其营业网点的需求没有对移动运营商那么高。

中国电信在长期的固网运营中并没有必要高密度建设营业网点或者销售渠道。

其次，由于固定电话机的低附加值和同质化特点，固网运营时代，中国电信并不需要大规模营销通信终端。

09年中国电信开始在全国范围内加强自营渠道和社会渠道的建设，经过一年的努力，中国电信渠道得到长足的发展，但在发展过程中却遇到了许多问题。

以下是中国电信自营渠道部分问题的列举（这些问题不仅在中国电信营业厅里存在，中国联通和中国移动营业厅也存在着这类共性的问题），以及对这些问题解决的建议。

一、服务问题：▪电信套餐太多，销售人员解释不清晰，账单出来后客户来闹，很容易有矛盾存在。

▪到营业厅办理业务的人员多，人员分流不及，导致客户服务不到位，客户觉得没有受到尊重。

▪营业厅自助终端使用率低，刚建立起来的电子渠道，如网上营业厅基本没有进行推广，导致营业厅的服务压力。

▪服务VS营销冲突：一方面上级的销售指标分配过重，另一方面人流多，服务的工作繁重，往往导致服务没做好，销售也没做好。

二、销售问题：▪客户不信任电信的产品，总觉得是受骗；▪营业厅销售能力不足，不懂得如何挖掘客户的需求，当客户拒绝以后就，不知道如何继续销售。

▪区域内的电话营销，营销成功率只有20-30%，效率很差。

客户抱怨多，称电信不停的打电话，影响到家庭正常生活。

▪电信销售前移的策略在执行时不到位，服务顾问在用户等待时进行产品销售，可以减少柜台受理的压力，效果是有。

但执行时用户还是会再到受理柜台上咨询。

▪在提升营业厅的影响力方面，只能是守株待兔，因为不能在社区搞活动和搞宣传。

经营分析决策支持解决方案

2、系统目标
♦协助电信企业实现以客户为中心，市场为导向，效益为目标的企业运作模式；
♦提高电信企业的盈利能力和竞争能力；
♦帮助建立电信自己真正的市场营销管理服务体系；
3、实现平台与系统架构
本解决方案是一个基于数据仓库技术的数据分析系统，遵循J2EE标准及CORBA体系，采用分布式应用体系设计方法进行模块化设计，实现开放的跨平台分布式计算，同时使系统具有灵活的可扩充性，数据的稳定性和安全性。在系统设计时采用了IBM Websphere、IBM
通讯手段的多样化，市场经济全球化的进程，中国电信行业
WTO以后，中国电信的开放，都给中国电信企业的发展带
电信重组使得电信巨头的数量和实力发生重大变化，各电信企业的市场占有率均低于
50％，没有一家独大的局面。在市场没有绝对优势的情况下，电信企业之间的产品差异和管理差异日趋缩小，客户服务与市场营销已经成为电信企业竞争的核心。如何有效地提供以客户为中心的个性化服务，改善服务质量，提高客户对企业的忠诚度、贡献度，从而保留住优质客户，发展普通客户成为优质客户，转变潜在的客户为现实客户，从而提高企业的获利能力，电信企业就必须树立客户服务与市场营销意识。因此以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标的企业运作模式已是大势所趋而成为业界共识。
♦技术设计特色：
技术先进性和成熟性：系统设计采用先进和成熟的技术，不仅满足现有的需求，也抓住
未来的发ห้องสมุดไป่ตู้方向。
可扩展性：采用组件化设计原则和CORBA标准，支持多个层面的可扩展性，通过负载平衡、快速开发/重组、业务参数配置等多个方面使得系统可以支持各电信企业未来不断变化的特征。
开放性：系统的软件、硬件均符合相关的业界标准，支持各个层次的多种协议，支持与其它系统的互通、互联。

电信企业内部控制存在的问题及对策

电信企业内部控制存在的问题及对策摘要：电信企业实施内部控制具有重大意义，通过分析电信企业内部控制的现状，针对内部控制建设过程中存在的问题，提出完善内部控制环境，健全风险评估机制，强化执行，发挥考核的正向激励作用，加强集中化的信息系统建设等措施，要求责任部门要落实好内控缺陷整改，完善内部控制。

关键词：电信企业内部控制问题及对策一、电信企业内部控制的现状电信企业内部控制是按照控制环境、风险评估、控制活动、信息和沟通、内部监督五个方面进行建设、实施和评价，建立了包括公司层面、流程层面、it层的内控操作手册，对内部治理、业务流程、it管控都作了详细描述，制定系列配套管理制度和管理办法，建立了系列有效的内部控制体系。

电信各级企业都成立了内控工作团队和评估团队，负责内控日常工作。

定期开展内控自我评估和补充评估，及重点流程独立评估，内部控制日逐完善。

二、目前电信企业内部控制存在的主要问题电信企业因经营管理和组织运作不同，加之资本和技术密集、业务复杂等特性，对企业内部控制要求更严格，实施意义重大。

电信企业内部控制存在的主要问题包括：1、内部控制环境不健全电信员工内控意识普遍不强，把内控理解为“上级要我做什么我就做什么”，以消极应付态度参与内控建设，走过场、过形式的现象依然存在；有的还认为内部控制工作实质上就是“为财务、审计部门做事”，人为夸大了内部控制制度的作用，不计成本开展内控设计。

2、风险评估体系不完善在内险评估体系中，对具体业务层面风险考虚过多，缺乏对整体风险的考虑和应对研究，没有建立风险应急机制和管控措施，对重大偏差的反馈和管控力度不足，内控自我评估工作未能实现日常化，独立评估的有效性有待提高，评估的独立性难以确保。

3、内控执行不力，绩效考核效果不明显内控执行过程中，“急事急办，特事特办”成为部分员工不执行内控的最好借口，“走流程”现象已成为员工推萎职责的借口，授权不及时、共同等待现象依然严重，绩效考核中反向激励远大于正向激励，未能有效调动员工积极性。

电信财务风险分析报告(3篇)

第1篇一、引言随着我国电信行业的快速发展，市场竞争日益激烈，电信企业面临着前所未有的财务风险。

本报告旨在对电信企业的财务风险进行深入分析，包括风险来源、风险类型、风险程度及应对措施，以期为电信企业提供有效的风险防范和管理建议。

二、电信财务风险来源分析1. 市场竞争风险电信行业属于高度竞争的市场，随着新技术、新业务的不断涌现，市场竞争日益激烈。

电信企业面临的主要竞争风险包括：- 价格竞争风险：竞争对手通过降价策略抢占市场份额，导致电信企业收入下降。

- 技术创新风险：新技术、新业务的推出可能使现有业务迅速过时，降低企业竞争力。

- 政策风险：政府监管政策的变化可能对电信企业造成不利影响。

2. 财务风险电信企业的财务风险主要包括：- 融资风险：融资渠道受限或融资成本上升可能导致企业资金链断裂。

- 投资风险：投资决策失误可能导致企业资金损失或项目无法收回投资。

- 汇率风险：汇率波动可能导致电信企业海外业务收入减少或成本增加。

3. 运营风险电信企业的运营风险主要包括：- 网络风险：网络故障、安全事故可能导致企业服务中断，影响用户满意度。

- 人力资源风险：员工流失、技能不足可能导致企业运营效率降低。

- 供应链风险：供应商管理不善可能导致原材料供应不稳定或成本上升。

三、电信财务风险类型分析1. 市场风险市场风险主要表现为需求风险、价格风险和竞争风险。

电信企业需要密切关注市场变化，及时调整经营策略。

2. 信用风险信用风险主要表现为应收账款风险和融资风险。

电信企业应加强应收账款管理，优化融资结构。

3. 操作风险操作风险主要表现为内部控制风险、信息技术风险和业务流程风险。

电信企业应加强内部控制，提高信息技术水平，优化业务流程。

4. 法律风险法律风险主要表现为合同风险、知识产权风险和合规风险。

电信企业应加强法律风险防范，确保合规经营。

四、电信财务风险程度分析1. 市场竞争风险市场竞争风险较高。

随着新技术、新业务的不断涌现，电信企业面临的市场竞争压力不断加大。

电信公司召开五月经营分析会会议记录

电信公司召开五月经营分析会会议记录6月5日，顾问公司在京召开五月份运营分析会，贯彻落实公司上一阶段工作会议部署，总结分析五月份企业运营情况，研判外部形势，查找运营中存在的问题和不足，科学部署下一阶段重点工作。

公司领导班子、各部门负责人、各单位负责人及代表参加会议。

各部门负责人、单位负责人从党的建设、巡视整改、人才培养、市场营销、商务合约、财务资金、安全监督、生产履约等方面深入剖析企业运营面临的挑战与亟待解决的问题。

副总经理马海玲指出，随着生产经营工作的不断推进，人力资源需求将进一步扩大，各单位要充分做好人力资源管理工作。

一是要充分利用属地资源灵活解决阶段用工问题。

二是要严格执行选人用人制度，不埋下违规用人的隐患。

三是出于的考虑，需要各单位根据公司统一要求，做好本单位对2020年应届毕业生的培训工作。

四是继续加强内部培训，积极组织本单位员工参加公司组织的，注册执业资格培训考试，解决注册人员不足的问题。

副总经理任伟就市场营销工作指出，一是要统一数据统计口径，精准分析市场营销情况。

二是要加大力度推进已中标项目快速签约。

副总经理关远航指出，公司发布的《全过程工程咨询服务管理标准》（征求意见稿）已经成为国内第一个全咨团体标准，目前正在公示。

公司在运营全资业务时，要充分发挥自身优势，争取在理论和实践两个方面走在行业前列。

董事长杨传军对公司各部门、单位所作的报告进行了详细点评。

他强调，一是要善于反思，发挥优势。

各部门、单位应加强反思，理清运营思路，分析自身优势，充分发挥专长，提高营销质量和签约率、加强履约综合能力和收支管理工作。

二是加强内部交流，各单位要加强与研究院的互动。

并进一步提高团队技术公关能力。

三是加强总结与分析，各单位应根据经营情况定期开展内部运营分析会。

四是加强党的建设，满足条件的单位要快速成立党支部，充分发挥党的引领作用，将党建与生产经营高度结合。

电信企业经营分析系统研究与实施

维普资讯
第２５卷第８期
Ｖｏ１Ｎｏ８．２５．
企业技术开发
ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＩＣＡＬＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴＯＦＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ
２００６年８月
Ａｕ２ｏ）（６
电信企业经营分析系统研究与实施
Ａｂｓｒｃ：ｉｈｔｒｄａｏｅｉｇａｉｒｌｚｔｏｏｈｌｂｌｅｅｏｔａｔＷｔｈｅｇａｕｌｐｎｎｎｄｌｂｅａｉａｉｎｆｔｅｇｏａｔｌｃｍｍｕｌｃｔｏｓｓｒｉｅｈｅｃｓｏｒＳａａｉｎｅｖｃ，ｔｕｔｍｅ ’ ｉ
ｒｑｉｍｅｔｒｃｎｔｎｌｈｎｉｇｎｉｃｅｓｎ，ｔｅｙｅｆｔｌｃｍｍｕｉａｉｎｓｒｉｅｅｏｓｍｏｅｅｕｒｅｎｓｅｏｓａｔｃａｇｎａｄｎｒａｉｇｈｔｐｏｅｅｏａｙｎｃｔｓｅｖｃｂｃｍｅｒｏｍｕｔｌ，ｎｗｅｈｏｏｙｈｓｄｖｌｐｎａｙｄｙｎｈｒｅｏｅｉｏｕｎｓｏｇｒｈｒｆｒ，ｌｐｅｅｔｃｎｌｇａｅｅｏｉｇｄｙｂａ，ａｄｔｅｍａｋｔｃｍｐｔｉｎｔｒｓｔｎｅ．ＴｅｅｏｅｉｔｒｔｌｃｍｍｕｉａｉｎｏａｉｓａｅｆｃｎｈｓｖｒｓｎｋｅｅｔｓｒｇｌｈｎｅｅｅｏｅＴｌｃｍｍｕｉａｅｅｏｎｃｔｃｍｐｎｅｒａｉｇｔｅｅｅｅｔｄｅｎｓｔｇｅｔａｖｒｂｆｒ．ｅｅｏｏａｕｎｃ－ｔｎｃｍｐｎｅｈｕｄｅｔｂｉｈｈｉａａｙｉｙｔｍｆｍａａｅｎｎｔｅｇｏｎｆｄｔｂｓｅｈｏｏｉｏａｉｓｓｏｌｓａｌｔｅｒｎｌｓｓｓｏｓｓｅｏｎｇｍｅｔｏｈｒｕｄｏａａａｅｔｃｎｌｇｙａｄｙｗａｆｏｌｅａａｙｉｍａｉｕａｉｎｓｅｌｓａａｃｐｕｅｎｔｍｅｔＴｒｕｈｈｎｅｌｃｕｌｎｂｙｏｎ－ｉｎｌｓｓｎｎｐｌｔａｗｌｏａｄｔａｔｒｉｓｒｕｎ．ｈｏｇｔｅｉｔｌｔａｅａａｙｉｆｔｅｎｌｓｓｈｍａｓｆｈｓｏｉａｄｔｃｕｌｔｄｎｔｅａｌｅｉｅｅｅｏｏｓｏｉｔｒｌａａａｃｍｕａｅｉｈｄｉｓｒｃ，ｔｌｃｍｍｕｉａｉｎｏａｉｓｒｃｙｖｎｃｔｃｍｐｎｅａｅｏ

全业务运营的挑战与对策领先运营商的战略举措思考

全业务运营的挑战与对策—-领先运营商的战略举措思考前言全业务运营提出的要求伴随着全业务运营的到来与深入，伴随着市场竞争日益激烈，伴随着3G推进部署与移动互联网的迅猛发展，电信运营商的发展环境更加复杂艰巨,同时也充满了勃勃生机。

在当前时刻，首先需要我们对于全业务运营的要求具备足够深刻的理解。

第一,全业务运营要求电信运营商具备面向全客户的需求满足与服务营销能力。

面向深入转型与可持续发展，电信运营商不仅需要持续保持在大众市场的主导领先地位，同时需要深入开发、拓展集团客户与家庭客户群的综合信息服务价值,为企业的可持续增长注入新源泉.形成全客户运营能力不仅可以有力支持电信运营商的可持续发展，还可以在竞争中形成与竞争对手互有攻防的均衡局面，避免面对竞争对手的融合攻势只能采取单纯防御的被动局面。

在面向全客户的需求满足与服务营销能力建设，一方面包含对于全客户的基础资源覆盖,如渠道建设、网络覆盖、接入部署、产品开发、流程打通、预算保障等各个方面，另一方面也包含着对于全客户群内部价值的深度挖掘与融合优势的发挥，既挖掘每个客户群的新蓝海空间,也形成三大客户群的需求整合与综合捆绑，实现对客户钱包份额的有效占有。

第二，全业务运营要求电信运营商具备面向全产品的开发、交付与运营能力。

全产品是指电信运营商形成面对三大客户群的综合信息服务提供.一方面，要尽快完对于集团客户与家庭客户的网络覆盖与接入，建立对于两大新客户群持续捆绑与开发的能力基础。

另一方面,伴随着战略转型的要求，三大客户群的价值开发都不局限于管道提供，而是深入开发多元信息化需求，把握移动互联网、物联网提供的新机遇，始终保持以产品创新领跑区域市场。

从产品的生命周期角度来看，从产品的创意收集、开发上线、商用交付、后续服务到长期运营，在每个环节都实现具有竞争力的表现，确保产品的端到端的质量保证。

第三，全业务运营要求电信运营商具备面向全流程的运作与执行能力。

随着竞争日趋激烈以及转型走向深入，需要电信运营商形成非常强有力的流程管理与落地的能力.从以客户为导向的水平价值链角度来说，从前端的服务营销到后端的支撑保障，竞争对流程衔接、执行时限、响应质量提出了越来越高的要求，要求电信运营商真正形成全体为了客户的流程机制。

电信整改措施

电信整改措施篇一：某某某电信所整改方案某某某人民政府关于某某某电信所的整改方案县纠风办：在20xx年全镇创建人民满意基层站所活动中，电信所共收到社会各界反馈的意见及建议共8条，其中服务意识的有5条、创新精神的有1条、工作实绩的有2条。

用户反映较多主要集中在窗口人员的素质、电信资费的透明度、电话和宽带月租费偏高、不规范短信和声讯服务等问题。

为此，我所高度重视，认真分析存在的问题，特制定如下整改方案：一、加强服务意识。

将学习贯彻科学发展观贯穿于开展创建“人民满意站所”活动的始终，使广大员工把社会主义“八荣八耻”要求渗透到工作的方方面面，转化为自觉行动。

建立完善激励机制，加强督促检查，鼓励广大员工奋发向上，追求真善美，从而形成人人身体力行社会主义荣辱观，个个成为模范实践者和积极推动者的良好局面，把电信真正建设成为“学习型、服务型、效能型、创新型”的人民满意站所。

二、建立长效管理制度。

加强服务规范化建设，强化“用户至上，用心服务”的服务理念，严格执行“首问负责制”，落实《黄龙电信服务对外承诺标准》和《黄龙电信服务质量内控自律标准》，依法经营，完善业务服务流程。

弘扬求真务实的精神和作风，坚决防止和克服形式主义、官僚主义，切实改进工作作风，提高办事效率。

三、加快营业窗口规范化建设。

对墙面宣传、资料架、终端展示柜台、便民服务箱等进行统一规范和整改。

在保持营业厅内外整洁的同时，关注宣传资料更换、便民设施完好、柜台整洁等细节。

优化营业厅绩效考核办法，加强主动营销、服务规范的考核。

通过各种形式广泛征求社会各界的意见和建议，认真开展调查研究，查找内部和对外服务中存在的问题，及时整改。

四、提升队伍素质。

加强业务学习提高本地网培训能力。

主要发挥主动营销、仪容仪表、客户沟通等进行强化培训。

五、提高通信能力。

加快固定电话的智能化改造，为用户提供更多个性化、多样化的新业务；加快宽带综合整治，改善网络质量，提高障碍处理能力，建立宽带综合整治专项工作的劳动竞赛和通报制度，提升宽带业务服务标准。

半年度总结电信(3篇)

第1篇一、前言随着科技的飞速发展，电信行业作为信息社会的基石，在我国经济社会发展中扮演着越来越重要的角色。

本报告旨在对过去半年的电信行业进行总结，分析当前行业发展趋势，探讨面临的挑战，并提出相应的应对策略。

二、行业整体发展概况1. 市场规模持续扩大过去半年，我国电信市场规模持续扩大。

根据工信部数据，截至2023年6月，我国移动电话用户总数达到16.6亿户，同比增长2.1%；固定互联网宽带接入用户数达到5.2亿户，同比增长7.1%。

2. 5G网络建设稳步推进5G网络建设作为我国电信行业的重要发展方向，在过去半年取得了显著进展。

目前，全国5G基站累计建成超过180万个，覆盖全国所有地级以上城市和重点县城。

3. 业务创新不断涌现电信运营商在业务创新方面持续发力，推出了多种增值服务，如云服务、物联网、智慧家庭等。

其中，云服务市场增长迅速，已成为运营商新的利润增长点。

三、行业发展趋势1. 5G应用加速落地随着5G网络的逐步完善，5G应用将加速落地，推动各行业数字化转型。

预计未来半年，5G应用将涵盖工业互联网、智慧城市、远程医疗等领域。

2. 数字经济蓬勃发展数字经济已成为我国经济发展的重要引擎。

电信行业作为数字经济的重要组成部分，将继续发挥重要作用。

预计未来半年，数字经济将保持高速增长。

3. 跨界融合不断深化电信行业与其他行业的跨界融合趋势将持续深化。

未来，电信运营商将加强与互联网、金融、教育等行业的合作，推动产业链上下游协同发展。

四、面临的挑战1. 市场竞争加剧随着市场竞争的加剧，电信运营商面临着巨大的压力。

未来半年，运营商需进一步提升服务质量和创新力，以应对市场竞争。

2. 技术更新换代加快电信行业技术更新换代速度加快，运营商需不断加大研发投入，以保持技术领先优势。

3. 政策法规调整电信行业政策法规调整频繁，运营商需密切关注政策变化，及时调整经营策略。

五、应对策略1. 加强技术创新电信运营商应加大研发投入，推动5G、云计算、物联网等新技术的研究与应用，提升核心竞争力。

电信企业经营分析

电信企业经营分析电信业作为信息化时代的基础服务行业，对于国家和人民生产生活的发展具有重要意义。

本文将对电信企业的经营情况进行深入分析，包括市场竞争、运营策略、盈利模式等方面，以期提供有价值的参考。

一、市场竞争情况电信市场是一个充满竞争的市场，主要有三大运营商竞争。

中国移动、中国联通和中国电信之间的竞争白热化，他们争夺着用户份额、市场地位和利润增长。

同时，各家电信企业也要面对互联网公司提供的手机通信服务的竞争，如微信、支付宝等互联网巨头纷纷进军电信行业。

竞争带来的激烈，使得电信企业在市场份额和用户资源上的获得面临一定的挑战。

二、运营策略在市场竞争激烈的环境下，电信企业需要制定切实可行的运营策略以保持竞争力。

以下是一些常见的运营策略：1. 网络覆盖扩展：电信企业必须不断提升移动通信网络、固定网络和宽带接入能力，以满足用户对通信服务的需求。

同时，加强网络安全和稳定性，提高用户体验。

2. 提供多样化的产品和服务：电信企业需要根据用户需求推出多样化的产品和服务，包括语音通信、数据通信、增值业务等。

通过满足不同用户的需求，提高市场占有率。

3. 深度挖掘用户数据：电信企业可以通过深度挖掘用户数据，了解用户的使用习惯和需求，进而提供个性化的服务和推荐，提高用户黏性和满意度。

4. 加强品牌建设：电信企业需要加大品牌营销力度，提升品牌知名度和美誉度。

同时，注重用户口碑和用户评价的管理，用好好口碑传播提升品牌价值。

三、盈利模式电信企业的盈利模式主要来自两个方面：话费收入和增值业务收入。

1. 话费收入：电信企业通过出售通信服务获取话费收入，包括语音通话、短信和数据流量等。

根据用户的通信需求和消费习惯，电信企业可以灵活定价，提高话费收入。

2. 增值业务收入：电信企业通过提供增值业务，如手机游戏、手机音乐、手机视频等，获取额外的收入。

增值业务可以帮助电信企业提升用户粘性，增加用户使用频率，进而提高盈利能力。

此外，电信企业还可以通过与其他行业合作拓展新的盈利模式，如与电商平台合作推出话费充值、流量充值等活动，提高用户转化率和销售额。

应用电信经营分析系统的思考

法和、的深入理解，析的效果往往很难得到保证。世务分二、用经营分析系统出现的问题应
１分析系统退化为报表系统。、虽然经营分析系统具有强大的综合分析和数据挖掘功能，但
一
、
经营键指标监控、关键指标监控是对电信企业业务指标实时的监控和预警功
能。ＫＩＰ借助表格和冈形方式直观的展现使得管理者能以宏观的
角度及时了解现有用户数量、务收入以及和同期发展的比较，业也能以微观的角度了解具体某个地区、类业务用户的具体情况。某管理者根据业务发展不同时期的情况，以通过选择或输入的方可式对关键指标的门限值进行相应设置，到对业务发展实时监控达
的目的。
２统计报表功能、
统计报表功能指在制订的统计周期之内，市场部门的要求按生成统计结果数据，进行汇总或分析处理，成规定格式的报表图形形，向相关部门提供有关的业务预测与经营分析资料。报表生并成具有很高的灵活性．支持按指定时间段自动汇总、计各级报表统数据自动生成汇总报表，支持选择各种统计元素。同时，供报表提模板，以灵活选择特定的模版，可自定义所需要的模版。可也３综合分析、综合分析是基于ＯＡＰ的多维分析技术。综合分析内容包括Ｌ客户分析、益分析、收ｌ量分析、业务综合分析一些综合性较１世务新强的分析等。分析维度包括时间、区、地申请类型、户性质、户用用状态、话类型、理方式等。综合分析根据某个分析主题，择通受选与主题相关的维度，行多维度分析。综合分析提供灵活多样的进展现方式．用的展现方式有：定（定义）表、表、席查常固预报图即

经营分析决策支持解决方案

经营分析决策支持解决方案1、背景互联网技术的成熟和发展,通讯手段的多样化，市场经济全球化的进程，中国电信行业的折分与重组,特别是中国加入WTO以后，中国电信的开放，都给中国电信企业的发展带来前所未有的挑战和机遇.电信重组使得电信巨头的数量和实力发生重大变化，各电信企业的市场占有率均低于50％，没有一家独大的局面。

在市场没有绝对优势的情况下，电信企业之间的产品差异和管理差异日趋缩小，客户服务与市场营销已经成为电信企业竞争的核心.如何有效地提供以客户为中心的个性化服务，改善服务质量，提高客户对企业的忠诚度、贡献度，从而保留住优质客户，发展普通客户成为优质客户,转变潜在的客户为现实客户，从而提高企业的获利能力，电信企业就必须树立客户服务与市场营销意识。

因此以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标的企业运作模式已是大势所趋而成为业界共识。

在多年的业务运营中,电信运营商已经积累了大量的原始业务数据，涉及到客户发展、市场营销、业务收入、销售渠道、网络优化、网络规划等各个方面。

这些数据是企业还没有充分利用的巨大财富，是实现以客户为中心的企业运作模式的源泉。

电信企业目前还普遍缺乏更为强大的、自动化的、切合实际情况的、可以将庞大的数据信息转换为经营效益的整体解决方案。

面对激烈的市场竞争，中国电信提出了以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的企业运作模式,目的是提升中国电信的核心竞争力，实现中国电信的战略目标:全面创新，求真务实,努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团！公司积累多年的电信行业经验，在电信行业的市场发展、企业经营、市场营销及客户服务等方面有全面和深刻的认识和理解.秉持“以市场为导向、以客户为中心"的理念,以更切合电信实际情况的方式来构建支持市场营销、销售和服务的经营分析决策支持系统，使之成为电信企业制定正确经营方法的基本要件、提高客户服务质量的保障、掌握企业经营状况的工具和防止各种意外事件的堡垒；使得各电信企业在主题分析、决策支持、业务预警等方面全面提升业务能力，帮助各电信企业更好的为大客户提供个性化服务、为商业客户提供专业化服务、为公众客户提供标准化服务.2、系统目标◆协助电信企业实现以客户为中心,市场为导向，效益为目标的企业运作模式;◆提高电信企业的盈利能力和竞争能力；◆帮助建立电信自己真正的市场营销管理服务体系；3、实现平台与系统架构本解决方案是一个基于数据仓库技术的数据分析系统,遵循J2EE标准及CORBA体系，采用分布式应用体系设计方法进行模块化设计,实现开放的跨平台分布式计算，同时使系统具有灵活的可扩充性，数据的稳定性和安全性。

经营分析系统在电信企业生产经营、决策中的应用

及报表权限管理的工具，要包括ＢｓｅｓｊｓｓＤｅｉｎｒ和主ｕｉｓＯｂｅｔ、ｓｇｅｎ
・
・
专题分析模块下面我就每一模块在经营中的具体应用做一简单介绍：
・
Ｓｐｒｉｏｕｅｖｓｒ三个应用程序，中Ｂｓｅｓｊｓｓ用于报表的浏览其ｕｉｓ０ｂｅｔｎ和设计，ｓｇｅ用于报表设计中的Ｕｎｖｒｅ设计，ｕｅｖｓｒ用ＤｅｉｎｒｉｅｓＳｐｒｉｏ于报表以及Ｕｎｖｒｅ的管理以及权限管理等ｔｅｓ２２经营分析系统系统构架。主要包括：．２２１Ｂ．．０前台软件部分：Ｂｕｉｅｓｊｓｓ用于报表的浏览和设计ｓｎｓ０ｂｅｔ：ＤｅｉｎｒＵｎｖｒｅ设计ｓｇｅ：ｉｅｓ．Ｓｐｒｉｒ报表以及Ｕｎｖｒｅｕｅｖｏ：ｓｉｅｓ的管理以及用户权限管理等Ｉｆｖｅ通过服务器，ｗｅｎｏｉｗ：以ｂ方式浏览报表 ’ ２２２经营分析数据库部分：．．
经营分析系统在电信企业生产经营、策中的应用决
韩淑英
（铁通内蒙古乌兰察布分公司内蒙古乌兰察布
中图分类号：Ｐ１．３Ｔ３１１文献标识码：Ａ
０２０）１００
文章编号：０８２Ｘ（０１）１１１２１０ —９５２１１ —００ —０
分析。
菜在找节编辑框所在的位置，除在删３５资源分析模块。本模块下常用报表有：号资源统计转 ” 单，弹出的窗口中，到“ ” ．码节中显示的对象即可。

电信企业经营分析系统应用中的问题和对策

电信企业经营分析系统应用中的问题和对策背景介绍随着信息技术的快速发展和电信市场的剧烈竞争，电信企业面临着越来越复杂的经营环境。

为了更好地应对市场挑战和提高经营效益，电信企业越来越倾向于使用经营分析系统来帮助他们进行数据分析和决策支持。

然而，在应用电信企业经营分析系统的过程中，也会遇到一些问题。

本文将分析这些问题，并提出相应的对策。

问题一：数据质量问题电信企业产生的数据量庞大，其中可能存在一些不准确、不完整和不一致的数据。

这样的数据质量问题会影响到经营分析系统的分析结果的准确性和可靠性。

对策一：数据清洗和预处理电信企业应当设立数据清洗和预处理的流程，通过数据清洗和预处理手段，将原始数据进行规范化处理、去重和填充缺失值等操作，以提高数据的质量。

此外，还可以通过数据质量评估指标对数据质量进行评估，及时发现和修复问题。

对策二：数据采集和监控电信企业需要建立完善的数据采集和监控机制，确保数据的准确性和及时性。

可以采用自动化的数据采集工具，定期检查和修复数据源的问题。

问题二：数据安全问题电信企业拥有大量敏感的用户信息和业务数据，因此数据安全一直是电信企业关注的重点。

在使用经营分析系统时，电信企业需要面对数据泄露和黑客攻击等安全威胁。

对策一：安全访问控制电信企业应建立严格的安全访问控制机制，对经营分析系统的访问进行授权和身份认证，确保只有合法用户才能访问系统。

对策二：数据加密和脱敏处理电信企业可以采用数据加密和脱敏处理的方法，对敏感的用户信息进行保护，以防止数据泄露和未经授权的访问。

问题三：用户需求变化问题随着市场竞争的不断加剧和用户需求的不断变化，电信企业需要灵活地调整经营策略和业务模式。

然而，传统的经营分析系统往往缺乏对用户需求变化的及时反应能力。

对策一：动态数据分析电信企业应建立动态的数据分析机制，能够及时收集和分析用户的需求变化，以帮助企业快速调整经营策略和业务模式。

对策二：敏捷开发和迭代更新电信企业应采用敏捷开发和迭代更新的方式，快速推出新的功能和服务，并根据用户反馈不断优化和改进系统。

中国电信转型的八大问题及对策

二、综合信息服务发展
伴，关键看平台的价值，这取决于用户数、内容服务质量、客户点击量和合作伙伴数量。综合信息服务提供商的定位决定了中国电信一定要自己在某一垂直领域（千万不要什么都做）点尝试，这一方做
面可以锻炼队伍，另一方面也是资本市场的要求。自己做的方式可以有多种，一种是收购或控股社会内容服务企业；另一种是成立专业公司进行运营，
更加开放的态度，审时度势，决战未来，彻底摒弃传统的经营观念。不能固守在传统业务发展上，要更加重视转型业务的发展，用全新的视角，创新发展模式，更加重视客户、价值链的研究，通过精细化运作实现发展方式的转变，要以大竞争的观念看待竞争，审视企业在市场竞争中的地位。
等，却把握不够；而关于 “ 如何适应转型？” “ 转
型业务发展如何？ ” “ 同类公司相比差距在哪与
４ｌ鲁柳鹏１
ｈｕ山＆ｓａｅｙ。ｇ，．ｇ
思想方略
动漫、游戏、购物等各类信息服务，但我们反过来看一下，哪一项服务我们做得好，与同类标杆企业
企业转型根本目的是不断增强竞争优势，保持企业可持续Байду номын сангаас展。
企业要在转型中获得发展，必须正视转型面临的机遇和挑战，必须正
视企业转型中存在的重大问题，只要我们实是求事，对症下药，采取
切实可行的措施，中国电信企业转型必将得到更好的推进，企业也必将保持更好、更快的发展。为此，笔者列举了中国电信转型中存在的八大问题，并给出了对应的解决策略。

中国电信的SWOT分析案例

中国电信的SWOT分析案例在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。

电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。

在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。

面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析(SWOT分别为优势、劣势、机会和威胁的英文单词的首个字母)，也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。

中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。

尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。

主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面：1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。

中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。

1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。

2、中国电信基础网络设施比较完善。

改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。

同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。

中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。

3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。

同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。

我国电信业实现有效竞争的瓶颈及对策

我国电信业实现有效竞争的瓶颈及对策市场重组为展开有效竞争构筑了一个初步的竞争性市场框架，但有效竞争并不能单纯靠市场重组，因为垂直一体化分离为主的市场重组带来了新的接入问题。

与其他产业不同，由于并不是这类产业的所有环节都引入了多家企业的竞争，这就很容易形成基础网络的垄断运营商把基础设施市场的垄断带到竞争性的市场上来，从而难以在竞争领域形成有效竞争。

因此接入问题的分析、解决成为促进电信业形成有效竞争的新课题。

本文通过分析垄断运营商接入方面的行为，探讨如何解决这些问题，从而促使竞争领域形成有效竞争。

关键词：电信业有效竞争接入政策在20世纪80年代全球电信业改革引入竞争之前，接入问题显得并不突出。

不同电信网间的联接，仅仅是同一电信企业内部的运营维护问题和成本分摊问题。

随着市场竞争的引入，市场运营主体的增多，接入问题成为关注的焦点。

网络的外部性是网络系统共有的基本特征之一。

因此，网络垄断运营商在谈判中将处于有利地位，并且极有可能想尽办法拒绝新竞争者的互联请求。

在实际中，现有服务商可以很容易地通过操纵技术标准、松绑的程度、提供互联服务的质量和时间等因素，有效阻止其他服务商的进入。

正是这种外部性的存在，关注接入问题变得很重要。

一般来讲，把电信基础网络（包括本地电话服务）视为自然垄断特征的部门。

垂直一体化的市场分割之后，在产业的“下游”即竞争领域需要多个运营商开展竞争。

对于新进入者而言，为了能参与竞争就必须有接口，于是这些接入部分成为进入者的瓶颈。

接入问题通常被分为两类：单向接入和双向接入问题。

我国网间接入问题的现实分析我国的网间接入问题产生并不久。

1994年中国联通成立之前，公众电信网一直由中国电信统营，并不存在接入问题。

联通公司成立之后，网间的接入成为政府主管部门规制的重点。

联通在1994年就取得部分地区的市话经营权，但只被获准在公用市话网覆盖不到或公用市话能力严重不足的地区开展市话业务。

铁通也于2001年取得市话的营业牌照，其网络已开始逐步从铁路沿线进入城市，但在规模上仍无法与中国电信相抗衡。