顺丰优选案例讲解

顺丰优选案例分析

目录

一、背景状况 (4)

二、商业模式 (5)

2.1战略目标 (5)

2.2目标用户 (5)

2.3产品与服务 (5)

2.4产品特色 (6)

2.5赢利模式 (6)

2.6核心能力 (6)

三、经营模式 (7)

3.1主导思想明确 (7)

3.2差异化营销 (7)

3.3缓慢性扩张 (8)

四、技术模式 (8)

4.1WMS仓储管理系统 (8)

4.2物流管理系统 (8)

五、管理模式 (8)

5.1支付方式 (8)

5.2组织机构 (10)

5.3企业文化 (10)

5.4流程管理 (10)

5.5货源管理 (11)

六、资本模式 (11)

七、结论与建议 (11)

一、背景状况

顺丰优选（，网站首页如图1-1所示）是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城。顺丰速运成立于1993年3月，是一家的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业。顺丰优选于2012年5月31日正式上线，是以经营全球优质安全美食为主的B2C 电子商务网站。目前网站商品数量超过一万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类。

图1-1 顺丰优选网站首页

截止2013年10月10日，顺丰优选已开通华东仓、华东仓和华南仓、将配送范围扩展到37个城市后，今天，顺丰优选宣布再扩20城，进入东北、西北、西南、华中，并再次扩大了华北、华东、华南覆盖地区。至此，顺丰优选已覆盖除港澳台外中国所有大区共57个城市，其中省会城市22个，占全部省会城市64.7%。成立仅一年半的顺丰优选依靠自家的顺丰速递，常温配送服务区域达到56城，生鲜配送11城。

二、商业模式

2.1战略目标

顺丰优选的战略定位是成为高品质生活方式的引导者和健康生活理念的传播者。

2.2目标用户

专注高端食品，面向中高端客户群服务。中高端食品主要表现在三个方面：第一，在正常的商品中，国内、国外的选择一些中高端品质的商品，商品的所谓品牌价值比较高，还有一个特点，顾客具有消费实力，他会选择多种的商品进行组合。第二专注，对于进口食品，在整体中顺丰优选有60%到70%以上的商品是进口食品，是从国外进口的，这会有差异。第三，利用自神很多的优势，因为顺丰在国内全国进行布点，在全球也有很多国家有我们自己的网点，所以优选的触角伸向了全球，可以利用顺丰集团在产地、国外的优势，获得第一手资源，通过这个优势可以缩短供应链，也实现了产品的差异化，最终把成本降低，提高了牟利。

2.3产品和服务

目前网站商品数量超过一万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮、美食用品、礼品中心等品类。

2013年8月，顺丰优选推出升级版APP应用，APP客户端首页看到，点击“我要寄件”，填写个人订单信息，通过“摇一摇”功能，即可获取自己当前的地址信息，提交订单后，顺丰将会第一时间安排快递员上门取件。此外，用户可以通过客户端查看附近的服务点，方便自取自寄。在顺丰优选APP 客户端看到，当用户通过客户端下单时，顺丰速运会提前进行消息推送，其中包括快件动态和快递员身份信息（如工号、照片等）。用户在收发快件时，可核对快递员头像，防止假快递员欺诈。

到目前优选已共享了顺丰航空、干线等资源，其次是强化配送队伍的“作战力量”，配送团队和配送设备独立运营，标配冷藏车，为了完善售后服务，每位客户代表（自顺丰给配送员的特别定位）从最初的标配一台iPad，发展

到了人手一把手持喷枪，及时更新客户信息。

2.4产品特色

1）专业采购严格甄选。

顺丰优选秉承顺丰速运的服务理念和服务优势，强调食品安全与优良品质，力求把每个购物体验环节都做到最好。顺丰优选美食采购团队均来自大型跨国公司，部分具备CIPS英国皇家采购师职业资格认证。

2）完备仓储高效流程。

顺丰优选北京仓储中心占地面积8000㎡，配备专业的多温控区间仓库，可满足-60℃——30℃的“冷冻、冷藏、常温”及“恒温恒湿”商品的储存需求。同时，依托全球最领先的WMS仓储管理系统，具备完善、高效的订单处理能力，为产品流通提供了最坚实的保障。

3）冷链直达贴心服务。

优选专业先进的全程冷链设备保证货物到达用户手仍新鲜如初；优选包装设计精美，应用合理，点滴细节都为保证配送商品品质，提升用户购物体验。

2.5赢利模式

1）电子交易服务

顺丰优选70%以上的进口产品，对内优选产品占20%，SKU达到6000，,进口产品毛利率达40%，是优选的主要收益部分。

2）联合服务收入

顺丰优选会大型国际贸易商进行联营。优选将引入一家红酒贸易商做联营，共同定价，分享利润。这家红酒贸易商每年在法国波尔多采购额就超过60亿元，红酒品类超过1万个SKU，在中国的线上渠道将与优选独家合作。优选负责在线上的销售，而对方则负责整个红酒的供应链。

2.6核心能力

1）仓储优势。

截止目前，顺丰优选已开通华东、华南、华北三个综合型仓储中心内部配

备专业的多温控区间仓库，可满足各类商品的存储；同时，依托全球领先WMS 仓储管理系统，具备完善、高效的订单处理能力，为产品流程提供坚实保障。

2）物流优势。

物流环节在整个生鲜电商起着至关重要的地位，冷链物流体系的建立和完善是真正推进这个市场发展的关键。拥有强硬“后台”——至少15万派送员以及20多架飞机的顺丰速运，优选似乎并不担心这一环节，在冷链方面摸索了一年之后，丰富的经验让优选已在华东、华南做好了冷链仓储准备，之后更是在下半年于广州有所布局，高价买下普洛斯多功能(冷藏冷冻恒温恒湿)库房。至此，顺丰优选已覆盖除港澳台外中国所有大区共57个城市，其中省会城市22个，占全部省会城市64.7%。

3）品牌优势

全球美食：专享世界特色美食，足不出户坐等全球美味

产地直采：专注原产地采购，国内外直采正品保障

全程冷链：专业冷链存储运输，生鲜美食品质无忧

顺丰直达：专属物流快速送达、原汁原味新鲜到家

4）直采优势

顺丰集团现有员工18万人，拥有自营飞机20多架，顺丰快递业务和营业网点遍布港澳台、新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国等很多国家。强大的运力储备和业务覆盖范围，使其各地工作人员也可以向优选推荐当地特色商品，帮助顺丰优选从严格选品到报关报检、从航空陆路运输到送达用户，能够快速高效完成产地直采。

三、经营模式

3.1主导思想明确

顺丰优选有着自己的梦想，就是做中高端的食品。而且强调顺丰优选不是生鲜电商，生鲜只是顺丰优选一个分类之一，是顺丰优选非常重要的一个战略性分类，但是顺丰优选绝对不是生鲜电商。

3.2差异化营销

顺丰优衍少在价格上做文章，只是在不断深化服务和强调品质，并努力探索