家庭宽带故障处理及开通流程

家庭宽带工作职责（施工及故障处理）

1、宽带覆盖小区接收

(1)配合家庭宽带验收工作，接收家庭宽带相关小区资料，为每个接收小区建立档案，

并及时更新相关档案。

(2)协助市场部门进行小区宽带宣传工作，做好宣传网络支持工作。

2、家庭宽带业务开通工作

(1)售前勘测，结合客户侧具体情况，出具线路入户方案；

(2)客户侧的光纤熔接、物理链路的联通、终端设备的安装调通、线缆接头制作等；

(3)在开通完成后，进行网络质量测试工作，记录相关数据并将测试报告报送我公司相

关专业室；

3、家庭宽带业务维护工作

(1)及时响应客户需求，前往客户侧处理故障；

(2)为每个家庭宽带客户建立档案，每次处理故障、巡检维护后，维护人员都应在相应

的档案上填写相关记录；

(3)每季度对小区进行一次巡检，巡检范围：FTTH客户需巡检至楼道配线箱处；FTTB

客户需巡检至楼道ONU处。

(4)按我公司要求定期将有关故障处理报告、网络质量测试报告、巡检表格等报送我公

司相关专业室；

4、其他代维工作

(1)对相关网络设备进行报表统计，在规定时限内上报；

(2)配合各项检查以及工程整改等工作；

(3)每月整理宽带故障情况，对典型故障处理情况进行分析并向我公司相关专业室提交

分析报告；

(4)协助网络优化以及相关的网络整改；

(5)设置面对市场一线的区域专岗接口人员，对家庭宽带业务等相关的工作提供技术支

持和协助；

(6)提供客户端设备备件存放、更换等服务；

(7)其他的一些临时任务。

家庭宽带设备简介

ONU简介

东莞移动目前所使用的ONU厂家有两家，共有3种型号，分为HG850a（华为），5620（华为）以及F620（中兴），5620主要应用在FTTB上，HG850a以及F620主要应用在FTTH上，HG850a以及F620均有4个网口和2个电话口，HG850a有3个状态指示灯，分为POWER灯、LINK灯以及AUTH灯，POWER灯指示电源状态，LINK灯指示光功率状态，AUTH灯指示ONU注册状态；F620有4个状态指示灯，分为POWER 灯、PON灯、LOS灯以及ALARM灯，POWER灯指示电源状态，PON灯指示ONU注册状态，LOS灯以及ALARM灯指示光功率状态。

华为ONU指示灯说明如下：

LINK和AUTH为GPON指示灯，两者的状态共同说明ONU连接和注册到相应的OLT的情况。LINK和AUTH指示灯各状态说明如下表所示（指示灯闪烁状态分为快速闪烁和慢速闪烁，闪烁频率分别为每秒3次和每秒1次）。

5常亮常亮操作状态（正常工作状态）

6闪烁（快）熄灭挂起信息状态

7常亮熄灭紧急停止状态

涉及部门

网维数据室----负责城域网数据制作、网维传输室—--负责OLT数据制作、网服中心维护室----勘查、布线、客户端设备安装调测

数据室需分配1个VLAN给ONU，并在BRAS上做放通VLAN数据，

传输室需依据ONU序列号在OLT上配置相关数据，让ONU注册到OLT上。注册成功后POWER灯、LINK灯以及AUTH灯长亮绿灯（华为），其中，POWER灯指示电源状态，LINK灯指示光功率状态，AUTH灯指示ONU注册状态；POWER灯、PON灯长亮绿灯，LOS灯以及ALARM灯长灭（中兴）。

工作相关部分

宽带流程

分为小区开通流程、用户开通流程、业务变更流程以及故障处理流程，详细的流程图如下：

拨号建立流程

XP系统以及WIN7系统建立宽带拨号过程如下：

Windows 7 系统宽带拨号过程：

首先选择控制面板，如下图：

双击“控制面板”选项，进入选择界面，选择“网络和Internet”选项，如下图：

单击其中的“查看网络状态和任务”选项，选择右边面板下方的“设置新的连接或网络”，如下图：

选择该选项后，进入网络连接建立过程，选择下图中的“连接到Internet”选项

选择完后，点击右下方的“下一步”，出现如下图的界面，选择“宽带（PPPoE）”

选择完后，点击右下方的“下一步”，出现账号和密码的输入框，如下图：

输入相应的账号密码之后，选择右下方的“连接”选项即可拨号连接。Windows xp 系统宽带拨号过程：

第一步：安装好硬件以后，我们从开始菜单中选择运行Windows XP连接向导（开始->程序->附件->通讯->新建连接向导），由于Windows XP开始菜单比原来的系列Windows 系统增加了智能调节功能，自动把常用程序放在最前面的菜单中的，所以顺序可能与我们有所区别，Windows XP在安装过程中也会运行连接向导，你也可以就在安装的时候进行设置。

第二步：运行连接向导以后，出现“欢迎使用新建连接向导”画面，直接单击“下一步”第三步：然后我们选择默认选择“连接到Internet”，单击“下一步”

第四步：在这里选择“手动设置我的连接”，然后再单击“下一步”

第五步：选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，单击“下一步”

第六步：出现提示你输入“ISP名称”，这里只是一个连接的名称，可以随便输入，例如：“GPON”，然后单击“下一步”

第七步：在这里可以选择此连接的是为任何用户所使用或仅为您自己所使用，直接单击“下一步”

第八步：然后输入自己用户名和密码，并根据向导的提示对这个上网连接进行Windows XP 的其它一些安全方面设置，然后单击“下一步”；

第九步：至此我们的虚拟拨号设置就完成了。

第十步：单击“完成”后，您会看到您的桌面上多了一个名为“GPON”的连接图标。

第十一步：如果确认用户名和密码正确以后，直接单击“连接”即可拨号上网。

测试账号

工作内容

故障指引

华为ONU POWER灯不亮ONU未上电或者ONU损坏应及时更换

POWER灯亮，LINK灯不亮

若ONU注册不上OLT，即LINK灯和AUTH灯闪亮，则是OLT上数据未配备成功，若注册上OLT，即LINK灯以及AUTH灯长亮绿灯，

家庭宽带工单派发流程

工单类型：

目前家庭宽带业务开通时需要派的工单类型共三种，分别如下：

1、小区宣传配合工单；

2、小区测试开通工单；

3、用户开通工单（包括用户勘察工单）；、

一、小区宣传配合工单涉及到的部门只有网服中心的合同单位，在接到相关的宣传配合需求时，派单给相应的合作单位即可；

派单步骤：

1、从网服接收小区宣传信息表；

2、依据宣传表内容派单给相应的合作单位，工单标题模板为：【家庭宽带】XX小区宣传配