监控室的工作流程
监控室操作规程
监控室操作规程一、引言监控室是维护安全、监控设备运行和处理突发事件的重要场所。
为了确保监控室的高效运作和保障监控设备的正常工作，制定本操作规程。
二、监控室操作人员要求1. 操作人员应具备相关专业知识和技能，并经过专业培训和考核合格方可上岗。
2. 操作人员应具备责任心和纪律意识，严格遵守操作规程和保密制度。
3. 操作人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与其他相关部门密切配合。
三、监控室设备操作要求1. 启动监控设备前，操作人员应检查设备是否正常运行，如有异常应及时报修。
2. 操作人员应熟悉监控设备的各项功能和操作方法，能够熟练运用。
3. 操作人员应定期检查监控设备的录相存储空间，及时清理和备份录相资料。
4. 操作人员应保持监控设备的清洁和整齐，定期进行设备维护和保养。
四、监控室日常操作流程1. 开机操作：a. 按照设备启动顺序挨次开启监控设备。
b. 登录监控系统，输入正确的用户名和密码进行身份验证。
c. 检查监控设备的网络连接情况，确保与其他相关设备的正常通信。
2. 监控画面查看：a. 根据需要选择相应的监控画面，确保监控范围覆盖全面。
b. 定期检查监控画面的清晰度和色采还原度，如有异常应及时调整。
3. 报警处理：a. 监控室接收到报警信号后，操作人员应即将核实报警来源和内容。
b. 如属于紧急情况，应即将启动应急预案，通知相关部门进行处理。
c. 如属于误报或者非紧急情况，应记录并报告上级领导。
4. 事件记录：a. 监控室操作人员应及时记录重要事件的发生时间、地点和内容。
b. 记录应包括事件的监控画面、涉事人员信息等相关资料。
c. 记录应准确、详细，并及时上报相关部门。
5. 关机操作：a. 操作人员应在当班结束前按照规定的程序关闭监控设备。
b. 关机前应检查设备是否正常关闭，确保数据的完整性和安全性。
五、监控室安全管理要求1. 监控室应设置安全门禁系统，严格控制人员进出。
2. 监控室内禁止吸烟、饮食和乱丢垃圾，保持室内环境整洁。
公司监控管理制度及流程
一、总则为了确保公司监控系统的正常使用和安全运作，加强公司内部管理，维护公司利益，特制定本制度及流程。
二、监控室管理制度1. 监控室值班人员必须具备高度的工作责任心，认真完成监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。
2. 值班人员应严格按照规定时间上下班，不得随意离岗离位。
如有特殊原因需离岗，应征得值班干部同意，并安排人员顶岗。
3. 对监控到的可疑情况，应及时通知相关部门处理，确保公司安全。
4. 每日对监控情况进行登记，并妥善保存值班登记本。
三、监控系统使用管理制度1. 监控系统由专人负责管理，其他人员未经许可不得操作。
2. 监控人员应熟悉监控系统操作规程，确保监控系统的正常运行。
3. 监控系统设备设施应定期检查、维护，确保设备完好。
4. 严禁在监控室聊天、玩耍，不得随意摆弄机器设备，保持室内清洁卫生。
四、监控设备运行管理制度1. 监控设备设施及线路维护工作由电工班监管负责，电工班接到报检通知后，必须第一时间进行维修。
2. 公司安全环保部在监控设备运行过程中，对设备采集到的影像资料有保存和查阅的权利。
3. 监控影像资料作为公司内控资料，未经公司总经理批准，任何人和单位无权查阅复制。
4. 厂内各个部位安置的视频头，原则采取属地管辖的原则，责任人负责监管。
五、监控管理制度执行与监督1. 公司领导对监控管理制度执行情况进行监督，对违反制度的行为进行严肃处理。
2. 员工对监控管理制度执行情况进行监督，有权向上级反映违反制度的行为。
3. 监控管理制度每年进行一次修订，根据公司实际情况进行调整。
六、附则1. 本制度及流程自发布之日起执行。
2. 本制度及流程由公司安全环保部负责解释。
3. 本制度及流程的修订、废止，须经过公司领导批准。
监控室工作流程
监控室工作流程
1. 开机和登录
- 打开监控室的主服务器和相关设备。
- 使用个人账户登录系统。
2. 设备检查和故障排除
- 检查监控设备和摄像头是否正常运行。
- 如果有故障或问题，尝试解决或报告给相关人员。
3. 监视区域设置
- 根据需要选择和调整监视区域。
- 确保每个监视区域的画面清晰可见。
4. 监控活动和事件
- 使用监控软件实时观察监视区域。
- 注意不寻常的活动和事件。
5. 事件报告和记录
- 如有发现异常或有意义的事件，及时记录并准备事件报告。
- 详细描述事件的时间、地点和相关细节。
6. 监控记录保存和备份
- 定期将监控记录保存到指定的存储设备中。
- 建立备份机制以确保数据不会丢失。
7. 协作和沟通
- 与其他监控操作员和相关人员保持密切合作和沟通，共享必要的信息。
- 在有需要时与安保人员和管理人员进行必要的联系。
8. 关机和离开
- 关闭监控室的主服务器和相关设备。
- 安全退出系统并离开监控室。
以上是一个基本的监控室工作流程。
具体操作流程可能会根据不同的监控室和需求进行调整。
为了保证监控室的高效运作，监控操作员需要熟悉所使用的监控软件和设备，并严格按照工作流程进行操作。
消防监控中心流程图
3、巡视工作——二次装修管理
２)工作流程
七、巡视工作
4、设备设施的安全管控
1)工作总蓝图
七、巡视工作
4、设备设施的安全管控
２)工作流程
七、巡视工作
1、工作捡拾物品
1)工作总蓝图
七、巡视工作
5、捡拾物品
２）工作流程
七、巡视工作
６、对可疑人员的盘查
１)工作总蓝图
七、巡视工作
６、对可疑人员的盘查
1)工作总蓝图
２)工作流程
八、处理日常突发事件
1、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件
1)工作总蓝图
2)工作流程
2、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案
1)工作总蓝图
2)工作流程图
３、客户挂失财物
１）工作总蓝图
2)工作流程案
４、电梯困人的处理
１)工作总蓝图
2）客户服务中心流程
5、停电事件的处理
1）工作总蓝图
消防监控中心流程图
一、监控室例行工作
二、中控室监控服务——广播系统
1、工作总蓝图
２、对客户服务
3、紧急情况
４、例行工作
三、中控室监控服务-—红外线监控
1、工作总蓝图
2、对客户务
3、例行工作
四、中控室监控服务——消防报警系统
1、总蓝图
2、例行工作
五、问询服务
1、工作总蓝图
2、例行工作
３、小区出入口岗位
１）工作总蓝图
２）工作流程图
3、消防检查工作——季度
1)工作总蓝图
2)工作流程图
４、消防检查工作—－年度
1)工作总蓝图
2）工作流程图
５、消防宣传
１）工作总蓝图
监控室查看监控录像工作流程
监控室查看监控录像工作流程
相关部门工作及个人原因需要须查看监控录像资料，应经机关事务中心领导批准、保安部经理到场，并填写“调看监控录像登记表”，方能查看监控室录像，所有监控录像不得拷贝和录像带出监控室，未经领导批准任何人不得私自查看录像。
一、查看录像须讲明原因，说明要查看的时间、地点及相关内容，由监控室操作人员进行查看后，将结果反馈给查看者。
二、公安机关人员因办案、取证，需要查看监控录像资料，须经属地派出所认可，并得到机关事务中心领导同意后方可查看。
三、凡查看的录像资料，监控室工作人员都应把查看的具体时间和情况进行记录，以备以后查阅。
四、监控室监控录像资料不得外借、转存。
五、监控室工作人员对监控工作中发现的有关问题和监控录像内容，应遵守保密原则，不得外泄，违者将给予纪律处分。
调看监控录像审批表日期：年月日
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监控中心工作流程
监控中心工作流程
一、电话接警
1. 仔细询问案件详情、报案人姓名、单位、联系方式等情况并做好值班记录。
2. 对正在实施的或刚刚发生的现场案件，问清地点后先通知巡逻队前往现场，通知相关科室并报领导。
3. 陈旧性案件告知向治安科报案。
4. 咨询电话若不能准确回答其问题，则应告知相关部门联系电话等相关信息。
二、监控观察
全天24小时对监控画面进行定时扫描查看，监控画面出现可疑情况时，先通知巡逻队前往事发现场，然后通知相关科室及领导，并用镜头进行多方位观察，随时掌握事态的最新发展情况。
三、录像查询
严禁闲散人员进入监控室。
查询录像必须有相关科室领导签字同意，不允许在回查录像时进行拍照等活动。
拷贝录像资料必须有单位介绍信或处领导同意。
加强校园各监控点情况及工作日志信息的保密工作，防止他人非法查看监控系统情况和日志信息。
重庆人文科技学院保卫处
监控中心
2013年10月17日。
监控室操作流程 2
监控室操作流程一、工作流程示意图二、具体要求1、监控中心实施24小时运行值班，非值班人员不允许入内，没有人接班不得擅自离岗。
2、值班人员应熟悉监控系统、可视对讲系统、周界报警系统、音乐广播系统的操作规范。
3、值班人员应密切关注监控终端设备显示情况，安全操作运行，并认真做好值班记录。
4、监控终端屏幕以主要地段路口为主，每半小时巡视地段矩阵画面，每一小时巡视矩阵画面，并单页画面调阅，发现情况及时通知保安负责人或保安人员，晚班加强偏僻围墙画面巡视。
、5、要求熟悉小区的消防用水分布位置，以在应急情况告知保安人员就近处理应急事件。
6、当班值班人员要坚守岗位，密切注视监控是视屏上的各动态情况，及时将异常情况通报个岗位。
当发现和接到紧急情况，应立即用对讲机通知附近门岗保安赶赴现场予以确认处理，同时及时上报领导做好妥善处理，做好记录。
7、监控值班人员与固定岗位和巡逻岗人员保持联系，及时核对路段画面，并做好记录，在接到对讲门打不开的情况下监控值班人员启用开启密码开门。
8、严密监视可疑情况，并根据小区布局，及时调岗其行踪画面，应立即通知保安上报领导。
9、广播系统所定时段播放音乐，具体时间为上午07:00-08:00中午10:30-11:30下午16:30-17:30，对播放通知和发布信息应一个半小时播放一次，每次两遍。
10、如遇电梯发生故障，通知启用对讲系统告知被困人员，已启用应急预案(一)立即上报领导（被困人数、人员情况）。
(二)告知工程维修人员。
(三)利用电梯可视系统与对讲系统稳定被困人员情绪。
(四)请求领导落实保安人员做好相对营救措施。
11、遇紧急停电情况(一)启动应急补偿系统，密切注意各区域情况。
(二)利用对讲机通知巡逻人员对重点地段巡视。
(三)在接到通知后15分钟提醒客服保安将电梯降至一层，阻止客人使用。
12、在接听电话时注意文明用语，礼貌待人。
既：您好！这里是监控室，请问您需要什么帮助？13、调阅录像严格遵守所定规章制度(一)集团公司领导调阅全部。
监控室查看监控录像工作流程
监控室查看监控录像工作流程
相关部门工作及个人原因需要须查看监控录像资料，应经机关事务中心领导批准、保安部经理到场，并填写“调看监控录像登记表”，方能查看监控室录像，所有监控录像不得拷贝和录像带出监控室，未经领导批准任何人不得私自查看录像。
一、查看录像须讲明原因，说明要查看的时间、地点及相关内容，由监控室操作人员进行查看后，将结果反馈给查看者。
二、公安机关人员因办案、取证，需要查看监控录像资料，须经属地派出所认可，并得到机关事务中心领导同意后方可查看。
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监控室操作规程
监控室操作规程一、引言监控室操作规程的目的是确保监控室的正常运行，保障监控设备的有效使用，以提供安全、高效的监控服务。
本规程适合于所有监控室工作人员，包括监控室主管、操作员等。
二、监控室设备和工具1. 监控设备：监控室应配备高质量的监控摄像头、监控显示器、录相设备等，确保设备正常运行并具备良好的图象质量。
2. 通信设备：监控室应配备可靠的对讲机或者电话设备，以便与其他部门或者人员进行有效的沟通和协调。
3. 工具和软件：监控室应配备必要的工具和软件，包括电脑、键盘、鼠标等，以支持监控设备的操作和维护。
三、监控室操作规程1. 工作时间和班次：监控室应根据需要制定合理的工作时间和班次安排，以确保24小时不间断的监控服务。
2. 值班交接：每次交接班时，操作员应与前一班次的操作员进行交接，确认监控设备的正常运行情况，并记录在交接班记录表中。
3. 设备检查：操作员应在每次值班开始前对监控设备进行检查，确保设备正常工作，包括检查摄像头、显示器、录相设备等。
4. 监控图象查看：操作员应定期查看监控图象，确保图象质量清晰，无死角，同时注意观察是否有异常情况发生。
5. 事件处理：一旦发现异常情况，如火灾、盗窃等，操作员应即将采取相应措施，如通知相关部门、报警等，并记录事件发生的时间、地点和处理过程。
6. 录相存储和管理：操作员应定期对录相进行存储和管理，确保录相文件的完整性和可靠性，同时遵守相关的数据保护和隐私政策。
7. 紧急情况处理：在紧急情况下，如火灾、地震等，操作员应按照应急预案进行操作，并及时向相关部门报告情况，协助应急处置工作。
8. 日常维护：操作员应定期对监控设备进行维护，包括清洁设备、更换损坏的部件等，以保证设备的长期稳定运行。
四、操作员素质要求1. 专业知识：操作员应具备相关的监控设备操作和维护知识，熟悉监控室的工作流程和操作规程。
2. 技术能力：操作员应熟练掌握监控设备的操作技巧，能够快速准确地查看和处理监控图象。
监控室工作流程 3篇
一、交接班工作程序：按《交接班管理制度》进行岗位工作交接，交接班时须特别注意以下内容：(1)查阅上班工作记录并询问交班人员，对紧急、异常的问题必须了解处理结果，未完成的应及时跟踪处理;(2)查阅各系统的报警记录及其处理情况，与上班人员做好交接，做到心中有数。
二、日常工作程序：1、按岗位工作要求认真填写工作记录，如《监控室工作日志》、《值班交班记录表》、《设备运行日检表》、《外来人员登记表》、《设备维修记录表》等;2、检查消防控制系统、电视监控系统、防盗报警系统和其它智能安全管理系统是否运转正常，出现故障及时排除。
3、控制进入中监控室的人员，未经公司分管领导、总经理的同意外来人员或未经授权的本公司人员不得进入、不得查阅中监控录像;4、接待客人参观或检查时，应：(1)请客人穿好鞋套，填写《外来人员登记表》，登记陪同人员、领队人员及时间、人数等情况，完成后在能同时看到监视屏幕的位置立正迎接客人;(2)若陪同人员要求，应清楚而简捷地介绍岗位职责及各类系统功能;(3)接待过程中须注意礼貌礼仪。
5、保持监控室的环境清洁卫生，物品摆放整洁。
三、设备监控工作标准：1、闭路电视录像系统：(1)检查显示器显示是否正常，操作云台查看是否可正常切换;(2)每60分钟对电梯、各疏散通道和楼梯内监控方位进行切换扫描，检查有无异常情况出现;(3)监视电梯，发现有未按规定使用电梯的情况，应立即通过电梯对讲予以纠正，若发现其他异常或紧急突发情况，及时通知工程人员(电梯维修工)进行处理;(4)在监控中若发现有清洁卫生、设施设备损坏等情况时，应及时通知清洁工或维修工到现场处理;在监控中若发现有车辆乱停乱放时，应立即用对讲机呼叫巡逻人员及时到现场处理;(5)在监控中发现可疑人物时，应立即通知巡逻人员赶往现场处理，并详细叙述人物特征、人数、所处楼层、行迹方向，必要时通过其他监控设备进行多方位监控，随时向巡逻人员说明所在位置;对于形迹可疑人员和本物业范围内的打架斗殴、醉酒者、精神病人等情况，及时组织保安人员到现场进行处理。
监控室查看监控录像工作流程全套资料
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一、查看录像须讲明原因，说明要查看的时间、地点及相关内容，由监控室操作人员进行查看后，将结果反馈给查看者。
二、公安机关人员因办案、取证，需要查看监控录像资料，须经属地派出所认可，并得到机关事务中心领导同意后方可查看。
三、凡查看的录像资料,监控室工作人员都应把查看的具体时间和情况进行记录，以备以后查阅。
四、监控室监控录像资料不得外借、转存。
五、监控室工作人员对监控工作中发现的有关问题和监控录像内容，应遵守保密原则，不得外泄，违者将给予纪律处分。
调看监控录像审批表日期：年月日监控室管理办法为了加强视频监控系统操作室的管理,确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本办法。
1、监控人员必须服从于带班干部的管理,认真完成处领导交办的各项工作任务。
2、监控人员要有高度的工作责任心，严格遵守监控系统的操作规程，及时掌握各种监控信息,不得随意调整监控目标。
3、监控人员在监控过程中，对监控到的可疑情况、盗窃作案嫌疑人，要及时、准确地通知相关人员进行处理、跟踪，及时抓获，并上报带班干部.4、监控人员对当班的监控情况要认真做好登记,上下班时要做好交接班手续.在交接班过程当中,认真填好交接班记录，登记本不得涂改、缺页,物品交接要清楚.5、监控人员必须按照规定时间上下班，不得随意离开工作岗位，如确有急事，应在征得领导同意后，并有人顶替的情况下，方可离开,并承担主班的工作责任。
6、监控人员应保持监控室清洁卫生，不得将与工作无关的个人物品存放于监控室内。
7、监控人员应自觉加强监控室的管理，无关人员未经许可不准进入监控室，凡需到监控室查询情况,应先填写申请表,值班人员须经主管领导或带班干部批准后方可查询,并认真做好查询记录。
商厦监控室白班工作流程
商厦监控室白班工作流程
商厦监控室白班工作流程
消防监控室是商厦的安全指挥中心，为了保证商厦工作的正常运行，并规范值班人员的上岗制度，特制定白班工作流程。
1、每天早8：30分到晚20：30分为上岗时间。
2、每天早8：20分准时到岗准备与夜班交接工作。
3、交接班时要认真仔细，逐一核对对讲机号，检查机器运行情况，认真查看上班记录下来的工作情况。
4、盯台人员负责调好楼层各个监控点的位置及换好当天的录像带，时间调整为12小时。
5、9：20分准时打开摄片机电源及广播开关。
6、9：30-10：30分准时用1号监控器对商厦进行开场1小时录像；
7、在录象时要经常调换各监控点的位置随时观察商厦内的情况。
8、11：30-12：30分用1号监控器对商厦进行总巡检录像。
9、17：00-18：00分对商厦进行总巡检录像。
10、每天商厦营业结束前1小时对商厦进行录像。
11、接到总收电话通知后，对金库进行录像。
12、在各项工作完毕的空隙时间，用违纪录像带对商厦员工的行为规范进行定点录像，时间调整到3小时。
13、接到商厦中控室的各种报警后，立即通知警卫到现场查看，并及时回商厦做好记录。
14、负责给到商厦施工的单位签发《动火证》。
15、每天不定时的对商厦各重点部位进行巡检，发现可疑的人和事及时录像，并做好记录，及时上报。
监控室岗位的工作重点流程
监控室岗位的工作重点流程监控室岗位那可太重要啦，就像一双眼睛，时刻盯着各种情况呢。
一、到岗准备。
刚到监控室呀，就得先给自己来个小整顿。
把工作服穿得整整齐齐的，可不能邋邋遢遢的。
然后看看设备周围有没有啥异常的地方，就像检查自己的小宝贝有没有受伤一样。
再把监控画面都快速地扫一眼，确认是不是都正常显示呢。
这时候如果发现有哪个画面黑乎乎或者花屏了，得赶紧报告，就像发现小伙伴生病了要赶紧找医生一样。
二、监控设备操作。
1. 日常查看。
咱们在监控室呀，大部分时间就是盯着那些屏幕。
不过可不能干瞪眼哦，得用心看。
那些画面里的人和事，都要心里有数。
比如说看到有人在不该出现的地方晃悠，或者有啥东西摆放得乱七八糟的，那就要特别留意啦。
2. 设备调整。
有时候画面可能不太清晰，这时候就得像摆弄小玩具一样，去调整一下摄像头的角度或者焦距。
但是要小心哦，可不能瞎弄，要是把镜头弄歪了或者弄坏了，那可就麻烦啦。
而且调整的时候也要记录一下为啥调整，这样后面的小伙伴也能知道是咋回事。
三、信息记录与汇报。
1. 记录工作。
在监控的时候，要是看到啥特别的事情，那可一定要记下来。
就像写日记一样，啥时候发生的，在哪里，都有谁，干了啥，都要写得清清楚楚。
这可不能偷懒呀，说不定这些记录以后就有大用处呢。
2. 汇报流程。
要是发现了比较紧急或者严重的事情，那就要赶紧汇报。
不要害怕，就像告诉家长自己闯祸了一样，但是要把事情说清楚。
比如说，是安全方面的问题，还是设备故障之类的。
而且要按照规定的渠道去汇报，不能乱找个人就说，这样才能保证信息准确地传达。
四、应对突发情况。
1. 火灾等紧急事件。
要是万一看到有冒烟或者着火的迹象，那可不能慌。
就像超级英雄一样，要冷静地按照平时演练的步骤来。
先把火灾的位置确定好，然后赶紧通知相关的人员，像消防员叔叔呀，还有楼里的其他人。
在这个过程中，还要继续观察火势的发展情况，随时给大家提供最新的消息。
2. 安全威胁。
要是看到有可疑的人或者有打架之类的危险行为，也要快速行动。
监控室工作流程
发现问题及时与楼内其他部门员联系
一点四十 三点三十
维修维护
按照工作计划对楼内的消防及监控设备 对维修更换的设备做好更换记录，发现无法解
设施进行维修维护
决的问题，有部门主管进行汇报处理
三点三十至 四点三十
巡楼
针对消防设施、设备外观状态进行检查
四点三十至 针对巡楼发现问题进行
四点五十
处理及学习交流
问题处理程序同九点巡楼一样.学习一 些
完成，其他工作顺延
室 严日 格常 按管 照理 监制 控度 室等 交 接
班制度执行
八点夜班人员签退
保证每层检查两个以上消火栓，并在消火栓记
针对消防设施、设备外观状态进行检查
录本上签字。检查卷帘门下是否有杂物，防火 门是否关闭。按要求填写巡查记录
具体巡查内容按巡 查
记录要求填写
十点三十分 至十一点二
十分
要对楼内夜间情况进行有效的监控
严格遵守夜班值班制度，发现问题进行及时有 效的处理。如有处理不了的问题要及时上报或
和相关部门进行联系
要求参考夜间值班 制度监控室应急处
理 程序及灭火预案
及时完成领导安排的其他工作及处理其 以消防工作为主，例如消防检查，消防设备
它突发事件
维修
部门所有人员保障 24
小时手机开机
专业知识，和大家交流一些工作经验
把平时在工作中积累的一些好的工作方法经验 和大家进行分享。
四点四十至 五点
五点至五点 三十
五点三十至 第二天八点
全天
做好工作日志 关业 夜班
临时工作
对白天的工作做好总结和记录
把没有当天完成的工作要作好记录，以便第二 天继续完成
配合其他部门进行关业
监控室查看监控录像工作流程
监控室查看监控录像工作流程相关部门工作及个人原因需要须查看监控录像资料，应经机关事务中心领导批准、保安部经理到场，并填写“调看监控录像登记表",方能查看监控室录像，所有监控录像不得拷贝和录像带出监控室，未经领导批准任何人不得私自查看录像.
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二、公安机关人员因办案、取证，需要查看监控录像资料,须经属地派出所认可，并得到机关事务中心领导同意后方可查看.
三、凡查看的录像资料，监控室工作人员都应把查看的具体时间和情况进行记录,以备以后查阅.
四、监控室监控录像资料不得外借、转存.
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监控室的工作流程
一．室监控交接班流程：
1.接班人提前十五分钟到达监控室，双方相互敬礼。
2.由交班人将公共物品转交接班人，并将本班工作情况详细交待给
接班人。
接班者检查所物品时否齐全，岗位卫生是否清洁，设备实施是否运作正常，如有物品损坏，设备实施运作不正常的，须由交班者签字认可。
如须接班者继续完成的工作应在值班记录上注明后双方在值班登记本上签名。
3.交接双方要说明问题，如果交班人离开后发现属于上一班遗留的
问题要立即报告当班队长
4.接班时必须守时，守点（提前十五分钟），非特殊情况不准超时接
班。
5.接班人未到时交班人不得离开岗位，否则造成一切后果由交班人
负责。
6.交接班完毕后交班人与其他交班队员在东门集合等待队长的工作
讲评
二．监控室接听电话工作流程：
1.所有来电在铃声响起三声内接答。
2.拿起电话后先致简单的问候“您好！这里是B区监控室”如果对
方没有应答你就要说“这位先生”或“这位女士”“请问有什么可以帮助您的吗”等亲切柔和的语气。
3.要认真听取对方电话的事由，需要时要详细记录对方的留言事由，
时间，地点，姓名，并向对方复述一遍并记录在值班登记本上。
4.通话完毕后应说“谢谢，再见”，等对方放下电话后再轻轻将电话
放下，任何时候不得用力掷电话筒
5.中途要是遇到急事暂时中断与对方通话时应征得对方同意并表示
感谢，恢复通话时应向对方致歉。
6.接听电话是声音要自然清晰，柔和，亲切。
不要装腔作势，声量
不要过高亦不要过低，以免对方听不清楚。
7.聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说“好的”“是
的”“嗯”以表示你在认真倾听。
8.挂线后应在值班记录本上记录时间，房号，内容等。
要详细清楚
9.针对业主反映的事项，要详细记录并及时协调相关部门处理和立
即向上一级领导请示汇报，请求协助。
10.对小区监控范围内的突发事情做好记录，并及时通知有关部门处
理。
11.爱护公司财物，不定时对监控室内的仪器保养护理，出现故障做
好登记并及时通知有关部门进行维修。
保持监控室内卫生干净三．监控室收到消防报警或电话报警时处理流程：
1.监控室接到报警时应及时报告当班队长讲清报警地点，如在监控
范围内应则密切注视监控，并将情况及时向队长汇报。
2.用对讲机或电话呼叫巡逻岗以最快的速度赶到报警地点核实，经
巡逻岗到报警现场检查确认是误报后立即通知监控室复位。
经到
现场检查确认是火警后立即汇报当班队长起火的详细地点，燃烧物，火势的大小。
队长请示领导后再次决定报119，并将事情发生及处理情况详细记录。
四．监控室发现电梯困人处理流程：
1.立即通知工程部电梯专修人员解救被困人员并报告当班队长及巡
逻岗。
2.启用电梯内三方对讲系统与被困人员联系，了解电梯内被困人数
和人员健康状况并安慰被困人员，告之很快有人前来解救。
3.利用电梯内的摄像探头观察电梯内人员情况，并随时与电梯内人
员保持联系。
4.在解救过程中用对讲系统告诉被困人员不要靠近轿厢门站以免发
生危险。
5.人员解救与故障排除后将事件发生及处理情况详细记录在值班登
记本上
五．未经部门负责人或经理批准禁止他人到监控室查阅录像记录，和非监控值班员禁止进入值班室。
沃尔美秩序维护部
年月日。