第四章公关主体及公关程序
公共关系的主体
第四章公共关系的主体、机构和人员第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的含义、特征、分类1、含义：所谓社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的社会共同体。
（1）社会组织有明确的目标和职能，内部成员分工明确，并确立了存在协调其成员活动的正式关系结构。
社会组织有大有小，功能不一，大到一个国家，小到只有一两个人的个体企业，例如：政府、部队、企业、学校、医院、社会团体、酒店和商场等。
（2）社会组织是人类社会结合方式，是社会关系的一种有组织，有秩序地体现。
（没有哪个人隶属于某一特定的组织）（3）社会组织的发展与变化是现代公共关系产生的基础。
社会组织的生存与发展必须与外部环境相适应，必须得到外部公众的支持。
社会组织必须与外部环境实现互动，相互依赖、相互作用。
因此，公共关系也就在社会组织与公众之间产生了。
不适应社会发展需要的社会组织消亡了，适应社会发展要求的组织应运而生。
连结语：公共关系说到底就是指社会组织与其相应的公众对象之间的关系，在这关系协调中，社会组织起主导作用。
因此，要协调好这一关系，必须认清社会组织的特征。
2、社会组织的特征——目的性、整体性、变动性（1）目的性：任何社会组织的建立都存在明确的社会目的，都存着本身的目标追求，社会组织存在的目的就是试图通过自身的努力达到期望的目标。
（2）整体性：社会组织存在着严密的组织机构和足够数量的组织成员。
组织内各部门、各成员之间既有明确的分工，又有机地构成一个整体，组织成员存着共同的追求目标和利益保障。
在社会组织的形象塑造和传播的过程中，应区分认识到组织的整体性，注重组织的全方位、整体性的形象管理，充分调动组织各部门的各方面成员的积极性。
只有整个组织的形象目标明确，形象识别系统统一，步伐协调一致，全员积极参与，才能真正搞好组织的公共关系工作。
（3）变动性A、社会环境是不断变化的，要适应这一变化，社会组织就应适时地进行目标、功能、机构及人员的调整；B、社会组织本身也要不断地发展变化，在不同的发展时期，组织的形象目标也会有所不同。
第四章公共关系的工作对象及公众关系处理
第四章公共关系的工作对象及公众关系处理学习目的：1、掌握公众的概念、特征、公众分类2、认识内部公众的重要性，理解内部公共关系工作的重点。
3、认识外部公众，掌握搞好外部公共关系的方法。
学习重点：1、公众的概念、2、公众的分类3、内部关系的处理4、外部关系的处理教学内容：第一节公共关系工作对象的分类一、公众的概念和特征（一）公众公众是公共关系工作的对象，是因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
这是一个特定的概念，具有特殊的含义：它是面临共同问题而形成的社会群体；必须与某一社会组织发生关系的社会群体；这种关系是多方面的，且是双向性的，有互动的效应。
（二）公众的特征表现为：1、群体性2、同质性3、相关性4、变化性5、复杂性。
二、公众的分类组织所面临的公众可以根据不同的标准进行分类：根据组织机构的内外部来划分，可分为内部公众和外部公众；（二）根据公众的组织状态，可分为零散型公众和组织型公众；（三）根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众；（四）根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众；（五）根据公众出现的过程，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
课堂练习：给几家企业寻找公众天元商场内蒙古饭店伊利集团电子商务案例：祸从口出第二节社会组织的内部公众一、员工关系处理（一）内部员工公众的重要性1、内部公众是公共关系工作的起点内部公共关系是对一个组织内部纵向公共关系和横向公共关系的总称。
以一个企业来说，它的内部公众有：员工、股东和董事。
员工是一个组织直接面对的最接近的公众，是组织赖以生存的细胞。
因此，员工关系就成为公共关系工作的起点。
员工关系是企业具备竞争能力的起点；员工关系是塑造企业形象的起点；员工关系是"内求团结、外求发展"的起点。
2、内部公共关系工作的重点内部公共关系工作的重点就是搞好员工关系。
公共关系学 考试内容整理
第一章公共关系的基本概念1.公共关系定义★公共关系是社会组织为了寻求内外公众的信任与支持，从而树立良好的组织形象，寻求自身发展的一种组织传播行为。
2.目的：树立良好的组织形象，寻求自身发展3.构成要素：（一）主体-----社会组织1.公共关系的核心概念--------组织形象2.组织形象的评价标准---------知名度，赞誉度（二）客体-----公众公关主体沟通对象的总称，即与特定的公关主体相互联系及相互作用的个人，群体和组织的总和。
地位：组织形象唯一的有效评估者（三）介体------传播组织形象塑造的手段与途径方式：传播4.公共关系的类别一﹑按公共关系的表现形态划分★⑴静态公共关系—非自觉状态：客观存在在生活之中。
⑵动态公共关系—自觉状态：①日常惯例②专业性公共关系有动态和静态两种形态。
①公共关系是一种客观存在，这便是一种静态意义上的公共关系。
②公共关系状态是社会组织的现实形象状态，即社会组织在公众心目中形象的总和。
它包括公众心目中对社会组织认识和了解的程度、美誉度、相互间的关系是合作或对抗等。
③良好的公共关系状态指企业拥有良好的组织形象，处于被公众支持和信赖的状态。
反之则指组织形象欠佳，甚至处于某种危机当中。
④社会组织为了提高和维护组织形象，会自觉或自发地进行一些努力，开展一系列的活动，这些努力和活动便是一种动态意义上的公共关系。
➄公共关系活动是社会组织为实现自身良好的公共关系状态而从事的各种协调、沟通和传播等活动的总称，也就是通常所讲的公共关系实务。
动态和静态两种公共关系有区别，又有联系。
动态公共关系的效果直接影响公共关系的状态，动态公共关系是为获得良好的静态公共关系而做的努力。
动态公共关系一般处于主导地位。
5.按公共关系主客体之间的关系划分☆⑴内部公共关系⑵外部公共关系三﹑按公共关系的目的划分☆⑴盈利性公共关系⑵非盈利性公共关系6.公共关系的构成要素★㈠主体—社会组织⑴公共关系的核心概念—组织形象⑵组织形象评价标准：①知名度②美誉度㈡客体—公众涵义：公共主体沟通对象的总称，即与特定的公共主体相反联系及相互作用的个人﹑群体和组织的总和。
公共关系的行为主体
5)名牌联盟 •LV和GUCCI为IPOD专门定制的包装袋。
• 2012年1月3日，美国总统大选正式拉开帷 幕。11月16日，美国全国选民将投票选出 下届总统。而在这个特殊时期，针对美国 政府滥用食品援助资金的行为，Oxfam America乐施会表达了他们的愤怒。钱应该 花在拯救那些忍受饥饿的人身上，而不是 填饱那些特殊利益集团的口袋！ • 这几则海报以驴、象为主形象，狠狠的讽 刺了一把政府，给出了他们的警告——收回 你们的手，别再动食品援助！设计精良， 文案更是直指人心。
1、综合性公关咨询服务公司
●既能为客户提供各类公共关系的专家顾问 ，为客户决策提供参谋； 又能为客户提供各种公共关系的技术服务。 ●这种公关公司的专业人才和技术手段比较 全面。
一、公共关系公司的类型
2、专项公关业务服务公司 ●分类 专门为特定行业或特定客户服务的 公关公司 专门为客户提供某一方面的公共关 系技术服务的公关公司 ●这类公关公司所需的人才和技术手段可以 比较单一。
3)名人机型 • iPod创造性地推出了有明星签名的机型，制作了U2乐队的特殊版本iPod， 附带了乐队各位成员的自传。iTunes也开始为限定版本的iPod提供独家音 乐产品。
4)名人揭晓
•2006年9月，U2乐队的主唱Bono与美国著名的脱口秀节目主持人奥普 拉·温芙瑞秀（Oprah Winfrey）等一些名人在苹果的芝加哥店揭晓 了红色版本的iPod nano。
二）引领风尚的创新者（2001-2006）
创新 时尚 符号
2001年10月, 苹果公司推出第一款Mp3播放器（iPod G1)。
苹果公司iPod产品的巨大成功原因：硬件创新、科学定价，抢得市场先 机之外，更深刻的原因还在于这种模式之下的质量支撑体系和它营造出 的流行文化氛围，以及这种氛围所产生的巨大
公关工作程序
要尊重被调查者的人格、宗教信仰、民族习惯、生
活方式和志趣爱好；要谦虚礼貌，热情主动，举止
文明；要关心被调查者，并积极为之解决困难等等
（七）讲求效益的原则
讲求效益的原则，就是要求在公关调查中，以较
少的人力、物力、财力投入，来办更多的事，使 调查取得最佳效果。这一原则是从事公关调查的 组织和个人必须遵循的。我国的资金短缺，就更 应强调少花钱多办事。
；第四，选择运用有关信息资料，具体地说明社会组
织公共关系工作中应当注意的有关问题等等。
三、公共关系调查的原则
（一）客观性原则 公共关系调查的客观性和公正性原则是调查人 员所必须遵循的最重要的原则。所谓客观公正原则 ，是指公共关系调查的工作人员在实施调查的过程 中，必须从客观实际出发，注意区分公众的客观态 度和主观臆想，因为公共关系调查在进行中不仅面 临着调查对象的选取问题，同时由于调查往往由一 个调查群体共同实施，因而不同调查人员的专业水 平和业务能力、对调查问题的理解能力以及熟悉程 度等诸多因素都会对调查结果产生影响。因此，具 体调查过程中必须有统一的标准尺度，要有自身相 对的独立性，以保证客观公正。
发展做出贡献。整理分析阶段的主要任务有两项：一 是整理调查资料，二是分析调查资料。
• （六）撰写调查报告
• 调查报告写作实质上是公共关系调查者对调查所获
信息资料的一种高级处理工作过程。这一过程的具体
工作内容包括：第一，综合分析经过审核和加工处理 的信息资料，确定调查报告的主题；第二，全面汇集 有关信息资料，概括出相应事物存在与变化的—般情 况；第三，综合研究相关信息资料，提炼出有关观点
（二）全面性原则
公共关系调查的全面系统原则是指调查要全面
公关流程
不以规矩，不能成方圆。 ——《孟子》
柯特利普.森特——调查分析、确定目标→策
名牌战略阶段（1984年—1991年） 特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠 定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。 多元化战略阶段（1992年—1998年） 特征：从一个产品向多个产品发展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年时已有几 十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资 本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做 大，把企业做强。 国际化战略阶段（1998年—2005年） 特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售 后服务网络， Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。 全球化品牌战略阶段（2005年— ） 特征：海尔在当地的国家创造自己的品牌，海尔品牌在世界范围的美誉度大 幅提升。国际化战略和全球化品牌战略有很多类似，但是又有本质的不同： 国际化战略是以中国为基地向全世界辐射，但是全球化品牌战略阶段是在当 地的国家形成自己的品牌。国际化战略阶段主要是出口，但现在是本土化创 造自己的品牌。
简单随机抽样法是一种最简单的一步抽样法，它是从总体中选择出抽 样单位，从总体中抽取的每个可能样本均有同等被抽中的概率。抽样 时，处于抽样总体中的抽样单位被编排成 1～n编码，然后利用随机数 码表或专用的计算机程序确定处于1～n间的随机数码，那些在总体中 与随机数码吻合的单位便成为随机抽样的样本。 系统抽样法又称顺序抽样法，是从随机点开始在总体中按照一定的间 隔（即“每隔第几”的方式）抽取样本。此法的优点是抽样样本分布 比较好，总体估计值容易计算。 分层抽样法是根据某些特定的特征，将总体分为同质、不相互重叠的 若干层，再从各层中独立抽取样本，是一种不等概率抽样。分层抽样 利用辅助信息分层，各层内应该同质，各层间差异尽可能大。这样的 分层抽样能够提高样本的代表性、总体估计值的精度和抽样方案的效 率，抽样的操作、管理比较方便。但是抽样框较复杂，费用较高，误 差分析也较为复杂。此法适用于母体复杂、个体之间差异较大、数量 较多的情况。 整群抽样法是先将总体单元分群，可以按照自然分群或按照需要分群， 在交通调查中可以按照地理特征进行分群，随机选择群体作为抽样样 本，调查样本群中的所有单元。整群抽样样本比较集中，可以降低调 查费用。此法优点是组织简单，缺点是样本代表性差。
公共关系的过程和步骤
（三） 媒介关系 组织的媒介关系主要是指组织与新闻传播机构
或新闻传播工作者的关系。新闻界公众是指服务 与报社、电台、电视台等部门的记者、编辑、节 目主持人、专栏作家等。新闻界在公共关系的信 息传播中具有传播的信息量大，信息传播的范围 广，信息传播的速度快，信息传播的保证度强， 信息传播的费用低，比较容易为组织所接受等特 点。 新闻界与组织的利益相关点有： 1． 新闻界可为组织树立形象服务，扩大组织的 知名度和美誉度。 2． 新闻界可为组织了解公众信息和社会舆论， 为组织的生存和发展把握环境影响因素。
（二） 公众意见调查。主要是调查组织内外 部公众对组织的看法。就组织的内部公众而 言，主要调查员工情况、股东情况、干群关 系和部门关系。就组织外部公众而言，主要 调查消费公众关系、社区公众关系、新闻媒 介公众关系、政府公众关系、国际公众关系。 （三） 组织形象调查。主要包括调查：社 会实际形象；自我期望形象；有效形象；特 殊形象。
第四章:公共关系的过程和步骤
组织与公众之间的双向传播与沟通是一个 复杂的过程,将这个过程按照一定的程序有 目的、有计划地去实施，这是现代公共关系 活动专业化、职能化的特征。本章主要介绍 公共关系过程的四个步骤，即公关调查—— 公关策划——公关实施——公关评估。
第一节:公共关系调查
公共关系调查是指组织的公共关系部 门和人员运用科学的方法向公众了解 公共关系状态的活动。
（四） 传播效果调查。主要调查组织对传播 效果的影响；信息对传播效果的影响；媒 介对传播效果的影响；受众对传播效果的 影响。
（五） 组织环境调查。主要调查：法律政策 环境；公众市场环境；社会文化环境；自 然环境；内部微观环境。
三、公关调查的程序及注意事项
公关调查的程序分为准备阶段，实施阶 段，整理分析阶段，总结阶段四个相关的 基本步骤组成。其流程图如下：
公关 第四章案例及分析
第四章案例案例一大众汽车的网上推广策略大众汽车在产品推广方面有了个好主意，它要在网上发布最新两款甲壳虫系列--亮黄和水蓝。
总共2000辆新车出售，而且均在网上销售。
公司花了数百万美金在电视和印刷媒体大做广告，推广活动的广告语为“只有2000，只有在线”。
大众汽车e-business经理Tesa Aragones认为：“大众汽车的用户中有很多人能上网，我们这次市场活动不仅推广了新车型，而且支持了整个在线购车的过程。
我们将使之成为一次独特的品牌宣传，大约60%的客户通过互联网来购买我们的产品和服务。
”这是大众汽车第一次在自己的网站上销售产品，推广活动从5月4日延续到6月30日。
根据Aragones的报道，网站采用Flash技术来推广两款车型，建立虚拟的网上试用驾车。
Aragones解释道：“采用Flash技术，将动作和声音融入活动中，让用户觉得他们实际上是整个广告的一个部分。
用户可以选择网上试用驾车的不同场景，例如在城市中，在高速公路上，在乡间田野或其他。
”网上试用驾车使得网站流浪迅速上升。
Aragones指出网站的每月平均流量为100万人。
在推广的第一天，就有超过8万的访问量。
在活动期间，每天独立用户平均为47000，每个用户花费时间翻了个倍，达到19分钟，每页平均浏览1.25分钟。
网上试用驾车同时完成了主要目标--得到更多的注册用户。
用户能够在网上建立名为“我的大众”的个人网页。
Aragones指出在推广期间，超过9500人建立了自己的网页。
他们能够更多的了解自己需要的汽车性能，通过大众的销售系统检查汽车的库存情况，选择一个经销商，建立自己的买车计划，安排产品配送时间。
Aragones说：“用户能够就自己的需要，通过互联网，BBS或电话与经销商取得联系。
一旦交易成功，用户能直接确定新车型的发送时间。
”Aragones说推广活动产生了2500份在线订单，其中60%的用户选择了水蓝车型。
“由于水蓝车型有着更多的价格选择，所以它卖得较好。
公共关系管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范公共关系活动，提高公共关系工作水平，树立良好的社会形象，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事公共关系活动的各类组织和个人。
第三条公共关系活动应当遵循以下原则：（一）真实性原则：公共关系活动应当真实、准确、全面地反映组织或个人的实际情况，不得虚假宣传、误导公众。
（二）合法性原则：公共关系活动应当遵守国家法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。
（三）诚信原则：公共关系活动应当诚实守信，不得采取不正当手段损害他人利益。
（四）社会责任原则：公共关系活动应当承担社会责任，促进社会和谐发展。
第四条国家鼓励和支持公共关系事业发展，对在公共关系工作中做出突出贡献的组织和个人给予表彰和奖励。
第二章公共关系机构与人员第五条公共关系机构是指依法设立，专门从事公共关系咨询、策划、实施、评估等业务活动的企业、事业单位、社会团体。
第六条公共关系机构应当具备以下条件：（一）依法登记注册，取得营业执照或事业单位法人证书、社会团体法人证书；（二）有固定的办公场所和必要的设施设备；（三）有健全的组织机构和管理制度；（四）有符合国家规定的专业技术人员；（五）有良好的信誉和业绩。
第七条公共关系人员是指从事公共关系活动，具备相应专业知识和技能的人员。
第八条公共关系人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具备良好的职业道德和职业素养；（三）具备相应的专业知识和技能；（四）取得国家规定的公共关系专业资格证书。
第三章公共关系活动第九条公共关系活动包括但不限于以下内容：（一）企业形象策划；（二）危机公关处理；（三）新闻发布与传播；（四）市场调研与品牌策划；（五）政府公关与公共事务；（六）员工关系管理；（七）客户关系管理；（八）社区关系管理；（九）国际公关。
第十条公共关系活动应当遵循以下程序：（一）明确目标与任务；（二）制定活动方案；（三）组织实施；（四）评估效果。
第四章-公共关系的主体PPT课件
文化组织：教育组织、文艺组织、科研 组织、卫生组织、学术团体、馆藏组织 等
宗教组织：佛教、天主教、基督教等 其他组织：群众性组织如工会、民间团
体
2021
•②按社会组织的目标划分
盈利性组织
服务性组织
互利性组织
公益性组织
2021
③按组织成员之间的关系可分为：
政府
正式社会组织如： 大学
社会学家厄佐尼《现代组织》
2021
主体—— 社会组织
公关机构：公关部门（组织内部）
公关公司
公关社团
公关从业人员
2021
公
公共关系部门
共
关
系
的
公共关系公司
行
为
主
体
公共关系社团
2021
Hale Waihona Puke 第一节 社会组织与公关机构
一、社会组织 1、含义与特征 社会组织是指人们为了实现一定的目标，
有意识、有计划组建起来的一种社会机 构或社会共同体。 构成要素：
2021
公关公司的几种类型
31
咨询型公关公司
2
顾问型公关公司
3
专项服务型公关公司
4
综合服务型公关公司
2021
✓ 公共关系活动：新闻发布会、行业研讨会、企 业专访、经销商会议等相关公共关系活动的策 划、组织、执行和传播；
✓ 日常传播：策划、组织、撰写公关稿件并在指 定媒体进行沟通、发布、跟踪和反馈；
测试题（一）
一个房间有三盏灯,三个开关在房间外,在 只能进去一次的情况下,将三个开关和三 盏灯对应起来(一个开关控制一盏灯).
答案：打开开关A,B,开关C保持不动.一 段时间后,关闭开关B,进入房间.则:亮的灯 对应开关A,暗的，但是很热的灯对应开 关B.暗的，凉的灯对应开关C.
公共关系操作程序——公关四部曲
案 例
南京冠生园食品厂用 陈旧月饼馅生产月饼 一事被中央电视台曝 光。
请问：怎样运用公关 程序，来解决这起危 机？
22
案 例
1999年9月至2000年7月宝洁公司为在山东推广舒 肤佳清洁用品。经过宣伟公关公司的缜密策划决 定通过“共创健康新世纪”活动，普及宝洁公司 提倡的“健康卫生三部曲”理念。
9
确立目标
纠正型：为了处理各种突发事件和公众问 题。
维持型：巩固组织与公众之间的关系。召 开公众座谈会、定期邮寄组织内部刊物、 公众联谊活动等。 发展型：发展社会组织的公众队伍，扩大 影响、范围，提高知名度、信誉度，增强 社会组织的影响力。
10
公众研究
相关性原则 层次性原则 复合性原则
5
案 例
20 世纪 40 年代初，速溶咖啡首先在美英问 世，它方便、省时，不会发生配料错误， 而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所 求定位在价廉与方便上。然而实际结果却 出乎厂商与广告商的意料，速溶咖啡并不 受消费者的欢迎。 根据公关步骤，你将会如何处理？
6
公共关系调查
涵义：公关部门或公关人员运用定量分析 与定性分析相结合的方法，科学地、准确 地调查研究组织的公关历史和现状，分析 预测内外部公共关系发展趋势，检验公共 关系活动效果的一系列公关实务活动。 基本内容：企业形象、产品服务、公众情 况、社会环境的调查。 基本方法：观察法、问卷法、访谈法、实 验法、案头资料研究法。
付诸实施的过程。
公关实施的内容：
实施方案的准备 传播沟通活动
18
公共关系活动模式
交际型公关活动 宣传型公关活动 服务型公关活动 社会型公关活动 征询型公关活动
企业公共关系4公共关系工作程序
• 所谓组织自我期望形象，是指一个组织自己希望所具有的 社会形象，也就是组织的形象期望目标。
• 对社会公众所认识的组织形象进行分析，可从两个方面进 行： • 第一，分析组织在社会公众中的“知名度”与“美誉度”。 • 第二，分析社会公众对组织形象态度的成因。
• 二、评估程序
• • • • 第一，全面检查。 第二，评估分析。 第三，提出问题。 第四，决策新目标。
• 通过以上对公共关系四大阶 段工作程序的分析讨论，可 简明地归纳出“公共关系工 作程序图”（见图4-3）。
图4-3 公共关系工作程序图
《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）
• • • • • • • •
《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）
通过使用“组织形象要素调查分析表”（如表4-1所示） 作出分析，不仅能使公关人员对组织形象的考察更加深 入细致，而且为下一步找出问题、确立目标提供了前提。
表4-1 组织形象要素调查分析表
组织政策
档次
人数 档次 人数 档次 人数 档次 人数
正确
60 高 10 高
1、简答公共关系的工作程序。 2、公共关系调查的基本要求有哪些、 3、围绕组织形象如何对公共关系调查资料进行分析加工？ 4、如何确定公共关系问题？ 5、简答确定公共关系目标的基本原则。 6、公共关系的实施计划包括哪些内容？ 7、如何明确和分析公众？ 8、如何理解公共关系活动实施过程？
《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）
《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）
• 二、确定主题和公众
• 公共关系活动的主题可能是一个简洁的陈述，也可能是一句 引人注目的口号。
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n 中国公关公司排名：
n 第一名、汉马传播。
n 第二名、奥美公关。
n 第三名：蓝色光标。
n 第四名：博雅公关。
n 第五名：博达公关。
第四章公关主体及公关程序
n 其它公关公司：墨攻公关。睛点点公关。先机公 关。爱德曼。传智整合。罗德公关。万博宣伟。 凯旋先驱。海天网联。普乐普。时空视点。迪思。 霍夫曼。广通伟业。查查看公关公司。帕格索斯。 世纪双成。伟达公关。艺鸣公关。关键点公关。 欧菱公关。西美互动。太立德仁（中国）公关传 播机构。
四通这些工作成效，应归功于该公司较旱设立的公关都。在20世纪80年代中后 期，国内公关理论尚处于介绍阶段，专业人才极度缺乏，四通公司的公关部是国内较 早的企业公关机构。
1991年，作为高科技公司， 四通公司公关部参加了我国学科奥林匹克归国汇报 会。选手们的优秀成绩和经费的极度缺乏，引起了四通公关部门的注意。
第四章公关主体及公关程序
二、公关从业人员
n 知识要求：
n 1．公共关系的基本理论知识。
n 2．公共关系的基本实务知识。
n 3．相关学科专业知识及开展特定公共关系工作 所需的专业知识。
n 其它要求：心理特性：强烈的事业心，兴趣广
泛，稳定而乐观的情绪，坚强的意志等。智力
特性：知识渊博，善于观察，思维严密，勇于
n 程序：
n 第一步：确定调查课题。
第四章公关主体及公关程序
n 调查课题的分类：状态性选题；开发性选题； 研究性选题。
n 明确调查目的，提出调查课题设想。分析论证， 筛选调查课题。
n 第二步：制定调查计划。 n 调查计划的内容一般包括两部分：第一部分是
对调查本身的设计，包括调查的目的和内容、 调查的具体对象和范围、取得资料的方法及调 查表格等；第二部分是对调查工作的具体安排， 包括调查的组织、领导和人员配备、经费估算、 调查日程安排等。
n (2)有确定的目标。 n (3)有一个规范性的组织章程制度。
第四章公关主体及公关程序
n (4)有一个权威的领导班子进行组织的领导与管 理。
n (5)有一定的物质基础和技术设备。 n 小思考：请你以一个商店为例，分析其组织的构
成。 n 社会组织的分类： n (1)按照组织的社会职能可以把社会组织划分为
人，调查日期；调查的原因和目的；调查的总体对象；
调查所采用的基本方法；调查的结果及有关数据、各
种答案的比例；问卷回收率及抽样误差；分析结果；
调查者提出的建议；附件，包括问卷样本、统计数据、
背景资料等。
第四章公关主体及公关程序
n 2.公关策划 n 公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象
的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳 行动方案的过程。 n 一般计划分两个步骤完成。 n (1)确定目标 n (2)设计方案 n 首先，选择公众。其次，设计主题。其三，确 定公共关系活动项目。其四，选择传播媒介。
n 2．社交能力： n 3．组织管理能力： n 4．自控应变能力： n 5．创新能力：
第四章公关主体及公关程序
n 案例：公关部的点子 四通集团有限公司是我国第一家民办高科技企业，保持科技优势是它始终追求的
企业定位。 科技的发展，说穿了就是人才的充分发展。在四通的历史上，为国家的人才培养
出过不少力，如捐赠希望工程，每年资助一所学校改善其办学条件，资助北京中学生 计算机大赛等，这些都给人们留下了四通热心助教的印象。
第四章公关主体及公关程序
n 思考题： n （1）简述组织内设公关机构的四种模式？ n （2）组织内设公共关系部门有哪些特点？ n （3）专业公关公司的类型和服务特点是什么？ n （4）简述公共关系公司的组织机构？ n （5）聘请公关顾问要注意什么问题？ n （6）公共关系协会的基本任务是什么？ n （7）简述公关关系协会的主要活动内容？
经济组织、政治组织、文化组织、群众组织等。 n (2)按照社会组织目标与受益者的关系，可以
把组织划分为营利性组织，服务性组织，互益性 组织，公益性组织等。
第四章公关主体及公关程序
n 公关部概念：公关部是指特定社会组织处理、 协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众 关系的部门。
n 职能作用：
(1)追求组织和社会利益的一致。 (2)以真实和符合社会公众利益的方式来树 立组织的形象。 (3)协调社会各界关系，减少摩擦。 (4)应酬组织的繁锁工作，成为领导的“有 效代表”。 (5)培养员工感情，做到组织与员工同舟共 济。
第四章公关主体及公关程序
n 调查计划要做可行性论证；调查计划既要全面又要简 单明了。资料的搜集就是资料搜集 的主要的工作；访谈。
n 第四步：整理分析资料：
n 检查核实。分类汇编。分析论证。
n 第五步：撰写调查报告：
n 它包括以下内容：调查题目，调查委托人，调查主持
第四章公关主体及公关 程序
2020/11/28
第四章公关主体及公关程序
一、公共关系机构
n 1、社会组织及其公共关系部
n 是一个群体，即为实现一项共同的目标而有计 划、有组织地建立起来的社会机构，并对机构 中的全体人员指定职位，明确职责，交流信息， 协调工作，使之在实现既定目标中获得最大的 效果.
n (1)有一定的共性，并由经过挑选的人员组成 相互依赖，彼此合作的集体。
n 大中型公共关系公司一般由四部分组成：(1)行政部门。 (2)规划审计部门。(3)专业技术部门。(4)国际和地区 部门。
n 基本类型：
n 按内部业务划分有：专项业务服务公司；专门业务服务 公司；综合服务咨询公司。
n 按经营方式划分有:合作型：这类公司是与广告公司等
合作经营的公司。独立型：这类公司坚持自身经营的独
n 公关公司诽谤事件：
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n 3、公共关系协会 n 是指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关
系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。 n 基本任务包括： n （1）加强从业人员之间的交流、协调与合作； n （2）维护本行业专业人士的基本权力和利益； n （3）推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和
n 公共关系协会的主要活动内容有：（1）联络 会员，建立经常性的联系。（2）规范本行业 的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和 声誉。 （3）将专业培训作为一项经常性的 工作。（4）普及知识，向公众宣传和介绍公 共关系。（5）编辑出版公共关系方面的书籍、 报刊。
n 中国大的公关协会有：中国环球公共关系公司； 中国公共关系协会； 国际公共关系协会； 国 际公共关系咨询公司； 泛太平洋公共关系联 盟； 泛美公共关系协会联盟； 欧洲公共关系 联盟。
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n 设置原则：任务、目标原则；分工协作原则；精 干高效原则；责权对等原则；
n 设置模式：
n (1)宏观体制：即公共关系部在整个组织体系中 的地位。
n A：最高领导决策型
总经理
经营副总经理 财务副总经理 理 人事副总经理
公关副总经
经营部 技术部 生产部 办公室 财务部 人事部 总务部 公关部
规范是什么？
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三、公关工作程序
n “四步工作法”说明公共关系运作的程序。它 包括四个基本步骤，即：（１）公共关系调 查研究；(2)公共关系策划；(3)公共关系实 施；(4)公共关系效果评估。
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n 1、公关调查 n 案例：
n 20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美国问世，它方 便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖 啡，厂商把诉求定位放在价廉与方便上。然而，实际 结果出乎厂商与广告商的意料，速溶咖啡不受欢迎。 聘请专家找出表层原因：消费者觉得速溶咖啡的味道 要比新鲜咖啡差，但又说不出二者的区别。表明速溶 咖啡有市场潜力。深层原因：当时美国社会心态购买 速溶咖啡被人看作是懒汉，是生活无计划的人，而购 买新鲜咖啡则破认为是有身份有地位的“绅士”。通 过调查研究，认识到问题结症所在，厂商与广告商在 专家建议下，开始改变策略，着力宣传速溶咖啡具备 新鲜咖啡所具有的美味、芳香和质地醇厚的特点，大 力强调这是“100％的真正咖啡”，强调速溶咖啡代 表新潮流、新时代，结果打动了消费者获得成功，成 了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。后期推 广运用调查、策划、实施、评估等四个环节。
创新等。品德方面：正派，谦逊礼貌，宽容大
度，真诚等。
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n 公关从业人员的十大特征：对于紧张状态做出 反应；个人主动性；好奇心和学习； 精力、活 力和抱负； 客观的思考； 灵活的态度；为其他 人提供服务；友善；多才多艺；缺乏自我意识。
n 能力要求：
n 1．表达能力：包括口头表达能力与书面表达 能力。
n ②按公共关系过程来设置(图2—3）。
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n （3）按公共关系技术来设置(图2—4)
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n 2、公关公司
n 是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专 门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展 公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。
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n 公共关系调查，是指公共关系工作人员对自己 或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集 与研究工作。即运用一定的理论、方法和技巧， 以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分 析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发 展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究 活动。
n 意义：一是公共关系调查研究是组织卓有成效 地开展公关活动的前提和基础。二是公共关系 调查研究具有沟通信息的作用。
专业资料，传播公共关系学知识； n （4）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业
的形象和声誉； n （5）培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人
士的专业水准； n （6）为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询